2022工作個人工作總結 篇1
今年上半年，學校在信息化建設工作上取得了優異成績，大力推進加強基層黨組織信息化建設，創立校園網絡平台，讓學校黨員及時瞭解和掌握黨的與時俱進的指導思想，用與時俱進的指導思想指導自己的工作;借用信息化手段，發揚黨內民主，積極發揮每個黨員的監督作用，防止黨內腐敗現象滋生，使黨的基層組織建設工作在改進中加強、在轉變中適應、在發展中提
高。隨着信息化建設的不斷深入，學校領導和廣大教師對信息化有了更充分的認識和開展的積極性。以信息化帶動學校各項事業的現代化，促進教育教學質量全面提高，從而實現學校跨越式的發展，為建設人民滿意學校奠定了堅實基礎。現將工作情況彙報如下。
一、清醒認識基層黨組織信息化建的重要性
1、加強學校黨委信息化建設，實現黨的指導思想與時俱進。黨的指導思想能否與時俱進，事關黨能否始終站在時代前列，及時解答時代發展所提出的新課題。如果依舊利用傳統的信息傳播手段，將難及時準確地學習和領會黨的與時俱進的指導思想，更難用與時俱進的指導思想指導學校黨委的實踐工作。加強學校黨委信息化建設，使黨員教師通過計算機、互聯網等信息化手段，及時學習和領會黨的與時俱進的指導思想，用發展着的馬克思主義指導新的實踐。
2、加強學校黨委信息化建設，進一步推進基層黨組織民主化建設。江--同志指出：“發展黨內民主，充分發揮廣大黨員和各級黨組織的積極性、主動性、創造性，是黨的事業興旺發達的重要保證。”加強基層黨組織信息化建設，通過網絡化手段，讓黨員及時準確瞭解黨的活動方向，參與黨的各項事務，我們黨才能更加深入羣眾，隨時隨地傾聽羣眾心聲，我們的事業才能獲得最可靠的力量源泉，各項決策才能獲得最廣泛的羣眾基礎。當前，我們面臨着各種錯綜複雜的問題，必須靠集體的智慧，靠全體黨員羣策羣力、同心同德。
3、加強基層黨組織信息化建設，防止教育腐敗現象滋生。改革開放以來，我們黨的工作、生活和所處的環境發生了重大變化。教育隊伍的黨員總體是好的，但也滋生了一些腐敗現象。要有效地防止腐敗現象的滋生，首先必須解決黨員幹部的思想問題，必須加強對黨員幹部的理想信念教育和廉潔從教教育。加強基層黨組織信息化建設，藉助現代信息化手段，教育和引導黨員樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，鞏固拒腐防變的思想道德防線。加強學校黨委信息化建設，通過計算機互聯網等手段，加大對腐敗現象的宣傳和教育力度。通過各種信息化手段，使人民羣眾能及時地對腐敗現象進行舉報、檢舉、揭發。
總之，信息化建設是進一步加強和推進黨的基層組織建設的有力手段。我們必須着力加強信息化建設，使基層黨員能及時準確學習貫徹“三個代表”重要思想，使基層組織真正發揮戰鬥堡壘和核心作用。
二、加強陣地建設，保障信息化建設順利進行
黨員活動陣地是基層黨組織開展黨的建設的重要物質載體，加強黨員活動陣地建設，是加強基層組織建設的重要措施和途徑，是基層組織建設的基礎性工作，事關黨的執政基礎。通過規範建設內容，加大經費投入，擴建黨員活動室，充分發揮作用，黨員活動陣地基本達到規範化，打牢了基層黨建工作的物質基礎和陣地基礎，使廣大黨員學習有場所、活動有陣地，作用發揮有舞台，構築了屬於黨員自己的“家”。
在黨員活動陣地的建設工作中，以實現黨員活動陣地規範化建設為目標，堅持高標準設計，多功能考慮，因地制宜，提高陣地建設檔次、不斷豐富黨員活動室的使用功能。一是嚴格標準。校黨委始終以“高標準、嚴要求”切實加強黨員活動陣地建設，本着“完善功能、一室多用”的原則，嚴格按照整潔美觀、設置合理的要求，規範黨員活動陣地建設。目前已建成的黨員活動室基本達到了“有一間活動室、有一套黨員電教設備、有一批書報學習資料、有一個宣傳欄”的硬件要求。二是加強管理。各支部制定了切實可行的活動室管理制度，明確了活動室管理人員。規範黨員活動室的管理活動開展實效化。
在抓好黨員活動陣地建設工作中，始終把發揮黨員活動陣地的作用放在首位，以黨員活動室為載體，為黨員的教育、管理、活動提供條件，進一步增強了黨員的責任感、使命感和自豪感。一是把黨員活動室與黨員活動緊密聯繫，以黨員活動室為陣地，健全和改進黨的組織生活形式，使組織生活正常化，陣地建設與發揮黨員作用有機結合，將活動室的作用通過黨員活動輻射到廣大羣眾中。二是以黨員活動室為平台，加強對黨員的教育管理，廣泛開展對黨員、幹部、羣眾的培訓活動。在範圍上，不僅注重在職在崗黨員的教育培訓，而且還積極組織羣眾學習;在內容上，不僅注重進行政治理論學習，還舉辦講座、培訓等;在形式上，不僅有文件學習、黨員電教還邀請專家舉行講座，通過拓展範圍、豐富內容和形式，加強了對黨員的教育，提高了黨員素質。三是以黨員活動室為載體，參與精神文明和民主法制建設。擴大了黨員活動室功能，利用黨員活動室召開黨員代表會議，體現“一室多用”。
結合保持共產黨員先進性教育活動的開展，加強基層黨組織規範化黨員活動陣地建設的工作中，黨員活動室正逐步成為黨員羣眾政治學習的中心、思想教育的陣地、傳授知識的課堂、參政議事的場所。通過深化黨員活動陣地建設，努力規範黨員組織生活，促進了黨員學習、組織活動正常化、經常化、規範化、制度化，增強了黨員對黨組織的歸屬感和認同感，提高了黨員的身份意識和責任意識，促進了黨員發揮先鋒模範作用的自覺性，充分調動和激發了廣大黨員在各項工作中的帶頭作用。
三、利用現代化技術，加強信息化建設力度
