新華書店工作總結 篇1
人人都知道新華書店自從樹立起迄今已經有77年的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在客歲7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的事理。
一、思想政治方面
營業員作為新華書店的最前沿，代表着新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響着顧客對付新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗過無數的讀者，閲歷過無數次主動與被動的辦事方法，真正體會到什麼才是讀者最必要的辦事，工作中點點滴滴的積累，為我往後更好地為讀者辦事奠定了優越的根基。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。
二、日常工作方面
營業員的工作觀似簡單，但在日常的工作，我卻發明實際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。
我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書依據圖書類別、開本大小、厚薄、複本量、圖書的內容特點等支配上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便觀見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業歷程中隨時反省賣場書架上圖書擺放展示的環境，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之劃一有序。
（3）補缺：查觀架上圖書的販賣環境，對已經售缺的圖書品種實時彌補上架。發明常銷、暢銷圖書庫存數量不夠，實時提出配貨建議。
（4）找書：當顧客扣問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出必要的圖書。
還有最緊張的一點便是圖書導購。便是要為顧客保舉適合的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點呢？我覺得必須做到：瞭解你的讀者，瞭解你的產品。也便是説，導購員首先要大致瞭解本身負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣能力做到有針對性地導購。其次，導購員還必須儘可能瞭解讀者的閲讀喜好和購書目的，只有這樣保舉圖書的針對性也就越強，越容易取獲勝利。
三、業務學習方面
真誠的辦事，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的確定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業發告竣長的本日，更多的讀者關注的是我們的辦事，加強自身素質，進步業務程度，增強辦事意識，勢在必行。一年來，通過本身的盡力，我獲得了人人的承認，並受到了書店領導及同事們的讚揚，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營業員工作的代價與充足，而這種享受源於我平凡的工作。
最後我要説：如今的我，因本身是一名新華書店員工而認為自滿和自豪。
新華書店工作總結 篇2
20xx年，在以羅經理為核心的新的領導班子的帶領下，分公司在秉承前任領導優良工作作風的同時，根據分公司所處地理、人文環境及文化市場現狀等因素，合理制訂公司經營原則和策略，集思廣義、各方聯絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩定增長的前提下，努力佔有一般書銷售市場，並且不斷研究和發現新的經濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣。
一、圓滿完成教材、教輔的徵訂發放工作，並且教輔銷售又有新突破。
教材、教輔的發行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經濟發展的前提和基石。教材、教輔的徵訂工作一直以來是我們分公司的首要工作，對此，領導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學校領導班子人事大變動及相關部門的徵訂協調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的徵訂品種，但在羅經理和分管教材的劉副經理與教育部門的多方聯絡、協調和溝通下，增加了幼兒、國小和中學教輔新品種（語文讀本、國小作文、國小英語試卷、國中各科試卷、高中英語寫作等）的徵訂，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔徵訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利；繼續加強和深化服務意識，在教材、教輔的徵訂和發放工作中，儘量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進着彼此之間的友誼，為以後工作的持續性發展和良性運作奠定了良好的基礎；
