2023服務工作總結 篇1
目前一般認為服務質量就是 服務對象的滿意度和同行認可度而要服務對象滿意、 同行認可絕不是 簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理更重要的是事前工作的'質量和 輸出的產品的質量。我所從事的安檢工作工作的核心內容是保障安全我們輸出的產品是安全安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。
那麼怎樣才能提高 服務質量體現安檢工作最大價值呢我認為首先要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優則被服務對象 滿意度高其心情則舒暢才會和諧、愉快地配合安檢反之則服務對象滿 意度低其心情鬱悶內心則會產生厭惡、 對抗甚至敵對意識干擾安檢工作。我們服務質量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動搖安全的根基其後果將是不可挽回的。
因此我們必須不斷提高服務質 量以優質的服務保障安全贏得聲譽。其次要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質是不可能提供出高質量服務的沒有這兩樣品德就會不思進取、 敷衍 塞責、得過且過就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷就會影響團結、影響合作、影響形象。因此要網想有意識地不斷提升服務 質量就必須具備這兩樣品德。第三要有大局意識和良好的心態。
只有具備大局意識才會真正意識到 服務質量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極、 主動地為他人着想、為服務考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有 具備良好的心態才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具備良好的心態才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德是 一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。第四要加強學習提高素質總結經驗講究藝術。只有不斷地學習才能提高業務素質也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。
只有個人素 質過硬才會贏得服務對象的信賴才能提高服務對象的滿意度和認可 度。沒有過硬的業務知識再好的態度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中我們要善於總結經驗提高服務的藝術性。講究 藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思考體諒他人的處境和難處。為了旅客的滿意我必須提供優質的服務為了保障空防安全讓我們攜 起手來共同創造質量共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。
2023服務工作總結 篇2
我們病區去年七月被醫院確定為第二批優質護理服務病區，首先科內召開了全體人員會議，進行了宣傳發動，改變觀念，大家充分發表自己的見解，結合科室的實際情況，討論如何開展優質護理服務，讓病人滿意，醫院滿意，社會滿意。現將一年來的工作總結如下：
1、改變排班模式，實行彈性排班，科內人員輪流上責任班，每人上兩週後進行測評，根據病人、醫生科內考核三方面滿意度，確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據工作的忙閒調整上班的人數和時間，根據職稱確定分管的病人，確保護理工作高質量的運轉。
2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時上班，責任班按標準化規範化做好晨間護理，並確保在醫生查房前完成工作，為病員創造一個整潔舒適安靜的修養環境，治療班和主班各自負責所分管的室間環境及各種準備工作，保證工作有序進行。
3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術前後的護理、健康宣教、功能鍛鍊、出院指導等等，使病人瞭解與自己疾病相關的知識和注意事項，有效的配合治療護理。
4、對重病人、大手術病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預防併發症的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發現異常及時彙報處理，避免了各種併發症的發生。
5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務，在生活上給予關心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協助大小便，二便失禁的病人能夠協助擦洗更衣，得到了同病房病人的讚揚。
6、工作中經常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態。
7、嚴格執行核心關鍵性制度，每週兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發生
8、重視實習生的帶教，對一些反應不好的學生，嚴格管理，在操作上嚴格把關，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態。
9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，儘可能避免因收費問題產生的護患矛盾。
10、工作中遇有與醫療有關的不懂的問題時，及時與牀位醫生溝通，虛心請教學習，保證治療護理的正確性、科學性，使病人和醫生雙滿意。
11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，並提出今後改進的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在着一些不足，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人，就只能忙於應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚瞭解，這些在今後的工作中都要加以完善。
我們肩負着救死扶傷的重任，承載着國家、社會、人民的重託，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心裏。
2023服務工作總結 篇3
國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用户羣體 實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。
針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿足度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿足度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客户服務部，建立了分公司自身的客户回訪制度和用户投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客户，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客户，客户就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客户服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，為用户提供高質量、高品質的服務。
並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用户休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用户休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客户中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力
對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問諮詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
2023服務工作總結 篇4
