單位祕書文員年終工作總結 篇1
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年裏，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好。現把這一年來的工作狀況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
俗話説：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不一樣，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室直接領導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯繫四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發傳真、必需品的採買、招待客人及後勤管理等。應對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑着對工作的負責精神，秉持着多問和多學的理念，逐步掌握辦公室業務流程。
1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩遊戲、不閒聊、不做與工作資料無關的事情。
2、認真做好公司的文檔工作。對於檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閲，對於一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。[由整理]
3、管理、維護電腦、電話、傳真機、複印機等辦公設備，準確登記使用狀況，及時更換設備耗材。
4、如實做好複印登記工作。對於複印客户做到一張不漏，及時收帳，對於所有現金複印客户做到如實登記，及時上交財務部。
5、按時將複印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查；每月上報一次辦公用品庫存狀況。
6、做好員工的後勤服務工作。確保大家全心投入工作。
二、加強自身學習，提高業務水平。
堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯繫實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閲歷，擴展視野，使自我儘快地適應工作併成為優秀的工作者。用心參加公司組織的培訓活動，認真學習規定的學習資料和篇目，堅持每一天寫工作日誌，認真記錄每一天的工作資料，使自我的素質有了很大的提高，為自我開展各項工作帶給了強大的動力支持。
三、存在的問題和今後努力方向。
在這X個月期間，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，工作主動性有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自我的文字功底還需加強練習；第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。
在下半年裏，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手工作；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
單位祕書文員年終工作總結 篇2
在工作的這段時光裏，我覺得我已經能夠勝任前台這份工作崗位。那裏的工作環境我很適應；制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那裏的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很温馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時光還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作裏我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前台工作重要性的認識。儘管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，就應是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前台的主要工作是迎客，為客户答疑（包括你説的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------之後能夠講自我如何注重持續良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，儘量讓每一個客户滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還務必學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時光認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時光有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客户溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境。要持續好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。
單位祕書文員年終工作總結 篇3
在局領導和部門領導的正確帶領下，與同事們的齊心協力、共同努力、大力支持與密切配合下，使我的工作取得了必須的成績。對於不利於團結的話不説，不力於工作的事不做，對於違法的事堅決不幹。現將一年來的工作總結如下：
一、學習方面
深入學習科學發展觀，並且認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、“中央新疆工作座談會”精神，全面提高了自己的思想道德素質和科學文化素質；全心全意為局裏的大事小事服務、處處事事以羣眾利益為重，增強了職責感和自覺性。在工作中，透過學習和實踐科學發展觀，以及相關業務知識，不斷提高自己的綜合素質。
二、工作方面
1、電話方面：對待上級部門的來電，問清什麼事，什麼要求，及時向領導彙報。對待北京的來電，問清什麼事，都是讓他們透過號發郵箱給我，節約了傳真紙。對待其他單位或個人來電，問清什麼事，禮貌回答，和單位相關的事情及時向部門領導彙報。通知開會，每次都是按照領導的要求及時準確地通知。通知各縣（市）上報材料，每次都是先把文件看清楚，準確地回答各縣（市）的凝問。
2、接待方面：始終堅持禮貌禮貌待客，做到來有迎聲﹑問有答聲﹑走有送聲，為單位樹立了良好形象。用心做好接待客人的後勤工作，確保客人的食宿和考察等。
3、協助方面：服從局領導和部門領導安排，用心協助文祕﹑人事等相關工作；其他單位每次使用我們單位的大廳，按照部門領導的安排用心協助，保障了衞生環境，安全等。
4、外出方面：注意自身安全，禮貌問事，仔細聽別人講文件的要求和目的，不明白的事情，及時給相關負責人打電話問清，有效地落實了工作任務。
5，其它方面：實事求是，從不亂説話，亂造謠。始終堅持以人為本的原則，
三、下一步工作計劃
（一）用心及時落實局領導和部門領導安排的工作任務。
（二）全力協助部門領導的工作。
（三）繼續加強學習和實踐，提高辦事效率，加強溝通潛力。
（四）維護社會穩定，加強民族團結。
（五）嚴格遵守單位規章制度。
單位祕書文員年終工作總結 篇4
(一)
今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作情況總結如下：
(二)
20xx年，在各級領導的正確領導下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我着力從辦公室工作的實際特點出發，堅持以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：
(三)
自擔任行政文員工作以來，我努力做好職責範圍內的各項工作，認真學習專業知識，廉潔自律、克己奉公，嚴格按照相關法律、法規認真受理和審批業務，在工作中，不斷探索、優化辦事程序，簡化審批手續，全面實現“一站式”服務。現將本人任職期間思想、學習、工作等方面的情況作如下總結。
單位祕書文員年終工作總結 篇5
20_年充實而忙碌，收穫較多。
一、黨羣工作方面
一是20_年積極按照市國資委黨委及集團黨委號召與要求，配合黨支部書記開展黨建創建、學習“三嚴三實”、黨員民主生活會、等各項工作，發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用黨員先鋒模範作用，開展創先爭優活動，公司黨組織凝聚力得到進一步加強。
二是開展廉政及共建聯控建設。經常組織學習活動，認真落實中央、省市集團黨委廉政建設責任制和地鐵集團共建聯控制度並完成4次工作總結及專項PPT製作。
三是參與光明救援。光明新區滑坡災難發生後，公司在集團號召下，第一時間派出機械和人員趕赴現場開展救援，個人在第一時間隨公司趕赴救援現場拍照積極做救援宣傳。
四是開展企業、員工“雙愛”活動。組織全體員工開展第十屆幫扶困難員工暨關愛環衞工人捐款活動，共捐款8785元。工會對每名員工送去温暖祝福——生日卡一份。在春節趕工及大幹期間，隨公司工會慰問一線管理人員及勞務工。
五是開展豐富多彩的員工活動。組織公司全體員工利用週末到一線工地開展志願者活動。配合團支部在景田站開展“青年突擊隊”活動，並完成6期青年突擊隊簡報及時進行宣傳。保330洞通後，組織全體員工分兩批到清遠開展地鐵施工技術總結會及員工拓展活動。在集團“奮進杯”文體比賽中，為公司健兒參加各項活動積極做好後勤保障，公司參賽隊伍榮獲籃球冠軍、足球季軍，羽毛球亞軍，拖拉機比賽冠軍和季軍等好成績。
二、執行各項公文會議
20_年完成周辦公例會49次、隧道領導班子會議紀要11次，隧道公司文件22次、地鐵項目部文件18次，地鐵項目部會議紀要26次、地鐵項目部函件47次。針對性的出台了“發文管理規定”“會議管理規定”。
三、宣傳工作
20_年組織員工在月刊發稿68篇，製作公司宣傳板報7版，製作《地鐵施工簡報》6期，完成《城市軌道交通專項畫冊》1次修訂，出台“宣傳管理辦法”規定，為樹立隧道公司正面企業形象做出積極宣傳。個人也榮獲20_年集團“優秀通訊員”和20_至20_年深圳建築業協會“優秀通訊員”等獎項肯定。
四、維穩工作
從20_年公司地鐵施工隧道正式穿越市政大院起，個人被公司安排參與市政大院維穩工作。截至目前先後配合接訪500餘人次，參與組織談判及溝通會10餘次。