另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁宂的弊端，20xx年教材科通過與各鄉鎮教委相關領導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結算改為以鄉鎮教委代收後統一交給書店的一致決定，並由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脱了往日的困境；此外，更加重視安全生產和災情防範工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處：
在倉庫安裝了全方位監控裝置，製作和張貼了大幅安全警示標語，對倉庫每個角落隨時清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實，並且長抓不懈。
二、一般書、音像、電子產品的銷售情況
20xx年，由於受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經營經驗，對來年工作的開展有一定的借鑑。
（一）在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數，共有書城、大客户一部、三部、四部及四個鄉鎮網點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務，其中韓莊網點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居於各部門之首，該部門負責人善於長期與該網點周邊學校搞好關係，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產品的銷售。
（二）魯橋鎮網點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向學校推銷國小各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。
（三）書城在裝修期間不能正常營業的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯合舉辦了xx縣第一屆光明書香節，實際銷售時間為7天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成15萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。
（四）重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額161940.00元；《森林年票》單價99元，銷售100套；配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規》銷售7267冊，碼洋567975.00元；新華字典56030冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯留守兒童站圖書六千餘冊，銷售額9.80萬元；《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。
新華書店工作總結 篇3
20xx年受國際金融危機影響，書店圖書銷售市場萎縮嚴重，值此困難之際按照華油公司總體安排，新華書店領導班子經過認真分析研究，在全書店範圍內認真開展了“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”主題教育活動，對書店的發展起到了推動作用，書店開源節流，迎難克艱，開拓市場，見到了一定成效，為確保完成全年工作任務起到了關鍵性作用。
一、活動的組織與宣傳
確立了活動的指導思想，就是深入學習實踐科學發展觀，貫徹並落實華油實業公司20xx年2月16日“管理見效年”活動的實施意見，全面提升企業的管理水平，增強企業的創效能力，強化“勤儉節約、挖潛增效”的意識，務實創新、埋頭苦幹、化危機為機遇，變挑戰為動力，堅定信心迎挑戰共克時艱促發展,更好地完成全年各項任務指標，實現二次創業。
為了更好地開展“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”活動，書店成立了管理領導小組，由書店經理和書記任組長並制定了成員工作職責。
召開了全體幹部會議和職工大會，對當前危機形勢、書店工作量萎縮的應對措施等進行宣講，讓大家瞭解形勢和任務，堅定信心、迎難而上，實施精細管理，認真開展“勤儉節約，挖潛增效”活動，開展“管理見效年”活動，通過宣傳和動員，使職工樹立了“開源節流”意識，讓大家積極行動起來做好節約挖潛增效工作，同時積極勇於開拓市場，形成人人肩上有指標的局面，把壓力轉化為動力，發揮集體的智慧和力量，讓大家知道，我們書店的性質是商業零售和團購，靠的就是銷售，吃的就是銷售這碗飯，沒有銷售我們就得捱餓甚至餓死，作為書店的任何一名員工都要有銷售意識和習慣，這是我們的工作，是我們長期面臨的工作，人人都要承擔銷售指標，人人都要完成銷售指標，只有這樣書店才能不斷穩定發展。
其次通過書店各種宣傳媒介，板報、簡報、網絡等進行了廣泛宣傳，形成節約、挖潛、增效、見效的工作氛圍和堅定信心迎挑戰共克時艱促發展的積極行動。
二、“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”主題教育活動工作成效
在開展“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”主題教育活動的同時重點開展了“管理見效年”活動，認真結合“勤儉節約、挖潛增效”勞動競賽活動進行開展，把工作融入到五型五好班組建設當中去，融入到基層建設管理工作中去，通過大家的努力取得了許多卓有成效的業績。
