我在從事郵政行業工作已有二十多年的時間，畢業於寧夏大學，中共黨員，1999年被銀川市郵政局聘任為經濟師，現任銀川市郵政企業管理協會祕書長，行政職務是信息中心主任，主要負責企業管理協會的日常管理工作、質量管理活動的推進和指導、企業管理創新的參與和指導、信息編審等工作。我時刻注重加強業務理論知識的學習，增強自身素質，不斷提高技術水平。從1996年考取國家級質量管理小組活動診斷師以來，一直主持全局的質量管理工作，1999年以來，由我指導和參與的質量管理小組，獲得國家優秀12個，省部優秀15個。由於我的努力銀川郵政局1999年、xx年連續二年獲得自治區質量管理活動優秀企業，xx年獲得全國質量管理活動優秀企業。xx年獲得全國郵政用户滿意企業、xx年獲得全國通信行業開展qc小組活動先進單位，我個人1999-xx年連續二年被評為全區質量管理活動優秀推進者，xx年獲得全國質量管理活動優秀推進者。
多年來，積極推進質量管理活動，我不僅在本行業積極推進，努力提高服務質量，經常應邀到通信行業、民航、鐵路等行業參與他們的質量管理活動，並從xx年開始擔任全區質量管理活動成果的主評、從xx年開始擔任全區通信行業質量管理活動成果的主評。
在幹好本職工作的同時積極從事企業思想和快件協會工作，現擔任銀川市郵政政治思想研究會常務理事和寧夏快件協會理事，現將任職以來的業務工作總結如下：
一、不斷提高政治素質，敬業負責，做好表率
(一)不斷進行學習，加強自己政治素質的提高
在日常工作中，積極參加市局組織的各種活動，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策以及xx屆大精神，在思想上同黨中央保持高度一致;深入學習鄧小平理論，樹立正確的發展觀、正確政績觀和馬克思主義羣眾觀，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結合，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識，努力提高自己的政治素質，並以實際行動體現在具體的各項工作中
(二)以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作。
以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守企業各項規章制度，愛崗敬業，以身作則，處處為職工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發，從全局整體發展出發來安排企業協會的的各項工作。
二、積極推進質量管理活動，不斷提高管理水平
我從1999被聘為經濟師以來，始終把質量管理、提高通信質量和服務質量當作頭等大事來抓，積極推進質量的改進和創新，促進在企業廣泛開展羣眾性質量管理活動。隨着改革開放的不繼深入和市場經濟的發展，我深深地認識到：質量是企業生存與發展的根本，必須強化質量管理，我從企業管理協會的角度，支持各單位開展“以質量為中心”的活動，推動了全局全員，全過程，全企業質量管理的發展和羣眾性質量管理的進步。以不斷改進，不斷創新為宗旨，激發新的活性因子，改革qc小組活動方式，並推薦新的活動和發表手段，積極敦促小組成員不繼學習新的知識，掌握新的本領。由於我大力推進和指導與大家的努力，從1999年到xx年，我局質量管理工作取得了國家級優秀qc小組12個;省部級優秀qc小組15個，我個人1999年、xx年、xx年直接參與的質量管理小組有3個獲得國家級優秀qc小組，我個人於1999年、xx年獲得自治區質量管理協會頒發質量管理活動優秀推進者稱號;xx年獲得由全國質量協會、共青團中央、中華全國總工會、中國科學技術協會
