協會工作總結怎麼寫？ 篇1
20_年，深圳市旅遊協會在上級主管部門的關懷指導以及全體會員單位的共同努力下，我會祕書處本着服務會員、服務行業的宗旨，圍繞我市旅遊工作重點，積極開展工作，取得了較大的社會效益，20_年即將過去，現就協會祕書處全年的工作總結彙報如下：
一、 突出服務理念，為企業辦實事，提高協會的行業地位
20_年，協會各項工作的開展，始終緊緊圍繞以服務為核心的原則，積極反映企業的呼聲、保護企業的利益，在政府和企業之間架起良好的溝通橋樑，為旅遊企業的發展搭建更多的平台，創造更多的機遇。主要開展了以下幾個方面工作。
一是發揮協調職能，優化旅遊發展環境。協會充分發揮了橋樑紐帶作用，積極反映行業訴求。今年分別向政府有關部門提交了《關於協調解決“五一”黃金週東部海濱交通問題的建議》、《關於協調解決旅館業“特種行業許可證”的建議》，《關於旅行社發票作為報銷憑證的建議》等多個提案。
同時，在政府制定旅遊業發展政策的階段，協會積極配合政府參與調研諮詢。協會分別參加了深圳市發改局“關於旅遊會展業作為支柱產業的可行性研討會”和深圳市寶安區政府關於召開的“20_年深圳市寶安區現代服務業投資環境推介活動之商業旅遊網點規劃佈局要點介紹會”，提出了建議建言，以使政策更切合企業的實際。
針對我市酒店房價過低的市場現象，6月4日協會召開了“深圳旅遊協會旅遊飯店業分會房價專題座談會”。討論業內如何採取有效措施抑制我市酒店房價過低的問題。此次討論議題已撰寫白皮書，呈送政府部門作為研究課題。
二是發揮組織職能，舉辦豐富多彩的行業活動。為實現我市旅遊保險與國際接軌，營造安全良好的旅遊環境，提供旅遊與保險行業的合作平台，20_年4月20日，我會與美國美亞保險公司聯合成功地舉辦了“20_旅遊風險論壇”，論壇的成功舉辦，增強了我市旅行社對於旅遊風險的防範和轉嫁意識。7月3日“中國酒店品牌建設國際論壇”在深圳華僑城舉行，我協會積極配合論壇發動工作，郵寄論壇資料183家會員單位，深圳有_人，其它城市共100多人蔘加論壇。
10月30日，我會與晶報聯合舉辦深圳首屆旅遊高級論壇，來自全市的數十家旅遊行業企業管理精英和專家學者匯聚深圳特區報業大廈，參加了此次論壇。深圳市旅遊局局長李小甘，深圳報業集團副總編輯、晶報總編輯陳寅出席了此次論壇。
三發揮服務職能，開展業務培訓。協會積極依靠社會各方面力量，對我市旅遊從業人員提供免費的學習培訓機會。
5月22日，旅遊飯店業分會組織會員單位共51人蔘觀考察深圳華僑城洲際大酒店、東莞塘廈三正半山酒店。11月20日-12月2日，組織我市酒店業精英前往瑞士等地進行為期十三天的學習與考察。這些考察活動對學習國內外酒店經營理念以及先進的管理水平，促進我市旅遊酒店行業健康、多元化發展，創
建國際化旅遊城市具有積極意義。
祕書處還聘請市勞動和社會保障局法制辦相關專業幹部，針對各旅遊企業人事管理經理舉辦了“旅遊企業勞動法規培訓班”。另外，祕書處與深圳會計進修學院共同組織旅遊行業會計人員進行繼續教育的培訓、考核工作，加強了我市旅遊行業會計人員的管理，促進了我市旅遊行業會計人員知識的更新、業務技能的提高。
二、 一個響應;一個創建;三個大賽;三個完成。
20_年，我祕書處以“依託政府，服務企業”為宗旨，圍繞市旅遊局、市民間組織管理局等政府業務主管部門的工作重點，按照統一部署，發揮行業協會的作用，協助做好行業管理工作。
一是積極響應“優質誠信香港遊”活動。我會為配合深港兩地旅遊部門聯合舉辦“優質誠信香港遊”活動，組織我市22家出境遊組團社簽訂了《“優質誠信香港遊”公約》和《聯合抵制香港遊“零負團費”不正當競爭公約》。1月份初，我會赴香港召開了深港聯合工作小組會議，通報深港兩地舉辦“優質誠信香港遊”活動以來的工作情況。並在市民中心召開深圳市22家組團社工作會議，總結活動的實施情況。我會還與香港旅遊發展局落實了“誠信香港遊”實施細則有關內容。對深華國旅“香港遊”事件，聯繫香港旅遊發展局廣州辦事處，督辦了反饋意見。
二是全面開展創建綠色飯店的活動。受市創建“綠色飯店”領導小組授權，我祕書處負責全市“綠色飯店”的組織初評工作，我會向200多家酒店郵寄並傳真了《繼續開展創建綠色飯店活動的通知》，並逐一落實申報情況，爭取更多的單位加入創建活動。截止11月30日止，收到23家酒店單位創建綠色飯店申報材料。目前我會已完成對參評單位進行逐一檢查與初審工作。
三是積極參與行業職工技能競賽的組織工作。首先是完成了“20_年導遊大賽”的組織協辦工作。此次活動一共組織了300多名持證導遊參加大賽，最終決出了1、2、3名及最佳才藝獎。
其次是協助舉辦20_年深圳市旅遊行業職工技能競賽活動之中餐廳服務員技能競賽。作為協辦單位，我會高度重視，全力以赴，聘請專職工作人員全面負責競賽的發動和組織工作。
最後是圓滿完成了20_年“迎大運、展風采、創最佳”深圳旅遊行業英語大賽活動協辦工作。四是圓滿完成20_年“銀聯旅遊杯”評優活動和收銀員知識技能競賽活動。兩次活動分別評選出40家酒店為“銀聯旅遊杯”優秀酒店，40名收銀員為結算服務明星和35位為優秀收銀員。有效地促進了我市旅遊飯店業整體服務水平的提高，引導了酒店銀行卡結算市場的升級發展。
五是完成我市導遊員、出境遊領隊的年審培訓及導遊資格證發放工作。根據我市旅遊工作整體部署，我會圓滿完成了導遊員、出境遊領隊的年審培訓工作。參加出境遊領隊年審培訓的人員達到1800人;導遊員超過1300人。這兩次活動有效地加強了我市旅遊從業人員的技能培訓，強化了其職業道德教育和優質旅遊服務教育。
