【篇一】
轉眼間一年時間已悄然而過，房務部樓層在這一年也發生了重大的突破與轉變，作為酒店中的一員，在平穩中感受變化，在變化中感受創新，在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對於我個人和我的部門都有不可磨滅的記憶與不可複製的意義。一年來，在領導和同事的幫助下，我也有了更多的收穫和體會。其中經歷和完成的每一項工作都成為今後得以進步的動力，併為此後的工作奠定良好的基礎。在此對已完成工作做以下彙報：
1、劃分管區，責任到人，提高責任心，提高凝聚力。為了改善遇事推脱、散漫無組織的風氣，重新將人員組織調整，根據實時情況，重新分組，並劃定責任區域，責任到人。調整後至目前，各人員責任心明顯提升，且在各管區的對比中，業務水平也在不斷提高。
2、規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，號召各管區精煉服務用語，提高對客服務質量。自規範服務用語執行以來，服務人員在對客交流上有了顯著提高。好東西貴在堅持，此事將對此加大培訓、督導力度。
3、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管/經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》和《主管查房記錄》，以加強監察力度，切實使客房質量得以提高。自執行以來，客房衞生較之前有着明顯的提高，網絡客人也對客房衞生提出了表揚，不足和沒有做到位的地方，都在計劃改善中。
4、開展技術大比拼，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衞生和服務工作，從去年11月起利用淡季，對樓層員工開展技術大比拼活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行查驗。從中發現員工的操作十分不規範、不科學。針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過不斷的培訓和督導力度的加強，取得了顯著的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。
5、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用比較高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在以下幾點：
①、房務部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用、香皂回收至洗衣房作為皂液洗滌布草與衣服等，此項回收工作對所有員工都已經養成了良好的習慣，並且每日登記回收數量，對每次採購數據提供了很好的參考價值；
②、每日早晨要求對樓層的走廊燈關掉大部，留下小部供應照明即可，中班六點後再開啟（依據天氣情況隨時調整）；查退房後拔掉取電卡；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，員工的良好習慣為節約做出了很大的貢獻；
③、把控歡迎水果品種、價格、質量及每日採購量，根據季節不斷調整時令水果，重新規定歡迎水果贈送標準，杜絕浪費，杜絕惡意消耗；
6、庫房整理，分類存放，做到出入有賬。為了改變庫房物品存放散亂、混亂現象，重新統計物品品類、數量，重新分類，重新規劃存放地點，徹底改變客房庫存物品只知來處、不知去處，有賬無物的狀況。
工作中存在的不足及改進計劃：
1、涉入樓層工作時間太短，經驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細；此後一定努力學習酒店管理專業知識，踏實工作，埋頭苦幹，積累行業經驗，不斷充實自己，提高自身綜合能力。向行業前輩看齊，勤看、勤聽、勤問、勤思、勤動手，努力做好本職工作。
2、員工培訓未形成系統化，服務人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊；將進一步健全系統化培訓體系，全面推進員工的綜合培訓力度，加強員工客房服務技術、衞生操作技術等培訓，提高員工服務效率，確保客房服務質量和衞生質量，推動客房整體水平提高一個新台階。
3、公區衞生欠佳；將重新擬定公區衞生清潔計劃，進一步強調公區衞生清潔標準，提高衞生清潔質量。
4、設施設備維保計劃未落實到位；將根據客情，根據設施設備事實情況，細化維保方案，有效進行維護措施，延長設施設備使用時限。
5、崗位人員不足，員工工作量大，使員工怨言頗多，影響衞生和服務質量以及其他各項工作的開展；做好人員的補充和培訓，後備人員的提拔和培養，化解人員壓力。
樓層作為一個服務性部門，做好清潔給客人一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，同時我們還擔負着為企業創收、節支的職責。樓層全體員工和部門管理人員會繼續秉承既定經營思路，共同努力，竭力完成上級領導交付的各項工作，做好每一天的客房清潔和對客服務，使客房工作更上一層樓。
【篇二】
員工同志們：