20xx年為貫徹落實衞生部“優質護理服務示範工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示範醫院”活動中，採取先試點後推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院範圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示範病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示範病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衞生部關於開展“優質護理服務示範工程”的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨牀病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示範病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示範病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識並考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，並將考核結果與科室及護士的業績掛鈎。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每週確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨牀支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示範病區”提供有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規範護士的執業行為，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室（內一、內二、外科、中醫科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術准入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改進措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂並形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨牀病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜牀、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之後，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該採取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規範處置，及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關係改變：和諧了護患關係，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示範工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔着部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
2023服務工作總結 篇5
20xx年以來，後勤在開發區黨工委、管委會的直接領導下，切實貫徹落實科學發展觀重要思想，堅持解放思想，求真務實，圍繞後勤管理和優質服務的主題，加強政治思想工作，不斷增強服務意識和提高服務質量，為機關、領導、廣大幹部職工服好務，在後勤管理、保障及服務等方面做了大量的工作，現將上半年工作情況彙報如下：
一、推進學習型機關建設，不斷提高後勤機關整體素質
在創建學習型機關過程中，我部門廣泛採取學理論、聽報告、看發展、談體會等形式。緊密結合自身實際，認真開展“三抓”活動，有效促進了機關工作作風和思想觀念轉變。
1、抓觀念轉變，增強服務意識。傳統觀念認為，後勤管錢、管物、管車，是機關的“大管家”，其主要職責就是“管理”，造成後勤管事的多，做事的少，後勤工作很被動。我們緊扣後勤改革與發展實際，明確後勤功能定位和發展方向，提出服務是後勤部門的天職，是後勤工作之本。
2、抓素質培養，提高整體形象。半年來，我們按照開發區建設學習型機關實施意見精神，在年初制訂後勤建設學習型機關年度活動計劃，開展全員素質建設，通過組織學習、崗位培訓、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學習和教育，轉變思想、工作作風，提高後勤隊伍政治思想和業務素質。我們組織全體員工在學習日開展了科學發展觀、xx大報告等政治理論的學習、討論和教育。針對崗位多，人員多的特點，對各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態度是否熱情、服務是否到位等，並對查崗情況進行通報，對存在問題進行分析、教育。通過學習教育，後勤幹部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強。
3、抓制度建設，促進規範運轉。後勤在抓基礎建設、建章立制的基礎上，進一步完善制度，規範程序，做到按規章辦事，按工作程序辦事，按職責要求辦事，優質高效地做好開發區後勤服務管理工作。我們堅持以前制訂的制度執行和落實。堅持以《崗位責任制》明確工作職責，做到事事有人管，件件有落實；堅持以《服務承諾制》明確後勤管理和服務的要求，提高工作質量；堅持以《首問負責制》優化服務環境，方便羣眾辦事。
二、做好日常服務工作，確保機關工作運轉
1、加強車隊基礎管理工作，提高駕駛員安全、服務意識。進一步完善、健全車隊的各種管理制度，細化、量化了車隊的各種制度和指標，實現了以制度管人，以指標管車的要求，使車隊的各種制度更趨於合理，運轉更加流暢。着重強調安全駕駛，上半年無交通事故。
2、樹立了機關食堂不能“只算經濟帳，不算政治帳”，要千方百計讓機關幹部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關食堂每週都精心編制菜單，確保菜餚品種的合理搭配。同時，為了使領導及職工幹部更衞生健康的用餐，食堂增加許多硬件設施的投入，更換了快餐盤等就餐用具。
3、加大治安保衞工作。為了確保三個辦公區工作環境的安全，我中心嚴格執行安全巡查任務，確立了保安員24小時值班、來訪人員登記等制度。今年以來重點對管委會管轄區內的亂停亂放車輛進行整治，明確劃清停車道，使車輛擺放井然有序。為幹部職工創造乾淨、整潔的生活環境。
4、會務接待工作方面，做好會務接待工作。在積極做好各類會議會務接待工作上，着重做好管委會主任辦公會、黨工委會的會務接待工作及有關部門工作會議的接待工作。截至6月底，管委會及xx辦公區兩邊的會議室共接待會務800多起，一天內接待會務最多達到15起，最少也要3起。
5、辦公環境管理方面，由於6月初部分單位搬至xx辦公區辦公，後勤又聘用3名清潔工負責xx辦公區的保潔工作。三個辦公區都堅持做到每天至少打掃兩次，保持辦公區全天候清潔。
6、值班，報紙分送方面，負責編排機關24小時值班工作，負責每天各單位、各科室的信件接收、分送工作。做到無錯發信件，報刊，職工滿意率達100%。
三、開拓進取，不斷開展新的工作
1、管委會辦公樓樓頂年久失修、經常漏水，根據漏水的實際及季節情情況，後勤中心找了幾家做屋面防水的工程隊進行現場勘查後安排工程隊進行維修。現已經過幾次大、小雨，未發現漏水情況，使職工幹部有一個良好、舒適的工作環境。
2、管委會辦公樓室內很多辦公室的牆皮斑駁脱落，嚴重影響管委會職工的辦公環境。為了使管委會辦公環境更安全、舒適，後勤找了專業粉刷工對管委會辦公樓內走廊及部分房間牆面進行翻新維修。現工程已結束，廣大職工反映良好。
3、6月初管委會部分單位搬入xx科技創業產業園區辦公。從搬入前整個xx辦公區的裝修到搬入後樓內的基礎設施均由後勤操作。主要流程有：搬家前，分配各部門辦公室；各領導、職工幹部辦公室、會議室、展廳的裝修，辦公傢俱的採買；新辦公樓的電路、網線、電話線、電話機、數字交換機的佈置；新食堂的裝修，設備、餐桌、餐椅、餐具的購置。搬家時，聯繫搬家公司，安排各相關部門搬家順序。搬家後，發電機組的採購與安裝，中央空調製冷設備的安裝等等。從一幢嶄新的四壁空空的大樓，到一座多功能、高科技的辦公場所，其中飽含了後勤領導及職工的辛勤汗水。搬家前後，許多後勤人員沒有日夜，不分假日，不辭辛苦的工作在自己崗位上。整個搬家過程也得到了全體領導及幹部職工的支持和肯定。
4、管委會科技局在地王國際花園租用號房間作為我區在市內的辦公會議室，為了充分展現我區整體形象，體現開發區經濟建設的豐碩成果，我後勤中心於5月對該會議室進行了整體裝修，添置了嶄新的辦公傢俱及先進的音響設備。
5、由於管委會部分單位搬入xx辦公區辦公，管委會的雜品也是管委會辦公區與xx辦公區兩邊發放，無形中也加大了工作量。後勤擔負起雜品的採買與xx辦公區的發放工作，每週由一輛通勤車進行採購，然後分頭送到兩個辦公區，確保做到登記發放，及時採買，保證了機關正常辦公的需要。
6、管委會部分單位搬入xx辦公區辦公後，廣大職工的通勤車的乘坐方式也有所改變。未搬遷前是下午5：00整由管委會統一發車。為了方便廣大職工乘車，現在是由一輛固定通車大客在xx辦公區等候，下午4：55從發車，行至沈棋路交叉口換乘原來的通勤路線。這樣既不用更改線路，又方便了廣大職工幹部，為職工的上下班提供了有力保障。
四、認真分析，從根本上尋找不足
1、在後勤服務中心的隊伍中仍有少數職工服務意識有所欠缺，服務不到位，下達的目標不能第一時間完成。部分幹部職工無競爭意識，缺乏工作熱情和主動性。
2、後勤工作管理盲目性大，管理方法不科學，制度落實不到位。有些後勤人員憑經驗辦事，靠習慣運作，不規範、隨意性大，有制度卻不遵從。
3、後勤改革的滯後。致使在一些具體工作中只講服務、不講成本；只求投入、不講效益，造成財力、人力、物力的浪費，嚴重影響後勤工作的健康發展。
五、完善管理，確定下半年發展目標
1、整合資源，綜合利用，創建節約型機關。一是端正態度，抓好管物。要用“以艱苦奮鬥為榮、以驕奢淫逸為恥”的榮辱觀來端正後勤部門的服務和管理態度。從實際出發，科學制定物資的購置、使用、管理計劃。規範辦公用品及設施的配備、採購、領用，切實管好家、理好財，最大限度地發揮資源的效能。二是勤儉節約，嚴控開支。要嚴格控制經費預算管理，堅持量力而行，要精打細算，少花錢多辦事，努力降低機關運行成本，合理安排各類支出，並提倡舊物利用。積極採用高效節能的新技術、新產品，有效開展辦公綜合節能，創建節約型機關。三是全面控制，嚴格管理。後勤部門要從本單位的實際出發，對各種耗能設施、設備進行跟蹤調查，對高耗能的設施及時採取有效控制措施。要建立健全節約能源的長效機制，完善辦公能耗標準和能源定額標準，制定節能、節水、節材的標準和制度，採取有效措施切實降低辦公成本，確保節能工作長期有效進行。
