導遊人員的個人工作總結（精選19篇）

導遊人員的個人工作總結（精選19篇）

1、要永遠有積極的求知慾，做到知識的積累。

通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。隨着改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

2、要有認真負責的工作態度，做到經驗的積累

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。不遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，耐心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和説明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悦誠服。

3、要準確、清楚、生動的作好講解服務，做到技巧的積累

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、經驗交流、座談會、諮詢等等內容。在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅遊計劃的實施。要知道，旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求;另外在講文物古蹟、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清説明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧説過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。

4、要有敏鋭的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

旅遊是一種社會羣體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常説，自己是“合法的人販子”，常言説，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員要有敏鋭的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找準自己導遊服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、遊、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，瞭解遊客的心裏狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。總之，時刻掌握遊客的情緒和狀態，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅遊團隊的和諧有序，這是順利實施旅遊計劃的重要方法。

5、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累

導遊工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導遊來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導遊來説，需要和團隊負責人，地接導遊、景點導遊、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求全陪導遊必須要有良好的協作精神。首先是主動配合，本着平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關係;其次是相互協作，本着互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護遊客的合法權益;再其次，要本着相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關係，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步;最後要勇於承擔責任，在旅遊活動過程中，出現問題，引發矛盾是常有的，當矛盾出現時，應該以“君子”的態度來對待它，要沉着冷靜，果斷處置，更要有包容的態度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責任要勇於承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆譭他人的手段來逃避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導遊服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的享受，獲得心裏上的滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客户羣體。

6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進

也就是説導遊員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先着裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特徵;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與遊客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導遊員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在遊客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與遊客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅遊團隊，並且取得滿意的效果。

從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。

____年上半年，__部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今後工作打算彙報一下：

一、主要完成的工作：

_、完成了東部新城___國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，並得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

_、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為__._萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

_、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環，是市裏的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點後來增加的收尾工程。

_、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

_、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今後的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。

_、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

_、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏瞭解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先後沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今後的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，瞭解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出餘量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對於經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今後的工作打算：

_、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

20xx年馬上就要結束了，在過去的20xx年中，我們公司做的一直很好，很好的頂住了金融危機的壓力，在經濟最困難的一年裏，我們公司還是取得了業績不小的進步，這就尤為可貴了，所以我們公司必須要好好的總結一下，總結過去一年工作的經驗，以便在來年中取得更好的進步。

為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由於公司的性質發生改變，要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局（公司）的財務制度，結合集團公司的實際情況，組織彙編了XX集團的財務制度。為了總結經驗教訓，更好的完成20xx年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的工作作出總結如下：

一、審計方面的工作

1、根據市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求

（1）繼續鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用的時間和精力參與企業管理，每週必須下各核算的公司瞭解業務運行情況，發揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20xx年目標考核的主要指標來考核。

（2）全員樹立財務管理是企業管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。

2、全面迎接國家審計

為了迎接國家審計署的全面檢查，根據市局（公司）審計重點，我部門對12月31日的財務收支進行了複查，並結合內審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發揮財務的監督和服務職能，及時為集團公司領導提供決策依據，並對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和佈置。

3、財務的審計、監督崗位

我們為加強集團公司財務工作的審計和監督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員，充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和範疇，要求儘快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。

4、制定並學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》

為了更好地履行總經理賦予的職責，加強（集團）公司財務管理和稽核檢查力度，規範集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論，積極思考，並贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。

二、財務方面的工作

1、增強財務服務意識，20xx年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規範、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。

2、切實加強財務管理

根據集團公司規範財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，並採用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務，充分發揮財務審計部的職能作用。

3、預算管理得到穩步推進

一是細化預算內容。根據各分、子公司明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分、子公司的20xx年全面預算奠定基礎；二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整後，經總經理審議通過後形成正式文件下發至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的瞭解，增強了預算的透明度；三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對於超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析後，按規定的程序批准後執行。一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20xx年全面預算工作積累了經驗。

4、強力整頓財經秩序

根據市局（公司）財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規範行業經營行為，促進煙草行業的健康發展，為國家創造和積累的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規範、推動發展”為指導思想，嚴格按照市局（公司）的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列（亂列）成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，並實施強化經濟責責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據時間、性質等分門門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，並有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監管力度。

5、加強資金管理的作用

為了規範XX集團經濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發展。集團公司從20xx年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局（公司）結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局（公司）結算中心，按照市局（公司）結算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和彙編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經濟運行。

為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規範力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整；強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

20xx年是XX集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，也是財務審計部創新思路，規範管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業發展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進，真抓實幹，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績。

我們公司能夠在金融危機的年度裏賬目一直非常良好，這也與財務審計部工作的認真努力負責有很大的關係，公司沒有一筆壞賬、死賬，這些都歸功於財務審計部的工作，所以我們要給財務審計部全體員工記一等功！

請大家能夠認識到我們當前的形勢，認識到我們的公司形勢，在來年公司的大發展中做好充足的準備，我們公司的業績和市場決定我們要在來年中大幹一場，我們一定要努力！

通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在營業廳的兩個月我學習了客户關係管理系統的操作，熟悉了營業前台的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，併為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是瞭解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，瞭解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，瞭解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、並能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，並在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的瞭解。第三個階段是在客户支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，並瞭解了全球眼的種類，並學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的瞭解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

20_年，按照市委的統一部署，我局會同市鹽務局紮實開展駐連平縣田源鎮肖屋村的駐村工作。籌集資金近60萬元，幫助肖屋村修道路、舊房改造、建設油茶基地、入股高新區開發，發展村級經濟，取得了較好的成效，受到當地幹部羣眾的廣泛好評。現將我局20_年扶貧“雙到”工作進展情況及主要成效、存在問題，今後努力方向彙報如下：

一、肖屋村基本情況

肖屋村共有142户村民，總人口706人，其中貧困户85户，人數440人(含38户低保户，實際貧困户47户)，村民主要靠外出務工增加收入，村集體收入不足2萬元，主要靠水電站水利資源費和速生林補助資金提成，村級基礎設施嚴重落後，村道沒有硬底化，沒有路燈，沒有村民活動廣場，飲水困難，是一個相對落後的村莊。20_年，我局共籌集資金近10萬元幫助該村羣眾解決飲水難問題，安裝了路燈。

二、20_年扶貧“雙到”工作進展情況及主要成效

(一)切實加強駐村工作的組織領導。我局和市鹽務局高度重視駐連平縣田源鎮肖屋村的扶貧“雙到”工作，召開局黨組會議對幫扶工作進行專題研究部署，主要領導和分管領導經常過問了解駐村工作情況，分管領導多次深入駐村進

行調研，幫助村民解決實際問題，積極組織研究駐村建設項目和幫扶資金的落實問題。負責駐村的幹部長期蹲在駐村，幫助駐村發展經濟，加強黨組織建設，幫助駐村點選好乾部、建好班子，增強村級組織的戰鬥力、凝聚力，繼續弘揚“增壩精神”。

