四季度工作總結 篇1
轉崗到集團供銷處以來，被安排在中--高壓閥門(物資碼209)採購員崗位，需要我熟悉全新的工作內容和工作環境，採購員工作總結。這年二季度的工作做的磕磕絆絆，不是很順利，雖然勉強做到差強人意，但是距離自己和崗位的要求還很遠。以下是對近期工作的總結和一些自己的積累。
一、採購價格的確定
底價是工作的重要信息，對於查到的價格要求是最新的合同執行價格。所以在網上的xx年年最新的價格中有待入庫量才可以作為底價採用;沒有待入庫量的價格，可以在無其他途徑的情況下作為才參考。對於20xx年的價格、首次採購的物品、以及其他的特殊情況都需要詢價作為參考價格來比價。
(一)、查價格
對於基本的價格可以通過價格體系(價格手冊)和北營物流網的計劃編碼查詢，以及逐條翻閲前期的合同來確定準確的價格。單就閥門而言，還可以自己轉出前期合同的執行價格製作閥門的價格手冊，北營備件四科採購員張存成和姜海的前期合同中基本涵蓋了所有的前期209閥門。
而對於一些首次採購的閥門，或者以上方法查不到價格的閥門，可以查詢機電產品價格手冊，或者直接向北營備件四科供貨商詢價。一般這樣的品種在製作比價表的時候，是平價代購給北營。
(二)、最終價格
在採購過程中，除北營底價外涉及的價格就是本次合同價，本次合同價依據的是通過供貨商的報價單，比價後得到的。一般而言，不允許供貨商二次報價，但是可以對原有的採購項目再次壓價其自己的初次報價。
(三)、供貨商的遴選
採購過程中，選擇什麼樣的供貨商是一個比較重要而敏感的環節。以價格為依據，以質量為前提是重要的遴選依據。嚴格執行集團規定的採購流程，通過制度選擇適合的供貨商，達到供貨標準，降低生產和採購成本。首先選擇報價達到集團標準的生產廠家，其次質量選優，同等條件下選擇長期給北台供貨熟悉具體流程和情況的供貨商。
對於特殊閥門的要求，例如：介質為水渣的球閥，一般的標準為合金球體和國產密封圈，但是壽命為1個月左右，如果採用球體合金鍍硌，進口密封圈可以保證使用8——12月。這樣的閥門除個別廠家可以保證質量外，其他廠家均不能滿足現場的高標準需要，所以在價格上會比一般的閥門高一倍左右。
在查詢價格的時候會出現許多不符合實際情況的價格發生，比如，口徑450的閥門比口徑500的高，配法蘭的比不配法蘭的閥門價格低，北營執行的合同價雖然有入庫但是價格違背實際市場價格，同樣的閥門有不同的物資碼等。遇到這樣的情況要根據集團規定和我們的工作需要來處理。
二、採購依據的取得。
物流網下達的採購計劃是主要的採購依據，工作的內容就是購物流中心下達的月計劃和追加計劃內容。採購備件的品種和數量必須嚴格的依據計劃下達量。
但是由於具體情況的需要，和物流系統的具體操作原因，會出現許多不在下達計劃內的採購情況，例如：現場需要計劃中採購的閥門配法蘭、螺栓、墊片;但是在計劃中沒有上報，或者由於物流網的權限設置看不到分廠計劃中的備註項，這就需要採購員和分廠計劃員、物流中心具體溝通類似的情況，同時需要現場出據採購情況説明，由分廠計劃員和物流中心簽字。
鑑於以上情況的出現，可以在採購計劃下達後，先聯繫物流中心要求查看分廠計劃的備註項，這樣可以避免在去現場時出現重複和疏漏，減少工作量。
三、閥門的入庫
當所購進的閥門入庫時，需要去倉儲現場瞭解具體的入庫種類和數量。熟悉結算流程，並可向質檢員瞭解閥門的檢驗常識便於以後的工作，如：閥體的材質，一般為鑄鋼、球墨鑄鐵、碳鋼等;硬密封要看水線是否光滑齊整;碟板是否是以舊翻新等。
四、一些具體的情況
(一)在我所有經手的計劃中，都會出現現場報錯型號的情況。硬密封會報成軟密封，例如：d971h報成d971x。還有公稱壓力錯誤的。在第二季度的計劃中還有閥門型號全部報錯的情況;大口徑閥門報成手動;調節閥型號zkjw報成zazt等。
這需要與計劃員和廠家的技術人員逐一調整，如果與計劃不符合，需要現場出具書面説明，否則沒有采購依據。
