我局信訪工作在區委、區政府、區信訪局的高度重視和具體指導下，按照區信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內容，始終堅持“安全信訪無小事”，採取多項措施，做到了“件件有着落，事事有迴音”，建立健全信訪制度，將信訪工作列入全局工作的重要議事日程，進一步加大了信訪工作力度，認真處理羣眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，以解決廣大人民羣眾的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局的工作職責職能，切實強化完善我局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為廣大人民羣眾排憂解難，促進人民羣眾的安定團結等方面發揮了較好作用，現將我局信訪工作情況總結如下：
一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。
年初，按照區委關於信訪工作的有關要求，我局及時成立了古城區安監局信訪工作領導小組。由局長親自負總責，副局長、科室負責人各負其責。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時，我局還結合工作實際，與業務工作一起部署、一起落實。制定的信訪工作計劃和實施方案，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容。
信訪工作是我局工作中的一項工作內容，更是瞭解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，對人民羣眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作中，我局規定由局長全面抓，科室負責人具體工作，重要的信訪案件局長要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規範羣眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，對接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的羣眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨着國務院頒佈實施的新的《信訪條例》的出台，我局及時組織了有關業務人員進行專門學習，並結合新的《信訪條例》對《羣眾來信來訪接待處理辦法》等有關規定作了完善與補充。
二、提高認識，認真落實信訪工作任務。
信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小，但工作反映出的卻是直接關乎我區經濟社會發展穩定大局，體現的是他們最基本的生產生活安全狀況，直接關乎到廣大人民羣眾的生命財產安全的大事，可以説工作的好壞直接與社會、人民羣眾的安全問題息息相關。
為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我局專門召開關於信訪工作的局務會議，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣眾路線的高度出發，專門成立了局信訪室，選配了專職信訪接待員，使我局的信訪工作得到進一步加強。我區十分重視廣大農人民羣眾上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪的案件基本上都得到了妥善處理。明確責任，加大工作力度，重視對羣眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率。三是嚴格信訪投訴責任制。公佈投訴電話0888－5109280。設立投訴信箱，做到“有訴必理，有理必果”。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率
我局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是羣眾，可以説他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我局相關的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大人民又要“説清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我局規定，對於人民羣眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們安全生產的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決；對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我局會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便監督督促或者配合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知居民應該到哪裏尋求幫助。截止目前，全年共接待到我局來訪羣眾180餘人次，來信5件次，共處理羣眾來信來訪安全生產事故投訴事件62起，結案率達100%。其中處理完成市局轉發、督辦的安全隱患投訴信件3起，區政協提案2 件。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。
總之，通過加強領導，完善制度，規範機制，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。