置業顧問業務員年終工作總結 篇1
20__年已逝，20__年初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機裏，20__年對於，對於樓市，對於xx房地產開發有限公司，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希 望的新一年裏，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客户，用認真嚴謹的 態度面對我的職業，為客户製造感動，為公司製造利潤。
自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。
接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽説銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。
每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話説：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。
在即將過去的20__年，我共售房90 套左右，總金額達 萬左右，回款迄今為止大概達到 1600 多萬，連續 6 次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客户維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。
事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。
一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失 ， 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。
在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點 ：
1. 不做作，以誠相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户聽你的 ， 反之你所説的一切都將起到反效果。
2. 瞭解客户需求，第一時間瞭解客户所需要的，做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客户的所有問題都有合理解釋。
4. 保持客户關係，每個客户都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客户。多與客户講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客户的信任度。
6. 要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解 ， 這樣才能更好為客户服務，讓客户感覺房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。
置業顧問業務員年終工作總結 篇2
光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年裏工作的優與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規劃。
一、迎着公司的發展而學習
通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的台賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕鬆了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。
二、自身的不足
(1)業務員的日常工作基本上包括，記錄台賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由於個人不細心，不操心，台賬記錄不及時，致使預付款合同客户欠款，違反公司“先款後貨”的制度，也使公司領導在與客户催款方面處於被動地位。
(2)過程決定結果，細節決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，台賬記錄不清楚，對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖後腿。
(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。第一、三角貿易採購基地水泥運費財務掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客户個別月，對賬數字三方賬務不清楚。第三、服務重點項目的業務員工作量不平衡，沒有做到及時向領導彙報調整，造成後期重點項目出現了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來一致處於懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧後，有沒利用這樣的機會去鍛鍊自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業務學習和鍛鍊機會也是我最大遺憾。
三、明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務能力，培養業務員在工作中的責任心。
(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能及時掛賬，造成後期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬於我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客户要求自行開具運輸發票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司責任。
(3)明年和政海螺水泥將於6月份前後投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的衝擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客户，以應對明年下半年及以後強大的競爭對手。
(4)兩年的工作經歷，發現貨款要控制記錄台賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認為，從明年起每個區域建立工作日誌，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡潔的記錄，説明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收穫，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖後腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20__年已經來臨，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。
置業顧問業務員年終工作總結 篇3
時間飛逝，不經意間20xx年已經結束。細細算來，從參加房地產銷售工作，來到 小鎮銷售部，到加入我們這個團體，已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這裏彷彿是眨眼而過。
本人是於20xx年3月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背後確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客户、跟蹤客户、簽定合同、售後工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經考核後開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客户,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月後本人對於公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批准於20xx年x月底轉為正式置業顧問。
但由於受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客户和來電客户數量也就有限了,而且大部分客户對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客户50組次左右,接聽各種客户來電100人次左右。雖然來訪客户較少，但我們銷售人員並沒有因此空閒下來,而是積極地對來訪客户進行電話回訪,對來電意向客户進行預約,對之前的購房業主做好售後服務。本人在這期間不斷的學習、鍛鍊、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客户羣體，為後來的有效成交奠定了基礎。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過後不久本人就幫同事接待來自客户並達成交，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之餘也有壓力，我們出去都不想空手而歸。於是本人全力挖掘之前積累的客户資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客户想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套，之前的擔心終於落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續堅守一個小展位，覺得是個鍛鍊的好機會，於是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心裏還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收穫了。雖然在小展會上並沒有再次現場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的客户親自來到海南現場成交了1套。
之後的推廣活動也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭台，企業唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先後去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客户2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客户在成都展的第一天去現場成交1套了。後面我們先後去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發了一家代理分銷商。當然在工作之餘，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悦，時常回味。
到12月份時我們公司全體進入了小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反覆的回訪跟蹤各位業主客户，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。
本人在這將近一年的時間裏，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，督促自己別人的優點，寬容別人的缺點，儘量讓自己保留一個好的心態。
另外，就是在不斷地接觸各種客户之後，跟其他樓盤對比的過程中，更能清晰地認識到到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客户的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅遊島下風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。而影響客户購買信心的因素有:澄邁、xx地區的整體市政配套落後;項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客户們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方户型要增加採光口;6號樓2單元81平方户型的私密性讓人擔心;一梯兩户的八十多平方户型的入户門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向裏開;生活陽台的拍水管要儘量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業主提供條件等等。
總之，本人在來公司的這段時間裏，收穫頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望20xx年藉此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:
1.保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。
b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。
c.上進心和企圖心 上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當慾望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。
2. 不做作，以誠相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户聽你的 , 反之你所説的一切都將起到反效果。
3. 瞭解客户需求，第一時間瞭解客户所需要的，做針對性講解。
4. 推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客户的所有問題都有合理解釋。
5. 保持客户關係，每個客户都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
6. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客户。多與客户講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客户的信任度。
7. 在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。
8.加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解 , 這樣才能更好為客户服務，讓客户感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後，非常感謝公司領導給本人的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年裏自己要保持一顆良好的心態，積極向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠於公司,忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。
置業顧問業務員年終工作總結 篇4
20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入發展，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年裏收穫的實在太多了，説也説不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在有做過三級市場，對和售樓這個行或多或少也有些瞭解。賣一手樓是我一直嚮往的工作，謝謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來説是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收穫，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客户了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的瞭解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之後才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前二個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學着自己接待客户。在這裏，同事都很好，很願意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客户、跟蹤客户、簽定合同、售後工作、銀行相關規定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心裏不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收穫多少，只是時間問題。即使往後不在這行業上工作，現在學到的這些我相信以後絕對用得上。
4月份，正式升上為實習置業顧問。開始真真正正接待客户，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接着，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套。總金額19491369.5萬元。對入行不久的來説還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來説，太多的不足之處了，未能一一説明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強。
總之，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經理曾説過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!
