服務工作總結 篇1
在售後服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售後服務這一行有了比以前更深的瞭解。售後服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛鍊人的職業。通過這八個月的售後服務工作，對售後服務工作有了一定的認識和體會：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售後服務工作的全局就是“樹立企業形象，是客户對企業公司產品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客户利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在後續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客户的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着船舶行業的不斷髮展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷湧現，作為一個售後服務技術人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售後技術服務人員的溝通，瞭解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今後的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作
三、屬於溝通工作，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由於操作不當才出現了問題，而往往不是客户反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售後服務人員找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。
在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復甦，在這個背景下，售後服務業應有新的工作思路。企業需要兩隻腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售後服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯繫單和售後服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。
在今後的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。
服務工作總結 篇2
隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重症病人檢查基礎護理情況，併為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他説“與人相處，的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨着優質護理服務活動的全面啟動，不僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
服務工作總結 篇3
5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間裏，本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編牀位為38張牀位，開放41張牀位，3個月牀位使用率佔100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使牀護比1：0.4。為了為患者帶給全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每一天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口薰洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育，並督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。
二、護理資料多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關係和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至説：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞着和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發揮了重要的作用。
服務工作總結 篇4
時光荏苒，歲月如梭。轉眼間來到急診科工作已過半年，這半年的成長充滿艱辛與幸福，激情與挑戰。現我將半年工作總結如下：
一.思想政治
作為一名中共黨員，我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己。在遵守科室各項規章制度的前提下，認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在科室主任和護士長的領導下，努力提高自己的思想覺悟和業務水平，認真開展並組織業務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優秀的急診科護士邁進。
同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛鍊自己，如紅歌會，義務獻血，技能比武等等，豐富自己業餘生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。
急診科重症監護室是一個無陪護病區，我能夠本着認真負責的態度為病人服務。生老病死是一個自然的過程，但是我能夠換位思考，體會病人的身心痛苦，急家屬之所急，憂病人之所憂，把病人當做自己的親人，不怕髒，不怕苦，不怕累，儘自己的全部力量去挽救病人的生命，幫助病人，減輕他們的痛苦，時刻銘記：救死扶傷，才是我們的職責之所在！
二.業務技術
重症監護室對護士的全面素質要求比較高，這就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精。思想覺悟要達到一定水平，業務技術更要一絲不苟。吸氧技術，靜脈輸液，心電監護這些常規技術一定掌握，尤其呼吸機的應用，氣管插管術，心肺復甦術更是作為一名急診科護士必備的技能。
平日裏我能夠認真鞏固課本知識，工作中反覆練習各項操作，爭取做到熟能生巧，每一個月的業務學習也會準時參加，作好記錄，並且積極參加各項技能比賽。在河科大一附院首屆職工技能運動會上，獲得單人徒手心肺復甦術二等獎，氧氣筒氧氣吸入技術二等獎。但是這些成績只代表過去，我會更加努力，爭取成為一名優秀的技術能手！
三.自我管理
管理是一門藝術，是一門終身學習的課程。
在EICU工作期間，我能夠以高標準要求自己，不遲到，不早退，嚴於律己，寬以待人，工作勤勤懇懇一絲不苟，尊敬老師，團結同事，對病人認真負責，真正的承擔起一名急診科護士該做的。無論何時何地，永遠銘記，我是一名救死扶傷的白衣天使。
四.實踐與思考
人生是一幅多彩的畫卷，收穫五彩繽紛的同時，難免會有一些差強人意的地方，工作中我也發現自己許多缺點和不足。
1.業務不熟練。
例如呼吸機的應用，氣管插管術，各式管路的護理等等，因為自己工作時間短，經驗不足，難免會造成一些時間、資源的浪費。以後我會勤學習，多動手，爭取樣樣精通。
2.思想不成熟。
救死扶傷，挽救病人的生命，解除他們的痛苦，是我們每一個醫務工作者義不容辭的責任。但是碰到病人及家屬的不理解，不支持，我還是會煩躁，不夠耐心，細心。以後的工作中我會多多提醒自己：要用一顆寬容、博愛的心，對待每一位病人，每一位家屬。
3.工作不精細。
細節決定成敗。EICU的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有時候忙起來，我就會“抱西瓜，丟芝麻”。比如微量泵用後不知道放回原位置，比如呼吸機過濾網忘記清洗等等。這些細節我以後會多多注意，爭取每一項工作都做到位。
工作的大半年，充滿酸甜苦辣。及時的總結經驗教訓，才能夠輕鬆上路。人生旅途最美麗的風景，不是目的地，而是沿途的風景。希望自己能夠勇往直前，奮勇前進，爭取做一名優秀的急診科護士，為急診科的發展，為河科大一附院的發展，爭光添彩！
服務工作總結 篇5
光陰如箭，日月似梭，轉眼一年過去了。20__年，在公司的正確領導下，作為一名機場售票員和親民服務代表，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業業工作，圓滿完成了各項工作任務，取得良好的成績。現將個人20__年工作情況具體總結如下：
一、加強學習，提高自身業務技能
認真學習公司的工作精神和售票業務知識，努力提高自己的業務技能，做到忠誠於公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業業做好各項工作，為公司發展貢獻力量。培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不苟”，全心全意為旅客服務，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。
二、盡心盡職，完成各項工作任務
1、認真細緻做好票務工作
我每天的工作內容是在機場櫃枱售票以及網絡平台的出票。票務工作是機場的窗口，代表着機場的聲譽和形象。為此，我嚴格要求自己，認真細緻做好櫃枱售票工作，為旅客提供熱情周到的服務，確保我的服務能夠獲得旅客的萬分滿意。
2、不斷提高自身處事能力
在平時的售票工作中，虛心向同事請教學習，在學好專業知識、提高票務工作技能的同時，注重學習現場突發問題的處理能力，如果碰到突發事件時，自己能夠從容應對，解決好突發事件，切實維護機場的穩定與和諧。
3、積極做好其他相關工作
在公司領導和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團支部宣傳委員，積極響應公司的精神，做好各項宣傳工作;20__年9月6日，參加公司“服務創造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的`親民服務代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的社會影響力。
三、工作中存在的不足之處
作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務標準還不夠高，工作能力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強學習，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以後的工作中加以改進和提高。
四、20__年工作計劃
進入新的20__年，春運即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發，着重做到三點：一是嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發展成為黨員。二是繼續學習培訓考證，全面提高自己業務技能，進一步做好各項工作。三是進一步樹立服務意識，為旅客提供更加優質的服務，打響我們機場公司的服務品牌;繼續做好團組織宣傳工作，充分發揮親民服務代表作用，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進機場公司又好又快發展。
服務工作總結 篇6
我院第一個“優質護理服務示範病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優質護理服務活動中。通過到__區人民醫院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創優中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包乾制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好!我是你的主管護士，某某某，”並端上一杯温暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就説，“__縣人民醫院的服務態度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關係”這是我們應該做的，有什麼需要請按呼叫器。”
在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協助大小便等照顧。“婆婆你的頭髮髒了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭髮。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹乾。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完後，婆婆拉着我的手説“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕鬆好多，頭也不癢了。”當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫療糾紛減少了，護患關係和諧了。在此期間也存在着很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以後的工作中，再接再厲，為我們的創建目標——重慶市優質護理服務示範病房而奮鬥。
服務工作總結 篇7
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表着單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看着羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脱舊陰影下的本位主義思想。擺脱感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把20xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取20xx年的工作更上一個新台階!