1、領導高度重視，組織落實到位。學校領導充分認識信息化建設是學校現代化發展的需要，是新形勢下教育發展的必然要求。為確保學校信息化工作順利有效的開展，我校專門成立了由校長、黨委書記親自掛帥，副校長及相關的中層領導等7人組成信息化建設領導小組，各人分工明確，各施其職，共商學校信息化發展大計。領導小組成員定期碰頭，交流開展的活動與具體工作設想。並建立從校長室到各處室、各教研組年級組直至各班級的信息教育管理網絡;進一步加強信息中心的建設，加強對信息技術教師和網絡管理員的培訓，提高其技術水平與工作責任心，充分發揮他們對學校信息化工作的組織、指導和協調作用。
2、硬件先行，不斷改進設備設施，為信息化的實踐運作提供物質保障。近兩三年來，學校集資，開始了以校園網絡建設為龍頭的信息技術革命。建了多個多媒體電化教室、個視聽閲覽室，以及校園閉路電視系統。所有教室、辦公室、專用教室都能實現寬帶上網，目前，學校的計算機房、電子視聽室、多媒體教室使用率高，這些現代化的教學設施，為教師走上信息化之路提供了可靠的保證。
3、軟件緊隨，不斷增強意識，轉變觀念，為信息化的實踐運作注入強大動力。我校網站建立了獨立的網站地址，學校的黨建網頁全部改版，開設黨建園地、電子政務、校務公開、校園論壇、校園快訊、校園公告、管理部門、教育特色、以及師生主頁等窗口，有專人負責，定期更新網頁，學校的通知、提示、文件及資料等都在網上運行。校網站已成為校領導與普通教職員工，教師與學生，學校與家長之間相互溝通的橋樑，同時它也為進一步推進信息化建設提供了新平台和契機。
4、加強師資培訓，努力提高運用水平。我校在推進軟硬件建設的同時，加強師資隊伍的建設。這不僅包括我們的信息技術專職教師，網管人員要定期參加培訓，以提高網絡運行安全和效率，而且對非信息技術課程的學科黨員教師進行全員信息技術培訓，全校黨員教師已進行多次信息技術專業與網絡基礎的培訓和考核，極大提高了網上工作效率。
四、當前信息化建設存在的問題
1、由於經費不足，導致計算機的數量不足，檔次不夠，軟件配備不足。設備陳舊的問題嚴重而普遍，特別是學校的服務器，目前只有一台，不能很好的滿足學校的網絡運行，有時會導致網速慢、不穩定，甚至上不去網等現象。在這種情況只有增加教育資金投入，合理使用專用經費，改善現代化教學設備。從計算機教育的長遠有效發展來看，協調投入在硬件、軟件及人員培訓幾方面的資金比例是非常重要的，這有助於提高資金和設備的利用率。
2、目前我校的計算機專業的教師共六人，有四人任課，因計算機也是會考科目，也為了遵循素質教育的原則，不能忽視這個科目，剩餘的兩人一個主要負責教務處的學籍管理，考試成績的上分、分班等工作，另一個主要負責學校機器的維修等。這樣，管理黨建網絡的人員相對不足，沒有足夠的時間和精力去維護、更新和完善黨建網頁，導致了一些避免不了的問題。
3、大多數黨員教師都是學校教學骨幹，擔任班主任工作，許多黨員教師還要超課時所以學習時間不是特別充足，只有靠擠時間來完成學習和交流。由於長時間超負荷工作，許多黨員教師疾病纏身，但是黨員教師還要帶病堅持上課，這樣的工作效率會下降，因此我們要着力解決這方面存在的問題，給黨員教師提供更有利的學習氛圍和學習時間。
五、發展方向和對策思考
(1)建立黨員信息庫。
一是黨員的基本信息。主要包括：①黨員的自然狀況：如性別、年齡、民族、籍貫、健康狀況等一系列基礎個性特徵;②黨員的知識存量：包括受教育程度、專業、學歷、學位，以及所取得的各種資格證書、職稱等;③黨員的職業經歷：包括幹部在個人職業生涯中形成的一些歷史信息，如擔任何種職務，以及任職時間、總體評價等;④黨員的心理狀況：如興趣、愛好、積極性高低及心理承受能力等;⑤黨員的家庭背景及生活狀況。
二是黨員的動態信息。這是幹部信息中最重要、最核心的部分，是從黨員所屬部門、崗位、職位、績效中記錄下來的信息，包括德、能、勤、績等方面的內容，以此作為對一個黨員獎懲、任用、晉級等的基本依據。具體包括：黨員的政治素質和思想品德、黨員的工作能力、工作態度、工作業績等。
三是各方面對黨員評價的有關信息。包括與黨員工作關聯度較高的上級、同級、下級、羣眾等對黨員的評價。具體包括：黨員的年中與年末考評信息、黨員的隨機考評信息、上級對黨員工作的評價、與黨員工作密切相關的領導對黨員工作的評價、羣眾對黨員工作的評價等。
(2)加強管理培訓，實現信息化建設齊步推進
一是加強領導，明確職責。推進學校信息化建設，最關鍵的不是技術問題，而是觀念問題。我校黨委要高度重視信息化建設，在工作機構設置、技術人員配備、經費投入、有效管理等方面積極創造條件。領導要牽頭和協調工作，制定信息化建設發展的整體規劃和分步實施計劃。同時，明確職能科室，配備專業人才，加強對縣級組織部門信息化建設的統籌規劃、管理協調和技術指導。還要積極引導黨員、幹部和羣眾積極參與這項工作，為推動信息化建設創造良好的輿論環境。
二是加大投入，分步實施。資金問題始終是信息化建設的主要難題之一。要按照“分步到位，逐年推進”的發展思路，多渠道妥善解決信息化設施經費問題。在信息化建設的項目投入上，要確定投資的重點、範圍和投資主體。通過多種形式籌集資金，確保信息化建設持續、深入地開展下去。
三是強化培訓，提高素質。信息化建設不是簡單的文處理，而是在辦公自動化基礎上，逐步實現多媒體辦公、“無紙”和遠程辦公。這對於廣大組工幹部的自身素質提出了更高更新要求。因此，要把技能培訓作為一項基礎工作來抓。通過選派技術人員赴先進地區學習、邀請專家授課、在崗自學和經驗技術交流等形式，提高黨員息技術的整體素質。同時要強化廣大黨員、入黨積極分子的“觸網”意識，選聘本單位、本部門具有較高專業技術的黨員或入黨積極分子擔任網頁製作、信息採編、內容更新、技能培訓等工作，引導他們共同“織網”，建立一支懂業務、會電腦、掌握網絡技術的新型組工幹部和黨員隊伍。
