工作總結感悟 篇1
轉眼間，20--年已經過了一半，回想上半年的工作，有收穫也有不足，歸納總結後分為以下幾個方面：
工作中的收穫：
一、學習張總報告，從中讓我瞭解本企業的發展前景、及目標，也為醫藥企業工作總結自己今後工作指明瞭方向;
二、積極參加站上組織的各項技能培訓活動，從而對自身是一種修正和提升過程，雖然原來也培訓過，但技能是要不斷改進，才能滿足工作和自身的需求;
三、在高速分站體驗一天，讓我認識到責任團隊的重要性，團結協作才能出收益;四、參加本科室組織的各項活動，積極與新老員工溝通，學習老員工處事的沉穩靈活，學習新員工積極向上、敢於嘗試的態度，取長補短，提高工作激情。
工作不足之處：
一、工作方法不善於歸納總結，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法;
二、業務知識方面還需要再加強，服務技能也需要再提升;企業雙擁工作總結
三、遇到到棘手問題，不夠沉穩，思路不清晰、不靈活，應變能力需要進一步提高。
下半年的工作打算：
一是積極改進工作方法，提高工作質量和效率，不斷總結經驗，吸取教訓，提高自身應變能力;
二是努力學習業務知識，為旅客準確無誤提供乘車信息;
三是利用業餘時間多看點書，拓寬一下知識面，豐富一下自己的頭腦;
四是為人處事多做換位思考，將工作做細，同事間互幫互助企業黨支部工作總結，更好的為旅客服務。
工作總結感悟 篇2
從事房地產行業半年多了，銷售還是需要提高的。雖然自己水平有限，但還是想寫點自己的東西，就是能從中找到自己需要學習的地方，提高自己的銷售水平。
最後開業後，整個銷售流程開始熟悉，從前期的換水，到後期的成功銷售。在接待客户方面，他們的銷售能力得到了提高，逐漸明白了銷售的概念。從自己買過房子的客户那裏，我也經歷過很多銷售過程中的銷售總結。拿出來給大家看看。可能我做的不是很好，但希望能分享給大家。
一、銷售要有熱情
最基本的就是在接待中保暖。
二、做好客户登記，並跟蹤走訪
做好前期銷售，對後期銷售有幫助。
三、經常請客户來看房，瞭解我們房地產的動態
加強客户的購買信心，做好溝通，根據客户的一些要求，為客户做幾個方案，方便客户考慮和開盤銷售，讓客户更有選擇性，避免專注於同一户型。這樣也方便你自己銷售。
四、提高自身業務水平，強化房地產相關知識和最新動態
面對客户，他們可以遊刃有餘，樹立自己的專業素養，同時讓客户更願意相信自己。從而促進銷售。
五、從客户的角度思考問題
這樣他就能解決問題，為客户提供最合適的房子，解決他的疑惑，讓客户放心買房。
六、學會運用銷售技巧
營造購買的慾望和氛圍，適當迫使客户儘快做出決定。
七、不管你做什麼，如果你沒有一個好的態度，你就做不好
工作上，我覺得態度決定一切。當個人需求受挫時，態度最能體現你的價值觀。積極樂觀的人把這歸因於個人能力和經驗的不完善，願意向好的方向改進和發展，消極悲觀的人則歸咎於機會和環境的不公平，總是抱怨、等待、放棄!什麼樣的態度決定了什麼樣的生活。
八、找出並認可你的目標
不斷增強前進的信心，堅持到底，永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言在現實生活中不斷出現。兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，就像龜兔賽跑結束一樣，積累核心競爭力的人最終會戰勝追逐機會的人。
有時候生活就像爬山。年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活潑。一有機會就想跳槽走捷徑。遇到挫折就想放棄休息。人生需要積累。有經驗的人，像烏龜一樣，知道勻速行走的道理。我堅信，只要方向正確，方法正確，循序漸進，每一步都堅定地走在前進的路上，他們就能更早到達終點。如果領導靠運氣，運氣總有一天會用完的。
要保持長久的熱情和對工作的熱情，更需要有“不坐等鞭笞自己”的精神。所以這半年來，我一直堅持做自己能做好的事，一步一步積累，向着自己的目標前進。
工作總結感悟 篇3
時間過得真快，20--年到現在半年過去了。在過去的六個月裏，我學到了很多。非常感謝公司給我提供了一個成長的平台，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢提升自己的素質和才能。回顧這半年，公司陪我走過了一個很重要的階段，讓我瞭解了很多。在此，我向公司尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝。只有有你的幫助，我才能在工作中得心應手，也只有有你的幫助，我才能在公司的發展中更上一層樓。下面我將把過去半年的具體工作總結如下：
一、認真做好自己的工作
遵守倉庫職責，堅持做好發貨工作，保證發貨準確，努力改進工作，保證零投訴;二是做好入庫驗收工作，保證庫存數據的準確性，保證庫存數據達到100%;三是完成兩位工長臨時安排的工作，積極參與整理工作，深化安全生產意識，提出各種合理化意見。及時與業務和生產部門溝通，確保物流系統正常有序運行。
二、嚴格依法辦事，自覺遵守各項制度
嚴格遵守倉庫制度。牢記領導的指示和批評，並付諸實踐。不遲到，不早退，不曠工。工作認真仔細，認真核對向領導的彙報，記錄日常工作並及時彙報;待人接物要有禮貌，對待同事要誠實寬容;辦公室紀律嚴肅，工作不懈怠，不打遊戲，不閒聊，不做與工作內容無關的事情。
三、存在的不足
一是有些事情是不能按規矩來做的，光加強自己的毅力是不夠的。
二是工作不夠大膽。我們應該在不斷學習的過程中改變工作方法，不斷創新和提高。
四、下半年的工作計劃
1、始終注意交貨。需要明確交付流程，更詳細更清晰。要不斷總結、完善、完善。
2、要不斷提高自身修養，樹立良好的企業形象，提高自己的服務意識和效率，明確自己的工作重點和目標。
3、對倉庫存在的問題提出積極合理的意見。
比如倉庫飽和的問題，發貨流程的問題，要在下半年深入討論並付諸實踐。
上半年成品倉工作還算滿意。對下半年的工作充滿信心，期待未來半年倉庫煥然一新!