2、轉變觀念，樹立形象，提高服務保障能力。一是轉變觀念，強化服務意識。後勤部門的工作既有管理任務，又有服務內容，兩者相輔相成，相互促進。服務是立足之本，管理是成事之基。只有做好管理工作，才能做好服務工作，而服務工作的好壞，又反映出管理水平的高低。強化服務意識，就要“以職工之心為心”，將工作壓力轉變為動力，促進服務工作提高質量。二是樹立形象，強化服務功能。服務質量是後勤部門的生命線，是形象好壞的關鍵。要強化管理、優化服務，通過全方位、多層次、專業化的管理和服務，實現服務機關幹部“全方位”、服務外來賓客“很滿意”的目標。三是獎懲分明，考核到位，提高工作效率。要加強對後勤部門的考評，建立考核制度、績效評估體系及相應的機制，將核算的分析結果同考核結果、報酬、獎懲緊密結合起來，以不斷促進後勤部門工作效率的提高。
3、建立體系，科學管理，提高後勤的協作能力。一是建立科學的管理體系。要提高後勤部門管理效益，應當以制度來管理人、激勵人。因此，後勤部門要建立科學、規範、協調、透明、廉潔、高效，能促進管理良性循環的後勤管理服務體系。它是以改革創新為動力，以調動幹部和職工的積極性為龍頭，充分發揮自身的主觀能動性，分工合理、責權明晰、可精細化操作的一系列管理制度。二是創新理念，科學用人。在後勤工作中，關鍵在領導，力量在羣眾，有了高素質的服務人才，才有較高的服務質量，後勤部門的工作才能形成良性循環。同時應加強對後勤人員知識的更新和培訓，充分挖掘幹部和職工的最大潛能。三是完善制度，建立機制，對後勤管理進行有效管理監督。實踐證明，後勤工作要獲得健康、快速、持續的發展，離不開制度的制約。為此，後勤部門應圍繞為機關公務運轉、為幹部和職工服務的需要，制定出符合新形勢、可應對新情況、能解決新問題、切實可行、且具有一定可操作性的制度。建立健全組織領導機制、目標管理機制、監督制約機制、獎懲激勵機制等，營造事事有章可循、人人遵章辦事的工作氛圍。
4、因地制宜，創新管理，創建特色後勤文化。機關工作的好壞，很大程度上取決於幹部職工對機關的認同感、歸宿感的高低以及幹部隊伍凝聚力、戰鬥力的強弱。為此，在後勤服務工作中，要切實強化以人為本的管理理念和人性化服務意識，要真心待人、真誠奉獻、認真幹事、情傾審計、情連工作。以情感人，以德服人，注重人文關懷，着力創建“情感管理”機制，推進和諧後勤建設。
2023服務工作總結 篇6
尊敬的用户：
忠心的感謝你選擇我公司的產品，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務。
我公司對產品從出廠到產品的有效使用年限內實施全程跟蹤管理體系：1、建立產品技術檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送;2、售後服務保障制度體系，專人片區化服務。
一、技術服務
1、設備技術文件
①我方將在設備發貨前5天內向客户提供設備安裝基建圖、電源供應要求和運行空間要求圖紙。
②隨機帶設備主接線圖、設備零部件清單、易損件型號代碼 ③隨機帶設備操作使用説明書、產品合格證、出廠檢驗報告。
2、現場服務內容
①為了便於設備的安裝、調試和投運，我方派出專業技術人員到現場進行技術服務，時間由用户指定，我方技術人員將參與對設備的基建安裝。
②負責完成安裝調試工作，與客户技術人員共同進行現場調試 ，解答技術合同、圖紙、運行、設備性能以及注意事項。
③並對設備各項技術指標進行必要的演示，參與設備的前期運行工作，協助用户制定正確的繞線工藝。
3、技能培訓
我方將對客户提供技術培訓，使客户技術人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的參數設定和調試，使技術人員掌握設備的安裝、調試、運行、檢查、修理和維護技能。
二、售後服務內容
1、維修服務
為了確保設備正常運行及時解決客户提出的疑問、報修等事宜，公司技術服務熱線二十四小時開通，隨時為客户提供優質服務，在確認客户設備故障後，將以陸路交通最快到達時間趕赴現場解決問題，在保修期內出現任何質量問題，由我公司免費進行處理，包括硬件的維修、更換等，並對設備實行終身維護制。
2、技術支持服務
我公司為用户提供終身免費技術支持服務，將及時有效的解決用户在設備使用過程中所遇到的問題，滿足客户對設備功能和部件改制的技術支持。
三、產品質量控制
本公司嚴格控制採購、檢驗、生產、包裝、安裝調試和售後服務的質量過程，嚴格遵循企業標準和相關的行業和國家標準的要求。
2023服務工作總結 篇7
後勤工作紛繁複雜，隨着我區經濟的快速發展，政府對後勤職能進一步擴展，對後勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅持以“創建學習型機關”為重要抓手，以學習啟迪思路的創新，以學習促進作風的轉變，以學習推動效能的提高，使全局工作努力實現“管理科學化、服務社會化、保障法制化”，取得了一定的成效。
一、推進學習型機關建設，不斷提高後勤機關整體素質
以創建學習型機關中，我局採取學理論、聽報告、看發展、談體會等形式，緊密結合自身實際，認真開展“三抓”活動，有效促進了機關工作作風和思想觀念轉變。
一是抓觀念轉變，增強服務意識。傳統後勤觀念認為，機關事務管理局管錢、管物、管車，是機關的“大管家”，其主要職責就是“管理”，造成後勤管事的多，做事的少，後勤工作很被動。我們緊扣後勤改革與發展實際，明確後勤功能定位和發展方向，提出服務是後勤部門的天職，是立局之本;管理是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。我們把職責定位為“服務”，以服務為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—管理，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在具體工作目標任務上提出：一是強化服務，要求員工在“鑽”、“勤”、“有心”、“優”上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平，機關對我局服務的滿意率比上年提高5個百分點，達到85%。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本管理，各項經費支出同比下降5%;加強經營管理，局屬經營單位營業額、利潤分別增長10%以上。
二是抓素質培養，提高整體形象。兩年來，我們按照區建設學習型機關實施意見精神，每年在年初制訂局建設學習型機關年度活動計劃，開展全員素質建設，通過下發文件、組織學習、崗位培訓、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學習和教育，轉變思想、工作作風，提高後勤隊伍政治思想和業務素質。我們組織局全體員工在學習日學習了“三個代表”、《中國入世報告》、xx大報告等政治理論的學習、討論和教育，舉辦了《與時俱進，堅持共產黨員先進性》專題講座，實施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業務培訓。同時，針對局崗位多，人員多的特點，組織中層幹部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態度是否熱情、服務是否到位等，並對查崗情況通報，對存在問題進行分析、教育。通過學習教育，全局幹部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強。
三是抓制度建設，促進規範運轉。我局在抓基礎建設、建章立制的基礎上，進一步完善制度，規範程序，做到按規章辦事，按工作程序辦事，按職責要求辦事，優質高效地做好區級後勤服務管理工作。制訂了《節支、創收考核獎勵意見》，把節支創收指標進行了目標分解，明確了各科室的支節創收任務與責任、考評的內容和標準。修訂了《武進賓館、新苑賓館經濟責任制考核辦法》、《機關商場考核獎勵辦法》，把賓館、商場的獎金與量化的經濟指標掛鈎，樹立效益優先觀念。修訂《倉庫管理規定》進一步規範了物品出入庫程序和倉庫管理。還制訂了《電話費管理辦法》、《門診報銷補充規定》等制度。同時，我們堅持以前制訂的制度的執行和落實。堅持以《崗位責任制》明確工作職責，做到事事有人管，件件有落實;堅持以《服務承諾制》明確後勤管理和服務的要求，提高工作質量;堅持以《首問負責制》優化服務環境，方便羣眾辦事。
二、推進學習型機關的建設，不斷創新後勤工作思路
xx大報告指出“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆青春的源泉”。我們後勤工作如何與時俱進，用什麼辦法提升後勤服務，關鍵在創新，創新是發展的動力。我局在抓創建學習型機關過程中，不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點，積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務窗口的“點創新”，延伸到抓後勤服務隊伍的“線創新”，從而實現全面提升服務質量、全面提高滿意率的“面創新”。
我們樹立了機關食堂不能“只算經濟帳，不算政治帳”，要千方百計讓機關幹部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關食堂每週都精心編制菜單，確保菜餚品種的合理搭配並降低菜餚價格，把葷菜最高價從每份3元降到2、2元，蔬菜從每份0、8元降到0、6元。同時，增加食堂硬件設施的投入，更換了枱布、快餐盤，餐桌上增加了面巾紙、牙籤，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，?我們的精心養護、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經受住了今年持續高温，氣候的考驗，依然長得葱綠茂盛(高羊茅草一般壽命在5-6年，今年高温建設苑的高羊茅草坪全部死亡)，連句容農校的專家都稱之不容易，是創了奇蹟;由於草坪地面高低不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設了厚約3、5釐米，共3萬噸黃沙，使草坪更平整更漂亮;針對行政中心綠化色調單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號樓門前廣場及旗壇周圍種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達到更好的視覺效果，我們積極摸索，從第一次沒有經驗的單調色彩組合，到通過電腦創作，形成不斷變化的複雜的幾何造型。
