值班經理個人總結 篇1
我的主要工作職責是確保現場營運的流暢運轉，服務團隊的建設和服務質量的提升、保持，經過這半年的工作，我認為有很多的工作沒有做到位，工作內容看似簡單，工作性質看似單純，但是落實到實際工作中卻有諸多的失誤和執行不到位的情況，下面將進行認真的總結：
一，習慣於將多年養成的工作經驗生搬硬套到現在的工作環境中，沒有根據工作性質的改變而調整自己的工作方式和風格，這直接或者間接的導致了很多下屬的工作壓力大，溝通不暢，對團隊的建設和穩定都造成了不良的後果，
二，工作沒有分清主次輕重，對下屬的信心不足，很多工作可以放權的卻不放心讓下屬去幫忙分擔，員工的依賴性越來越大，自己也覺得身心俱疲，對工作的熱情下降。
三，對電影行業的認識不足，相應的培訓不夠健全、系統，這也直接導致了歷次培訓的效果不顯著，沒有建立系統的培訓材料和培訓機制。
四，對於電影行業不斷變化的工作形式準備不足，在大量的制度、方案、人員安排等等隨時發生改變的情況下沒有及時調整自己的適應承受能力，對工作產生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態。
五，與影城其他部門的合作和配合工作不到位，尤其是財務部和市場部，導致很多對公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的.實施，導致很多物料和錢款的交接和盤點出現大量的呆死壞賬，給公司帶來了直接的經濟損失。
六，對值班經理的崗位職責和工作性質認識不全面，忽略了很多細節上面的工作，將較大的精力放在了外聯的一些工作上，對營運部內部建設和團隊文化的建立沒有相應的規劃和實施計劃，導致營運部整體凝聚力渙散，戰鬥力不足。
七，對各部門各崗位的定職定責做的不夠細緻，員工上班時無所適從，不知道自己應該做什麼，必須做什麼，這將是近期的一個工作重點，希望通過各部門各崗位的定職定責，能夠提高員工的工作積極性，更好的為客人提供服務。
八，當然，作為值班經理，我對自己工作中存在的一些缺點和失誤可能認識的還不夠全面，反省的也不夠深刻，希望上級領導能給出更加全面客觀的指正，我將虛心接受，努力改正，並且將成效體現在今後的工作當中。以便更好的為員工服務，為賓客服務，努力打造一支優秀、成熟、穩定並且充滿活力和凝聚力的服務團隊。
以上是對本人半年以來對本職工作的一些總結，由於水平所限，觀點難免有失偏頗，所以希望能夠在各級領導和諸位同仁的幫助下，逐步完善自己的管理水平，與公司共同成長進步。
值班經理個人總結 篇2
20xx年很快過去了，在這一年的時間裏，我們G3營業廳經歷了一次大的裝修，將原先的營業廳打造成體驗式營業廳，這意味着我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經理開展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：
一、現場管理
今年，營業廳在人員佈局方面都有了幾次改變，為了保證營業廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據20xx年服務暗訪新標準對目前營業廳在服務規範中存在的薄弱環節，有針對性的整改。同時，加強每天的'日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進行管理，做到有據可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發現、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業服務能力。其次，我的現場管理能力還有所欠缺，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來並不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大。“嚴一陣，鬆一陣”不利於管理和制度的實施。
二、基礎管理
在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營業廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業廳安全生產防範工作，確保營業廳的財產安全，但偶爾不能及時整理文件和基
礎資料的整理歸檔，給自己和營業廳的工作開展帶來不便。
三、服務提升
營業廳作為移動公司的服務窗口，是客户與公司業務往來的一線平台，環境、設備、人員服務等，都是客户對公司服務的直接感知。G3廳作為新一代的體驗式營業廳，提供業務體驗、銷售和售後服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。而G3廳的大部分員工均是90後的年新員工，她們個性鮮明、工作經驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業廳客户滿意度，組織員工學習營銷方法、服務規範、業務基礎知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業務知識和服務水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答諮詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經理，導致不能獨立處理客户投訴。在即將到來的一年裏，首先加強自己的業務知識和投訴處理技巧，並在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業廳的客户滿意度。
四、班組建設
根據20xx年班組建設計劃，G3營業廳以“效率和效益”為導向、以“服務”為中心開展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年裏，積極總結經驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發揮班組的作用，
值班經理個人總結 篇3
20xx年，我值班經理，在XX公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將本年度個人工作總結如下：
在20xx年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責範圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鈎，嚴格營業員前台操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇於創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、採取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客户服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客户提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一隻凝聚力較強的營業員隊伍。
