單位工作報告格式（精選15篇）

單位工作報告格式（精選15篇）

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年裏，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年裏，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一、四星標準，客户反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

二、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。

4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別佔酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

三、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。

在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衞分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

(二)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

(三)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓餘批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前台部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前台員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前台部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。

(五)以客户為重點，抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是他們看中了3322房，離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客户進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(六)以“六防”為內容，抓好安保工作

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衞工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等

(七)以精幹為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔着酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨xx屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

區人民政府:

20xx年度，我局在區委、區政府的正確領導下，認真貫徹落實區依法行政工作部署，注重建立完善執法配套制度，營造良好的執法環境，取得了一定的成效。全年將依法行政工作與業務工作相結合，在工作中堅持依法辦事，堅持學法用法的原則，保證了全局工作的順利開展。

一、加強組織領導，進一步發揮組織協調指導作用

為了積極推進依法行政工作的順利開展，根據全區旅遊依法行政工作的需要，一是調整完善了依法行政領導小組。領導小組定期研究依法行政工作，切實解決發現的問題，並上呈下達、互通情況，使整個工作全面健康的發展。工作報告格式範文。二是制定了文件。進一步分解落實依法行政工作任務，加強綜合協調，抓好分類指導，確保領導到位、人員到位、責任到位、落實到位。針對旅遊行業的特點，加強制度建設，規範執法行為。按照“誰主管、誰負責”的原則，加強對本部門執法工作的指導、督促、檢查，嚴格執法行為，嚴管執法隊伍，形成上下互動、整體聯動的工作格局。

二、健全依法決策機制，進一步提高依法執政能力

一是重視依法行政工作，強化依法決策機制。進一步完善議事規劃，做到重大事項決策前進行調研論證，並集體討論決定，認真落實黨風廉政建設責任制，推進反腐倡廉制度建設。二是深化權力陽光運行，加強政務公開工作。工作報告格式範文。在深化行政權力陽光運行工作同時，進一步強化政務公開工作力度，推進信息技術在依法行政工作中的運用，加強本局門户網站的維護管理，提高網站信息發佈的數量和質量，隨時公開工作信息，滿足羣眾對相關政務信息的需求。三是全力配合“12345”政府熱線，做好本部門相關工作。對涉及本部門的有關公共管理和服務的各類投訴求助，做到有問必答，有求必應，力爭在第一時間解決羣眾的困難訴求。

平時，加強幹部職工的業務、法律等知識的學習，切實提高便民服務能力。四是夯實依法行政基礎工作，規範行政執法行為。積極和市局以及區法制辦溝通制定行政處罰標準文書，向財政局申領罰沒發票和賬户，對照工商部門登記的旅遊企業名單，梳理全區旅行社及營業網點，並逐一進行檢查，對違規違法企業下發整改通知和行政處罰告知書。全年我局在做好旅遊管理工作中，以“抓實事、求實效”為嚮導，以羣眾滿意為標準，以深入開展安全生產聯合檢查、誠信旅遊市場監管專項工作為主線，共下基層檢查300人次，採取促進旅行社團檔台帳規範化建設、監管清理虛假違規旅遊廣告、宣傳貫徹新頒佈的<旅行社管理條例>等措施，加大對惡意擾亂旅遊市場秩序等行為的打擊力度，全力推進誠信旅遊。

三、加強執法隊伍建設，進一步提升依法行政隊伍水平

一是強化管理制度建設，提升依法行政工作水平。倡導“人才為本、高效為魂、勤廉為要、業績為上”的風氣，推行以“凝聚人、發展人、激勵人、服務人”為內容的人本管理，形成“制度管人”理念，將管理與監督相結合，強化廣大幹部職工的依法行政意識;二是加強隊伍建設，提升依法行政的綜合素質。按照區委、區政府的要求，我局制定了依法行政培訓計劃，對不同崗位、不同級別的人員實習分階段、分層次的培訓。同時，積極參加省、市旅遊部門舉辦的旅遊行政執法培訓班，使法制工作人員努力樹立依法行政理念，嚴格按照法定權限和程序行使職權、履行職責。

四、深化法制宣傳教育，進一步弘揚社會主義法治文化

一年來，我局積極開展各項依法行政宣傳活動，組織開展形式多樣的法治活動，營造濃厚的法治文化輿論氛圍，多方面的開展法治創建宣傳工作。

一是充分發揮新聞媒體的主渠道、主陣地作用，在依託廣播、電視、報刊等傳統媒體的同時，用好網絡等新興媒體，加大依法行政宣傳的覆蓋面和滲透力。

二是開展促進誠信旅遊活動。組織旅行社和主要景區、景點在市民廣場、社區開展旅遊諮詢服務和旅遊相關知識講座，讓更多浦口居民瞭解旅遊方面的法律法規，同時促進旅遊企業牢固確立誠信旅遊，以人為本的服務理念，進一步樹立旅遊行業新形象。三是組織全區各旅行社認真學習<旅行社條例>、<旅行社誠信度等級的劃分與評定標準>，鼓勵各旅行社根據標準進行整改，提高遊客滿意度、行業認可度、經營管理規範，積極參與旅行社誠信度等級的評定。

