優質服務不等同於無償服務，而是要以更加優良的服務換取業主的信任、理解和支持。下面是本站小編為你整理的物業服務月活動方案，希望對你有用!
物業服務月活動方案1
一、活動時間：
自201X年11月1日至201X年12月31日，共兩個月。
二、活動目標：
1、通過各種形式的宣傳、服務，確立廣大業主對物業服務界線的認知度;
2、形成享受物業服務是一種高尚消費的理念;
3、統一物業服務人員的行為規範、進行內部熱忱教育和素養培育、樹立物業服務的良好形象;
4、提高包括業主在內的全員法制意識和規章意識，宣傳和推廣適合本小區的各種規章制度。
三、活動口號：
精心、熱情、素質、理念
四、活動層次：
1、以卓越的服務品質，打造永美家園物業服務的良好口碑，建立永美物業服務品牌價值感;
2、個性化服務設計，滿足不同層次人羣的消費需求，拓展物業服務渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發展。
3、規範工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續複製和傳承的固定格式。
4、以安全保衞為先導，以環境質量為保障，以維修效果為依託，打造出永美家園的物業服務新形象。
五、活動理念：
1、優質服務月活動，即是對物業服務質量的考量，也是對業主明晰服務範圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業服務部
開展這項活動的目的，在於提高物業服務的同時，引領業主對物業概念以及物業服務概念有一個明確的認識。從而界定分工範圍、服務範圍、取費範圍以及相應的服務標準。
2、收費服務是一種消費理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業服務的成果才能得到業主的普遍認同;而服務界線的劃分至關重要，許多業主不清楚物業服務的範圍，以為進了小區就應享有任何需要的服務，而且一大部分都是無償的。對物業服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚，才能提到服務的延伸，在延伸服務為業主所認同的時候，才會產生對物業服務團隊的理解和敬重。
3、法制和規章是保障服務的前提。
沒有規矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務不對等，這些都是不和諧因素的寄生牀。定章立制，學習法度，大家共同遵守，這樣才會在發生事件時有明確的責任確定，在統一的標準下，對各種細節分辨是非，才會減少無謂的爭執，並主動趨於友好，使社區變得温馨安寧。
4、熱情對待業主。
對待業主要象春風般的温暖，只要是業主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內兒的還是份外的。對於份內的事，我們義不容辭。對於份外的事，我們要根據解決問題的難度給予指導性意見，小問題協助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對於業主要求我們處理的問題，可以酌情收費。
5、微笑服務、禮貌侍人，推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務對象是永年人，永年話聽起來説起來都會覺得親切，但做為一個規模小區，應該是開放的，能夠迎納八方來客，適應不同的人羣，所以對於整體業主來説更需要一個包容寬厚的交際環境，推行普通話，就是物業部由封閉走向開放的一個標誌性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現的，而所有的交流，語言佔着絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。
6、精心管理，細緻工作，周到服務。
首先要有物業一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業服務不是單純的服務性行業，也不是單純的經濟性實體，它是對物業做好管理工作的同時，還要取得業主的評價，讓物業的所有者或者使用者能夠感覺到物業服務工作的努力和成績。這就需要我們物業服務人員即要有管理素質，讓服務工
進行得有條不紊。還要有高尚的職業情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環境及技術要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業主的思想疏通工作。
六、活動程序：
第一階段：發動宣傳階段201X年11月1日——10日
本階段的主要目的，是為了讓廣大業主、物業服務人員，以及與物業相關的地產銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。
1、會議啟動。
舉行聲勢浩大的“優質服務月”啟動誓師大會，全員參加。説明本次優質服務月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優質服務月活動方案進行貫徹執行的責任狀。
2、造勢宣傳。
在小區各主要路口、假山及小電子屏打出標語：
積極開展優質服務月活動
永美家園是我家，優質服務你我他;
微笑服務暖人心，咱與業主一家親;
擁有物業就享受服務，物業服務不可分;
交費是您的份內責任，服務是我的職業範圍;
樹立法制觀念，嚴格執行制度;
分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風;
以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;
永美是全體業主的家園;
我服務，你交費，天經地義;
室內您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優質服務月活動的宗旨、目的和要求。
4、每户發放優質服務聯繫卡，供業主監督及評價。
第二階段：初步實施階段(201X年11月11日——20日)
本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醖釀的工作程式，並收集業的反應，為大面積深入實施活動積累經驗。
1、建立業主建議箱。
每位業主都可以參與本小區的和諧共建的管理，對物業服務提出具體的
工作要求。但所有意見都須有業主的物業編號、簽名和聯繫方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質量信息。對於經過論證確實對小區益且根據客觀條件可以實施的意見，將根據相應的效用給予一定的聲譽或物質獎勵。對於提出的問題明顯可以改善服務質量，指正物業服務存在缺點的，物業部會適時予以糾正。
2、宣傳物業服務界線和服務標準，以及各項管理制度。
採用電子屏滾動宣傳、物業服務知識問題答等形式，融合物業服務部和廣大業主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業主明白，物業服務範圍和個人負責範圍，確立明確的責任觀念。
