注：1、文獻綜述加頁附後，整齊裝訂。
2、紙張限用 A4(頁邊距為上、下：2.5cm, 左為2.6cm,右為2.1cm;字體為宋體小四，行間距為18磅)。
3、文獻綜述應對選題所涉及的工程技術問題或研究課題的國內外狀況有清晰的描述與分析，一般不少於3000字。
4、至少應閲讀20篇中外文獻，其中英文文獻不少於5篇。
摘 要
隨着知識經濟的到來，企業為了增強自身的競爭力，提高它的創新、反應能力、生產率以及員工的技能素質，因此必須提高企業的知識管理系統，而企業內部的協調能力是作為知識管理系統核心。辦公自動化(Office Automation,簡稱OA)作為知識管理體系的基礎支撐軟件，成為企業信息化建設的關鍵。
本文在對目前辦公自動化技術發展背景的描述基礎上，結合對企業辦公的需求分析，從功能角度上設計出了一個適合企業的辦公自動化系統方案，重點研究了工作流相關技術和在Lotus Domino/Notes平台上實現Web訪問方式的技術特點。接着在基於工作流的OA系統模型的基礎上，提出了基於角色控制的安全工作流模型，使文檔在工作流引擎的驅動下，在網絡環境中流向正確用户。另外，論文從OA系統結構和性能入手，提出系統構建方式，提出“有用、實用、管用、好用”的系統原則，從而實現了符合企業辦公特點的網絡自動化辦公系統。
在實際辦公過程中，一份文檔的正式形成，它所涉及的部門多，經辦的不同職位的人員多，業務流程複雜，因此對協同辦公的能力要求強。在結合我國政府的辦公特點和在以浙江省商務廳辦公自動化建設為背景，提出了一套基於工作流的通過web訪問的OA系統的開發方法。
關鍵詞：辦公自動化;OA系統模型;安全工作流模型;工作流
Abstract
With the knowledge economy booming，many enterprises must develop their innovation, responsiveness, productivity and competency for their competition in society. So they must develop their cooperation. Office Automation (OA) as a basic software for knowledge management system is a key of information building for enterprises.
This thesis describes the project of an OA system adapting to enterprises from the function of point view based on the OA system development and our analysis. It focuses on the technology of B/S mode developed on Lotus Domino/Notes platform. And it presents a secure office workflow based on OA system model to make the document flow to the right figure user in network by workflow engine. Another it presents a method of conformation and system principle of ‘usefulness, practicality, helpfulness, convenience’ when it considers the system structure and capability. So it realizes the OA system adapting to enterprises.
In real office work process，a normal document deals with many departments and many figures. Its flow process is complex. So it requires perfect harmony. Considering the character of office work of our country and the personality of DongFeng YuLon Motor Sales CO., LTD， an OA system on workflow visited by web mode is designed.
Keywords: Office Automation; Office Automation Model; Secure Office Workflow model; Workflow
1. 緒 論
隨着Internet技術的發展與廣泛應用，人類社會已從工業經濟時代進入到“電子商務”時代，大規模生產模式將被迫向大規模定製模式轉變;除了“電子商務”之外，“電子政務”建設也依勢而上，企業原有的產品將難以產生新的吸引力，經營效益的持續增長將愈發困難。所以企業要想在激烈的競爭中立於不敗，就必須降低傳統的各種成本，而企業的採購、庫存、生產配比、產品質量等環節是企業成本的重中之重，依靠傳統的手段對這些環節進行管理，無法使企業的採購、庫存、生產配比、產品質量等環節的信息數據及時溝通、適時共享，造成企業生產失衡等現象，不僅降低了效率，更重要的是為企業大大增加了不必要的成本;而政府辦公信息化也要跟上潮流，避免信息孤島出現。