我局將繼續按照區法制辦的工作要求，進一步抓好依法行政各項工作，一是抓制度建設，確保依法行政工作更加規範;二是與上級主管部門和區法制辦積極聯繫，進一步明確執法的權限和流程;三是進一步提升依法行政的理念，創新依法行政工作思路。通過依法行政工作，進一步規範旅遊市場，切實為企業和人民羣眾服務，讓企業和旅遊者更加滿意，使我區的旅遊環境更加美好和諧;四是加大依法行政工作的推進力度，在行業規範、誠信開展、市場監管、旅遊投訴等方面出實招、出新招，確保我區旅遊市場規範、有序、和諧、平安。

轉眼間20--年即將流逝，這一年是緊張的一年也是充實的一年，這一年工作和學習讓我在時間中成長。一年來，在公司領導和同事的關心幫助下，我個人取得了不小的進步，同時也意識到很多不足，現將有關工作情況作如下總結：

年初首先來到略陽縣略徽四級公路改建工程項目部，這是我自20--年8月進入公司工作以來，經歷的第一個完整的道路施工項目。整個工程包括道路路基、路面、排水、防護等工程。從最初的施工準備期恢復道路中線，到最後瀝青面層的鋪築完成，前後共歷時6個月。在這6個月裏，我學到了很多。通過在施工現場不斷的學習，我已掌握了道路路基、路面、排水、防護等各分項工程施工技術規範要求。此外，公司領導還安排我接觸學習整理工程技術資料。起初由於自己經驗不足，經常會出現各種各樣的問題。但是在單位領導的幫助下，我逐漸的開始熟悉這個工程內頁資料流程，從剛開始的工程變更及開工報告，以及項目完成後的工程計量。我瞭解到了一個完整的道路工程的整個內頁資料的構成部分。

自8月份略徽路工程項目結束後，我又陸續在漢中周邊縣參與了道路水穩基層、瀝青砼面層的鋪築工作。雖然工程項目相對單一，但我們力求做到最好。通過不斷的學習和實際操作，總結道路攤鋪經驗，糾正以往施工過程中的不足，優化施工流程，最大限度的提高工作效率。在平時工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己，工作中敢於承擔責任，能理論聯繫實際的開展工作，較好地完成了工作目標及領導交辦的各項任務。

雖然在20--年學到很多，但自己仍有很多需要學習的地方，在今後的工作中一定要多學多問，瞭解崗位職責，做好本職工作，在工作中學習，在學習中工作，多向單位經驗豐富的同事學習，平時多鑽研，遇到不明白的及時溝通，儘快熟悉工作流程，掌握工作要領，積累工作經驗，為以後更順利的工作奠定堅實的基礎。

時間過得挺快的，從2月十號到現在都有十天時間。仔細想哈和十來天，我有太多的第一次了，當然最主要的是學到了不少的知識。這段時間感觸挺多的，不光是生活還是工作，都和以前有着翻天覆地的變化。接下來就通過生活和工作兩個方面來對這段時間做一個總結。

一、生活方面

原來的生活圈子就是在校園裏，都是和同學之間打交道。現在圈子不同了，當然自己的言行舉止都不能隨隨便便的像和朋友鬧着玩一樣。

剛到項目部一個人都不認識，説實話是挺無聊的。沒事的時候就耍手機，當然做事的時候例外。

唉。我對與人際交往這一塊確實挺難受的，我感覺這個東西挺微妙的，當然現在作為一名建築人，工作和人際交往都很總要，在以後的工作中這個東西尤為重要。

有句話説的好，少説話多做事。目前我這情況就只有多做事，人際交往慢慢摸索，我覺得在這裏，要勤學好問，多與人交流，要以誠待人。

二、工作方面

就在這段時間，我覺得把以前所學的東西和實際有了一個很好的總結，我們在學校主要的學的就是磚混結構的，現在實際操作的是框架剪力牆。其實挺不錯的，開始來的時候到現場好多東西都感覺好新穎，比如是那個木模，(不要笑，一個學建築專業的娃兒連木模都沒見過)我們以前都是玩鋼模，所以是覺得挺新穎的。還有那種腳手架，(快拆件)這個是方便。

這段時間有太多的第一次了，具體的我就不一一説了。我來到項目部，目前的角色是實習生。我們這邊主要負責的是六號樓，當然六號樓分為兩個單元。從我來那天到現在我們已經澆築了三層樓。(一單元兩層，二單元一層)

我將我最近做了什麼整理一下，當一層澆築完成，第二天早上拆模板，我們就跟着用鉛錘儀放控制點，接着放線。放線同時鋼筋工，焊工，木匠進入下一道工序。模板弄好了就準備用鉛錘驗收模板是否垂直。模板弄好水電工開始預埋線管。待鋼筋工扎完樑，就拿上圖紙驗筋。檢查鋼筋型號、位置、根數是否與圖紙一致。待一切工序完了，叫上監理及甲方專門負責的來驗收。驗收合格開始準備澆築。

以上就是我最近的一個大概的總結，這段時間的學習，我感覺自己有了不少的收穫。讓我在建築方面的知識，有着更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的學習是不行的，還需要我在平時的工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。我堅信通過這一段時間的學習，所獲得的實踐經驗對我終生受益。

尊敬的殷總：

您好!