完成20_年第二次、20_年第一次導遊考試初級資格證的發放;完成20_年中級導遊資格證(共計33人)和新申請初級導遊證的資料審核及導遊(ic)卡的製作與發放工作，其中20_年第二次新申請製作ic卡301張，20_年第一次新申請製作ic卡249張。
20_年導遊年審培訓現在正進行中。
六是受市民間組織管理局委託，完成《深圳行業狀況及行業協會20_年度報告》的撰寫工作。
三、立足協會發展，加強自身建設，為協會工作的全面提升奠定了堅實的基礎。
20_年是協會工作走向完善的時期。祕書處不斷加強自身建設，加強核心會員發展及會員管理和服務工作，不斷提高工作效率和服務質量。
一是召開五屆二次理事會和會員代表大會。20_年12日22日，在協會祕書處成功召開深圳市旅遊協會第五屆二次理事會。會議通報市旅遊協會祕書處的工作情況和財務情況;審議通過了“關於調整深圳市旅遊協會會費標準的實施方案”和“向社會公開招聘深圳市旅遊協會專職祕書長的工作提案”。
20_年10月11日,第五屆二次會員大會在深圳東部華僑城茵特拉根酒店隆重舉行，深圳市旅遊局局長李小甘、深圳市台灣事務辦公室副主任陳可田、深圳市民間組織管理局處長鍾禮銀以及近200名會員單位代表出席了本次大會。會後，各會員單位代表還遊覽了東部華僑城。
二是開展發展會員和收繳會費的工作。祕書處積極走訪核心企業，邀請其加入協會，並向相關旅遊企業發出加入協會邀請函共200多份，20_年發展12家新會員，其中高星級酒店有4家：深圳大中華喜來登酒店、深圳馬克孛羅好日子酒店、深圳東方銀座美爵酒店、華威新桃源酒店。
三是加強對外交流。首先是建立了深港聯合小組的工作機制。與香港旅遊議會達成共識，一方面是雙方向會員單位發出工作指引，互相交換兩地合法旅行社的資料;另一方面是在培訓上互相輸送師資力量，建立共享資源的平台。
7月5日，協會祕書處赴廣州拜訪廣東省旅遊協會、廣東酒店行業協會共同探討協會今後發展方向，商討聯合開展飯店業務培訓、組織聯合考察等工作計劃，加強了協會與協會之間交流溝通，為探索新經驗、新思路提供了積極的引導。7月26日廣東省旅遊協會、廣東酒店行業協會回訪本協會，並考察了東部華僑城。
11月份，協會分別接待了中國台灣觀光協會和中國台灣區旅遊協會兩個民間團體。
四是重新編印定《深圳旅遊》。祕書處於20_年10月份重新編定出版旅遊業內報紙《深圳旅遊》，初定為每月一期，每期印刷3000份，郵寄到個會員單位及深圳的其他旅遊企業。新版的《深圳旅遊》受到了各級領導的高度重視以及大力支持，各會員單位和其他旅遊企業也把報紙當做宣傳自己、交流經驗的窗口，不僅踴躍投稿，更有不少酒店來電錶示要求《深圳旅遊》報紙增大印數，希望能在酒店的每個客房能擺放一份。
五是充分調動各分會的積極性。旅遊飯店業分會、旅行社業分會和景區(點)業分會積極開展工作，分別召開了多次次分會會長辦公會議，對20_年的工作進行了全面的部署。
六是成立導遊分會。經過一年多時間的工作努力，於8月7日在深圳市深航錦江國際酒店召開了深圳市旅遊協會導遊分會成立大會。大會得到市領導、局領導的大力支持，卓欽鋭副市長親臨會場為導遊分會成立舉行揭牌儀式。深圳導遊員終於有了一個自己的家。
七是其它工作：一是重新制訂祕書處工作人員的崗位責任制;二是對協會網站進行改版和調整;三是完成深圳市旅遊培訓中心審計工作。
協會工作總結怎麼寫？ 篇2
本學期，在學生處的正確領導下，在心理健康教育中心各位老師的認真指導下，心理協會以宣傳心理健康知識，提高學生心理素質為己任，以加強內部建設，服務他人為目的，開展工作，取得了突破性的進展。現將本學期取得的成績和存在的不足總結如下：
一.招新。本學期招新工作突破常規，大膽創新。招新由會長統一指揮。協會所有副部長以上學生幹部全部出動，大家深入宿舍，以談心，發放《心語》等形式與學弟學妹交流，提高協會親和力，從“深度與廣度”同時擴大招新規模。通過兩輪面試。共招收會員500多名(東，新兩校區)。其中有250多名吸收為幹事。
二.常規。本學期，協會上下重視常規管理。狠抓辦公室的值班，辦公室制定了值班細則，請假制度，考勤制度。值班基本做到“無曠班”。協會專門成立財務部，制定財務申請，財務報批，物品租賃制度。每筆資金的流動都做到“財務部報批，會長審批，老師監督，隨時備查”。協會協助心健中心完成對10級新生的心理普查。《心語》第九期初稿已上交心健中心。編輯部的同學從徵稿，審稿到編輯，排版，歷時兩個月，認真完成任務。
三.活動。本學期協會開展了一系列的活動。十月底我們在新區博學樓報告廳舉行心理協會迎新生晚會。為了保證質量，東區心協提前一週在教育超市四樓舉行選拔，晚會的成功舉辦大大提高了心理協會的影響力。十一月上旬，心理協會舉辦內部素質拓展暨秋遊活動。12月21日，我們在新區舉行“迎新年，迎聖誕”茶話會，茶話會上，協會給突出幹事進行表彰，並頒發了獎品。此外，本學期的心理影院已打造成心協的特色活動，吸引了大量的同學前來觀看。在每個節假日，我們的宣傳海報會如期的出現在師生面前。
四.培訓與學習。本學期，協會學習部共協助完成心理委員培訓兩次。同時內部加強業務學習。按照“部長主導，會長監督，全員學習”的方針，學習心理健康知識。心理協會共接受朋輩諮詢兩次。協會定期舉行學生幹部培訓班，由經驗豐富的部長就值班，紀律，外聯，財務等於大一干事進行培訓，大大提高了“心協人”整體的素質。協會不斷加強內部學風建設，在四六級考試和期末考試期間，免費發放由學習部同學精心蒐集和整理的學習資料。積極鼓勵協會成員之間討論題目，探索知識，形成了良好的學風。
五.交流。本學期，心理協會積極與各二級學院聯繫，每月召開“各二級學院心理聯絡部部長會議”，會議認真聽取了心理聯絡部對各學院心理健康宣傳工作的報告，並就相關問題進行了討論。會議結束後，協會將會議內容都向心健中心遞交了報告。