(二)不斷強化基層黨組織建設

村兩委班子有沒有戰鬥力、凝聚力、向心力，直接關係村裏經濟社會發展水平。因此，我局領導和幫扶幹部經常與該村兩委班子開展座談，組織開展學習討論活動、研究工作部署、制訂工作計劃，交流工作經驗，及時做好溝通協調，充分發揮每個村幹部的能動力，提高他們的工作積極性，增強他們戰鬥力，為肖屋村的經濟發展提供堅強的後盾。

(三)積極開展村莊規劃編制工作

為使肖屋村的發展有章可循，合理利用土地，改善村民的生產生活環境，提高宜居水平，我局充分發揮規劃建設部門的職能作用，投入編制經費7萬元，委託規劃編制單位認真開展肖屋村的規劃編制工作，規劃編制單位多次深入該村調查研究，理清發展思路，合理安排村莊建設用地，優化村莊功能佈局，完善村莊綠化、排水排污、小廣場、垃圾收集屋等基礎設施的規劃，目前已完成初步規劃編製成果。

(四)大力發展村級經濟

做好“雙到”幫扶工作，加快駐村的脱貧致富步伐，發展村級經濟是關鍵。我局會同市鹽務局與肖屋村兩委班子研究，決定大力加強村級經濟項目的建設，一是籌集資金10萬元，幫助該村入股市高新區分紅，每年可增加村集體收入2萬元。二是因地制宜，發展油茶種植，計劃籌集資金5萬多元，幫助肖屋村建設了茶種植基地400畝。三是大力幫助村民發展單竹、三華李、玉米等種養業，增加村民收入。

(五)加強基礎設施建設

我局會同市鹽務局通過向上級爭取一點、外出鄉賢捐一點、自己籌措一點等辦法，積極籌集建設資金，大力開展村裏基礎設施的建設。一是籌集資金15萬元，開展2.5公里村道的硬底化建設，目前正在緊張地施工，預計年底可完成。二是擬投入資金10萬元，幫助10户貧困户開展舊房改造，每户補助1萬元，10户貧困户積極性很高，有的已經建成，有的正在建設。三是是大力開展村莊整治。建設垃圾收集池，建立健全衞生保潔制度，整治髒亂差現象，逐步實現生活區和養殖區分離，對村莊主要道路兩側和重要路口進行簡單綠化，增設照明設施，設置排水溝渠。

(六)紮實做好一對一“雙到”扶貧工作。按照市委、市政府的統一部署，我局積極開展“規劃到户，責任到人”扶貧工作。今年，我局和市鹽務局組織副科以上幹部分三批前往肖屋村開展一對一“雙到”扶貧活動，共結隊幫扶對象68户，深入到該村與村委會幹部座談，瞭解村集體經濟情況，討論發展村集體經濟的措施。每位幹部分別與一户貧困農户一對一進行幫扶，大家深入到農户家中詳細詢問人口狀況、經濟收入、生產生活等情況，探討如何實現增產增收、脱貧致富的辦法，並每户送上500元的幫扶資金，受到了羣眾的熱烈歡迎。

同時，發揮共青團和社會力量，積極幫助解決肖屋村貧困學子上學困難，聯繫市台和電子集團為貧困大學子提供助學資金3.5萬元，聯繫省青年希望工程“南粵會親”活動為13名學生每人提供三年助學金1000元。組織我局共青團前往該村開展了贈送書包、學習用品活動。

三、扶貧“雙到”工作存在的主要問題

“雙到“扶貧工作是一項系統的、艱鉅的工程，我局和市鹽務局的幫扶工作雖然取得了一定的成效，但受各方面因素的制約，還存在很多問題和不足。一是村民思想觀念落後，一些村民對扶貧“雙到”工作持消極的態度，也有一些村民滿足於現狀，沒有很強的致富意識。二是從幾年的幫扶工作實踐來看，單給貧困村和貧困户提供資金，建設基礎設施，不能從根本上解決貧困村和貧困户的貧困狀況，要改變貧困村和貧困户的落後面貌，必須突出智力扶貧，讓村民掌握更多的技術，提高致富能力。三是村兩委班子有待加強，村兩委班子的領導力、凝聚力、戰鬥力，帶動力不夠。

四、下一步工作打算

針對肖屋村村集體經濟薄弱，村民收入來源單一、收入水平不高的狀況，經我局黨組研究，下步擬採取以下措施幫助該村及村民脱貧致富。一是加強村兩委班子建設，充分發揮村兩委班子戰鬥堡壘作用，帶動村民脱貧致富。二是大力發展村級經濟，擴大油茶種植面積，發展特色農業;三是加強基礎設施的建設，擬籌集資金幫助該村將村內的一塊曬穀坪改造成供村民休閒、娛樂的小廣場。四加大對貧困户的培訓力度，多渠道、多形式地對貧困户進行培訓，幫助貧困村和貧困户發展幫扶項目，增強“造血”能力。

來到店工作已有兩年之餘，今年是最艱難的一年，同時對我個人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長、鍛鍊了許多。經過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯盟活動、欠費的收繳、合同續簽、商家抗阻的事務，使得這一年的工作我對商家、商場及市場有了重新的定義，重新的認識。不僅是對工作認識的提高，更重要的是心態的成熟，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升。

工作中存在的不足

1.在工作中缺乏創新精神，思維拓展有限，對日常工作的展開新穎性較少。

2.對樓層內商家所經營產品及品牌相關知識掌握較為薄弱，專業性較差，需努力認真學習，能更好的幫扶商家及更好的服務商家、導購人員。

3.業務能力還有待進一步提高，很多工作還不能遊刃有餘，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。

20x年工作計劃

1.加強部門內部員工團結與合作，互相溝通，互相幫助，取長補短，共同進步、共同成長，集思廣益，共同協作完成日常工作中出現的疑難雜症。

2.學習相關的業務知識，掌握所管轄區域商家所經營產品及經營品牌的有關知識，更好的幫扶商家及更好的服務商家、培訓導購人員，帶動銷售業績。

3.加大招商和清繳欠費力度，將其列入工作中的重點，將公司利益損失降到最低，最大化的創造公司利潤，從前期準好準備、準好積澱。

4.及時準確的掌握市場信息，有效開展各項業務工作。

對公司的幾點建議

1.財務部門與業務部門及業務部內勤之間部分工作連接性較強，建議專門培訓業務人員學習部分財務ERp系統知識、及內勤相關知識，業務人員辦理相關手續或查詢相關數據時，節省時間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。

2.多組織員工學習相關業務知識、接受行業內新鮮事物、學習新知識，採取引進來和走出去的方式，為員工視野的拓展提供渠道。

3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品，以免造成不必要的損失。

4.針對商户逃單、顧客不積極交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領取有意義的帶有店LOGO紀念禮物，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時發放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場。

本人一年以來在林業站領導及同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業務工作水平上都有了較大提高，比較圓滿的完成了各項的工作、學習任務，並取得了一定的成績。現將一年以來的工作情況彙報如下：

1、 強化政治思想，提高工作效率。

作為一名林業工作者，我服從單位的工作安排，遵守單位紀律，工作目的明確，態度端正，認真鑽研業務，尊敬領導，配合領導做好單位的各項工作，堅持加強對政治思想方面的學習，解放思想，更新觀念，積極參加單位組織的各項政治活動，使自己能夠樹立正確的世界觀，價值觀和人生觀，堅持三個代表重要思想，落實科學發展觀。通過自己的努力學習，銘記保持祖國統一、民族團結的重要性，團結同事，事事都能搶着幹，擁護黨的各項方針政策，能夠時刻與黨的思想保持高度一致，勤奮刻苦，提高能力，做政治筆記，從不放鬆自己的政治理論學習。

