領班培訓工作總結範文 篇1
我是大廳領班趙楠，轉眼間入職百亨商務酒店工作已一年多了，七月份根據酒店領導的工作安排，任職大廳領班，主要負責餐廳大廳的.日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20____年度工作情況作總結匯報，並就20____年的工作展望作簡要概述。
一、在服務方面：
1、大廳共計十五個台位，分為一、二、三、四區，平均每區的服務員盯四張台。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其餘的保持正常的人員配置。
1、禮節禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節禮貌應用到工作之中，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上班，上班期間發現儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養成一種良好的習慣。
3、嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，機動人員隨時支援較忙的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、在服務質量方面加大了管理力度，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務員的服務情況，增加巡台的次數，及時補台，遇到比較重要的客人，我也會協助服務員做好餐中的服務工作，交待好重要事項，及時的送果盤。
6、我認為領班的工作是每天都應該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態、及時的關心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，並對其做心理疏導工作。對於表現優秀的員工，給予精神和物質的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協，學會協調和安排員工的工作，在帶領員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛鍊。
二、在衞生方面：
1、在酒店的衞生大檢查中，我們大廳出現了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衞生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衞生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衞生跟月計劃衞生，各衞生區域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的複查合格，把嚴格的衞生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衞生狀況，給客人一個舒適的用餐環境。
2、節能減耗方面，我們一直強調低值易耗品的回收，並跟蹤落實。客到開空調，客走第一時間關燈、關空調。
領班培訓工作總結範文 篇2
20xx年上半年，在市局黨組的正確領導下，幹部培訓中心緊緊圍繞市局税收中心工作，始終堅持以“注重教育、嚴格管理、提高工作質效、確保隊伍廉潔”的工作思路，認真履行職責，努力搞好服務，開創了培訓中心工作新局面，有效地促進了各項工作的順利開展。下面，就培訓中心上半年開展的主要工作情況作一簡要總結。
一、工作開展情況
1、進一步加強幹部隊伍建設。
一是認真貫徹落實好市局20xx年召開的各項工作會議精神，使幹部職工明確工作任務和工作目標，做到人人心中有數。
二是組織幹部職工積極參加市局組織的各項政治學習教育活動，特別是重點學習“黨的十八 三是認真貫徹落實好市局20xx年開展黨風廉政建設的各項規定，加強幹部職工的日常警示教育工作，嚴格落實單位第一責任人的制度，教育、引導幹部職工自覺遵紀守法，增強廉潔自律意識，嚴防不廉問題發生。
四是認真組織學習了《烏魯木齊市地税系統税務人員行為規範(試行)》。切實加強勞動紀律的教育工作，嚴格幹部管理，嚴肅勞動紀律，抓好乾部員工上下班簽到考勤制度落實，並將考勤結果與年度公務員、工勤人員和聘用人員的考核、考評、獎勵掛鈎，做到獎罰分明。
五是認真抓好績效管理、效能建設考核工作。注重抓好隊伍工作作風的.轉變，不斷提升工作效率，認真落實好20xx年月(季)、半年和年終的各項工作績效考評、考核及工作總結、評比上報工作。
2、進一步做好服務保障工作。