（一）對興隆門市二樓進行經營核算，在除去對人工、水電、車輛、宣傳等方面的費用外，收入為負，沒有完成計劃指標，在書店領導開會研究後，對興隆門市二樓進行了整體出租，實現年均收入約30萬元。同時節省了其它各方面的費用，實現了可觀的利潤。改變經營策略和經營方式，變虧損為盈利，是新華書店的一項重要舉措。
（二）在興隆門市二樓進行整體出租後，書店辦公場所由興隆門市搬到了振興門市，並對原來的辦公場所也進行了部分出租，預計年實現利潤在十萬元以上。通過這種方式的實現，增加了租金收入，同時節約了能源的消耗、節約了車輛的油料消耗。
以前機關經常用車去華油和銀行辦事，雖節省時間，但長期下來，也給書店的費用支出帶來了影響，搬到振興後，可以步行去華油和銀行辦事，節約了成本，以前領導上下班需車輛接送，每週六、日才能停放在華油，現在領導上下班不用接送，車輛可以每天停放在華油，既節省了書店費用的支出又實現了出租辦公室的純利潤，預計年節約車輛費用1萬元。
（三）由於國際金融危機帶來的`影響，按公司總體要求，書店對現有臨時工進行了清退，預計可節約人工成本10萬元。這樣一來，由於人員減少，職工的工作量加大，給工作帶來了困難，書店領導對工作進行了統籌安排，在書店領導的帶領下，員工以積極、樂觀的心態投入到工作中，為書店節約了人工成本。
（四）書店對辦公用品、車輛、油料消耗等方面加強了管理，把成本細化到每個部門、每個人，誰使用誰簽字。在燈開關處張貼温馨提示，節約用水、用電，用廢舊紙張的反面進行復印，避免了紙張的浪費，通過廣泛的宣傳教育，新華書店全體幹部職工達成共識：“節約的都是利潤”，為書店節約了很多費用。
（五）嚴格控制採購成本，做到貨比三家，實現市場最低成本採購。
（六）房屋出租到期，適當提高租金，多實現收入近10萬元。
（七）不租用小車，年減少費用8萬元。
（八）加大市場開發力度，創新經營思路，改變經營模式，爭取油田公司的政策支持，在經濟危機、各二級單位壓縮成本的情況下，實行千斤重擔大家挑，人人肩上有指標的局面，完成了20xx年的工作任務。
通過以上工作的開展，切實降低了企業的經營成本，完成了全年工作任務，真正實現了盈虧平衡的工作目標，在經濟危機條件下實屬不易。
三、以人為本，加強監督，提高工作執行力，勇於開拓市場
任何工作的開展離不開人，只要把人的積極性發動起來，應該沒有什麼做不成的事。為了使書店職工切實體會到開展管理見效年的重要性和必要性，我們分別多次召開了領導班子會議，職工大會，部門專業工作會議，認清嚴峻形式，明確工作任務，堅定信心，真抓實幹，研究加強管理、降本增效的辦法，落實工作指標，制定考核兑現辦法，把工作任務層層分解，落實到每名職工身上。對員工進行了營銷培訓，讓有銷售經驗的優秀共產黨員給基層員工傳授營銷知識。工作安排後不是等和看，我們要求全體中層以上幹部要親自帶領基層員工跑市場，引領他們不斷熟悉銷售業務，要求他們與客户要建立長期的聯繫，對他們工作的開展進行定期考核，促進員工工作的主動性和積極性。
通過努力，有很多部門和員工的工作能力和業績得到了明顯提高，市場部一直是書店的重點銷售部門，承擔着書店近50%的圖書銷售任務，市場部經理劉豔同志是優秀共產黨員，在她的帶領下，市場部員工完成任務的積極性非常高昂，宋琳琳就是其中的一個，她工作能力較強，書店人對她都很認同，剛參加工作2年，xx年她的銷售業績是5萬元，xx年預計能達到20萬元，而且還擔負着其它書店安排的工作，但她沒有怨言，把各項工作有條不紊地做下來，從沒出項過差錯，幹工作有一股幹不好不罷休的勁。還有文化用品部的朱雅清同志，年紀是書店最小的一個，能夠服從書店和部門的工作安排，有大局意識，在部門主任休假，人手不夠的情況下，一直堅守在工作崗位，經常加班加點，零售、送貨、盤點庫存、實現個人銷售指標，樣樣精通，樣樣都有成績，受到大家的讚許和認可。在他們的帶動下，書店所有員工都積極行動起來，為完成書店總體任務做出了貢獻，使書店“管理見效年”活動全面推進。
四、工作中的不足
通過xx年主題教育活動的開展，我們也發現了工作中存在一些影響企業發展的問題，比如我們制定的政策和領導承諾不穩定，變化頻繁，員工有時不易接受，同時在一定程度上影響了企業的信譽，致使部分客户不滿意書店的服務，在資金週轉方面，只是強調加強欠款回收力度，但在具體執行上始終沒有落實，造成工資發放不及時，須購圖書等不及時。這些問題在今後的工作中我們必須克服，才能使企業更好地發展。
在經濟危機的影響下，我們更應該強化過緊日子的思想，養成勤儉節約的好習慣，反對鋪張浪費的現象，體現管理見效年的效果，同時應努力形成穩定的圖書市場份額，促進企業經濟建設的全面發展，把主題教育活動深入開展。
新華書店工作總結 篇4
x年，在以羅經理為核心的新的領導班子的帶領下，分公司在秉承前任領導優良工作作風的同時，根據分公司所處地理、人文環境及文化市場現狀等因素，合理制訂公司經營原則和策略，集思廣義、各方聯絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩定增長的前提下，努力佔有一般書銷售市場，並且不斷研究和發現新的經濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣。
一、圓滿完成教材、教輔的徵訂發放工作，並且教輔銷售又有新突破。