四是健全機制，規範管理。一方面，要強化制度建設，建立網站管理制度、彙報制度、監管制度以及系統維護責任制等一系列嚴密、高效的網絡信息管理制度。另一方面，要積極開展技術攻關，加強與專業部門、安全部門的經常性聯繫，做好網站的維護和安全管理，及時發現和制止對網站的惡意攻擊行為，不斷提高網站的安全性、可靠性，使信息化工作步入制度化、規範化軌道，提高組織工作的信息化管理水平。
2022工作個人工作總結 篇2
20xx年，我辦雙擁工作在市委市政府的正確領導下，緊密圍繞創建雙擁模範城的總體要求，堅持以軍民融合式發展，推動國防建設和經濟建設良性互動為原則，從構建社會主義和諧社會的現實需要出發，結合市志辦工作實際，進一步解放思想，真抓實幹，開拓創新，與時俱進，開展了一系列紮實有效的雙擁創建活動，現將具體情況彙報如下：
(一)領導重視，建立健全機構，完善規章制度
市志辦領導高度重視雙擁工作，切實把雙擁工作作為事關全局，涉及長遠利益的大事來抓，把雙擁工作列入本單位的重要議事日程，並由主要領導親自掛帥成立雙擁工作領導小組，負責雙擁工作的統籌協調。由黨組書記、市志辦主任擔任組長，市志辦副主任任第一副組長，辦公室、人事科及下屬單位主要負責人任組員，任命一位聯絡員。就年度雙擁工作的部署與開展，制定了20xx年雙擁工作計劃，以指導全年雙擁工作，制定了《六安市地方誌辦公室雙擁工作制度》，使雙擁工作目標任務更加明確，實施計劃更加具體，保障措施完善。
(二)統一思想，全員參與
結合實際，開展形式多樣，豐富多彩的雙擁和國防教育活動，使國防教育深入人心，做到雙擁工作制度化、經常化。
一是抓好雙擁制度建設，確保了有關制度上牆，制定了適合本單位的雙擁和國防教育制度，鞏固、維護雙擁宣傳陣地，專設了雙擁知識宣傳欄，進一步幫助提升了單位雙擁知識知曉率，使得本辦雙擁知識知曉率平均值達到了85%。
二是進一步做好宣傳造勢工作，主要場所張貼了雙擁宣傳標語，制定了貫徹《中華人民共和國國防教育法》的具體計劃和安排，積極組織愛國主義教育，強化國防觀念和雙擁意識。
三是在春節、“八一”兩個重大節日期間，走訪在皋的人民武裝部隊，並宣傳國防知識和雙擁政策法規，利用“八·一”建軍節、國慶節等時機，開展國防教育，講授國防知識，充分認識軍隊在現代化建設中的重要作用，提高職工的國防意識和擁軍意識。
四是關心照顧本單位復轉軍人、軍屬、遺屬的生活，定期走訪慰問，讓他們感受到黨和國家的關懷。
(三)雙擁活動形式多樣、紮實有效，雙擁工作有序開展
一是開展結對共建活動，我們切實把為部隊排憂解難作為開展軍民共建工作的立足點，把為部隊辦好事、辦實事當作共建工作的重要內容抓好落實，做到組織健全、政策落實、活動經常、關係融洽、注重實效，共建內容健康，無賭博、無封建迷信活動。市地方誌辦與武警六安支隊結成共建對子，市地方誌辦不定期地到部隊開展黨組書記上黨課、贈書讀書等活動，軍民關係融洽，雙擁氛圍濃厚，共建成效明顯。
二是擁軍優屬走訪慰問工作有序開展，在元旦、春節、“八·一”等重要節日和紀念日前夕，及時組織走訪慰問共建部隊的官兵、革命功臣、軍烈屬、革命傷殘軍人、在鄉老複員軍人等。同時，通過召開學習經驗交流會、聯誼會、知識競賽和組織有關文體活動，進一步加強軍地之間的交流，密切軍民關係。並定期召開系統內轉業幹部和軍屬座談會，在建軍節、春節等重大節日來臨之際，瞭解他們的工作生活情況，併力所能及地為他們解決一些實際困難。
20xx年即將結束，雖然我們在軍民共建工作上取得了一定的成效，但我們仍要“百尺竿頭，更進一步”，繼續開展國防教育，進一步提高做好雙擁工作的主動性。加大軍民共建工作力度，不斷充實和完善工作內涵，向更高的目標而努力奮鬥，進一步開創我辦軍民共建工作的新局面。
2022工作個人工作總結 篇3
五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名--銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人，將會引起客户的猜疑和不滿，無形中會把許多客户拒之門外。有一位客户來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客户。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規範動作，進行無數次的機械重複訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
三、 知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱着“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客户解決，做到熟能生巧;做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。我行地處傢俱市場，傢俱老闆習慣於以現金結算往來，不能體會到大額現金的不安全性，而且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定，於是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬户辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了會計專業專升本的學習，並於--年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
