2023優質服務活動實施方案範文 篇1
為進一步提升我行文明規範服務水平，根據《銀行業從業人員職業操守》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《銀行優質文明規範服務考核標準》等有關規定，按照“三提升”活動工作安排，經研究，決定在全行開展“文明優質服務在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：
一、指導思想
以“三提升”活動要求為指導，緊緊圍繞做強做大商業銀行事業的需要，緊密聯繫員工思想和工作實際，按照“質量提升年”和“企業文化建設年”的總要求，嚴格貫徹執行文明規範服務規定，全面提升金融服務水平，進一步塑造商業銀行良好形象，推動和促進商業銀行快速穩健發展。
二、基本原則
本次主題實踐活動應堅持以下基本原則：
1、客户至上，優質服務的原則。把文明優質服務作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客户為中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地為客户提供優質、便利的金融服務。
2、堅持標準，規範服務的原則。按照《銀行業從業職業操守》、文明規範服務標準及有關規定，進行規範服務、文明服務和標準化服務，提高服務品質，樹立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原則。認真學習並熟練掌握金融業務知識和服務技能，提高服務質量和效率。
4、全員參與，長期堅持的原則。商業銀行所有員工應積極參加文明優質服務主題實踐活動，並長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務水平。
三、活動時間
從20xx年6月1日開始至20xx年12月31日結束。
四、活動範圍
各支行、營業部、總行各部室。
五、活動內容
1、服務環境。方便客户，潔淨舒適，整齊定位，標誌 醒目，美觀莊重，格調一致，形象統一。
2、服務儀表。着裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現良好精神風貌和素質水平。
3、服務語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務禁語。
4、服務行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細緻。
5、服務效率。在確保安全準確的前提下力求高效，具體服務效率執行《文明規範服務標準》的規定。
6、服務紀律。遵守紀律，合規經營，嚴守祕密，保護客户合法權益。
7、服務監督。專人負責，職責明確，記錄細緻，整改及時。
六、活動方法
活動由總行統一組織，按照《銀行文明規範服務標準》，實行百分考核。採取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報。考核方法採取日常檢查與突擊抽查相結合，明查與暗訪相結合，服務監督與舉報投訴相結合。對於違反規定經查實的，按照《文明規範服務處罰規定》當即處罰，並上追兩級。
七、活動要求
1、注重學習，提高員工服務意識和服務技能。各行部要組織員工認真學習並牢固掌握文明規範服務的基本知識和有關規定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業道德水平，提高服務意識和服務技能，成為符合時代發展需要的合格員工。
2、聯繫實際，提高全行服務質量和服務水平。“文明優質服務在身邊”主題實踐活動要結合本行部的實際，與開展“文明服務窗口亮起來”、“文明服務明星”競賽活動相結合，大力提高全系統文明規範服務水平。
3、加強領導，確保活動取得實效。各行部主要領導要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認真實施，確保活動效果。
八、組織領導
總行成立“文明優質服務在身邊”主題實踐活動領導小組，黨委副書記、行長同志任組長，紀委書記、工會主席、行長助理同志任副組長，黨羣工作部、人力資源部、個人金融部、會計結算部負責同志為成員。領導小組下設辦公室（設在黨羣部），具體負責組織實施主題實踐活動。
2023優質服務活動實施方案範文 篇2
根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規範服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動20xx年“文明規範服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。
一、服務系列活動的目的
以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規範化服務建設和誠信自律建設，將文明規範服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平台，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動, 弘揚文明規範服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客户排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客户支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客户；及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高客户的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求
服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規範服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規範銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規範服務為核心,以規範行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
三、服務系列活動具體內容及時間安排
（一）組織開展文明優質服務月活動。
按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：
1、組織開展學習和技能訓練。
各會員單位要採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：
（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；
（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業文明規範服務工作指引》；
（4）《中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業文明規範服務示範單位檢查考核標準》；
（6）《銀行業從業人員職業操守》
（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。
2、組織開展服務月宣傳。
協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。
（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，採取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規範服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。
（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，
推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的瞭解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業文明規範服務示範單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客户理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客户權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客户普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、説明宣傳。
（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少於100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要於6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計並向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。
3、組織開展服務踐行。
各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，採取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升櫃面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客户滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點佈局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客户提供必要的增值服務，統一為等候客户提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客户等候環境。