教材、教輔的發行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經濟發展的前提和基石。教材、教輔的徵訂工作一直以來是我們分公司的首要工作，對此，領導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質保量的完成。x年，在公司所屬地區高中學校領導班子人事大變動及相關部門的徵訂協調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的徵訂品種，但在羅經理和分管教材的劉副經理與教育部門的多方聯絡、協調和溝通下，增加了幼兒、國小和中學教輔新品種（語文讀本、國小作文、國小英語試卷、國中各科試卷、高中英語寫作等）的徵訂，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔徵訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利；繼續加強和深化服務意識，在教材、教輔的徵訂和發放工作中，儘量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進着彼此之間的友誼，為以後工作的持續性發展和良性運作奠定了良好的基礎；另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁宂的弊端，x年教材科通過與各鄉鎮教委相關領導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結算改為以鄉鎮教委代收後統一交給書店的一致決定，並由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脱了往日的困境；此外，更加重視安全生產和災情防範工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，製作和張貼了大幅安全警示標語，對倉庫每個角落隨時清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實，並且長抓不懈。
二、一般書、音像、電子產品的銷售情況
x年，由於受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經營經驗，對來年工作的開展有一定的借鑑。
（一）在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數，共有書城、大客户一部、三部、四部及四個鄉鎮網點等八個部門超額完成了x年銷售任務，其中韓莊網點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居於各部門之首，該部門負責人善於長期與該網點周邊學校搞好關係，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產品的銷售。
（二）魯橋鎮網點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向學校推銷國小各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。
（三）書城在裝修期間不能正常營業的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯合舉辦了xx縣第一屆光明書香節，實際銷售時間為7天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成15萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。
（四）重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額161940.00元；《森林年票》單價99元，銷售100套；配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規》銷售7267冊，碼洋567975.00元；新華字典56030冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯留守兒童站圖書六千餘冊，銷售額9。80萬元；《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。
三、積極抓好員工素質培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先，於3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動，每週二、四晚6：30至8:30，由經理室領導帶領大家共同學習討論這本優秀的職場用書，讓每位中層幹部除做好隨堂記錄外，還要在每次學習過後，抒寫五百字左右的學習感悟；8月份，書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練；10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業務技能培訓；在書城裝修期間，店裏又組織書城員工觀看學習了中金系統操作使用教學片；
通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業務技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛崗敬業的情感，使整個團隊呈現出更強的凝聚力，幹事創業的氛圍更加濃厚了。
四、繼續開源節流，厲行節約，堅持和發揚勤儉辦企業的優良傳統。
