日常工作總結 篇1
今年的時間感覺過得真快，不知不覺間上半年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業務的.銷售，這半年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業有更多的一些瞭解，對於銷售的經驗也更加的多了，現在我就上半年的保險業務工作做如下總結：
一、學習提升
我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必須瞭解我們的產品，明確我們的目標人羣，以及一些銷售的技巧的，我做保險業務的時間不長，到現在為止也就是半年多一些的時間，可以説我上半年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的，雖然經過了一次培訓，但是其實要學的方面還有很多，對於保險種類的學習也是我做銷售必須要學的，不然也無法很好的去給客户做好介紹。
上半年公司也是開設了一些新的保險業務，對於我來説，這些是基本的學習，不然就無法和客户溝通了，在瞭解了保險之後，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業，這個保險業務不是那麼的熟悉，那麼我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業務的。
二、工作收穫
提升個人能力的同時，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由於很多人對於保險的不瞭解導致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然後購買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單，給客户帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得特別的開心，同時在銷售的過程中，我也是結識了各行各業不同的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客户的溝通能找到更多的話題，和客户做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。
三、工作不足
上半年的工作下來，我進步很大，但同時我也有一些不足還需要在下半年繼續改進，有時候我業績不好，我會比較急躁，或者和客户的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業務給去做好，我也期盼着下半年的業務能做得更加的好。
日常工作總結 篇2
轉眼間，20xx年就過去了。展望未來，我對今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
看似簡單的賬單製作→日常收費→銀行對接→建立收費台賬→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離。部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法，積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結賬盤庫工作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行餘額調節表，並做好和會計賬的對賬工作;工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關係到職工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工。
一、主要經驗和收穫
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好;
5、只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
二、確立工作目標，加強協作
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味着下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務工作計劃，以預算為依據，積極控費用的支出，並在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。
3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。
日常工作總結 篇3
首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，説話一定要很小心謹慎，什麼叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎麼明白的話語和售後或者其他客服糾結很久，最後僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會説是我告訴了他可以怎麼樣怎麼樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這麼長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候説客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白痴或者不屬於我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎麼説，怎麼問，問什麼，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎麼樣的?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來説，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因並不在於我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白痴等，我想説的是儘管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。
