景區高峯期應急預案模板 篇1
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅遊法》，保護和合理利用旅遊資源，保障遊客合法權益，維護景區旅遊秩序和安全，根據《景區最大承載量核定導則》，寧波九龍湖旅遊度假區結合景區實際，特制定以下應急預案：
一、適用範圍
（一）本預案適用於小長假、黃金週、佛教重要節日和重大活動期間客流應急控制。
（二）本預案所指高峯期是指大批遊客進入景區，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區旅遊秩序或存在安全隱患。
（三）容量核定：根據國家旅遊局《景區最大承載量核定導則》，景區瞬時最佳承載量為2萬人，瞬時最大承載量為3萬人；最大日承載量為4.5萬人/日。
二、基本原則
按照“統一領導、分工協作、相互配合、合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協調，認真做好旅遊高峯期遊客接待工作，確保旅遊高峯期實現“安全、秩序、質量、效益”的目標。
三、組織領導及職責
（一）設立機構，明確職責，加強領導，統籌協調。成立寧波九龍湖旅遊度假區旅遊高峯期客流控制應急管理指揮部，全面負責旅遊高峯期客流控制應急管理工作。
指揮長：徐紅霞
副指揮長：沈菲君 林錫英 馬永輝
成員：沃滿風 徐小萍 周家偉 傅信雲 潘佩君 陳波珍 毛 健 張青娟 何國康
四、遊客流量分級與應急預警響應
流量分為四級，分別對應預警準備狀態和三級預警。當景區遊客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級（黃色）、90%為二級（橙色）、100%為一級（紅色）。
五、高峯客流調控措施
（一）預測。遊客接待量的預測和實時監測由智慧景區系統（浙江動態人口統計分析平台）統一採集、統計和分析。智慧景區項目尚未建設完成之前，採取人工和智能相結合的方式進行，當預測或實時監測數據達到景區最佳接待量，進入預警準備狀態。
（二）預警
1.四級預警：景區遊客量達到最佳承載量，進入準備狀態，指揮部全體成員到崗到位，做好各項準備工作。
調控措施：
①交警大隊、景區保安隊啟動交通調控，通過周邊道路管控、區內停車控制、景區景點人流調度等措施控制進入核心景區遊客流量，錯峯接待。
2.三級（黃色）及以上預警：景區遊客數量達到三級及以上預警響應時，啟動應急預案，進入預警狀態，由指揮部發布相應等級預警啟動指令，發佈預警信息。
預警內容：通過預警渠道發佈“九龍湖風景區遊客人數達到最大承載量80%，請廣大遊客合理安排遊覽行程”信息。同時，通過景區短信平台，由指揮部向各班組發佈預警信息。
調控措施：
①及時發佈景區遊客流量信息，供遊客參考。
②合理設置售票窗口，實行團體票務、散客票務、電子票務分開辦理，縮短購票時間。
③人工引導，在各景點增設引導人員值守，進行客流疏導，合理設計引導遊客排隊等候的方式和途徑。
④實時發佈短信、微信等提示信息；改善內部交通，設置合理線路和醒目指示牌，儘量讓遊客不走回頭路。
⑤遊客投訴中心負責做好遊客諮詢和解釋工作，當景區內遊客數量達到最大承載量時，指揮部可通知售票窗口暫停售票待客流疏散後再行開啟，並向遊客發佈告示，做好解釋和疏導等相關工作。
（三）應急處置
1.售、驗票擁堵的應急處置。因受現有條件的限制，當售、驗票口遊客積壓時，必須立即向指揮部報告，現場值班人員應積極採取措施，增設窗口，加快售、驗票速度，縮短遊客等待時間。
2.交通擁堵的應急處置。因運力不足，當遊客積壓時，必須向指揮部報告，積極採取措施，增配車輛，增設等待提示牌，引導遊客在遊客中心休息，並提供茶水、影片觀看等服務，緩解遊客急躁情緒。
六、組織和實施
(一)預案啟動。當入園人數達到景區最大承載量的80%,由指揮部宣佈啟動預案，及時發佈預警信息。
(二)預案實施。各部門、各單位和各班組根據指揮部發布的預警等級，認真落實調控措施，並及時向指揮部反饋。
(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上，適時宣佈終止預案。
七、分析總結
應急預案啟動後，應及時進行工作總結，不斷修訂完善應急預案，提高景區高峯期應急反應能力和應急處置水平，確保遊客安全和旅遊秩序穩定，提升景區遊客滿意度和美譽度，實現景區旅遊經濟持續健康發展。