我是您的員工宋玉鳳，自20__年11月28日至20__年1月31日來貴公司已經整整兩個多月了，回想一下時間過的真快，記得當初來公司的時候我還是一個對該行業一點不懂的社會待業青年，而現在經過徐經理，郭經理，和肖經理以及同事們的幫助，在這兩個月來的學習讓我學會了很多以前從不知道的知識和銷售技巧。更重要的是在每次您來公司的時候幾句簡短的訓話更是讓我受益非淺，讓我對您從心底產生由衷的佩和敬意，那時候才知道自己原來真的是井底之蛙，下面是我來到貴公司以來所學到的東西，和對工作中還有不足的地方向您做年終報告。

一，網絡營銷：

自進入公司以來我才深知網絡銷售是一個非常繁雜、任務比較重的工作。我們公司的所有產品以及公司的形象都要通過網絡這個渠道來傳播，因此作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面處處以公司的利益為主，而這些都是電子商務員不可推卸的職責。我要做為一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色，要有一定的承受壓力的能力，勤奮努力，一步一個腳印認真工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事並且及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

二，銷售技巧：

殷總在銷售技巧這方面我真的是有很多地方需要學習，因為在這方面我是最差的一方面，我是直性子的人，要想繞很多圈圈來使顧客對我們的產品產生興趣，

併產生購買機器的動機，或者説顧客到廠裏來詢問很多問題，尤其是顧客做的產品所涉及的問題，我不知道該怎麼樣跟他解釋，或者幫他解決他所遇到的問題，因為我沒有接觸過，所以我特別想知道一些對什麼樣的產品遇到什麼樣的問題，我應該拿出什麼樣的方法或者策略來應對客户。雖然有很多疑問，但是還是在單位裏學會了一些常理的銷售技巧，例如：什麼樣的客户需要我們引導他來了解我們產品，什麼樣的客户需要我們靜靜的聽他的想法，在給他做出合理的策略和決解方案，也許我學會的這點遠遠太少了，但是我會在20__年繼續努力，爭取將業務做到最好，達到銷售業績。

三，對產品的瞭解：

在沒有加入這個行業之前我一點都不知道有這樣萬能的機器，現在加入了這個團隊，進入了貴公司，熟悉了我們的產品，才知道我們的產品最大的優勢就

是可以服務於各行各業，包裝行業，廣告行業，裝修行業等等，這也應該是我們機器的萬能只所在吧。

我個人的銷售心得：

1、不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求，想辦法幫助客户解決他遇到的問題，消除他的顧慮。

2、向客户請教。要做到不恥下問。虛心聽取客户所做的產品的工藝，並找出我們產品與他所做產品的吻合點，也就是他所需要的就是我們產品可以為他做到的。

3、實事求是。真誠的對待客户，如果他的產品我們不能做到，後者不適合我們的產品，那麼要如實的向客户坦白，並幫助他推薦適合他的產品。4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客户羣體是哪些，才能更好的向客户展示自己與產品的專業性，才能迎得客户的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客户的劣勢，比如我們設備的人性化外觀設計，選材精良，採用國外的先進科技，引進高端的設備配件，以及完善的售後服務和大規模的加工科研場地等等，和在精度與速度方面這些都是我們略勝同行的最好依據，這就是我們的優勢所在，在與客户介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客户説清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總説自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客户去分析判斷，建議客户通過實地考察。5、勤奮與自信;與客户交談時吐字清晰，沉着穩重。要讓他感覺是在幫助他買機器，而不是再向他推銷機器。

6、取得客户信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客户，學會感情投資。想客户之所想，急客户之所急，在他最需要的時候儘自己的微薄之力幫助他。

7、心態平衡，不要急於求成，不管成功與失敗，都要做到淡定，以平常心對待。尊敬的殷總，這些就是我到貴公司以來學到的知識和經驗，我知道這些還遠遠不夠，但是我會繼續努力，用心去做好每一件事，爭取20__年可以為公司創造更大的利潤。最後在此感謝殷總一直以來對我工作的關懷與幫助，值此我僅代表我自己向您表示最真誠的祝福。

祝：您在20__年身體健康，萬事如意，生意興隆，虎年財源滾滾!