（2）根據客户分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客户與低端客户的服務關係，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算當地客户流量和客户業務量，合理設置窗口櫃枱，充分滿足客户的服務需求。客户高峯出現客户集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客户排隊、等候時間。
（4）建立客户等候時間預告提示制度，客户服務高峯，要及時向客户發出預計等候時間的温馨提示，維護客户服務需求的知情權，穩定客户的情緒。
（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閒置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。
2023優質服務活動實施方案範文 篇3
為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升公司文明指數和幹部職工整體文明程度，充分發揮各部門尤其是窗口部門在服務社會、服務業主、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在公司各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發展觀、提高職工幸福指數為指導，以提高企業文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務範圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規範化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成為密切客户的形象窗口。
二、主要內容
1、改進作風，服務客户。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動廣大幹部職工深入基層，走進客户，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、提高效能，爭創一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客户為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取客户的意見和心聲，切實解決廣大職工最關心、最直接、最現實的利益問題。
深入羣眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難羣眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規範工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，着眼公司的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關係。
4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規範管理環境好、比文明優質服務號、比羣眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規範化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取幹部羣眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和羣眾做好事辦實事”活動。抓住基層和羣眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和羣眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員幹部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員幹部的工作水平、服務質量和辦事效率。
3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。
4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情温暖人心、以適當待遇穩定人心，及時瞭解幹部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的羣眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。
四、組織領導
搞好優質服務創建活動，對於提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。各部門要圍繞“建設和諧企業、打造活力團隊”這一主題，加強企業形象建設，不斷增強機關幹部職工服務基層、服務羣眾、服務發展的本領。機關幹部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模範作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
2023優質服務活動實施方案範文 篇4
為認真貫徹上級有關會議精神，全面抓好我鎮第三季度“人見人檢、全程服務”工作，努力推動全鎮人口和計劃生育工作整體上水平，經鎮黨委、政府研究決定，從八月十六日開始集中開展為期一個月的計劃生育集中整治服務活動。現特制定本方案。
一、指導思想
緊緊圍繞“人見人檢、全程服務”，統籌兼顧，科學安排，結合當前我鎮人口和計劃生育工作存在的突出問題，抓點帶面，着力解決早孕發現率和孕情掌握率低、性別比過高、社會撫養費徵收難等四大突出問題，強化計劃生育孕環檢工作的管理和服務能力，進一步優化指標，提升工作水平，迎接省、市、縣年終檢查。
二、工作任務
（一）認真抓好第三季度“人見人檢”，提高孕情檢出率和早孕發現率。
1、做好常住育婦孕環檢工作。繼續由服務所醫生下村，按各村孕環檢日在村室，是環檢且有環對象的可以用B超進行檢查，不需再尿檢；是尿檢對象的（無環和批生待孕人員）必須進行“兩檢”（本次兩檢不得跨村進行，當日未到位的一律到計生服務所進行）。
2、狠抓流出重點育婦“兩檢”。凡是批生待孕對象、二孩符合生育政策對象、脱環對象一律要求返鄉到鎮計生服務所“兩檢”，不允許到縣設點城市、寄單或到村部進行檢查，其它對象可以到縣設點城市檢查或寄回正規“兩檢”單。
（二）狠抓“兩檢”後補救措施的落實和長效節育措施的落實
1、“兩檢”後凡脱環對象一律要求補環或皮埋；
2、“兩檢”後發現政策外懷孕對象要及時採取補救措施；
3、對期內落實手術對象要及時落實長效節育措施。
（三）加大“兩非”案件查處力度，降低出生人口性別比
各村要把突破“兩非”案件作為經常性工作來抓，對政策內孕情消失、扎後生育、女嬰死亡、孕環檢不願見面後又生育的，隨時發現，隨時介入，發現一案查處一案。從現在起，凡政策內二孩超14週上報孕情的一律要求落實引產手術，並同時加大追究包保責任人責任。
（四）加大力度，狠抓社會撫養費徵收
本次社會撫養費徵收任務，原則上按期內期外（20xx年1月1日以來）均要完成60%以上，並分別考評，不完成任務絕不收兵。
三、時間安排
1、8月16日—20日（宣傳發動階段）
鎮村召開鎮村幹部會、黨組織擴大會、廣播會，書寫標語，出動宣傳車，形成強大宣傳氛圍。
2、8月21日—9月5日（全面實施階段）
各地圍繞工作任務，分工負責，責任到人，狠抓落實。
3、9月6日—9月15日（攻堅克難階段）
以各村（街）工作組為主，計生辦人員全力配合，採取超常措施，加大工作力度，突出抓好：一是兩檢未到位，尤其是外出符合生育二孩對象户、脱環對象户，堅決做到“人見人檢”；二是社會撫養費未繳和未完成規定數額的所有對象（包括已起訴法院未執行到位的）；三是“兩非”案件查處。
四、措施和要求
1、強化領導和責任。本次集中服務活動仍然實行班子成員聯繫村，鎮幹包村，村幹包片，班子成員聯繫村人員，包村鎮幹，村書記同為第一責任人，實行三集中，即集中力量、集中時間、集中精力，完不成任務絕不收兵。
2、加強督查和調度。集中服務活動期間，鎮黨委、政府將組織相關人員對各村（街）加強督查和檢查，適時對後進村和後進片進行調度，限期完成，對連續兩次調度的`後進村將通報全鎮。
3、嚴格獎懲。對本次集中整治服務月活動開展情況進行考評，本次分值10分，納入全年計劃生育目標考評之中，評出前三名，第一名1個，獎金20__元，第二名3個，獎金1500元，第三名5個，獎金1000元。
2023優質服務活動實施方案範文 篇5
一、活動內容
組織我鎮全體鎮村幹部學習雷鋒精神，大力開展學雷鋒行動，保護環境，關愛留守兒童和空巢老人，使全體幹部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨。
二、活動時間：20xx年3月至11月
三、活動主題：傳承雷鋒精神，倡導時代新風。
四、活動目的
深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，着眼於建設社會主義核心價值體系，着眼於推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，着眼於提升公民思想道德素質和社會文明程度，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以社會志願服務為載體，貼近實際、貼近生活、貼近羣眾，創新內容、創新形式、創新手段，廣泛進行雷鋒事蹟、雷鋒精神和雷鋒式模範人物的宣傳教育，廣泛開展學雷鋒實踐活動和社會志願服務活動，推動學雷鋒活動常態化、機制化，形成踐行雷鋒精神、爭當先進模範的生動局面，形成我為人人、人人為我的良好氛圍。