八、工作要求
（一）統一思想、提高認識。旅遊高峯期客流控制應急管理工作是貫徹實施《旅遊法》的重要任務，是保護旅遊者合法權益的實際行動，是提升景區管理水平的有效舉措，指揮部各成員要進一步強化對旅遊高峯期客流控制應急管理工作的重要性認識。
（二）齊抓共管、密切配合。旅遊高峯期客流控制應急管理工作是一項綜合系統性工程，各成員要認真履職，齊抓共管，密切配合，確保各環節通暢，形成強大合力。
（三）嚴格程序、規範實施。旅遊高峯期客流控制應急管理工作，牽涉面廣、羣眾性強，各成員要嚴肅工作紀律，嚴守工作程序，嚴格按規則制度操作實施。
（四）細化方案、狠抓落實。指揮部各成員和各班組要進一步細化完善操作性強的具體工作方案，報指揮部備案，並根據指揮部發布的信息，認真落實調控措施，及時啟動相應等級預案，並及時向指揮部反饋。
景區高峯期應急預案模板 篇2
西夏陵是全國重點文物保護單位，國家重點風景名勝區，20__年被建設部列入“首批自然與文化雙遺產預備名錄”。隨着旅遊事業的不斷髮展，西夏陵景區已經成為對外宣傳寧夏、銀川改革開放的重要窗口之一。隨着人民生活水平的不斷改善，外出旅遊已成為人們生活中的重要方式之一。近年來，來西夏陵景區參觀的遊客絡繹不絕，逐年成明顯上升趨勢，尤其是每年的“黃金週”和旅遊旺季，參觀人數更顯旺盛。為了確保景區正常參觀秩序和廣大遊客生命財產安全，結合景區接待特點，制定本預案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和黨的`__大精神為指導，在市委、市政府領導下，在區市旅遊局等部門的指導下，進一步加強管理，提高服務質量和服務水平，牢固樹立“遊客是上帝”的思想，積極採取有效措施，努力構建“安全、和諧”景區。
二、組織領導
為了明確責任，加強旅遊高峯期遊客安全處置的組織領導工作，景區管理處成立“銀川西夏陵區管理處旅遊高峯期遊客安全處置領導小組”，管理處主任擔任組長，管理處副主任擔任副組長，綜合科、博物館、旅遊公司、藝術館負責人為成員。領導小組下設協調指揮組，綜合科科長任組長，具體負責旅遊高峯期旅遊客的疏導協調工作。辦公室、財務科組成後勤保障辦公室，具體負責急救、安防等方面物品、設備的配備工作。
三、高峯期情況預測
正值“十一”黃金週10月3日上午10時，參觀人數達到3000餘人，而博物館滿負荷運轉也超不過5000人次，大大超出博物館當初設計接待能力。博物館又是遊客參觀的第一站，這樣大批量湧入，勢必會導致擁擠、踩踏事故發生，二汽講解員、保衞人員也無法工作，服務質量受到嚴重干擾，文物安全也不能得到保證。西夏藝術館是遊客參觀的第二站，雖然疏通快，但最大接待量也不過1000人次。三號陵園遺址是遊客參觀的第三站，也是遊客最感興趣的地方，其神道近千米，寬20米，陵園內建築遺址顯眼緊湊，且緩衝帶寬闊，可容納萬人以上。
四、處置原則
確保遊客安全順暢參觀，防止發生擁擠、踩踏等不確定事件發生，使遊客高興而來，滿意而去。
五、處置方法
協調指揮組組長立即召集各部門負責人研究遊客分流辦法。
1.大門口減緩遊客通過閘機的時間，不要讓遊客扎堆、搶車、擁擠。
2.電瓶車做好遊客接送工作。
3.藝術館、三號陵園、博物館做好遊客的講解接待工作，並實行交叉參觀程序。
4.相關部門保衞人員密切注意接待現場動向，全力做好安全保衞工作。
5.各部門所有人員停止手頭工作，全力以赴做好接待工作。
六、工作要求
1.各單位必須保持高度警惕，全面做好高峯期遊客的接待工作，一旦發生遊客擁堵現象，必須快速反映，調整人員及時疏導。
2. 注意工作方法，避免與遊客發生不必要的衝突。
3.各部門負責人必須聽從指揮組，密切配合，堅守崗位，恪盡職守。
景區高峯期應急預案模板 篇3
活動主題：
歡樂嘉年華
活動時間：
5月1日——5月3日
活動內容：
一、手“掌”天下第一“福”
活動時間：9：30—11：00，13：00—15：00
活動地點：元符萬寧宮睹星門
活動內容：
活動期間，按照活動規則，參與摸“福”活動，即可在天下第一福地為自己及家人朋友摸福、寫福、祈福，共享天下第一福地福氣。
活動規則：
（1）、站立於宮前福石直接閉眼前行摸到“福”字者
獎品：福地氣球一個。
（2）一生二，二生三，三生萬物，道教講究三六九，凡能按規定，在宮前福石上轉2圈，閉眼前行摸到“福”字者