服務工作總結 篇8
即將逝去的一年，是遺憾的一年，也是可喜的一年。遺憾的是自己的進步太小，所學的知識太少;可喜的是，自己找到了可以為之奮鬥一生的職業，通過它，可以讓我閲盡人間冷暖，品嚐世間酸甜。過去的這一年，有過沮喪，有過豪情;有過憂鬱，有過快樂。現在留下的惟有沉思，改過，使得明年取得更大的進步。
一、案件辦理件數、類型及收入
今年一共辦理案件35起，其中刑事案件4起，行政案件2起，民事案件29起，其中民事案件主要以勞動爭議、勞務糾紛、人身損害賠償(交通事故)、合同糾紛為主。今年一月至十二月平均收入約3000元，與去年的收入相比，翻了一番，而且也使得能力上得到了很大提高，律所讓律師獨立核算的好處是不言自明的。
二、業務能力優勢與劣勢
目前而言，在勞動糾紛(除職業病外)、勞務糾紛、人身損害賠償糾紛(交通事故)具有優勢，在刑事、行政案件領域仍然需要學習和提高。尤其是在行政、合同糾紛領域要努力學習和提高，常見的借款(擔保)合同、房屋買賣合同、租賃合同糾紛案件比較常見，律師更應該精通這些領域的知識，以突出自己的獨特優勢。
行政法雖然是自己的專業，但是現實中行政案件與行政法並不能直接劃等號，行政案件領域有許多需要我亟待補課的地方。我會在辦理行政案件過程，努力學習這方面的知識。
三、社區法律顧問主要工作
1、西城社區、天一家園社區平均每兩個月至少去一次(不包括參加社區活動)。
2、周江岸社區、新星社區剛剛調整，爭取每兩個月至少去一次(不包括參加社區活動)。
3、今年一年參加的社區活動主要有以下：
xx年3月9日，同海曙區西成社區、天一家園等社區簽訂社區法律顧問合同。
xx年7月，參加海曙區天一家園社區組織的便民服務活動，為社區居民提供法律諮詢。
xx年11月，參加海曙區天一家園社區黨員創先爭優活動，為社區居民提供法律諮詢，期間為社區居民提供單獨法律諮詢解答多次。
xx年12月4日，參加由海曙區婦聯與寧波日報城事幫辦共同主辦，海曙區南門街道、周江岸社區承辦的 “社區家庭集市”活動，在現場發放法律援助宣傳資料，併為社區居民提供法律諮詢。
xx年12月17日，與海曙區新星社區商定成立社區法律援助聯絡站事宜，將法律援助工作與社區法律顧問工作結合起來，海曙區司法局對此大力支持。
xx年12月19日，參加鼓樓街道秀水社區便民服務活動，為社區居民法律諮詢。
xx年12月28日，參加秀水社區“十加十”和諧服務團成立大會。
4、經驗：社區工作是街道管理的延伸，社區書記、社區民警、調解員、其他居委會成員和其他社工，都是與社區居民經常交往的人，具有人緣好，人際關係面廣等特點，與他們多交流，並配合、支持他們的工作，可以使得社區法律顧問工作更順利開展。同時，可以使得律師在社區有更好的人緣和人際關係網，首先是社區工作人員，然後是社區居民。做好社區法律顧問工作，並且爭取社區工作人員、社區居民對律師的信任感、依賴感，那麼就可以為缺乏案源的律師提供機遇。
5、教訓：上面的經驗感言，自己沒有全力去實行。説是説，做歸做。沒有去社區轄區內的企業和學校聯繫，也是工作沒有做好的地方。
6、計劃：力爭儘快讓社區法律顧問照片上牆;儘快印製一批社區法律顧問工作宣傳資料;至少兩個月去社區一次與社區工作人員多交流(參加社區活動不算在內);積極參加社區便民服務活動;積極創造條件和機會為社區做講座，擴大律師自身的知名度、美譽度;積極為社區的民主法治建設工作添磚加瓦;積極做好社區需要社區法律顧問協助的工作。
服務工作總結 篇9
隨着汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用户，維修站也在想方設法提等於留住了更多的用户。那麼，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關係到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應儘可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂;四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的説話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應儘可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客説："你看着辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客諮詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫託修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫託修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息。二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要説明及服務顧問與顧客簽名。託修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，託修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是託修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在託修單上，作為日後核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照託修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關係到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量(品質)問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠諮詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答覆。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
服務工作總結 篇10
20__年，我科在護理部、科護士長的領導下和科主任的指導下，以提高患者滿意度為目標，切實改善醫療護理服務，深入開展優質護理，落實各項優護措施。現將上半年工作總結如下：
一、繼續落實醫院“把時間還給護士，把護士還給患者”主題活動。嚴格執行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。落實好臨牀護理技術規範，全面履行基礎護理責任。認真履行護士職責，為患者提供整體護理服務。在做好患者的基礎護理服務的前提下，責任護士更專注於全面關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等。工作過程中，優先保障為危重患者、大中手術後和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎護理為框架，以專科護理、責任制整體護理為的臨牀護理服務。科室深化“以病人為中心”理念，夯實基礎護理，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗。
二、加強醫院、科室的宣傳工作力度。規範化管理心胸外科微信公眾號平台，嚴格審核稿件，推送出多篇高質量的文章，且被多家新聞媒體轉載。精心製作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房，便於病人及家屬掃碼關注。
三、努力給患者營造一個安靜、整齊、乾淨、整潔的就醫環境。護士站和醫生辦公室率先使用對講機，提倡醫務人員工作時輕聲細語。
四、繼續完善出院回訪，追蹤患者出院信息，給予健康指導。開展延續護理服務，制定心胸外科前3位手術疾病的出院回訪表單(食管癌、風心病、先心病)。責任護士進行出院電話回訪，開展延續護理服務，及時瞭解患者的信息，讓健康教育延伸至社區和家庭。病人到科室複查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發放滿意度調查表共415份，有效隨訪病人數394人，隨訪率53%，有效隨訪率51%，平均滿意率95.4%，比去年下降0.4%，及時分析下降原因並積極整改。半年完成家庭訪視2次，訪視病人5人，收到良好的社會效益。
五、人才培養效果顯著。加強對輪科低年資護士和規範化護士的培訓工作。院培學員楊小紅按照規培計劃完成教學任務。完成了科室規培護士手冊的製作。 在“5.12”系列活動中，科室被評為優質護理先進集體，何菊芳被評為優質護士長，楊梅獲得優秀護士和優秀帶教老師榮譽稱號。在護士節詩歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊傑、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫院心血管外科進修學習，取得優秀學員的稱號。
服務工作總結 篇11
自着手經營星光通訊社以來，已經過去半年時間，在這半年的發展中，現象有好有壞，現分析如下：
1、歷來存在的問題：
興趣與熱情隨着時間的推移而逐漸減弱，尤其是到了一個“瓶頸”期間，大家會有雙重疲勞，即“身體疲勞”與“心理疲勞”;