20xx年，也是新的開始。同樣的，對於未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。
置業顧問業務員年終工作總結 篇5
一、樓盤介紹不實
在具體的銷售過程中，往往出現樓盤介紹不詳細等情況，造成這些的原因有：
(1)對樓盤不熟悉;
(2)對競爭樓盤不瞭解;
(3)迷信自己的個人魅力，這種情況特別見於某些女同志。
採取的解決方法：
(1)認真學習樓盤公開銷售以前的銷售講義，確實瞭解及熟讀所有的資料;
(2)進入銷售現場時，應針對周圍環境、具體樓再作詳細瞭解;
(3)多講多練，不斷修正自己的措辭;
(4)隨時請教老員工和經理;
(5)端正銷售觀念，讓客户認可自己，明確房屋買賣是最終目的。
二、任意答應客户的要求
這是置業顧問非常容易犯的錯誤，往往造成失信於人的情況，原因有：
(1)急於成交;
(2)為個別別有用心的客户所誘導;
我們該採取什麼措施呢?
(1)相信自己的項目，相信自己的能力;
(2)確實瞭解公司的各項規定，不確定的情況下，向現場經理彙報請示;
(3)注意辨別客户的談話技巧，注意把握影響客户成交的關鍵因素;
(4)所有的文字載體、列入合同的內容應認真審核;
(5)明確規定，若逾越個人權責而造成損失，由個人負全責。
三、手中擁有的潛在客户不多
置業顧問手中擁有客户數量越多，成交的機率就越大，這個是很明瞭的道理。優秀的置業顧問之所以能源源不斷的售出樓盤，原因就在於他們擁有足夠多的客户數量，與此相反，業績不佳的售樓員手中擁有的客户數目寥寥無幾。大家仔細分析一下，為什麼你的客户比別人的少?
(1)不知道到哪裏去開發潛在客户;
(2)沒有識別出真正的潛在客户;
(3)懶得開發潛在客户。
開發潛在客户是一項費時勞力的工作，因此一些置業顧問不願意去開發客户，只滿足於和現有的客户打交道，這是一種自殺的做法!因為現有的客户以各種各樣的原因離你而去，現在寧鄉有很多同類型的樓盤可以選擇!這樣，如果你不積極的不斷的開發新客户來補充失去的客户，那麼幾年後，置業顧問的客户數量就會變成零。
潛在客户少的置業顧問常犯的另一項錯誤是，無法對潛在客户做出冷靜的判斷。他們往往認為“只有自己最清楚自己的客户”，如一位老置業顧問告訴新置業顧問：
“×最近生意失敗，給他打電話也沒有用。”
“×非常挑剔。”
但是那位新置業顧問抱着姑且一試的心情，試打電話的結果是拿到了定單。這種受置業顧問個人的偏見所造成的失敗例子很多。
四、抱怨和藉口特別多
業績不佳的置業顧問，常常抱怨，藉口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結到客觀方面，如條件、對方、他人等。從未從主觀方面檢討過自己對失敗應承擔的責任，他們常常提到的抱怨、藉口。如：“這是我們公司的政策不對，”“我們公司的樓盤、質量、交易條件不如競爭對手，”“別的樓盤價格比我們的更低，我們的價格過高，”“這個客户不懂行情”等等。
同志們，置業顧問為自己失敗尋找藉口是無濟於事的，與其尋找藉口，倒不如做些建設性的考慮。比如：“這樣做可能打動客户，”“還有什麼更好的方法?”不要給自己找些這樣的藉口：“我不知道該怎麼辦了，”“完了完了，一點希望也沒有了。”
這説明置業顧問面對失敗時，情緒低沉，態度消極，腦子中充滿失敗的觀念，事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都説不出來。如果還能夠找些藉口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發揮出自己的能力，置業顧問對自己該做的事情沒有做好，或者無法確信自己應該怎麼做而隨口説些不滿的話，只能顯示出自己的幼稚無能。真正優秀的置業顧問是絕對不會抱怨、找藉口，因為自尊心絕對不允許如此做。
五、依賴性十分強烈
有些同事總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高工資或者提成比例、差旅費和加班費等，而且經常拿別家公司做比較，“別人公司底薪有多高，”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優秀的置業顧問的。
置業顧問不能向任何人要求保障，必須完全靠自己，如果希望獲得高收入的話，就必須憑自己的本事去賺。沒有指示就不會做事，沒有上級的監督的想法偷懶，這種人是絕對無法成為優秀的置業顧問的!真正優秀的置業顧問經常問自己：“自己能夠為公司做些什麼?”而不是一味的要求公司為自己做些什麼!