六.不足。電影節的失敗帶給我們的教訓是深刻的。我們只想着通過大量的活動來包裝自己，但是卻忽略了自身素質和能力的提高。沒有嚴密的計劃，沒有廣大聽取協會內外對活動的看法，光靠幾個人的滿腔熱血是遠遠不夠的。“務實”也許是協會最缺的精神實質。
但我們堅信，在學工處領導的親切關懷下，在心理健康教育中心老師的悉心指導下，全體心協人一起努力，一定能夠取得更大的成績，為我校學生的心理健康教育工作做出更大的貢獻。
協會工作總結怎麼寫？ 篇3
__年,___縣消費者協會以“發揮監督網絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監管程度。”為主要工作方針開展工作，積極有效地做好消費者權益保護工作。截止__年11月20日，共受理調解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結爭議金額萬元以上大案7件;直接為消費者挽回經濟損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元;接受消費者諮詢736人次;發佈《消費警示》10條;編印《消費者協會簡報》8期;刊編《___消費指南》2期，數量__0份;開展比較試驗3次，消費調查2次;參與各項監督檢查和專項檢查18次;提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元;完成縣級以上消費信息報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇。現將一年來的主要工作情況作一總結匯報：
一、完善消費教育網絡，推進農村消費教育工作。
根據省消協《進一步加強和推進消費教育工作的指導意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進一步創新教育方式，增加教育內容，擴大教育範圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關係。縣消協在去年10月成立了首家“消費教育學校”進行消費教育試點工作的基礎上，積極探索新路子，採取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在___縣靈山國小組織該校800餘名師生進行了集中消費教育培訓，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進一步推進了農村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：
一、構建和完善消費教育網絡。在去年設立首家“消費教育學校”試點工作成功經驗的基礎上，為構建完善的消費教育網絡，縣消協在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。於1月5日就下發___縣消費者協會__年第1號文件《關於構建和完善消費教育網絡的通知》。一是成立了“___縣消費教育中心”;二是在五個消協分會全部設立“消費教育學校”;三是確定___縣小南海中學和靈山國小為中國小校消費教育基地試點單位;四是在“3.15”期間又創新性地在___縣橫山鎮橫山村建立了衢州市第一個“新農村消費維權教育基地”;五是在全縣15個農村食品安全消費維權監督站的439個監督點和49家商(市)場、社(景)區、學校的消費投訴聯絡站設立消費教育聯絡點。從而在網絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。
二、組建“3.15志願者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經驗和理論水平的專業人士組成，目前已有包括工商、質監、物價、司法、教育、農業、煙草、衞生防疫、食品藥品監管等部門和行業的8名相關人員加入到“宣講團”，其中有公務員、教育工作者、離退休幹部、律師和其他的相關專業技術人員，根據實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責是根據縣消協的委託運用個人專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業知識和諮詢服務。據統計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十餘次，受教育人數達萬人之多。從而在專業師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。
三、制訂年度消費教育工作計劃。縣消協制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規劃;各消協分會制訂了各消費教育學校的年度教育計劃;各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。通過消費教育網絡這一平台，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監督員的培訓和對農民及中國小生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發揮農村消費維權網絡和消費教育網絡的“雙網”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山國小被確定為中國小消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衞生等部門聯合進行現場示範培訓四次;在實驗班每週增加一節消費教育輔導課，結合《國小生消費教育校本課程開發的研究》課題開發了一整套消費教育校本教材;靈山國小的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，並完成了專題調研報告。從而在教育環境和科學規劃上確保了農村和中國小校的消費教育工作更紮實有效地向深處和廣處推進。
