機線負責人工作總結範文
xx年是新中國成立六十華誕，六十年的風雨，六十年的歷史滄桑，經歷了百轉千回，終於走向欣欣向榮、民富國強。xx年也是我生活、工作成長的一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對xx年的工作做一個總結。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
二、服務熱情，力求用户滿意
xx年上半年，除了日常的機線工作之外，每週末我會代一天營業班，在營業前台，我認識到營業台是電信行業直接面對用户的服務窗口，自己的服務形象如何，直接影響整個企業的形象。因此，在工作中時時注意服務形象，處處為用户着想，無論哪個用户申告，不管有理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。
三、恪盡職守，認真完成本職工作
在維修電話工作中，夏天太陽曝曬，冬天寒風刺骨，為了修好電話，打着保險帶吊在杆上幾個鐘頭，為查找障礙，爬上幾十根電杆這是常有的事。但我並不覺得辛苦，相反，每查完一個障礙，裝完一部電話，我都覺得心裏很有成就感。
每修通一個電話後，我都會親切地對用户説：“對不起，耽誤您使用了”。我的人生格言是“認真對待每一件事，真誠地面對每一個人”。我覺得用心服務貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語，而要用心去和用户溝通，用心去感動用户，真正替用户着想，不能糊弄用户，要幫用户解決實際問題，使用户心裏充滿暖意。所以大街小巷認識我的人也很多，經常在街頭聽到“高師傅，您好！”的用户親切招呼聲。
今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢但一直沒裝上電話，我忙幫老人查詢，發現原來用户名登記錯誤，造成聯繫不上，因而未及時裝通，我向老人解釋後，及時上門為老人安裝。裝機時我發現，老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門辦事不方便。我就對老人説：“老人家，以後你不用親自去交費，每月的電話費我幫您代繳好了。”就這樣，我堅持每月上門幫老人代收話費，老人家一提起此事，總要感動地説：“小高真和自己的親人一樣”。
有時也有用户因誤解而對我們機線員發脾氣，而我總是把委屈留給自己，以微笑還給用户，使用户抱氣而來，滿意而歸。九月間，有一位用户辦理移機，我和用户約好了在一個地方等，因對約會地點產生了誤解，雙方沒有接上頭。用户很不高興，便到營業台大發脾氣，面對此事，我主動向用户道歉，並答應立即就去裝通，當時天色已晚，趕到裝機地點忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅持當晚就把電話裝通了。看見如此的工作作風，氣鼓鼓的用户不好意思了，臉上露出了感激的笑容。
四、敬業愛崗，鑽研業務技術
我熱愛機線工作，把滿腔熱情全部傾注在自己的工作崗位上。我把機線工作看作自己的責任田，精心地呵護耕耘。為整理好準確的用户資料，我在值班的晚上利用機房的電話查詢住宅用户，花了一個月的時間，把片區內大多數用户的情況摸得一清二楚。為了給用户提供方便，每安裝或查修一部電話我都把自己的手機號留下，方便用户及時申報，及時為用户排憂解難。
在電信技術日新月異的今天，我深知，要想幹好自己的工作，為用户排憂解難，就必須掌握現代化的通信技術，就必須刻苦鑽研，具備高素質。自己雖然乾的只是機線工作，但沒有過硬的技能就不能很好地為用户服務。近幾年來，我上門為用户裝機過程中，經常有用户問及電腦及上網有關知識，可有時答不上來，心裏非常難受，為此，我利用電腦，自己摸索學習，一來自己可以學習先進知識，二來還可以幫用户解決簡單的上網障礙，為用户提供了方便，為了儘快提高電腦技術，我多次請教專業技術人員，從電腦基礎知識開始，一步步走進了電腦技術知識的大門。工作之餘，我還進行網絡大學的學習，除了學習專業知識外，也學一些個人感興趣的知識，努力提高各方面的素質。
現在我不但有維護和裝移機的任務，還有營銷任務。我認為，好的營銷員可以在看似沒有市場的地方找到市場。我深入市場調查、瞭解、宣傳，發現商機，不斷提高銷售水平，和同事商討銷售策略，積極完成銷售任務。
xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
部門負責人年度工作總結負責人工作總結（2） | 返回目錄XX年是實施“xx”規劃的第二個年頭，也是中國網通的“創新發展年。在XX年，我按照公司總體部署，結合本部門、本崗位的實際情況，深入貫徹“三個代表”重要思想，立足科學發展，全力支持營銷單元工作，儘量克服競合協議給我們帶來的困難，合理利用我們現有網絡資源，根據省公司的相關指導意見，及時準確地將相關信息傳遞給營銷部門，充分調動客户經理、代理商和施工單位的積極性，切實把自己的思想和行動統一到科學發展觀的高度上來，促進公司和諧發展。現將XX年度工作完成情況以及XX年工作計劃作一簡要彙報。
一、XX年度工作業績總結與評價
(一)主要指標完成情況
1、全年完成工程立項36個，其中XX年項目32個，XX年結轉項目4個。
2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區光纜及其他25項
（二）XX年主要工作完成情況
XX年我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。