五、組織領導
為加強對學雷鋒活動的領導，進一步落實好學習活動的各項任務，我鎮成立了以黨委書記張奎傑同志為組長，鎮長趙傑同志、鎮黨委副書記唐良茂副同志為副組長，副鎮長王宏亮同志、文化站站長劉鵬、宣傳與精神文明建設業務員羅陽為成員的學雷鋒活動領導小組。領導小組下設辦公室，羅陽同志負責具體日常業務辦理。
六、活動安排
1.營造“向雷鋒同志學習”的氛圍（3月1日—3月30日）。文化綜合站負責學雷鋒活動的宣傳報道，制定學雷鋒活動的新聞宣傳方案，形成常態化的學雷鋒活動宣傳報道機制。通過言論評論、羣眾討論等多種形式，擴大學雷鋒活動的覆蓋面和影響力。着力辦好思想道德建設宣傳專欄，加大思想道德建設正面宣傳力度，營造抑惡揚善的輿論環境。
2.保護環境，美化（4月1日—11月30日）。由王宏亮帶隊，每週一、四定期對集鎮環境進行治理、督查，重點治理對象為河道、街道，通過採取全體幹部拾撿垃圾、規範集鎮排污行為、改建垃圾池和垃圾定點堆放場等措施，保證河道無垃圾，街道整潔衞生，經營有序不佔道，徹底改善集鎮髒亂差現象。
3.關愛女童、獻愛心、送温暖、扶弱助殘營造和諧温馨（4月1日—11月30日）。一是摸底造冊，分別建立留守兒童和空巢老人特別檔案。對留守兒童和空巢老人的情況深入瞭解，隨時關注他們的動態。二是組成幫扶小組，開展“手拉手、結對子”活動，讓留守兒童和空巢老人與鎮村幹部成為“手拉手”的親人，架設起愛的橋樑。時常與留守兒童交流、溝通，掌握他們的思想和生活情況，輔導留守兒童學習，和他們一起遊戲，讓他們感受到來自親情的關懷與温暖；為空巢老人送去慰問品，為他們做飯，幫他們打掃衞生，與他們聊天、談心，讓空巢老人“巢空心不空”。
4、總結交流階段（12月1日——12月31日）。各村要認真總結本年度學雷鋒、志願服務活動，並將年度活動總結、先進個人事蹟材料報鎮學雷鋒活動領導小組辦公室，鎮學雷鋒活動領導小組將組織評選先進村及先進個人，並進行表彰獎勵。
七、工作要求
1.高度重視。全體鎮村幹部要充分認識此次活動的重要性、必要性，加強領導，精心組織，認真實施，積極參與，廣泛動員。
2.務求實效。要以“傳承雷鋒精神，倡導時代新風”這一活動為契機，弘揚雷鋒精神，從自身做起，從身邊做起，在平凡小事、點滴細節上培養高尚道德情操和濃厚愛國情感。
3.大力宣傳。通過發放宣傳資料、開展羣眾座談會、“學雷鋒”宣傳專欄等多種形式，營造良好的活動氛圍。
2023優質服務活動實施方案範文 篇6
一、目的意義
通過在政務服務中心開展“學雷鋒、見行動”活動，培養政務服務中心工作人員心繫羣眾、服務羣眾、立足崗位、無私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務的意識，推動政務服務工作上新的台階。
二、活動主題
以“學雷鋒、見行動”為主題，紮實開展志願服務活動
三、加強領導，建立機構
（一）成立“學雷鋒、見行動”領導小組
成立以政務服務中心主任為組長，分管領導為副組長，科室及窗口負責人為成員的“學雷鋒、見行動”活動領導小組。領導小組辦公室設在並聯審批科，兼任辦公室主任，負責活動日常工作。
（二）組建“政務服務中心青年志願者服務隊”
組建政務中心青年志願者服務隊，號召政務中心機關及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志願者簽名、宣誓，圍繞政務服務中心工作開展志願者服務活動，並形成長效機制。
(三)加強“學雷鋒、見行動”活動宣傳
1、充分利用“中心”網站、LED顯示屏宣傳平台，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務戰線一條心轉變作風齊爭優”的宣傳標語。
2、召集政務服務中心機關及窗口開展“學雷鋒、見行動”宣傳動員大會，統一思想，提高認識。
四、活動安排
1、開展義務植樹活動。以植樹節為契機，組織中心機關全體工作人員到連山鎮開展義務植物活動，攜手共建青年林。
（年3月10日）
2、開展政務服務諮詢活動。在市區開展便民宣傳服務活動，向廣大市民宣傳政務中心便民服務事項，提供便民服務諮詢，讓廣大市民更好的瞭解政務中心“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，同時廣泛徵求意見建議，促進政務中心各項工作提速升級。
（年4月）
3、開展特色服務。開展好“延時服務”、“預約服務”、送服務到社區（村）、送服務到鄉鎮和“送證上門”等特色服務活動，培養年輕工作人員心繫羣眾、服務羣眾意識，樹立政務人良好的形象。
（年全年）
4、開展敬老、愛老活動。組織青年志願者服務隊深入鄉鎮敬老院、市福利院，為老人清掃衞生、做飯洗衣等，給老人們送去陽光和温暖，培養年輕工作人員敬老、愛老的優良品質。
（年5月4日）
5、開展政務服務禮儀培訓。請專業老師為“中心”窗口工作人員開展政務服務禮儀培訓，進一步提升政務服務規範化水平。
（年6月）
五、活動要求
1、各科室及窗口要高度重視，“學雷鋒、見行動”活動，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務服務中心青年志願者服務隊。
2、各科室、各窗口參加政務服務中心青年志願者服務隊人員要按照中心統一安排，積極參加相關志願者活動，突出政務服務中心特點，樹立良好的窗口形象。
3、除中心統一組織的志願者服務活動以外，各窗口還要結合工作實際，結合“四個年”活動的開展，立足本職崗位，以窗口為單位，開展形式多樣的優質服務、文明服務。
4、政務服務中心青年志願者服務隊名單于年4月6日前向政務服務中心“學雷鋒、見行動”活動領導小組辦公室報送。
六、活動開展情況運用。
各窗口、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動的窗口科室，年度考核取消評優資格，並在考核分中扣分。
2023優質服務活動實施方案範文 篇7
根據省、市、縣委政法委及省、市法院的部署和要求，為紮實有效地開展以“增強服務發展意識、完善服務發展措施、提高服務發展能力”為主題的“服務年”活動，進一步鞏固和發展深入學習實踐科學發展觀活動成果，結合我院工作實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
開展“服務年“活動，要以增強廣大幹警服務發展意識為主要教育內容，以健全完善服務發展措施為基本要求，進一步提高服務發展能力為主要目標，以在服務發展過程中取得的效果為主要檢驗標準，着眼於大局的需要，立足於法院職能的發揮，全力保發展、保和諧、保穩定，為全縣經濟社會又好又快發展提供堅強有力的司法保障。
二、目標任務
開展“服務年”活動，在工作目標上，要在全力提高社會和諧穩定、努力提高嚴格公正文明執法水平、全面提高社會管理水平、着力提高維護社會秩序水平、全力提高依法有效調節經濟關係水平和全力提高法律服務水平上狠下功夫，要在深入解決服務科學發展主動性不強、服務人民、保障民生自覺性不強、執法不公、執法不廉和影響、制約政法工作服務科學發展的體制性、機制性等問題上紮實開展工作，實現人民法院服務發展意識進一步增強、服務發展措施進一步完善、服務發展能力進一步提高、服務發展效果更加明顯的目標，努力為全縣經濟社會發展創造穩定的社會環境，良好的治安環境，公平的競爭環境，公正嚴明的執法環境，優質高效的服務環境。
三、方法步驟
開展“服務年”活動分五個階段：
（一）動員教育階段（4月上旬——5月中旬）。
1、搞好思想發動。全院幹警要堅持用中國特色社會主義理論、社會主義法治理念武裝頭腦，認真學習、準確把握科學發展觀的深刻內涵和基本要求，切實增強服務意識、發展意識、責任意識。同時，要以“我為發展幹些啥，發展需要我幹啥”為主題開展思想教育活動。通過思想動員，切實把廣大政法幹警的思想統一到中央、省、市委的重大戰略思想和重要工作部署上，激發其參與“服務年”活動的主動性和創造性，為開展“服務年”活動奠定堅定的思想基礎。
2、開展調查研究。要結合工作實際，緊緊圍繞維護社會和諧穩定、提高嚴格公正文明執法水平、加強和改進社會管理、維護市場經濟秩序、有效調節經濟關係、增強法律服務效果、加強隊伍建設等方面深入開展調查研究。在調查研究中，要緊扣科學發展主題，突出實踐性、針對性和有效性，找準問題，分析問題存在的深層次原因，提出有效應對的思路和措施。
3、廣泛徵求民意。建立“服務年”活動領導聯繫點制度，健全走訪制度，通過問卷調查、發放徵求意見表、召開座談會、個別談心等多種形式，廣泛徵求意見和建議，認真聽取對本單位在服務發展理念、服務發展途徑上、在民生、民困、民難等方面迫切需要解決問題上的意見，聽取對領導班子和領導幹部在黨性黨風黨紀方面上的意見，推動“服務年”活動深入開展。
（二）剖析檢查階段（5月下旬——7月初）。在第一階段工作的基礎上，要實事求是地對存在的不足和突出問題，科學加以剖析、梳理和歸類，寫出有價值、有份量的剖析檢查報告，觸及實質性問題，總結經驗教訓，提出切實有效的改進措施。
（三）整改落實階段（7月上旬——8月下旬）。針對存在問題，認真落實整改內容、整改目標、整改措施、整改責任和整改時限。對整改工作，要逐項明確責任領導和承辦部門，細化責任，落實到人。
（四）“回頭看”階段（9月上旬——10月下旬）。結合全縣開展學習實踐科學發展觀活動，對“服務年”活動認真進行回顧，做好自檢自查自糾工作。對開展“服務年”活動流於形式，沒有真抓實幹的庭室，要限期補課整改，並在全院進行通報批評，並與年終考核評比掛勾。
（五）總結驗收階段（11月初——12月末）。分兩個階段：第一階段11月初——11月末形成“服務年”活動工作總結報告，報“服務年”活動領導小組辦公室。按照《方案》的總體部署和要求，對活動開展情況進行檢查驗收。第二階段12月初——12月末迎接市、縣政法委對我院活動開展情況進行檢查驗收。