時光一晃而過，彈指間，20--年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：

一、市場工作回顧及分析

(一)工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳，

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)

3、推廣合作;本年度與北市區周邊家商鋪進行合作，透過免費向商家帶給我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放到達新的宣傳陣勢。

4、網站資料的更新和推廣;

(1)網站資料不斷更新(確定每週進行網站資料的更新，並透過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站)。

(2)透過可憑藉的網絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。(透過百度推廣開始實施市場推廣工作，並透過其他網站進行宣傳推廣)。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫並已印製發放，並對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調查。

6、協同工作;用心配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題;

7、企業內部培訓;企業文化、諮詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對校區員工進行培訓。

(二)工作分析：

1、20--年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社區進行地推，在各大媒體、網絡進行宣傳。

2、20--年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。20--年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由於學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，瞭解相關行業發展、瞭解消費者需求轉變，那麼品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

加強其他部門個性是人事部、諮詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業績，也是我們市場部需要改善的方面。

懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20--年度就應跟進及加強的方面。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品製作費。20--年度的主體費用分佈較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面。

(二)費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)

2、負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那麼市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是諮詢簽訂客户的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠諮詢人員的個人潛力，業績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。

三、市場團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況，但由於選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時瞭解下屬動態。在日常管理中採取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解其在做什麼?做得怎樣?在每月彙報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

2、負面因素分析：在管理當中存在過於嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由於管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題後及時調整思路。

四、綜述存在的主要問題：

(一)業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客户表述清楚，導致客户羣流失，在20--年度我市場將用心組織各類業務學習及培訓。

(二)市場費用數據仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的彙總，在下一年度中將會重點改善，匯同財務部一齊，製作出市場費用月度明細表，能更有效的瞭解市場花費與效果!

(三)彙報意識弱需加強。由於彙報不及時造成很多事情延誤，在20--年市場部必須會加強彙報制度的落實。

五、對學校發展推薦

(一)加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者説整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平台，從而得到整體提升和磨合。

(二)加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時光不長，我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制定出各部門各崗位人員職責。

(三)加強團隊建設工作

由於學校正一步步走向正規，人員越來越多，推薦在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利於加強各部門間的協助和團隊凝聚力!

(四)加強業務知識培訓

由於市場部與諮詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自我，時時瞭解市場最新動態，與客户進行有效溝通，因此我推薦將業務知識培訓列為常態化。

六、20--年工作計劃

1、繼續開展地推工作

2、全力開展異業合作

3、多方位進行市場宣傳

4、負責的完成上級領導下達的各項任務

以上是我們市場部20--年年度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業務素質，為學校的發展做出最大的貢獻。

20xx年，是收穫的一年，是公司飛速發展的一年。綜合管理部在公司總經理的正確指導下，在各分廠、部門的支持配合及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業管理年”為主線，認真履行部門工作職責，努力完成了各項工作任務。現作工作總結如下：

一、行政辦公室

(一)主要職能

1、努力增強工作主動性和創造性，充分發揮綜合管理部“組織、協調、服務”的職能及工作承上啟下職能。

2、進一步規範、細化工作，對領導交辦的事情準確、準時完成並及時反饋，讓領導及時瞭解任務完成程度。

(二)對外協調方面及時做好與當地政府各部門銜接工作，並與之建立了良好的關係，事事處處都維護公司形象，使得公司工作得到了當地政府的大力支持，達到了企業與政府雙贏的目的。

(三)對外接待工作做好日常來訪的客人的接待，以熱情周到的服務展現良好的公司文化。全年共接待集團領導及政府各部門、社會團體100多人次，深受各級領導及社會各界的一致好評。

(四)辦公用品及設備管理工作

1、辦公用品根據各分廠、部門實際需求進行採購，並遵循“成本最低，質量最佳”的原則。

2、採購的辦公用品到貨後，進行清點、驗收、登記後按各分廠、部門領用標準實行限量領用，防止辦公室用品的浪費，節約成本。

3、做好辦公用品領用記錄，並由領用人簽字。

4、隨時注意打印機、複印機及各辦公室電腦、通訊設施設備的運行狀況，發現異常儘快維修和保養，保障了公司工作正常開展。

(五)檔案管理工作

1、對文件收集，原稿歸檔。歸檔時，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時完善。

2、定期對各類文件按日期、內容、部門組織、業務項目等內容及時分類。

3、定期清理檔案櫃，對外借檔案嚴格執行借閲人簽字借閲制度。

二、人力資源

(一)人力資源基本情況。根據公司生產任務的實際需要，加大對外招工力度，並制定了人力資源需求計劃。由公司總經理親自帶隊前往“兩省一市”進行招聘工作，通過三次對外招聘，為公司解決了生產所急需的人才，並建立儲備人才庫及時補充人員流失。公司現有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。

(二)積極開展員工培訓工作公司為不斷提高員工素質，今年採取專題培訓、班前會等以會代訓相結合的形式對全體員工進行了技能和素質培訓，全年共組織培訓38次，其中安全培訓9次，外聘教授人員培訓2次;並實行每月對管理人員及骨幹進行二次培訓，各分廠每週六對本分廠員工進行一次培訓。通過對培訓情況進行收集，參加培訓的員工對培訓反映很好，並認為對參訓員工思想素質和技術能力的提高有很大的幫助。