2、已經解決的問題：
工作上的粗心大意與時的態度，以上兩點在以前是現象很嚴重，任何一個細節問題都需要在其身旁指導並提醒多次，更有甚者下一次還會再犯同樣的錯誤。其次，做事時的態度不端正，總是抱着玩一玩的心態去做，等看到結果時又後悔莫及。但在部長們的悉數調教下已改善良多，此現象已基本不再發生，有了很大的好轉;
3、亟待解決的問題：
任務派發下來時，做事情的積極度不高，每當有新的任務下來時，部長會讓其自願選擇分工承擔，而此時部門幹事除極個別會主動承擔外其餘人總是沉默不語，硬逼部長最終以點名方式來分配任務，且氣氛很壓抑，幹事們處於很被動的狀態;
4、給學生會的批評和建議：
個人認為本屆學生會較上一屆相比，氣氛確實夠活潑，但形式過於鬆散，雖達到了部長與幹事一律平等，但卻不顧及後果。就整個學生會來看，在平時日常生活中14級幹事的身上會出現不懂得基本禮貌，沒大沒小等的現象，且需經指出並加以批評過後才能懂得注意分寸，這會讓許多部長以及老師深感不快，希望將工作作風加以嚴肅處理;
5、批評及自我批評：
縱觀本學期的工作，本部門在與其他部門溝通時沒有及時做好協調工作，有時會導致部門間發生輕微的口角衝突，從而致使學院在同時舉行多個活動並且時間重合時出現跟活動人手不足以及拍照寫稿等問題臨時發生衝突，此處需要盡力改善，將所需跟的活動落實到個人身上，並加大力度去培養幹事們做事時心中的責任意識;其次，本部門在工作時多數成員工作積極性不高，部長們沒有充分的調動起幹事們做事的積極性，沒有深刻地分析問題找出原因所在。
學生會工作總結3
在學生會工作，讓人覺得受益匪淺，剛開始進入學生會的時候羞澀膽小，但此刻能夠擔任團學例會的主持，這是一種提高，更是一種成長，一是靠着自我的努力，但更多是學長學姐給我機會。這一月多來在學生會的苦樂酸甜讓人回味無窮。進入學生會之後才明白，還有許多東西要學，根本不像想象中的那麼簡單。為人處事，語言表達和人際關係都是有要求的。有人説加入學生會沒有意義，還浪費了十分多的時間。我是不認同這種觀點的，有付出總有回報的，你付出了你的時間，得到了經歷和鍛鍊，而這種經歷是其他人沒有過的，從經歷中也應當有體會、有所得，而你鍛鍊所得到的，會讓你在其它人面前與眾不一樣，這些對我們將來進入社會都會有十分大的幫忙。
一、整個校學生會的核心
校學生會辦公室就像是企業裏的董事會，是整個學生會的核心。首要是傳達上級指示精神，同時做好學生會每個學期的工作部署以及工作總結。湖南工學院學生會以“勤學務實圓融卓越”為宗旨開展學生工作，在學長學姐的部署下，一步一個腳印。我完成了既定的工作任務。我們定期召開校學生會辦公室的工作例會，部署相關活動安排。在這一月多的時間裏，本部門組織開展了一系列的活動。除了協助我校一年一次的運動會，還有圓融講壇的相關活動，還自行組織了一系列的活動。例如：“流動圖書館”、籃球友誼賽等一些列活動，十分好的團結了同學，鍛鍊了校學生會辦公室這個團隊。
二、協調各個方面的關係
經過不斷的學習及鍛鍊，此刻學生會各幹部已經能做到這一點了。經過一個多月的磨練，我們已經實現了學期初的“分工不分家”的工作目標。同事們團結合作，相互信任，在工作的基礎上各個幹事之間也建立了深厚的友誼。這一點是難能可貴的。
三、本事可貴和熱情更高
作為一個學生幹部，基本組織本事是不可缺少的。但對工作的熱情更顯得難得可貴。尤其是剛剛進學生會的一段時間內，由於對十分多工作不瞭解，只能從最基層的成員做起，顧名思義就是多做事，什麼重的累的苦的活幾乎每個星期都有。一些同學認為這不是學生幹部該做的，於是打了退堂鼓。還有十分多同學剛進來時，熱情高漲，但一段時間後就鋭氣消磨殆盡。其實如果我們換個思路去想這件事，自我的心態也就好了。猶如那句話，“能忍受的就是鍛鍊，不能忍受的就是磨練。”
1、作為一個學生幹部，自身應十分好地調整自我的工作心態，把每項工作都當成是一個提升自我的機會。同時，也應留意觀察，用心思考，從一同工作的同事、上下屬的工作中，取其長處，提升自我，應充分利用好學生會這個有利資源，既然為我們供給了交流的平台，就應當多從周圍的人的身上學到些東西。當然，真正提高自我的服務意識也是十分重要的。總之，就是如果覺得“為同學服務”的動力不足以激發自我所有熱情的話，就應當找到對自我而言更多更合理的動力，爭取百分百的熱情投入工作。
2、我認為作為一名學生會幹部，應想方設法調動所有學生幹部的進取性。第一，應加大對學生幹部服務意識的培養。第二，應繼續提高學生會各成員的歸屬感，團結，互助，和諧，温馨，管理更趨向人性化，讓校學生會辦公室真正有家的感覺。
3、主觀能動力性差。我們應當先改掉自我內向的性格，學會善於推銷和宣傳自我，在工作中要勇於承擔職責，主動為自我設定工作目標，並不斷改善方式和方法。此外，還應當培養推銷自我的本事，在領導或同事面前要善於表現自我的優點，在工作中犯了錯誤也要勇於承認，僅有善於展示自我的人才能在工作中獲得真正的機會。
4、交流和溝通本事不強，多多鍛鍊，多多學習。平時多與別人溝通，雖然此刻本事有限，可是不鍛鍊自我的交流溝通本事，本事只會停滯不前。
四、克服浮躁與急於求成
作為一名幹事，課業的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導致了工作質量下降，應對這種情景，我們一是要樹立正確的價值觀，不僅僅要協調好工作和學習的關係，同時也要注意專心致志，工作的時候就要認真工作，學習的時候就要認真學習，在這樣的方式下，才算是真正的做到工作學習兩不誤。二是要腳踏實地，做好長時間工作的心理準備，不要去想一些所謂的"捷徑"。
一路走來，有歡笑有淚水。校學生會辦公室幹事是一個美麗的光環，當然在背後也付出了比別人多出十分多倍的努力。期間也承受了十分大的壓力，可是有壓力才有動力。在辛苦的同時，也學會了享受這個過程。我們的工作面臨十分多新情景和新挑戰，僅有不斷學習，不斷開動腦筋，不斷創新，才能不斷把學生會工作推向前進。
服務工作總結 篇12
第30屆中國牡丹文化節志願服務活動開展以來,龍門區按照市文明辦的統一部署,結合本區實際，精心組織、創新活動形式，紮實有效地開展了一系列志願服務活動，並取得了良好效果。現將活動開展情況總結如下:
一、高度重視，落實責任
在牡丹文化節期間，我區高度重視志願服務活動，把志願服務活動作為展示世界文化遺產形象，彰顯全國5A景區、全國文明景區的魅力的重要載體，把抓好志願服務工作作為一項重要任務來完成。結合實際，專門成立了龍門區第30屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動領導小組，由區副縣級領導幹部任組長，明確辦公室(文明辦)為牽頭單位，具體負責志願服務活動組織協調。同時制定了《龍門石窟世界文化遺產園區第30屆中國洛陽牡丹文化節志願服務活動實施方案》，下發了《龍門石窟世界文化遺產園區第30屆中國洛陽牡丹文化節在景區開展青年志願者服務活動的通知》、《龍門石窟世界文化遺產園區關於進一步做好第30屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動的通知》等，明確了活動指導思想、內容和要求，把任務具體細化分解到各各單位、各部門，落實了責任，從而確保活動順利開展。
二、加強宣傳，營造氛圍
志願服務活動開展伊始，我區為動員全區幹部羣眾積極投身志願服務活動一是由管委會辦公室牽頭組織召開了全區志願服務活動動員大會;二是於第30屆中國洛陽牡丹文化節開幕前夕隆重舉行了龍門石窟世界文化遺產園區“講文明樹新風，建設友愛龍門”志願服務活動啟動儀式;三是在本區所轄景區及服務場所醒目位置張貼“弘揚雷鋒精神，深化志願服務”等宣傳標語。通過廣泛的宣動員，全區形成人人關心志願活動，人人蔘與志願活動的良好局面，推動志願服務活動順利開展。
三、創新載體，注重實效
在志願服務活動的開展過程中，我區結合實際，創新活動載體，注重活動實效，卓有成效的開展了一系列志願服務活動，推動了全區志願服務活動深入開展。
一是迎賓志願服務活動。設置旅遊信息志願服務站3個，每個服務站5名志願者，為遊客宣傳普及文明旅遊知識，免費提供茶水、地方風俗介紹、城市道路指引、景點介紹，勸阻各類不文明旅遊行為。目前共免費提供礦泉水60餘桶、發放宣傳資料5000餘份，每天提供諮詢服務上千人。
二是社區志願服務活動。組織志願者為社區居民開展便民利民、平安創建、扶老助殘、關愛未成年人等志願服務活動。共組建社區志願服務隊9支，並安排固定活動場所，實現社區志願服務全覆蓋。
三是清潔家園志願服務活動。開展“我為花會添光彩”集中活動日，深入到背街小巷、社區樓院、公共場所、城鄉結合部等部位，清除衞生死角。活動開展以來，共集中組織志願服務活動5次，清理垃圾500多立方。
四是綠色旅遊進景區志願服務活動。開展以“做環保小事，建和諧園區”生態環保實踐活動;重點與市內洛陽師範學院等高校合作，組建三支綠色志願服務隊，利用星期天時間組織綠色志願者在景區開展保護綠色植被、清除白色垃圾、水源保護、生態監護等活動。
五是暢遊景區無障礙志願服務活動。開展為“老弱病殘人士”專項服務活動，提供輪椅、幫助上下台階等志願服務項目。六是景區遊覽無償諮詢志願服務活動。開展為遊客提供無償諮詢服務活動，為遊客解疑釋惑，指引道路，介紹服務項目等。 通過以上活動的開展，使我區志願服務活動滲透到牡丹文化節的方方面面，贏得了全區羣眾和遊客的一致好評。
服務工作總結 篇13
今年是我科實行優質護理服務的第四年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結過去經驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