四、幾點要求
1、以科學發展觀為統領，抓好“服務年”活動。廣大幹警要充分認識到：開展“服務年“活動是深入貫徹落實科學發展觀具有政法工作特色的實際步驟，服務發展的意識增強、措施完善、能力提高、效果顯著是人民法院學習實踐科學發展觀的根本要求和根本檢驗。因此，要用科學發展觀指導“服務年”工作，用“服務年”成果檢驗學習實踐科學發展觀活動的成效。
2、成立機構，抓好組織領導。要把“服務年”活動擺上重要位置，精心組織，狠抓落實，把“服務年”活動的各項任務目標分解落實到有關領導和具體部門，確保每項任務、每個目標都有專人抓、專人管。我院成立“服務年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責組織、協調、指導、督查和推進“服務年”活動的開展。
3、搞好結合，認真抓好學習教育工作。結合科學發展觀的學習，要通過集中學習、專題討論、巡迴宣講、參觀考察等多種形式，緊密聯繫幹警的思想實際和工作實際，重點解決服務意識、服務質量、服務作風方面存有的突出問題，使廣大幹警增強服務科學發展的主動性和創造性，要充分發揮黨員領導幹部示範帶頭作用，從領導幹部做起，帶頭學習，帶頭聯繫實際，帶頭查擺問題，帶頭制定和落實整改措施。
4、建立“服務年”活動領導聯繫點，努力取得工作實效。在服務點上調查研究，剖析問題，解決困難，宣傳經驗，推動活動開展，提高“服務年”的活動質量和領導水平。
5、加強督導檢查，紮紮實實開展“服務年”活動。院領導小組將進行不定期檢查，重點督查圍繞“我為發展幹些啥，發展需要我幹啥”這一主題，我們到底做了些什麼工作，解決了些什麼問題，取得了些什麼實效。同時，將督查情況在全院予以通報。各部門要及時發現和總結典型經驗，充分發揮示範引導作用。要堅持開門搞活動，充分利用報刊、電視、廣播、網絡等媒介，大力宣傳好“服務年”活動，使更多的羣眾瞭解、支持、參與“服務年”活動，不斷為這一活動注入新的生機和活力。
2023優質服務活動實施方案範文 篇8
20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新台階戰略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優質服務工作，對於保持我局發展的良好勢頭、推動我局發展再上新台階意義十分重大。根據1111對優質服務的工作要求，結合我局實際制定20xx年優質服務實施方案如下：
一、指導思想
圍繞建設“一強三優”現代公司發展目標，以“金牌服務迎奧運”活動為載體，以完善優質服務常態運行機制為重點，進一步落實“三個十條”，繼續深化“四個服務”，促進我局優質服務工作水平不斷提高，為我局發展再上新台階奠定堅實基礎。
二、工作目標
1、夯實優質服務基礎，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優質服務工作，強化全員服務意識，以服務樹形象，以服務促和諧，深化企業的社會責任感和使命感，以高品質的服務爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關係，樹立良好的企業形象，培養和增強我局核心競爭力。
2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行為，不發生影響我局形象和社會穩定的重大行風違紀事件，努力實現“零”投訴目標。
3、全面貫徹實施國家電網公司供電服務崗位規範，加強基層供電所供電規範化服務示範窗口建設。
4、積極配合有關部門，認真執行各項電費電價政策，不發生亂收費和搭車收費現象，保持城鄉電價合格率100%。
5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務承諾，自覺接受政府監管、社會監督。確保客户滿意率98%以上，鞏固我局在縣行風評議取得優秀單位的好成績。
三、工作重點及具體措施
1、深入開展“金牌服務迎奧運”活動，全面提升優質服務意識。大力營造“金牌服務迎奧運”的活動氛圍，調動全體幹部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業局及我局相關制度規定，教育全體幹部職工樹立“機關為基層服務，基層為一線服務，全局為客户服務”的思想，突出職業道德、職業規範、職業技能和職業紀律教育，進一步提高幹部職工的思想道德、業務技能和優質服務工作水平，加強對優質服務先進典型的宣傳，不斷推動優質服務工作再上新台階。
認真貫徹《國家電網公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務、方便客户的常態活動。繼續深化優質服務“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責任，百分之百地抓好整改，優化各項規章制度和管理流程。
2、加強宣傳溝通，接受社會監督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規和優質服務的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權益日及安全生產月宣傳諮詢和發放宣傳單、在營業廳擺放供客户免費取閲的宣傳單、惠民進社區等進行宣傳外，計劃在縣電視台開闢供用電宣傳專欄;向高壓客户發放《昌吉電業局高壓客户用電報裝業務須知》，在物業小區設置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內容，及時向大客户印發州經貿委文件《關於做好用電客户側受電裝置安全用電的通知》。
進一步建立和完善供電服務的社會監督制度，發揮行風監督員座談會的作用，廣泛徵求對供電作風和供電服務的意見和建議，自覺接受政府監管和社會監督。加強與電力客户的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風活動，加強與糾風部門和新聞單位的聯繫，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優質服務的社會認知度。
3、推進營銷體系建設，注重服務程序完善。進一步優化業擴報裝流程，落實好客户經理制和首問負責制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客户電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務現象的發生，杜絕不規範收費行為，真正做到內轉外不轉，對客户實行無障礙服務。實現營銷和服務工作的標準化、規範化，樹立全員優質服務理念，將優質服務工作引入企業內部，加強部門之間的協調和服務，爭創優質服務金牌工程。
4、推進管理創新和技術進步，增強市場發展能力。加強供電服務的硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。加強需求側管理和錯峯避峯措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質量。加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統建設，以技術進步推動管理方式的轉變和服務水平的提高。
5、落實行風及優質服務工作責任制，強化服務意識。深化供電營業規範化服務窗口建設，進一步優化服務流程，及時滿足各類客户的電力需求，提高對於行風優質服務等事件的快速反應、應急處理能力。繼續深入開展“優質服務進萬家”、購電回饋客户活動，根據上級安排，重點組織開展金牌服務迎奧運系列活動。為全面深化行風和優質服務工作，組織相關部門每月對各部門、站所行風和優質服務工作進行全面督查，並作記錄。針對檢查出的問題，下發整改通知，要求各單位限期整改，並對相關責任人進行處罰，確保優質服務措施落實到位。
6、切實做好行風評議工作，運用好行風評議結果。進一步紮實做好行風評議工作，鞏固和提高行風評議成果，促進行風建設和優質服務工作的深入開展。
7、進一步做好“三公”調度，確保電網安全運行。要認真貫徹執行國家電網公司“三公”調度“十項措施”及調度工作人員“五不準”的要求，實施科學調度，並及時發佈電網調度信息，維護各方合法權益，規範電力市場秩序，確保電網安全運行。
8、加強“內質外形”建設，擴大品牌效應。按照國家電網公司對開展供電優質服務品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優質服務國網品牌宣傳和推廣活動，在“內質外形”建設、增強企業核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，通過抓規範，抓窗口，抓典型，樹標杆，將優質服務工作提高到新水平。
2023優質服務活動實施方案範文 篇9
為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，20xx-20xx 年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規範服務創建活動（簡稱“優服創建”）。 並積極參加 “中國銀行業文明規範服務示範單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。
一、“優服創建” 活動指導方針和工作目標
20xx-20xx 年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規範、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。
二、“優服創建”活動組織領導