工作總結感悟 篇4
如果想沒事找事，一兩年重新裝潢一次折騰着玩的就別往下看了。如果想一套房子裝下來住個十幾二十年不動的話，千萬不要跟風選擇某個固定風格，最多兩年，你就會看煩了。直接移植國外風格，弄不好還水土不服。而且隨着年齡的增長，喜好也會變化的，要充分考慮到我們審美的發展。所以要選擇無風格，另外多留出後期裝飾的空間，能別打櫃子和傢俱的就別打，將來還要花錢請人拆掉丟出去。能夠定期更換的布藝和畫、擺件會讓老房子有新風格。
先期裝修要注意色彩，太鮮豔會讓人精神緊張(不懂啥叫興奮，非想嘗試的除外)後期配飾選擇面也會變窄，變困難，所以千萬不要相信裝修雜誌上的樣版房，越奪人眼球，越不實用。最好選擇無風格的米色、白色等，舒緩大氣，也給後期的傢俱及配飾的選擇留足空間。裝修要保證家裏有一個主色調，最好是米色或白色之類容易被人忽視的色彩，傢俱及配飾的顏色也不要過多過雜，否則會看起來很亂。地圖夠花吧?人家才用四種色!狂怕一屋子的小碎花，這樣的房間，設計師和業主，我很擔心有一方腦子進水了。(已經這樣裝的也別拍我，我也知道什麼叫痴心不改，實在喜歡也沒辦法，只希望過幾年別説當年很傻很幼稚一類的話)
磁磚別太在意品牌，關鍵是會檢驗質量，就算是三等磚，也不要太緊張。俺鄰居一元一片的磚用了N年，不比羅馬的差，每每提起，表情都似“賺大了”。這和金鷹與朝陽的關係是一樣嘀!另外，與其一窩蜂的上仿古磚，我看倒不如貼8毛一塊的大白磚，保證再過N個十年都不會沒人用。而仿古磚是新興產品，藉口所謂的工藝，貴的要死不説，還不耐磨，容易藏灰、滲油，也容易使廚衞顯的光線差。初看上去還挺深沉的，貼上去三五年，估計再看都想撞牆。(羅馬、金意陶，用你們幾百塊一片的磚狂拍我吧!)
馬賽克同理可得，衞生間也就罷了，能別往廚房招呼就別往廚房招呼。裝修雜誌都沒有回訪業務的，騙死你拉倒!廚房儘量用無縫的大磚，灶具後面鑲個不鏽鋼板比什麼都強。否則就算你十天才下一次廚房，下一次就夠你收拾十天的。
地板也不要選擇太深的顏色，寧可要白色，也不要深色。實木地板其實並沒那麼脆弱，而且色差、劃痕，乃至開裂、起翹也都是自然美，國外老房子這樣的地板很多，還越老越吃香。只要縫別大的孩子會掉進去就成了。人家意大利設計師專門花高價把和平飯店改造撤下來的老地板買回家裏重新鋪的，要的就是那個味道!更何況木地板是可以重鋪和翻新的，怕什麼呢?如果實在不敢用，竹地板也不錯，第一代產品俺就用過，牌子過硬，產品就不會有問題。建玲的應該不錯。複合地板或多層實木，我只能説：假的東西總是看上去很美，而且假的東西要想造的象真的，往往造價更貴，還只能達到90%的真實度。看看聖象地板的標價牌就知道鳥……不過他家三接木地板真是漂亮，七百一平!報告公商局，有人搶劫呀!閃!
牆紙這東西，能不用就別用了，一個平方花一兩百塊(購買前請先學習牆面的計算方法，別以為你只用幾十個平方)貼完，過幾年會不會喜歡暫且不論，我沒見幾家拼接處不開裂的。不如乳膠漆買好一點的，如果覺得太白了，加點淡淡的顏色就夠了。如果覺得還不夠，請畫幾筆就是了，最多幾筆哦。物極必反哪!
工作總結感悟 篇5
勤奮努力，愛崗敬業。
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兑換業務，整點時做到點準、墩齊、挑淨、捆緊，蓋章清楚。對客户普通話、三聲服務，細緻地解決客户題目，面對個別客户的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客户的稱讚，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨着業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近_筆，日均業務量近_筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行裏制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，並連續數月無過失。
團隊協作，共同進步。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個台階。
強化業務學習，進步本身綜合素質。
我積極參加金融業相干各項考試，考取了_。拓展業務知識，利用休息時間來櫃面學習把握會計櫃業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進步，但我依然存在着不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守_銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客户服務熱情、對同事關心友愛、和同事關係融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，並參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20_年的工作中再接再厲，與_銀行共同成長，謝謝!
工作總結感悟 篇6
各位領導、評委、各位同事：
大家好!