獎品：福袋一個（內含帶來財運福運福戒一枚）。
（3）站立於宮前福石上，轉3圈，閉眼前行摸到“福”字者
獎品：福袋一個（內含帶來財運福運福戒一枚）、茅山開光車符一個。
（4）、站立於宮前福石上，正轉三圈反轉三圈，按規則摸到“福”字者。
獎品：神祕大獎（每天限5位）
二、親子嘉年華
（1）CS集結號
活動時間：9：30——15：00
活動地點：楚王澗景區
真人CS親子體驗，家庭自由組合，分兩隊穿上特製CS服裝、槍械兩隊對戰，對戰結果優秀家庭，景區贈送精美禮品一份。只要參加就會有精美禮品相送。
（2）親子塗鴉全家總動員
活動時間：9：30—12：00，13：00—15：30
活動地點：華陽洞景區廣場
現場準備了超多塗鴉互動環節，大人和孩子一起玩樂，體會塗鴉樂趣。塗鴉環節在現場指導老師指導下進行，遊客可以學習和模仿，也可以自己創作。
①兒時回憶
現場提供一部分白色畫板，小朋友可以在指導老師指導下，自由創作。創作後畫板可以免費提供給遊客一部分留作紀念，每天前20名遊客掃同程和茅山景區二維碼，即可免費領取畫板，超出部分5元/個出售。
②百米畫卷：
規模宏大畫卷，由孩子進行肆意塗鴉臨摹，孩子和大人享受其中，場面十分熱鬧，畫後還可進行展示。
③自由塗鴉
遊客可以現場自由進行創作，繪出心中藍天。提供一部分白色T恤，供遊客或小朋友自行創作，在T恤上畫出自己喜歡圖案。每天前20名遊客掃同程和茅山景區二維碼，即可免費領取白襯衫一件。超出20件之外，10元/件。
④塗鴉比賽（互動環節）
兒童在家長配合下參與塗鴉比賽，限時提交自己塗鴉藝術品，由塗鴉老師選出效果最好一、二、三名小朋友，為他們頒發獎品。
比賽每一個小時一場，上午2場，下午兩場；每場比賽，遊客有40分鐘時間作畫，20分鐘時間評比和頒獎；
每組比賽小朋友為10人（根據現場情況定），最終獲勝者3人，獲得精美畫筆一盒；其餘7位小朋友活動優秀獎；
作畫物料不做限制，小朋友自行選擇風箏、或者白襯衫、白石膏娃娃、畫紙、等等。
未參加比賽小朋友，可以自由選擇物品作畫。
⑤活動準備
1、主持人現在組織自願參加比賽小朋友，組織小朋友選擇繪畫物品，安排座位，開始作畫；
2、繪畫老師負責隨機指導，接受小朋友詢問；
3、比賽40分鐘結束，由3名老師共同給獲獎3名小朋友，頒發獎品，其餘小朋友給優秀獎。
（3）小小體能樂園
活動時間：9：30—11：00，13：00—15：00
地點活動：華陽洞廣場
活動規則：凡陪同小朋友來景區遊玩家長用手機掃描茅山景區官方微信賬號，即可免費使用我們遊樂設施哦，根據規則在校比賽中獲勝小朋友還可以免費領取景區小禮品哦！
①籃球小將。
②足球小將。
③高爾夫練習場。
④平衡腳踏車。
⑤保齡球。
（4）活動主題：多彩春天，全城放飛風箏節
活動時間：9：30—12：00，13：00—15：30
活動地點：楚王澗草坪廣場
活動形式：①手繪個性化風箏
活動內容：參賽手繪風箏活動遊客在規定10分鐘之內完成風箏繪畫設計工作，繪畫環節在現場工作人員指導下進行，遊客可以學習和模仿，也可以自己創作。並由現場工作人員投票評出“最佳配色獎”和“最具創意獎”。獲獎用户將會獲得由驢媽媽旅遊網提供吉祥物公仔或特色精美禮品一份。
示例：（最終以拿到風箏圖案為準）
活動形式：②塗鴉手工風箏
活動內容：驢媽媽報名用户及持茅山景區門票遊客，可選擇自己動手製作獨一無二手工風箏，在規定時間內由現場工作人員進行指導，從捆紮風箏結構，到製作風箏畫面，到放飛成功體驗一整個活動流程，享受傳統手工樂趣。最終由現場工作人員評選出風箏小能手和最佳團隊獎，分別贈送不同活動禮品。
活動時間：9：30—12：00，13：00—15：30
活動形式：③風箏放飛
活動內容：帶上自己製作風箏或遊客自行購買風箏在活動場地內進行風箏放飛活動，放飛過程不限時間，活動過程中將給風箏放飛最高最穩用户贈送驢媽媽吉祥物公仔或同等價值活動禮品。
活動時間：20xx。5。1—20xx。5。3（9：30—12：00，13：00—15：30）
活動形式：④驢媽媽會員日活動—挑戰指壓板
活動內容：繼全民跑男風后，指壓板闖關互動遊戲深受廣大粉絲喜歡，參與度極高。驢媽媽會員日指壓板
活動規則：
1、關注驢媽媽門票微信賬號參與
2、在指壓板上持續跳繩20個完成該活動用户將得到驢媽媽提供小禮品一份。