1、狠抓落實，規範管理再上新台階。XX年，我始終以省公司計劃建設部的客户工程管理辦法為依據，利用pmserp兩個系統做好工程的階段管理，不管是項目評估、現場管理、後期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區域覆蓋工作停止後積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率。
2、樹立全局意識，及時完成領導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區的線路施工管理，但是公司或部門內有其他任務時，我總是以全局觀提醒自己，時刻不忘自己是一個共產黨員。尤其是上半年協助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線資料普查的後續工作，通過基礎資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。
3、加強員工培訓，夯實技術基礎提高服務技能。年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術比武，通過培訓和比武，極大的激發了裝維人員的學習熱情為預約服務的全面展開做好了技術力量上的準備，同時也使我們核查後的技術資料發揮它的作用，從而避免了技術資料前清後亂的現象發生。
4、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省、市公司下達的精神,以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產工作作為各項工作的第一要務，進一步提高了施工單位的科學防範意識，確保XX年無一起安全事故發生。在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求着工作服。
5、樹立全局觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優維護”的工作目標，我就圍繞創新、發展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時瞭解銷售動態並將建設信息反饋給客户經理。尤其是競合協議簽訂後，根據省公司的指導意見，我們多次與分局協商停緩建項目的解決辦法，瞭解營銷單元的業務需求提出解決方案，使民航小區、警備區家屬院等一批項目及時發揮了作用。
二、經驗總結、主要問題與不足分析
XX年，通過我和相關協作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：
1、雖然大部分項目按照進度完工，但還個別項目由於種種原因沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環節的督促與溝通、協調。
2、規範管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發展。由於施工單位人員素質的差異，施工現場規範管理還存在時好時壞現象，安全教育還要常抓不懈。
3、對施工材料的採購供應環節把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業務開通的現象，今後還應加強與物流部門的溝通，及時向主管領導和銷售部門反饋施工信息。
4、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關信息的發送，使工作中的許多亮點沒有報道，今後要加強信息報道工作。
三、XX年工作思路與措施
XX年要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年責任目標，進一步解放思想，積極進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現更快的發展。XX年工作思路如下：
1、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提高任務緊迫感，一切服從於責任目標，把任務細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的鬥志向着全年任務目標奮進。
2、加強信息溝通，提升過程管控能力。XX年在項目管理中要根據材料採購週期提前制定物資採購計劃，確保工程按時完成，同時要根據未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客户經理，提前給基礎網絡中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開通。對於小型電纜施工爭取採取”看客下菜”的模式即結合用户需求和庫房現有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。
3、加大員工培訓力度。雖然施工單位員工的培訓責任在乙方，但是我認為施工人員的素質教育和服務意識教育事關西安網通的生存與發展，要建立制度督促他們提高員工的技術水平與自身修養，提升服務意識，尤其是在施工過程中和工程試運行期間要裝維人員的標準要求施工人員，全部以品牌為中心。