今天，我很榮幸參加行裏舉行的客户經理競聘大會。這是一次難得的鍛鍊、提高自己的機會。我叫於崴，現年28歲，大專文化程度，中級理財師職稱。20xx年加入建設銀行工作。先後曾在興盛儲蓄所、城區支行、渾江大街支行，從事櫃員崗、個人業務顧問、個人客户經理崗位。現擔任翠柏路支行對私個人客户經理一職。7年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多從事客户經理的經驗和關係，曾被評為優秀櫃員、巾幗建工標兵。今天，我競聘對私客户經理一職。
第一、我先來談一談對客户經理一職的認識。
我國加入WTO以後，銀行業首當其衝，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業市場化階段。銀行客户經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以説，客户經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客户經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。
誰贏得了客户，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客户資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客户為中心，滿足客户的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客户經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場為先導，以客户為中心，滿足客户多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客户經理作為聯繫銀行和客户、溝通信貸業務和市場需求的橋樑，擔負着全面深入瞭解客户需求，為客户提供綜合性、全方位優質服務，為銀行拓展信貸營銷，為經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責。我願意在這一崗位上為建行的事業做出更大的貢獻。
第二、如果組織和領導聘任我擔任客户經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：
一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客户觀念、營銷觀念，為全方位對客户服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。
二是強化對金融政策和法律法規的學習，為依法開展客户的經營管理業務。銀行客户經理年終總結三是認真學習行裏的工作安排，按行領導的工作思路，創造性的開展工作。
二、認真履行客户經理的職責，積極拓展產品營銷，發展客户。廣泛宣傳建行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客户介紹、推薦行裏的業務，使客户在瞭解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮採用;並運用一切手段為客户提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客户潛在金融需求和潛在市場，為客户提供諮詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客户的關係，更好地把銀行產品營銷和為客户服務兩方面職責緊密結合起來。
三、分析研究市場，加強對客户的研究，建立客户資料檔案，根據客户的實際狀況，客觀、公正地評價客户等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛蒐集客户資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客户的競爭動態，及時反饋客户對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析，掌握轄區客户特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客户市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場佔有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。
四、以客户為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客户經理一方面代表整個銀行與客户建立和發展關係，同時也積極協調銀行內部的相關業務部門，共同為客户提供相應的金融服務或解決方案，督促業務部門在規定時間內答覆客户要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客户。
五、監控客户風險，注重對客户的日常管理，主動掌握客户的思想動態、經營行為等，切實防範風險，提高經營管理水平。
六、求真務實，勇於創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客户服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客户樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規範自己的言行，在社會上在客户中樹立良好的“建行人”形象。靠誠信守諾留住客户，靠特色服務贏得客户，靠良好形象和優質服務拓展客户。
以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。總之，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。如果不能，説明我的工作能力還有待提高，我將在今後的工作中加倍學習，與其他員工一道為建行的其它事業努力工作。
工作總結感悟 篇7
自我進入某物流，成為一名客服專員已經一年有餘，在新年到來之際，在此對我的20X做個總結，希望可以在某某年裏有更大的進步。
一、初進
因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬鬆融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導佈置的每一項任務，並虛心的向同事們學習，借鑑她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本着公司的這種精神，言語得體，有禮有節，並且要非常的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。
二、轉正之後
在成為某的正式一分子後，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要儘可能詳盡的得到貨物信息和客户的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要儘可能詳盡的瞭解到貨物的在途和到貨實況，並有能力根據這些信息推測和判斷後續情況，在應對客户詢問時能夠簡言答之，令客户滿意。
在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以説注意物流工作的細節是非常重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回覆客户時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣説的“簡單的事情重複做，當成功來臨時擋也擋不住”。對於物流來説成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇於承擔。
工作是先做人後做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇於承擔，比如輸單時出現錯誤，或者週末值班時事情沒有處理好，説一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什麼，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，説説出現的原因，大家一起來借鑑一下，以免下次犯同樣的錯誤，説不定領導還會誇他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什麼“攔路虎”了，生活中出現什麼不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。
把同事、領導當成朋友説出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，説出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最後，定期或不定期內外部培訓。
未來的戰略在變，執行戰略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
工作總結感悟 篇8
忙到快中午的時候，突然大家都説，讓我去吃飯，説外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司裏的人，但是不熟呵。我一邊疑惑着，一邊回答説，這裏還沒有忙完呢，我先不去了。我手裏又拿起來一摞資料，一位師兄笑着説，快去吧，快去吧，這裏的事別管了。我只好出門，一看，老闆也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在裏面磨蹭了。
我們一行三人，很快在附近找到了一個環境優雅的餐廳。閒談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心裏不禁讚道，真是事業有成的男人，這麼年輕，這麼能幹，還難得這麼謙和不張揚。
看着他和同事侃侃而談，我不禁在想，也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，他的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的。
工作總結感悟 篇9
在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什麼顧客沒有買?為什麼顧客選擇了其他門店買?為什麼顧客買了，卻是不理想的價格?這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那麼，怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場份額?是我們公司和一線銷售員必須認真思考認真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結數年一線銷售的挫折成敗、成功喜悦與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進步的效果
銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至於有些銷售經理直説：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質。是的，當物慾橫流、急功近利的社會環境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什麼?我們只能去適應環境，只能用成績去證明自己存在的價值。
我認為：對於銷售，自信、態度、專業知識、技巧，一樣都不可以少。
自信乃成功的一半
很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的!如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己始
退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而後生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。
下面這個故事很能説明自信的重要。
一天美國總統克林頓和他的妻子開車去遊玩，半路沒有汽油了，於是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發現，自己曾經的初戀情人現在正在加油站做一個加油員，克林頓總統微笑着對他的妻子説;“要是你嫁給了他，你現在就不是總統在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現在就是不是總統了!”
我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統，是世界上最強大國家的總統而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章裏也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現，這就是軟實力，也是人格魅力。
接下來我們要講的是態度。
態度也可分為兩種：精神狀態和心理狀態。
精神狀態較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常説的夜生活豐富，狂歡調高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機的客人，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，但是顧客看到兩眼無神一邊説話一邊打哈欠的你，也會受到你的負面影響，購買慾望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動、感動顧客，臨門一腳引導顧客下定決心實現購買行為。所以，一個銷售員的陽光飽滿的 精神狀態，富有激情，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對於一線銷售是很重要的。心理狀態是指一個人的內心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態，許多銷售界的前輩都把心態看得很重要，是的心態決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態就是我們的內功了，內功越深厚，成交就越高
你的心態是你真正的主人，要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你。一位他藝術家説：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。
積極的心態讓人快樂進取，消極的心態則讓人沮喪，你認為你是什麼樣的人你就是什麼樣的人。
專業知識：是指一定範圍內的系統化的知識。
我們是賣手機的，對於手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經常發現有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像諾基亞，有相當部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機裏面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機裏面是不可以用的，把4c的電池裝到5c裏面賣了之後就等於是少了一個電池，造成分攤，這個經常發生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎麼賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業，購買慾望大打折扣，就算到最後給你買了手機，價錢也是可想而知了。為什麼我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去?為什麼外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者願意買單，這就是專業和業餘的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業形象，把產品的利益最大化，想不到到最後因為店員的不夠專業而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。
所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝後蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎麼拆後蓋，一會兒又説找不到內存卡在哪裏插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。
工作總結感悟 篇10
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環節的分析，做到細緻，再以第一手的銷售數據反饋設計及生產。先説銷售：由於我服務的品牌的市場佔有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單77street店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，並且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨着奧運會**年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閒運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閒上衣bossini。
之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤範圍內竭盡全力剋制競爭品牌的發展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰和價格戰。不過，要靈活運用戰術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對着幹，他出什麼，我克什麼，如果，對方的競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那麼我就從他的軟處進攻。
不過，在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶佔，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男t恤的銷售份額佔到了40%，女t恤的銷售份額只佔到20%，那麼我切不可以將庫存調整為男t恤40%，女t恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女t恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。
因為品牌的完整性極其重要，或者説是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最出錢的貨架是什麼，店鋪的發展不同階段，所採取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。
在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合 如果，但單純的色彩重複組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的佈局會出現沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計來自於生活，反饋於生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什麼樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如説，這一個星期，男t恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什麼是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?