協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關係。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準並組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平台；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。 服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。
三、“優服創建”活動內容
創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。
（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客户，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客户滿意，還要讓客户感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示範作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示範性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和佈局，實現功能分區、客户分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。 為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恆。做到檢查前後一樣、驗收前後一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示範作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑑傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬採取三種形式：
1.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，並有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨着“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。
2.搞好以示範和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示範單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示範和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示範（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個同類型單位建立結對共建關係，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關係。通過專題輔導、示範演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示範單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。 服務委和各市檢查組要搭建好這個平台，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。
3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常蒐集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，彙集到服務委辦公室，通過召開經驗交流會、先進事蹟報告會、批轉文件、雜誌、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的瞭解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。
（四）推進行業自律，促進依法合規經營
堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。
1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。
2. 認真貫徹《遼寧省銀行業規範存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規範和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。
3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，並限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格並撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報並建議銀行監管部門，對相關責任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業務技能
以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。 對營業網點主任、大堂經理、臨櫃人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；櫃枱禮儀、文明服務、與客户溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可採用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。 服務委擬對20xx-20xx 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示範單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：櫃枱服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-20xx 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客户利益
建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客户投訴處理的及時性和有效性，切實維護客户利益。 為便於社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一製作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印製協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業街、居民集居區等客户較集中的非參賽網點也要對外公佈遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客户監督。協會轉給會員單位的客户投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎
優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優服創建”活動組織與實施
20xx-20xx 年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，並按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關於本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專櫃等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。
2、關於整建制參賽的範圍
（1）符合《遼寧省銀行業優質文明規範服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一併納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一併納入檢查考核。
3、關於三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，並將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽並評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一併統一檢查驗收。
（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，採取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌複製頒發。
（3）參加中銀協示範單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。 本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 20xx 年底本賽季結束後總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一併表彰。
五、關於“優服創建”活動有關事項説明
依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規範服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規範服務競賽檢查考核評分標準》。