每天上班的內容單調，重複性很強，特別是剛來的後幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回覆語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回覆時外，還要了解到他到底是問什麼?後期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間瞭解到他的貨我們有沒有發出，然後就是準備回答他是由於什麼原因我們沒有及時發貨，並且道歉，由於我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤後，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什麼還沒有發貨，因為他寶寶要急着穿，急着用或者什麼原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者説他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人誇他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在誇獎後的一番道歉的語句，他肯定就會放鬆剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎麼道歉怎麼拖住顧客寬限時間都是多餘的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼
一、客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如説小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如説顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裏面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;
4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。
計劃
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂
每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，
在工作期間，我也發現了不少問題：
1.對於網購部來説，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3-5天內到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題;
2.做活動的時候顧客買後就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴説自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;
3.對於圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;
4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來説，倉庫裏面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
1.打開電腦，登入旺旺，打開淘寶後台，需查看一下內容：後台有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如説有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題;
2.查閲交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的瞭解所拍的寶貝的動態。
3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
4.做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客户的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
5.要及時進行工作總結
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，瞭解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客着想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來説明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客説:“這款衣服只剩最後一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或説:“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
拜師學藝，態度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如説:“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法説服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會，收為己用。
日常工作總結 篇4
今年，縣教育工會在上級工會和縣教育局黨組的正確領導下，緊緊圍繞20--年全縣教育工作的總體目標，以師德師風建設為抓手，以進一步加強師德建設和維護教職工合法權益為重點，大力加強基層工會組織建設，充分調動廣大教職工工作的積極性和創造性，為我縣教育事業的快速發展做出了應有的貢獻，現將一年來的工作總結如下：
一、加強工會組織建設。全縣各校都建立了工會委員會，基層工會組織體系健全，切實加強了基層工會班子建設，今年完成了胡長保國小和六合國小的換屆選舉工作，把政治思想過硬、工作作風優良、羣眾威信度高、有組織管理經驗、熱心工會工作的幹部、有多年行政工作經驗的同志選拔到教育工會工作崗位。