2、業務學習方面。

認真學習業務知識，重點學習《中華人民共和國森林法》、《森林法實施條例》、《行政許可法》、《林業行政處罰》、《林業行政許可》、《廣西壯族自治區木材運輸管理條例》、《森林防火條例》、《廣西壯族自治區森林防火實施辦法》等林業法律規。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點並結合自己的執法工作，對工作中存在的不足方面，進行有針對的學習，積極參加局裏開展的各項執法培訓，不斷提高自己的辦案能力。為自己依法行政、依法處罰打下堅實的理論基礎。

3、林業工作方面。

我一直以林政稽查大隊為家，以林業站為家，以“一切為了工作”為準繩，堅持早到崗，晚離崗，工作積極認真，按照領導的安排完成各項工作。認真履行職責，工作積極主動。對每一車木材都認真檢查、仔細核對，逐項檢查每一張木材運輸證件，按程序辦理各種林業行政案件，認真準確地收集各項林政案件的材料，客觀公正的反映材料的真實性，把握好各項法律法規，依法行政、依法處罰、秉公執法、不循私舞弊，堅持按工作要求，文明執法、禮貌待人、以理服人，正確運用各種法律法規條款，責任心強、奮發進取、態度積極、敢於負責、不計較個人得失，工作勤勉、兢兢業業、任勞任怨;工作隨叫隨到，白天正常按時上下班，晚上積極出夜勤，在工作中講究工作方法，效率較高，能按時或提前完成領導交辦的工作，成績突出、效果良好。在做好本職工作的同時，還參加各級林業主管部門開展的各項林業執法專項整治行動;積極參加政府部門維穩工作等活動;服從局中心工作。

本人在一一年的一年裏共參與查處各類林政案件75起，查處率百分百，適用法律法規恰當，無複議敗訴案件發生。

綜上所述，自己在工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經驗，業務素質得到了一定的提高。但還有很多不足之處，特別在林地執法、種苗執法和林木檢疫執法方面的能力非常薄弱，案件查處力度不夠。因此，我將再接再厲，爭取更大的進步，為以後的林業工作跨越式發展做出自己的貢獻。

歲末臨近，新春將至，不知不覺----年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。回顧一年來的工

作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、----年的工作回顧。

1、辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可説是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

(1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。

行政事務性工作的內部分工、前台文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。

(2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。

按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯繫辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。

(3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。

以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

(4)做好協調工作。

行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

(5)認真做好公司的文字工作。

草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

(6)制度建設。

配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

(7)落實公司人事、勞資管理工作。

組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

(8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。

落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。

2、憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客户檔案，並強化管理。

3、加強自身學習，提高業務水平：

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方”作用的關鍵，對推動各項工作起着決定性因素。隨着時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高一個學年匆匆而過,我校後勤工作,遵循學校總體工作思路和後勤工作計劃，在學校領導的指揮下，經全體後勤工作人員的努力，基本完成了學期初制定的計劃指標。現總結如下：

1、負責學校油印工作，保證了各科考試、測試工作的正常進行。

2、搞好了學校各項維修維護保管工作。維修及時、服務到位。凡是影響到教學工作的事都及時處理,今年維修、更換燈管18次,更換閥門水嘴共3只。零星維修服務21次。

3、配合政教、教務開展工作,基本做到一線問題需要後勤協作的,我們都是隨叫隨到,力爭做到解決問題快、不留尾巴。

4、加強了倉庫的分類管理,使後勤管理工作更加集中、規範。

5、今年,後勤管理繼續執行了《物品採購申請審批制度》、《物品領用保管的有關規定》、《維修申報制度》,有效地規範了學校的後勤管理工作。

6、為了加強校園管理,我們還制訂了《校園安全管理規定》、《校園安全緊急預案》、《校園安全防火制度》,從而保障校園安全,杜絕了安全隱患。

7、加強紙張和辦公耗材的管理,實行由校領導審批覆印和油印的業務,並由專人負責紙張的管理,使紙張消耗大幅降低。

8、認真做好了資金管理

(1)學校經費的開支做到了合理、合法，堅持勤儉節約的原則，

量入為出，並且要把錢用到刀刃上，不該用的堅決不用;

(2)購物發票做到有經手人、驗收人、審核人三人簽定後方有效，購物不符實者，一律不予報銷;

(3)做到每月辦公費開支的情況向學校、上級主管部門彙報。

9、進一步完善值班護校制度值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位，盡職盡責，維護好了學校的校產。

10、加大校園文化建設

加強對教室的文化宣傳建設，佈置好了名言警句以及宣傳畫，創辦了校刊和班刊。營造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。

11、抓好了綜合管理,為學校的發展做好後勤保障。

後勤工作必須服務於學校大局和各項教育教學中心工作，因此我校後勤工作人員都能從學校整體工作出發，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。經費管理方面，嚴把經費關，從學校大局出發，千方百計增收節資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢儘量少花，採購物品做到了貨比三家，為學校節約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。總之，後勤工作頭緒多，還有很多是估計不到的，根據學校的需要，應及時處理，爭取把此項工作做好，為學校教育教學，為全體師生服好務。

時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回望過去一年的工作，收穫的不僅歲月，還有成長，該好好總結一下過去一年的工作了!是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編收集整理的城管個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

一、健全組織結構，強化隊伍管理

1、加強組織領導，職責分解落實。城市管理工作是一項系統工程，是一項日積月累的經常性工作，其涉及面廣、工作量大，務必強化組織領導，明確落實職責分工。為此，年初，我鎮結合全鎮實際狀況，專門成立城市管理領導小組，協助、督促村建辦、文衞辦及城建監察中隊日常工作，並做到鎮村聯動，構成鎮村兩級工作網絡。同時，為明確職責、落實任務，鎮政府與各村、企事業單位簽訂年度目標管理職責書，將城市管理工作列入年度工作考核資料。

2、完善內部規章制度，建立監督考核機制。在原有內部規章制度的基礎上，重新制訂了內部規章制度，明確隊伍職責，以成文的形式發放到個人，並上牆公開。對轄區所管轄的範圍進行分塊，實行“定人、定崗、定責、定時”的“四定”原則。同時在平時的管理中，時刻要求做到嚴格管理，禮貌執法，儘可能減少與管理相對人的正面衝突，以維護自身良好形象。