會頒發的全國質量管理活動優秀推進者稱號。我局於99、xx年連續二年獲自治區質量管理活動優秀企業稱號、xx年獲全國質量管理活動優秀企業、xx年獲得通信行業開展qc小組活動優秀企業。xx年全國郵政企業管理協會統計，從1998年到xx年，全國郵政系統共獲得36個全國優秀qc小組，銀川郵政局就有12個，佔全國郵政系統三分之一。
三、不斷實踐質量管理的理論和方法，夯實企業基礎管理
(一)從現場抓起。班組管理是質量管理活動的基礎，班組管理工作的好壞直接關係到質量管理活動的成敗。我一直致力於班組的標準化的實踐，率領管理人員建立健全管理標準、管理程序。認真抓現場管理，從整理、整頓、清潔、清掃、素養等方面入手，抓“三長”促一場，即抓好班組長、現場值班班長、qc小組組長，促進現場管理達標。三者管理目標達成一致。使每一個問題都能在現場中得到有效解決。近年來，我局在各班組積極推行值班長制度，每日由班組成員輪流值班，值班長在值日內履行班長、檢查員部分職能，負責本日內的現場管理工作(勞動紀律、環境衞生、服務質量監控、安全生產、業務檢查及收入、儲蓄餘額增減、日常事務等問題的彙報、記錄)，次日在講評會上向班長和全體班員彙報情況、提出工作建議，並於“下一任”交接。改變以往單純由班長一人負責的局面，使班組長有更多的時間抓營銷及深層次管理工作。實行自我監督、自我管理，加強了職工的責任意識，實現了職工主動參加管理願望。此外，我們進一步加強了qc小組組長的作用，利用小組長在小組中的影響力，帶領小組成員進行質量改進、攻關，消除隱患、降低消耗、提高效率，使班組管理形成了良性循環。
(二)qc小組自身建設是qc小組重要任務之一，qc小組建設是通過各種有益、健康的活動，如：以質量為主題的研討會、聯誼會、成果發表會等形式，激勵職工當家作主、參加民主管理的積極性，發揮每個職工的主觀能動性，積極參與質量管理工作，不斷改進質量。加強qc小組建設必須認真解決qc小組活動與全局中心工作結合問題和職工對質量管理工作的認識問題，只有解決“結合”問題，qc小組活動才有生命力;只有解決“認識”問題，qc小組活動才有動力、有後勁。抓qc小組建設切忌形式主義，多年的經驗教訓告訴我們，搞形式主義，圖虛名、花架子，不切實際追求高目標，只能是事與願違，事倍功半。近年來，市局主管部門針對現場存在的問題有針對性的進行引導，從選題開始全過程把關，使選題新穎、準確、針對性強，達到小、實、活、新的要求;活動力求短評快、對策具體、有落實;成果真實、有實效，羣眾認可;標準化能落實到實處。並輔之以教育培訓，有針對性地組織職工進行活動，提高職工的參與意識。
(三)必須時時創新。創新是qc小組活動的靈魂，隨着現代科技的日新月異，新技術、新產品的更新換代，qc小組必須緊隨時代的需求，不斷創新、不斷完善、不斷注入新的活性因子，激發新生命活力，正是基於這種考慮。我局qc小組活動在活動方式上力求開拓進取、不斷改進創新。近年來，我們一改單純抓通信質量的做法，將視野逐步擴大到服務、經營、管理及精神文明建設的各個方面。特別在服務工作中，我們運用tqm的方法。首先、在服務領導機構中成立了服務質量“診斷”小組。這個小組的成立，使我們有效地把握了服務質量的“脈博”，不斷推進了服務質量的改進和行業風氣根本好轉。其次、以發投局女子投遞班qc小組、西城營業一班qc小組和新城分局收投支局qc小組為代表的一批qc小組，立足本職工作，發揮小組成員的攻關作用，在為用户提供服務方面，緊跟用户需求，不斷改進
、不斷進取，得到了用户的信賴和好評。
(四)樹立品牌意識。xx年開始，我局嘗試利用品牌激勵促進qc小組的活動的成長。經過6年的努力，我局湧現了“飛豹”“虹橋”“快樂女孩”、“新星”、“啄木鳥”等優秀品牌。品牌戰略的實施，使小組成員增強了責任感。為qc小組的活動提供了原動力。