二、促進學校穩定發展，認真做好師德師風建設，堅持以全面轉變教育思想和教育觀念為宗旨，以培養廣大教師愛崗敬業精神、建設一支道德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力、高素質的教師隊伍為目標，以“建廉潔教育，展園丁風采”為主題，突出“辦人民滿意的教育，做人民滿意的教師”的總體要求，為加強新時期師德建設，弘揚教職工愛崗敬業，無私奉獻的精神，塑造園丁新形象，辦廉潔教育，人民滿意的教育，開展園丁形象工程建設系列活動。引導教職工統一思想認識，規範職業行為，全面提高師德素養，為我縣教育事業跨越發展提供有力的隊伍保障。
三、完善教代會建設，提高學校民主管理能力。基層工會組織是聯繫黨羣、幹羣關係的橋樑和鈕帶，是鞏固工會組織為羣眾服務的重要陣地，一年來我們在加強教代會建設，培養工會組織幹部隊伍、加強民主管理等方面做工作。促進了學校的民主管理，提升了學校管理層次，促進了教育工作的整體推進。
四、充分發揮工會組織職能，關心教職工，切實維護教工合法權益。工會組織作為教職工自己的組織，承擔了維護職工利益，協調黨羣、幹羣關係，促進和諧發展等重要職責，因此，將工會組織建設好，充分發揮其職能，具有非常重要的意義。一是保障教職工在職務評聘、繼續教育等方面的合法權益。切實履行工會的維權職能，關心教職工，傾聽教職工心聲，做廣大教職工的貼心人。對教師績效工資實施、考核聘用、評先晉職等關係到教職工切身利益的工作，注重發揮工會組織民主參與和監督的作用，積極反映教職工的合理訴求，努力暢通黨和羣眾的溝通渠道，發揮好橋樑紐帶作用，今年沒有教職工合法權益受到學校侵害而提起申訴和訴訟案件。二是積極開展送温暖活動，及時幫助困難教職工排憂解難。
一年以來，教育工會工作，既有成績也有不足，在今後的工作中，我們將一如既往堅持以服務羣眾為重點，拓寬工作思路，不斷鞏固和發展工會工作成果，全面做好新形勢下的教育工會工作。
日常工作總結 篇5
新學期新氣象，為了更好的為同學們服務，使同學們的學習生活更加豐富多彩，本着為廣大同學服務，讓學生會更加輝煌的宗旨，紀檢部特擬定了以下工作計劃：
(1)認真做好紀檢部的各項工作，熱切積極的配合其他各個部門的各項活動及工作，做好老師的助手。同時監督廣大學生，做好平時的監督工作，規範學生們的行為習慣。推動學生會的前進與發展，為學生的綜合管理貢獻自己的一份力量。
(2)發展紀檢部，完成本職工作。紀檢部作為學生會一個重要的部門，我們要宣傳發展紀檢部，讓同學們更好的認識紀檢部，為我們的工作提供便利，像各種活動秩序的維持，協助學生會其他部門的工作中能更好的發揮紀檢部的作用。
(3)加強溝通。想要完成好本職工作，首先要與本部門的同事溝通，團結就是力量，一個人的力量很渺小，只有本部門的人共同努力才能營造更好的氛圍，讓我們的工作能更出色的完成。其次與其他部門的同事也要溝通，學生會是一個大家庭，很多工作都需要我們共同合作如果我們永遠是最熟悉的陌生人那我們工作也很難完成。最後，與老師溝通也是必不可少的，及時向老師回報工作情況，讓老師理解與指導我們的工作。
(4)成功舉辦與生活部的聯誼活動。活動的舉辦需要我們齊心協力，也需要本站其他部門的支持與鼓勵，希望能夠得到大家的一致認可，也希望我部能與生活部友好相處，讓彼此的關心更加緊密。為同學們獻上一個美好的聯誼活。
我們部的工作主要在於和其他部門的配合，所以較容易發現各個部門存在一些問題，因此，我們需要善於發現，敢於提出的精神，協調每個部門，個人的想法要拿出來分享，在紀檢部提升的同時也要保障其他部門的提升。我們都是一個大家庭的成員，所以只有我們團結了，我們才會更加壯大，不管是任何人都應該提出咱們的發展動向，提供自己的建議。
新學期，必然有新的風采，為了紀檢部的發展，為了雲南農大的新風采，我們必須努力，必須奉獻，把自己放在部門這個大家庭裏，就會有更足的工作勁頭。為樹立學員的紀律旗幟，我部也會本着公平公正的態度，努力工作，認真完成各項工作任務，並盡力幫助其他部門，讓學生會連接在一起。昨天已然過去，我們要在今天和明天更加努力，用實力證明自己，證明建工院的明天是輝煌的，學生會和紀檢部同樣也是的。
日常工作總結 篇6
到今年六月底前，漳州全市每個村都要有1名食品安全協管員;將投入50萬元，全面推行食品安全有獎舉報制度。昨日，漳州召開20xx年全市經貿工作會，記者從會上獲悉，漳州今年要重點開展“工業技改年”、“食品安全年”、“市場建設年”專項活動，除了狠抓食品安全，今年還計劃培育發展四大市場集羣，力爭實現年交易額100億元。
【食品安全】
每個村都要有食品安全協管員
基層食品安全協管員隊伍建設方面，今年6月底前，全市的所有村(社區、居委會)都要聘任1名食品安全協管員。協管員可由村級衞生員兼任，補貼由市、縣兩級分擔，縣(市、區)食品安全監管部門要會同鄉(鎮)政府和街道辦事處加強對食品安全專、兼職隊伍的培訓和指導，要求年培訓時間不得少於40小時。
建立市、縣、鄉、村四級聯動機制，形成一級對一級負責的食品安全監管體系。設立農村食品安全監控點，發揮協管員作用，使食品安全監管形成全覆蓋監管網絡。
餐飲行業要記錄餐廚廢棄物流向
漳州市政府計劃投入50萬元，全面推行有獎舉報制度。設立食品安全有獎舉報服務中心，負責舉報線索受理、分工、核查、移送、跟蹤和反饋工作，確保舉報線索及時核查，獎勵資金及時兑現。同時，明確獎勵舉報範圍，制定舉報人保護措施，暢通投訴舉報渠道。
具體執法處罰方面，由市工商局、質監局、農業局、衞生局、經貿委、海洋漁業局、公安等部門抽調執法人員，組成食品安監聯合小組，及時處理食品安全舉報，以及涉及多部門職能交叉的案件，確保及時迴應羣眾的關切，有效打擊違法行為。
另外，餐桌上，餐飲行業必須建立包括廢油在內的餐廚廢棄物流向台賬，詳細記錄餐廚廢棄物的種類、數量、去向等情況，定期向監管部門報告。配備回收處置設施，配備廢棄油脂的專用存放容器。餐飲服務提供者要分類處置餐廚廢棄物，交由有資質的單位或個人收運、處置。完善食用油脂檢驗、索證索票、台賬登記，確保食用油脂來源合法可查。
日常工作總結 篇7
下課了，我告訴孩子們：上完廁所後口渴的能夠去喝水。我在廁所裏照顧其餘的孩子，浩浩突然跑過來告王立瑞的狀，説他把水倒進水桶裏了。我連忙把立瑞叫過來要把事情弄明白。摘自小精靈兒童資訊站我問他：“立瑞，你怎樣把水倒掉了”
立瑞説：“我接的水太多喝不了，倒了可惜，所以我把水到進水桶裏，教師你能夠來洗拖把，你不是教育我們要節儉用水嗎”
我不禁一笑，多麼可愛的孩子呀!
