供水公司工程部年終工作總結 篇1
確保水質達標，保障安全供水是城市供水企業的重要職責所在。口市供水總公司是一傢俱有64年曆史的市屬供水單位，多年來始終肩負提升供水整體水平，服務發展、服務民生、服務社會的使命，以安全供水、優質服務為宗旨，竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉，用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務理念踐行社會責任。
規範管理優服務，搭建企業多平台
為有效提升管理水平，口市供水總公司在20__年正式啟動了服務標準化建設，20__年獲得口省質量技術監督局頒發的“省級服務業標準化示範單位”，並隨後持續創建國家級服務業標準化建設試點單位、國家級社會管理和公共服務標準化試點單位。實施標準化服務以來，梳理行業規範文件、企業規章制度、部門管理手冊等體系標準689項，按標準內容劃分為：服務通用基礎標準52項、服務保障標準132項、服務提供標準309項、崗位職責標準196項。用户滿意度逐年提升，20__年用户滿意率93.8%，20__年用户滿意率96.7%。
多途徑拓寬渠道，讓羣眾少跑腿、讓數據多跑路。依託“互聯網+”技術，推動水費收費智能化發展，以自有營業廳、郵政網點、社區便利店等線下平台為依託，以微信、支付寶、雲閃付等移動平台為趨勢，開闢了13種交費平台，打造“線下10分鐘、線上1分鐘”的便民交費服務圈，成為在口省內同行業首家應用支付寶、微信、手機App收費的供水企業。20__年公司開發了用水信息短信提醒系統，通過移動、聯通、電信三大運營商發送的短信，實現了“水費電子通知單”直接發送到用户手機，內容包括指針讀數、用水量、應交水費、當前餘額等信息，避免因水費通知單未收到或丟失造成的欠費。在此基礎上，該公司還大力推廣NB-lot超聲波遠傳水錶，並積極研發“智能水錶數據分析系統”，待將來正式上線後，可實現對日用水量、水壓等數據進行收集、整理和分析，當出現異常時，該系統會自動報警，並通過短信形式自動向用户發送實時信息，方便用户第一時間檢查表裏用水設施故障，避免水資源浪費。
融入社區微信羣，開啟用户新體驗
隨着網絡時代飛速發展，社交軟件被廣泛使用，微信已成為百姓溝通和茶餘飯後聊天的主要方式。為有效發揮這一優勢，口市供水總公司通過與物業、居委會、小區居民聯繫以及張貼通知等渠道，組織查表人員積極加入居民社區的業主微信羣，為用户提供全天候管家級服務。服務內容主要包括：及時瞭解居民家中用水問題、普及供水節水常識、及時發佈供水信息、解答居民用水疑惑、宣講供水法規政策，以及對一些行動不便業主提供上門服務。
管家級服務實施前，用户與供水查表員經常是“難得一見”，要諮詢用水上的事得一層一層的找，通常都比較繁瑣。首先找物業要電話，其次聯繫供水客服，最終才能直接與轄區查表員對接上。過程上耽誤時間不説，還降低了用户對供水服務體驗度。反過來，當查表員發現水錶讀數異常，需要及時通知用户時，也得從過程上倒着往回推，甚至有時候根本聯繫不上，造成了“溝通渠道不通暢，疑惑問題難解決”的情況。管家級服務實施後，小區大部分居民給予了支持和認可，積極與查表員對話，詢問現行水價政策、家中節水常識、用水設施維護等問題。針對“三無”老舊小區，無物業無單元甚至無樓長，造成無法建立小區用户羣的，查表員自主創建微信羣，力爭讓老舊小區內的每一户居民都加入用户羣，為大家答疑解惑；針對不方便使用手機軟件的特殊羣體，查表員則主動通過聯繫其家人、朋友、鄰居等人，讓其進入用户羣的同時，對這類用户進行特殊標註，方便日後更加精準的開展查表服務工作。
