內科優質護理服務的年終工作總結 篇1
我院根據衞生部的總體要求和各級衞生行政部門的部署，在總結20xx年優質護理服務示範工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動
1.醫院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議，出版優質護理服務活動宣傳專欄，醫院網絡等多種渠道大力宣傳，反覆強調，層層落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支持開展優質護理服務活動工作。
2.做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫囑的時間，設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放供應工作，藥劑科配送長期醫囑藥品，下送各臨牀科室急需藥品，後勤科做好後勤保障工作，下送臨牀科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，儘量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨牀護理工作。
3.護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衞生部及各級衞生行政部門開展優質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。
二、紮實開展、確保成效
1.有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院6個病區，在20__年開展2個試點病區的基礎上，分三批開展5個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達83%。
2.積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優化服務流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規範的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。
3.加強護理質量管理，以《廣西臨牀護理質量評價及檢查標準(試行)》及《廣西優質護理服務活動考評標準(試行)》為參考依據，制定我院優質護理服務考核標準，把優質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。
4.進一步落實《護士條例》，認真執行《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務服務工作標準(試行)》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨牀護理技術操作標準》，依法執業，規範護理服務行為，防範醫療護理糾紛發生。
5.修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，並組織實施。
6.改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包乾負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，儘量做到病人分管到人，責任落實到人。
7.實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
8.加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿於護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9.加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況，合理安排，採取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。
10.加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務，提升護理服務質量。
11.加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿於患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關係，深入病房徵詢意見，發放滿意度調查表，瞭解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。
12.總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑑、取長補短，對優質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服務工作。
三、工作成效
1.護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。2.護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。
3.護士服務態度有了較大改善，密切了護患關係，減少護患糾紛、護理投訴。
4.護理安全得到進一步保障。
四、主要存在問題
1.部分科室臨牀護士不足，基礎護理工作不夠到位。
2.部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。
3.部分護士專業知識不夠紮實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4.護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包乾病人。
五、今後工作思路
1.強化護士服務意識，豐富護理服務，努力為患者提供更優質的護理服務。
2.進一步規範、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。
3.調整、充實臨牀一線護士，根據各科業務情況適當增加護士，牀護比達到1:0.4。
4.加強護士業務培訓，提高護士業務水平，進一步提升護理服務質量。
內科優質護理服務的年終工作總結 篇2
我院積極響應衞生部確定的“優質護理服務示範工程”，活動期間，在院領導不辭艱辛，積極帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務質量，採取了一系列措施，並取得了一定的成效，現總結如下：
1、領導重視支持優質護理服務工程，多次先後在全院中層會議上動員宣傳工作。並在相關職能科室開會討論相關工作。護理部先後多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關問題。
2、至我院開展優質病房以來牀位總數34張，護士總數25名，病房護士數_名。病房總數12個，開展優質護理服務的病房數4個，所佔比例30%
3、護理部制定了《“優質護理服務工程”活動方案》並按工作方案開展工作。每月對優質護理服務科室進行“護理管理質量檢查月考核表”、“基礎護理質量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質量檢查表”。
4、加強服務意識。在全院範圍內組織學習優質護理服務文件，從思想上樹立“服務意識”，增設護理專欄。從整體護理到責任護士，從牀頭交接班到病區集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為
也證明了一切。
5、規範護理操作，深化護理內涵，作為優質護理服務的帶頭人，充分發揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了專科護理常規，進一步規範護士操作的行為，同時不斷加強臨牀護士理論知識的學習。
6、關愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯絡，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，儘量給病員創造舒適方便的就醫環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。我院開展優質護理服務活動後，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，在現有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結。我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑温暖着我們，病員康復的笑聲激勵着我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。
內科優質護理服務的年終工作總結 篇3
新的一年裏，我院的優質護理服務將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
回首20--年，全院僅五個科室開展了“優質護理服務示範病房”。我們普外三科於10月響應了我院的號召，開展了優質護理服務示範病房。得到此消息後，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要麼就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優質護理服務示範病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優質護理服務示範病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什麼是“優質護理服務示範病房”。只有我們理解了才能將其開展並做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務放心、滿意。
除此之外，我們的班次也進行了調整，現在是APN模式，減少了交接班的次數，讓患者得到連續性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾，護士長和大家一起動手為我們的病區穿上新裝，改變了進醫院病房冷冰冰的感覺，經過我們的精心佈置，使患者走進我們的病區有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和温馨。
其實，“優質護理服務示範病房”又稱之為“無陪護病房”和“温馨病房”。簡單的來説，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術還是生活上的護理都有護士承擔，把護士真正的還給病人。把優質服務作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。
我科通過一段時間優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重症病人檢查基礎護理執行情況。併為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、餵飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。
隨着優質護理服務活動的全面啟動，標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，由於醫院的發展，新進人員的增多，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨牀的工作模式及流程，為日後晉升和獨立上崗奠定良好的基礎，也是為更好的達到我們優質護理服務的要求。所以醫院對她們進行強化培訓，實行護士住院總制培訓計劃，年輕護士輪流執行。這也是20--年我院強化培訓的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班，和年資老的護士一起共事，處理一些應急事件，學習她們身上優點，改掉自己的缺點，養成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解，但經過20--年這幾個月來的護士住院總制度的執行，大家都有同感，覺得這個制度對培養年輕護士的確很有成效，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨立值班的行列。看到了她的成績，科室裏的年輕護士都願意接受這樣的培訓，積極寫申請要求上進。看到這樣，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悦。
如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭，一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士最想聽到的莫過於，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。
優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，我們會走的越來越好!