這個推斷必須要有根據和戰略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽着鼻子走。
促銷的形成有三點：
1、節假日的促銷;
2、完不成商場保底的促銷
3、季末庫存的促銷。促銷的優點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要儘可能的給顧客一個降價的理由。
促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業的強勢品牌聯合。每次促銷之後，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。
買貨方面：
1、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。
2、上一季的優點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。
3、瞭解貨品的銷售週期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，儘量提升拋物線峯值的高度和橫向座標的長度。
4、保證貨品的完整性，但要儘量避免重複性。因為重複就會在自己的場子裏面形成競爭。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。
工作總結感悟 篇11
近期走訪市場召開了幾個省的區域經理會議，發現我們的區域經理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心。
(1)配製奶
公司認為配製奶銷售量還是很大，關鍵是差價不夠與侵權假冒產品衝擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權假冒產品，同時要求各省儘量把零售價提高到4元/板，達到32元/箱，公司採取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、xx1元/箱、220ml奶0.5 元不變)的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推到終端為25—25.5元/箱，零售價確保4元/板(合計32元/箱)，經銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱，同時開展大規模的宣傳促銷活動，打開市場。公司隨後還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴大奶的銷量。
(2)系列
公司準備推出加果汁的系列碳酸飲料，改換包裝，價格不變，平均每箱內投放1.5元刮刮卡進行促銷，額度300萬箱，隨後降低為1元/箱，可樂與其它系列按每箱1元促銷一個月，以後視情況再定。
(3)
必須確保零售價3元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發合計17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，並要求銷售公司按已發促銷服裝與發貨量進行認真查核，各省不得讓經銷商、二批商拿到後挪作它用，一旦發現要嚴肅查處，並加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要組織大型促銷活動，務必在5月份將打響。
(4)瓶裝水
目前經銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位低實質上是我們春節後促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷後人家迫於成本的壓力也在緩慢提價，故公司認為沒有必要在近期再怎麼促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣1.5元/瓶，請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞。要求每個經銷商鋪一部分去試銷，公司認為還是可以推開來的，農夫去年新包裝到零售的價格達到3元多，仍銷了一段時間，而我們1.5元/瓶，消費者好奇應該還是能接受的(原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自己按情況而定)。
(5)其它品種
目前我們有許多品種由於沒有專人專户銷售，亦沒有自始至終的關注，再加銷售之前沒有認真規劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產生負面影響。公司認為並非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省，要求各省指定專人、專户進行銷售，並制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發，以方便發貨，具體計劃下達後各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監督與考察。
工作總結感悟 篇12
班幹部隊伍建設
一個班級有大量繁瑣的工作，光是管理方面就有晨讀、衞生、紀律及老師不在時對班級學生的管理等方面，如果有什麼比賽，就更繁忙了。如果將班級的所有工作都自己包攬，那無疑會大大增加工作量。如何減輕自身負擔而又使班級做得踏踏實實呢?這就需要有人來分擔，誰來分擔呢?班幹部。
我將班級中的班幹部分為五組，每組兩人，分組管理一天中的晨讀、衞生、紀律等方面的事項。對管理出色的學生及時表揚，管理不當的則指出問題所在，幫他們一起改正。這樣班幹部之間也有競爭，而競爭又促進了班集體的建設。
我們班學生早上在學校吃飯的比較多，每天買菜票的學生也多，往往一上完課，學生就追着老師買菜票，讓人很難應付。為此，我在班級學生中選了一個比較負責任的學生，由她主管此事。把菜票交給她，誰買了菜票及時做好記錄，即使沒付錢，也沒關係，因為可以去查詢記錄。我覺得這樣做效果不錯。
同樣黑板報刊也交由宣傳委員負責，每次把主題告訴她，讓她放手大膽去做。
做好班級的重點工作
雖然班幹部能幫老師完成大部分工作，但重要的工作還是要有班主任來做。
1、關窗。
每個教室都有8扇窗户，窗多，教室也明亮。夏天，由於天氣炎熱，窗户都被學生打開了;冬天開窗通風，空氣可以流通，感冒也會減少。但是，開窗容易關窗難。每天放學後，很少有學生想起要把窗户關上，總是要叫幾個學生去關。於是我想不如讓坐在窗户旁邊的學生去關，因為離窗近，容易記住。
但實際效果並不理想，坐在窗旁邊的學生在放學後，一背書包就走，把這事又忘了。怎麼辦呢?最後我想出了一個主意：輪到值日的學生每人關一扇窗，由值日組長監督。這次的效果比前兩次有了明顯的好轉，雖然還有個別學生忘記，但是經過多次的提醒學生已很少忘記。這樣一直堅持做，教室的窗户難關問題，終於解決了。
2、班級學生個人量化管理。
國小生喜歡競爭，他們總希望自己不管在學習上還是在表現上都能比別人好，都是優秀的。那麼怎麼比呢?學校裏有班級量化管理，我在此基礎上做了一張學生個人量化管理表。我把全班學生放在一起，做了一張表格。當學生有好的表現或文章獲獎了，廣播稿被錄取了等時，就在表格上及時給學生加分。當學生犯了錯誤時，在表格上扣去他們的分數，加分和減分可以互相抵消。這樣即使被扣了分，他們也會努力去彌補，爭取有更好的表現。
三、轉化後進生
在一個班級中每個學生的特點都是不同的，他們的發展也不同。有的學生成績理想，但也有一部分學生，他們的成績總是不理想。他們往往由於成績低下，對學習失去了興趣。如何轉化後進生，使其跟上班級學生前進的步伐，是班級管理必須面對的問題。
1、正確對待後進生。