勤儉辦企業歷來是我們新華書店集團的光榮傳統，近年來，在中央精神號召的指引下，分公司更加註重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務管理，加大對財務人員素質的提高力度；繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，後批示的流程進行嚴格監督和制約，杜絕一切佔公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢都花在實處，辦出實事，體現了節約也是贏得企業效益的一種方法的精神實質。
五、對xx年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發行工作始終能夠平穩有序進行。
2、利用書城裝修後整體環境的提升以及人員調整後員工隊伍素質、協作能力的提高等有利條件，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的銷售業績。
3、調動大客户、業務科及各鄉鎮網點的工作熱情，堅持多元化發展的營銷策略，努力尋找新的經濟增長點。
4、調整各部門人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業謀得最大效益。
5、繼續堅持三下鄉活動，增進分公司與地方政府的聯繫，增強新華書店這個金字招牌在人民羣眾心目中的影響力。
6、加強黨風廉政建設，使黨員幹部時刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進性。
7、堅決不放鬆員工隊伍整體素質的培訓和提高，不斷增強我們企業的戰鬥力和競爭力。
新華書店工作總結 篇5
一、20xx年主要工作
（一）全面抓好一把手工程，確保教材教輔發行數量。我店始終是經理親自抓教材教輔的發行工作確保了教材教輔的發行量穩中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們經常與教育局，學校溝通，尋求支持，交流感情，提升服務質量。今年年初我們把工作重點轉移到教輔徵訂上，通過我們的不懈努力，《資源評價》、《九春作文》、《寒、暑假作業》的徵訂取得了一定的效果。
（二）加強技能培訓、提高服務質量，努力擴大一般圖書銷售。
擴大一般圖書銷售是我們新華書店生存和發展的根本，我們本着這一工作思路，想方設法擴大一般圖書銷售，對店內環境，圖書品種，圖書陳列，服務質量進行了規範管理，提升了服務質量，強化服務意識，提高了新華書店的社會形象。“比銷售，做貢獻”人人頭上有重擔，宣傳圖書，推薦圖書，全年門市圖書銷售XX萬元。
（三）加強管理，強化監督，努力實現效益最大化
年初確定了節能降耗指標，從辦公用品、水、電抓起，力爭把費用將下來，建立健全崗位節約標準和責任，領導班子分工負責，誰分管的工作部門，誰負責增收節支工作，沒有任務一律不許打車，各種管理費用均有所下降。同時我們還加強了房屋出租的管理，努力實現效益最大化。
（四）加強安全工作，確保萬無一失
安全工作是頭等大事。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手負責制，領導班子分工負責，安全隱患誰抓都不越權，在全店形成了安全工作領導全面抓，員工分頭抓，安全死角一起抓。在完善制度的同時，加大了查訪力度，每天都有專人對出租房屋、店內的重要部位進行安全檢查，以提高員工的安全意識。
（五）認真做好員工的思想工作，保持單位穩定
在做好職工思想工作方面，班子成員分工負責，誰主管的工作，誰負責做好職工的思想工作，從生活到工作、從環境到思想情緒全方面入手，使每名員工都能安心工作、熱愛工作，保持單位安定團結，努力創建和諧書店。為了充分調動職工的積極性，我們根據市店的統一部署，在全店職工中廣泛開展了“建一流團隊，創一流業績”活動，20xx年我們組織職工進行了春遊、文藝聯歡會。有效的激發了員工的工作熱情，大大的提高全店員工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、20xx年工作存在的主要問題
（一）整體服務水平有待提升。儘管在服務質量上已經做了大量工作，但是服務僵化、古板，缺乏靈活性等現象仍然很突出，無法抓住讀者心理需求，圖書推廣能力的平均水平還很低。
（二）員工的思想認識還有待提高，危機意識不強。“店興我榮，店衰我恥”的觀念還相當淡薄，始終做不到愛店如家，家裏的事情總放在單位的前面，由於機制和自身的原因，這種觀念是很難用行政手段來加以改變。
三、20xx年主要工作
20xx年我們杜蒙新華書店要緊緊圍繞集團的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書店的經營管理工作，認真貫徹落實集團下達的各項指示精神，以經濟建設為中心，以圖書宣傳、樹立形象、提高圖書銷售為目的，以服務社會，服務讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開展杜蒙新華書店的各項工作，20xx年計劃銷售圖書540萬元，實現利潤5萬元。房屋租金收入18萬元，我們要圍繞這一經濟發展計劃，動員全店上下齊心協力，共謀發展，努力工作，堅決完成集團下達的各項工作任務，具體措施如下；
（一）千方百計努力擴大一般圖書銷售
1.增加門市部的圖書品種，打造新華書店品牌形象。
2.提高服務質量，
3.積極配合“書香大慶”讀書活動，鞏固好農村書屋建設，努力擴大農村一般圖書覆蓋面。
（二）保持教材量穩中有升