四、 溝通是做好服務的有效手段
用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。客户如果得到滿足，他會把他的喜悦向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求,以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。我們相城支行很多客户離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客户，我就換位來體會客户的心態，所以每次客户過來我都會給予真誠的問候，耐心細緻地聽取客户的服務訴求，儘可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，提醒他們，比如有些客户很長時間難得來一次，不用客户説，主動將這段時間所有分户對賬單，季度結息回單，結算業務收費回單等單據整齊完整的提交給客户，省去了這些客户的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。
我深知而要做到此還必須加強與客户的溝通與交流，多瞭解客户的一些的基本情況。當客户在敍説他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認真傾聽客户的需求。從客户的服務需求出發，結合業務的操作規程，及時溝通協調需求與制度規範間的矛盾，適時地為客户提出合理建議，力盡所能地為客户提供全方位的服務，儘可能讓客户獲得超乎意料的服務。如我行位居傢俱市場，客户每天都有大量的現金營業款存入，根據傢俱業的支付習慣和合同約定，一般是累積到一定金額後才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客户來諮詢如何可以做到在方便支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求後我就把華夏銀行新近推出的七天聯動通知存款品種介紹給他，客户欣然接受，從此成為了我們的忠實客户，並陸續介紹了相關客商到我行辦理了此業務。
面對客户的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以説明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答覆，避免引起客户的抱怨，並學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一傢俱店客户，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結合我行現有的業務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘後對方客户很快地收到了貨款，及時發貨了，客户直説感謝。客户輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織未來”服務理念的深層涵義，並時時為自己所在的崗位感到自豪。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們儘快地進入工作角色，充分發揮着團隊力量，只有心繫集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客户在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客户的服務工作做到實處，使客户滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客户，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客户或老客户時，要主動的招呼客户，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客户的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客户，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象，產生下次再來華夏銀行辦理相關業務的內在衝動。有一位女性客户第一次來我行辦理存款業務，根據她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經常到全國各地出差，她向這位客户推薦我行的華夏麗人健康卡，客户欣然接受。在試用了幾次以後，特別是異地取款免手續費方面，她非常滿意，並把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。
我相信只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動撲捉優質客户信息，通過為客户辦理業務發現和識別優質客户並主動報告，給行長或客户經理對客户做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客户真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。