二、加強集鎮管理，建立長效工作機制

1、加強領導，立足長效，完善拆違控違管理機制。今年我鎮繼續做好拆違控違工作，進一步明確了拆違工作任務，加強輿論宣傳，加大巡查及拆違力度，創新方式方法，注重多方結合，並用心響應區委區政府“拆違百日行動”，在全鎮範圍內開展拆違控違工作。結合區“拆違百日行動”，我們重點對羣眾反映強烈的多村多次組織力量和大型機械強制拆除，同時對非法挖山地的我們用心配合區土管局執法部門進行有效打擊處罰。同時進行相關村村莊整治，生態建立，衞生建立工作，拆遷及其它重大活動的保障工作(如區農業技術推廣現場大會保障工作、食品安全鎮建立活動的保障工作等)，參與人員達4500餘人次。截至11月15日，全鎮已出動778餘人次，共拆除違章建築73處，共計5463平方米，其中新違2525平方米，歷年違建2938平方米，共涉及16個行政村。違法用地比例進一步降低，違法建設行為得到有效遏制，歷年違建存量不斷減少，進一步鞏固和擴大了拆違控違成果。此外，抓好來信來訪接待回覆工作。今年以來及時回覆市、區長公開電話138件，接待處理來訪23件，來信21件，合計182件，使信訪工作有人管，得到了老百姓的認可。

2、完善長效管理機制，鎮容鎮貌持續改善。我鎮以“省衞生城鎮”的高標準來開展日常集鎮管理工作。對主要道路兩側的倚門設攤現象進行勸導，並劃定黃線明確店家的擺放範圍。加強巡查，對集鎮主要道路上的車輛拋灑漏現象進行定期整治，嚴抓全鎮主幹道路的規範與清化工作，處置“三亂”車輛40輛，清除牛皮癬750餘處，確保了道路的清潔、美化、暢通。同時我鎮繼續以創省衞姿態，每月進行一次全鎮衞生大掃除、不定期進行集中整治，共清除垃圾堆積物60處，清除非法廣告，橫幅50餘塊，清理倚門亂設攤330個，佔道堆物40餘處，並順利地透過了省衞的`複檢。此外，鎮政府投入100餘萬元資金用於--村老菜場的搬遷工作，村三委聯合巡防隊、城管、執法大隊，租用挖機等機械，對兩側違章搭建的輔房和鋼棚進行專項整治，共拆除17處，總計353平方米，即拓寬了道路，又進一步美化了村容村貌。同時我鎮還用心配合環衞部門進行“最清潔城鄉”整治20餘次，出動人員300餘人次，清理攤位70多個，清理垃圾20餘噸，使集鎮面貌有了較大的改觀。

3、創新工作思路，做好亮點工程的配合工作：

(1)--村的拆遷保障與協調工作。

(2)--線高鐵項目的拆遷安置工作。

(3)西氣東輸二線工程的拆遷安置工作。

(4)二期擴寬改造工程--段的保障工作。

(5)商貿城農貿市場環境整治保障工作。

三、加大資金投入，全面提高環境衞生質量

我鎮自06年開始透過政府補貼、村級籌資等各種措施抓環衞基礎設施建設後，各村已消滅了露天糞坑，配齊配好垃圾箱、公廁。今年以來，鎮政府又投入889餘萬元資金用於各公共場所及主要道路出入口的環衞設施建設，運作好生活垃圾壓縮式中轉站。按照建立“户投、村收、鎮運、區處理”垃圾清運機制的要求，各村不斷完善環衞基礎設施。目前，各村均建好垃圾集中收集點(房)，全鎮已實施生活垃圾統一由鎮環衞所清運，透過一年來的環衞保潔工作，進入垃圾焚燒發電廠的垃圾共計7685。08噸。作為主要公共場所的高運商貿市場，今年我鎮撥出專款用於日常環衞管理，配置最新環衞灑水車和吸糞車各一台等環衞設施，使基礎設施明顯改善，管理隊伍建設得到加強，整體環境面貌得到改善，食品衞生監督體系得到建立。根據實施“最清潔城鄉”工程有關要求，鎮村兩級堅持每月最後一個工作日開展環境整治義務勞動並開展競賽，透過多種形式突擊活動，清除了一批衞生死角。據統計，今年1到12月，全鎮組織義務勞動共清除垃圾近850噸，整治河道26000多米，清除非法廣告及亂堆亂放810多處，鎮村及企事業單位參加義務勞動達4500多人次。

四、強化領導、落實職責，紮實推進“最清潔城鄉”工程

為更加紮實有效地推進“最清潔城鄉”工程，進步加大行政村環衞工作的監督檢查力度，全面提升村級環衞保潔質量，--鎮在全鎮18個村中開展“最清潔城鄉”工程實施狀況檢查考評工作。全年按季度分四次進行考評，每次由鎮清潔辦牽頭，組織檢查考評人員，分別以巡迴、對口互查和集中抽查等形式，實地進行考評工作。根據每季度各村的得分狀況，由鎮清潔辦彙總測算排行，年底將評選出一等獎兩個村、二等獎三個村、三等獎四個村，分別予以每個村一到三萬元的獎勵。

透過考評，各行政村均能按照“最清潔城鄉”工程工作要求，結合本村實際，做到領導重視、組織健全、舉措有力，真正把深入推進“最清潔城鄉”工程當成一項民心工程，惠民工程、基礎工程，取得了明顯成效，使我鎮整體環境衞生面貌有了較大的改觀。

五、城市管理工作中存在的不足

雖然20--年度取得了必須的成績，但是在實際的城市管理工作中還是存在不少問題：

1、全隊的政治理論學習不夠深入，業務知識有待進一步加強。

2、部分路段的佔道經營和車輛停放時有存在，有待進一步加強管理。

3、對集鎮現代化的管理和科學決策探討不夠，集鎮管理制度化、法律化水平還有待進一步提高。

4、全隊工作作風還需要進一步轉變，服務的標準、服務的質量有待進一步提高。

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，XX年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來説，時間雖短，但收穫頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民羣眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閲。實習鍛鍊期間，共辦理回覆綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每週二的 “大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢75件，99人，並做“大調解”記錄。

2、負責信訪辦每週的、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫羣眾反映問題的相關情況説明20批次，主要有：

4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪羣眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北台村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪羣眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪羣眾的勸説工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網站與大興區信息網同時引用 8篇信息。

6、編制XX年7月到12月領導和科長接訪值班表，自XX年7月1日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為最高標準，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，永和莊村於年慧因户口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天到上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，羣眾利益無小事”的態度所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。

在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸説。面對怒衝衝的老人，先是以温和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向着自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉着在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸説。經過20多分鐘的勸説，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話説遠親不如近鄰。

我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了羣眾72 件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在羣眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂傑主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響着我，使我明白只有在基層踏實的為百姓幹實事，才能構建和諧社會。他認真閲讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為羣眾解決問題，急羣眾所急，想羣眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染着我。

他耐心的接待每一位來訪羣眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂傑主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日後的工作奠定良好的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨着通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可為日後的工作奠定一定的基礎。

四、今後的努力方向

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

20_年10月，質檢院人力資源部專門為我們這批新員工舉辦了一期培訓，在這次培訓中，我初次學習了質檢院的文化、抽樣知識、認證知識、檢驗知識等內容，豐富的課堂知識讓我第一次瞭解質檢，喜歡質檢。

(一)參加質檢院文員、信息員培訓

20_年11月，我係統地學習了三個課時的文員信息員培訓課，從《如何撰寫信息》到《如何寫作公文》，再到《如何改寫新聞》，使我受益良多。當然，在文字工作方面，我還需自主學習，20_年10月，質檢院人力資源部專門為我們這批新員工舉辦了一期培訓，