(二)sq開頭的球閥原廠家為啟東冶金機械廠的閥門，他家的閥門會把原國標閥門加長或是縮短改為非標準閥門，因此按國標採購必然不能使用，所以對與這樣的球閥必須現場測繪或者使用原廠家(但是價格會比一般高很多)。而且這樣的球閥介質為渣類，容易磨損，啟東的閥一般會在一年左右。其他廠家的國標閥沒有特殊處理都不會達到這個時間。
(三)調節閥一般為儀表閥，表示方法不同於一般閥門。閥體材料要依據現場情況確定，我遇到的情況為介質氨水，需要耐腐。重要的是電動執行器，無錫工裝和川儀的執行器比較好但是價格很高，主要是模塊使用時間比國產的長。現場是否需要電機防暴等具體情況都要知道。
對於這樣的閥詢價時可以找鞍山熱工，這是專門產儀表閥的商家。
(四)配法蘭、螺栓、墊片。這是最常見的落現場需要知道的信息，在計劃中這樣的信息經常沒有，但是現場要求。所以要和計劃員落實，需要法蘭的材質和數量。同時出具現場説明，作為採購依據。
有時候是分廠計劃中有，但是物流中心轉計劃的時候分廠計劃備註項看不到，可以找物流中心要採購依據。
(五)對於口徑比較大的。如700、800的閥門都需要氣動、液動、電動、渦輪。所以在採購時需要知道所報的價格中是否有渦輪、是否是含液壓站、電動頭是國產還是進口，現場要求的具體情況是什麼，採購哪一部分等。
(六)對於型號hl開頭的閥門為大連亨利的進口閥，一般為氧槍閥使用單位為二鋼，目前由特一代購。所以質量一定要保證，合同條款也要嚴格。
(七)對於計劃下達到備件部後，要追蹤計劃，注意數量是否與開始轉計劃的時候一致。這樣當發生計劃數量變化時，掌握工作主動。
採購員對閥門的技術不是很精通，所以落現場的主要內容就是落以上的情況，對於現場的閥門只是增加感性認識，瞭解基本的閥門語言。
五、一點感想
採購員不但需要手腳勤快，還需要知道基本的工作方向，這樣才能滿足現場的需要。
採購員是依據集團的採購制度，進行採購工作的崗位人員。所以採購過程中，要忠實執行採購流程中的每一個程序，然後在集團允許的範圍內開展工作。程序不合法，採購工作不具有應然性和正當性，所以採購決策的得出不是由個人決定，而是由制度決定。
這樣的理念不但要求採購員領會，更需要我們通過自己的工作，讓供貨廠家瞭解我們的採購語言，配合我們的工作。
四季度工作總結 篇2
在我進入崗位之前，我有很多不足的地方，但是憑藉着自己豐富的實戰經驗，我也應聘倉庫主管一職成功了。這次成功在我的意料之內，但也在我的預料之外。因為我相信自己有這樣的能力應聘上，但是我沒有想到會是這麼快的將我錄用。我很驚訝，但我也知道這是一次全新的機會去證明自己，所以進入崗位之後，我一直都非常的穩定，也非常的希望自己能夠儘快的證明自己。而這三個月的試用期就快過去了，我也想在此總結一番這試用期間的工作。
一、工作態度
不管是經驗豐富還是經驗缺少的員工，真正決定我們成長速度的還是工作態度。工作態度是我們工作當中的第一要素，也是我們工作中最不容少的一件東西。所以這三個月的試用期裏，我比以前更加重視工作態度一些了，我也沒有因為自己是倉庫主管而掉以輕心，幾個月裏，我一直告訴自己要嚴格一些，不管是面對自己的工作還是他人的工作，都要嚴格要求。這是工作態度的一種表現，也是我們個人的一種追求。
二、工作效率
工作效率往往是從我們每個人的工作結果中可以看到的。來的這三個月，我看到了很多不同的現象，我看見有些同事效率不高，所以總是加班，也總是有拖延症。今天的事情拖到明天做，明天的拖到後天做，這樣怎麼會前進呢?一直在循環，毫無長進。而有的同時做起事情來雷厲風行，效率極高。這一是受每個人態度的影響，二是受自己追求的影響。所以這幾個月裏我一直對自己非常的嚴格，我不希望自己失去對工作的信仰，也不希望自己在這份工作上留下不好的痕跡。
三、改進方向
這三個月，其實對於我個人而言，是有一些漏洞的。人無完人，我也沒有辦法做到最好的自己，往回看去的時候，我發現自己也確實出現了一些問題，我所要彌補的地方還有很多。比如有時候自己的安排沒有非常謹慎，總是出現一些漏洞要自己去彌補，這對我來説，就是效率上的低下了。其次我對員工管理也不是很精通，有時候也會出現一些問題，然後困擾自己。這次轉正之後，我會首先將這兩個問題進行改正，其次再把自己接下來的目標定下來，更好的發展下去!