大家好！今天，我們在這裏召開20xx年工作總結暨20xx年工作安排大會。首先我代表公司全體股東、董事會成員，並以我個人名義向在20xx年工作中為公司付出辛勤勞動的各位員工，表示由衷的感謝！同時，向各位員工及其家人致以20xx年最美好的祝福和最誠摯的問候！
每年一次的總結大會，既是一次對過去一年企業經營工作的回顧總結會，又是一次展望未來對新的一年工作全面佈署的動員會，更是一次承前啟後、開創公司未來的一次鼓勁會。下面我代表董事會向大會做20xx年工作總結和20xx年工作安排報告。報告主要內容分為兩部分：第一部分——20xx年工作總結回顧，第二部分——20xx年工作目標。
第一部分20xx年工作回顧
一、主要經濟指標完成情況
20xx年公司經濟指標的完成情況可以説是喜憂參半，**公司經過升級改造，取得了穩步發展，實現了歷史性突破，全年收車**輛，同比增加**輛，同比增長**%；實現銷售收入**萬元，同比增長**萬，同比增長**%，超額完成了年初制定的目標任務。
**公司受國家產業結構調整影響，各項指標完成的不盡人意，截至20xx年末，全年銷售**萬噸，同比減少**%；上繳利税**萬元，全年虧損**萬元。信息費全年完成**萬元；車輛清底費**萬元；食堂外賣**餘元。
回顧20xx年工作，我們重點抓了以下幾方面工作：
（一）加大市場開發力度
20xx年，國內宏觀經濟下滑，廢鋼行業整體低迷，競爭加劇，營銷工作面臨嚴峻的挑戰。為此營銷部加大市場開發力度，根據市場變化，選擇恰當的營銷策略。充分發揮廢鋼基地的輻射作用，在保證**鋼鐵生產的基礎上，20xx年11月開發了**等用廢企業，增加銷量**餘噸。
（二）安全生產意識增強
20xx年公司加強了對員工安全意識、職業健康知識的教育，利用晨會、班前會及安全制度圖版等平台，向員工宣傳“安全就是效益”“安全就是節約”的理念，繼續強化了各部門的安全生產主體責任，20xx年廠內無輕傷以上的事故發生，無職業病的發生，無火災事故發生。廠外公司送貨車輛發生剮蹭行人致重傷交通事故一起。全公司安全生產事故起數及公司經濟損失額度均為歷史最低水平。
（三）以量定產合理安排
20xx年生產部裝卸、倒運廢鋼**萬噸，加工合格火切料**萬噸，剪切料**噸，鑄鐵**噸，破碎料**噸；選出有色金屬**噸。由於20xx年7月以後，**鋼鐵壓縮產能，公司每月銷量大幅減少，生產部以量定產，員工採取了彈性工作制，限度為企業減少了用工成本。
（四）基礎工作紮實推進
20xx年是公司二五規劃的開局之年，也是公司的管理之年。主要做了幾方面工作：
1、公司為加強基礎工作管理於9月19日成立了綜合管理辦公室，負責全公司的安全消防及績效考核管理工作。一是對全公司的所有規章制度重新進行了審核修訂，建立健全了《職工安全生產責任制》《安全生產檢查制度》《績效考核制度》《報廢汽車業務流程》等100餘項規章制度，並將30餘項制度製做成了圖版，使公司基礎工作管理更加規範科學全面細緻。二是繼續做好後勤保障工作。加強食堂、車輛管理、勞動紀律管理。20xx年食堂提供客飯**次，為企業節省招待費用**餘元。
2、做好財務管理工作。20xx年財務部繼續加強與**合作，及時回籠資金，提高資金使用效率。按計劃安排資金，保證公司正常經營資金需求。對公司往來賬款進行了清理核對，做好清欠。規範財務審批流程，提高辦事效率。
3、堅持公平公正原則，做好質檢工作。20xx年驗質**萬噸，扣雜質**噸，查出封閉物**餘個。
（五）**公司上市情況
20xx年6月**公司開始籌劃上市事宜，上市前的準備工作已經就緒，目前由於**國有股權評估出售事宜，耽擱下來，預計3月份可以完成國有股權收購及上市申報工作。
（六）企業獲得榮譽情況
20xx年7月份公司被評為***中心示範企業；11月份公司被***部評選為國家示範工程項目，全國共有17家企業入選，我公司成為**省一家入選項目企業；12月份公司被評為全國“***加工企業”。
在總結成績的同時，對我們工作中存在的問題和不足也要有清醒的認識，特別是與建設具有國內一流廢鋼加工企業目標相比，我們還有很大的差距。一是安全發展的基礎還不牢固。從20xx年來看，儘管我們一直在下大氣力加強監管、加強安全體系建設，加強重大隱患整治，但零星事故等還是時有發生，很多是由於“三違”等低級錯誤造成的，這要引起我們各位領導和員工的高度重視。二是一些領導的執行力有待提高，缺乏勇於負責、一抓到底的精神，推諉扯皮、辦事拖拉的現象不同程度的存在。三是與企業的發展規模和增長速度相比，對企業核心價值觀塑造、企業文化建設、管理模式創新、品牌培育等重視不夠。四是由於公司產品**%以上供給**鋼鐵，受其經營情況影響較大，不利於企業健康發展。五是公司產品單一，技術含量低，缺乏核心競爭力，急需適宜的轉型升級產品和項目。六是公司有些員工只知道索取，不知道奉獻；只考慮自己個人利益，不考慮單位集體效益，缺乏與公司同甘苦共患難的主人翁精神。七是公司個別員工假公濟私，打着為單位辦事的幌子，為自己謀取私利。
這些問題，有的是發展過程中產生的，有的是工作監管不到位造成的。對存在的問題，我們要先從自身找原因、想辦法。公司所望是大家工作所向，要牢記責任使命，增強憂患意識，敢於擔當，毫不懈怠，緊跟時代發展的步伐，主動適應中國經濟新常態，堅決走創新發展之路，精細管理之路，穩紮穩打之路！