在這次培訓中，我初次學習了質檢院的文化、抽樣知識、認證知識、檢驗知識等內容，豐富的課堂知識讓我第一次瞭解質檢，喜歡質檢。

(二)參加質檢院文員、信息員培訓

20_年11月，我係統地學習了三個課時的`文員信息員培訓課，從《如何撰寫信息》到《如何寫作公文》，再到《如何改寫新聞》，使我受益良多。當然，在文字工作方面，我還需自主學習，多閲讀看所裏訂閲的《中國質量報》、《福建日報》，多瀏覽國家質檢總局門户網站、福建省質量技術監督局網站等，從中全面深入地學習寫作知識、領會質檢宣傳的重要性。

(三)參加建材所人員素質提升學習

20_年2月，我與所內同事一起，學習了《產品質量監督抽查管理辦法》、《抽樣實踐知識》、《硅酸鹽、木材、金屬三大行業產品質量綜述》、《營銷知識》和《國家質量監督體制》，這些知識的強化鞏固為我今後的工作打下了堅實基礎。

在活動中感受集體：

(一)福建省質監繫統演講比賽讓我大開眼界

20_年9月的一天，我有幸前往西湖賓館，觀看了福建省質監繫統“傳承質檢文化，唱響時代新歌”演講比賽，看到台上的八位選手雄才滔滔、精彩絕倫的演講，我感受到大質檢文化的魅力所在。

(二)“琅歧”摩爾拓展訓練激發我的團隊意識

直到現在，我仍然深深地記得20_年10月份的“琅歧”摩爾拓展訓練，在那次訓練中，我毛遂自薦地當上了“火炬隊”的隊長，和八名隊員一起互相配合，共同勉勵，在“信任被摔”、“急速60秒”、“鼓動人心”等比賽中取得了不俗的成績。在為期兩天的行程中，我懂得了態度決定一切;沒有完美的個人，只有完美的團隊;不要光想，要去做。我也深刻體會到團隊合作的重要性，同時把訓練所學運用到工作之中。

(三)“相約大明谷”活動讓我學會感恩

20_年12月中旬質檢院和省經濟頻道共同舉辦“相約大明谷”活動，雖然那時正是建材所加班加點完成省局任務的時候，但是所領導依然支持我們參加活動，這讓我十分感動。在一天半的活動之後，我立刻回建材所大本營和大夥兒一起工作，因為我深知建材所是一個整體，在同事們搶抓進度努力工作的時候，我也願同他們一起拼搏。

(四)《五羊拜年》快板節目是我的美好回憶

20_年1月28日，在康特大酒店，質檢院新春團拜會的舞台上，我、黃歡、歐琳、王超文、洪城輝五位新人表演了《五兔拜年》，這是我們五位建材所新人的第一次集體亮相，據説表演之後反響不錯。當然，作為節目主創人員的我心裏樂滋滋的。

回憶這個節目從開始寫初稿到最後上節目，反反覆覆修改了不下十遍，我心中感慨頗深，借這個轉正總結，我要感謝四位夥伴積極的配合協作，我要感謝建材所全體前輩們的熱心幫助，我還要感謝人力資源部徐部長提出的寶貴建議。

在反思中總結經驗：

(一)成績説明過去

20_年11月份，我參加了院舉辦的“文員信息員寫作比賽”，並獲得了三等獎的成績與100元的獎金，這是質檢院對我的第一次嘉獎，其中的意義對我不言而喻。但是，成績只能説明過去，我要以此為新的起點，繼續做好建材所日後的文字與信息的工作，爭取在將來的比賽中取得更優異的成績。

(二)不足體現問題

在試用期的半年時間裏，我發現自身還存在許多不足，一是工作的計劃性有待加強，特別是時間管理的計劃性，每一個月我的重點工作是什麼，每一週的我主要工作有哪些，每一天我的具體工作涉及幾項內容，都要心中有數，本子上有記錄。二是工作的跟蹤能力有待提高，在工作中有些事情需要其他部門人員或者本所同事配合完成的，應該在完成過程中時刻跟蹤，有新情況新問題都要及時反饋。三是工作的條理性有待增強，有些工作是既重要又緊急的，有些工作是重要但不緊急，有些工作是不重要但緊急的，有些工作是既不重要也不緊急的，這就需要好好劃分，把既重要又緊急的工作先做，然後再着手其他的工作。

作為一個新人，我見證了20_質量提升年“以質取勝，爭先創優”活動的全面開展;見證了海西質檢“五加二，白加黑，大幹150天”的工作熱潮;見證了“中檢所”更名為“質檢院”的歷史時刻;見證了“國家建築裝飾裝修產品質量監督檢驗中心”的逐步籌建……

我慶幸自己能親身經歷這些點點滴滴，我更慶幸自己能為這些點點滴滴貢獻自己的微薄之力。現在，請允許我以新人之名，以新人之口重申我的願望：我願成為質檢院正式的一份子!我願為質檢院的科學發展、跨越發展添磚添瓦!

今年以來，採購部與財務部分離後，在酒店領導正確領導下，在各部(室)的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了各項採購任務，為酒店經營、管理提供了一個有力的後勤保障。部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，以下是今年的工作總結：

一、貨比三家，確保採購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本;

其次是餐飲部的沙發選樣、及整個酒店固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉;同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了採購物資質量的穩定。

二、採購及時，確保經營管理正常有序

採購部作為酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好採購工作，保障經營需要”為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務。

三、想方設法，降低酒店運營成本

配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿餐飲部乾貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量;對客房一次性進行一了次調價工作;為進一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種。

四、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開闢和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先後進行了中高檔原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，為餐飲菜餚的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。

五、存在的不足

今年，採購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料;自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高;在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四;二線為一線服務的意識還有待於進一步提高;

六、明年努力方向

明年將今年工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立後台圍繞前台轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保酒店經營管理正常有序的開展。

一、求真務實，努力工作

本着“團結”、“務實”、“創新”這 六個字，我盡職於廣電宣傳這個既“循規” 又具有挑戰性的工作崗位。面對領導和羣 眾，面對萬千收視羣體，怎樣創造出令各方 都滿足的工作，壓力和責任不校因此，在我 接手分管新聞宣傳後，把“團結”、“溝通”、 “共享”、“創新”作為新聞從業人員的團 隊精神。做到從制度上規範人(制定五峯廣 播電視台新聞從業人員行為準則)，從精神 上激勵人(張揚八個字的新聞團隊精神、評 選一年一度的最佳記者等)，從工作中培養 人(帶頭示範、讓青年人挑重擔、靈活的理 論和業務學習活動等)。並做到突出重點、 精心策劃、辦活節目;注重質量、鼓勵創新、 激活潛能;抓住機遇、全員上陣、強化外宣 以及增強活力、廣開財源、爭創佳績。通過 以上幾項主要措施，逐漸形成了團結上進的 集體，取得了一些突破性的成績。