此項工作的有效開展也得到了上級消協的充分肯定，《中國消費者內刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網絡推進 農村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。
二、積極籌備，上下聯動，“3.15”活動繽彩紛呈。
在今年的“3.15”來臨之際，縣消協在縣工商局領導的大力支持下，充分發揮與各消協分會的聯動作用，為更好地開展“消費與環境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當地社會各屆引起了普遍關注和強烈反響。
1、藥價消費體驗觸動商家神經。3月上旬，___縣消費者協會組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區8家藥店和湖鎮、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮的8家藥店以及縣城兩大主要醫院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結果，縣消協於3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結果通報會，召集18家單位的相關負責人進行了通報交流，並邀請了工商、物價、藥監、衞生、___電視台等相關部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關部門和經營單位都發表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經。
2、消費知識競賽聯動社會各屆。為更好地豐富宣傳內容、改進教育方法、活躍活動氣氛。縣工商局、縣消費者協會於3月10日會同城西分會舉辦了一場別開生面的“3.15”消費知識競賽活動，組織浙江001集團公司等七支代表隊參加，並邀請了農村維權監督員和學校學生、工商業主的代表觀摩了競賽現場，也使他們得到了一次生動的消費知識培訓。___縣電視台和相關報社記者也對此次競賽活動進行了全程跟蹤拍攝和專題報道。
3、專刊、晚會、現
場諮詢助動活動高潮。為更好地宣傳“消費與環境”的年主題，營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利;倡導健康、文明的消費方式，節約資源;人與自然和諧相處，消費保護環境。3月15日，縣工商局、縣消費者協會聯合了相關部門和經營單位在___福泰隆廣場，組織了大型現場諮詢宣傳活動，進行消費維權知識宣傳和現場受理投訴，並刊編了《___消費指南》“3.15”專刊，數量一萬份，向社會各屆免費贈閲;晚上兩個多小時的“3.15”專題晚會精彩的節目表演和互動的消費知識有獎問答，將整個活動推向了高潮。同時我們將整個“3.15”期間的相關宣傳活動拍攝製作成專題片，在___電視台進行滾動播放，收到了良好的宣傳效果。
三、充分發揮消協職能，提供真實消費信息和維權服務
為更有效地發揮消協的社會監督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，縣消協今年以來多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監督檢查和消費調查，並將結果形成書面報告向社會予以公佈，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經營單位敲響了警鐘。
1、為確保節日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動，縣消協在元旦期間會同縣質量技術監督局對___縣城市場上銷售的大米、麪粉的“定量包裝淨含量”進行了一次聯合抽檢。共抽檢了6家經營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業生產的11個品牌的大米和4個品牌的麪粉。結果有3個品牌的大米定量包裝淨含量略低於國家標準，其餘8個品牌的大米和4個品牌的麪粉均在允許誤差範圍之內，並有2家企業未在商品包裝上標註生產日期。從抽檢情況看，外地企業生產的商品定量包裝淨含量情況好於本地企業，3家淨含量超出允許短缺量的生產企業均為本縣企業。春節前夕，縣消協又會同縣工商局經檢大隊、縣質量技術監督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“順安”、“701”等五個品牌的瓶裝液化氣進行聯合抽查，抽查結果令人擔憂。隨機抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標準的只有28瓶，佔抽查總數的52.8%;而按每十瓶的平均重量標準要求，五家單位均存在不同程度的差距;此外還有4只鋼瓶為__年度的，屬超期“服役”，存在嚴重的安全隱患。針對存在的問題，除予以公開披露和通報外，已交由有關行政部門按規定予以查處。
