客服專員工作職責範圍 篇1
1、負責公司客户諮詢電話的接聽及精準客户資源回訪,分析客户潛在需求,根據學員水平提供合理的課程選擇建議,促成客户報名。
2、熱情耐心地解答客户的疑問及諮詢,持續跟蹤客户的需求變化,和客户建立良好的夥伴關係,提高客户滿意度與認知度。
3、根據公司發展規劃,達成個人既定銷售指標,完成月度銷售任務。
客服專員工作職責範圍 篇2
1、通過千牛工作台為顧客的諮詢,提供專業的問題解答、諮詢回覆;
2、處理客户的投訴、問題件跟蹤,使客户投訴得到高效和圓滿的解決;
3、瞭解一般線上客户的購買操作流程,能對客户提出的問題給予解答;
4、認真做好登記、統計、收集客户對商品及店鋪反饋任何信息,並歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;
5、及時回訪客户,快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;
6、協助後勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。
客服專員工作職責範圍 篇3
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客户提供業務諮詢。
5、收集客户信息和用户意見,對公司業務提升提出參考意見。
6、負責公司客户資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客户的接待和電話來訪工作,及時轉告客户信息,妥善處理。
8、負責接聽客户電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責範圍 篇4
1、負責接聽客户服務熱線,解答客户業務諮詢並做好相應的工作記錄;
2、負責解答客户諮詢及對客户進行跟進處理;
3、對所負責版塊的工作數據進行彙總,同時定期彙報工作計劃和總結;
4、領導臨時指派的其他工作。
客服專員工作職責範圍 篇5
1、 熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統,獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;
2、 負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司的通知,時時瞭解航班動態完成訂票工作,定期做好處理和訂單清理工作。
3、 規範訂票,正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯繫方式,交接傳遞信息清楚,不得遺漏。
4、 能準確為客户下預訂單、能對客户所諮詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。
遇到航班延誤情況,及時聯繫航空公司,幫助旅客解決改簽及退票手續。負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務,保持電話暢通,服務用語規範。
客服專員工作職責範圍 篇6
1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認真貫徹公司標準化管理制度。
3、按照質量管理體系(最新)要求開展售後、支持、服務、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。
4、組織實施產品的技術支持、配發、入網測試、維修維護等工作。
5、篩選物流供應商並監督物流工作。
6、收集競爭對手的產品信息,分析比較本公司產品的優缺點。
7、維護合作單位的業務關係。
8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。
9、審核部門財務預算,控制部門管理費用。
10、負責本部門員工團隊建設,提出對下屬的調配、培訓、考核意見。
11、對其他部門的接口管理與協調等管理工作。
12、負責客户檔案和客户服務檔案管理和日常回訪工作。
13、客户服務需求同意輸入、出口,處理客服相關事項,跟蹤督促處理過程,完成閉環工作。
14、受理一般性客户投訴、退換貨等客户問題,提出處理建議並協調解決。
15、負責為客户提供產品使用相關的電話諮詢。
16、售後服務檔案錄入。
17、據庫系統管理,定期形成有效數據分析報告。
18、營銷政策的制定提供數據支持。
19、領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責範圍 篇7
1. 負責管理處的客户接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前台的秩序及資料整理。
2. 入住(更户)手續辦理、登記等各種手續,並及時更新業户資料;住户報修接待安排,裝修備案
手續辦理。
3. 負責接聽服務電話,及時跟進反饋客服問題。
4. 負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費
用。
5. 負責客户一般問題的初期處理及上報,對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6. 對責任區域內業户的定期走訪,執行管理處組織開展的業主活動項目。
7. 嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行,遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導彙報,
並知曉環境因素及危險源。
8. 負責對質量記錄的整理及歸檔。
9. 完成上級領導安排的其他工作。
客服專員工作職責範圍 篇8
1、採購物料的項目、數量、質量、交期、餘額的統計;