而政府辦公信息化系統利用信息整合技術將不同的應用集成到一起，形成有機的整體，為在網絡環境下實現企事業各主要業務系統的互聯交換和資源共享，以及規範政府管理與服務的電子政務網絡平台。實現了相關各部門之間的辦公現代化、資源信息化、傳輸網絡化和管理科學化，建立各種橫向和縱向之間信息採集、信息共享、電子郵件、無紙辦公和電子視屏會議等功能系統。
本課題以浙江省商務廳信息化建設為背景，以實現其“無紙化”辦公為目標，主要研究IBM Lotus Domino/Notes B/S開發OA技術，提出OA“多圍度” 解決信息化系統的前沿解決方案。
2. 辦公自動化的概況及發展趨勢
2.1政府辦公自動化項目概述
政府辦公自動化項目(Government Office Automation，簡稱GOA)主要是通過綜合運用信息技術，使政府機構的用户能實現部門內部和部門之間的信息共享、協同工作、資源管理，並能對工作流程進行控制，合理組織政府的公文和文檔的流程等辦公作業，有效利用政府資源，提高辦事效率。
辦公自動化建設的本質是以提高決策效能為目的的。通過實現辦公自動化，或者説實現數字化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性，最後實現提高決策效能的目的。
政府辦公自動化建設最早是在西方發達國家率先發展起來的。20世紀90年代以來西方國家的政府改革以及信息高速公路的發展，促進了政府辦公自動化的快速發展。目前西方發達國家政府辦公自動化發展較快的有美國、英國、加拿大、日本等國家，其中尤以美國發展最快，規模最大。美國政府辦公自動化主要強調兩個方面：一是利用信息技術提升政府工作效率，二是運用信息技術建立與公眾互動的政府服務機制。據美國的一份調查報告，93%的被調查政府機構擁有網站，向用户(公民、企業、非營利機構)提供政府文件、選舉信息、意見投訴、醫療保健、社會福利、執照申請等公共服務和網上辦公信息。3/4被調查個人登陸過政府站點，大多數對政府網站的界面和內容感到滿意。
近年來，我國的政府辦公自動化發展迅速。一些政府功能在網上的典型應用初步得到推廣，並收到成效。如教育部門的網上教育、税務部門的電子報税、勞動部門的就業信息網、銀行的網上支付等等。據統計，目前全國已經有3000多個政府部門的網站，推出了各種網上辦公業務，推行政務公開，使政府辦事效率提高，對全社會的信息化建設也起到了推動作用。僅以上海為例，據瞭解，"中國上海"網站上共鏈接了51個市政府/委/局和19個區縣政府網站，政府部門網上辦事項目正在逐步擴大，已經有24個委/辦/局提供了近40項網上諮詢或投訴窗口。
辦公自動化的發展方向應該是數字化辦公。所謂數字化辦公即幾乎所有的辦公業務都在網絡環境下實現。從技術發展角度來看，特別是互連網技術的發展、安全技術的發展和軟件理論的發展，實現數字化辦公是可能的。從管理體制和工作習慣的角度來看，全面的數字化辦公還有一段距離。首先數字化辦公必然衝擊現有的管理體制，使現有管理體制發生變革，而管理體制的變革意味着權利和利益的重新分配;另外管理人員原有的工作習慣、工作方式和法律體系有很強的慣性，短時間內改變尚需時日。儘管如此，全面實現數字化辦公仍是辦公自動化發展的必然趨勢。
2.2辦公自動化系統國內外狀況
縱觀國內、外協同辦公自動化系統(OAS)軟件，我們不難發現，目前市場上出現的產品大致可分為兩大類。一類是在以IBM Lotus Notes/Domino和Microsoft Exchange Server的平台上所開發的應用軟件;另一類則是國內軟件企業自主研發的具有自主知識產權的軟件。然而，在技術的先進性上，具有10多年經驗的IBM Lotus平台仍然領跑於協同OA市場。
企業中的信息化系統，一般可分為業務系統(如銷售管理系統、財務系統、ERP等)與辦公自動化系統(如郵件，協作，項目管理，知識管理等)，業務系統直接進行企業前台的運營活動，而辦公自動化(OA)系統則在後台組織起企業員工，作為一個整體去有效操控業務系統。可以看到，好的OA系統可以大幅提高企業內信息共享、人員協作與業務監控的效率，是企業信息化建設的核心部分 ，目前實現單項技術應該都是比較成熟的。
業務按照一定的業務規程運行就形成了業務流程，這就是通常所説的工作流(WorkFlow)。在實際業務環境中，不同的單位對業務有不同的規則定義，即使是同一個單位在不同條件下業務規則也可能會發生變化。業務規則的多樣性和多變性決定了政府OA工作流的多樣性與多變性。工作流技術研究也就成為信息化建設關鍵技術之一。
2.3辦公自動化系統的發展趨勢
2019年11月，IBM Lotus Notes/Domino 6出爐。它將協作應用作為組件，可嵌入到任何基於Java的應用體系架構中，讓“應用到哪裏，協作(即：協同)到哪裏”，使得IBM再一次帶動協作技術史上的又一次革命——情景協作(Contextual Collaboration)。情景協作提供了模塊化的協作組件，可將電子化協作功能嵌入到涉及人的商業應用的各個領域。可以説，在電子商務整個流程中，凡是需要有人蔘與到其中的應用，就有情景協作。
辦公自動化的關鍵體現在“協同”，傳統OA，因為過分依賴網絡和服務器，使成本居高不下;各種信息互不關聯，形成信息孤島;依賴第三方平台帶來隱性成本;安全性存在漏洞;兼容性和擴展性不夠等等。因而從信息產品線的發展變化來分析，可以看到信息系統(OA與業務系統、網站等)的全面整合是一種大趨勢。
3.基於工作流的OA系統模型
協同辦公的特點是一項工作一般由多個辦公人員協作完成，並且在他們之間符合一定的辦公流程。按工作流管理的概念來分析，每項工作都由一個任務集和任務之間的流程關係集組成。任務集是獨立的工作項集合，分別由特定的人員或代理來處理。任務之間的流程關係即是文檔對象的傳遞和處理關係。
根據浙江省商務廳OA調研情況，和相關技術研究，提出個基於工作流管理的辦公室自動化系統模型。