同時，我在全班小朋友面前對他進行了表揚，教育全班孩子向他學習。原先孩子對教師的話這麼在意。經常聽到家長説教師説的話孩子全都聽。教師要注意平時的行為和話語，這可能將影響孩子的一生。
日常工作總結 篇8
轉眼間，--年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20--年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥--萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的説來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客户反映較多的情況
對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：
質量不穩定，退、換貨情況較多。如---客户的球閥，---客户的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客户怨聲載道。
2、細節注意不夠：
如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客户造成很壞的印象。
3、交貨不及時：
生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：
關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，如---、---、---等人都説比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：
客户的問題不回答或者含糊其詞，造成客户對公司抱怨和誤解，---、---等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：
因公司內部價格體系不完整，所以不同的客户等級無法體現，老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客户服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，---在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。
5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關於公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在温州乃至閥門行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來説，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
轉眼間，我進入--行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎麼見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悦。回顧已過去的--年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
日常工作總結 篇9
一、20xx年的全面財務預算。也就是要把20xx年全年的客流量、銷售收入、各項成本、費用、利潤總額等全部做一個初步的預算，並對20xx年全年的各類資產購置、材料採購(分具體的品種明細)進行初步預算。這樣，在年初就可以預知20xx年全年的大致經營情況。
規定完成日期：12月20日前。(附：預算表格份)
二、20xx年全年的資金計劃。在全年預算的基礎上，對20xx年全年的資金收支情況進行預測，做出20xx年的資金計劃，為20xx年總體的資金調度和安排提供參考依據。
規定完成日期：12月20日前。(附：資金計劃表格份)
注：公司目前暫時不考慮現金流量的問題。
三、對所有的資產進行全面盤點。要求財務部組織對公司全部資產進行年終全面盤點，並與20xx年的年終全面盤點進行比較分析，找出資產增減的原因。
規定完成日期：20xx年1月5日前。
四、對20xx年全年的經營情況做進行全面的總結分析。
1.對公司20xx年全年的經營情況進行總結：包括收入、客流、成本、費用、利潤、資金實際收支、資產和負債的增減變動等;(附表格份)
2.與20xx年全年的經營情況做對比分析總結;(附表格份)
3.對20xx年的任務指標完成情況進行分析總結。(附表格份)
規定完成日期：20xx年1月15日前。
五、做全年的工作總結報告。要求所有從事財務工作的人員，從經理到庫管員都要做一個全年的工作總結。
規定完成日期：20xx年1月15日前。
六、年終評優。對財務系統的每個崗位都評選出一個先進來，具體評選辦法另發。
七、召開年終工作總結表彰大會。計劃在春節前，在全公司召開一個所有財務人員都參加的“年終財務工作總結大會”，並現場對評選出來的先進進行表彰。
日常工作總結 篇10
一、加強學習，注重提升個人品德修養
一是通過雜誌報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習了黨的XX屆六中全會精神不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。
二是認真學習《中國藥典20xx年版》凡例和附錄、《中國藥品檢驗操作規範》等，增強了自己的業務知識和檢驗水平。