保持教材發行的穩定，主要是提升我們的服務質量。近年來由於課程改革，教材發行比較混亂，出現的問題比較多，這樣我們必須視學校為上帝，出現問題及時溝通解決，真心為學校排憂解難。保持好與縣教育局和學校的溝通與聯繫。
（三）加強管理，增收節支
建立節約型企業重在管理，不是隻領導管，要發動大家一起管，我們要想方設法創收。要打開門路，多元探索，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。
（四）抓好安全工作
主要是挖死角、查隱患、抓落實、對責任，做到萬無一失。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手責任制，領導班子分工負責制。
（五）做好職工的思想工作，保持單位穩定，努力建設一個和諧穩定的書店。
做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、熱愛工作，保持安定團結，努力創建和諧書店。全面提高全體員工的凝聚力和向心力。
新華書店工作總結 篇6
在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，圓滿地完成了的工作。回顧這年的工作，在取得成績的同時，也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新台階。現將來個人工作總結報告如下：
業務
建立健全公司財務制度。自到公司正式上班後，我將財務人員的工作合理劃分，根據崗位的`工作量設置人員數量，同時優化工作流程減少不合理的賬務處理。在減輕工作負擔的情況下把財務工作進一步細化，同時逐漸由會計核算職能向管理職能轉變。
正確核算，按時結算，及時報送税務相關報表。在日常財務工作中，我能嚴格按財務規定正確核算公司的經營情況，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表上報集團，並按時向税務機關申報納税。
及時將財務狀況彙報於公司，積極為經理當好參謀。每個月我都將公司的財務情況給公司經理進行彙報，使經理能及時瞭解、掌握公司的經營狀況，對經營中出現的問題我能及時提出合理化建議，發揮財務在公司經營中的作用。另外，對其他人員在銷售、採購中有關不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。
在公司統一部署下，整理並撰寫了商城財務制度，明確了各項資金支付的流程，同時對差旅費和業務招待費做了詳細的説明。隨着各項財務制度編寫完成，為商城管理向規範化邁出了堅實的一步。
財務部通過與各部門溝通，並經商城總經理初步審核，已完成了預算。在新的一年財務部本着以實際需求為宗旨，將嚴格按照預算進行費用管理，杜絕預算外開支。在預算逐項分析過程中發現能源消耗在預算費用中佔了60%，其中僅電費一項預算就達到了4000萬元。針對此情況財務部約談了物業管理部，要求其出具了各項耗電明細，並逐項進行認真分析開關時間和開啟數量，做到了對預算的總體把控，以求達到合理預算，為準確把脈度經營奠定了理論基礎。
團隊建設
對公司的人員，不管經理還是員工，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利於團結的事不做，不利於團結的話不説。因本部門都是新入職的員工，我在部門團隊建設中付出了大量心血，與每名員工都進行了長時間溝通，瞭解她們的思想和訴求，盡力去幫助每名員工實現自己的願望。在工作中充分挖掘每人的潛力，激發員工向上的動力和強烈的進取心，使員工思想由“要我幹“轉變成“我要幹“，同時在部門內部形成了良好的學習氛圍和爭優創先的環境。在計劃購置一些專業書籍和資料以提升員工整體素質，並同時開展技術練兵的工作。
新華書店工作總結 篇7
上半年我店在市委宣傳部及上級店的正確領導下，牢牢把握先進文化的前進方向，充分發揮國營書店的主渠道和精神文明建設的陣地作用，積極為全市人民提供豐富的精神食糧，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。
一、圍繞黨的中心工作，做社會主義精神文明的使者
新華書店是黨的宣傳部門，擔負着傳播精神文明的光榮任務，配合黨的中心工作，把優秀的圖書及時送到人民羣眾的手中，是我們義不容辭的責任。上半年我店具體做了三項工作：一是認真做好政治理論讀物的發行。今年，我店積極把握時機，明確責任，強化措施，把社會效益放在發行工作的首位，認真做好政治理論讀物的徵訂發行工作,組織各部門走出店門，深入到黨政機關、工廠企業、部隊學校，宣傳推薦《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民政治協商會議第十屆委員會第二次會議文件》等一系列會議文件，僅一個多月的時間，共徵訂《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民政治協商會議第十屆委員會第二次會議文件》冊，滿足了全市人民學習的需要。
二是加大一般書發行力度。
我店發揚幹事創業、團結拼搏的創業精神，變坐家等客為主動出擊，大力開展推銷服務。組織員工走出店門深入到學校、黨政機關、企事業單位，變被動服務為主動服務，按照市委宣傳部的要求，送書下鄉、趕集擺攤，把科技圖書送到農民的家門口,連續二年被市委宣傳部評為“送書下鄉先進單位”。我們根據省店關於開展x大聯展活動通知精神，在新聞出版辦公室的支持下，我店於“五一”期間成功舉辦了為期半月的精品圖書、特價圖書展銷活動，此次書展由於準備充分，營銷策劃科學，收到了意想不到的效果。展銷期間對新書實行有獎銷售、特價書打折優惠銷售活動，吸引了大批讀者前來選購。書展共展出精品圖書及特價圖書600種，1冊,銷售總碼洋達2x元。積極組織開展“四下鄉”活動，先後*次在市委宣傳部的統一下，組織展“四下鄉”活動，趕集、擺攤，到農村開展讀物展銷活動，把科技圖書送到了田間地頭，同時向農民捐贈圖書，據統計上半年我店共上集擺攤*次，向農民贈送圖書冊。繁榮了農村文化市場，營造了良好的讀書氛圍，豐富了廣大人民羣眾的精神文化生活。