先進和後進都不是固定不變的，後進生經過自己的努力也可以成為先進。相信每個學生都可以成為先進。
2、培養學生的自信心。
當一個人有強烈的自信心時，他相信自己一定能夠獲得成功。因而怎樣培養學生的自信心就顯得非常重要。
(1)信任教育。相信每個學生都能進步，使學生感受到老師對他們的信任，並使學生受到這份信任的鼓舞，相信自己有學習數學，做數學的能力。
(2)成功教育。當學生體驗到成功以後，他的學習自信心就會大增，也是他們向新的目標、新的成績前進的動力。對於後進生，目標不要定的太高，從易而難，由淺入深。課堂上簡單的題目讓他們來板演，對了及時表揚;錯了誠懇的幫助他們，使他們體會到老師和同學的真誠。同時還要善於發現他們身上的閃光點，並及時予以鼓勵。
3、榜樣教育。
國小生的年齡特徵決定了他們在做許多事情時都喜歡有個榜樣可以模仿。對後進學生來説，那些優等生距離他們太遠了，所以這裏的榜樣指的是和他們差距比較小的學生或者是他們中的一個由於進步了，取得了好成績也可以成為後進生的榜樣。當發現某一個學生取得了進步時，要及時表揚，為他們樹立一個榜樣。
總之班主任工作很繁重，他既是教育者也是學生前進道路上的領路人。只要我們心繫學生，有細心、有恆心、有信心，定然會“潤物細無聲”，我們的班主任工作就會做得更好。
工作總結感悟 篇13
一、當好“心理醫生”，因人施教
“教師應當是心理醫生”是現代教育對教師的新要求。現代教育的發展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應當是學生心理的塑造者，是學生心理健康的維護者”。作為一名心理保健工作者，也許不是一個班主任的主要任務，然而作為一班之“主”的班主任，能否以科學而有效的方法把握學生的心理，因勢利導地促進各種如何正確地進行心理上的輔導與疏導，培的人格呢?我的做法是：
1、一把鑰匙開一把鎖。每個學生的素質、才能、知識、個性和興趣等都是有差異的。由於受不同的自然環境的影響，對某一具體問題、具體事物也有着不同的看法，這就要求班主任老師深入學生中間，與學生交朋友，熟悉每一個學生的情況。及時瞭解學生中間存在的問題，區別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實際出發，具體問題具體理醫生”工作做好、做活、做的目的和效果。
2、循循善誘。班主任幫助後進生不能急於求成，對暫時後進的學生要注意尊重和愛護他們，要苦口婆心、循循善誘，教育學生要動之以情，曉之以理，既不傷害學生的自尊心，又達到教育目的。對後進生，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發現他們的閃光點，鼓勵其進步。如我班周應倫同學有一次因與別人打架而使班級失去了學校的流動紅旗，拖了班級的後腿。我沒有訓斥，而是幫助他總結教訓，提高認識，並指出了努力方向。最後，我真摯地對他説：“你因打架而影響了班級榮譽，拖了後腿，我知道你心裏也很難過。不過，我從你的眼神中發現，你是憋足了勁，要為班級爭回榮譽。”我接着問他：“你敢不敢向全班同學保證?”回答是肯定的，效果也是理想的，班主任教育學生，要把良好的願望和正確的德育方法結合起來，特別要育、疏導、啟示，使學生的思想問題決。
3、重視心理健康，做學生的心理“醫生”。由於部分學生心理素質脆弱，導致了各種心理障礙的存在：表現在學習上的緊張、焦慮乃至恐懼;表現在人際關係上的懷疑、孤僻、嫉妒;表現在社會關係上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活樂趣，學習、生活等遇到挫折時，就心灰意冷，苦悶不安甚至消極態度等等。針對這些現象，平時我就開展一些有於培養學生心理素質的活動，如“學雷鋒、獻愛心”社區服務，勤工儉學等社會實踐活動，讓他們在課外活動和社會實踐中理論聯繫實際，培養現代意識、競爭意識，培養開拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力、創新能力融洽、正常的心境，促進學生個性心理的健康發展。
二、精心策劃主題班會
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術性、參與性於一體，寓教於樂，陶冶學生的情操，轉變和提高學生的思想認識。我注意主題班會內容的系列化，內容豐富，又符合學生實際，各種類型的主題班會課對學生的思想道德、藝術審美能力、心理素質的提高有巨大的推動作用。這學期我策劃了許多主題班隊活動。如《愛護我們可愛的家——地球》，通過本次活動，瞭解我們可愛的家園——地球的生態環境正遭受破壞，危及人起，從自己做起，積極參與環境保護的行動。
三、與日俱進，探索德育新方法
班主任要根據新時期德育工作出現的新問題、新情況，與日俱進，探索新的方法：一是為人師表，以身作則，身教重於言教，榜樣的力量是無窮的。班主任的模範行動無時無刻不影響着學生，因為學生不僅聽其言，而且觀其行。要求學生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學生，培養學生高尚的道德情操，幫助學生樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀。二是以情感人，對學生要充滿愛心，做學生的德育工作要想學生之所想、急學生之所急，要將心比心，以心換心。對經濟困難的學生、生病的學生，班主任應該關心照顧，組織學生送温暖，給學生解決實際困難和具體問題，把做思想政治工作同解決學生實際困難結合起來，如我班的班長是個熱愛集體、工作負責的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛。當她看到、聽到其他同學的父母對他們的關心愛護時，她很傷心，有一種失落感，一個人悄悄地流淚。我知道了她的情況後，親切地和她進行了交談，我詢問了她的心思，瞭解了她的家境。我開導她：大人的事情我們無法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環境更能鍛鍊人，要有自強不息的精神，而且還有同學和老師的愛呢，你並不孤立。生活中，我儘量做到以情感人，以情動人，把德育工作落到實處。三是建立德育評價機制和規章制度。德育工作要逐步規範化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育評價機制和規章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內容是：國小生守則、日常行為道德等，建立學生操行評分制，每日根據學習、生活各項覺行動，從而為做好德育工作提供機制和制度上的保證。
通過班主任如何抓好德育工作，當然遠遠不止上述三個方面，其方法肯定是多種多樣的，但我想，如果在班工作中一個良好道德個性是一定可以培養出來的。
工作總結感悟 篇14
語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。
掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。
1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——説：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是祕書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，説話節奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。
報名字時也不可只説“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：
“您現在接電話方便嗎?”
“您現在忙嗎?”