現將我科優質護理工作總結如下：
一、組織培訓學習開展優質護理實施方案
組織全科護士學習護理部下發的”20xx年優質護理服務實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力資源
改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優化急診高峯人員的替代方案。
1、分診台單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診台預檢分診更加規範，優化並完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，
保證護理工作安全有序進行。
3、實行人人牀旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協作努力的為病人服務，一切以病人為中心。
三、不斷優化急診科團隊
1、在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業護送團隊，服務於急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者瞭解自己的權利與義務，積極主動配合醫護人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對於打止痛針的病人我們要優先。並且打針30分鐘後，必須主動詢問患者症狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫生遵醫囑再進行處理。高熱病人注意患者體温變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。
4、實行先搶救，後付費制度。對於急危重症患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、後交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優先檢查、優先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，後交費，並要密切配合醫生，互相補台，並要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規範無名氏管理流程，重視三無人員的病情、
基礎護理和三餐飲食，及時瞭解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。
四、重視護理人員素質培養，加強業務學習，提高急診護士急救能力
1、科室每月進行進行業務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。
2、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜牀、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規定完成了護士進修培訓計劃，選派優秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。
五、強化細節護理，為病人提供便利。
1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。
2、創建温馨舒適的病房環境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行牀位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環境。
3、在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日常基礎護理，更深入的瞭解患者病情，更仔細的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由於護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。
服務工作總結 篇14
一、基本情況：
我院的“青年志願者服務”是由團總支統一組織管理，設團總支書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名。為了進一步規範我院青年志願者的管理，全面推進我院青年志願者服務事業不斷走向深入，於20__年5月4日成立志願者服務隊。20__年8月19日我院“志願者服務在醫院”活動正式啟動
二、活動目的：奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我。
大學階段,是我們人生的重要里程碑，參加工作後更應投身社會實踐奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我，組織青年志願者,積極參加社會服務，是提高自我，鍛鍊自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。
三、活動宗旨：為人民服務，為社會服務。
為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志願者，尤其要有清醒的認識，本着為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發奮成才，建功立業，為實現中華民族的偉大復興作出的更大貢獻。
四、活動介紹：內容豐富，成效顯著
1、開展“青年志願者服務”活動
20__年5月4日扎蘭屯市人民醫院團總支成立“青年志願者”服務隊，自此，院團總支青年志願者服務隊組織青年志願者在三角地廣場組織“青年志願者服務”隊成立儀式。同時健康分隊、愛心分隊、環保分隊開始了首次“青年志願者服務”活動。
健康分隊：在三角地廣場對羣眾義務體檢(檢測血壓、開展健康宣教、健康諮詢)
愛心分隊：看望社區老人，為社區孤寡老人整理、打掃房屋、陪老人聊天。 環保分隊：吊橋公園是扎蘭屯市的窗口，長期因為人為原因環境受到影響，
志願者環保分隊清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環境爭光添彩。
廣大青年志願者積極配合志願服務隊的安排，吃苦，耐勞，樹立青年社會榜樣。
2、開展關愛空巢老人活動 建立“長期服務對象”
扎蘭屯市人民醫院團總支於20__年5月4日開始，與社區達成長期的協議，進行長期的服務。經社區工作人員介紹，幫扶的對象是一位是孤寡老、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國家建設出過力流過汗的人，可現在他們有的生活不能自理，有的沒有兒女，他們需要社會各界人士的關懷和幫助。自那以後，院團總支組織青年志願者定期幫助打掃衞生，整理內務，擦洗玻璃，與榮譽軍烈屬家屬談話。在多次的活動中，我院志願者已和老人們結下深厚的友誼。旨在長期開展志願者服務活動。用廣大青年志願者的實際行動表達一份愛心。全體志願者的服務受到了大家的好評。
3、在院內開展“志願者服務在醫院”活動
進一步完善我院志願服務體系，積極培育文明風尚，推動志願者醫院服務事業深入發展，20__年8月19日，由醫務科、黨辦、團支部共同組織開展的“志願者服務在醫院”活動
志願服務作為一種先進的社會動員服務方式，為公眾搭建了參與社會服務，實現自身價值的全新的實踐平台。醫務科主任江波希望我院的志願者成為促進現代醫學技術與社會人文精神更緊密結合的助推器，推動醫院的服務，促進醫患的和諧。在志願者服務中，志願者要了解科室分佈以及我院的分科系統，對患者進行預檢分診，在工作中提高自身業務水平。志願者是我院的新生力量，同時也代表了醫院形象，通過志願者服務，建立溝通醫患之間的新橋樑，改善醫院服務水平。提倡服務社會，關注健康。
青年志願者活動的開展增強了青年人的實踐能力和適應能力, 實質上反映了當代青年助人為樂、甘願奉獻的時代風貌和精神風貌，我院志願者在院領導和院黨總支的帶領下，發揚助人為樂的優良品質，使我院的志願者活動走向新的輝煌。
服務工作總結 篇15
春節後，我很高興能夠參加鐵路春運的志願者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收穫了很多。
剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，小組長看到我們大家的情況，給我們講解了很多注意事項以及處理突發情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了志願者的工作，同時通過閒時的交流，我們每個人之間也相互有所瞭解，工作時配合得也逐漸默契。我們大家有的在候車廳，有的在到達口，有的在愛心服務區，有的在服務枱，大家恪守其職，井然有序的幫助鐵路工作者，為旅客以及工作人員分憂解難。
第一天，我在西側諮詢台!我的主要工作是為旅客指路，解決他們所困惑的問題。由於是第一天，四面八方的旅客問着不同的問題讓我跟我的小夥伴都感到力不從心，有不懂得不知道的及時與站台工作人員聯繫，竭盡所能，為他們解決所有問題。一天下來，儘管是口乾舌燥，但我們感覺很充實，很快樂!