值班經理作為核算管理的第一責任人，肩負着現場控制的重大責任，是防範經營風險和操作風險的第一道環節，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設，採取多項措施提高值班經理履職能力，努力打造穩固的內控前沿陣地。
接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃，如下：
一是完善考核機制。值班經理業務上歸屬支行綜合管理部管理，人員屬經營網點管理，績效工資考核與所在網點的業務發展、內控管理、核算質量等掛鈎。合理有效的考核機制促進值班經理認真履職，依法合規處理前台的各項業務；同時有利於協調內控與業務發展的關係，兩者協調發展。
二是加強學習培訓。值班經理認真學習新業務、新制度，除了自己掌握之外，還及時傳達到每位臨櫃人員，使他們能夠迅速在業務中加以運用。支行綜合管理部每月召開值班經理例會，組織一次集中學習，傳達有關新規定、新政策，分析、討論當月的制度執行情況以及存在的問題，及時整改。另外，值班經理根據自身的業務短版，自行選擇現場培訓網點，利用休息時間跟隨運行督導員跨網點現場培訓學習，達到共同提高、共同進步的目的。
三是做好履職報告。營業經理每個季度上報履職報告，及時上報現場監控情況，管理科室掌握動態信息，及時指導。另外，每年組織一次值班經理述職，參加述職會的有支行領導和管理科室人員。值班經理經理在述職會上對自已的工作履職、學習和內控管理等情況作述職。支行領導進行點評，肯定成績，指出不足，幫助解決履職中的困難，並提出了下階段的工作目標、任務和要求。
四是嚴格輪崗制度。對值班經理嚴格執行網點輪換，按“值班經理在同一網點履職最長不超過2年”的規定給予輪崗。通過輪換值班經理的派駐網點，一方面各網點的相似業務互相學習，互相促進，另一方面有效防範潛在事故案件和潛在經營操作風險的產生。
面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
值班經理個人總結 篇4
我於20xx年X月X日進入公司工作，現在已有1個多年頭了。時光荏苒，歲月如梭。在運營的崗位上結識了許多的夥伴，大家能在一起工作就是緣分，我們彼此也非常珍惜這種緣分，大家都在積極努力讓工作順利的開展下去，下面讓我來對自己做一個總結。
一、主要工作
運營工作相對來説是比較繁瑣和複雜的。
在這裏不但需要學習場務等基礎崗位，還要學習票房和賣品等現金崗位，工作當中發生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現出錯票，找錯錢等錯誤，還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體，但他們又都互相聯繫着，一個客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。
進入運營部後我主要負責場務工作，場務相對票房和賣品來説就顯得更加的瑣碎，因為他不想賣品和票房這樣的現金崗位，自己做好自己的事情就可以了，場務3D廳進散場通常都需要2個以上員工來完成，這就需要更好去協調他們的工作與分工，當然在這一年裏我們出現過各種各樣的錯誤，但我們沒有氣餒和放棄，我們不斷的尋找着原因與問題，總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理，以減少影城的損失。在運營部白經理和部門同事的耐心指導下，較快地適應了公司工作，逐步瞭解了部門職責，負責的場務工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日後的工作中儘快熟悉業務，提高自己的工作效率。
二、入職——積極應對工作我曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作，但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從新員工到職員的轉變，較快適應了公司的工作環境。
在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向領導和同事學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司的建設盡一份力。當然，也曾出現一些小差小錯，通過領導的指正，讓我學到了更多，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態去學習和工作。前事之鑑，後事之師。
這些經歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問題時考慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個學習和成長的機會，感謝領導對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
三、自省——工作需要客觀“關懷”工作真的沒有自己想當然認為的那麼簡單。一份報表，只是簡單的數據，卻需要用心去體會其含義和正確的計算方式。
它的背後牽涉到了管理費用的收取和公司的產值，預示了公司新的發展前景。一份資料，雖然只是登記其來處去處，但是卻是公司運營與管理必不可少的。
也曾少不更事和顧客發生過摩擦，但是通過領導對我耐心的指導，我漸漸的學會一些應對難纏顧客的方法。
自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補，並沒有想象當中的好，要建立自己的目標，同時也要清楚自身的優勢與劣勢。我很贊同白巖鬆先生的話：人要體現自己的價值，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。
於是我開始思考，自己究竟具備什麼？
四、時間——環境是催化劑自己需要努力自我提升。
一個人如果希望自己獲得認可，在工作中體現自己的不可替代性，那麼就必須要不斷提升自我能力，增創自我價值。也就必須具備至少某一項技能。
這是在運營的沃土上，讓我逐漸認清了自己當前面臨的嚴峻形勢和亟待解決的問題。然後從內心開始給自己一個定位，為了更好的工作，自己應該開始做點什麼。
即使只是一顆螺絲釘，但是要正常高效的工作，也必須有大環境的協調運轉做基礎，小部門的人力物力財力充沛、資源融洽共享，才能促進企業發展。一年以來在運營的工作過程中，讓我體會到了公司濃情厚重的企業文化，領導親切樸實的人情關懷，同事隨意大方的快樂相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂。我逐漸喜歡上了這裏，也因為喜歡，所以會讓我有更多完善自我提高自我的動力。
我希望，自己能為獻出自己的光和熱。所以也自然會一如既往的努力！