3、編制並試實施物業服務和各項工作細節標準。
4、設立社區管理議事廳，供即將成立的社區管理理事會研究工作之用。
5、建立為老年活動中心，配置相應的遊藝設施，併成為社區各種文化活動的主要場地。
第三階段：深化實施階段(201X年11月21日——201X年12月20日) 本階段是對經過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規範，對業主提出的建議和意見進行消化吸收後做為新內容充實到活動過程中來。爭取在經過本輪活動消除與業主間的隔閡，有目的地爭取業主對物業服務工作的認可。
1、繼續鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節標準化。
2、籌劃成立由德高望眾業主組成的社區管理理事會，起碼推舉出業主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協調業主間的關係。
3、通過業主投票和事實證明等形式，舉辦小區文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模範家庭”。
4、推行小區文化培育，進行有獎徵文、舉辦活動、成立小區內部社團等形式，推行有自己特色定位的物業服務體系。
5、對業主進行逐户分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務，並在服務過程中消解矛盾，增深感情。
總結和整理階段(201X年12月21日——201X年12月31日)
1、總結經驗，整理材料。
各部門將在優質服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和 修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標準化、程序化的材料進行積累。
2、重新審視，吸取教訓。
通過反覆研究在工作中出現的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對於本次活動的推進意，衡量工作中對業主的心理影響，對於確實對於業主或者業主與物業服務的工作配合產生誤解的，要進行彌補性的處理。
3、內部“服務之星”評比，做為年終獎勵依據。
4、形成《永美家園優質服務文卷》。
七、結語：
此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優質服務，而在於利用這個契機促使物業服務工作有一個質的飛躍：超越原有侷限，打破思路常規，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬户，讓永美家園的物業服務成為一種標誌，讓永美家園小區成為永年縣宜居榜樣。
物業服務月活動方案2
一、主辦單位：物業管理中心。
二、參加對象：物管中心各部室及其全體職工。
三、活動主題宗旨：“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”; 竭力為師生提供優質、方便、快捷的物業服務。
四、活動時間：201X年5月10—201X年6月10日。
五、活動啟動儀式地點：學校理科樓前廣場。
六、活動內容安排：整個活動分為：活動啟動儀式和各中心開展的系列活動;具體安排如下：
1、啟動儀式：
啟動儀式由中心辦公室承辦教學部協辦。楊啟毅總經理擔任儀式主持人。
(1)啟動儀式時間：201X年5月10日(星期二)上午9點
(2)議程：學校領導講話(劉書記或朱衞國副校長)並宣佈“物業管理優質服務月系列活動正式啟動”;楊啟毅總經理講話，宣佈活動安排並公佈中心服務諮詢熱線電話;教職工代表講話;學生代表講話;現場服務活動。 其中，現場服務活動分為三個層面：①面對學校師生員工服務(時間：5月10-11日，地點：藝苑廣場);②面對本部學生服務(時間：5月17-18日，地點：理科樓前廣場)③面對新校區師生員工服務(時間：5月24-25日，
地點：新校區大學生活動中心前廣場)。
(3)啟動儀式參加人員：
劉基書記、王嘉毅校長、朱衞國副校長、物業管理中心全體班子成員領導、中心各部室副主任以上管理幹部、教職工代表、學生代表等。
(4)現場服務項目設置：
共設置五大內容：
A、太陽能、房屋門鎖等的維修服務：由建築維修部和綜合服務部開展太陽能、用水設施、小家電、燃氣具、飲水機、房屋門鎖等進行現場免費維修(清洗)和特約物業服務諮詢;
B、北山植樹：北山綠化管護部負責安排機關幹部和學生上山植樹、森林防火知識宣講等林活動(有別於往年的特色服務);
C、教學服務：教學服務部為廣大師生提供送開水、維修教學設施、辦公樓以及教學樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務活動;
D、校園環境管護服務：校園環境的綠化、美化、淨化、香化以及攤點整治和廣告清理等活動;
E、宣傳諮詢：管理中心辦公室以發放宣傳資料、展板和現場講解等形式展示物業工作;
(5)場地佈置：
由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進行場地佈置。主席台前用拱形門佈設，兩邊懸掛升空氣球。會標“物業管理中心優質服務月系列活動啟動儀式”，氣球懸掛的標語“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”;主席台用紅色地毯佈設，台下擺放三排坐凳共40個座位。
主席台前的場景由校園環境管護部責佈置，所有桌、椅的搬運放置、音響設備的搬運安置和調試工作以及電源、線板安放均有教學服務落實，中心辦公室和財務科負責落實來賓接待以及拱形門、會標、氣球及標語等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實。
(6)有關要求及説明：
A、現場服務活動各點為期2天;
B、中心辦公室按要求安排好活動內容及人員，提前準備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品;
C、所有準備工作於活動前一天下午5點鐘前準備就緒，由中心相關領導進行檢查驗收;
D、各部室安排人員妥善做好相關物品及設備設施的保管、守護工作; E、要求所有服務人員按部門統一着裝;
F、在“優質服務月”活動期間，每個部門結合工作實際做三項特色服務工作，每個職工完成三個具體服務任務。
2、物業管理“優質服務月”系列活動其餘內容：
物業服務月活動方案3
一、活動時間
201X年11月1日至201X年11月30日
二、組織領導
成立XX公司“服務品質提升月”活動領導小組，XX總經理任組長，XX副總經理任副組長，各單位負責人及公司品質管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務品質提升月”活動。
三、活動目標
通過開展“服務品質提升月”活動，提高服務規範化、精細化水平，增強員工服務意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設施設備維護、XXXXX等各方面存在的突出問題，確保服務品質得到明顯提升，進一步提高業主(使用人)對公司的滿意度。