六、對銷售工作沒有自豪感
優秀的置業顧問對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作當作一項事業來奮鬥，業績低迷的置業顧問卻有一種自卑感，他們認為銷售是求人辦事、低聲下氣。因此，對待客户的態度十分卑屈。運用“乞求”的方式去銷售，缺乏自信的置業顧問如何能取得良好的業績?想要向客户銷售出更多的樓盤，售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客户他所不知道的事情，當然，不是要你在同事面前，在我面前自傲。
七、不遵守諾言
一些同事雖然能説善道，但業績卻不佳，他們有個共同的缺點，就是“不遵守諾言”。昨天答應客户的事，今天就忘記了!
“明天上午10點鐘，我們準時見面。”但到了10點鐘，置業顧問卻毫無蹤影。這種置業顧問極容易給客户留下壞印象。結果，客户一個一個離他而去。
置業顧問最重要的是講究信用，而獲得客户信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業顧問在客户要求看現房時，通常都是滿口答應下來，但是，到時候卻忘得一乾二淨。如果客户當時只是隨口提出來的要求，而你認真地滿足他的要求，客户一定會非常的高興。相反，也許就會因為疏忽了這個小節，而失去了交易機會。
通常，人們所犯的過失很少是有意的。如果置業顧問具有較高的警覺性，即使一個小小的諾言也能遵守，這才是最佳的服務。
八、容易與客户產生問題
無法遵守諾言的置業顧問，與客户之間當然容易發生問題。一些置業顧問急於與客户成交，結果，自己無法做到的事情，也答應下來，這是一種欺騙的行為。例如，置業顧問告訴客户，我們可以提供什麼服務，當客户對此要求時，置業顧問卻應付、搪塞。結果，客户不滿意，到處宣傳“公司服務不好，置業顧問不可靠，”這樣一來，不但置業顧問失去了信用，連帶公司也失去了信用。
優秀的置業顧問與客户之間也會發生問題。但是，當客户發生誤會，或者房地產有問題時而引起客户不滿時，他們卻能夠迅速地給予客户滿意的解決方案，這樣，反而容易獲得客户的信任。記住，當與客户談生意的時候，最重要的是讓對方感覺到自己的誠意。總而言之，優秀的置業顧問和失敗的置業顧問的差別在於，前者能夠避免問題的發生，即使已經造成了問題，也絕對不會推卸責任。
九、半途而廢
有些置業顧問的毛病是容易氣餒。如置業顧問面臨工作低潮的時候，只要堅持到最後一分鐘，就一定能夠突破困境，但一些置業顧問卻很愚味，已經掙扎到光明的前一步了，卻渾然不知，最後還是放棄了曾經做過的努力，徒勞無功。一些置業顧問往往是在最後的關頭，沉不住氣，放棄了，從而功虧一簣。銷售成功最需要的是堅持到底的信念。
銷售是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的衝動，是無法成功的。決不放棄成功的信念，並堅持不懈地追求下去，才能達到目的。
十、對客户關心不夠
一流飯店的服務員，對客户的關心可説是無微不至。當客户需要服務時，不用客户開口，他們就主動提供;當客户不需要服務時，他們絕對不去打擾客户。然而，一些三流的飯店服務員則是當客户不需要服務時，他們在一旁礙手礙腳;而當客户需要服務時，必須三請四催的。
一些置業顧問也是一樣，在客户忙碌時，他們再三打擾客户，而當客户需要服務時，他們則杳無黃鶴。銷售成功的關鍵在於置業顧問能否抓住客户的心。客户的愛好、性格不同，有忙碌也有閒暇的時候，有開心也有沮喪的時候，因此，如果不善於察言觀色的話，也要善於選擇恰當的時機採取行動。這就需要對客户的情況瞭如指掌，那些不關心客户的置業顧問，是無法把握和創造機會的。
十一、未做客户追蹤
有許多置業顧問認為，銷售僅僅是和客户面談，對客户追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因，例如：現場繁忙，沒有空閒，以及置業顧問之間協調不夠，害怕重複追蹤同一客户等，都妨礙了該項工作的完成。
具體解決方法有：
(1)每日設立規定時間，建立客户檔案，並按成交可能性分門別類;
(2)依照列出的客户名單，大家協調主動追蹤;
(3)電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措辭，以避免客户生厭;
(4)把每日追蹤的情況記錄在案，分析客户考慮購買的因素，並且及時彙報給現場經理，相互探討説服的辦法。
(5)儘量避免電話遊説，最好能邀請來現場，可以借實地考察，以提高成交概率。