在--銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客户第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客户為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華--銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的--人一起共同書寫--銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
2022工作個人工作總結 篇4
時光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半。回首走過的時光，很榮幸能夠得到領導的指導和幫助，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。我心中的感受便是要做一名合格的客户經理不難，但要做一名優秀的客户經理就不那麼簡單了。我認為：一名優秀的客户經理不僅要為人謙和正直，對事業兢兢業業，而且在思想上、業務能力上更要專研，需要向大家學習的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結：
一、在風險控制方面。
在學校學習法律事務專業，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海裏，在作業過程中嚴格執行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經過向大家學習和自己在作業過程中更加註意把握細節，疑似欺詐率現在基本上可以控制在3%以下。在平時作業中也會出現個別月出現疑似欺詐率偏高的現象，我的措施是及時回顧作業過程，發現問題及時解決時刻注意，效果不太了就向他人請教。
二、在業務技能、業務水平方面。
從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客户經理八級貢獻精貼的我，在業務技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時作業過程中也善於發現自己的不足，及時改正。三人行必有我師焉，我經常會觀察學習卡中心做的非常好的同事的作業技巧和方式方法。做一個目標明確執行力強，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象，做一個優秀客户經理。經過自己的不懈努力業績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會成功。
三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。
我是一個非常注重綜合素質培養的人，注重社會實踐能力的培養，從國小到高中到大學，一直都參加學校學生管理工作，每年都榮獲“優秀學生幹部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會副組長職務，在工會工作上用心服務於每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業餘生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收穫快樂收穫成長，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發展的綜合型人才，遇到可以鍛鍊的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養出來的。現在我已經具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領團隊，這和我堅持學習參加實踐鍛鍊離不開的。機會總是垂青於有準備的人，相信努力就有希望!
以上是我做的工作總結，如有不足希望領導能給予指導幫助。
2022工作個人工作總結 篇5
根據市委組織部《關於加強市直機關幹部到基層鍛鍊工作的實施意見》精神，應組織安排，我於20xx年5月起到村進行基層鍛鍊，在局領導和大隊領導的關懷和幫助下，我認真學習，積極參與，深入思考，在各方面都有了較大的提高。至今鍛鍊已經結束，下面我對下鄉鍛鍊期間的工作進行一個總結。
一、珍惜機遇，加強鍛鍊，積極參與。組織部此次選派沒有基層工作經歷的機關幹部到基層進行鍛鍊，目的是使我們有機會去了解基層，接近羣眾;讓我們豐富閲歷、積累經驗、增強能力、磨鍊意志。通過鍛鍊，我較快地適應了兩個轉變，即工作角色和工作環境的轉變，逐步瞭解並熟悉了基層的辦事要求和流程。我認為，組織給予的這個機會是很難得的，一定要珍惜機遇，認真學習鍛鍊，不辜負組織的期望。力爭做到組織放心、領導滿意、羣眾認可。鍛鍊期間，我和下鄉組員積極認真地協助村兩委較好地完成了一些村內的事務性工作，並全程參與了農村面貌改造提升行動的各項工作。