三是努力鑽研業務知識，積極參加省食品藥品檢驗所食品、保健品及化粧品相關檢驗知識與技能培訓和全國中藥材及飲片檢驗技術培訓班，嚴格按照創建“學習型”檢驗所的要求，始終把提升檢驗檢測水平作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”， 堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責，紮實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。
1、配合完成中藥評價性抽驗工作，抽到中藥材及中藥飲片樣品245批次，覆蓋了我市各主要使用單位、經營企業、大型零售藥店及1家生產企業，達到了抽樣目的。
2、全年共完成中藥評價性抽驗品種“蛇牀子”66批次，基本藥物抽驗品種14批次。這次對基本藥物的檢驗，進一步瞭解了化學藥品的檢驗方法。
3、安裝調試氣相色譜儀、薄層掃描儀，並編制了儀器期間核查和操作規程，並對新安裝的液相色譜儀和溶出試驗儀進行了系統的學習，熟練掌握了新儀器的操作使用。
4、對實驗室玻璃儀器進行了校準，完成了2批滴定液的滴定工作。
5、積極參與我所實驗室裝修期間的搬遷工作和食品認證工作。
一系列的工作中，我深知：作為一名合格的檢驗工作人員，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，同時體會到，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。 在20xx年裏，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
日常工作總結 篇11
在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結：
1，熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏鋭的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的隻言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每台電腦後面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及後續的二次購買率。在新的一年裏，我將努力在這方面提高。
2，專業：對店內新上的產品要多瞭解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來後對於這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來後為什麼淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”)，或者可以找庫房查證的問題，就儘量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。
3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所諮詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢於承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合：做好和各部門的溝通和協調，儘量避免出錯機率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備註的要備註清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制範圍內的問題不要給顧客回答的太死(例如關於快遞)，顧客收到產品後有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然後和售後交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售後的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5，展望：進入公司3年，經歷了20xx年的高速發展期，也經歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年裏，我看到淘寶有不少的後起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，重新拿回，挽回了不少老顧客。經過數年的沉澱，已經是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若干年的苦心經營和積累，並不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚划算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚划算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也於今年正式推出了自己的幾款產品，並且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由於網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和20xx年-至今的雜亂髮展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售後保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要儘快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來。