2、採購物料的交期目標、合格率目標的達成;
3、物料的交期進度控制和協調工作;
4、採購物料的品質異常情況的反饋、協調和處理;
5、採購物料單價異常情況的彙報工作;
6、負責本職所轄供應商反饋信息的收集,核實、統計和彙報工作;
7、負責本職所轄採購物料訂單的下達、跟催,以及新物料的成本確定
客服專員工作職責範圍 篇9
1. 熟悉本公司《企業行為守則》、《採購政策及採購流程手冊》、裝瓶廠採購政策、審批授權表及相關規章制度,嚴格按照政策規定執行運作採購業務。
2.拓展采購渠道,確保物料/服務質量,縮短採購週期,與SBCS策略採購部互動,降低採購成本,執行CBPC/Group商品(物料和服務)分配指引。
3. 提供實物樣、效果圖、設計方案等,與業務需求部門(或品控)進行確認並完成籤樣。
4. 按照審批授權表規定審批採購申請,按照採購政策規定及法務等部門建議審批合同,識別運作採購中存在的風險並建議採取有效措施以降低風險。
5. 按照採購政策及審批授權表規定審批採購訂單,確認及跟進到貨,合理控制原材料庫存。
6.按照上述政策規定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單,定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史採購信息;有效地執行供應商管理。
7. 提供個性化業務支持,滿足“策略採購”和“戰術採購”業務拓展需求。
客服專員工作職責範圍 篇10
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人,也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在項目經理的領導下,負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閲和保管工作。
5、認真執行保密制度,嚴格履行檔案借閲手續,確保檔案安全,做好檔案的“八防”工作,經常檢查檔案保管狀況,對破損或或變質的檔案及時修補。
6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料,做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工後檔案歸檔,並及時移交公司檔案室保存。
8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責範圍 篇11
1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;
2.參加分部分項工程的驗收工作,及資料的填寫、整理、編制、移交;
3.負責計劃、統計的管理工作;
4.負責工程項目的內業管理工作;
5.完成工程部經理交辦的其他任務;
6.會做監理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設計;
7.能獨立收集整理、檢驗核對項目結算資料,確保資料的準確性和完整。
客服專員工作職責範圍 篇12
1、在公司領導下,認真貫徹執行公司的各項規章制度和完成既定目標,服從項目領導的管理。
2、認真執行《建築工程資料管理規程》以及甲方、監理、公司及當地職能部門的相關規定、規程。
3、負責工程技術檔案資料的形成、填寫、報驗、簽字、彙總工作。
4、負責收集、編制、管理、保存施工全過程中的工程資料檔案,並按施工技術檔案和交工技術檔案分類建立目錄,裝訂成冊,按份數整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。
5、負責接收設計變更與洽商工作,並將各變更和洽商及時下發登記。
6、負責收集和索取有關設備,構、配件,原材料的出廠合格證和有關説明書,技術鑑定證書和各種試驗報告。
7、工程竣工後收集、整理竣工資料和竣工圖。竣工資料和圖應完整無缺,分項裝訂,內容清晰。
8、在項目經理或技術負責人的領導下,負責收集管理有效文件的保管和收、發放登記,各類失效和作廢文件資料,應及時收回登記並蓋章作廢。
9、負責向主管領導彙報工作,完成公司交辦的其他工作。
客服專員工作職責範圍 篇13
1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務;
2、按照公司規定的採購流程進行採購操作;
3、監控物料的市場變化,採取必要的採購技巧降低採購成本;
4、及時協調解決採購物料、生產使用、客户服務過程中所產生的供貨及質量問題。
客服專員工作職責範圍 篇14
負責公司園林、景觀項目材料採購,根據採購計劃,及時採購、公園項目工程所需綠化苗木、石材、水電材料及相應雕塑、水景等;
負責相應材料供應商的考察及挑選,對供應商進行全面的瞭解和溝通,確保其供貨的準確性、及時性和質量;
根據施工進度,配合項目負責人進行景觀或綠化材料品牌、規格和價格的商定,及時與現場施工人員溝通,瞭解掌握材料的使用情況;
負責採購訂單中的樣品確認,價格對比,合同簽訂。在合同簽訂後,安排發貨及跟蹤到貨日期;
配合相關部門做好材料款項的支付和結算,為成本核算提供有效真實材料價格等相關數據。
客服專員工作職責範圍 篇15
1、按照公司檔案管理的要求,負責工程部門資料的收發、整理與歸檔工作;
2、負責草擬項目工程各類通知、聯繫函等文書,並做好歸檔工作;
3、協調與其他相關單位間文件資料的催繳、收發、匯籤等往來工作,保證項目順利進行;
4、負責各類項目工程業務流程的發起;
5、完成上級交辦的其他工作。
客服專員工作職責範圍 篇16
1、全面負責項目所需材料的採購工作;
2、熟悉和掌握建材市場行情,按“質優、價廉”的原則貨比三家,擇優採購;
3、嚴把採購質量關,物資選擇樣品供建設方審核定樣;
1、嚴格按採購計劃採購,做到及時、適用。對購進物品做到票證齊全,票務相符,報賬及時;