負責口小區供水服務的查表員口，進駐小區業主微信羣后，及時解答居民關注的供用水問題，聽取居民的意見和建議，做出反饋。除此之外，他還在微信羣裏及時發佈有關供水信息，宣傳供水政策知識，方便用户及時諮詢掌握自己的用水信息。物業經理表示：“小區業主非常樂意供水人員的加入，這對於解決居民常見的用水問題很有幫助。幹物業8年了頭一次遇到這樣的.服務。”目前，此項工作正在平穩推進中，微信羣也將成為查表員與用户溝通交流、為用户排憂解難的“連心橋”。
貼心服務入社區，供水改造暖人心
“三供一業”供水改造工程涉及百姓民生，通過改造不僅能解決老舊小區用水遺留問題，也意味着傳統用水方式和交費渠道的轉變。因此，做好改造前的政策普及和改造後的答疑解惑是一項系統而周密的工作。為此，口市供水總公司“三供一業”運維部工作人員深入社區，積極聯繫羣眾，努力做好“穿針引線”的工作。
今年夏天，口跟隨供水人員來到位於向陽北大街的口生活二區，這個小區的改造正在進行中。兩把馬紮、一張小桌是現場工作人員的臨時辦公點，“桌子和馬紮都是小區熱心羣眾提供的，我們大部分時間都要挨家挨户上門解釋，閒暇時間就在這兒做一些記錄和統計，接待一些前來諮詢的居民。”口説。受工作時間影響，許多居民家中白天都沒人，政策解讀又是一項面對面交流才事半功倍的任務，為了保證宣講效果，她們因此要經常趕在居民上班前、下班後的時間入户，完成供水改造政策解讀工作。時間上起早貪黑，吃飯上毫無規律，常常是錯過飯點兒索性就餓一頓。有一次，口敲開了家住5樓的一處住户，門一開，一位70多歲的老師傅光着膀子，一臉茫然地看着她。口一邊講明來意，一邊入户查看供水設施情況，通過簡單交流她瞭解到老人早年間受了刺激，精神有些不太正常，而且正值飯點，他一直説自己餓。口於是跑到樓下自費買了幾個饅頭和一份涼菜，由社區人員陪同再次來到老人家送飯，老人滿心歡喜和感謝。在社區人員幫助下，口與老人子女聯繫上了，將供水改造的事兒與他們詳細進行了溝通解答。
“三供一業”供水改造工程是在20__年開始的，計劃用兩年時間完成105個小區近4萬户的改造任務。20__年，口市供水總公司開始逐步對改造完畢的工程進行接收，目前已經對大部分改造小區進行了接管，在完成必要試運行之後，將移交給社會專業機構進行維護和管理。他們除了負責工程改造前期的入户宣講外，還負責工程改造後的交接維護和客户接待等繁瑣工作。
供水公司工程部年終工作總結 篇2
時光荏苒，白駒過隙，我們走過了歷經風風雨雨的20--年。這一年，在公司項目領導的帶領下，在各部門同事的通力協作下，平原新區引黃調蓄工程平穩的渡過了一個又一個難關，項目部全體上下同心協力，排除萬難，整個工程取得了極其寶貴的階段性勝利，同時也為來年下一階段的工作奠定了良好的基礎。現對全年工作總結如下：
一、勤懇務實，狠抓現場生產工作
今年完成的主要工作是土方工程，共計一百八十多萬方的挖方量，以及二十九萬方的填方和微地形堆築。施工現場劃分為ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ共4個區，分兩個階段作業，整個土方工程由三家分包共同施工完成，我部的主要工作是對分包的施工管理、現場質量檢查，以及多方關係的協調溝通。
1、每天對各分包施工機械數量的清點以及作業地點的記錄。從開工之日起，施工現場每天都有變化，而每天的工作情況我部都進行了詳細、如實的記載。並且從一段時間的工作效率推測出工作進度，制定切實可行的工作進度計劃。
2、落實並在施工現場適當優化施工方案。要將湖區巨量土方外運，運輸通道是先決條件，因此修築臨時道路是必須嚴格完成的一項準備工作。臨時道路要求足夠寬並且具備承載滿荷運土車和大型機械設備的能力，由於現場的原始地貌大多都是魚塘，土質鬆軟，需要大量換填磚渣。磚渣是從外部採購的，整個土方外運臨時路所需一萬兩千方磚渣由工程部所有成員輪流通宵值班近一個月才完成，然後調派機械整平、壓實。整個工程共計修築了一千九百餘米的臨時路，為現場土方運輸提供了可靠的保障。各分包機械作業部位和順序，以及運土車進、出場的線路的制定均會有現場施工員參與制定，並且在施工條件改變的情況下予以及時變更和優化。在着手做西側湖區駁岸的時候，ⅰ、ⅱ區由於暴雨及地下水滲透導致近20萬立方米的水無法及時排出，直接影響到駁岸的開挖。在排水方案實施之後，我部對水位進行了長達一個月的跟蹤觀測，為後期的進度制定提供了準確的數據依據。