2、針對家裝市場相對混亂的現狀，縣消費者協會於今年四月份會同___縣裝飾行業商會對___縣的家裝市場進行了一次消費調查，並形成了書面的調查報告。通過調查發現目前家裝市場上正規公司與“馬路游擊隊”各佔半壁江山，通過實際調查後發現，目前我縣家裝公司(單位)還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。除了三家總公司設在外地(杭州、金華、衢州)的家裝分公司其總公司有相應的家裝資質證外，設在___本地的家裝公司(單位)均未取得相應的家裝資質證;二是家裝合同問題未能規範。被調查的十家家裝公司(單位)與客户所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統一的規範合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司___分公司”使用的是杭州市建設局和杭州市工商行政管理局監製的杭州市家裝合同示範文本;三是家裝專業人員問題。大部分家裝公司(單位)並沒有相對固定的持有相應資格證的項目經理和設計人員，下面的施工人員也是臨時僱傭的，整個家裝隊伍屬於臨時組合的“鬆散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。除少數幾家家裝公司有相對完善的制度規範外，大部分家裝公司(單位)缺乏規範的管理制度和操作規程，有的甚至無任何的制度規範。由此可見，“正規公司”也還有許多不正規之處。
3、發揮消協職能，積極做好維權工作，為“三農”服務。___縣消費者協會小南海分會在今年5月成功調解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良的羣體投訴，為塔石鎮雅村、模環鄉童家村等11位受害農民挽回經濟損失10542.50元，其中增加賠償金額9360元。6月份又成功調解一起使用複合肥因養分不足造成農害的羣體性投訴，為小南海鎮黃村陳某等五位受害瓜農挽回經濟損失5_80元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協還配合農業等部門多次為受害農户挽回損失有效維權。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農因購買到劣質複合肥造成重大經濟損失，縣消協得知後及時與縣農業部門和衢州市消協及航埠工商所取得聯繫，配合他們一起通過數月的多方努力，最終成功地為瓜農們挽回損失和增加賠償共計_萬餘元(此數據未統計在內)，受到了農户的一致好評。
四、深化“先行賠付”，推進誠信互動。
為將“先行賠付”工作進一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發展，縣消協於7月份制定出台了《___縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規範。7月27日，___縣工商局、縣消費者協會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進行了集中授牌和表彰，___福泰隆商業有限公司和浙江___四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經驗介紹和表態發言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機構、人員、制度、職責、經費方面實行“五落實”。具體做好以下方面工作：
1、建立相應機構，確定維權人員。各單位建立相應的消費維權機構：消費爭議投訴聯絡站或消費維權工作(領導)小組;確定人員：各單位除確定一名負責消費維權的負責人外，還專門確定一名消費維權聯絡員。
2、完善規章制度，明確崗位職責。制定和完善消費維權方面的規章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責，責任到人。
3、建立投訴台帳，設立預賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴(諮詢)登記台帳》，對消費者投訴(諮詢)及處理結果等的相關情況進行詳細登記備查;同時根據各單位的實際情況設立一定數量的消費者投訴預賠基金，為維護消費者合法權益提供經費上的保障。
通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數達到53家，先行賠付保證金達到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩定性。“先行賠付”活動也體現出了良性互動的良好局
面。通過推行“先行賠付”制度，在給經營企業一個自我加壓的同時，也給企業一個自我展示的平台，充分調動了經營者正面的、積極的因素。如___福泰隆商業有限公司在抓好組織機構、制度政策和人員責任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業利潤中提留20萬元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費者投訴的及時有效解決;浙江___四通家電有限公司積極開展“崗位維權競賽活動”，並在浙江省設立了投訴專線“2472315”。通過“先行賠付”活動使企業自身形象得到了進一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務、求質量”的金字招牌和廣告效應，同時也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現了經營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關係，達到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協通訊》中做了刊登介紹。
