一年來，在局領導的正確領導及同志們的幫助、支持下，我以切實為參保羣眾做好服務為宗旨，紮實工作，求真務實為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高。現將2011年的思想和工作情況總結如下：
思想上,我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。積極參加政治學習,關心國家大事,認真學習“三個代表”的重要思想,領會十七大會議精神，學習科學發展觀並作筆記五萬餘字。重點加強了業務知識和法律法規的學習，為做好本職工作打下了堅實的基礎。
工作上,認真履行崗位職責，嚴格要求自己，始終把工作的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、苦幹上,前半年我主要從事電腦錄入和與各社區的聯繫及醫療報銷結算工作，漸漸熟悉了社區的勞動保障人員的服務範圍和工作方法，與他們共同學習不斷努力改進工作上的不足，遇到對政策不懂的參保居民，我用自己所學到的的醫保政策和法規知識對他們耐心講解，做到讓他們疑惑趕來，滿意而歸，得到參保羣眾的好評；掌握了醫療報銷結算的方法，熟悉了病種目錄和藥品目錄。後半年更是承擔了新參保及續費的艱鉅工作，審閲證件，填寫參保資料，做好登記表冊，開票，收款，銀行打款，電腦錄入，每天總是被參保的人羣包圍，看着他們殷切的心情，我感到了温暖，感到了一名醫保工作者的光榮。下半年我共計辦理新參保及續費人員：3000餘人，收繳款項20.3餘萬元，全年共審核醫療報銷單據150人次；電腦錄入參保人員：4.3萬人（包括2011—2012兩年參保數），並堅持按年度，上報分次，歸類整理。在領導的帶領下,我們利用“五一”前夕的勞動保障政策宣傳日、十月份的勞動保障宣傳週，走上街頭，採取諮詢、宣傳單、等多種形式，就醫療保險的參保對象、繳費辦法、醫療待遇、困難羣體參保的優惠政策等進行了大力宣傳，取得了較好的效果.
總之在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到為參保人員提供優質服務,維護參保人員的切身利益.為營造全社會關注醫保、參加醫保創造更加良好的氛圍。
一年來，我同樣發現了自身工作中的許多不足，平時讀書看報的時間少，不能及時掌握新時事政治，忽略了一些相關行業的法律法規，業務水平還需要進一步提高，要向我們的股長和領導不斷學習，不能總把矛盾上交，努力熟悉業務，不僅能面對工作上的難題更能在應對接訪工作方面多做努力；特別是2011年將步入電腦實時結算和居民軟件系統的應用，我要用自己百倍的熱情和聰明才智，全力投入到學習和工作中，爭取快速全面掌握這兩項工作並參與其中，以回報黨對我的培養，領導對我的信任。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足,進一步強化學習意識，強化職責意識，強化服務意識，更加熟悉業務；以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作，為樹立醫保機構的新形象努力工作。