4、根據項目進展合理規劃工期。根據線路專業的特點，對於隨土建的項目要採取統一規劃分步實施的原則進行，合理安排施工週期和進度，做到工程現場需求和工程管理指標的合理兼顧。
5、堅持定期溝通，做好營銷單元的支持。XX年我要繼續堅持定期與營銷單元的溝通，及時瞭解業務人員的需求，已達到客户需求、工程施工、業務收入的有機結合。
6、繼續抓好安全工作。XX年我們要繼續深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，加強安全意識，定期召開安全生產工作會議，及時總結安全生產工作經驗，切實做到有計劃、有目標、有落實，確保全年無一起安全責任事故發生。
7、完成公司、部門交辦的其他工作
回顧一年來的主要工作，我雖然取得了一定的成績，但與上級領導的要求還有一定距離。在XX年的工作中，我將會更加精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。
部門負責人年終工作總結負責人工作總結（3） | 返回目錄報告
XX年即將結束，在省建設廳領導及業務主管部門的指導下，在同志們的幫助下，通過自己的努力在思想上，業務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作，學習任務並取得了一定的成績。現將一年來個人工作總結報告，
1、加強政治思想學習，加強政治理論學習，是堅定理想信念，與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發向上和與時俱進精神狀態的動力源泉。
一年來，我自覺提高學習積極性，以積極的態度參加深入學習實踐科學發展觀的教育活動；認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央精神上來，並以此指導我個人的言行，樹立了解講工作，講團結、講奉獻、只為成功找方法，不為失敗找理由的個人工作信念，成為自己基礎工作做牢，創新工作突破的動力，不僅我自己能認真學習深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，經常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中能聯繫思想工作實際，努力做到圍繞主題，把握靈魂、領會精髓、對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發展觀活動，
2、完成本職崗位工作情況。
一年來，我以負責的態度努力完成個人承擔的各項工作，積極協助有關部門完成年度部門全部工作任務，
3、自身廉政建設和遵守紀律的情況，我作為一名部門負責人，
一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業心和責任感，注重提高工作質量和辦事效率，模範遵守工作紀律和各項規章制度，按時上下班，從沒請假和遲到早退現象，加班加點從不計較報酬，有奉獻精神，在加強機關作風建設方面能做出表率。
在工作中嚴格要求我自己低調做人，高調做事，求真務實，善於與人共事，團結合作，分工不分家，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。
XX.12
教育局教育統計負責人工作總結負責人工作總結（4） | 返回目錄在工作中，我認真貫徹統計法，實事求是，堅持原則，依法開展教育統計工作。積極參加省教育廳、市統計局召開的有關統計工作會議，認真貫徹落實省教育廳、市統計部門的要求和任務。通過努力，幾年來，我出色地完成了各項統計任務，確保統計數據的準確真實;對基層單位進行業務指導、監督和培訓;為我市教育管理工作提供準確的數據和科學依據，受到了領導、基層和同志們的好評。
xx市轄x縣x區，中國小校xxx多所，中國小、幼兒園學生xx多萬人，統計工作範圍大，對象多。而我局僅我一人從事統計工作，任務繁重，工作要求高。為做好全市教育統計工作，我克服困難，一心撲在工作上，着重抓好以下幾項工作：
一、建立教育統計工作制度
做好教育統計工作，完善的制度是保障。我根據《中華人民共和國統計法》、《統計法實施細則》、教育部《教育統計工作暫行規定》等法律、法規，起草了全市教育統計工作方面的有關意見。在局領導的大力支持下，經過全局及縣市區的討論，我局下發了《xx市教育統計工作意見》(試行)，編印了《統計工作手冊》，使全市教育統計工作有法可依、有規可循，任務明確，措施到位。
二、健全教育統計工作網絡
為做好我市的教育統計工作，在我的建議下，全市建立了一支精幹的教育統計隊伍。各縣市區均明確了分管負責同志，並指定專人負責統計工作。我加強對基層學校、縣市區教育統計工作的指導、監督和檢查，定期下去查看工作開展情況，組織統計人員進行學習培訓。5年來我下基層檢查每年不少於兩次，每年都要舉辦一次統計人員的集中學習培訓。通過制度和網絡建設，全市教育統計工作有了一套完善的制度保障和組織保障，工作成績非常顯著，工作質量不斷提高。
三、開展教育統計專題調查
“十五”時期，是基礎教育管理體制和投入渠道發生重大調整的時期，我市基礎教育的發展面臨着一些突出的困難和問題：一是基礎教育總體水平不高,二是農村義務教育存在一些突出問題,三是教育觀念、教育內容和教學方法滯後,推動素質教育步履艱難等。針對基礎教育面臨新的形勢、新的任務,教育統計工作存在着明顯的差距和不足。為更好地開展教育統計工作，我組織全市教育統計人員有開展調研，根據教育的實際情況和存在的問題，確定教育統計的方法和措施，保障了教育統計的真實性和可靠性。