二、勤政廉政方面

我是農民的兒子，我的雙親和兄弟姐妹都 是農民。從小的教育、生長的環境讓我深知 羣眾的疾苦，因此我也深知普通幹部羣眾生 活工作的不易。在工作中，我始終做到以人 為本;在生活中，我永遠記得以民為親。用 樸實的情感、用真誠的良心、用負責的態度 去對待每一個人、每一件事。 作為一名從事黨的宣傳事業的同志，保持 優秀品質和崇高人格是不可或缺的。在待人 接物、為人處事上，我始終信仰真誠、友善、 循規的原則，既友善待人，又講究原則，誠 誠懇懇做人。力爭使自己成為一個有益於他 人、有益於單位、有益於社會的有用之人。 因而我始終把廉政當作自己的道德防線，把 勤政當作自己的為公之本。 一是在思想上高度重視，防微杜漸，做到 思想熟悉到位。二是在工作上認真負責，一 絲不苟，做到責任履行到位。針對我縣廣電 部門“條件艱苦、工作辛勞”的特點和“政 策性強、專業性強、任務繁重、時間無緒、 要求嚴謹”的專業特點，自覺做到生活上不 攀比、待遇上不奢望，緊緊圍繞年度工作和 建設目標一步一個腳印地抓落實。每逢週一 三五都要加班，有時要新聞播出後才能回 家，加班對於我來説已成家常便飯，但我從 不講條件，從不提要求。三是在貫徹落實上 嚴厲對待，堅持始終如一，做到執行規定到 位。自覺履行自身職責，分管好自己的工作， 身體力行從我做起，幹工作、辦事情、抓宣 傳，時刻不忘艱苦奮鬥、勤政廉政;在個人 榮譽、待遇面前，不與大家爭名利，工作自 己多幹、榮譽讓一線同志們多得。誠心誠意 當好黨和人民的喉舌，盡職盡責。

三、不斷提升自身能力 作為一名年輕同志，最重要的就是要謙虛好學。因此，我時刻提醒自己要不忘記向社 會學、向書本學、向先進學、向同志學，在 政治理論、領導能力、業務技能等方面不斷 提高自身素質。 作為黨和羣眾的耳目喉舌，輿論導向至 關重要。在實際工作中，我不斷加強政治理 論和政策法規的學習，牢牢把好新聞宣傳的 政治關。受組織的關懷，XX年參加了為期三 個月的黨校學習，並被評為優秀學員。結合 先進性教育活動，在先進性教育宣傳和本台 內外日常宣傳雙重任務的情況下，我不僅按 要求學習了相關篇目，還通過媒體、網絡等 形式加強自身理論建設。其中，先進性教育 體會文章獲縣委先進性教活動徵文優秀獎， 談記者道德品質的文章《記者的覺悟》一文 在廣播記者上發表，體會文章《爭做合格記 者》一文在國家新聞核心期刊《新聞記者》 上發表。 不想當將軍的士兵不是好士兵，不為士兵 作想的將軍也不是好將軍。作為分管新聞宣 傳的副局長，我首先想到的是一名記者，然 後是一位領導。在日常治理、新聞業務、理 論學習等方面，我都從記者羣體的角度多考 慮。做到不靠級別治理人，而靠人格魅力領 導人。我深知，要有人格魅力自己在品格、 業務素質、綜合能力等方面就必須有服眾之 處。

因此，我從不當甩手掌櫃。從自身做起， 帶頭髮揚刻苦耐勞的精神去工作。從全市來 看，我局新聞從業人員相對較少。加上這幾年大事多、任務重，假如沒有良好的運行機 制和完善的治理，很難達到事半功倍的效 果。在日常工作中，我注重言傳身教和以理 服人，並將行風評議和新聞從業人員“三項 教育”結合起來，將黨員先進性教育和加強 新聞從業人員職業道德結合起來，充分發揮 每一個人的積極性和主動性。在局黨組的領 導下，我嚴格執行黨組決定，把業務會、策 劃會同理論學習會以及思想教育會結合起 來，注重用感情感化同事。

我是__商場的一名保潔員，每天的工作就是維護整個商場的環境的清潔和衞生的打掃，對於公共區域的維護和處理，經過這段時間的工作，我也感覺自己在工作的過程當中獲得了快樂，也收穫了一羣有愛的同事，我也很喜歡自己工作的環境和氛圍，這樣的工作也不僅僅讓人感到快樂，更是讓我感到滿足，從而自己也在工作當中付出更多的努力。

我的工作內容也是非常的簡單，每天進行兩次大型的打掃，在商場開業之前將商場進行一次整體的打掃，之後就在商場關門的時候，將商場的衞生再一次進行打掃，之後就只要隨手的維護好商場的衞生，對於商場一些特殊情況需要處理的時候可以及時的到位，及時的打掃乾淨，保證衞生和環境是乾淨的，保證顧客和工作人員在乾淨整潔的環境下購物和工作，也確保他們對於環境的享受，一個商場好的環境和衞生是可以讓顧客在第一感覺上面有很大的感受的，所以我們為了讓顧客感到我們工作的嚴謹和專業，為了讓顧客感到我們商場的乾淨，我們也要堅守在自己的工作崗位上面，保證自己所負責的衞生區域的整潔，並且在自己的工作時間裏面，可以隨時的維護好商場的整潔和衞生，雖説我們的工作是非常的簡單和輕鬆的，但是還是需要我們有足夠的責任心，能夠在自己的工作崗位上面盡職盡責，盡全力的完成好自己的工作，保障商場的衞生，保障自己的工作的完成，同時我們也需要熱愛自己的這份工作，只有足夠的熱愛，才會想要去完成好工作，同時也要將商場當成是自己的家一樣，完全的將自己很好的融入到商場，從心底裏覺得自己是商場的一份子，只有這樣，自己才不會覺得工作是一種任務，而是將這個變成自己的習慣，習慣性的將自己的工作完成好，習慣性的將商場的衞生打掃好，習慣性的維護好整個商場的衞生。

一直以來，我都用心的在完成自己的工作，保證商場的衞生，將商場的發展和自己的工作融為一體，將自己和商場融為一體，每天都及時的完成自己的工作，及時的將自己所擔任的區域衞生維護好，為顧客和商場都提供一個良好的工作環境。在以後，在自己的工作當中，我也會更加的努力的，為商場貢獻出屬於自己的一份力量，雖説自己的工作非常的普通，但是我堅信商場的發展是離不開我們保潔員的付出和努力的。

20xx年是我局進入新世紀以來組織收入最為困難的一年。一年來，自己在縣局黨組的正確領導下，在同仁的密切配合下，嚴格執行各項税收法律、法規、規章，堅持政治理論、廉政教育和業務學習不放鬆，自己努力工作，開拓進取，盡職盡責，圓滿完成了各項工作任務，並取得了一定的成績，較好的履行了崗位職責。現將一年來的思想、工作、學習以及廉政方面的情況彙報如下：

一、刻苦學習、精心準備、不走過場，參加全國税務系統稽查人員業務考試取得111分的好成績

轟轟烈烈的全國税務稽查考試於3月28日落下帷幕，儘管看書和不看書大體效果差不多，看書不能比不看書多答多少分。但是，我認為，學習的人還是學到了真東西!不怕沒用。通過這次學習自己學到了許多可以用到實際工作中的知識，學到的知識永遠是自已的…，總之，自己是真的認真學了一回，對以後的工作總是有益無害，或許這也就是總局考試的目的和效果。