針對政府貴賓接待廳設施陳舊的現狀，我們把工作做在領導提出之前，我們在參觀學習上海國際會議中心貴賓接待廳的裝璜佈置的基礎上，精心改造了區政府貴賓接待廳，並按四星級賓館的標準，改造了貴賓廳廁所及二樓會場廁所，提升了政府形象，得到了區領導的認可。
在後勤服務隊伍的建設上，我們在設備科試點開展了崗位技能比武活動，設備科水、電、暖三個班組結合日常工作，結合崗位特點分別進行了技能操作比賽和業務理論考試，並將比武結果與員工年終獎金分配掛鈎，與今後技術等級評聘掛鈎，產生了積極效果，引起了較大反響，職工隊伍精神面貌有了明顯改觀。一是注重學習、鑽研技術的氣氛濃了。不少員工明顯感到自身基本功不紮實。危機感油然而生;有的員工一改過去“拈輕怕重，能混則混”的消極狀態，主動向技術好的同志請教，主動加強技術的琢磨和練習。二是主動參與，服務機關的技能強了。同時，開展創優服務活動，增強員工主動服務意識，積極變被動服務為主動服務，提高服務質量。
三、推進學習型機關建設，不斷提高後勤服務保障能力
我局按照“為領導服務，為機關服務，為機關工作人員服務”的要求，從領導、機關、機關幹部職工最關心的焦點、難點入手，克服困難，多辦實事，努力把實事辦好，把好事辦實。具體為：在新苑賓館餐飲二樓開闢了區領導用餐區，更好地保障了區領導的中午用餐。在“非典”期間，擔當起行政中心防範“非典”、確保安全的重任，對食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進行嚴格消毒;對大樓各層面的新風機、空氣過濾網進行清洗消毒;對機關班車進行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏，並加強管理，為機關各部門發佈信息、標語提供服務。協調做好了行政中心聯通客户手機信號覆蓋盲區工程。調整了部分機關班車的線路，解決了居住湖塘地區機關工作人員上下班交通問題。在行政中心各幢辦公樓的外牆醒目位置安裝樓號牌、各單位分佈示意圖，以方便基層羣眾到機關辦事。在行政中心設立洗車場，為機關提供洗車服務。對行政中心消防設施進行了系統的更換和改造，並通過了達標驗收，更有力地保障了消防安全。實施縣北新村管網改造，解決縣北新村自來水管網老、管損大、水費高的老大難問題，解除居住在縣北新村的機關工作人員的後顧之憂。
由於領導重視，措施紮實，我局創建學習型機關活動取得較好成效。今年，我局將以黨的xx大會議精神為指導，以全區經濟建設和社會事業發展為中心，圍繞局“一個確保、兩個爭創、三個實施”總體工作目標，深入開展創建學習型機關活動，主要採取和落實以下四條措：
一、注重學習，提高整體素質。
1、抓政治理論的學習。為使學習不流於形式，學出成效，我們將首先從抓學習台帳開始，採取“查、看、問”的辦法，確保學習真正落到實處。
2、抓業務知識的學習。各科室要根據科室、崗位特點，分類實施書面考試和操作技能比賽。
3、抓規章制度的學習。由辦公室把規章制度完善彙總成冊，印發到每一位員工。通過加強制度的學習，促使工作更加規範，工作紀律進一步加強。
二、認真開展“勤政、廉潔、三服務”活動。繼續深入開展“勤政、廉潔、三服務”活動，成立工作領導小組，制訂紮實有效的活動實施方案，全面落實黨風廉政建設責任制，建設清正廉潔的後勤幹部隊伍，更好地樹立後勤新形象。
三、適應時代，切實轉變觀念。我局將在不斷強化全體員工服務保障意識的基礎上，着重樹立5種觀念：
1、節約支出和經費包乾的觀念。我們將首先在行政科實施綠化養護經費包乾。
2、有償使用和實施收費的觀念。對縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實行收費。
3、服務工作跟上時代要求的觀念。隨着社會經濟的快速發展和機關工作人員生活水平的提高，機關對後勤服務的期望值不斷增大，後勤服務必須跟上時代的要求，以更高的標準來做好各項服務工作。如在衞生工作方面進一步提高檔次(實行物業化管理)，更新機關食堂顯示屏，為集體宿舍安裝空調及電話等。
4、工作精益求精的觀念。
5、建立現代企業管理制度的觀念。
四、完善管理，嚴格執行制度。
1、實施局XX年度工作考核制。隸據各科室的好建議、金點子，制訂更為完善、更加合理的XX年度考核意見，按考核意見嚴格實施考核。
2、探索實施工具消耗定額制。在實施材料領用記帳制的基礎上，探索實施工具消耗定額制。
3、嚴格執行請銷假逐級審批制。
4、嚴格實行外來人員施工審批制。
2023服務工作總結 篇8
20__年即將結束，在社區領導班子的帶領及社區居民的大力支持下，__社區按照年初計劃規範有序的開展工作，帶領社區居民投身到創建美好家園的衞生整治活動中去，卓有成效的使我社區的環境衞生得到了進一步的改善，回顧過去一年，總結如下：
一、抓好環境衞生工作。
一年來，在社區衞生環境的建設過程中，我們主要以一個主線二個基本脈絡作為開展工作的依據，主線任務是創建健康社區,二個基本脈絡一是 “百日環境整治”，二是以衞生高潮日,兩個抓手共同促進創建健康社區的成功，其他相關工作貫穿其中相得益彰的工作模式。
1.在今年的工作中，我社區將主要精力投入到創建健康社區中來，通過環境、宣傳、健康等方面大力推進健康社區的形成，適時的開展了“百日環境整治”活動，並以此活動為契機，在社區進行了大規模拆違工作和環治工作。首先在社區內進行廣泛宣傳，並懸掛橫幅、標語，以宣傳板報形式，打造聲勢，我們通過查處違章建設，帶動社區環境整治工作的開展，對在街巷亂堆亂放的物品堅決給予清理，並且組織社區志願服務隊對街道進行大規模的清掃，對社區的街容街貌進行徹底整治，居委會還租來貨車，對社區內的無主垃圾進行清運，保證了社區的環境整潔，促進“百日環境整治”工作在我社區的有序開展，為我社區環境整治工作的順利進行做出了貢獻。
2、為了給社區居民營造一個優美健康的生活環境，在“百日環境整治”的帶動下，我社區於下半年又積極開展了健康社區創建活動，與社區保潔員簽訂目標責任書，提高他們的責任意識；並把每週二定為社區衞生高潮日，組織轄區內低保人員，志願者等加入到創造自己美好家園的行動中來，通過自己的勞動使社區的環境得到進一步改善。截止目前統計，我們開展的衞生高潮日活動已累積達到了28次之多，累積清理路面220平米，清理渣土120噸，社區垃圾及白色垃圾300多公斤，社區小廣告上百餘條，正是這些不懈的努力保證了我社區環境的美好和清潔。
二、圓滿完成暑期防汛工作
在今年幾十年難得一遇的特大雷雨時節，我社區按照街道有關部門的文件精神，在街道辦事處防汛指揮辦公室的領導下，結合社區實際，本着抓實、抓好的思想，以積極主動的態度順利開展並完成了今年的防汛工作。
1、周密部署，細心應對
在防汛工作到來前，積極制定防汛工作應急計劃並進行周密部署，並本着“誰受益、誰負責”的原則，組織轄區內各相關責任單位早計劃、早準備。7月份，街道下發防汛工作後，要求各單位防汛準備工作趕在雨季前完成，險情避難場所及各搶險單位準備到位。社區組織志願者和各單位搶險人員組成搶險應急隊伍，應對各種突發事件；配備雨具、電筒等有關用品；制定防汛應急預案，使各項工作落到實處。在汛期堅持24小時值班制度，遇重大天氣預警情況，及時安排各相關單位做好準備。
2、汛期工作彙報速度，險情通報及時
自防汛工作開展以來，社區防汛相關人員在接到防汛信息後，及時回覆，並按相關內容做好記錄；啟動防汛預警程序，同時及時聯繫轄區單位做好應急準備，居民做好防汛準備，並及時將各方面信息彙總上報街道防汛辦公室。
3、認真檢查，抓好落實
針對今年防汛工作的嚴峻形式，__社區召開數次臨時會議，將汛前準備工作、防汛期間各規章制度，發生災情明確進行安排部署，要求全體人員做到在職、在位、在崗。堅持24小時值班制度，並做好各險區的檢查值守工作，一遇大雨，隨時對重點防洪區域進行反覆檢查。在防汛期間清理泄洪渣土8車，裝沙37袋添堵防洪溝。為防汛工作的順利完成打下了基礎。
三、將社區健康教育宣傳工作落到實處。
在完成主線任務的基礎上，我們根據上級部門的要求，組織社區居民認真學習夏季防治病蟲的理論知識，提高大家認識。利用宣傳欄、宣傳冊、宣傳畫等方式，讓大家普遍瞭解病蟲害防治知識，並根據所學做好防控準備工作。同時我們深入到居民家中進行調查，為居民發放對身邊環境狀況瞭解及評價的調查問卷，通過多種形式進行宣傳及教育，取到了很好的效果。
為提高廣大社區居民的健知識水平，我們在健康教育工作中成立了__社區健康教育促進學校，採取請進來與走出去相結合、知識講解與娛樂互動相結合的方式來進行，提高居民的參與性和參與熱情，以推動工作的開展。針對困惱居民健康問題，我社區聯繫門礦醫院和西山社區衞生服務站，與他們達成共建協議，充分發揮社區衞生服務站的資源優勢，為居民提供廣泛的服務。通過在社區居民中積極開展健康講座和健康大課堂活動，邀請門礦醫院和西山社區衞生服務站的醫生，每月一次定期來到社區，講授醫療衞生安全知識，講授貼近百姓生活的健康知識和健康生活理念，包括慢性病防治，手足口病的預防，糖尿病的預防與治療，食物中毒的預防，腦卒中的預防，健康飲食，科學鍛鍊身體等各類慢性病和季節性疾病的防治，還在學生放假期間，對學生進行精神衞生和青春期衞生健康教育；今年，共開展健康知識講座5場，健康大課堂4次，有100餘人次參與，惠及300餘名社區居民。
四、防四害工作見成效
今年，我們將“除四害”工作一併列入到環境整治當中，積極開展“除四害”宣傳，建立健全“除四害”網絡和長效機制，保證“除四害“工作的順利開展，在春秋兩季組織開展大規模的“除四害”活動，我們積極響應上級的號召，積極滅蠅，滅鼠，檢查每一處垃圾站，看是否足夠整潔。我們在社區建了100個災鼠毒餌站，派專人對毒餌站進行管理，隨時觀查隨時補藥，對20户居民家中進行鼠跡監測，對監測數據進行統計記錄；在此基礎上打藥200多處，總投藥量達到15公斤，保證了蟲害密度較低的指標。同時，在夏季滅蚊工作中，進行了廣泛的對蚊蠅生活習性的宣傳，並對具體掌握情況進行了認真的統計。另外，在犬類管理方面，對社區內養犬家庭進行登記，統一進行動物註冊、免疫。近年來，動物傳染病不斷增加，我們積極配合城管科和獸醫站的工作，取回宣傳手冊，對養犬户進行宣傳，以達到安全養犬的目的。
五、加大控煙、禁煙工作力度
