公司導遊年審工作總結 篇1
一、 明確使命，為遊客着想
劉豔紅老師-《旅遊危機管理》中講到，導遊要一切以遊客安全為中心，強化導遊自我管理和旅遊團隊管理，真誠對待每一位遊客。導遊即引導遊覽，讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，維護旅遊社的信譽是每一個導遊義不容辭義務，但是，當你維護遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，只有你為遊客利益着想時，為遊客製造快樂，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社。
記得有次帶團去，我是第一次去哪裏，對那裏具體情況不是很熟悉，到哪裏後我沒有想到山裏羊肉那麼貴，只是知道那裏羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那裏怎麼好玩，飯菜怎麼好吃等等，可是到了那裏不是這麼回事，比我想象的差遠了，怎麼辦呢?我不能讓遊客掃興而回吧，我通過一些小遊戲引導他們，讓他們參觀牧民家裏並介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所瞭解，知道山區裏的牧民生活艱辛，這裏許多東西運到山裏都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。
後來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那麼多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅遊中得到快樂，所以才配合我的工作為我着想。從此我得出導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解每一位遊客此行目的，每一位遊客的性格愛好，採用不同辦法對待，把遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使遊客始終對自己充滿信心。加強遊客的團結與協作精神，才能贏得遊客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、 調整心態、充滿激情
劉豔紅老師-《旅遊危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什麼較大區別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關係發生微妙變化，那樣你肯定跑前跑後噓寒問暖，把很多事情簡單化，使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。導遊從接到遊客開始，就和他們產生一種契約關係，也就意味着你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事儘量自己調整不要影響到遊客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高遊客滿意度，導遊自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古蹟文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細緻生活服務。
二)是要詳細瞭解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細瞭解旅遊過程中的情況，掌握如何將瞭解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三)是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。
三、組織有序，合理控制
實踐後的經驗告訴我們， 遊客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導遊員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內， 如果天氣異常冷熱， 那麼講解時間還要縮短。經驗豐富的導遊時常有這樣一個感覺， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 遊客的興趣會大打折扣， 就是在聽講的遊客注意力也會下降。由此可見， 導遊員的講解內容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。 那時， 導遊員辛勤的勞動只能在遊客這種感情中付諸東流。為此， 導遊員面對遊客進行講解時， 應當儘可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導遊專業，專業課程教學》所指出，導遊自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;什麼樣的客人適合搞什麼娛樂活動，選擇什麼樣講解方法，確定什麼樣講解主題，並將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高遊客滿意度，激發旅遊者的遊興，使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。
換言之， 導遊員要善於控制講解的時間， 要儘可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠朋友
現在還經常收到遊客問候和短信，我還和一些我曾經帶過的遊客成為朋友和同事。導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成為“無名大使”，新加坡導遊是“非官方大使”，美國導遊叫“祖國的鏡子”，我國導遊員被稱為“民間大使”。正由於導遊有着如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕歎，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
公司導遊年審工作總結 篇2
一.知識文化：
研究生畢業以後我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己瞭解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓遊客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結了一些經驗： 1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。 3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。 6：團隊離開後要及時處理好遺留問題。
二.導遊講解：
當了老師以後才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導遊也是一樣。
1. 站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導遊員也是一樣。一般説來, 導遊人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如鬆, 坐如鐘 ” 就是這個姿態。導遊人員在車內講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車廂壁, 也可用一隻手扶着椅背或扶手欄杆。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜裏, 更不要有怪異的動作。
2. 目光：導遊講解是導遊員與遊客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動, 雙方可以進行 “視覺交往”。 遊客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛, 從導遊員的一個微笑, 一種眼神, 一個手勢中加強對講解內容的理解。講解時, 運用目光的方法很多,如：目光的聯結、目光的移動、目光的分配、眼球的轉動、講解與視線的統一。
3. 表情：如果上課時教師 “鐵面元情” 或麻木不仁, 沒有必要的感情流露, 那麼他只能是一部 “ 會説話的機器 ” 。 導遊也是一樣，如果導遊員的面部沒有表情, 就難以使遊客感到你的
真情實感, 就激發不起遊客的感情波瀾。但是，面部表情過於做作, 與所要表達的思想情感不一致, 不協調, 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導遊員在講解時, 努力做出過於誇張的各種“ 表情 ”, 就像給國小生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因為導遊講解既不同於給國小生講課 , 也不同於藝術表演, 面部表情要準確, 又要適度。
4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調或解釋講解的內容, 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容, 使講解生動形象, 為遊客看得見悟得着。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應視講解的內容而定。
三、做一名好導遊必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!
無論是在帶團還是在講課的過程中，我發現要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現實總會有些差距，但這不失為我們導遊要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的説我正在為此努力奮鬥，我希望在未來的旅遊界，導遊們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們為最底層和直接面對遊客的導遊們着想。
帶團的經驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發生突發事件，作為導遊的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。
公司導遊年審工作總結 篇3
今年的導遊培訓課可以説是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都説付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
説説我的帶團經歷吧!説實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能説是一種互相學習吧!從20xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別説帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶
到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
公司導遊年審工作總結 篇4
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!
公司導遊年審工作總結 篇5
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。
在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。
更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。
服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。本站
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。
旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵。
在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。