“您現在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進行這種討論，應徵詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要説明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少説。明確需佔用一刻鐘，切不可只説：“可以佔用你幾分鐘時間嗎?”應該説：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方説“現在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意並説明原因
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人説話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情
6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，並且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。
例如：“我儘早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的
7、不要佔用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，儘可能避免佔用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或説出某個問題的答案，就可能佔用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等着處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答覆時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地佔用他人的電話線，以影響他人的正常業務。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好説明自己將於何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。
9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。採購人員可事先先去“意向函”，扼要説明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。
通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論
工作總結感悟 篇15
我來---公司工作已經有一年的時間了，在今年-月份已經成為了公司的正式員工了，這就意味着在以後的工作中，我要更加嚴格要求自己，認真負責，保持謹慎的態度，不斷學習提高，努力完成好自己的工作任務。
在這一年的工作中，我已經完全進入了自己的工作角色，基本能夠勝任自己的崗位，能完成好領導交給我的各項任務，經過自己的努力及領導和其他老師傅的幫助，大大提高了自己的業務能力，在平時的工作中學會了不斷思考，並能獨立處理自己的任務，培養了一定的工作經驗，同時也在不斷學習燃氣專業的相關知識。
在工作任務方面，我所在的崗位是技術員崗位，因此要對施工方面的具體知識、流程及細節都要清楚。在這一年，通過不同工程的工作經驗，和在同事領導的幫助，教導中，我也學了到一些實際的能力及知識，瞭解了業務的特點、主要流程及區別。其中，--工程今年已經完工，在我剛進入公司工作的時候就接觸了此項工程，直到完工，一直參與這項工程的有關工作。此外我還負責辦理工程洽商的工作，由於此工程屬於技改工程，因此需要工程洽商的地方很多，也很重要，需多次與設計，監理及甲方及時溝通，辦理洽商，由此也提高了我與設計單位、監理單位及建設單位溝通的能力。
通過工程的有關工作，我基本瞭解了一項工程從開工到完工之間的主要流程及各項工作的要點，也增加了我對工程一些專業知識的認識。通過這一年的工作，我也有了很大的進步，但我也清楚知道還有很多不足，需要不斷改進。因而我必須在工作中不斷思考總結，使自己的業務能力更加熟練。在工作中，要虛心向師傅請教，認真分析，提煉經驗教訓。在不斷的工作中，我也認識到責任的重要性，要不工作當成自己的事去做，認真負責不能投機取巧，一定要踏實謹慎，避免出現任何差錯，嚴格要求自己，把交給的任務及時準確地完成好，不能辜負領導的信任，保持刻苦的精神，提高自身業務能力，為公司的發展奉獻自己的力量。
工作總結感悟 篇16
進入安信證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：
1、對證券行業有了初步瞭解
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的瞭解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業務開拓能力的提高
在業務營銷過程中，與客户的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客户不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業心加強了
對自己經手的每一筆業務，都認真對待，儘量避免給客户和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深瞭解，需不斷學習。
2、在與客户關係維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在餘下僅有的兩個月裏，我要這樣做：
1、發傳單
進入安信證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有近兩個月了，業績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客户慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客户效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關係和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關係也是唯一的辦法。駐點客户經理的素質直接影響着公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關係網絡
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客户選擇我們安信來開户，另外，對於已在其它券商開通三方存管業務的客户，向客户介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客户爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人佔多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客户提供全方位的服務，要想盡一切辦法，儘自己最大努力來做。
工作總結感悟 篇17
時光荏苒，不覺工作已是兩週有餘，箇中滋味，自己體會。
坦白説，看到自己被分到上海建設機關還是有點意料之外的，因為之前聽到的消息是項目比較需要男財務，所以我已經做好在項目上和同志們共甘苦的長期作戰準備。當然，既來之則安之，我想起了魯董事長“人生格局決定人生高度”的論斷，男子漢的格局應該是志在四方，我想無論在哪裏，我要做的都是勤奮工作，奉獻自己，實現自己的價值。
來到公司，師傅讓我先看看憑證，項目的和公司的，對自己要做的工作有一個簡單的認識和了解，看到實務中的賬，才知理論和實踐的差距，實務中，要根據公司的特點做自己的賬，不是懂點理論就能勝任財務工作的，看的過程中遇到了很多問題，師傅和前輩們都很熱心地幫我解答各種問題，即使是一些很簡單的東西，他們也會不厭其煩，讓我頗受感動。