五、推行“多網整合”，提升監督網絡作用
為充分整合各相關職能部門基層監管網絡資源，實現有限資源的優化利用，減輕基層組織負擔，有效發揮基層監督網絡的功能，提升農村食品安全消費維權監管水平，在借鑑兄弟縣(市)做法的基礎上，___縣食品安全委員會於今年上半年着手進行“多網整合”和“多員合一”工作，經與工商、農業、質監、衞生、食品藥品監管、縣消協等部門和單位多次磋商探討後，最終形成了《關於整合我縣基層食品安全監督網絡的實施意見》。並上報縣政府批准於7月份正式實施。
“多網整合”就是整合工商、質監、農業、衞生、食品藥監等部門原基層監督網絡，同時由縣工商行政管理局牽頭負責，以全縣消協分會、各鄉鎮消費維權監督站及村級消費維權監督點為基礎，建立覆蓋全縣鄉鎮(街道)、社區、村的___縣基層食品安全消費維權網絡。在每個鄉鎮(街道)設立食品安全消費維權監督站，站長由各鄉鎮分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村(社區)設食品安全消費維權監督點，聘請2名以上監督員(其中1名為村婦女主任)，統一稱為“食品安全消費維權監督員”，實現“多員合一”。工商、農業、質監、衞生、食品藥品監管等部門共享網絡信息;縣消費者協會受食品安全委員會委託，負責監督員的日常管理工作，並牽頭組織相關職能部門對監督員進行年度考核。今年已全面完成了15個監督站79名成員和439個監督點878名監督員的組建和確定工作，並於9月_日召開了第一次監督站站長會議，徵求意見，佈置工作。此舉進一步建立健全了“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網絡，是“三網”建設的實質性深化，同時也為更切實有效地發揮監督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農村食品市場消費環境，切實保障羣眾食品安全和合法權益的目的。
1、為更好地發揮農村消費維權監督網作用，進一步提升消費維權水平，縣消協報縣食品安全委員會同意，制定和推行全縣統一的《___縣食品安全消費維權監督員考核細則》，進一步建立和完善長效監管機制。一是建立完善責任機制：縣消協依據《食品安全消費維權監督站(點)工作職責》與各食品安全消費維權監督站簽訂《農村食品安全消費維權工作責任書》，各監督站與農村各食品安全消費維權監督點(員)簽訂責任書，層層落實，明確職責，要求做好消法等相關法律、法規的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務的社會監督、及時舉報違法經營活動情況等工作;二是建立完善督導機制：督促各級消協網絡有效地開展消費維權工作，每季度對各分會及監督站、員的消費維權監督工作進行督查和考核，及時瞭解工作中存在的問題並加以督導;三是建立完善獎懲機制。根據考核細則和舉報獎勵制度，在全縣範圍由縣政府撥出專款，實行統一的工作補貼和獎勵，充分調動羣眾的參與積極性，發揮監督網絡作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。
2、對成績突出的監督站和監督員進行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進監督站2個，“十佳消費維權監督員”10名，由縣工商局和縣消協聯合下文表彰，並撥出專款給予了相應的物質獎勵，從而進一步調動了農村消費維權監督站和監督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監督員金連秋立即與縣消協取得聯繫，在第一時間介入並直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監督網絡正在逐步發揮其應有的作用。
3、在完善和發揮農村消費維權網絡的同時，為適應新形勢發展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網絡，提高維權能力，根據中消協《全國消費者協會基層組織網絡建設規範意見》的文件精神，結合我縣實際情況，縣消協逐步在我縣各大商(市)場、社(景)區、學校建立起較為系統、規範的消費投訴聯絡站。根據各單位的申報和消協組織的審核，於今年10月份正式成立了“___福泰隆商業有限公司投訴聯絡站”等首批49個投訴聯絡站。並於10月27日下午，召開了___縣首批消費維權投訴聯絡站成立暨“消費.節能.環保”宣傳教育座談會。對聯絡站成立後的工作職責和相關工作要求作了説明和佈置。同時結合座談會對各消協分會和投訴聯絡站進行“消費.節能.環保”的專題宣傳教育，具體包括節約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚節儉，反對浪費，保護環境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續消費觀。