(三)準確統計員工出勤及工資核算準確統計員工出勤情況，對違規情況進行處罰，認真做好公司員工工資核算工作，及時把工資表上報總部財務，保證員工工資的按時發放，按時發放公司的各項福利物資，各項工作得到了總部財務的一致好評。

(四)加強對人力資源的管理和調配根據樑總提出：堅定不移推行用工制度改革，實行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調配原則，用其所長，靈活安排是人力資源的思路，對現有員工實行輪崗，使員工掌握更多的技能，滿足各個崗位的需求，使錳桃項目在時間緊，任務重，人手少的情況下，提前投產。

三、督查工作

督查工作在公司總經理的直接領導下開展工作。設立督查辦公室配備專職督查員，根據督查制度每天不定時的對公司範圍內的安全、環保、現場管理、遵章守紀情況等進行巡查。對督查中發現存在的問題及時通報，並限時相關責任人整改，每月對督查情況進行一次綜合評比，表揚先進，鞭策後進，為強化管理、推進各項工作、預防事故、規範行為等發揮了應有的職能作用。

時光荏苒，20__年很快就過去了，回首過去的20__年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

今年，是本人在參加財務工作的第二年。按説，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間裏，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年上一年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、完成的主要工作

1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，記賬並粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。

2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，並對財務收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。

3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，定期向統計局報送。

4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創新制作了餐飲數據統計表，使月底餐飲數據的上報更加規範、整潔。

5、新增設了資產負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批覆和使用情況等6種台賬，並及時跟進和更新數據。

6、配合中心各科室完成政府採購17次，及時填報、查看合同、打印結算書;利用半個多月的時間完成全國政府採購執行情況專項檢查的自查工作並上報了自查報告。

7、承擔了並完成了個税、營業税的申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

8、每月認真核對現金、銀行存款賬户餘額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。

9、以認真的態度積極參加北京市財政局集中財務試點培訓，做好用友軟件、財政新記賬系統的維護和設置，利用一個多月的時間在新系統裏錄入憑證3千餘張。工作量大、任務重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。

10、積極參加單位組織的各項政治、業務學習並認真做好學習筆記。

11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

12、其它日常事務性工作。

二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質

1、通過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

2、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事;

3、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作;

4、不斷改進學習方法，講求學習效果，在工作中學習，在學習中工作，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

儘管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責，紮實做好本職工作

1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監督。必須積極參與到單位各項工作中去，只有這樣，才能夠更好的研究思考，正確進行會計核算。

3、會計人員要充分發揮主觀能動性，收集相關財務信息，進行財務分析和預測，善於總結，提出自己的意見和建議，為單位領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

時間過得飛快，自年初進公司，轉眼就過去了一年時間。現就進公司的情況做一個簡單的總結，對20__年應負責的工作進行規劃。

一、工作總結

在這段時間裏，本人逐步熟悉了公司的人文環境，公司人員的工作風格，接手了公司人事的基本檔案和資料、食堂監督管理、衞生監督管理、宿舍監督管理等基礎事務。

着手建立了人事基本資料檔案(包括修整電子版本人事檔案資料，區分人事檔案各個模塊，使檔案查閲可追溯，更方便、快捷，一目瞭然);針對公司的現狀和20__年的長遠發展規模，逐步建立細緻的管理程序文件;着手食堂的衞生整潔管理，落實食堂的整潔衞生，調查員工就餐滿意度;落實衞生清潔情況，調排人員對衞生區域的死角進行清潔清理。

在這一年多的時間裏，雖然並不能在這個時間段做轟轟烈烈的“大事”，而快速熟悉新環境、融入團隊、逐步進入工作狀態開展工作，是一個職業經理人必須經過和必備的前提，本人在在這段時間中做好了基礎的事務，對以後工作的開展和各部門之間的融洽配合與否創造了優越的條件。

二、存在的不足

因為本人性格使向和人的心態觀念，在新環境中沒有能夠有一定的威信，不是實行雷厲風行大刀闊斧的工作風格，而是在對今後的工作一步一步開展、落實。

三、20__年負責的工作規劃

1、行政方面

加強政府各部門的溝通，建立和諧的管理合作關係企業的生存和發展，取決於消費市場、資本市場、人才市場、政策和環境、社會進步，而加強政府各部門的溝通，作為公司人事行政部門是一項不可或缺的工作。人事行政部門將切實做好這一項工作，其中包括開發區管委會、勞動保障監察部門、社會保險中心、醫院、通訊部門等等，儘可能將外界制約公司發展的影響控制在最低限度。

2、辦公室方面。

檔案管理建立公司檔案管理制度，建立公司檔案庫，收集、保管公司必須必備資料;文件草擬、定稿草擬或公司發文定稿，包括向下發文和向上發文;人員接待負責公司來防人員的接待，做好外界公關工作;會議會展布臵;內部通訊、辦公設施管理。