3、檢查與監控分包單位的施工情況。設計施工圖紙是檢驗現場施工效果的唯一依據，湖底各部標高以及湖岸等細部結構位置在圖紙上都有明確的説明，而現實的施工卻難免會發生偏差。目前，土方工程各方面質量均達到了監理檢查驗收的標準，這是我部利用儀器在現場進行上千次的高程及座標校核的成果，不僅有效避免了返工的情況，而且對工程進度與質量提供了保障。
4、安全無小事。偌大的施工現場，三十餘台機械施工作業以及八十多運土車來回奔波，任何一個細節問題都有可能演變成安全事故。作為主管現場的施工人員時刻都緊繃着安全意識這條弦。一旦發現現場有安全隱患，立刻拍照取樣，通知所屬分包單位設立安全警示標誌，責令按時整改。深入人心的安全意識確保了整個工程沒有出現任何重大安全事故。
二、嚴謹細緻，為工程量的確認提供有力的依據
現場施工與工程經濟效益是息息相關的，分包將土方外運時，運距的確認和卸土場的土方量直接影響總體費用的高低。土方量的每一次結算都是我部人員利用全站儀將所有開挖部分依次走點，再在電子圖紙上計算得出。而大大小小的卸土場也是我部人員運用水準儀和皮尺量出，所有嚴謹而細緻的測量工作保證了數據的客觀性和公正性，是土方結算的可靠依據。
除了土方結算，現場其他的費用也不容小視。比如機械措施費，由於這些費用結算的時間跨度長，措施量非常零散，對此我部將措施量進行了分門別類的統計，確保在和分包單位核對時做到有據可循。磚渣也是一筆非常大的費用，所有的磚渣在運入現場的時候都會由我部人員進行方量確認，然後在正副票據上簽字，保證了磚渣方量真實可靠。
所有工程量的確認，我部都做到了嚴謹公證，不僅保證了項目部的經濟效益，而且還為客户創造了價值。
三、通情達理，妥善梳理各方工作關係
作為現場施工人員，處理好與各方的關係尤為重要。在監理日常的檢查工作中，我部人員積極作好陪同工作，在檢查過程中就事論事，不卑不亢，遇到意見能虛心接受，出現問題能及時解決，保證了與監理方融洽的關係。
對下屬分包單位的關係我們同樣予以重視。在分包面前做到了不驕不縱，公平公正，督促他們確保工程質量，同時規範其行為作風，共同攜手不斷的將工程推進。
現場還住着部分尚未搬走的村民，隨着施工的逐步推進，村民種的農作物和樹木會被破壞，湖區許多的臨時房屋及附屬物需要拆除。雖然之前甲方已經協調好了這些賠償問題，但在現場工作中仍然會遇到部分村民的無理阻撓，嚴重的甚至造成了局部停工。作為現場管理人員，我們不温不火，和村民作了耐心的解釋，並且尋求多方的協調磋商，讓矛盾得到了及時而有效的解決。截止目前為止，63棟臨時住房已被順利的拆除，確保了施工進度的穩步推進。
四、積極進取，不斷提高自己的工作能力
工程部大部分成員都是年輕人，工作閲歷不夠資深，現場經驗也有待進一步的累積和豐富。不過，這羣年輕人充分利用了自己精力充沛、學習能力強的優勢來盡力彌補這些缺點，在工作之餘的時間“充電”，不斷的在工作中總結，增強團隊合作的默契，提高團隊作戰能力。
五、冷靜反思，為來年工作做好鋪墊
雖然目前工程上取得了許多不錯的成績，但仍然存在着一些缺陷與不足。八月份的暴雨嚴重影響了工期的進度，儘管在後期的進度計劃中勉強將損失的工期彌補上，但預見性的不足讓我們付出了代價。