回顧一年來的工作，我縣的消協工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當地實際且富有成效的創新性工作也得到了上級消協的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發揮、消協組織和維權網絡的實際維權水平和能力還有待於進一步提高等等。
__年工作思路
20__年縣消協將以“加強消費指導體系建設，推進消費爭議救助體系，增強消費維權能力，提高社會公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個方面開展工作：
一、以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。
1、依託消費維權監督網絡和消費教育網絡，大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地採取多種形式紮實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費
者科學消費的觀念，培養消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。
2、充分發揮“3.15志願者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業知識和諮詢服務。
3、確定3月份為“消費教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、發佈《消費警示》、編印《消費者協會簡報》和《___消費指南》等方式的基礎上，力求開展網上教育和爭取有關通訊營運機構支持開展如短信宣傳之類的通訊教育，以進一步擴大受教育面。
二、以法律援助為手段，構建和推進消費爭議救助體系。
1、充分發揮“消費法庭”的作用，加快推進法制化進程。對依法受理的消費者投訴，經調解難以很好維護消費者合法權益的案件，應加強與法院的聯繫和溝通，必要時支持消費者通過“消費法庭”來更好地維護自身的合法權益。
2、積極組建“法律援助中心”，為消費者提供有效的維權法律服務。與相關律師事務所及法律工作者取得聯繫，爭取相關司法部門的支持和配合，儘快成立“___縣消費者協會法律援助中心”，以更好地為廣大消費者提供及時有效的法律援助服務，提高依法維權水平。
3、建立和推行消費爭議投訴情況通報制度。督促經營者進一步提高自覺履行法定義務和正確處理消費爭議的意識和觀念;同時積極有效地開展消費爭議仲裁工作，為消費者提供多渠道、全方位的消費爭議糾紛解決途徑，更有效地維護消費者合法權益。
三、以維權網絡為依託，進一步增強消費維權能力。
1、以“多網整合”為契機，進一步建立健全“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網絡，深化“三網”建設。建立和完善相關制度和考核辦法，更切實有效地發揮農村食品安全消費維權監督員的作用，從而達到營造更好的農村食品市場消費環境，切實保障羣眾食品安全和合法權益的目的。
2、發揮各大商(市)場、社(景)區、學校建立起的投訴聯絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(單位)購買商品或接受服務所發生的消費者權益爭議;配合消協開展保護消費者權益的宣傳、教育、諮詢活動;承擔消協佈置的對商品和服務調查事項，及時向消協提供有關商品和服務等消費信息。
3、利用各行業協會等自律組織，加強行業自律工作。在原有“移動電話機商品經營行業自律協會”和“龍北農資經營行業自律分會”等自律組織有效開展試點工作的基礎上，逐步在不同行業(如農機、汽車等)和區域進行推廣和深化。
4、配合工商、食品藥品監督、農業等相關職能部門，積極有效地開展食品安全監管和“紅盾”護農工作，確實關注民生、服務“三農”，進一步有效維護農村廣大消費者合法權益。
四、以創建規範為基礎，努力提高社會公信力。
1、以創建規範化協會為起點，加強縣消協和各消協分會在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規範。進一步加強自身建設，規範自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協會在社會上的公信力。
2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監督和指導。縣消協和各消協分會應對所屬農村消費維權監督站及投訴聯絡站的建設和工作進行經常性的監督和指導，確保“兩站”規範運行發揮作用。
3、加強消協工作人員和各監督站、聯絡站成員以及監督員的宗旨教育和業務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養和業務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。
協會工作總結怎麼寫？ 篇4
今年四月，通過市屬事業單位公招，我有幸成為福利院的一名職工。這段時間以來，我深刻了解到福利院為黨和政府分憂，替天下兒女盡孝這一辦院宗旨。不斷學習，提高自身素質，努力適應工作需要。為了總結經驗教訓，更好地做好年工作，現將年工作總結如下。
一、學習方面
一是認真學習理論知識，以先進的思想理論武裝自己的頭腦。
二是努力學習業務知識。認真學習《中華人民共和國收養法》、《中國公民收養子女登記辦法》等與業務工作息息相關的各項法律法規，認真學習院內各項規章制度，並嚴格按照院內各項規章制度辦事，自覺履行崗位職責。