3、人力資源方面。

人事行政部門在新的一年中，將參與公司組織架構的擬訂，明確各部門的職責權限和崗位配臵，做好人員招聘、績效管理、培訓開發、薪酬福利管理等規劃工作，切實落實崗有員，員有職，職有責，責有權，職權有利，實現職、權、利相結合，從而，吸引人、選對人、留住人、培育人、用好人，為公司長遠發展作強有力的保障。

20__年是公司經營發展的關鍵年，我相信，在未來的工作中，人事行政部門充分發揮潛能，發揚不怕困難、勇於進取、夯實創新的拼搏精神，始終保持昂揚的精神狀態，勇於面對挑戰，與各部門團結一心，奮力拼搏，一定會實現我們的目標!在此，人事行政部門在總經理的正確領導下，在各部門通力配合下，將完滿做好人事行政的工作，為公司的大步的可持續發展發展而不懈努力。

三個月的時間很快去了，在這三個月裏，在--的同事共同努力下在湖北市場創出比較好的效果，在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高，在這三個月裏工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養職業道德。

能夠通過市場、客户、團隊互相學習銷售實戰，遵守公司原則，認真學習銷售知識愛崗敬業，具有強烈的負責感和事業心，積極主動認真學習與客户交談技巧與攻破的方法，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作

本人去年六月份畢業廣西大學計算機學院，現承擔--銷售工作，主要去到各商鋪尋找客户。銷售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學習的態度。自己摸索技巧方法，在短時間內便熟悉了銷售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並開展工作熟練的完成基本工作。

在這三個月，我本着把工作做的更好的這樣一個目標，開拓創新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：

協助--經理做好--辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點、招聘新員工、培訓新員工，安撫新員工的的情緒、為了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓--經理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確的對待每一個工作任務，工作的投入，熱心為大家服務，認真遵守公司的銷售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實施。在這過程中無節假日，有效利用工作時間，堅守崗位，利用週末的時間繼續去做好銷售這份工作，儘量多出單的高效率去完成任務，避免減少工作中的失誤。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人的工作計劃，有主次的先後及時的完成各項，已達到領導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作。但由於自己本身沒有這樣的工作經歷，所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足，但我也會努力的去避免這類的事情的發生，在這裏我對自己所做的不足深感歉意，只能在以後的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學習很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為了--及部門工作做出自己的微薄的力量。

總結三個月的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善，我會在今後的工作中加以改進。在以後的日子裏，我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平，為--的發展做出更大更多的貢獻。

不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進工作，我現將一年來的工作總結如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，要做到温故而知新，熟能生巧。

如果説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話説：“沒有規矩不成方圓”

毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，比之前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悦

話務員工作的一個基本特點就是與客户互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規範有所提升，能夠把行為規範的__條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的誠信、愉悦所感染，使服務深入人心。

三、外呼時間上的控制

現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

四、團結就是力量

團結就是力量，這句話至今是許多企業裏的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功於同事們的共同努力。

作為醫院溝通上下、聯繫各方的醫院辦公室，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。作為一名醫院行政人員，就要求我不斷地更新、拓展自己的知識領域，提高自己處事、協調問題的能力。我一般是在業餘時間學習專業知識和相關管理理論，來拓寬知識面，更新自己的知識結構。做到邊幹邊學，在實踐中歷練，在歷練中提高。另一方面我是通過看報、讀書、上網來獲取知識和信息，這是我每天都要瀏覽的。

我始終注意把握好自己的一言一行，積極配合各方面的工作;日常工作中，做到嚴於律己,寬以待人，維護醫院的形象，維護醫院的大局。自覺遵守醫院的各項規章制度，團結同志，工作中兢兢業業，從不計較個人得失。

近年來，我較好地完成了各項工作任務，從不推脱。工作中恪盡職守，無論平時的業務工作，還是協助其他同事工作都能夠認真負責，絕不敷衍了事。能夠完美完成各項任務：一是從事醫務股方業務方面，經常面對大量的資料、文件打印，而我從無怨言，保證仔細的完成任務。二是檢查從事全院各科室月考勤。就是按月發、收各科室考勤表，並做好各科室人員調動、請假等核查工作，保持零錯率。三負責全院幾百人的繼續教育學習工作。面對幾百人的繼教卡製作錄入信息工作，從未有過怨言，保證按時完成工作。四是是參與宣傳櫥窗海報的張貼;接聽電話會議並記錄、傳達上級指示精神等。五是開展年度考核工作，面對幾百人的考核核對，信息錄入查對，能夠做到從無差錯發生。

工作的幾年來，越來越深切的體會到，科技飛速的發展，知識和信息的快速更新，每天都有變化需要我們去熟識、理解。要做好醫院行政個人工作總結，首先要提升自己的綜合素質，不停地學習，取人之所長，努力豐富自己、充實自己、提高自己。