2023優質服務活動實施方案範文 篇10
為推進我縣創建省文明城市工作深入開展，適應當前市政公用行業建立特許經營制度的要求，強化行業監督管理，進一步規範供水行業服務標準，提高服務質量和水平，不斷滿足人民羣眾對城市供水服務的需要，公司決定在公司開展“公用事業優質服務年活動”。
一、指導思想
努力革除工作服務中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現象，以“讓黨和政府放心，讓服務對象滿意”為目標，為創造文明和諧的社會環境，為20xx年爭創全國文明城市奠定良好基礎。
二、組織機構
為全面加強對供水行業優質服務年活動的組織領導，特成立優質服務年活動領導小組。
三、工作方法和主要步驟
(一)宣傳發動階段(7月1月-7月30日)7月2日上午召開全體幹部，職工大會進行工作部署，全面提高服務質量和服務水平是今年十三項主要工作之一，認真組織學習《市政公用行業服務質量考核評價標準》，提高認識統一思想，端正態度，使這項工作開展得深入全面。
(二)啟動實施階段(8月1日-9月30日)主要是對照《市政公用行業服務質量考核評價標準》文件要求，結合本單位實際開展民主評議政風行風，通過開展召開用户代表座談會，上門走訪企業用户，民主滿意問卷調查等形式多樣的創建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務的硬件設施，提高服務質量等多種形式活動的開展，通過考核評價工作的進行，全面提高公用行業的服務質量。
(三)考核評價階段(11月1日-12月30日)。各部門負責人要在思想上高度重視，嚴格對照標準的要求和任務完成總結和自評。
四、城市供水服務質量考核評價標準
(一)供水水質
1、水源水質符合《地表水環境質量標準》(GB-3838-20xx)的規定。
2、供水水質符合《生活飲用水衞生標準》(GB5749-20xx)的規定。
3、建立健全水質監測制度，水質檢測執行《生活飲用水標準檢驗法》(GB5750-20xx)的規定。
4、供水水質綜合合格率已達到95%以上。
(二)供水壓力
1、城市供水壓力符合國家標準，供水管網幹線未梢的服務壓力≥0.2Mpa。
2、供水管網壓力合格率達到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區出現降壓斷水的情況)。
(三)供水申報、安裝
1、我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據。辦事窗口要有明顯標誌。
2、新裝用水户自受理申報之日起7個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作。
3、城市公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具完全符合有關法律、法規和國家規定的產品質量標準。
4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規範》(GB50268-97)執行，並按合同工期完工。
(四)供水設施維修、搶修
1、保證不間斷供水，因工程施工、設備維修等原因需停止供水時，提前24小時通過短信等方式通知用户。生活用水停止供應超過3日的，採取臨時供水措施。因發生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用户。
2、突發性管網破損、發現後搶修人員應在10分鐘內趕到事故現場進行搶修。一般事故在12小時修復通水，複雜事故在24小時內修復通水(由於交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素除外)。
3、城市公共供水設施維修、搶修完畢後，清理現場，並在1日內通知其他相關部門處理現場。
4、確保供水設備、設施完好。管網修漏及時率達到97%以上。
(五)抄表、收費
1、按時抄表，抄表準確率達到99%以上。
2、對拖欠水費的用户，及時通知用户。
2、用户可隨時到收費中心查詢有關水費業務問題。
(六)工作人員服務要求
1、衣着整潔，持證上崗，禮貌待人。
2、使用文明用語，並使用普通話服務。
3、熟悉業務和相關的政策法規，耐心為用户排憂解難。
4、查表收費人員因按時查看水錶，準確填寫和送達水費通知單。
5、在為用户服務過程中，應秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用户。
(七)監督管理和投訴處理
1、建立投訴機制，設立服務熱線，自覺接受社會監督，定期收集和分析用户意見。
2、對於用户對供水服務的投訴，一般諮詢和投訴10分鐘內處理完畢，需核查處理的24小時內須回覆，特殊情況72小時內須回覆。
3、對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析，對出現的服務質量問題及時糾正。
2023優質服務活動實施方案範文 篇11
為了進一步強化管理，提高服務意識和服務質量，提高工作質量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優質服務品牌，為建設“一強三優”現代公司提供堅強有力的保障。公司決定，xx年在公司範圍內開展“優質服務年”活動，並以此帶動和促進公司其他各項工作全面協調開展。為此，特制定“優質服務年”活動實施方案。
一、指導思想
按照省公司總體部署，以科學發展觀為指導，以推進“兩個轉變”和管理“四化”，為電網和企業發展提供堅強的技術支持，為構建和諧陝西電力服好務為宗旨，加快信息化建設步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優質服務是公司生命線”服務理念，加強隊伍素質培養，提升服務水平，拓展網絡運營市場，為廣大客户提供優質、快捷、方便的服務，建立“優質服務”長效機制，以良好的企業形象和卓越的績效為又好又快建設“一強三優”現代公司貢獻力量。
二、總體目標
緊緊圍繞省公司“西北領先、全國一流、國際先進”的發展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設步伐。通過“技術、管理、組織”三位一體的措施落實建立優質服務“執行、監控、支持”三大體系，深化“3456”服務規範和“和諧服務十條承諾”的執行，努力做好為省公司安全生產、經營管理、電網發展、信息化建設服好務，為網絡運營客户服好務，為產品用户服好務，為省公司機關職工服好務，為公司內部客户服好務。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網絡），實現優質服務“一不發生、二減少、一確保”（不發生由於服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用户申報次數，減少終端維護次數，確保全年服務滿意率99%以上）的目標，力爭在服務質量評比中名列前茅。
三、活動內容及時間安排
“優質服務年”活動共分四個階段：
第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日---元月31日）
各部門要召開優質服務動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨20xx年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨20xx年工作會議精神，通過學習提高認識，把員工的思想統一到省公司和公司的整體工作思路上來，統一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優質服務年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務為宗旨是公司的立足之本，以優質服務為目標是公司的發展之道，以創新服務為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優質服務是信通公司生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展“優質服務年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優質服務年”活動中去，把優質服務工作落實到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規範流程，制定客户服務標準及考核評價體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門要結合本部門的職責和各崗位職責，結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以服務質量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優質服務年”活動工作計劃，從備份設備、服務人員裝備監控分析管理軟件等方面提供服務的技術基礎，梳理優化實用性強的服務流程，完善操作方便的服務模版，建立知識共享平台，建立常態化服務質量監控考核制度，完善第三方案客户滿意度調查及客户投訴等監督評價體系，建立動態的組織體系，提出優質服務的具體要求和爭取的相應措施。通過制定並完善“技術、管理、組織”三位一體的措施落實，提高整體服務水平。
第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）
優質服務是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務過程中，不斷總結、持續改進、不斷提高。