二、心繫基層，服務羣眾，從小事做起。少講空話，多辦實事，不講條件，多做貢獻，是基層鍛鍊的基本要求。我認為只有堅持從小事做起，紮紮實實幹實事，才能達到基層鍛鍊的目的。堅持從小事做起，將做小事情作為對自己的一種考驗。因為在基層更多的是那些瑣碎的小事，我始終堅信：小事情的解決往往就是成就事業的基礎，細節決定成敗。基層鍛鍊期間，我們有機會常常到村口澱邊，羣眾家裏，在同村民的交談中，我們對他們面臨的實際問題和困難有了更直觀的認識和感受。在村兩委領導的帶領下，我們及時慰問了困難羣眾，並向村裏的文化廣場建設捐獻了一些體育器材。
三、發現不足，繼續努力，儘管這段鍛鍊時間使我的綜合素質得到了一定程度提升，但是，我覺得自己還是在一些方面存在不足。具體表現我在處理問題時，還不能做到深入細緻地思考問題，基層的事情看似簡單，實則牽涉到各方面的關係，所以如果不能深入思考，顧及各方面，很難處理好問題，此外，我能夠較好地完成事務性的工作，但還不能做好開創性工作，難以做到理論聯繫實踐，創新性的解決問題。“紙上得來終覺淺”，只有將已有的工作方法與實踐相結合，邊實踐，邊摸索，邊總結，邊提高，在實踐中解決問題，在提高中克服困難，理論聯繫實踐，才能更好地幹好工作。在今後的工作當中我一定勤于思考，勇於創新，再接再厲，克服不足，更好地完成組織安排的工作任務。
以上就是我此次下鄉鍛鍊以來的工作總結與體會，不足之處請各位領導批評指正。
2022工作個人工作總結 篇6
一、六月份工作重點：
1、完成了鋼倉項可逆皮帶的更換，檢修北邊大渣泵兩項重要設備的消缺工作。
鋼倉頂可逆皮帶的接頭問題一直以來是困擾我工段的一塊心病，釘了又粘，粘了又釘，效果一直不佳。本月份，我工段在不影響產量的前提下更換了這條皮帶，並且把換下來的皮帶裁成兩根發生四樓用的可逆皮帶，現已打好坡口，隨時可以修舊利廢更換上去。
至於北邊的渣漿輸送泵，自從去年10月份檢修以來到現在，運行狀態一直良好。到本月份，蝸殼開始漏渣，所以在本月，工段提前安排，對北渣泵進行了解體檢修，更換了蝸殼，前護板等泵件，為安全生產提供了有力保障。
2、完成了電石除塵系統卸灰閥的改造工作。
在本月份，我工段的電石除塵系統的卸灰閥檢修頻率驟升，費用也居高不下，給攪龍運轉安全也帶來一定的威脅。於是，我們就嘗試着進行改造，先後用支架掛袋等方式都有一定的侷限性，月末，我們在分廠領導的鼎力支持下，用鋼筒掛袋配重物的方式，試運轉後，感覺還可以，關於此項措施的效果，我們會不斷跟蹤，如有缺陷再想辦法改進。
3、全力以赴紮實開展安全生產月的各項工作。
在六月份安全生產月的各項活動中，我工段高度重視，積極響應配合，共舉行了工段級的應急演練2次，“關愛生命，安全發展”徵文5篇，各類隱患排查多次多項，協助分廠辦安全專欄，我工段投稿踴躍，積極備戰“消防之星”，“氣防之星”的競賽，並且成績優良，把安全月的活動推向了高潮。
4、推進班組建設的步伐。
本月份，我工段在分廠領導的督促與指導下，進一步推進班組建設的步伐，製做班組考評與月度明星展板一塊，員工考勤表張貼板一塊，並與 6月28日召開副班長以上會議，共同討論班組建設的一些舉措，尤其是班組考核中存在的一些困難各班長進行了一個交流與學習;對工段管理與處罰力度上聽取了各班長的意見;就班長對班員的績效認真考評的給予了表揚，並對5月份的月度明星進行了每人20元的獎勵，給積極為工段排憂解難的二班、四班各獎勵50元等。大家一致認為此次會議開的及時、開的好，獎罰分明，有鼓勵先進，鞭策後進的意義。
5、疏通了發生器沖洗水的管道與閥門。
本月份，我工段根據發生器洋流不暢，排渣困難等現象，準確地判斷為各路沖洗水有障礙。經過反覆思考，認真準備，面對工作量大，處理難度大，天氣惡劣等現狀，我工段苦戰四天，在不影響產量的前提下，逐一進行了處理，並達到了理想的效果。
另外，我工段六月份在現場文明生產，勞動紀律等方面都有長足的進步。
二、六月份工作不足。
1、對大渣泵B的軸承壞預警不夠。
關於兩台大渣泵的先後故障，我覺的客觀原因居多，尤其是B泵的振動，我工段反覆彙報，並採取了加固支撐等措施，至於更深一步的判斷與隱患排查，鑑於水平與能力有限，未能及時預警，這可能是我們應承擔的主觀責任。關於A泵不打壓的處理過程，朱總認識有紕漏，我們也很委屈，儘管做了一些解釋，但似乎力度還不夠。我們只想埋頭苦幹，紮紮實實把工作做好，不要犯錯，給領導留下任何批評和指責的機會，但事實證明，我們的努力與進步還遠達不到領導的要求，這讓我們感到很愧疚，尤其讓分廠領導因我們失誤而難堪與窘迫，更讓我們誠惶誠恐。
2、對員工的培訓工作不夠到位。
本月份，包括專工在內，我工段對員工的培訓工作有明顯的退步，沒有專門地開設講座與培訓會議，也沒有進行筆試與現場問答。也不知道忙了些什麼，回過頭來一望，才發覺這項工作落下了。
2022工作個人工作總結 篇7
20xx 年，政府採購辦在旗委、旗政府的正確領導下，各 相關單位和部門的大力支持與配合下， 全面貫徹落實 《政府採 購法》和自治區、市、旗有關文件精神，繼續以擴大政府採購 規模為中心， 以規範採購行為為重點， 以促進社會經濟健康發 展為目標，緊緊圍繞“依法採購、優質服務、規範操作、廉潔 高效”的服務宗旨和“重服務、重效率、重規範”的工作思路， 按照“規範採購行為，提高資金效益，維護國家利益，促進廉 政建設”的目標要求，堅持“以人為本，規範運作，文明服務， 公正立業”的工作理念，不斷拓寬採購渠道,規範採購行為， 積極認真地完成各項採購任務。現將採購辦 xx年工作運行 情況總結如下：
一、強化服務，高效完成政府採購任務。
