連鎖加盟事業實質是一項“人性事業”。 加盟店能否成功，連鎖總部的體系運作關係重大，但是對於個別的加盟店來説，實質上與店主個性的表現，甚至與家庭生活的融洽程度相關。如在美國，有些連鎖企業明文規定：“加盟者的夫妻生活必需圓滿”。許多店經營不善的關鍵原因是由於夫妻生活不圓滿。在日本，便利店通常也規定夫妻共同來經營。可見，連鎖企業實際是人性事業的最佳寫照。
視從業人員為好的合夥人。現在許多連鎖店都是24小時服務，因此，店主不可能一個人獨立經營，必定擁有為數不少的員工店主要調整作為老闆的心態，謙卑待人，視店內從業人員為事業的合夥人，使員工願意全心投入工作，並且樂在其中。只有這樣，才能保持店鋪正常的經營。
店主必須有強烈的經營者意識。雖然加盟了連鎖企業，總部會如實地傳授加盟店經營方法與祕訣，使店減少了獨立摸索的時間和失敗的風險，但由於店主的組成複雜，每個人的依賴程度不同。為了突破心理上的瓶頸，加盟者在一開始就要有初步的認知――自己不僅是連鎖企業的投資者，也是加盟店的經營者。有了這份認識，店主的指揮就會更加正確。
領導統御能力強。經營者的領導統御能力強，是引導企業營運的最大力量。不管連鎖店的營運是否順利，任何突發事件都是無法預知的，面對這些事件的處理應對，是考驗店主領導統御的最好時機。只要店主平田養成笑容可掬的習慣，店裏的成員受到感染，也都會笑口常開，店主如果能禮貌周到，自然店員也會親切如儀，原因是店主的一舉一動如同教科書，影響至深。聰明的店主如果能觀察入微、掌握得當，在店內下達指示時，就可發揮意想不到的效果。