按照市政府步伐的《關於在城鎮公共場所禁止吸煙的幾項規定》，我社區進一步加大了公共場所的控煙、禁煙工作的力度，成立了禁煙工作領導小組，制定了社區居委會禁煙制度，充分利用居委會宣傳欄、黑板報等進行控煙、禁煙宣傳，大力宣傳吸煙的危害和禁煙的必要。組織禁煙領導小組成員在居委會及社區主要街道對過往居民進行宣傳諮詢活動，發放宣傳材料。宣傳公共場所禁止吸煙，張貼禁煙宣傳畫和禁煙標誌，向社區銷售網點宣傳不得向未成年人銷售香煙等等。
六、主要成效
今年創建健康社區的工作已圓滿結束，大家的共同努力得到了上級部門的好評，同時在開展創建工作的過程中，大家通過辛勤的勞動和努力改變了自己的居住環境，身體力行的感受到了創建健康社區給我們帶來的裨益，使我們身邊的生活變得越來越美好。
以上是我居委會本年度在衞生工作方面所做的主要工作，在接下來的一年，我們還要繼續保持成績，更加努力地工作，更好地為社區居民服務。
2023服務工作總結 篇9
即將逝去的一年，是遺憾的一年，也是可喜的一年。遺憾的是自己的進步太小，所學的知識太少;可喜的是，自己找到了可以為之奮鬥一生的職業，通過它，可以讓我閲盡人間冷暖，品嚐世間酸甜。過去的這一年，有過沮喪，有過豪情;有過憂鬱，有過快樂。現在留下的惟有沉思，改過，使得明年取得更大的進步。
一、案件辦理件數、類型及收入
今年一共辦理案件35起，其中刑事案件4起，行政案件2起，民事案件29起，其中民事案件主要以勞動爭議、勞務糾紛、人身損害賠償(交通事故)、合同糾紛為主。今年一月至十二月平均收入約3000元，與去年的收入相比，翻了一番，而且也使得能力上得到了很大提高，律所讓律師獨立核算的好處是不言自明的。
二、業務能力優勢與劣勢
目前而言，在勞動糾紛(除職業病外)、勞務糾紛、人身損害賠償糾紛(交通事故)具有優勢，在刑事、行政案件領域仍然需要學習和提高。尤其是在行政、合同糾紛領域要努力學習和提高，常見的借款(擔保)合同、房屋買賣合同、租賃合同糾紛案件比較常見，律師更應該精通這些領域的知識，以突出自己的獨特優勢。
行政法雖然是自己的專業，但是現實中行政案件與行政法並不能直接劃等號，行政案件領域有許多需要我亟待補課的地方。我會在辦理行政案件過程，努力學習這方面的知識。
三、社區法律顧問主要工作
1、西城社區、天一家園社區平均每兩個月至少去一次(不包括參加社區活動)。
2、周江岸社區、新星社區剛剛調整，爭取每兩個月至少去一次(不包括參加社區活動)。
3、今年一年參加的社區活動主要有以下：
xx年3月9日，同海曙區西成社區、天一家園等社區簽訂社區法律顧問合同。
xx年7月，參加海曙區天一家園社區組織的便民服務活動，為社區居民提供法律諮詢。
xx年11月，參加海曙區天一家園社區黨員創先爭優活動，為社區居民提供法律諮詢，期間為社區居民提供單獨法律諮詢解答多次。
xx年12月4日，參加由海曙區婦聯與寧波日報城事幫辦共同主辦，海曙區南門街道、周江岸社區承辦的 “社區家庭集市”活動，在現場發放法律援助宣傳資料，併為社區居民提供法律諮詢。
xx年12月17日，與海曙區新星社區商定成立社區法律援助聯絡站事宜，將法律援助工作與社區法律顧問工作結合起來，海曙區司法局對此大力支持。
xx年12月19日，參加鼓樓街道秀水社區便民服務活動，為社區居民法律諮詢。
xx年12月28日，參加秀水社區“十加十”和諧服務團成立大會。
4、經驗：社區工作是街道管理的延伸，社區書記、社區民警、調解員、其他居委會成員和其他社工，都是與社區居民經常交往的人，具有人緣好，人際關係面廣等特點，與他們多交流，並配合、支持他們的工作，可以使得社區法律顧問工作更順利開展。同時，可以使得律師在社區有更好的人緣和人際關係網，首先是社區工作人員，然後是社區居民。做好社區法律顧問工作，並且爭取社區工作人員、社區居民對律師的信任感、依賴感，那麼就可以為缺乏案源的律師提供機遇。
5、教訓：上面的經驗感言，自己沒有全力去實行。説是説，做歸做。沒有去社區轄區內的企業和學校聯繫，也是工作沒有做好的地方。
6、計劃：力爭儘快讓社區法律顧問照片上牆;儘快印製一批社區法律顧問工作宣傳資料;至少兩個月去社區一次與社區工作人員多交流(參加社區活動不算在內);積極參加社區便民服務活動;積極創造條件和機會為社區做講座，擴大律師自身的知名度、美譽度;積極為社區的民主法治建設工作添磚加瓦;積極做好社區需要社區法律顧問協助的工作。
2023服務工作總結 篇10
一年來在機場黨委和公司直接指導和關懷下，本人在政治思想、學習工作、勞動紀律、生活等方面均有提高和進步，現總結如下：
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮鬥目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業更好的工作，全心全意為人民服務作為唯一的宗旨。為實現這一宗旨，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學習工作方面
學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處於一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術、新的管理模式不斷的湧現，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業務培訓，不斷的積累工作經驗。將所學到的知識應用於自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安於現狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重於泰山”的思想，安全是集團公司發展的基本保障和堅實基礎，關注安全源於我們對生命的尊重，源於我們對社會、國家的責任。
只有在工作中一絲不扣、毫釐不差的執行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經營安全、資產安全和信息安全，鑄造集團企業健康的肌體;以“三人行必有我師焉”的認識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊;用“創新”觀念指導實踐工作，創新是企業發展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。
在通信導航設備設施維修中精於思、敏於行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時間，提高設備維護能力，同時也為公司節約了大量的維護成本、維護時間(與同事在處理DVOR信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現曠工和串崗現象。在保證自己工作完成之餘，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。
三、生活及勞動
“誠信勝於生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持着勞動者本質。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動(割草、清潔公共衞生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執行力。
2023服務工作總結 篇11
泗陽廣文新局青年志願者協會自去年成立以來，以“熱心奉獻，弘揚正氣”為宗旨，積極響應團中央的號召，在團縣委的領導和支持下，發揚“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志願者精神為目的，本着“服務社會”的原則，充分發揮自身優勢，開展各種社會公益事業的服務，有力的加強了社會主義精神文明建設。總結起來有以下幾個方面：
一、周密組織，積極動員，建立堅強有力的社會組織機構
協會自成立之日起，由局領導親自負責，積極選派年輕人充實協會力量，使協會有了堅強的組織領導核心。協會積極開展宣傳動員工作。通過搞調研，演講、發放宣傳資料向廣大羣眾宣傳服務活動的目的和意義，弘揚了青年志願者奉獻精神，激發了大家參加青年志願者服務活動的熱情。
二、奉獻愛心，服務社會，開展志願服務活動
廣文新局青年志願者經常利用週末和節假日幫助老人整理房間、收拾衞生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學習，給他們講故事，做遊戲，和他們共度週末，給那些不幸的孤兒們送去物質和精神上的關懷，體現了志願者對孤兒們深深的愛心。
志願者還將精心準備的文藝節目送給敬老院的老人們，為他們送去內容豐富，形式多樣的文藝節目，給老人們帶去了歡聲笑語
三、立足本系統，大力開展志願者服務活動
志願者始終把“講求實效，持之以恆”作為自己的服務原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優勢做好宣傳發動工作;圖書館在館內設
立了文明崗，對廣大讀者進行文明監督，有效的促進了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進行;淮海劇團編排了豐富多彩的節目;行政文化執法大隊深入農户家中送技術送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統起到了很好的模範帶頭作用，有力的促進了精神文明建設。
雖然已經取得了一些可喜的成績，但我們的工作還有許多不完善的地方，為便於在今後的工作中更加紮實有效地開展志願者服務活動，特制定計劃如下：
一、建立健全動力機制
為調動志願者積極性，把活動長期開展下去，需要建立一套完備的激勵體制，進行量化管理，給與表現突出的小組和個人以榮譽和獎勵。具體辦法是：
1、建立志願者活動檔案，做到“有活動，有記錄”，並以此作為檢查評比的重要依據。
2、對社區援助活動進行記時制，發放社區援助志願服務卡。在卡上註明參加志願服務活動的時間，內容，對象和工時，以便檢查核對。
二、與有關部門積極聯繫，使社區援助活動全面、深入展開。
今後，廣文新局志願者協會將更加積極地與有關部門聯繫，把活動深入地開展下去。同時，也將我局的經驗和成績很好總結和宣傳出去，帶動更多的青年加入志願者隊伍中，為推動社會主義精神文明建設做出新的貢獻!