採購辦緊緊圍繞全旗經濟建設大局， 全方位拓展政府採購 範圍，着力培育公開、公平、公正的競爭機制和市場環境，不 斷強化服務意識、 誠信意識， 全力做好旗鄉行政事業單位的採 購服務， 積極認真地完成各項採購任務， 服務質量和公信力不 斷增強。 xx年任務完成如下：全旗實際採購規模達到 64739.18 萬元，節約資金 20xx.54 萬元，資金節約率為 3.27 %。其中： 貨物類採購金額為 2132.62 萬元,節約資金 256.99 萬元，資金節約率為 6.99%;工程類採購金額為 61997.56 萬元，節約資 金 1735.85 萬元， 資金節約率為 2.86%; 服務類採購金額為 609 萬元，節約資金 25.7 萬元，資金節約率為 4.06%。公開招投 標採購額 62307.56 萬元;詢價和談判採購額 365.55 萬元;競 爭性談判採購額 1629.18 萬元;邀請招標採購額 436.89 萬元。 有效地降低了財政支出， 最大限度地發揮了資金使用效益， 為 維護國家和社會公共利益、 保護政府採購當事人合法利益、 促 進黨風廉政建設以及構建公開、公平、公正、和諧的政府採購 環境作出了積極貢獻。
二、完善操作規程，確保政府採購公開、公平、公正。
一是做細做好採購前的準備工作。 對採購單位提出的採購 申請嚴格把關及時審核、登記，提出採購方式建議，並根據批 準的採購方式下達給採購中心或採購單位進行採購。 二是做好政府採購信息發佈公開工作。 堅持 《達拉特旗採 購信息公告管理辦法》的有關規定，在中國採購與招標網、鄂 爾多斯政府採購網， “達拉特之窗”《達拉特報》等媒體上發 ， 布招標公告、中標結果和採購信息等，並確保招投標、採購信 息的真實、準確、可靠。 三是嚴肅採購程序。 採購中繼續邀請旗審計局、 檢察院預 防職務犯罪科和採購單位代表等參與全過程監督， 採購過程公 正、透明。
三、實施標準化政府採購檔案管理。
xx年,對實行政府採購過程中形成的包括招標文件、評 標資料、採購合同、驗收報告等大量資料，按《政府採購法》 規定， 需要長期保存的文件， 今年採取 “專人保管、 登記造冊” 的辦法， 管理現有的政府採購資料。 對以前的文件資料重新整 理裝訂，有效地防止資料的散失。
四、充實政府採購評審專家庫
原有的評審專家數量少，技術力量薄弱，專業單一，已無 法適應規模日益擴大， 操作逐步規範的政府採購工作， 因此我 們擴充了專家的數量，截止 11 月份，全旗共有各類專家 450 人。針對一些專業性、技術含量高的設備採購，我們與自治區 或市一級的專家庫實行資源共享。 如： 旗人民醫院採購的醫療 設備請市裏專家進行評審; 規劃局對城市規劃設計、 城市的總 體規劃請自治區一級專家評審。 通過本機專家庫的擴充和自治 區、 市級的專家實行資源共享， 現基本能滿足旗級政府採購工 作的需要。
二、存在的問題
1、由於我們是貧困縣，財政收入只能保證人員開支、保 機關正常運轉，屬於吃飯財政。沒有財力安排事業經費，單位 購買物品只能千方百計想辦法自籌資金或以賒銷辦法購置物 品。影響了集中採購規模，無法降低採購成本。
2、專項資金雖已納入政府採購，但由於專項資金從立項 到批覆需要諸多環節，資金到位和項日開工不一致。因此，不 能安照正常的採購程序進行操作，存在被動辦理採購手續。
3、進一步擴人採購範圍和規模。政府採購範圍是採購規 模的基礎， 採購範圍是實現效益的有效途徑。 只有不斷拓展範 圍，擴人規模，才能更好的節約財政資金，產生更大的經濟效 益和社會效益。要採取“在工程項目上找突破口，循序漸進， 在服務項目上力求新進展，積極推進”的方法，擴大政府採購 的範圍。 加大推進財政專項資金、 國債資金項目實施政府採購 的力度探索建立公共工程實行政府採購規範化管理的有效機 制; 凡屬政府採購範圍的財政性資金項目都應實行政府集中採 購。
4、供應商缺席，競爭不充分。由於我縣採購規模小。市 級以上供應商受供貨與服務成本的約束， 參與我縣採購市場競 爭的慾望不強。因此，我縣採購市場基本都是當地的供應商， 再加上採購人消費習慣和心理作用等一些特殊原因的影響， 指 定品牌採購的現象嚴重。 且由於我縣政府採購項日一般達不到 公開招標限額， 採購規模較小， 競爭的充分性也受到一定程度 的制約。
5、要持之以恆地做好預防和治理商業賄賂丁作。實踐證 明，實行政府集中採購，是預防和治理商業賄賂的有效途徑。政府集中採購不是各部門分散採購的簡單集中， 而是通過集中 採購的方式使監管部門、集中採購機構、採購人、評審專家以 及供應商在公開的平台上共同操作， 從而達到相互監督制衡的 日的。這是在管理、執行、監督體制下的集中。是受“三公” 機制約束的集中， 也是最人限度地減少人為因素， 避免暗箱操 作的集中。 我們一定要在符合法律規定的情況下， 儘量公開透 明，形成一套程序嚴密、制約有效、科學合理的集中採購：作 運行機制，有效防範政府採購領域商業賄賂的問題。
6、進一步加強政府採購檔案管理。政府採購項目檔案是 政府採購的真實記錄， 是政府採購監督管理部門進行監督活動 的重要依據。 政府採購項目檔案是反映政府採購活動過程及各 項活動的真實記錄， 它記載了在進行政府採購項日活動中是如 何執行《政府採購法》及有關政策的情況。政府採購部門可以 通過這些記錄的內容以及資料是否完整真實， 作出政府採購部 門工作績效的評價，逐步建立，電子檔案，實現網絡化採購信 息共享。
三、政府採購工作思路
1、積極探索開展工程和服務類採購活動，努力促進各項 政府採購的有序進行。 切實提高工作水平和服務質量， 充分發 揮集中採購優勢， “廉潔採購”“陽光采購”充分體現在今後 、 工作始終和具體採購活動中， 以促進預防商業賄賂工作的紮實進展。擴大采購資金財政直接支付力度。