三是全力做好中國小生的教材發行工作。
百年大計，教育為本，多年以來，我們新華書店一直承擔着全市中、國小教材的發行任務，為確保全市中、國小校“課前到書、人手一冊”做出了不懈努力，為我市教育事業的發展和地方經濟建設做出了應有的貢獻。20__年，我們站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，認真做好中、國小教材發行工作。在教材的徵訂上，加強與教育行政部門的溝通和協作，嚴格遵守國家出台的一系列中國小教材出版發行的政策規定，採取以徵訂上門、送書上門、結算上門為內容的“三上門”服務，急學校所急，幫學校所需，本着對學校、對學生負責的態度，堅持社會效益第一的原則，千方百計確保教材配套齊全、發行及時，“課前到書、人手一冊”政治任務的順利完成。打造一支幹事創業、爭先創優的員工隊伍企業的健康發展，離不開一支能夠帶領員工開拓創業的領導班子，更離不開一支愛崗敬業、無私奉獻的員工隊伍，今年我店以“愛崗敬業，追求卓越”作為企業精神，加強隊伍建設和企業文化建設，提高了企業的凝聚力和整體競爭能力。
新華書店工作總結 篇8
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作閲歷，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客溝通，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並
及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的樂觀性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的."讓我幹'到樂觀的"我要幹'。為了給顧客製造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；
其次，樂觀主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以樂觀的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項
營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，製造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
新華書店工作總結 篇9
20xx年受國際金融危機影響，書店圖書銷售市場萎縮嚴重，值此困難之際按照華油公司總體安排，新華書店領導班子經過認真分析研究，在全書店範圍內認真開展了“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”主題教育，對書店的發展起到了推動作用，書店開源節流，迎難克艱，開拓市場，見到了一定成效，為確保完成全年工作任務起到了關鍵性作用。
一、活動的組織與宣傳
確立了活動的指導思想，就是深入學習實踐科學發展觀，貫徹並落實華油實業公司20xx年2月16日“管理見效年”活動的實施意見，全面提升企業的管理水平，增強企業的創效能力，強化“勤儉節約、挖潛增效”的意識，務實創新、埋頭苦幹、化危機為機遇，變挑戰為動力，堅定信心迎挑戰共克時艱促發展，更好地完成全年各項任務指標，實現二次創業。
為了更好地開展“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”活動，書店成立了管理領導小組，由書店經理和書記任組長並制定了成員工作職責。
召開了全體幹部會議和職工大會，對當前危機形勢、書店工作量萎縮的應對措施等進行宣講，讓大家瞭解形勢和任務，堅定信心、迎難而上，實施精細管理，認真開展“勤儉節約，挖潛增效”活動，開展“管理見效年”活動，通過宣傳和動員，使職工樹立了“開源節流”意識，讓大家積極行動起來做好節約挖潛增效工作，同時積極勇於開拓市場，形成人人肩上有指標的局面，把壓力轉化為動力，發揮集體的智慧和力量，讓大家知道，我們書店的性質是商業零售和團購，靠的就是銷售，吃的就是銷售這碗飯，沒有銷售我們就得捱餓甚至餓死，作為書店的任何一名員工都要有銷售意識和習慣，這是我們的工作，是我們長期面臨的工作，人人都要承擔銷售指標，人人都要完成銷售指標，只有這樣書店才能不斷穩定發展。
其次通過書店各種宣傳媒介，板報、簡報、網絡等進行了廣泛宣傳，形成節約、挖潛、增效、見效的工作氛圍和堅定信心迎挑戰共克時艱促發展的積極行動。
二、“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”主題教育工作成效
在開展“堅定信心迎挑戰共克時艱促發展”主題教育的同時重點開展了“管理見效年”活動，認真結合“勤儉節約、挖潛增效”勞動競賽活動進行開展，把工作融入到五型五好班組建設當中去，融入到基層建設管理工作中去，通過大家的努力取得了許多卓有成效的業績。
（一）對興隆門市二樓進行經營核算，在除去對人工、水電、車輛、宣傳等方面的費用外，收入為負，沒有完成計劃指標，在書店領導開會研究後，對興隆門市二樓進行了整體出租，實現年均收入約30萬元。同時節省了其它各方面的費用，實現了可觀的利潤。改變經營策略和經營方式，變虧損為盈利，是新華書店的一項重要舉措。