2023服務工作總結 篇12
本學期，學校內勤工作以“爭先創優”為思想指導，以深入實施素質教育為目標，以為進一步提高學校辦學水平和教育質量服務為宗旨，不斷優化學校內勤管理。現將一學期以來的工作總結如下：
一、學生食堂改革
1、期初通過召開住宿生家長會，解決了住宿生配餐制問題。
2、與僱用人員簽定協議書，進一步規範了學生食堂、單身教工食堂的管理。
3、與“日輝包子店”簽定了協議書，解決了學生早餐問題。
4、擬定了生管職責，與生管人員對住宿生伙食開支情況進行階段性小結。合理安排學生配餐。
二、學校環境改善
1、安排人員清除校園雜草、修剪花木。
2、安排人員對校園垃圾進行了不定時的清除與焚燒。
三、辦公用品及財產添置
1、為“三支一扶”教師添置了生活必需品。
2、添置了學生食堂窗簾和辦公室窗簾。
3、為辦公室添置辦公桌7張，辦公電腦5台，打印機3台。
四、工程改造，科室搬遷
1、完成一樓辦公室改造、學生食堂鍋灶、煙囱改造。
2、完成了教師辦公室、資料室的搬遷。
3、成功合理轉移旗杆。
4、對一樓辦公室、體育室窗户安全進行鋼筋加固。
5、建設垃圾池2個，改造單身澡房1間。新建門衞廚房1間。
6、製作德育宣傳欄1個。
五、後勤保障工作
1、下校瞭解農遠工程使用情況並對部分設備進行了維修。
2、協調水、電、廣電、電信等有關部門關係，聯繫督促技術人員對學生食堂電冰箱、保鮮櫃、辦公室辦公電腦及網絡、教學樓電路、窗户玻璃、門衞電路、監控攝像頭、投影機等硬件設施的維修。
3、組織師生對操場活動的石頭進行了初步的整平，努力排除安全隱患。
4、組織了教師對各樓層的樓梯進行油膝劃線。
5、組織人員對全校自來水因冰裂損壞進行不定時的修護，確保校園廣大師生日常用水得到供應。
6、重新佈置小會議室，學校榮譽牌匾上牆。定釘各處室牌、班牌。
7、組織人員對辦公室一樓走道邊及教室玻璃進行更換和修補。
8、聯繫人員對學校門前路段路肩和學校水泥場地邊進行泥土填補，為春季綠化做準備。
9、組織人員對上期因突發水災放假造成的未歸還圖書、免費循環使用教科書的回收。
10、組織人員對多媒體教室部少損壞的座椅進行修理和調整。
11、組織人員對對單元試卷、學習資料等材料的發放。
12、組織安排後勤人員做好其它保障服務工作，確保了學生家長會、教代會、學生運動會、教研開放周、慶元旦、期末會考等系列活動的順利舉行。
13、對學校各處室財產進行了登記造冊和外流財產的回收，進一步規範了學校財產的管理與合理使用。
六、其它工作
1、組織“人普”編碼員及部分教師完成了上級下達的對全鎮7305户、30252人口的“人普編碼任務。
2、組織教師完成了對全鎮最後一批“文盲”的測試材料及成績登記造冊材料的收集、歸檔。
3、組織學生參加縣運動會。
七、存在問題
1、學校水、電浪費現象較為嚴重。
2、免費循環使用教材回收率不夠。
後勤工作千頭萬緒，很多工作都要有超前的服務意識，作為後勤管理人員，我們只能以“勤快、勤儉、務實”的工作作風，通過有效的後勤管理，以最小的投入、最低的物質消耗，取得最大的效益，實現後勤管理中“人盡其才，財盡其力，物盡其用”，最終促成學校後勤管理的規範化，形成和諧的後勤管理模式。
2023服務工作總結 篇13
10月20日，我在復旦國小組織並參加了一次志願者服務活動，內容有關科技奧運，向國小生們介紹奧運知識和科技在奧運事業中的發展趨勢和內容，引導他們瞭解、參與20__北京奧運盛會，產生對科技知識的興趣，認真學習，打好基礎，為將來我國建設四個現代化的宏偉大廈添磚加瓦。
我們在之前作好了充分的準備，在準備課件的同時，一方面充實了自己的知識，而另一方面也明白了老師平時備課的辛苦與艱辛。雖然僅是一課時的內容，卻要花費大量的時間去準備與熟悉，但是正是因為有了挑戰，才促使我們以更大的積極性投入工作，即使頂着期會考試的壓力，依然圓滿地完成了這次活動，以下是活動的主要內容和我的一些感想：
復旦國小的教室裏沒有講台，只有一張靠牆而置的放置電腦的小桌，這一點在走進教室的時候就讓我感到有些不習慣，不過也給人帶來一種輕鬆和諧的氣氛，似乎與我過去的國小經歷有了很大的差別。孩子們看到我們都很高興，於是我們自我介紹了之後就開始了講課。出乎意料，這羣國小生對科技奧運的瞭解並不少，他們活躍和積極的課堂氣氛讓我也學習到了許多，本來覺得對於他們有一些難以理解的知識也獲得了很好的共鳴。雖然只是一課時的時間，我們卻講了很多，提到奧運的起源，講到希臘神話，講到現代奧運，講到現代科技的發展，説起水立方、鳥巢等場館先進科技的應用……
孩子們都有很強的與他人交流的慾望，讓我們感到認真的準備有了回報。
此外，這次活動也出現了一些小問題，也可以為我們將來的活動提供一些指導意義。原先是因為得知復旦國小正好處於科技周才選擇了“科技奧運”這樣一個主題，然而走進教室後我們發現孩子們的黑板報上有關於“科技奧運五大戰略”的內容與我們準備的材料有些“撞車”，於是只好臨時補充一些其他內容。今後組織志願者活動時，我們應當對活動地點的情況先作一些調查和了解，才能更好地完成我們的志願者服務。
總得來説，這次活動還是非常成功，也獲得了復旦國小方面同學和老師的好評，同時為我們的志願者服務積累了經驗，下次一定會更成功。
2023服務工作總結 篇14
今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作佈署，認真落實各項納税服務工作內容，始終以“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”為服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實税收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦税服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務於納税人的合理需求，服務於地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：
日常工作情況
一、完善制度建設，優化服務內容。
年初，我們制定了《隨縣國税局20xx年納税服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納税諮詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，徵期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦税服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，瞭解納税人需求，應對突發事件的處理。使辦税公開更加透明，對非即辦事項的流轉採用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規範文書資料的及時流轉。
二、加強税法宣傳，和諧徵納關係。
（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行後，我們依託辦税服務廳公示欄、税企互動QQ羣，隨縣論談“陽光國税”等多種途徑，大力向納税人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納税人權益保護，在辦税服務廳資料取閲區放置多種有關税收宣傳資料，提高了税法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納税人履行納税義務。
（二）依託桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置税法宣傳台，發送税法宣傳資料，為來往羣眾提供税法諮詢，當面解答涉税問題280餘次，發送宣傳資料20xx餘份，同時利用税企QQ羣、陽光國税論談等宣傳陣地，及時公佈了國家新出台的税收政策300餘條。
三、細化税收輔導，為企業排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納税人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現税金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業瞭解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現税金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局税收管理員和納税人一起到辦税服務廳撤銷了當月的申報，並由辦税服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元税款壓力，納税人發自內心的表達了感激之情。
四、納税諮詢，實行首問責任制。
拓展諮詢渠道。辦税服務廳主動告訴納税人諮詢電話，税企互動QQ羣號碼，同時，推行納税諮詢回覆承諾制，並對納税人諮詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納税諮詢60多人次，上報諮詢熱點問題12次。對來辦税服務廳當面諮詢問題的納税人及時答覆問題，對電話諮詢的納税人，能夠及時答覆的及時答覆，答覆不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答覆或讓納税人諮詢12366服務熱線。總之，儘量讓納税人得到滿意的答覆。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦税服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納税人提供了整潔、規範、方便、快捷的辦税環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦税業務流程，減輕了納税人多頭跑的辦税負擔。
二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦税服務廳月平延時為納税人辦理税務登記30多人次、發*20多本、認證專用發票140多份。受到了納税人的稱讚。
三是加強了認證報税，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。嚴格增值税專用發票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據採集誤遺漏。嚴把出口退税預審關，加強申報數據的審核錄入。對發票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定税額的銷售收入向納税人進行補税告之，20xx年辦税服務廳通過審核發票，讓納税人補交税款10萬元。
四是認真做好*的代開工作。結止到11月30日，辦税服務廳為納税人代開普通通用機打發票467人次，開具發票639份；代開增值税專用發票217份。*徵收税款。
五、加強督導，保護納税人合法權益
開展維護納税人權益大走訪，糾正納税服務過程中發生的各種侵害納税人權益的現象，維護好納税人的合法權益。7月份，制定了“以案説權”活動的實施方案，通過召開座談會、問卷調查、下户走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納税人需求調查，準確把握納税服務需求變化，以開展“涉税爭議防範化解大聯動”活動為契機，組織開展“以案説權”大講座，收集並上報了四個税收案例，提升涉税爭議防範化解和依法*的能力和水平。
六、加強信用等級管理，強化信用結果應用
對隨縣兩户*納税人，開通“綠色通道”，在辦税服務廳有很多納税人排隊辦理各項涉税事業務的情況下，對持*納税信用等級卡的納税人，可以優先辦理各項涉税事項，提高*納税人的納税信用的影響力。
七、拓展社會化協作，凝聚工作合力
大力向社會宣傳税收志願者活動的內容，印製税收宣傳志願者招募倡議書，探索在農村大學生村官、各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志願者隊伍。
八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋樑。