2、加強政府採購隊伍建設，隨着我縣政府採購事業的發 展， 政府採購工作倍受社會各界矚日。 政府採購工作任重道遠， 對我們今斤的工作作風和業務素質提出了更高的要求。 要自覺 運用科學理論去研究政府採購工作實施中的新問題。 樹立法制 意識、廉政意識、切實承擔起規範政府採購行為，提高財政資 金的使川效率。
以新的姿態開展文明的工作作風利良好窗口形 象，為縣經濟建設作出新的貢獻。
2022工作個人工作總結 篇8
光陰似箭，歲月如歌，不知不覺在這個賓館已經做了有半年時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開賓館給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，"客人永遠是對的"這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。
賓館為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永遠不會錯，錯的只會是我們"，"只有真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。賓館前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。賓館的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個賓館的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員："只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處理好將對賓館帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結帳，令客人滿意。前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴賓館的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，"事不關已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷"、"勤學後方知不足"。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧。
2022工作個人工作總結 篇9
一年以來，在辦公室主任的領導與支持下，在各位同事們的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，經過自己的努力，較好地完成自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
一、思想方面
重視加強政治理論學習。加強政治理論學習，是堅定理想信念、與黨中央持續一致的重要前提，一年來，本人能以用心的態度認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，並以此指導個人的言行。用心參加學校及黨支部開展的各種學習活動。重新認識了自己作為一名黨員在工作中，應提高效率，克服畏難情緒，增強進取意識，為把我校建設成為高水平的學校要有主人翁職責感。做一名行動上合格、思想上合格的*員。
二、工作方面
本學期我繼續負責綜合統計，機要，信訪、計劃生育、外事等工作，在工作中我本着“及時、準確、安全、保密”的工作作風，認真完成統計報表任務，統計數據2600多項，平時能較準確地為校領導及有關部門帶給數據。在做好綜合統計工作的同時，每週到上級主管部門取文件累計達800多份，能及時把上級文件精神帶回學校，使校領導能及時的閲讀批辦。同時還為校領導、系主任及專業教師等19人辦理了出國手續。在做好自己本職工作的同時能夠用心主動協助其他同志共同做好辦公室工作。
三、存在差距
1、未能牢固樹立為教職工服務的意識。很少想到就應為教學一線廣大師生做些什麼。
2、工作方面存在着不夠紮實的問題。一是工作作風不夠踏實，存在着急於求進的情緒接到任務後有時首先想到是怎樣儘快完成，而不是樣做得更好，有時幾項工作同時需要完成，在任務重，壓力大的狀況下更是如此，存在着應付，想過關的想法。二是創新意識不強，對有關的業務知識研究少，沒有時刻以高標準嚴格要求自己，侷限於部門領導佈置什麼做什麼，產生的新想法也只是停於心動而無行動的狀態。
四、努力方向
1、加強理論學習，平時要側重學習高校理論，使自己儘快適應學校的發展。勇於實踐，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時努力培養自己，要具有紮實的理*底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
2、進一步增強宗旨意識和大局觀念。牢固樹立為教學一線服務的思想。發揚吃苦耐勞精神。應對辦公室事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種工作環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
總之，在新學期我會克服不足，努力工作，團結同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進一步提高自己。