一是各部門要按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守“3456”服務規範和“優質服務十項承諾”，嚴格執行服務質量事故追究制度。二是執行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務的過程中認真聽取用户的意見和建議，瞭解他們的新需求，最大限度地滿足客户需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務中出現冷、傲、硬、推現象，杜絕逃避責任現象，杜絕頑固於執行公司規定現象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現象;同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用户滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務工作進行認真總結。總結成功的經驗和創新服務方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規章制度，對成績和優點加以鞏固和鍛鍊；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統籌兼顧初步解決的，要積極主動地創造條件抓緊解決，需要協調解決的通過協調限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優質服務長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質量和服務水平。三是各部門要把“優質服務年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結語11月底交優質服務辦公室，年底公司將對就“優質服務年”活動進行總結和評比、表揚、獎勵。
四、措施
1、組織措施
為了把優質服務工作落到實處，確保優質服務工作取得實效，公司決定成立優質服務工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設優質服務工作辦公室，由寇懷剛任辦公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優質服務工作的第一責任人。
2、工作措施
（1）加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平。一是公司將組織服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質，樹立正確的服務理念，培養良好的職業道德，在員工中形成堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”的服務工作原則。二是公司將組織有關禮儀、常識方面的培訓，樹立良好的信通服務形象。三是各部門根據員工的崗位實際，做好技能培訓。同時公司將在計算機網絡服務和話務服務兩個服務技術比武，通過培訓，提高服務技能。
（2）繼續完善服務標準和創新服務機制，通過“3456”服務規範和“和諧服務十項承諾”的深化落實，在推行優質服務工作幹部首問負責制、大客户負責制上下功夫，在服務方式方法上下功夫，創新服務機制，轉變服務觀念，提高服務水平，加快服務速度，加大主動巡視服務，變被動服務為主動服務，變申告服務為上門服務，不斷了解客户需求和客户期望，持續優化、不斷創新，樹立公司良好的服務形象。
（3）加強內部制度建設，以責任區劃分為基礎，完善服務問責制度；以服務承諾兑現為基礎，完善服務目標考核制度；以用户滿意度調查為基礎，完善服務質量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務時限、規範服務標準為基礎，加強服務的跟蹤檢查，提高服務管理水平。
（4）樹立為內部客户服務觀念，提高部門間及業務流程上下游的服務意識，始終把工作的相關環節當作自己的服務對象，下一節點是上一節點的服務對象，一線部門是管理部門的服務對象，業務部門是支撐部門的服務對象，跨部門協作互為客户，做好公司內部各環節的相互服務，提高公司整體工作績效。
（5）繼續完善公司客户服務支持系統，重點做好客户檔案的建立，故障統計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統的升級工作，切實發揮客服系統作用。
（6）做好宣傳，要充分利用現有的所有媒體（陝西電力報、西北電力報、網站、《信通》簡訊等），做好公司優質服務宣傳工作，宣傳信通公司的服務理念、服務規範、服務行為標準、服務承諾以及統一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務工作在省公司系統和客户中，家喻户曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優質服務品牌。
（7）各部門優質服務工作計劃落實情況和用户滿意度情況，作為各部門月度工作重要內容，和部門月度績效考核掛鈎。公司把優質服務工作作為公司的一項勞動競賽，年底將進行全公司範圍內評比，對優質服務先進集體和先進個人進行表彰獎勵。
五、幾點要求
1、公司各級幹部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身於優質服務的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優質服務總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基於客户服務的組織變革、流程重整、服務標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務系統設計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權力、實力）的優質服務原則，紮實有效的推動優質服務工作。
2、優質服務工作和公司其他各項重點工作有着密切的聯繫，不可分割、不可孤立。在做好優質服務工作的同時，堅持做到六個結合，一是把優質服務工作和加強通信信息系統職能管理、運行維護工作結合起來，確保通信信息系統暢通。二是把優質服務工作和公司的經營管理工作結合起來，通過優質服務工作，確保全年經濟指標的完成。三是把優質服務工作和內部管理工作結合起來，通過優質服務工作，深化精細化管理、強化績效管理，提高公司內部管理水平。四是把優質服務工作和解決工作中的薄弱環節和重點難點問題結合起來，如強化執行力文化建設、項目建設實施進度、工作質量、市場營銷、管理創新等中的問題，建立健全優質服務體系，達到互相促進、共同提高。五是把優質服務工作和公司培訓工作結合起來，通過優質服務工作，促進公司整體培訓工作，提高員工整體素質。六是把優質服務工作和公司的勞動競賽結合起來，通過開展優質服務勞動競賽，調動員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰鬥力。
3、各部門要切實落實制定的優質服務工作計劃，定期不定期的進行檢查，發現問題及時糾正，認真總結優質服務工作中的成功經驗，不斷創新服務方式和方法，建立優質服務的長效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客户滿意度調查和用户回訪工作，確保優質服務工作計劃的落實，確保優質服務工作不搞形式、不走過程、不搞運動，不擺花架子，確保優質服務工作紮紮實實，取得實效。
2023優質服務活動實施方案範文 篇12
根據局《關於開展“一學兩爭三優”活動的實施方案》，為進一步引導我市文廣新行業全方位提升服務水平，強化服務意識、完善服務細節、優化服務流程，強力助推開封經濟和社會發展，決定20xx年在全系統開展優質服務主題活動。
一、總體目標
通過優質服務主題活動，進一步提高文廣新行業優質服務水平，建立全方位服務體系，切實達到以下目標：
（一）工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，從業人員愛崗敬業、恪盡職守、敢於負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
（二）行業形象進一步改善。問政於民、問需於民、問計於民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，努力提高廣大羣眾對文廣新行業的滿意度，樹立文廣新系統的良好形象。
（三）服務水平進一步提高。通過集中開展優質服務主題活動，使服務行業從業人員職業素養和業務能力有較大提高，主動服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、文明用語、依法行政、便捷高效。
二、活動範圍
活動主要在系統內具有社會公共服務職能的行政執法部門、管理職能部門、社會服務行業及各類政務服務窗口開展。
(一)提高行政審批效能。(牽頭單位：局行政審批服務科);
(二)公共文化服務 (牽頭單位:局社文科、市圖書館、市羣藝館、市書畫院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團公司);
(三)新聞出版類單位 (牽頭單位:局新聞出版管理科);
(四)劇場、影劇院、院線公司(牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發行放映公司);
(五)網吧、歌舞廳、遊戲廳等文化娛樂經營場所(牽頭單位:市文化市場綜合執法支隊)。
三、活動內容
堅持把窗口行業優質服務主題活動作為改進服務、促進文廣新事業發展的重要措施，抓住“三優（優質服務、優質形象、優質環境）一承諾”核心內容，結合各單位、行業實際和特點，組織開展不同形式的優質服務主題活動。