大部分時候，工程部就像戰場上衝鋒陷陣的尖刀，時刻都站在現場的最前沿，無論面對如何艱苦的環境，都勇於亮劍，甘於付出，默默的奉獻自己的青春與汗水。相信隨着時間的推移，我們工程部一定能發揮出更加強大的作戰力，在即將來臨的20--年奪取整個工程的全面勝利，譜寫我工程部最燦爛的樂章。
供水公司工程部年終工作總結 篇3
時間過的真快，轉眼間XX年即將結束，在北新.潤苑接到樓盤到現在，工程部全體員工在公司領導的正確指導下，恆德物業“北新.潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理，工作進度，工作技術都有所改變。
現就XX年的工作總結如下：
一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成公司下達的工作任務。
二.對工作認真負責，按時完成工作任務。
三.對業主報修及時修復。
四.對開發商出現的問題及時協調。
五.和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關係搞好。
不過現在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題，給公司造成了一定的影響，在以後的工作中只有不斷的提高業務素質，加強訓練和學習來改進工作中的不足，以更加熱情優質的工作服務公司、服務好全體業主。
XX年即將過去，我們將來信心十足的迎來XX年，新的一年新的機遇，新的挑戰，我堅信在恆德物業公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。
現就XX年工作計劃如下：
一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。
二.對員工每週進行技術培訓，要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。
三.對員工進行職業用語培訓，作到禮貌用語，將服務質量提高增加業主的滿意度。
四.對設施設備進行檢查和保養。
五.讓業主投訴事件不超過5％。
六.讓業主滿意率達95％。
七.經濟創收按責任目標完成。
八.建立工程部的所有設施設備台賬和檔案。
在即將到來的XX年裏我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示，決不辜負公司領導對我們的期望。
20xx年是酒店豐收的一年，在酒店創星創綠的大環境中，部門全體員工的操作技能、服務意識、敬業精神等都得到了良好的鍛鍊，在酒店諸多星評硬件改造及創綠節能改造中，部門員工發揮了自身的聰明才智，克服了許多技術上的難點疑點，順利的完成了酒店下達的工作任務，同時也積累了豐富的工作經驗，為來年新的工作任務奠定了紮實的基礎。
20xx年，工程部的工作主要圍繞着創星創綠開展：
一、硬件及設備改造。
主要包括20樓及大堂的改造，4樓大廳燈光改造，大堂殘疾人廁位改造，冷媒泵節能改造，客房小夜燈改LED，21樓西餐廚房改造，客房門加裝閉門器及隔音條改造，客房不停電電源改造，電動橫幅改造，16樓商務閣改造，電梯轎箱裝修及電梯廳液晶電視改造，20樓冷菜間改造，5樓辦公區域中央空調改造，各區域安裝亞克力防撞條，新風機自控改造等。經過一系列更新改造，使酒店的服務功能更趨合理，使酒店的服務檔次得以提高，使酒店的能耗控制更加經濟，彌補了酒店最初設計的很多缺陷。在實際工作中，加深了對酒店功能佈局的瞭解和認識，學到了很多先天不足後天補的改良方法。
二、設備設施的維修和保養。