二、盡職盡責，努力工作，較好的完成稽查工作任務

(一)、工作完成情況：

(二)、具體做法：

1.服從分配、顧全大局，注重搞好與同組稽查人員的團結，工作中做到了齊心協力、步調一致。

2.注重檢查工作程序的合法性，注重税收法律.法規.規章的正確適用，注重提高檢查質量和檢查時效，注重獨立完成稽查模塊的操作，做到了案件卷宗審理科審理無差錯，被檢查對象對檢查結果無異議。

3.檢查完畢，及時與被查對象的負責人協商查補税款入庫事宜，並及時將協商結果和被查對象辦税人員的相關信息通報給執行科，確保了查補税款的及時足額入庫。

三、加強計算機基礎知識學習，熟練掌握計算機操作技能，努力使自己成為既懂業務、又能查帳、又懂計算機的高素質的税務稽查人員

稽查相關軟件是按現行税收法律、法規的規定編制的應用程序，是用計算機語言表達的稽查業務工作規程、規範、規定。新税收徵管系統要求稽查人員既精通税收業務，還要掌握計算機操作技能，將二則有機結合，這都對稽查人員的業務素質提出了更高的要求。儘管近幾年自己的計算機知識和操作技能有了一定程度的提高，但是，與要求還存在着一定的差距。

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎，為了儘快縮短差距，以適應工作需要，自己在20xx年：

1.有針對性的加強了計算機基礎知識的學習和計算機操作技能的練習;

2.側重學習了[中國税收徵管信息系統系統]稽查模塊的基本規定和要求;

3.重點對稽查模塊的操作方法進行了練習;

4.學習、練習中做到了：虛心求教、不恥下問，反覆練習、反覆推敲，直至學懂弄通為止。

通過努力，自己的計算機知識和計算機操作技能有了新的提高，熟練的掌握了ctais v2.0稽查模塊的基本操作，適應了稽查工作的需要，自身的綜合素質得到了進一步的增強，這也為完成今年稽查工作任務打下了堅實基礎。

四、堅持思想政治學習，讓自己的思想理論素養不斷得到提高。

一年來，自己始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策;堅持學習“三個代表”的重要思想;積極參加單位組織的各種政治、業務學習活動。通過不斷學習，自身的思想理論素養得到進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀，提高了自身素質和認識問題、解決問題的能力。

嚴格遵守工作紀律，自己能夠很好地貫徹落實《廉政準則》，嚴格執行税務幹部“十五”不準規定，廉潔從税，從未參與過任何一起違紀活動。

作為一名黨員，嚴格遵守了黨的紀律。

全年共捐款兩次。

五、工作中存在的不足和今後的努力方向

存在的不足：

1.業務知識學習還不夠深入，新的税收知識不斷更新，沒有及時跟上税收知識的更新。

2.在處理一些事情時有時顯得較為急躁。

努力的方向：

1.學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將，堅持不懈地努力學習各種税收理論知識，着重加強税收法規方面的學習，以適應工作需要。

2.熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作，進一步增強自身的綜合素質，進一步提高自身的現代税收管理能力，努力使自己成為既懂業務、又懂計算機，既能查帳、又能管理的高素質的國税幹部。

3.“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

新一年的工作帷幕即將拉開，我將發揚成績，克服不足，決心：勤奮工作、愛崗敬業，嚴格執法、不辱使命，遵紀守法、廉潔從税，高質量的完成20xx年工作任務，為自治縣經濟社會又好又快發展做出新貢獻。

時光荏苒，歲月穿梭。當我們還沉浸於“xx大”勝利閉幕的喜悦和集團公司“百億”目標實現等一系列振奮人心的喜訊中時，彩印車間也圓滿完成了XX年各項任務指標和輔助指標。回顧一年裏，我看到了公司幹羣思想統一、認識統一、團結協作、凝心聚力，為實現共同目標奮力拼搏。一年來，在公司領導班子正能量指引下，我看到了公司領導在未來發展願景上的高瞻遠矚。

作為一名普通黨員，我有信心、有決心，帶領彩印車間全體員工，本着對企業的無限忠誠，對崗位的真摯熱愛和對工作的高度負責，努力學習，恪盡職守，常懷進取之心，正確處理崗位與價值的關係，團結奮鬥，凝心聚力，對自己嚴格要求，始終保持昂揚的精神狀態，在以後時間裏，幹出一流工作成績，在平凡崗位上積極踐行着一名共產黨員的先進本色。

一、警鐘長鳴，抓好安全工作

一年來，在公司正確指導下，車間始終把安全工作作為重中之重，全年安全事故為0、車間始終堅持以人為本，以樹立安全生產責任意識，以強化落實提高班組安全生產，結合實際情況提出一些與安全生產密切相關的要求：

1、樹立安全生產責任意識，把安全工作放在首位；

2、採取日常檢查、綜合檢查以及全員工排查相結合對生產設備運行情況尤其是安全監控點運行情況，加大檢查力度，及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除隱患，防止事故發生；徹底整頓車間勞動紀律，規範員工行為，統一着裝，改善員工隊伍作風建設，加大宣貫力度等……

3、定時對設備運行維護保養，隨時檢查設備運行。真正做到了管理到位、檢查到位、整改到位、落實到位，生產現場消防器具齊全，始終將不安全因素控制在萌芽狀態，確保安全生產。

二、狠抓質量管理，確保降耗增效

一年來，在公司領導重視和qc小組指導下，車間彩箱色差不合格率由原來3、04%下降至0、73%，產品損耗率也逐月下降，基本控制在3%到4%之間，都優於目標值。同時車間認真執行落實各項質量制度和質量過程控制程序，堅持“質量第一”的方針，正確處理好進度與質量關係，嚴肅工藝紀律，對本車間人員違反工藝紀律造成的質量問題負領導責任。

1、車間結合自身實際情況制定了《彩印車間過程質量控制》和《彩印重大質量預防措施》將目標分組到班組和個人，以完成車間質量目標；

2、定期召開質量分析會，及時組織不合格品的質量分析會，對質量事故及不合格品進行分析及時向上級領導反饋；

3、嚴格加大對原輔材料的源頭監控力度，發現異常，立即停止使用，及時向有關部門反饋，避免造成大的質量事故和生產成本的浪費；

三、向管理創新要效益，確保完成全年生產目標

一年來，在公司領導、各部門大力支持幫助下，通過車間不懈努力，在質量、安全、生產管理等方面都有了很大的改觀。元月份至今完成各類彩箱1881060個，品種29個，產品平均合格率達99、4%以上，估計到12月底完成215萬左右，基本與去年持平。

1、進一步加強了生產現場管理，對生產計劃，生產組織，人員，設備，物料調配、量化等嚴格按生產工藝執行，不斷優化，保持生產現場的整潔有序，推進標準化生產，推進精細化管理制度

2、車間發揮團結協作的精神，加強理論和技術方面的學習，利用淡季對車間員工進行專業知識和操作規程培訓，努力提高員工自身技能，同時，車間還加強“學習型班組”的創建把開展班組管理工作同學習實踐科學發展觀結合起來，建立上下結合，有效溝通機制，完善考核與獎懲制度，在加強班組考核現場管理、提高質量、安全管理方面取得新的進展。現在車間無論從橫向再到縱向已交織成全方位立體式的管理模式。