（二）在興隆門市二樓進行整體出租後，書店辦公場所由興隆門市搬到了振興門市，並對原來的辦公場所也進行了部分出租，預計年實現利潤在十萬元以上。通過這種方式的實現，增加了租金收入，同時節約了能源的消耗、節約了車輛的油料消耗。
以前機關經常用車去華油和銀行辦事，雖節省時間，但長期下來，也給書店的費用支出帶來了影響，搬到振興後，可以步行去華油和銀行辦事，節約了成本，以前領導上下班需車輛接送，每週六、日才能停放在華油，現在領導上下班不用接送，車輛可以每天停放在華油，既節省了書店費用的支出又實現了出租辦公室的純利潤，預計年節約車輛費用1萬元。
（三）由於國際金融危機帶來的影響，按公司總體要求，書店對現有臨時工進行了清退，預計可節約人工成本10萬元。這樣一來，由於人員減少，職工的工作量加大，給工作帶來了困難，書店領導對工作進行了統籌安排，在書店領導的帶領下，員工以積極、樂觀的心態投入到工作中，為書店節約了人工成本。
（四）書店對辦公用品、車輛、油料消耗等方面加強了管理，把成本細化到每個部門、每個人，誰使用誰簽字。在燈開關處張貼温馨提示，節約用水、用電，用廢舊紙張的反面進行復印，避免了紙張的浪費，通過廣泛的宣傳教育，新華書店全體幹部職工達成共識：“節約的都是利潤”，為書店節約了很多費用。
（五）嚴格控制採購成本，做到貨比三家，實現市場最低成本採購。
（六）房屋出租到期，適當提高租金，多實現收入近10萬元。
（七）不租用小車，年減少費用8萬元。
（八）加大市場開發力度，創新經營思路，改變經營模式，爭取油田公司的政策支持，在經濟危機、各二級單位壓縮成本的情況下，實行千斤重擔大家挑，人人肩上有指標的局面，完成了20xx年的工作任務。
通過以上工作的開展，切實降低了企業的經營成本，完成了全年工作任務，真正實現了盈虧平衡的工作目標，在經濟危機條件下實屬不易。
三、以人為本，加強監督，提高工作執行力，勇於開拓市場
任何工作的開展離不開人，只要把人的積極性發動起來，應該沒有什麼做不成的事。為了使書店職工切實體會到開展管理見效年的重要性和必要性，我們分別多次召開了領導班子會議，職工大會，部門專業工作會議，認清嚴峻形式，明確工作任務，堅定信心，真抓實幹，研究加強管理、降本增效的辦法，落實工作指標，制定考核兑現辦法，把工作任務層層分解，落實到每名職工身上。對員工進行了營銷培訓，讓有銷售經驗的優秀共產黨員給基層員工傳授營銷知識。工作安排後不是等和看，我們要求全體中層以上幹部要親自帶領基層員工跑市場，引領他們不斷熟悉銷售業務，要求他們與客户要建立長期的聯繫，對他們工作的開展進行定期考核，促進員工工作的主動性和積極性。
通過努力，有很多部門和員工的工作能力和業績得到了明顯提高，市場部一直是書店的重點銷售部門，承擔着書店近50%的圖書銷售任務，市場部經理劉豔同志是優秀共產黨員，在她的帶領下，市場部員工完成任務的積極性非常高昂，宋琳琳就是其中的一個，她工作能力較強，書店人對她都很認同，剛參加工作2年，20xx年她的銷售業績是5萬元，20xx年預計能達到20萬元，而且還擔負着其它書店安排的工作，但她沒有怨言，把各項工作有條不紊地做下來，從沒出項過差錯，幹工作有一股幹不好不罷休的勁。還有文化用品部的朱雅清同志，年紀是書店最小的一個，能夠服從書店和部門的工作安排，有大局意識，在部門主任休假，人手不夠的情況下，一直堅守在工作崗位，經常加班加點，零售、送貨、盤點庫存、實現個人銷售指標，樣樣精通，樣樣都有成績，受到大家的讚許和認可。在他們的帶動下，書店所有員工都積極行動起來，為完成書店總體任務做出了貢獻，使書店“管理見效年”活動全面推進。
四、工作中的不足
通過20xx年主題教育的開展，我們也發現了工作中存在一些影響企業發展的問題，比如我們制定的政策和領導承諾不穩定，變化頻繁，員工有時不易接受，同時在一定程度上影響了企業的信譽，致使部分客户不滿意書店的服務，在資金週轉方面，只是強調加強欠款回收力度，但在具體執行上始終沒有落實，造成工資發放不及時，須購圖書等不及時。這些問題在今後的工作中我們必須克服，才能使企業更好地發展。
在經濟危機的影響下，我們更應該強化過緊日子的思想，養成勤儉節約的好習慣，反對鋪張浪費的現象，體現管理見效年的效果，同時應努力形成穩定的圖書市場份額，促進企業經濟建設的全面發展，把主題教育深入開展。
新華書店工作總結 篇10
新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展，現將全年工作作自我總結如下：
一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋萬餘元。
二、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關係、做工作，店外銷售成效顯著。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎。在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客户滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋x萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。
營業人員的一言一行，一舉一動，直接關係着書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人。