生活中，大家對我們新人也很是照顧，聚餐、平時的小福利，一個都不會少，像一家人一樣，非常和諧友愛，我正期待通過好好學習，能儘快幫他們分擔一點工作。
初入職場，要學的東西很多，我現在真是感覺自己像一塊海綿一樣，不僅要深入學習“信·和”文化、公司戰略、“三化融合”等理論知識，更要通過理論聯繫實際夯實自己的專業知識，還要抽出時間學習其他部門的相關知識，我的目標是把自己打造成專業性強的綜合人才，為五局的未來發展添磚加瓦。
千里之行始於足下，五局給了我們很好地實現理想的平台，我相信，通過不斷的努力，小會計也會有春天。
工作總結感悟 篇18
一、業務指標完成情況
——個人存款。截至12月末，個人存款餘額.億元，較年初增加.億元，增量居系統內第位，完成省行年度計劃的.%，計劃完成率居系統內第位，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額.%，居第1位，較上年下降.個百分點。
——個人貸款。截至12月末，個人住房貸款餘額 萬元，較年初增加 萬元，同比多增 萬元，完成省行年度計劃的 %，居系統內 位;同業佔比 %，居第 位。 全行非住房個人貸款餘額XX萬元，累計發放XX萬元，同比多發放XX萬元，較年初增加XX萬元，同比多增加XX萬元。增量居系統內第X位，完成省行年度計劃的%，計劃完成率居第X位，同比提高X個位次。
——惠農卡及農户小額貸款。截至12月末，全行共累計發放惠農卡 張，較年初增加 張，增量居全省第 位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第 位;授信户數 户，較年初增加 户，增量居全省第 位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第 位;小額農户貸款餘額 萬元，較年初增加 萬元，增量居全省第 位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第 位。
——理財及個人中間業務。截至12月末，全行基金認申購金額為 億元，完成省行年度計劃的 %，系統內計劃完成率由年初的第 位提高到第 位。基金銷售同業佔比 %，居第 位，較去年提高 個位次。代銷國債 期金額 萬元。銷售“本利豐” 期金額 萬元。實現個人業務中間收入為 萬元。新增二星級(含)以上客户 户，完成省行年度計劃的 %，計劃完成率居系統內
第 位。發放優先服務貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實物黃金 公斤，金額 萬元，實現銷售收入 萬元 。
——網點優化整合工作有條不紊行進中，網點文明標準服務導入完美收官。截至10月中旬，文明標準服務已在全市200個營業網點導入完畢，從環境到人員、從硬件到軟件，都發生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網點裝修。
20xx年，經全行個人業務戰線全體同仁的辛勤努力，個人零售業務穩步健康發展，為全行的穩健經營夯實基礎。
二、主要工作措施
(一)存款是立行之本，強調負債業務的根基作用，強力營銷個人存款。
1、以總行“”活動為助力，推動存款業務快速增長。我行結合往年情況，採取早動手、早謀劃，對一季度工作進行詳細籌劃，各支行亦相繼召開專門會議，對基層網點員工明確激勵政策及考核力度，適時調動員工積極性。全行上下認識到從元旦到春節前夕，是城鄉居民收入兑現、年獎派發和資金回籠的主要階段。通過舉辦客户樂於參與的春天行動抽獎活動、送“福”活動等等 ，輔以真情回饋，點面結合，維持良好的銀客關係;同時抓住年前的資金流動特點，依託網點轉型的平台，藉助借記卡、惠農卡、網上銀行、
消息服務、電話銀行、手機銀行以及我行合作商户等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業務增長
2、加大對優質個人客户的營銷和服務力度。優質個人客户是我行個人金融業務經營的戰略資源。截至12月末，全行二星級以上客户佔比 ，存款佔比 ，由此可見，對優質客户的維護工作做得是否到位關係到我行的業務發展和利潤創造，只要抓住優質客户，就能穩定個人存款的基礎。因此，從年初市行就深入實施“抓優質客户、促成長型客户、爭潛力客户”的客户結構調整策略，依託個人優質客户管理系統，指導各支行對星級客户實施分層營銷，堅持以經濟貢獻作為客户價值衡量的標準，集中優勢資源，匹配相應層次的客户經理。強化對三星級以上客户的個性化服務及金融產品綜合營銷力度，提高客户資金的留存率。同時為進一步增強對我行優質客户的增值服務，市行向轄內優質客户免費贈送優先辦理業務專用卡(簡稱貴賓卡)，為客户提供方便服務，對維繫客户，市場營銷起到不可替代的積極作用。並在全市所有精品網點均開通貴賓服務窗口，並配備業務素質高的櫃員，
專門為貴賓客户提供服務。
3、加大對代發工資、企業分紅和土地補償款等源頭性業務的營銷力度。年初組織各行開展了代發工資業務調查摸底，指導各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。
4、加大業務調度和督導力度，建立健全業務督導和引導制度，充分發揮二級分行對基層行的指導和引導作用。一是定期匯制各支行個人存款通報表、市場佔有率情況表和全市營業網點增量排名表，加強對個存款的監測和調度。結合不同階段的工作需要，及時召開個人業務調度會議，分析業務發展中存在的問題，安排部署個人業務工作。二是深入基層調研，掌握第一手資料。對於各區域內客户資源、增存熱點及時幫助支行把握，協同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場，批量吸吶個人客户，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，有針對性營銷代收代付產品和代客理財產品，競爭性拓展各類代理項目的機遇存款。對於階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網點，由市行直接會同支行。
工作總結感悟 篇19
本年來，在公司的關心和支持下，藉助於公司提供的公交車車身、候車亭等優勢媒體資源平台，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結協作，在進一步鞏固老客户的基礎上，不斷髮展新客户，在為公司貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛鍊和提高。現對本年來的工作總結如下：
一、取得的業績
(一)、繼續協調公司與“”等老客户之間的利益訴求，進一步鞏固合作關係。
新興的廣告媒體形式層出不窮，使客户在廣告投放上有了更多的選擇。“”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業績有着一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關係，一是加強與客户的溝通聯絡，隨時聽取客户對廣告效果的評價，瞭解客户對廣告投放的建議和意見;二是針對客户提出的意見和建議，及時跟進解決，做到客户有求必應，以客户滿意為己任，在業界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與“”的合作呈現出良好的發展態勢，業務量穩中有升。
(二)、積極拓展新客户，為公司的可持續發展提供源源不斷的動力。
如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客户的廣告投放，需要業務員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善於觀察發現，收集相關項目的籌備情況及產品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤於跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業主進行溝通交流，瞭解其廣告投放意向，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善於從與業主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，並根據其項目或產品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利於本公司媒體的選擇，並最終達成廣告投放。