一是為把培訓工作計劃落到實處，堅持開好兩個會，在每期培訓開班前，中心及時與組織培訓的部門加強溝通與聯繫，協調商定培訓落實情況，認真制定培訓服務保障計劃，辦班結束後，收集學員徵求意見反饋表，召開各部門負責人會議進行總結，查找問題，提出改進意見。二是認真落實好參訓人員的食(宿)工作。並嚴格執行培訓經費專款專用規定，按學員食、宿標準，竭盡所能提高食(宿)和服務質量，盡力讓參訓學員滿意;上半年完成了區(市)兩級地税系統6期學習班，共計1530人次，並協助市局舉辦了新春軍民共建團拜會。
3、進一步加強安保、資產的管理工作。
一是堅持幹部職工的值班制度，做好安保工作的檢查落實。堅持週五與不定期地組織有關各部門負責人對全中心的水(暖)電、消防安全、環境衞生、車輛維修保養等情況進行了認真檢查。進一步強化對保安人員、駕駛員、水(暖)電工的日常安全教育工作，上半年開展工作檢查9次，參加人員達46人(次)，每次檢查的結果都有文字記錄。對檢查發現的問題，及時整改，確保國有財產安全。
二是切實加強對財務人員的管理工作。認真抓好日常教育，嚴格財務制度，嚴肅財經紀律，堅持厲行節約，嚴把政府採購和資金支出關，嚴防問題發生。
三是加強內部固定資產的統計、審計和管理工作。定期對本單位的固定資產進行盤點、登記、核對，並對資產盈虧情況按財務相關規定進行上報。做到帳帳相符、帳物相符。
四是加強了維穩安保工作。為認真貫徹落實市委6月28日緊急會議精神，進一步抓好近期社會穩控工作，根據市局主要領導培訓中心自保的要求，中心領導高度重視，成立了5人自保小組，全員參與的安保隊伍，24小時不間斷的巡查、值班、防控。確保中心的安全。
五為社區的維穩工作盡了一份力。後泉街社區流動人口多，社情較為複雜，我們與管委會、社區建立社情互通的聯繫制度。並在不影響培訓的情況下，凡是社區提出需求使用我們的多功能廳及教室，我們均無償提供，力所能及的為本轄區的維穩工作盡了一份力。
二、工作中存在的問題
存在的問題是幹部、職工的管理問題。針對個別同志存在疏忽勞動紀律的情況，我們提出了批評教育及處理意見。同時召開幹部、職工會議，學習重申了市局對勞動紀律及公務員行為規範的規定，務必要求人人遵守勞動紀律，出現違章違紀將嚴肅處理，經過學習教育，全體員工的勞動紀律有明顯的提高。
三、下半年的工作打算
市局黨組對培訓工作非常重視，近年來陸續對培訓中心投入三百多萬元資金進行裝修和設備的維修改造。今年市局又撥付專項資金52萬元用於改造培訓中心二樓多功能廳舞台及更換客房電視機。為此學員的學習環境和生活環境得到了極大的提升。同時對培訓中心軟件方面的建設亦提出了更高的要求。
一是要進一步加強幹部職工、員工的思想政治教育，牢固樹立服務意識，轉變工作作風，提高工作技能，確保後勤服務保障到位，做到讓上級領導放心，培訓學員滿意。
二是做好安全保衞及資產管理工作，嚴格財務制度落實，提高全員的安全意識，注重抓安全，保平安，保持過去的安全成績，爭取創造更安全的學習場所，更佳的學習環境，為我局幹部素質和工作能力的提高助力。
三是積極完成上級交辦的各項工作任務。
領班培訓工作總結範文 篇3
20xx年已經匆匆而逝,現在已邁入了新的一年,在努力積極投身於新一年的培訓工作中的同時,我在此也對過去一年工作進行總結。總體上20xx年不管是對學生還是對培訓中心來説的收穫是很豐富的，學生在這個環境下養成了良好的生活和學習習慣，大部分學生也取得了優異的成績，這些也得到了社會各方的肯定。
一：加強培訓教師隊伍建設
各行政管理人員與培訓教師加強學習交流，塑造良好教師形象。提高教師師德修養和依法執教、文明從教、科學施教的意識，規範教師的教育行為和工作方式；在教學中積極運用新課程的理念指導自己的教學行為，促進教師專業發展。我培訓中心努力培養造就師德高尚、教學優秀、教研突出、教改先進、有影響的教師。
二：學生隊伍建設
我培訓中心針對不同的學生的學習實際情況設計不同的教學，注重讓學生的實際操作能力，使我們培訓中心出去的`學員能立即勝任相關的工作職位。
三：教育設施投入情況
為確保我培訓中心工作均衡發展，我培訓中心自建校以來不斷完善硬件設施以改善辦學條件。每個辦公室配備有電腦，打印、複印機。20xx年由於招生工作的落實及得到了學生與家長的肯定，學生人數大量增加，我培訓中心因此先後購進課桌、凳子、黑板、筆記本電腦等教學設備；各教室也重新粉刷過一次；在20xx年上半年我培訓中心新開設電子商務創業培訓班，我培訓中心先後投入資金十多萬元。
四：展望新階段
20xx年在培訓中心上下齊心協力，教職工敬業，顧全大局，無私奉獻，使學校事業有了進一步發展。與此同時，我們也清醒的認識，教育改革的不斷深入對學校工作提出了更高的要求，我們要有憂患意識。當前面臨的情況形勢是嚴峻的，任務是艱苦的，課改的壓力，生源的壓力，質量的壓力，都需要我們在今後的工作中不斷地去拼搏，去開拓。我們深信只有我們堅定信心，齊心協力，迎接挑戰，開拓創新，以團結、務實、敬業奉獻的精神，瞄準新目標，再創新佳績，就一定能讓我們的辦學走上一個更輝煌的台階！