我鄉全面貫徹落實區委五屆六次全委(擴大)會議和區七屆人大二次會議和全區農區工作會議精神，並結合實際，認真安排部署了全年的工作任務。現將一季度工作情況總結如下：

一、主要指標完成情況

一季度我鄉工業經濟平穩運行，工業產值完成--億元，完成年度任務;財政收入完成--萬元，完成年度任務的，同比增收--萬元，同比增長。其中，國税完成萬元，完成年度任務的，同比增收萬元，同比增長;地税完成--萬元，完成年度任務的，同比增收--萬元，同比增長財政增收形勢喜人，有望實現突破--萬元的奮鬥目標。

二、進一步理清思路，明確了今年的奮鬥目標

按照會議精神，我鄉結合實際，明確提出了今年發展目標和工作重點。即實現財政總收入--萬元(力爭實現萬元)，增長。完成工農牧業總產值億元，增長。其中：完成農業產值--萬元，增長，完成農業增加值--萬元，同比增長。完成工業總產值億元，增長，完成工業增加值億元，增長;農民人均純收入達到元，增長;着力壯大葡萄、牧草、牛羊養殖基地，力爭肉牛、奶牛增加頭和頭，小尾寒羊達到只，新增葡萄畝、保護地畝、優質牧草畝。

三、積極宣傳發動，全面落實結構調整任務

針對今年的形勢，我鄉把主要精力集中在轉變羣眾思想觀念，加快結構調整步伐，增加農户收入上，採取宣傳發動、政策推動、幹部帶動等措施，推動種養殖結構調整深入推進。

一是鄉主要領導親自帶隊，組織鄉村幹部深入農户宣傳發動，給農户算細帳、搞對比，促使農户在結構調整方面早打算、早安排。為了切實使宣傳動員起到實效性，×月×日，舉辦了葡萄產業化經驗交流會，邀請市、區科技部門、市苗木中心、佳奇果品公司與本鄉、東風鄉葡萄種植户進行了座談;×月×日又組織村幹部、種植户多人赴烏達區烏蘭鄉、海渤灣區五一鄉、田野公司温室大棚基地參觀學習，重點對保護地反季節蔬菜、瓜果種植條件、大棚建設、市場需求、收益狀況等與當地種植户進行了面對面交流、探討。二是加大保護地、葡萄種植示範户的扶持力度。制定了財政補貼政策，即每畝葡萄補貼元、建設每畝日光温室補貼元、牧草每畝補貼元等反哺農業政策，鼓勵現有種植户上規模、出經驗、創效益。同時與各村簽訂了結構調整責任狀，制定了激勵約束機制，凡完成葡萄、日光温室任務的村，每超畝分別獎勵鄉、村幹部元和元;三是籌劃在市批發市場、公烏素、棋盤井等工業發展快、人口集中地區設立農產品專賣店，建立穩定的營銷渠道，讓居民背靠市場，放手調整種養殖結構。四是提早動手調運種子、化肥，安排落實泵站維修，渠道清淤等春耕備耕工作，積極為春耕創造便利條件。為確保農資質量，維護農民利益，鄉政府於×月×日會同工商部門組織了“農資鑑別培訓會”，對全鄉村幹部進行農資偽劣鑑別常識培訓，確保今年春耕生產順利進行。截止目前，已調回玉米良種萬斤，化肥等農資基本到位。

四、突出重點，六項農區工作進展順利

一是加強基礎設施建設。於月中旬陸續開始了20--年農業綜合開發畝中低產田改造項目未完工程續建。截至目前，個小項目區已土地平整、農田路修建任務已全面完成，渠道襯砌工程正在緊張施工，預計月份可全面完工。計劃籌資萬元，改造渡口村村級泵站，目前已完成改造、施工方案，主要設備也已訂購到位，將於近期組織施工。積極爭取，定於今年實施新紅線村級公路公里翻修和公里鋪油工程。協調農電部門，計劃投資多萬元實施農網改造項目，增加容量，解決動力用電緊缺問題。二是繼續實施以“自繁為主，外調為輔”的“牛羊良種”工程。推行政府組織外調新增基礎母牛每頭補貼元辦法，擴大基礎母牛羣，爭取年內建設牛羊冷配站，力爭使肉牛、奶牛增加頭和頭，小尾寒羊增加只;加大飼草料基地建設力度，完成總投資萬元(鄉級匹配萬元)的畝人工灌溉草地項目。計劃在東紅村、紅墩村各啟動個飼草青貯包膜加工項目，建設牧草加工基地，為草畜產業持續增長打基礎。三是積極發展勞務產業。認真貫徹落實保護農民工利益的各項政策，積極做好農民工外出就業的各項服務工作，據統計目前全鄉舉家搬遷、常年外出務工人員達多人，季節性務工人員達多人，勞務經濟已成為農區居民最主要的增收點。四是全力作好小額信用貸款發放工作，建立健全各項擔保制度，試行政府擔保貸款，優先扶持各村致富示範户、種養業帶頭人、農業龍頭企業做大做強。初步制定了種植葡萄户每畝元，新建日光温室每畝元，改造維修日光温室每畝元和養殖大户根據項目規模放貸的支農貸款制度。六是抓好小城鎮建設。完成了渡口地區、二櫃溝工業小區和鄉政府所在地的控制性詳規，計劃於年內啟動建設鄉黨政綜合辦公樓。