四、活動內容
(一)加強業務學習，提高員工素質和服務意識。各單位認真組織員工對所在地區的物業管理政策法規(如《深圳特區物業管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規定》等)，以及《XX公司崗位服務標準手冊》進行學習，認真做好員工隊伍的人員素質培訓。
(二)落實各項管理制度，明確崗位職責。各單位要認真落實公司的各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度
要全部懸掛上牆，做到整齊、統一、醒目。崗位職責是規範員工行為的基礎，各單位要通過培訓等方式，使員工對工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責運行程序熟記於心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規範化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區建設資料、業主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。
(四)規範員工儀容儀表。為展現我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規定着裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對於外包方的工服也要提出統一要求，做到乾淨、整潔。
(五)強化日常物業服務。1、加強衞生保潔。強化小區保潔服務，保證小區無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衞生死角，始終使小區保持環境優美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發揮監控等智能化系統，提高小區技防能力，尤其是強化監控等智能化設施的維修養護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防範能力。對車輛要專門管理，規範車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養護。適時抓好小區綠化養護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養，定期檢查設施設備運行情況並建立檢查記錄，發現問題及時維修，按時對設施設備進行保養，確保小區內設施設備始終處於良好運行狀態。
(六)加強外包服務的監管工作。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕佔用公共綠地、私搭亂建等違法違規行為發生。禁止在物業服務區內，踐踏、佔有綠地，損毀樹木、園林，佔有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建築等行為;發現違反法律、法規和規章的行為，應及時制止並向有關行政主管部門報告，確保小區環境整潔和諧。
(八)積極受理業主投訴，加強業户溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可採取與用户交談、現場查看、檢查等方式進行。實行“業主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業主的真實意見，切實解決業主反映的問題。
(九)服務工作面向業主透明化。定期公示物業服務內容及標準、階段性工作目標和成果、社區文化活動開展情況、物業管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業主對物業服務工作的感知度。特別是“服務品質提升月”活動開展前後的對比照片如：門崗、車輛、環境、綠化、電梯等，讓業主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟
“服務品質提升月”活動主要分三個階段展開:
(一)部署宣傳階段(201X年11月1日-11月5日)
各單位根據實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責分工，落實工作責任，提出工作要求。同時開展“服務品質提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，並收集、整理和分析廣大業主對提升服務品質的意見和建議。
(二)組織實施階段(201X年11月6日-11月25日)
各單位認真對照行業管理法律法規、規範性文件、體系文件及物業服務合同等，對自身服務工作開展自查，同時結合廣大業主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎上，提高服務規範化、精細化水平，確保服務品質得到明顯提升。
(三)總結鞏固階段(201X年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會議，對“服務品質提升月”活動工作情況進行分析總結，鞏固活動成果，對好的經驗、做法要樹立典型積極推廣應用，加強相關制度建設和服務品質信息的收集、彙總與發佈，建立小區服務品質提升的長效機制。
六、工作要求
(一)統一思想，確保活動實效。各單位要充分認識開展服務質量提升月活動的意義。加大工作力度，轉變服務態度，落實工作措施，讓業主真真切切感受到文明優質服務所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領導，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責人親自抓，結合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責任。各單位要結合實際，根據活動的總體目標和活動內容，按照職責進行分工，把“服務品質提升月”活動的每一項工作內容落實到班組，分解到個人。充分調動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務落實到實處。
(四)加強督導，注重整改提高。公司品質管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發督辦通知，提出整改要求，並將檢查情況作為評選年底評先樹優的主要依據。各單位也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。
(五)做好總結，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對於重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便其它單位借鑑。於12月3日前，將201X年“服務品質提升月”活動的總結以及有關圖片資料報公司品質管理部。