開業第二年，設備設施的故障率開始明顯提高。20xx年初，部門疲於應付事後維修，頭痛醫頭，腳痛醫腳，處於被動局面。針對這一現象，部門加強了對設備設施的巡檢和保養，制定了科學的設備保養週期，並將部門巡檢納入報修管理，每月對部門巡檢維修佔維修總數的比例進行統計分析，制定了領班每日維修質量檢查制度，對當日維修質量進行抽查，確保低返修率。並且每日定人定修，要求當班內維修必須處理完畢方可下班，將責任落實到每位員工，提高了維修效率。通過每月維修質量分析，對故障率高的設備設施積極尋找原因，通過保養或改造從源頭上解決問題，（如對龍頭鬆動製作了加固鐵片）一遇龍頭鬆動就更換等。應該説，部門對維修管理上取得了長足進步，並逐步化被動為主動。
三、節能降耗措施及效果。
20xx年部門工作重點傾向於創星創綠，因而在節能改造上並未投入大量人力物力，主要有：冷卻泵節能改造，客房小夜燈改造，新風機自控改造及各區域計量完善。在能耗運行控制上，部門嚴格控制中央空調，熱水，蒸汽等主要能耗設備的運行工況，對各區域供汽時間都做了嚴格規定，並且引進了LB燃油，節能效果較去年有所改善，但就同行酒店的運行數據看，節能降耗工作任重而道遠，不考慮價格因素，今年總能耗為：，比去年總能耗：，減少了，能耗營業額比從下降到。
四、部門制度建立與執行以及員工隊伍建設。
作為後台保障部門，工程部一貫秉持為前台部門服務的理念。從制度設計上保證了該理念在部門的貫徹和落實。根據一年多來的運行與磨合，迎合創星創綠的要求，部門重新梳理了各崗位職責，並落實到個人，建立了維修程序，申購程序，交接班制度，巡檢保養制度，領班每日質檢制度，材料領用制度，制定了各類設備的操作流程，保養表單，完善了部門的工具衞生紀律管理。一年來，部門管理逐漸朝着精細化發展。基於對員工的深層次瞭解，通過各種方式的溝通與培訓，部門逐步形成了一支較為穩定的技術骨幹隊伍，作為部門的中堅力量，我們的技術骨幹從酒店的籌建期至酒店開業兩年，經歷了各類安裝改造及日常維修保養工作，技術日趨成熟，慢慢的融入了東方大家庭，在日常工作中勇挑重擔務實創新為新員工起了非常好的榜樣作用。
五、設備檔案建立與管理，倉庫管理。
為方便各部門報修以及維修的動態管理，20xx年部門自行設計了電腦報修系統，使用該系統後，所有維修都可以進行統計分析，並能及時跟蹤維修情況，查看設備故障率返修率等，就變的輕而易舉。部門對重要設備設施的技術資料，圖紙等，不僅分類建立了手工檔案便於查閲，同時也建立電腦設備檔案，記錄了設備的基本信息，方便維修保養及配件更換。在倉庫材料管理上，部門主要是整理了各個材料分散點，建立工程材料電子檔案，完善材料領用及審購程序，在原有編制情況下為酒店節省了一名專職倉管員的人力成本，由部門文員兼任倉管，建立材料最低存貨標準等。
六、部門管理工作存在的不足。
部門都是男員工，主觀隨意性較大，服務意識有待進一步加強，造成部門定置定位管理因難，主要表現在班組工具擺放較亂，臨陣磨槍，如切割機、台鑽、砂輪機等設備都沒有很好得到應用，影響了工作效率。廢舊材料的回收沒有進行分類整理，部門物資如管材、建材等沒有定點存放，材料的回收利用及分散物資盤點工作急待加強。員工對領班的服從意識不夠，部分員工在因難面前過分依賴領班，領班對員工的督導不力，造成部分員工自由散漫。部門缺乏對員工學習新技術的引導，造成員工有分工分家的不良觀念，各工種之間的主動配合不夠默契。節能降耗工作過於膚淺，未向深綠色靠攏。
部門培訓缺乏總體計劃，培訓形式較為單一，培訓內容不夠務實，致使員工對純粹的理論知識有牴觸心理，培訓工作未收到預期效果，培訓的互動性，實操性不夠，從而影響整支隊伍的迅速提高。管理者與員工的溝通欠透明，欠直接，造成不少不必要的誤會，對酒店精神在部門的傳達、落實不夠到位，員工活動甚少，部門活潑生動的局面尚未形成。在維修保養上，主動維保力度依然不夠，巡檢流於形式化，走馬觀花，巡而不檢，甚至因習慣成自然對一些問題視而不見。在能耗及成本控制上，未深入部門每位員工的人心，責任與考核機制有待健全。總之，部門離精細管理還有較長的路要走，但是辦法總比因難多，相信部門員工團結協作，進步是必然。