五、創新環境，招商引資成績斐然

在全力搞好協調服務工作，積極幫助解決在建企業遇到的困難和存在的問題的同時，我鄉利用資源優勢，不斷擴大引資規模，千方百計發展後續力量。一季度共協議引資億元，提前個季度完成全年招商引資任務。先後引進了投資萬元的萬噸形焦項目、泡花鹼項目，投資萬元的陶斯圖西來峯煤礦技改項目、萬噸重介洗煤項目，投資萬元的萬噸重介洗煤項目，天津匯凱投資萬元的萬噸硅鐵、萬噸電石項目，鄉級經濟實力進一步增強。

六、存在的問題

⒈結構調整葡萄種植和日光温室建設，羣眾積極性不高，進展緩慢。特別是退耕政策改變，羣眾反響較大。保護地水源問題難以解決，種植成本高。另外，結構調整投入大，羣眾要求補貼、貸款提前到位。

⒉一級揚水泵站設備老化，抽水能力不足，年內如不能如期啟動，將影響結構調整進度。

⒊去年月份，市政府變更禁牧政策以後，牧民難以接受，搬遷工作受阻，禁牧工作難度較大。

⒋新紅線村級公路估算投資多萬元，上級僅補助三分之一，其餘資金尚未落實。

本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫忙、支持下，我嚴格要求自我，勤奮學習，用心進取，努力提高自我的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作狀況簡要總結如下：

1、思想上，嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊。

一向以來，我始終堅持學習建設中國特色的社會主義理論，關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。“新聞調查”、“經濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。透過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。

一年來，認真學習重要思想，深刻領會其科學內涵。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自我的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織持續高度一致。

工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。透過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

2、業務上，認真學習業務知識，透過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了必須的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向羣眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績透過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

關愛農村青年項目主要是依託團省委的“五位一體”幫扶方案，爭取項目，主動與幫扶單位爭取資源，溝通工作，採取定點支持，結對幫扶等方式，從組織建設、項目實施和活動開展等方面全方位推進鄉鎮共青團工作，主要目的是健全團的組織，活躍團的工作，充分發揮基層團組織的作用，服務廣大農村青年，幫忙其成長、成才。項目實施以來，我鎮團委主要做了一下幾個方面的工作：

1、制定實施方案。根據各幫扶單位的特點，結合鄉鎮的實際狀況，以組織建設、項目實施和活動開展等方面的工作為重點，選好點，搞好規劃，制定切實可行的工作方案。主要資料包括幫忙進行村級團組織標準化建設和關愛留守兒童、青年等，結合“五位一體”幫扶單位的幫扶計劃，組織開展一系列的活動，弄清楚我鎮留守兒童、青年的現狀，並盡力帶給一些幫忙;扶持農村青年創業，以技術支持等形式，為農村青年創業帶給幫忙。

2、抓活動及項目建設。將對口幫扶工作落實到具體的活動和工作項目上，把各項服務措施轉化為實實在在的工作項目，以項目運作的方式，促進結對幫扶取得實效。同時突出重點，根據各幫扶單位的工作特點和優勢，有針對性地爭取開展幫扶活動，突出重點，集中資源，構成規模效應。到目前為止，已經開展了三次相關活動，為留守平困學生髮放了2--多元的助學獎學金。開展青年創業交流會活動，鼓勵創業成功的青年去幫扶有創業願望的青年，給他們帶給技術、市場等方面的服務。

3、做好工作服務。定期與各幫扶單位聯繫，反饋信息，溝通工作，同時做好鎮有關單位和相關村場的工作，取得其支持，使幫扶工作能夠順利開展。目前已與武大團委和三峽總公司團委建立了良好的互動關係，保證了活動的順利開展。

項目實施以來，我鎮的村級團組織建設進一步完善，村級組織覆蓋率到達8%，一改以往村級組織渙散的面目，同時透過“田園小康”和“青年誠信創業計劃”項目的實施，扶持了一批農村青年致富帶頭人，調動了農村青年的創業用心性，也使得他們能更用心的參與共青團的各項活動，促進了共青團在基層的發展。幫扶單位開展的“送教下鄉”、“文化下鄉”等活動豐富了農村羣眾的文化生活，使鄉村文化進一步活躍，文化檔次也進一步提高。

項目從以下幾個方面改善了鄉鎮共青團的工作：首先是建立起了完善的基層團組織，使鄉鎮團委有了抓手，各項工作能夠順利開展;其次是扶持聯繫了一大批農村青年創業致富能手，為共青團工作的開展帶給了豐富的資源，能夠有效的調動廣大青年的用心性;再次是建立了一批青年活動基地，豐富了農村青年的業餘活動，有助於從正面去引導青年提高其文化修養，建立正確的價值觀念，全面促進農村青年自身發展。