大廳工作總結 篇1
一、創新服務方式，提高辦税服務技能
上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。
2.創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦税廳人員、税收管-理-員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管-理-員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。
4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率
辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1.推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。
2.豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，
3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。
大廳工作總結 篇2
一、美化辦税環境，形成規範化服務
(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦税服務廳標準化建設這項任務作為提高國税系統徵收管理質量和納税服務水平工作來抓，既規範國税機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納税人最關心、最直接、最根本的問題，對辦税服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦税服務廳成為一個樹立國税良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦税廳工作人員和納税人代表座談會，並在納税人中開展了一次辦税服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了為什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦税服務廳的共識，及時討論制定辦税服務標準化建設實施方案並上報市局批准。二是加大資金投入。在辦税服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦税經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦税觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦税服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年為辦税廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦税服務廳人員的綜合素質和業務技能。
(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦税服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦税服務區、納税諮詢區、取表填單區、資料取閲區、等候區、自助辦税區等六大功能區域，裝飾一新的辦税服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦税場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納税人辦税的需要。辦税服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，為納税人提供更方便、更快捷的辦税服務;辦税服務工作台面建成低平面、開放式結構，枱面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納税人與辦税服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納税人配備了可自由調節高度和方向的辦税專用坐椅，提高了納税人辦税舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務
(一)建章立制定規，管理執行到位。辦税服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦税服務廳崗位職責、工作管理制度、納税服務承諾、着裝服務標準、服務制度、納税人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衞生制度;二是文明用語規範，辦税服務廳將辦税文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離;三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦税廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衞生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衞生，整理擺放取表填單區、資料取閲區、自助辦税區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、温馨和諧的辦税環境。
(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦税服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦税服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦税能力，作為提升辦税服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩税條例及細則、企業所得税業務、出口退税業務、車購税、工會經費代徵、金税工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦税服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦税窗口人員的辦税業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉税即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優化業務流程，建立程序化服務
為進一步服務納税人，確保納税人找税務機關申請辦理涉税事項，一律由辦税服務廳受理辦理，實行辦税事項一次性告知，實現了納税人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦税服務模式。
一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦税服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦税服務廳按照項即辦和非即辦涉税事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。
二是對納税人申請辦理涉税事項，屬即辦事項的，辦税服務廳前台窗口人員當場受理，對符合條件的納税人申請事項即時辦結;對不符合條件的納税人申請事項實行一次性告知。
三是對納税人的涉税審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、後台複核、內部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，儘量地讓納税人少跑路，快速辦理涉税事項。
四是辦税服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前台優質高效、後台嚴格複核、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，製作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦税事項的流轉情況。今年來受理的各種涉税文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，及時辦理納税人的各項涉税事宜，服務好納税人，大力提高辦税服務的質量和效率。
五、拓展服務手段，構建人性化服務
(一)以人為本，完善服務措施。開展辦税服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，為納税人提供更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。一是進入新的辦税服務廳就有導税人員主動引導納税人開展辦税事項，解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項、引導服務、現場審核納税人涉税事項，讓納税人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納税人納税排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納税人觀看。三是安裝了台銀聯pos機方便納税人刷卡交税，大力提高辦税效率，提升納税服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了税企銀三方電子扣税協議，納税人只要提供一個繳税帳户,並保證有足夠的餘額。在每月的徵税期對雙定户進行批量扣繳，申報户則可通過網上申報平台自行扣繳申報的税款，納税人不需來回跑税務機關辦理繳税事項，現有户開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳税款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納税人在家足不出户就可自行完成納税申報、發票認證工作，大大地節省了納税人辦税時間和辦税成本。
(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納税服務制度，實行全程服務、首問服務、導税服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納税人辦税需求。一是延時服務，每天做到納税人不走完，辦税人員不下班，當天涉税業務當天辦結。二是提醒服務，對納税申報、税款入庫、抄報税、抵扣憑證認證以及節假日辦税時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納税人按期辦理各項辦税事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納税人，告知預約服務電話、辦税電子郵箱，及時受理納税人的預約服務，對納税人的涉税事宜做到急事急辦，特事特辦，將税務服務的延伸到提醒納税人自覺遵紀守法上，有效避免了納税人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納税人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納税人企業所得税年度申報户，出口退税企業的預申報户，户納税人通過網上電子郵箱發送申報資料及税收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納税人，讓納税人少跑路，快速辦理涉税事宜。
(三)陽光辦税，增強服務質效。在辦税服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納税人宣傳新的税收政策，告知納税事項，公開公示税務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳税款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納税人，明確告知税務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦税”，廣泛接受納税人和社會各界的監督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務
我們建立和完善了納税服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦税服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦税質量考核和優質服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，説笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納税人發生爭吵、爭辯。
二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以税收執法責任考核系統為依託，深入推行税收執法責任制和税收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦税業務嚴格按照縣局出台的即辦事項和非即辦事項辦税流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。
三是辦税質量考核側重工作結果的評價，結合税收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購税系統、工會代徵系統、出口退税申報審核系統、金税工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。
四優質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦税窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納税人自行對窗口人員的服務態度、辦税效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納税人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、温馨和優質、高效賦予了納税服務新的理念，做到了“辦税服務零距離、辦税質量零差錯、服務對象零投訴、辦税程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納税人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考核有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦税服務廳標準化建設，以“始於納税人需求、終於納税人滿意”為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦税服務廳的各項工作再上一個新的台階!
大廳工作總結 篇3
(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉税事項
在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税(含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報税、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、税務登記、文書受理等業務。
(二)、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法
在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。
通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、20xx年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦”涉税事項服務
將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內容。
將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。
三、創新納税服務手段
除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，20__年將創新如下納税服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線;開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。
總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。
大廳工作總結 篇4
一、抓基礎環節，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。
(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關鍵環節，在運行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市
局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。
(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。
(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。
(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、税收執法檢查、税政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。
(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。
(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。
(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦税服務廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度的的人未必得到a+級。