（一）開展以“優質服務”為主題的崗位培訓、主題演講和知識競賽等活動，着力提高文廣新行業人員素質。組織系統工作人員學習優質服務知識和崗位規範、崗位標準。通過專家講座、現場示範、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對行業從業人員的禮儀培訓，普及禮儀常識，引導教育服務窗口從業人員提高服務意識，端正服務態度，轉變服務作風。通過開展內容豐富、形式多樣的活動，真正把優質服務的要求內化於心、外化於形。牢固樹立《為民、利民、便民》的理念，增強服務意識，更新服務理念，優化服務流程，講究服務技巧，遵守服務禮儀，執行服務規範，提高服務質量。
（二）開展“優質形象”為主題的崗位練兵和技能競賽活動，爭當“優質服務標兵”。以練兵促工作、以練兵促提高，確保日常工作和練兵活動齊頭並進。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動。強化各崗位從業人員的多樣性業務技能，鍛造“複合多能型”服務隊伍。
（三）開展“優質環境”主題活動，爭當“優質服務窗口單位”，為本行業的服務發展樹立一張亮麗的“名片”，營造舒適的服務環境和人文環境。一是立足一個“精”字，提供一流的服務。在服務方式上下功夫，實現優質服務的“便民化”。二是立足一個“實”字，打造一流的團隊。在隊伍建設上下功夫，實現優質服務“標準化”。三是立足一個“情”字，營造一流的環境，細化標準，優化流程，完善設施，實現優質服務“規範化”。
（四）開展優質服務公開承諾活動。針對文廣新行業在工作方式、工作態度、工作作風、工作能力等方面存在的問題和不足，認真分析原因，找準問題癥結，研究確定本系統優質服務標準的具體內容，公開承諾、認真踐諾。着力推廣公示制，公佈崗位職責、辦事程序、服務標準、服務內容、辦事結果。
四、工作要求
（一）高度重視，結合實際制定具體方案。各單位要高度重視，切實加強對活動的組織領導。一是要把開展優質服務主題活動作為抓行業形象和隊伍建設的重要契機，認真研究制定具體實施方案。二是把活動的每一項工作任務落實到位、具體到人，做到領導到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握活動動態，確保活動情況上下貫通。
（二）認真組織實施。開展優質服務主題活動從20xx年4月開始至12月結束。根據局《關於開展“一學兩爭三優”活動的實施方案》，各相關科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營造氛圍，發動羣眾參與評議，自覺接受社會監督，和萬人評議行風相結合，接受服務對象評認。
（三）加強督導。局活動辦將組織相關部門暗訪巡查、集中督查，通過不定期的明察暗訪和輿論監督，保證優質服務主題活動各階段工作落到實處。明查暗訪情況將作為評選“優質服務窗口單位”、“優質服務標兵”的主要依據。
2023優質服務活動實施方案範文 篇13
一、指導思想
認真落實科學發展觀，圍繞建設現代、高效、廉潔的服務為目標，樹立“以人為本、服務於民”的工作理念、創新服務模式、提高服務質量，深化和拓展規範化服務型社區建設，使社區的決策更加科學，行為更加規範，效率明顯提高，為實現社區治理和服務的科學化、民主化、規範化創造良好的環境。
二、工作目標
通過開展優質服務型社區活動，提高社區幹部的整體素質，有效的改進服務水平和服務質量，提高服務效率;努力創建和諧社區環境。
三、活動對象
社區“兩委”成員、四大員。
四、服務內容
1、加強社區幹部的教育管理，通過在社區開展保持共產黨員先進性教育活動，樹立“以人為本、服務居民”思想，自覺主動的為居民服務。
2、深化“135”城市社區黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰鬥堡壘，充分發揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區活動，有效推動文明和諧社區建設。
3、着眼於加強和創新社會管理，構建為民服務長效機制，結合社區實際，打造信息化、網格化管理。
4、開展環境保護活動，完善衞生監督機制，社區淨化做到“四淨”，即：院內淨、樓道淨、門前淨、家裏淨，不留死角、死麪。
5、組織社區居民進行文化體育活動，充分利用室內外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發開展有益的文體活動。
6、深化社區綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區領導定期下訪，深入居民羣眾中間，帶着感情為居民羣眾排憂解難。實現各類糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，營造一個良好的居住環境。
7、為社區育齡婦女提供優質計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發放工作。
8、加強社區勞動保障服務。開發再就業渠道，力爭全面安置社區待業、下崗人員。
2023優質服務活動實施方案範文 篇14
為了貫徹落實中共中央、國務院《關於加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生髮[20xx]27號、新計生髮[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以人的全面發展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡羣眾生殖健康水平、提高羣眾滿意程度為目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。
二、主要內容
一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費徵收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展羣眾評議計劃生育工作活動。
1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。
2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。
3、黨員、幹部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員幹部要查處到位。
4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、祕書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。
二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村户，使羣眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和諮詢服務。在中國小開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導幹部學習人口理論形成制度。
2023優質服務活動實施方案範文 篇15
20xx年，我們將以人為本，以人的全面發展為中心，以羣眾的需求為出發點，以穩定低生育水平，提高人口素質為目標，圍繞生育、節育、不育開展優質服務，合理地利用和配置社會資源，以適應市場的發展和羣眾的需求、全面提高計劃生育服務質量，促進人口和社會的全面發展，我們將做以下幾方面的工作：
一、積極穩妥地推進避孕方法的知情選擇。
避孕方法知情選擇是計劃生育優質服務的核心內容。一是解放思想、統一認識，轉變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導上做文章。二是加強諮詢，正確引導，科學客觀地向羣眾介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應症、優缺點、禁忌症、副反應及正確使用方法。三是在尊重羣眾知情選擇權的同時，堅持國家指導與羣眾自願相結合的原則，採用“政策引導、羣眾自願、協議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的羣眾，組織技術人員上門隨訪，對副反應較大，羣眾有更換需求的避孕方法、及時予以更換。
二、深化宣傳教育，搞好優質服務。
深化宣傳教育，促進羣眾婚育觀念的轉變，是搞好優質服務的工作基礎。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利於人口與計劃生育的社會環境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯合。我們將利用春節、元旦外出人員大量返鄉有利時機，開展避孕節育、優生優育、藥具知識、生殖健康宣傳諮詢活動。
其次，以樹新風為主要內容，深入持久地開展“婚育新風進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導羣眾學科學、愛科學、講科學、用科學，樹立科學、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。
三、完善服務網絡，拓寬服務領域。
我們進一步加強和完善計劃生育網絡的建設。
全社區配備了藥具管理員，並定期隨訪用藥具人員。創造公平、平等、競爭、擇優的選人用人環境。選擇熱愛計生事業、責任心強、懂專業、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務領域。圍繞生育、節育、不育，全鄉積極實施節育措施知情選擇，出生缺陷干預和生殖道感染“三大工程”，在開展環、孕情監測服務的同時，廣泛開展生殖保健服務，我們將進行一年兩次的婦女普查，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發病。我們還將開展優生優育、避孕藥具、生殖健康等諮詢活動。
總之，我們將以一流的優質服務，更好地為廣大羣眾服務。