第二天，我在東側諮詢台，同樣的工作。我跟我的小夥伴再熟悉了自己的工作之後，感到很輕鬆，同時給工作人員減輕了一些負擔。
第三天，我在到達口7，迎接到達北京南站的旅客，幫助工作人員接站檢票等。到達口很冷，但工作人員的熱心温暖了我們所有的人，讓我感覺到我參與，我奉獻，我快樂的精神!
以後，我一直選擇在到達口工作，看着旅客們高興的表情，我知道他們是對我們工作的認可，我也對自己越來越熟悉自己的工作而感到自豪，同時也領悟到了服務業這個行業很不容易，為自己以後參加工作做好心裏準備!
通過這次的志願者活動，我不僅結識了那麼多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多麼有意義的事。雖然每天工作下來手腳被凍得冰涼，但是想到幫助了那麼多人，得到了那麼多人的誠摯謝意，以及看到他們得到幫助後愉快的表情，自己的心裏感到挺快樂挺滿足的，不時還會有點自豪感!
其實，參加志願者活動，我們不但是為了服務了他人，也為了能鍛鍊自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同學以及工作人員團結協作的方法;同時也磨練了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們懂得了微笑面對他人的重要性。
社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那麼我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志願者活動，服務他人，提升自己!
學校這次開展以志願服務及義工服務等社會參與活動作為學年寒假學生公共能力培養的重要載體，組織、引導學生積極參與形式多樣的社會公益活動讓“北城學子送温暖”為價值體現，鼓勵同學通過義工服務、志願服務工作感受城鄉居民所需、社會有序運轉所需，從中體會“送人玫瑰，指留餘香”的志願精神，為深入落實羣眾路線教育實踐、促進社會和諧發展貢獻力量。
服務工作總結 篇16
後勤工作紛繁複雜，隨着我區經濟的快速發展，政府對後勤職能進一步擴展，對後勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅持以“創建學習型機關”為重要抓手，以學習啟迪思路的創新，以學習促進作風的轉變，以學習推動效能的提高，使全局工作努力實現“管理科學化、服務社會化、保障法制化”，取得了一定的成效。
一、推進學習型機關建設，不斷提高後勤機關整體素質
以創建學習型機關中，我局採取學理論、聽報告、看發展、談體會等形式，緊密結合自身實際，認真開展“三抓”活動，有效促進了機關工作作風和思想觀念轉變。
一是抓觀念轉變，增強服務意識。傳統後勤觀念認為，機關事務管理局管錢、管物、管車，是機關的“大管家”，其主要職責就是“管理”，造成後勤管事的多，做事的少，後勤工作很被動。我們緊扣後勤改革與發展實際，明確後勤功能定位和發展方向，提出服務是後勤部門的天職，是立局之本;管理是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。我們把職責定位為“服務”，以服務為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—管理，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在具體工作目標任務上提出：一是強化服務，要求員工在“鑽”、“勤”、“有心”、“優”上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平，機關對我局服務的滿意率比上年提高5個百分點，達到85%。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本管理，各項經費支出同比下降5%;加強經營管理，局屬經營單位營業額、利潤分別增長10%以上。
二是抓素質培養，提高整體形象。兩年來，我們按照區建設學習型機關實施意見精神，每年在年初制訂局建設學習型機關年度活動計劃，開展全員素質建設，通過下發文件、組織學習、崗位培訓、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學習和教育，轉變思想、工作作風，提高後勤隊伍政治思想和業務素質。我們組織局全體員工在學習日學習了“三個代表”、《中國入世報告》、xx大報告等政治理論的學習、討論和教育，舉辦了《與時俱進，堅持共產黨員先進性》專題講座，實施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業務培訓。同時，針對局崗位多，人員多的特點，組織中層幹部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態度是否熱情、服務是否到位等，並對查崗情況通報，對存在問題進行分析、教育。通過學習教育，全局幹部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強。
三是抓制度建設，促進規範運轉。我局在抓基礎建設、建章立制的基礎上，進一步完善制度，規範程序，做到按規章辦事，按工作程序辦事，按職責要求辦事，優質高效地做好區級後勤服務管理工作。制訂了《節支、創收考核獎勵意見》，把節支創收指標進行了目標分解，明確了各科室的支節創收任務與責任、考評的內容和標準。修訂了《武進賓館、新苑賓館經濟責任制考核辦法》、《機關商場考核獎勵辦法》，把賓館、商場的獎金與量化的經濟指標掛鈎，樹立效益優先觀念。修訂《倉庫管理規定》進一步規範了物品出入庫程序和倉庫管理。還制訂了《電話費管理辦法》、《門診報銷補充規定》等制度。同時，我們堅持以前制訂的制度的執行和落實。堅持以《崗位責任制》明確工作職責，做到事事有人管，件件有落實;堅持以《服務承諾制》明確後勤管理和服務的要求，提高工作質量;堅持以《首問負責制》優化服務環境，方便羣眾辦事。
二、推進學習型機關的建設，不斷創新後勤工作思路
xx大報告指出“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆青春的源泉”。我們後勤工作如何與時俱進，用什麼辦法提升後勤服務，關鍵在創新，創新是發展的動力。我局在抓創建學習型機關過程中，不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點，積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務窗口的“點創新”，延伸到抓後勤服務隊伍的“線創新”，從而實現全面提升服務質量、全面提高滿意率的“面創新”。
我們樹立了機關食堂不能“只算經濟帳，不算政治帳”，要千方百計讓機關幹部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關食堂每週都精心編制菜單，確保菜餚品種的合理搭配並降低菜餚價格，把葷菜最高價從每份3元降到2、2元，蔬菜從每份0、8元降到0、6元。同時，增加食堂硬件設施的投入，更換了枱布、快餐盤，餐桌上增加了面巾紙、牙籤，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，?我們的精心養護、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經受住了今年持續高温，氣候的考驗，依然長得葱綠茂盛(高羊茅草一般壽命在5-6年，今年高温建設苑的高羊茅草坪全部死亡)，連句容農校的專家都稱之不容易，是創了奇蹟;由於草坪地面高低不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設了厚約3、5釐米，共3萬噸黃沙，使草坪更平整更漂亮;針對行政中心綠化色調單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號樓門前廣場及旗壇周圍種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達到更好的視覺效果，我們積極摸索，從第一次沒有經驗的單調色彩組合，到通過電腦創作，形成不斷變化的複雜的幾何造型。