四、未來工作設想、計劃

1、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模範帶頭作用；

2、繼續加強車間安全管理工作，向管理創新要效益；

3、繼續狠抓落實過程質量控制，加大質量力度，提高成品合格率；

4、繼續抓好節能降耗，成本核算和設備檢查保養工作；

5、繼續加大加強員工思想教育、安全教育、安全操作規程工作；

回首過去，我們無怨無悔，展望未來，機遇和挑戰猶存，信心與勇氣同在。我們要以時代為己任，以飽滿的熱情投身於汾酒事業，“與企業共命運，用於承擔責任，有任務不推諉，有困難不避讓”，以科學發展觀為統領，將汾酒事業超百億激動心情和xx大提出的宏偉構想轉化為拳拳之心，認認真真學習，踏踏實實工作，以實際行動，在平凡崗位上踐行着對黨對汾酒事業的忠誠！

工作以來，經過自身的努力，完成了各項任務，現有工作鑑定如下：

一、 適時做好網站監控，觀察學習同類網站，揚長補短，並不斷優化我們自己的網站。 網站的日常工作：做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們網站更具專業化， 網站服務方面多做回訪跟蹤計劃，多瞭解“讀者”需求和意見，為網站功能的健全、服務健全積更多信息和數據。

二、日常工作方面，堅持不遲到不早退，聽從領導吩咐，學會管理自己的情緒，及時調整自己的工作態度，及時並保質保量地完成工作任務;積極主動地協助其他部門領導及同事。 網站推廣工作仍將是重點，除郵發、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃網站活動更加重要，我計劃每季度應時應景搞一到兩次(或虛或實)網絡活動，挑動網站人氣。

三、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。儘可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，並做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予瞭解決。

對中心每台電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我複製相互傳播，佔用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，並及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。對系統補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。

對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁，另外還關閉了一些不需要的服務，關閉guset帳號等。項目機房系統更新，系統從原有的更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，並重新部署殺毒軟件解決方案。

我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨後的春筍;發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直衝雲霄。

每月的月初末是每個會計最忙的時候，每月的工作結果都要在這幾天歸集，編制報表，進行納税申報。每一天都在和時間賽跑。充實着自己的工作生活。我喜歡的一句話：服務就是服務於公司、服務於員工、服務於客户以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化，所以這也是盛華熱力有限公司所以員工共同的目標。在我們各部門用心配合下我們有序地完成了供暖期最後的一個月，為了使財務工作進一步的提高，為了把供暖工作做的更好，月工作做如下簡要回顧和總結。

一、會計基礎工作

(1)做好基礎工作，根據本月發生的業務歸集編制記賬憑證、編制報表、並且申報納税。

(2)採暖期臨近結束，核對賬目是必做的一項工作，從中找出漏記、多記的錯誤，更好的把賬目核對清楚。

(3)透過給我們帶給熱源的河北盛華化工有限公司核對賬目，我們即時的核對出多記的水費，並開具出熱費專用發票，合理的計入成本。

(4)處理財務有關往來問題，並嚴格對審批單進行復核把關，對不合理的發票即時提出。

二、加強工作水平

(1)認真執行《會計法》，進一步加強對自己財務基礎工作的水平，規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理。

(2)要正確合理的避税，及時發現違背税務法規的問題並予以改正，持續與税務部門的溝通與聯繫，取得他們的支持與指導。

(3)勤於學習，不斷提高自己的職業素養與技能，用心響應的指導路線，並且學習領會給我們企業帶來的好政策，領悟的精髓，學習營業税實行的有關政策，認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

(4)透過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

(5)不斷學習、改變自己、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。

三、下月計劃

(1)編制報送20xx年度報表，發現問題，解決問題，總結經驗。

(2)整理20xx—20xx年憑證並裝訂存檔。

(3)採暖期結束歸集整理採暖費記賬收據聯並裝訂。

(4)用心配合各部門工作，提前做好供熱工程的準備工作。

(5)合理的調配和運用資金，使得財務狀況有條不紊的進行。

x月來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體狀況，x月的財務會計個人工作總結如下：

x月順利完成的工作：

1、以認真的態度用心參加西安市財政局集中所得税培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了税務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

x年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：

1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

2、透過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

3、不斷改善學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合潛力不斷得到提高。

4、努力鑽研業務知識，用心參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。

x月中仍然存在的不足：

儘管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但務必看到工作存在的不足：

1、只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步到達事半功倍的的效果。

2、忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

x月嚴格履行財務會計崗位職責，紮實做好本職工作：

1、善於總結，提出自己的意見和推薦，為領導決策帶給準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。

__年以來，我努力學習掌握科學文化知識，不斷提高自身和業務水平。我首先在職業道德上嚴格要求自己，要做一個合格的税務工作者!既要維護害國家的利益，又要保護納税人的利益。基於以上認識，我在工作上兢兢業業，不敢有絲毫馬虎。以徵好每一分税、待好每一個人作為我工作的目標。

一 在業務學習方面

做為一名税收工作者，新時代要求税務工作者不只是具備徵税的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。我積極參加縣局舉辦的税收業務知識的學習，正是學習，讓我在工作中出現沒有錯徵、誤徵。保障了國家利益不受損失，又保證了納税人的合法利益。

二 在納税服務方面

作為一個税務工作者，首先要愛護納税人，那麼，我們就必須善於走進納税人的情感世界，就必須把納税人當朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納税人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小事入手，去關心納税人，給納税人春風沐浴般的温暖。並隨時記錄工作中的得失，為今後的工作提供借鑑。

三 更新理念，做一個理念新的税務工作者

隨着時代的發展，對税務工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之餘，努力學習税務知識，税法及相關文件，因為學習，便自己在徵税工作中能夠正確依據法律法規和相關文件精神合理徵税，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。

四 文明徵税、微笑服務

徵税涉及到千家萬户，會接觸不同的人。在徵税過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納税人不理解，我會盡可能的做出解釋。有的納税人因不理解有過激行為，我也不因納税人的過激行為而隨便用人民賦予我的權利。而是用微笑與文明的行為感染納税人。我始終認為：我們拿着人民的錢，就應該為人民服務，我們就應該文明對待我們的納税人。

五 在廉潔自律方面

作為一名税務幹部，首先就要做到廉潔徵税。在工作中，從未接受過納税人的錢物。因為我深知，納税人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀違法的道路。這不但毀了自己，更有損於一個税務工作者的形象，還嚴重影響了整個地税系統的形象。這是作為一個税務工作者必須要牢記的。

金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：1、學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是税收任務的壓力和徵管改革的繁重事務，學習的時間少一些。2、調查研究不夠，原因是整天忙於現實的徵收工作，缺少對徵收工作的實際調查。3、徵收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。

在今後的工作中，要用政治思想學習來推動徵收工作。其次要切實加強業務學習，提高自身的業務知識能力，使之不斷適應工作的需要。再次要實認真地開展好調查研究，虛心聽取納税人。