關鍵詞：社會實踐,活動,總結報告
今年暑假時我最後一個假期,但就是在這個假期我收穫了很多在學校無法學到的知識.偶然知道揚州電信將舉行大學生實踐活動,我毫不猶豫的報了名,覺得這樣的機會是很難得的.
雖然社會實踐的時間不算很長,但足以讓我們很好的完成一項課題.我們小組雖然只有三個人,但是我們的規劃較為合理.在這幾天裏,先後完成了業務培訓,現場營業廳的熟悉,問卷的設計與調查,數據分析,實踐報告的撰寫及現場營銷.三個人齊心協力,充分發揮了我們的團隊精神.我想這點也是我收穫最大的一點.
這幾天我們在現場不是作為一個以往的顧客身份,而是電信的參與者.通過與顧客的不斷溝通,充分感受到了電信人的艱辛,也理解了“用心服務,用户至上”的真正涵義.在現場,引導員對每一位顧客的耐心講解,營業員為顧客辦理業務時真誠的微笑都給我留下了深刻的印象.即使有顧客對電信有諸多的不滿與訴求,電信員工還是微笑着為顧客解決問題,安撫他們的情緒.我想這點是值得我們學習的.進入社會更加需要這種寬容與理解.
讓我感受最深的還有我們的團隊精神,我們三個人一直都是齊心協力,為了完成任務也付出了很多的艱辛.在問卷調查的過程中,有的人不配合我們的工作,甚至將所有的不滿發泄在我們身上,但我們之間相互鼓勵,鼓足勇氣完成了100份問卷的調查工作.對於我們來説,這幾天收穫的不僅僅是成績,還有我們之間的友誼.
報告終於問世,這裏麪包含着太多我們這幾天的辛勤勞動,希望我們的小小建議能對電信營業大廳的改進有所幫助.在電信實踐的這幾天,豐富了自己的知識,開闊了眼界,結交了朋友,認真過,努力過.我想這段經歷會為我以後更好的走進社會提供諸多的經驗.感謝揚州電信給我們這次機會!