針對政府貴賓接待廳設施陳舊的現狀，我們把工作做在領導提出之前，我們在參觀學習上海國際會議中心貴賓接待廳的裝璜佈置的基礎上，精心改造了區政府貴賓接待廳，並按四星級賓館的標準，改造了貴賓廳廁所及二樓會場廁所，提升了政府形象，得到了區領導的認可。
在後勤服務隊伍的建設上，我們在設備科試點開展了崗位技能比武活動，設備科水、電、暖三個班組結合日常工作，結合崗位特點分別進行了技能操作比賽和業務理論考試，並將比武結果與員工年終獎金分配掛鈎，與今後技術等級評聘掛鈎，產生了積極效果，引起了較大反響，職工隊伍精神面貌有了明顯改觀。一是注重學習、鑽研技術的氣氛濃了。不少員工明顯感到自身基本功不紮實。危機感油然而生;有的員工一改過去“拈輕怕重，能混則混”的消極狀態，主動向技術好的同志請教，主動加強技術的琢磨和練習。二是主動參與，服務機關的技能強了。同時，開展創優服務活動，增強員工主動服務意識，積極變被動服務為主動服務，提高服務質量。
三、推進學習型機關建設，不斷提高後勤服務保障能力
我局按照“為領導服務，為機關服務，為機關工作人員服務”的要求，從領導、機關、機關幹部職工最關心的焦點、難點入手，克服困難，多辦實事，努力把實事辦好，把好事辦實。具體為：在新苑賓館餐飲二樓開闢了區領導用餐區，更好地保障了區領導的中午用餐。在“非典”期間，擔當起行政中心防範“非典”、確保安全的重任，對食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進行嚴格消毒;對大樓各層面的新風機、空氣過濾網進行清洗消毒;對機關班車進行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏，並加強管理，為機關各部門發佈信息、標語提供服務。協調做好了行政中心聯通客户手機信號覆蓋盲區工程。調整了部分機關班車的線路，解決了居住湖塘地區機關工作人員上下班交通問題。在行政中心各幢辦公樓的外牆醒目位置安裝樓號牌、各單位分佈示意圖，以方便基層羣眾到機關辦事。在行政中心設立洗車場，為機關提供洗車服務。對行政中心消防設施進行了系統的更換和改造，並通過了達標驗收，更有力地保障了消防安全。實施縣北新村管網改造，解決縣北新村自來水管網老、管損大、水費高的老大難問題，解除居住在縣北新村的機關工作人員的後顧之憂。
由於領導重視，措施紮實，我局創建學習型機關活動取得較好成效。今年，我局將以黨的xx大會議精神為指導，以全區經濟建設和社會事業發展為中心，圍繞局“一個確保、兩個爭創、三個實施”總體工作目標，深入開展創建學習型機關活動，主要採取和落實以下四條措：
一、注重學習，提高整體素質。
1、抓政治理論的學習。為使學習不流於形式，學出成效，我們將首先從抓學習台帳開始，採取“查、看、問”的辦法，確保學習真正落到實處。
2、抓業務知識的學習。各科室要根據科室、崗位特點，分類實施書面考試和操作技能比賽。
3、抓規章制度的學習。由辦公室把規章制度完善彙總成冊，印發到每一位員工。通過加強制度的學習，促使工作更加規範，工作紀律進一步加強。
二、認真開展“勤政、廉潔、三服務”活動。繼續深入開展“勤政、廉潔、三服務”活動，成立工作領導小組，制訂紮實有效的活動實施方案，全面落實黨風廉政建設責任制，建設清正廉潔的後勤幹部隊伍，更好地樹立後勤新形象。
三、適應時代，切實轉變觀念。我局將在不斷強化全體員工服務保障意識的基礎上，着重樹立5種觀念：
1、節約支出和經費包乾的觀念。我們將首先在行政科實施綠化養護經費包乾。
2、有償使用和實施收費的觀念。對縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實行收費。
3、服務工作跟上時代要求的觀念。隨着社會經濟的快速發展和機關工作人員生活水平的提高，機關對後勤服務的期望值不斷增大，後勤服務必須跟上時代的要求，以更高的標準來做好各項服務工作。如在衞生工作方面進一步提高檔次(實行物業化管理)，更新機關食堂顯示屏，為集體宿舍安裝空調及電話等。
4、工作精益求精的觀念。
5、建立現代企業管理制度的觀念。
四、完善管理，嚴格執行制度。
1、實施局XX年度工作考核制。隸據各科室的好建議、金點子，制訂更為完善、更加合理的XX年度考核意見，按考核意見嚴格實施考核。
2、探索實施工具消耗定額制。在實施材料領用記帳制的基礎上，探索實施工具消耗定額制。
3、嚴格執行請銷假逐級審批制。
4、嚴格實行外來人員施工審批制。
服務工作總結 篇17
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的商場客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。
本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論在線諮詢是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注在線客服顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服説話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客户溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客户購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客户爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見，讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客户遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客户。與客户溝通時，要理解並尊重客户的觀點，不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。
最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品，忽略了客户的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
服務工作總結 篇18
時間飛逝，轉眼間我們就迎來了嶄新的一年。到今天為止，我已經到機場四個月了。時間雖然不是很長，但是卻對我產生了比較深遠的影響，我是個小年輕，次踏入社會，抱着新鮮不服輸的態度，年輕氣盛。但是我卻很幸運，因為我遇到了這麼多高素質、高品德的好領導和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月裏學到了很多東西，我現將這四個月的工作學習情況跟大家彙報一下：
剛來機場，跟李佳學習起降費的收入，他讓我從基礎學習，一點兒一點兒接觸、熟悉機場收入的整個程序，同時培養我的創新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統計方法，力求工作上的創新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關懷和寬容，讓我從一個對機場陌生的人變成了現在對機場逐漸熟悉的人!
當然，還需要更多的瞭解學習與進步!希望李佳老師永遠一如既往，不吝賜教!領導與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關懷和幫助，比如各位領導對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機場對大家有用的人!回報社會、回報機場、回報大家!