通過積極主動的工作，拓展了“”、“ ”、“ ”等一批廣告客户，為公司的持續發展注入了活力。
二、存在的不足
(一)、與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。
(二)、相關廣告業務技能的掌握還不夠好，與客户的溝通交流技巧還需進一步提高。
三、今後工作的打算
(一)、加強學習，進一步提高業務能力，以適應日新月異的廣告市場變化。
(二)、以公司整體利益為重，增強團隊意識，發揮團隊在廣告業務拓展方面的優勢，提高協同作戰能力。
(三)、進一步鞏固“”等合作伙伴的廣告合作關係，為公司的發展提供長期、穩定的業務量。
(四)、以更加積極主動的工作發展新客户，增加業務量，為公司發展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關係和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今後的工作中，在公司X總、X總的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會做得更好。
工作總結感悟 篇20
時間過得真快，來到強克也已經有半個多月了，在這半個多月中，經歷了太多曾經都沒想到過的事情，最重要的是，在這一段時間，我學到了很多。
時間是長長的，也是短暫的。在我加入強克這長長短短的半個多月裏，完成了一個歷史性的轉變：從一個很傻很單純的學生，即將變成一個對社會有用的勞動者!不錯，我乾的是服務工作，服務於廣大農民朋友，服務於中國第一產業--農業!可以説我們是光榮的，因為我們儘自己綿薄之力為國家做出自己的一點點貢獻。
經歷與感想篇
一、戰略合作伙伴會議期間
初來公司的時候，正趕上公司舉辦戰略合作伙伴會議，在這幾天裏，發生了一些事，讓我頗受感觸，也有些汗顏。
1、12月12日下午。前一天已經分配了任務，計劃中白天我們是在家待命的，直到下午的時候，我們跟盧石華經理一起去了公司，後來盧經理去了大廳，我們就在公司裏跟馬總一起等來接我們的車。
正等着，盧經理就給我打來了電話，説有輛車到了，叫我向馬總問問，看怎麼安排。由於才到公司，對公司情況不是很熟悉，加之我並沒有在意，也沒有多問，接完電話後就去問馬總應該怎麼安排。這時馬總就問我，來的是哪一輛車，能坐多少人!可這我並沒有問清楚，也不知道該怎麼回答了，於是就傻傻地站着了，到後來還是馬總打了好幾個電話才問清楚情況，做出安排。
這件事在後面好些時間令我想起來都感覺到很不安，因為劉哥在前一天晚上還給我們講了個例子。説的是有關助手幫老闆買水果的事，好的助手會主動去了解收集各種有用的信息，在向老闆彙報的時候，對老闆需要的信息一定要有數，這樣才能算合格的員工。可是昨天才聽劉哥講了，今天我就犯了這樣的錯誤，真不應該啊，我以後一定會努力做好的。
2、12月13日。晚上的晚宴，座次都是排好的，到快開始的時候，胡經理走過來問我，敢不敢在台上去唱一下歌，我聽了，猶豫了大約有兩秒，然後就肯定地回答：“敢啊!”其實我這樣的經歷是很少的，以前在學校的時候，雖然也在學院活動中表演過，但也是硬着頭皮上去的。平時我自己也很喜歡唱歌，應該還算唱得不錯吧，可是在當時的場合我不可能還唱平時唱的那些纏綿悱惻的愛情歌曲吧，沒辦法，後來想了好久，總算找了一首勉強能跟上幾句的歌來唱着吧，畢竟這樣的機會是很難得的，對我這樣才來公司的新人更是重要，我不能錯過的。後來唱完下來，我都想在地上找條縫鑽進去，自己感覺唱得真爛，雖然後來劉哥還誇我表現很不錯。
在後來的這些時間裏，我越想越不覺着難為情了，反而越來越感覺到自豪了，因為我在一點點成長着，我所經歷的每一件事都是一份成長。
3、12月14日。晚上強哥做的狗肉，算是前些天會議成功舉辦的慶功宴吧，飯後，坐在一起喝酒聊天。聊到興處，馬總讓我們三個新員工各自講講自己的想法，我才講完以後，強哥當即問我：“如果你的老闆對你很刻薄，你會怎麼樣選擇?”當時我回答了，我説，如果我努力了，並且我的努力有了成果，為公司帶來了很大利益，老闆會不會這樣對我的。爭辯了一小會兒後，強哥對我説：“你説話很謹慎，這一點很可愛，可是，你為什麼不跟我爭呢?”説實話，到目前為止，我仍沒有弄明白那晚強哥為什麼會問我這樣的問題，還有那晚他對我的回答給予怎樣的評價。
再後來我重新組織了語言，也想了很多，對強哥提出的問題，我是這樣回答我自己的：
一個人如果總是為自己到底能拿多少工資而大傷腦經的話，那他又怎麼能看到在工作中潛藏的各種機會呢?又怎麼能理解到從工作中獲得的技能和經驗，會對自己的未來產生多大的影響?這樣的人最終只會被困在裝着工資的信封裏，永遠也不會知道自己真正需要什麼。我關注待遇，但我不只是關注待遇。
二、東莞深圳二日遊
12月18日，開完早會我們五個新員工就和胡經理隨着送貨車向着東莞深圳出發了。東莞和深圳這兩個地方在我很小的時候都經常聽到了，去之前，我對這兩個地方充滿着嚮往、好奇還有敬畏。然而當我真正來到這裏的時候才感覺到，我之前所能想象到的繁華，不過是這裏現實中的九牛一毛而已，在這裏，我看到了比我們縣城更繁華的村莊，比我們市更繁華的鎮，比我們市鎮府更宏偉的村委辦公大樓……彷彿一切都在我的想象之外，然而這一切又都實實在在存在着，刺激着我所有的感官。來到這裏，我才更深切地體會到什麼叫富有，才更深切地感覺到自己的渺小，也更感受到壓力——只有更加努力，我才有可能得到這些。我知道，在回去以後，我是不會再用語言來描繪這裏的繁華了，因為在我的語言中，已經沒有更好的詞彙來詮釋它，這裏，將成為我放在心底不斷追尋的目標。
三、增城朱村站店
從來到朱村，我才真正開始接觸到我們今後將面對的工作，在這裏站店的幾天也同樣發生了許多值得我回味的事情。
1、從實幹做起
初到鄧麗香的店裏，跟他們不熟悉，也不知道該説些什麼，就想起了胡經理給我們説的，開始沒話説沒關係，從做事情開始。所以我就只是從包裏摸出兩張紙巾開始幫她店裏擦拭、整理貨架，到後來她幫我拿來抹布，再到後來聊聊生意，拉拉家常，一點點熟絡起來。現在回想起這些天的經歷，我所做的還真應和了胡經理給我們講的那些話，只要你稍微機靈一點，願意去做，就能夠把站店的工作做好。最近這些日子常常降温，農作物病蟲害發生不是很多，以致農藥銷售很不理想，所以在鄧麗香店裏站店這一段時間，我主要就是幫着搬肥，賣塑料膜等等，讓人家覺着你公司的人都是很熱情、肯實幹的人，跟這樣的公司做生意，信譽有保障。
歸結起來，這樣做就是人們常説的做客情關係，客情關係的好壞直接關係到客户是否進貨，及進貨量的大小。在產品嚴重同質化的今天，在價格差別不大的情況下，你與客户建立良好的客情關係，就是一種無形的服務!讓客户感覺到你的熱情，以及公司對他的重視。那麼，在他銷售你產品的同時感到心情舒暢，你的產品就會隨之舒暢地流向市場。
2、下到田間第一線
在鄧麗香店裏的這些天，我常在下午抽出一些時間來，自己去到田地裏去看看，看看當地地裏種的是什麼，種植的情況怎麼樣，有沒有發生什麼病害，發生的規模怎麼樣……我覺着，作為一個農資銷售人員，瞭解清楚農民在做什麼、需要什麼這是最基本的，瞭解了這些，我們才可能有針對地為他們出謀劃策，同時更好地推廣我們自己的產品。
23號上午，我正跟鄧麗香聊着天，這時來了一位農户，他帶來了一枝快完全枯萎的番茄枝條，問這個需要怎麼樣用藥。由於枝葉乾枯，不好辨認，我就建議他帶我去地裏看看，到了地裏，發現這的番茄這種病害發生很普遍，而且也是平時見得不多的，當時我無法辨認，就留下了他的聯繫方式，採集了一株比較典型的病株回到鄧麗香店裏一起辨認，最後通過多方查證，初步認定這種病害是番茄細菌性瘡痂病。通過下到田間第一線的方式，可以很有效地瞭解到當地的種植情況，病蟲害發生情況，為公司做市場調控打下基礎，同時拉近了與農户的距離，贏得客户信任，也增長了自己的見識。