二、工作方面
一是轉變角色，努力適應崗位需求。福利院的工作是一項服務性工作，它與其它工作既有區別又有聯繫。本人雖然有兩年工作經驗，但是福利院的工作對於我來説，是一項以前從未接觸過的全新工作。因此，在工作中，本人除了學習書本上的經驗，我還虛心向領導和同事請教、學習先進的工作方式方法，努力轉變自身角色，以適應工作需要。
二在工作上，我主要從事文祕、接待和內務管理等工作。在文件的收文、整理、傳閲、督辦和歸檔上，我都及時在收文簿上做好登記。做到事事有着落、件件有迴音。在文件材料的起草上，我都努力做到字斟句酌、反覆修改，總結經驗、提煉亮點，力爭寫出符合我院實際情況的文章。每月一次的職工大會，我都及時通知各科室負責人，並做好考勤和會議記錄。對於電話諮詢，按照科室分工及時告知來電人員電話號碼。對於來訪人員我都努力做到熱情細緻、耐心周到的為其講解和服務。對於來院捐贈的單位和個人我都做到熱情接待，對物品清點清楚並做好登記，及時移交入庫保管，做好了網站上信息的添加。在週末行政值班時，根據行政值班制度要求，按時到院在大廳或者監控室進行值班。巡查新、舊樓情況，重點檢查服務人員是否在崗，學生有無在院等情況。
三是較好的完成了領導交辦的其它工作。
三、存在的不足以及下一步努力的方向
年，本職工作雖然取得一定成績，但是也存在一些問題，主要以下幾個方面：一是理論水平不夠全面深入。二是在業務上存在問題，不能夠獨擋一面，需要他人協作。三是在性格上，性格比較急躁，遇到困難和問題考慮不夠周全，就急於處理，導致事情解決不夠圓滿。下一步，我將加強理論學習，提高自身素質。在業務工作上多向書本和有經驗的同志學習，努力做到素質優良、業務精通。遇到困難多多考慮解決的方式方法，爭取全面細緻解決工作中遇到的各種問題。
協會工作總結怎麼寫？ 篇5
_縣是一個內陸縣，經濟文化發展水平相對於發達地區，還比較落後。當前，我縣正處在改革發展的重要階段，各種矛盾相對突出，影響社會穩定的因素還較多，情況還比較複雜。因此，要促進經濟建設健康有序進行，穩定是壓倒一切的首要任務。為進一步優化投資環境，確保外來客商的合法權益，我局領導從本職工作做起，從自身做起，帶領外經貿局職工在20_年度做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全領導機制，層層落實責任，確保社會治安綜合治理工作順利開展。
我局領導為確保招商引資和外經貿工作在良好的社會治安環境中進行，局領導站在講政治、顧大局，謀發展的高度，至上而下建立了一套完整的領導機制，局黨委書記任社會治安綜合治理領導小組組長，其他領導分人頭層層落實責任，按誰主管誰負責的原則，牽頭抓好各自分管範圍的社會治安綜合治理工作，努力確保在各自分管範圍內無客商集體上訪、無打架鬥毆事件、無安全生產隱患。以切實的行動保障我縣招商引資和外經貿工作有一個安定團結的社會治安環境。
二、利用傳播媒介發動宣傳，採取恰當措施，確保安全穩定工作。
招商引資和外經貿工作的順利開展，縣域經濟的高效正常運轉，離不開穩定的社會政治環境，沒有社會環境的安全穩定，沒有一個正常的'社會治安秩序，就不可能給招商引資和縣域經濟的發展提供穩定良好的社會環境，我局領導始終將保穩定工作作為當前頭等大事來抓，積極運用廣播電視等傳播媒介，大力宣傳優良的社會政治環境、開明開放的投資經營環境，使客商及時瞭解_的開放程度、社會治安情況，打消了外來投資者來_投資辦廠的顧慮，堅定了他們前來投資的信心，同時，積極引導外來客商和企業做好穩定工作，使保穩定工作取得了良好的社會效果。
三、上下動員，羣策羣力，主動出擊，及時化解不穩定因素。
外地客商來我縣投資辦廠，是對我縣投資環境的高度信任，我們有責任和義務積極協助他們解決在經營投資過程中遇到的困難，建立起穩定的社會治安環境。根據我局工作特點，在領導的帶動和安排下，廣大職工積極參與，主動出擊，下工地、進企業，及時瞭解他們的生產經營狀況，主動為他們排憂解難，及時排除安全生產隱患，化解各種糾紛。今年，我們與有關部門配合，協助解決企業的糾紛15起，確保了外來企業生產經營的正常開展。局機關做到了無集體上訪，無打架鬧事和無重大刑事案件發生，“處法”工作達到“三零”指標。全體職工以實際行動努力為外來投資客商創建了一個穩定的社會環境，真正成為外來投資者的貼心人。
四、加強學習，講求實效，提高安全意識。
今年，根據招商引資和外經貿工作的需要，我局開展了豐富多彩的促安全、保穩定活動。每個月末最後一週星期五下午，由局黨組書記主持，召集全局職工上安全課，認真學習安全穩定有關文件和相關法規，在會上廣大幹部職工踴躍發言，積極參與，為我局開展安全穩定工作獻計獻策。同時，局領導在會上總結表彰當月的安全工作，並佈置下月安全工作任務。使廣大幹部職工進一步提高了對穩定、安全工作的認識，收到了全年無大小事故發生的良好效果。同時，我局響應縣委、政府號召，在重要階段和突發的不穩定事件中，要求全局幹部職工不得參與鬧事，並積極做好親戚、朋友的政治思想工作。圓滿完成了縣委、縣政府下達的目標任務。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。保障社會的長治久安和人民安居樂業需要大家的共同努力、協調配合。為此，我局將同全縣95萬人民一道，積極響應縣委、政府號召，切實做好社會治安綜合治理工作，嚴厲打擊各種形式的違法犯罪活動，以實際行動為外來投資者拓一方安定的疆土，開方祥和天地，為社會的安定團結和_經濟持續、快速發展做出我們應有的貢獻，並在維護社會穩定的工作中交一份令人滿意的答卷!