在前面工作中，完成了對民航下發舊文件和新文件的學習與理解，可以勝任新規定下機場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發向上，以大家的利益為出發點，保持年輕人的衝勁，將起降收入做好!工作思路如下：
1、加強與特車隊、安檢的聯繫，保持機號表更新一致。
2、深入學習瞭解機場財會的整個程序，整個思路，培養有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領導所提到的改進之法!
3、機場收入方面，加強與各個航空公司的聯繫，建立機場與航空公司之間的交情!及時催帳、入帳!收入是基礎之一，必須用更多的心力在這方面。
4、利用工作之餘加強與財會有關法律方面的學習與探討，提高自己的綜合素質!
5、五號之前報重點税、報税，寫收入分析，每個季度需將重點税源分析發給税務局。15號之前，打發票，儘快將起降費寄出。15到30號訂憑證、訂起降費彙總表、催款、整理應收帳款。
以上就是我工作情況的述職報告。在今後的工作中，我一定將自己負責的各項事務擔起來，在最短的時間內提高自己的業務水平!用心學習!請領導放心!
服務工作總結 篇19
為了配合汽車站的假期工作，使汽車站的工作更加順利有序地進行，我們青年志願者隊伍清明期間在金華市汽車西站組織了一次汽車站志願者活動。此次活動取得了圓滿成功，主要表現有：
一、活動特點
(一)意義特殊。此次活動的主要目的是維護汽車站內的秩序，保證汽車站內的衞生，讓乘客能有個輕鬆愉快的心情出行。同時也展現出大學生志願者的風采，讓人們在大學以外也能享受到大學生志願者的服務，感受到大學生的熱情與善良。
(二)內容豐富。此次活動的內容主要有打掃衞生，維持秩序，幫助乘客提行李，提醒乘客及時上車等。多樣化的內容讓我們能全方位的幫助到乘客，給乘客帶來了許多便利。
(三)規模較大。此次活動共出動了50名志願者，每名志願者都有着詳細的分工，各司其職，專注有序，提升了志願者的形象。
二、任務完成情況
(一)組織得力。雖然是第一次參加此類活動，但我們認真分析了形勢，制定方案，落實成員，為活動奠定了良好的組織基礎。執行期間，我們加強對每位志願者的指導、督查，確保每項工作落實到位。這些舉措，有力地保障了整個任務的順利完成。
(二)工作出色。青年志願者發揚吃苦耐勞的精神，在炎熱的天氣下積極服務。在入口處需要志願者有較好的文明素養和較強的溝通能力，為乘客引導方向或解答疑問，這些我們也都出色的完成了。我們的志願者能夠出色地完成任務，是對自我意志力的磨練，是吃苦精神的培養，最終是對自我的一種超越和戰勝。
(三)反響良好。在這次活動中，很多乘客都對我們的熱情服務表示感謝和欣賞，對大學和大學教育也有了新的見解。
三、活動啟示
齊心、用心是做好工作的關鍵。這次的活動，涉及範圍廣，任務繁重，參與人員多且分散，執行任務時間跨度大，從人員調度、任務督查，涉及多方面的協調，增加了組織與控制的難度。能夠順利地完成任務，是我們上下齊心的結果，有賴於組織者的精心組織與不懈努力。
在本次志願者活動圓滿完成的同時，我們也發現了自己的不足之處：部分志願者在服務時缺乏積極性，未能及時主動地提供幫助，這是我們需要改進的。我們應熱心、真誠地服務他人，不管是多小的事，只要能給他人帶來便利，我們就不應吝惜自己的力量來幫助他。
服務工作總結 篇20
為提高護理優質服務，我院加強管理，創新機制。首先責任包乾。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包乾制，實行包牀到護，責任到人。其次完善制度，規範流程。完善了各班崗位職責及工作流程，並懸掛於牆壁，制定了臨牀護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核;並開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。
做好細節護理，提供感動服務。製作了各種標識牌、温馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬乾的活現在護士承擔過來。從整體牀單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭並吹乾、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指(趾)甲、會陰護理、協助排便，從避免護理併發症發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。
護士培訓、考核不流於形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鑽研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，
護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。
總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。
在開展“優質護理服務”示範區活動中， 結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、
無陪人、陪而不護，為病人創造優質温馨的示範病區，把優質病房的各項工作推向新台階，創和諧社會，讓患者滿意
服務工作總結 篇21
泗陽廣文新局青年志願者協會自去年成立以來，以“熱心奉獻，弘揚正氣”為宗旨，積極響應團中央的號召，在團縣委的領導和支持下，發揚“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志願者精神為目的，本着“服務社會”的原則，充分發揮自身優勢，開展各種社會公益事業的服務，有力的加強了社會主義精神文明建設。總結起來有以下幾個方面：
一、周密組織，積極動員，建立堅強有力的社會組織機構
協會自成立之日起，由局領導親自負責，積極選派年輕人充實協會力量，使協會有了堅強的組織領導核心。協會積極開展宣傳動員工作。通過搞調研，演講、發放宣傳資料向廣大羣眾宣傳服務活動的目的和意義，弘揚了青年志願者奉獻精神，激發了大家參加青年志願者服務活動的熱情。
二、奉獻愛心，服務社會，開展志願服務活動
廣文新局青年志願者經常利用週末和節假日幫助老人整理房間、收拾衞生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學習，給他們講故事，做遊戲，和他們共度週末，給那些不幸的孤兒們送去物質和精神上的關懷，體現了志願者對孤兒們深深的愛心。
志願者還將精心準備的文藝節目送給敬老院的老人們，為他們送去內容豐富，形式多樣的文藝節目，給老人們帶去了歡聲笑語
三、立足本系統，大力開展志願者服務活動
志願者始終把“講求實效，持之以恆”作為自己的服務原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優勢做好宣傳發動工作;圖書館在館內設
立了文明崗，對廣大讀者進行文明監督，有效的促進了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進行;淮海劇團編排了豐富多彩的節目;行政文化執法大隊深入農户家中送技術送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統起到了很好的模範帶頭作用，有力的促進了精神文明建設。
雖然已經取得了一些可喜的成績，但我們的工作還有許多不完善的地方，為便於在今後的工作中更加紮實有效地開展志願者服務活動，特制定計劃如下：
一、建立健全動力機制
為調動志願者積極性，把活動長期開展下去，需要建立一套完備的激勵體制，進行量化管理，給與表現突出的小組和個人以榮譽和獎勵。具體辦法是：
1、建立志願者活動檔案，做到“有活動，有記錄”，並以此作為檢查評比的重要依據。
2、對社區援助活動進行記時制，發放社區援助志願服務卡。在卡上註明參加志願服務活動的時間，內容，對象和工時，以便檢查核對。
二、與有關部門積極聯繫，使社區援助活動全面、深入展開。
今後，廣文新局志願者協會將更加積極地與有關部門聯繫，把活動深入地開展下去。同時，也將我局的經驗和成績很好總結和宣傳出去，帶動更多的青年加入志願者隊伍中，為推動社會主義精神文明建設做出新的貢獻!