(五)將qc小組構建成學習型組織
為了加強qc小組活動的有效性，我在引導qc小組的活動中，除關注課題的成果外，還注重組員個人能力的提高，使得員工通過參加qc小組活動，在個人的技能和知識方面得到提高，從而促進其成才、發展。比如，在小組活動中，我會根據情況及時提供與課題有關的培訓，並適時組織技術交流，開展多崗位的交叉培訓，等等。同時我建議市局將質量管理活動成果發佈和成果交流納入每年的計劃，使知識在小組內、外最大程度地做到共享、技術互補、思想交融，從1999到xx年我局共召開成果發佈會9次，取得成果50多項，有利地推動了郵政管理上台階。同時建議將qc小組建設成為學習型的羣體，通過活動，員工在不斷推出新的成果，創造優秀業績的中，提高了自己素質。同時也使小組成員瞭解先進的行業文化、企業文化;從活動中懂得了自己生命的意義和價值，qc小組成為了員工成長的學校。目前我局以“qc小組活動”為載體，建立員工終身學習的機制已經建立。員工在質量改進中，邊工作，邊學習，達到自我提高的目的。把質量改進作為員工成長的助推器，推動員工成長與提高。如：我局新城郵政分局投遞班綠衣之星qc小組是一個秉承“全員參與、不斷提高”，和以追求‘優質服務，解決用户困難’為目標的服務型qc小組。通過qc小組活動，他們打造了學習型羣體的形象，qc小組也獲得了豐碩成果，1998年-xx年連續榮獲國家級優秀qc小組稱號，xx年-xx年市級優秀qc小組稱號，xx年自治區級優秀qc小組稱號，xx年全國優秀qc小組稱號，持續的改進活動，造就了投遞班連續8年沒有發生質量問題。
四、積極投身學術研究
從探討研究的角度出發，積極撰寫技術論文，以供同行參考，共同提高，推動行業技術進步為目的。近幾年來，共有多篇論文在本行業國家及通信行業省級刊物上發表，如：《培養員工創新能力，助推郵政企業可持續發展》(xx年現代郵政》第三期)《員工創新能力的培養，是郵政企業可持續發展的動力》(通信人力資源開發xx第2期)、《試論iso9001:xx標準在郵政企業實施的可行性》(xx年《寧夏通信》第五期)、《樹立科學的發展觀，做大做強郵政》(xx年《寧夏通信》第1期)、《樹立科學的發展觀促進郵政快速協調健康可持續發展》(xx年《寧夏通信》第2期)、《郵政組織文化對企業發展的影響》(xx年《寧夏通信》第3期)、《qc小組是構建學習型組織的有效組織形式》(xx年《寧夏通信》第1期)、《科學的發展觀是實現和諧郵政的保證》(xx年《寧夏通信》第4期);並有多項研究成果獲獎，如：《郵政組織文化對企業發展的影響》(獲得xx年全國郵政政研會二等獎)、《員工的忠誠是和諧郵政的基石》(獲得xx年全國郵政政研會二等獎)、《防止“跑官要官”問題的研究》(獲xx年國家郵政局黨組紀檢組、監察局、郵政報社優秀獎)、《樹立科學的發展觀，做大做強郵政》(寧夏通信企協二等獎)、《“誠信”是市場經濟條件下企業必然的選擇》(寧夏通信企協三等獎)、《樹立科學的發展觀促進郵政快速協調健康可持續發展》(寧夏通信企協二等獎)、《用户滿意，是郵政企業可持續發展的保證》
(寧夏郵政企業管理協會“強化誠信服務徵文二等獎)、《郵政ems市縣一體化改革與實踐》(獲得寧夏通信協會管理創新三等獎)、《郵政電子流動車服務“三農”的實踐》(獲得寧夏通信協會管理創新三等獎)、《新形勢下郵政企業預防腐敗對策的研究》(獲得監察學會信息產業分會西北組研討會三等獎)。
我非常熱愛郵政事業，二十多年的工作經歷，使我深刻認識到“學無止境”，在以後的工作中仍將堅持把學習放在重要的位置，理論與實踐結合，爭取取得更大的成就，並希望得到各界老師的指導與幫助。