積極配合各分局落實縣局納税服務工作方案，開展向納税人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納税人購票難問題，滿足了納税人的合理需求，密切了税收的徵納關係。
存在的不足
1、納税服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規範、操作可行的納税服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納税服務工作機制。
2、文書資料流轉不暢通。在辦税服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦税服務廳帶來重複工作的壓力。
3、辦税服務缺少激勵措施。由於辦税服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極
20xx年納税服務工作計劃
一、優化辦税人員崗位配置
隨着税收起徵點的調整，明年又是“核心業務強化年”，對納税服務工作提出了更高的要求，如何做好納税服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納税服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納税服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，進一步提高納税服務工作質量。
二、加強辦税服務廳標準化建設
一是根據標準化辦税服務廳要求，嚴格按税務登記，認定管理、發票發售，申報徵收等四大類業務流程，完善規範辦税服務廳工作人員的工作規範、行為規範和文明用語，力爭做到業務流程標準化，辦税服務標準化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優，罰懶。對辦税服務廳的工作數量逐月進行統計，講評，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。
三是認真落實省局關於“四減五制三集中”要求，進一步提高納税服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦税服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦税模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實現職能集中，辦税服務廳受理涉税事項後，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納税人交流服務。
建立税務工作人員與納税人面對面的互動交流機制，加強税企溝通，舉辦税務機關領導層與企業管理者的“税企座談”；實行主管税務機關“局長值班”制度，接受納税人的投訴、申訴；開辦“納税人課堂”，根據納税人不同行業、不同規模進行税收政策、涉税辦税知識培訓和輔導；積極開展納税人滿意度調查，收集納税人對税收管理與服務的意見和建議，瞭解納税服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納税服務水平提供客觀依據。
四、不斷豐富納税服務內容。
積極拓展税法宣傳、納税諮詢、辦税服務、權益保護等納税服務領域及內容。通過推廣應用12366納税服務熱線系統，建立12366國税税收知識庫統一納税諮詢輔導口徑，加強納税諮詢輔導力度。積極拓展税法宣傳渠道，充分利用辦税服務廳、政務公開等陽光國税、税企QQ羣平台開展税收政策法規宣傳。根據税收政策變化和納税人需要採取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳税法知識，提高納税人辦税水平。將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發票使用、涉税公告、政策法規解讀查詢等方面為廣大納税人提供涉税服務。與報刊、媒體互動，製作專題宣傳片，加大納税服務宣傳力度。
五、滿足納税人合理需求。
堅持始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從，促進税收徵納關係和諧融洽，實現納税人自願遵從税法。高度重視納税人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創造條件滿足不同類型納税人的個性化需求。
總之，納税服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今後的工作中，更新觀念、提高納税服務意識，着力營*崗敬業，團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國税服務隊伍。為隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。
2023服務工作總結 篇15
在我心裏，這個活動就是我們廣西大學生的一個盛會，給了我們一個展現自己的舞台，讓我們能更加了解自己的家鄉，讓我們認識更多本地方的有志青年，參加這次活動，不僅加強了我的交際能力，還鍛鍊了我的組織能力。
這次活動，我擔任第一組的組長，除了下達團長的通知外，就是組織好自己小組的成員完成並做好每一項活動。
首先就是聯繫好自己的組員，把相關的資料提前發給他們，讓大家提前瞭解這次的活動，並宣傳這次的主要目的。
1月24號，大家很熱情高漲，積極參與志願者電視培訓會議，也是在這天，本小組的成員互相認識，互相交流。會議結束，團長給我們開會，團長講話結束，大家踴躍發言，把自己對本次活動的想法、建議都在會上提了出來，有不明白的問題，還現場提問團長，團長也一一給我們解答了。
就這樣，____廣西十萬大學生志願者活動——丹竹分團的所有活動拉開了序幕，會議也持續了兩個多小時，志願者表現也很活躍。
本來安排我們組採訪黨委書記的，但是那天黨委書記沒空，所以我們只採訪了副黨委書記，但採訪很順利。
每一項活動都如期進行了，儘管那幾天天氣很冷，偶爾還下着毛毛細雨，但是這絲毫沒有影響我們的積極性，每個志願者都是熱情高昂，做好自己的工作。
這次活動，認識了很多我們鎮的一些新同學，還找回了幾個老同學，感覺自己的交際變廣了不少，在組織過程中，也得到了一些有用的經驗，這對我畢業以後肯定有很大的幫助。如果以後還有此類活動，我也還會毫不猶豫地去報名參加，積極投身社會實踐中去。
2023服務工作總結 篇16
國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用户羣體 實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。
針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿足度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿足度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客户服務部，建立了分公司自身的客户回訪制度和用户投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客户，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客户，客户就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客户服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，為用户提供高質量、高品質的服務。
並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用户休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用户休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客户中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力
對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問諮詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
2023服務工作總結 篇17
青年志願者行動是新形勢下學雷鋒活動的深化和延續，具有鮮明的時代特徵，符合當代青年的特點，更容易激發青年的參與熱情。為了大力的推進青年志願者行動，牢固樹立當代大學生的良好形象。我係部分大學生青年志願者組成一支服務團隊前往畢節福利院進行志願服務活動，在計科系團委李老師的大力支持和各班青年志願者的共同努力下，從早晨8:30到11:30志願者們冒雨進行了3個小時的活動得以順利展開並取得圓滿成功。現將活動的各項工作總結如下：
1、對活動前期的準備是相當重要的，在舉辦活動尤其是大型一點的活動時，活動能否成功舉辦的關鍵之一就是前期的準備和策劃，一份好的策劃書能起到至關重要的作用，因此，在活動前應先精心策劃好並寫下策劃書。
2、對臨時分管人員的分配合理性也是不可忽視的，只有一個好的管理體系，才能帶領起一個有條不紊的隊伍，才能搞好活動。
3、對活動中出現的不可預知的事情要做出客觀而又理智的判斷，儘量將損失降低到最小。
4、對於新接觸的活動，應該先進行對該活動的瞭解和預測，儘量將活動的內容掌握，這樣才有助於活動的順利進行。
活動心得：
首先，活動當天雖然下着很大的雨，但我們的活動依然如期進行，志願者們朝氣蓬勃，這一點我感到很高興，心裏猛然凸顯出了一幅青少年無比剛強充滿力量，托起明天太陽的景象。這次活動能夠取得圓滿成功的原因之一就是志願者們都用心地參與並盡心地服務。
其次，在福利院看到的那一個個渴求與無助的眼神，不得不讓我們感到我們有多麼的幸運啊，不管我們有多麼的差勁，至少我們的父母沒有拋棄我們，我們有什麼理由不好好珍惜今天，有什麼理由去和別人攀比，有什麼理由整天逃學或是在寢室讓時間從我們的虛幻空間穿過?你為什麼不珍惜，是因為你身在福中不知福，是因為對於“愛”這個字眼你壓根兒就給它取值為“0”，然而你知道嗎?這個字對一個福利院的孩子來説是多麼的重要。
我不得不説那些孩子很堅強，在那麼一個生活老師照顧不周以至於充滿怪味的小房間他們沒有怨天尤人，他們沒有怪老天有多麼的不公，他們沒有怪自己的命運太差，他們擁有的東西太多了，他們有着連連不斷的“大哥哥”“大姐姐”的甜言蜜語，他們有着和我們説話時的一份自信，他們有着送走我們時的依依不捨......。
2023服務工作總結 篇18
斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客户介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨着機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
2023服務工作總結 篇19
本年度是我獨立執業的第一年，先前我一直是跟着前輩律師在做，雖然也有一些獨立的出庭等工作，但是的是做助理方面的事情，從我真正決定獨立執業的那一刻起，我就知道，自己要做的事情還有很多很多，要學的知識也還有很多很多。總結本年度的工作，進步和不足都有。
今年市律師協會組織了涉及多個方面的法律專業委員會，倡導律師們積極參加。我根據自己的興趣和專業特長，選擇參加了四個專業委員會，分別是：刑法、勞動法、婚姻家庭、國際投資與貿易專業委員會，特別是勞動法和婚姻家庭專業委員會，我積極參加委員會組織的活動，包括參加會議討論，執行電台值班安排，參加普法活動、新法律法規學習及資料收集等工作，專業委員會作為一個組織，是我們律師平時學習和交流的好載體，市律師既然搭起了這個平台，我們就應該很好的去利用，像婚姻家庭專業委員會的活動內容就相對比較多，而且很針對我們平時的工作，對辦案水平的提高和專業知識的積累有極大的提高作用。所以我覺得參加這些專業委員會也是我今年工作的一個內容，很受啟發，效果不錯。明年我將繼續積極參加專業委員會的系列活動，以加強自己的工作能力的水平。