服務工作總結 篇22
第30屆中國牡丹文化節志願服務活動開展以來,龍門區按照市文明辦的統一部署,結合本區實際，精心組織、創新活動形式，紮實有效地開展了一系列志願服務活動，並取得了良好效果。現將活動開展情況總結如下:
一、高度重視，落實責任
在牡丹文化節期間，我區高度重視志願服務活動，把志願服務活動作為展示世界文化遺產形象，彰顯全國5A景區、全國文明景區的魅力的重要載體，把抓好志願服務工作作為一項重要任務來完成。結合實際，專門成立了龍門區第30屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動領導小組，由區副縣級領導幹部任組長，明確辦公室(文明辦)為牽頭單位，具體負責志願服務活動組織協調。同時制定了《龍門石窟世界文化遺產園區第30屆中國洛陽牡丹文化節志願服務活動實施方案》，下發了《龍門石窟世界文化遺產園區第30屆中國洛陽牡丹文化節在景區開展青年志願者服務活動的通知》、《龍門石窟世界文化遺產園區關於進一步做好第30屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動的通知》等，明確了活動指導思想、內容和要求，把任務具體細化分解到各各單位、各部門，落實了責任，從而確保活動順利開展。
二、加強宣傳，營造氛圍
志願服務活動開展伊始，我區為動員全區幹部羣眾積極投身志願服務活動一是由管委會辦公室牽頭組織召開了全區志願服務活動動員大會;二是於第30屆中國洛陽牡丹文化節開幕前夕隆重舉行了龍門石窟世界文化遺產園區“講文明樹新風，建設友愛龍門”志願服務活動啟動儀式;三是在本區所轄景區及服務場所醒目位置張貼“弘揚雷鋒精神，深化志願服務”等宣傳標語。通過廣泛的宣動員，全區形成人人關心志願活動，人人蔘與志願活動的良好局面，推動志願服務活動順利開展。
三、創新載體，注重實效
在志願服務活動的開展過程中，我區結合實際，創新活動載體，注重活動實效，卓有成效的開展了一系列志願服務活動，推動了全區志願服務活動深入開展。
一是迎賓志願服務活動。設置旅遊信息志願服務站3個，每個服務站5名志願者，為遊客宣傳普及文明旅遊知識，免費提供茶水、地方風俗介紹、城市道路指引、景點介紹，勸阻各類不文明旅*為。目前共免費提供礦泉水60餘桶、發放宣傳資料5000餘份，每天提供諮詢服務上千人。
二是社區志願服務活動。組織志願者為社區居民開展便民利民、平安創建、扶老助殘、關愛未成年人等志願服務活動。共組建社區志願服務隊9支，並安排固定活動場所，實現社區志願服務全覆蓋。
三是清潔家園志願服務活動。開展“我為花會添光彩”集中活動日，深入到背街小巷、社區樓院、公共場所、城鄉結合部等部位，清除衞生死角。活動開展以來，共集中組織志願服務活動5次，清理垃圾500多立方。
四是綠色旅遊進景區志願服務活動。開展以“做環保小事，建和諧園區”生態環保實踐活動;重點與市內洛陽師範學院等高校合作，組建三支綠色志願服務隊，利用星期天時間組織綠色志願者在景區開展保護綠色植被、清除白色垃圾、水源保護、生態監護等活動。
五是暢遊景區無障礙志願服務活動。開展為“老弱病殘人士”專項服務活動，提供輪椅、幫助上下台階等志願服務項目。六是景區遊覽無償諮詢志願服務活動。開展為遊客提供無償諮詢服務活動，為遊客解疑釋惑，指引道路，介紹服務項目等。通過以上活動的開展，使我區志願服務活動滲透到牡丹文化節的方方面面，贏得了全區羣眾和遊客的一致好評。
服務工作總結 篇23
在三中這塊沃土上，德育和教學的鮮花紛紛怒放，作為後勤人員我們分外高興，因為我們是綠葉，我們實現了綠葉的價值，綠葉的價值就是讓花兒開的更豔，芬芳四溢。
今天藉此機會，主要是簡單總結一下後勤半年來的工作，更重要的是表達一下我們全體後勤人員對大家的感激之情，沒有你們的理解、支持我們的工作也不會那麼出色。
我們後勤工作不是停留在花好錢，管好物，及時維修上，而是要用智慧和汗水向更高的目標邁進，我始終強調後勤是一支優秀的團隊。我們的工作理念和精髓可以用十二個字來形容，“少説多幹，養成習慣，快樂奉獻”以此來鞭策每一位成員，做到一呼百應。
具體工作如下;
一、學初整個食堂自來水凍了，我們研究制定了多種實施，想盡辦法排查，不管天有多冷，地有多硬，活有多苦，找到為止，功夫不負有心人，終於發現是主管道凍了。沒有草率的實施破壞性搶修，而是接明管，保障學校正常用水。
二、我們改變工作方法，能自己乾的不再去僱人，比如修門、路基、晾衣架等，作為領導一定要重心下移，起到表率作用，不把自己看的多麼神聖，有活大家幹唄。這學期還遇到一個難活，教學樓下水道堵塞了，請了萬家樂，也很無奈，逼得你自己想辦法，我總結優秀是逼出來的，智慧也不是學來的，也是逼出來的。
三、本學期繼續實行了節約工程，今年維修要好於上學期，得益於學校的管理，後勤和德育共同制定實施了物品保管獎懲措施，大家都能參與到管理中去，特別是班主任默默作了很多工作(楊躍庚)。
四、食堂經過一年的運作，已經是高標準、上檔次了，每天要完成上千人吃飯，挺難的，稍有疏忽就要出現這樣那樣的問題，可見食堂領導和工作人員要付出超出想象的辛苦，值得學習的是他們的團結和快樂，我倡導的是用心工作，快樂工作，我每次去看到大家都在忙，不分領導和同志，有活大家幹，有事大家想，發揮出集體的智慧，這就是團隊精神。
五、綠化整整忙了一個學期，整體目標就是六個字，“樹活、花開、草綠”，要完成這個目標也很難，現在看效果相當不錯，我很滿意，這也得益於後勤隊伍的整體努力，一呼百應，澆水五點就到，非常準時，晚上又很晚回家，徐主任天天起早澆水，晚上學生放晚自習了，還在澆水，黨員活動都沒參加，這就是對工作的一份執着。老教師王敦嶺、常玉武起到表率作用。特別是栽教學樓前得錦帶時，時間緊，任務重，發揮出團隊精神，全員出動，也有教學的主動參與，用了兩節課完成任務，場面感人，我是感慨萬千。更得益於美術組的同志，發揮出了他們的才智，使我們的綠化工作上檔次，有品位。
六、好的團隊，一定有出色的成員，首先我們後勤有兩名出色的干將，他們都是做事人，有能力，有素質，帶動了整體地發展，默默無聞的王敦嶺，讓人放心的李文正，起早貪黑的曲萬山、丁佔明，隨叫隨到的王寶林、張延軍、楊淑君等。正因為有了他們出色的表現，才有了我們這個優秀的團隊，現在校園裏，水通了，院綠了，花開了。
至此我不由得想起剛結識的北京宋莊的書法頂尖級人物劉冠軍説的話;人一輩子不能浮躁，浮躁你就不踏實。我們要在各自的領域裏，施展自己的才華，成就自己的夢想，也就是逢其時，恰其位，盡其才。你才會一生無悔。