日常工作總結 篇12
時間如流水匆匆流過，不知不覺中五月已經向我們揮手告別，六月已悄然到來。回首五月，校園到處充滿着繁忙的氣息，也到處瀰漫着青春的活力與激情，我們繼續教育學院學生會在學院領導的領導與支持下、在學生會各個部門團結一致的辛勤工作下，響應學院號召，成功的完成了“科技文化藝術節”閉幕式工作，並在五月三十一日聯合創業學院、數碼設計學院和迅騰軟件學院成功舉辦了由我係主辦的慶祝建黨九十週年暨“與夢齊飛，牽手未來”大型文藝聯誼晚會，在校園中產生了強烈的反響，也得到了學院領導的一致讚許與好評，同時也為校園的五月畫上濃墨重彩的一筆。回首五月我係學生會所開展的工作，我詳細的作出瞭如下總結。
一、 對五月高工作的回顧
常規工作，在五月十一日將舉行的“科技文化藝術節”閉幕式工作中，我係黨總支書記親自帶頭指揮和監督學生會合唱排練工作，學生會各部門合理分工，明確落實己部工作職責。我係宣傳部部成員密切配合個二級學院宣傳部製作宣傳海報、利用一切可利用宣傳資源，盡心盡力的完成了宣傳工作，並取得了可觀的宣傳效果;我係組織部響應學員號召第一時間組織選拔合唱人員，和其他部門一起完美的完成了合唱紅歌的統一排練;我係祕書處負責參加排練人員的統一通知並密切的協助其他部門工作，最終完美的完成了本職工作;我係生活部、紀檢部全體成員不怕苦不怕累協助其他二級學院生活部、紀檢部打掃現場的衞生，維護現場的秩序;我係學生會其他部門也時時圍繞着這個工作中心，密切配合，相互協助，最終圓滿的完成了閉幕式工作。在平時工作中，紀檢部、生活部嚴格的、按時的查寢，積極瞭解學生的情況，掌握學生動態。每週早晨紀檢部配合校紀檢部聯合其他二級學院紀檢部負責教學樓的執勤，維護教學樓的衞生，營造好的學習環境;每天晚上紀檢部需巡邏校園，維持校園秩序，間接地保護了廣大學生的安全和利益;他們的辛勤工作讓我們的校園更加和諧平安美好。
常規工作，在我係主辦的“與夢齊飛，牽手未來”大型文藝聯誼晚會過程中，我係學生會各部門明確分工，聯繫其他三個系，始終保持着積極的工作熱情，按部就班，圍繞着晚會這個中心，相互探討，合理策劃，細心準備，每個成員都積極工作為晚會工作貢獻自己的力量。組織部是本次晚會的核心支配部門，其部門成員緊密聯繫其他三系組織部成員，負責晚會成員的統一支配、協助主席團晚會所需的物品的統一借用與歸還以及晚會現場的位置規劃與領導席的佈置等工作，在其部門的齊心協力，順利的完成了種種工作，確保了晚會的順利舉行;宣傳部作為晚會的中介部門，其部門成員合理分工，聯合其他三系宣傳部製作了宣傳海報、利用學院的一切可宣傳資源進行晚會的宣傳，其宣傳規模達到了有史以來新高，最終收穫了很好的宣傳效果，為晚會的成功舉辦奠定了基礎，晚會當天宣傳部還負責攝像和新聞稿的撰寫工作，最終通過大家的齊心協力都很好的完成了;祕書處負責晚會請柬的填寫、禮儀的選拔與培訓以及配合組織部統一調配通知晚會所需人員和統一購買晚會所需物品，在晚會當天密切配合其他部門佈置晚會現場，在其部成員的盡職盡責工作下，最後順利的完成，確保了晚會的完美舉行;文藝部各成員積極工作，不怕辛苦，用心工作，嚴格的訓練和選拔了一批優秀的節目，為晚會孕育了一場精美的視覺盛宴;生活部、紀檢部各成員發揚了不怕苦、不怕累的工作態度，完美的完成了
晚會的後勤工作，保證了晚會現場的衞生和維護了晚會現場的秩序井然;外聯部主要工作是負責在外拉贊助，通過其部門成員在外辛勤工作，最終收到了良好的工作成果，還為晚會提供了經費上幫助，其部門還聯合學習部完成了送請柬工作，為晚會貢獻了很大的力量;女工部緊密的圍繞在學生會的的周圍，在完成主持人的選拔、和節目的催場工作外還積極協助其他部門不辭勞苦的工作，不斷為晚會貢獻着力量;本系學生會其他部門都始終保持着較高的積極性，密切配合，互相協助，為晚會的順利舉行貢獻自己的力量;正因為各部門的齊心協力，積極工作，最終我們主辦的晚會取得了圓滿成功，這也充分肯定了我們學生會全體成員的工作能力。
二、工作反思
本月我們系學生會主要工作就是圍繞上述兩個活動而開展的，在學生會全體成員的相互配合與積極的、辛勤的工作下，綜合工作完成後產生的可觀反響與收穫的良好結果來分析，總體來説我們的工作完成得非常完美，而且在這一個月的工作中也進一步加強了與其他二級學院的聯繫，同時也逐步提高了各部成員的工作能力，加強了相互之間的溝通交流，也為或其工作的順利開展積累了經驗、培養了人才。但在工作的過程中也出現了一些不足之處，例如學生會內部成員之間還欠缺深入交流與理解，導致有時因為觀念上的不一致出現分歧，影響工作的順利開展;學生會內部制度框架也有待進一步完善;工作的創新性還有待提高，要想工作開展得更好，就必須懂得創新;有時出現了工作分工不明確，從而影響了工作效率;學生會工作分配應該更細緻，多多改進考慮不周的弊端;只要懂得取長補短，在不足中總結經驗，不斷學習，不斷進步，我相信這將讓我們學生會後期工作跟有效地開展。
三、工作展望
五月我們系的工作進入尾聲，我們又迎來了六月的工作，換屆選舉也已經舉行，我們系學生各部都已經處於一個新的起點階段，各部新任部長也在不斷熟悉本部工作，不斷向老一屆部長交流汲取經驗，在不斷地學習中提高自身工作能力，完善自身。在六月我們系還將組織參加有經濟管理學院主辦的“永遠跟黨走”詩歌朗誦大賽，這也是檢驗我們新一屆學生會領導班子能力的時候了，我相信經過大家的不懈努力與積極學習和工作，我們將順利的完成六月份的工作，為本學期畫上完美的句號。同時期待着我們學生會下一期的工作!
以上便是我對我係學生會五月份所開展工作的總結，感謝院領導對繼續教育學院工作的支持，也希望院領導對我們學生會工作的不足之處給予指導，我們將積極改正不足，不斷要求進步，在工作的實踐中總結經驗，堅持不懈，取長補短，力求把工作做得更好!