因為是自己獨立執業的第一年，所以最擔心的是業務量問題，擔心自己的業務量跟不上。所以在最初的幾個月，壓力非常大。好在剛開始的那幾個月，因為之前的很多工作延續下來，事情很多，一忙起來，就充實些，也沒顧到那麼多，只是自己在盡力做好目前的工作，當然在閒暇之餘，也刻意的往業務量拓寬方面努力。很幸運的是，在2月份，通過努力，我接到了一份法律顧問的業務，一開始，因為雙方都是初次接觸，法律顧問的合同期限只有三個月，雖然是短短的三個月時間，卻是非常珍貴的三個月。當時該公司剛好有一個投資的項目要跟進，我全程跟進了合資前期談判，合資合同的起草，新公司的註冊工作等工作，得到了客户單位的滿意和信任。很順利的，又簽訂了三個月的法律顧問合同。然後在今年8月，新的法律顧問合同期限改為一年，這是我自己獨立執業以後得到了第一個客户，我清楚自己應該做什麼，平時我經常主動的和客户單位的聯繫人聯絡，詢問最近公司的運營情況，在客户有具體的法律服務要求時，儘快的回覆和反饋，同時基本保持每月到客户單位現場辦公一天，解決一些問題。總之，有了這個良好的基礎，也增加了自己的信心，工作更有動力，也更有成果。在今年8月份，我又有了第二家法律顧問單位，我相信通過自己的努力，一定可以有所為。
今年在具體的執業方面，不得不提的是今年系列刑事案件的辦理。從去年下半年開始，我市警方展開了打擊出售非法制造的發票的行動。因為在XX年我辦理過一起偽造身份證的案件，當事人一直保存着我的聯繫方式，所以在去年年底的時候，我接受一起出售非法制造的發票案件的辯護委託，委託人正是XX年那個案件的當事人介紹過來的。而之後，隨着警方打擊力度的加強，我在今年又接受了四起類似案件的辯護委託，基本上都得到了委託人的好評。所以我要總結的是，任何一個案子都必須認真去辦理，用心去辦理，因為很多都隱藏了巨大的案源線索，你把握住了，對自己的工作也是有益無害的。
確實，律師工作強調的是平時的積累，你不可能在碰到具體的案件時，再去搜集資料，找法律依據顯然是來不及的，至少你在回答當事人的提問時不能順利解決。所以我們在平時必須要重要學習，包括專業知識的學習和實踐經驗的總結。現在網絡發達，很多最新的法律法規都會在第一時間通過網絡發佈，也會有很多關於新法律法規的意見可以供我們參考，所以充分的利用網絡資源，可以為我們的學習提供不少捷徑。另外很多法院的網站也會有典型案例公佈，學習這些案例，也可以積累我們的實踐經驗。我平時在工作之餘上一些專業的法律網站看看，我發現對自己的工作很有幫助。同時我們也應關注一些時事新聞，因為很多新的政策的出台往往都會牽涉到法律的變化，多瞭解時事，可以鍛鍊我們的政治敏鋭能力。
最後，要總結的是今年我一如既往的完成了法律援助工作，包括法律援助值班和法律援助案件的辦理。本年度我一共辦理了四起法律援助案件，內容包括刑事和民事案件。特別是在處理一起交通事故工傷補差額的案件過程中，我充分考慮到法律援助申請人的具體情況，採用調解方案結案，讓申請人儘快的拿到最大額的補償，通過調解，企業和申請人都非常認同，雙方避免了矛盾的進一步惡化。特別是申請人，在短短的不到一個月的時間，拿到了13萬餘元的工傷補差額的補償，為此，申請人還特地製作兩面錦旗送至寧波市法律援助中心和我所，以表感謝。明年我將繼續努力，為的弱勢羣體服務。
律師，作為社會法律工作者，要明確自己的工作職責，我相信，通過自己的不斷實踐，一定可以在這一片天地有所作為。
2023服務工作總結 篇20
隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要好處，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會為患者及時處理，解決到位。
我們每一天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每一天為重症病人檢查基礎護理狀況，併為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
以前有人這樣比喻，他説“與人相處，的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨着優質護理服務活動的全面啟動，不僅僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
2023服務工作總結 篇21
20xx年是公司發展上台階的關鍵一年，在即將過去的一年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年裏，我一直從事售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客户的使用要求。
二、 精於專業技能，勤於積累學習
作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與客户、同事溝通, 這一點，對於不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、 善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由於使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度分析，向客户介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋樑的作用。
20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。
二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力
售後服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售後服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客户滿意。
三,20xx年售後服務數據統計
20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝後改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用户使用不當198人/次，售後服務161人/次。
四,不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客户回訪工作沒有真正落實;客户報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善;
五,改進措施
1. 售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素;
2. 定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
2023服務工作總結 篇22
一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1.護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院護士總數2190人，大專以上學歷佔83.3%。病房護士_59人，病牀數4368張，牀護比基本達到1：0.4，icu牀護比達到1：3;門診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。
圖20_~20_年護理人員變化情況
20_年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，並做到同工同酬，同等發展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。
2.護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性
20_年，護理部垂直分配護理人員績效津貼後，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重症監護專科護士每月的績效津貼會高於普通護士300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優勢科室，出現護士主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優勢科室流動的局面。
二、護理服務
1.以病人為中心，完善保障體系
(1)20_年，醫院先後成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用於醫療服務。
(2)20_年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每週減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者牀邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
(3)20_年12月開始，將pda(便攜移動終端)應用於病人身份識別和護理文書輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2. 打造“滿意工程”和“護理服務品牌”
以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20_年開始，連續五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20_年開展“滿意工程”，20_年打造護理服務品牌等主題。結合臨牀制定服務細則，並按細則進行督導和總結。隨着各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫生的好評。
3 .創建護理服務“示範單元”
20_年開始創建“護理服務示範和達標單元”。制定了《護理服務示範單位宗旨和實施細則》、《護理服務示範單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規範》。各護理服務示範單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規範了護士接診流程、手術前後交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯繫卡和健康指導卡，指導關於飲食、運動與休息、家居環境、藥物等疾病相關內容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示範單元，其餘為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創新，促進護理示範單位的服務維度向縱深發展，不斷總結經驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示範單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。
4.護理服務效果評價
(1)20_~20_連續六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：
(2)開展護理服務示範和達標單元評比後，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統計：5.創建全國“護理優質服務示範工程”試點病房
20_年1月，我院成為全國創建“護理優質服務示範工程”72所重點聯繫醫院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理諮詢師、飲食營養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。