四季度工作總結 篇3
時光飛逝，20xx年已近尾聲，伴隨着20xx年鐘聲的敲響，我們又迎來了嶄新的一頁。20xx年7月進廠至今，已有進半年的時間，在這段時間裏，領導和同事給予了我很大的指導和幫助，讓我在思想上，作風上，工作上都有了很大的進步。為了能夠更好的理清工作思路，提高工作效率，使自己獲得更大的進步，現將20xx年第四季度的工作和學習情況作一小結：
一、思想學習方面：
本人堅決擁護中國共產黨的偉大領導，認真學習經典的理論知識，並利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，在工作之餘，積極學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，並把它作為思想的綱領，行動的指南。作為新時代的青年，我越來越深刻的意識到自己肩上的責任，也越來越深刻的意識到自己應該更加積極的向黨靠近，爭取入黨。在今後的工作和生活中，我會以更高的標準來嚴格要求自己，提高思想認識，並將良好的思想理論運用到日常的生活和工作中，理論與實踐相結合，更好的提高工作效率。
二、行為作風方面：
本人能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記公司的質量方針和行為準則，將“規範管理，提升產品質量，持續改進，滿足客户需要”牢記於心，嚴格要求自己。在今後的工作和學習中，將繼續保持良好的行為作風，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能
三、完成工作內容方面：
在給位領導和同事們的悉心幫助下，本人利用最快的時間熟悉了公司的業務知識及崗位責任，並積極地投入到了本職工作當中，利用自己掌握的知識，結合公司產品情況，主動分析研究。20xx年第四季度，本人主要完成了以下幾個方面的工作：
1、製作電纜夾板注塑模具4套
2、製作漲鉚梯的定位工裝和鉚頭7套
3、配合日常生產需要編制線切割火焰切割機的相關程序
在新一年的工作和生活中，我將會更加努力積極的學習新的、更加先進的模具設計及軟件知識，結合公司產品需要，積極思考，努力創新，更加熱情的投入到工作當中去。
四季度工作總結 篇4
作為人事專員，目前擔任的工作職責有：員工招聘、員工入職離職進出管理、社會保險的辦理、檔案管理、系統信息的及時更新、通知的發放、一些辦公用品、領導臨時交辦的事項等。當然，我本身學習的並不是人力資源專業，也沒有從事人力資源的工作的經驗，經驗不足，對人事工作的瞭解也不深入，也是我的短處，所以，在今後的工作中還必須繼續向前輩學習，虛心請教。
現將第二季度工作彙報如下：
一、員工招聘
第二季度，我去了三場校園招聘。這也是我本人第一次出去招聘，雖然很辛苦，但也學了不少東西。
校園招聘大多是一些大型的國企、兵工廠、航天航空工廠等專業要求很強的企業前去招聘，我們企業作為本土知名民營企業，也有一定的影響力，有些部分應聘者也是慕名前來應聘，所以收到的投放簡歷也是不少，大多還是文科類女生居多。通過這次招聘，也讓我看到了就業的壓力，不好好工作，我們隨時會被後起之秀代替。
招聘會回來的簡歷整理，經過討論，最後敲定7人前來面試。但是效果不是特別理想。
二、員工入職離職進出管理
第二季度入職離職人數比較多，其中入職46人，離職33人。具體明細見人事部第二季度工作。
人員跟進方面，還存在一點的誤差，可能追蹤不是很及時，這方面我也存在不足。現在也有做及時記錄，做好每一步，爭取每個過程都及時準確，好記性不如爛筆頭，做好功課，定能事半功倍。我相信在以後的工作中，都能順利完成。
三、社會保險的辦理
上、下勞動保險方面，一般市內有就業證的員工，都可以在網上辦理;女超過四十，男超過五十及外地人，需到櫃枱辦理。這2方面都沒有問題。
工傷報銷方面，最重要的是材料要準備齊全。在報工傷險前，一定要自己先核對一下，主要要看下，發票有沒有錯誤，病例上日期與病例是否一致(避免職工看病時有2本病例，但交上來時就一本，造成有的發票病例上沒有體現，報銷不了)，發票上有的報告，一定要有，不然也報銷不了。收上來的材料，自己一定要核對，避免造成材料不齊，被打回，造成二次返工。我自己也在報銷的過程中，不斷增加的自己的經驗，爭取材料一次通告。
退休和生育險方面，我的經驗還不是很多，準備材料方面還存在不足，考慮不是很全，這方面，還需要多幾次鍛鍊的機會和磨練。我也會認真學習，努力提高自己的業務水平。
意外險報銷方面，現在還是陳麗姐負責，後面可能會交給我來管理，我也會努力學習，儘快上手。
四、檔案管理、系統信息的及時更新
入職檔案：主要包括員工的合同、就業證、個人信息、就業登記備案等。檔案分廠部，按序號排列，方便查找。離職檔案整理：員工離職後，要提前給員工準備離職檔案，包括勞動合同信息完整、終結備案、社會保險關係變動表等，員工前來領取離職檔案時，一定要登記清楚拿走材料的明細，以防發生不必要的糾紛。
ERP系統入職離職的信息要及時更新，及時錄入新員工的社會保障證號及銀行卡號，信息儘快完全，有新信息及時錄入。
五、通知的發放及一些行政事宜
配合部長完成一些行政方面的事情，包括及時更新大廈通訊錄，給各部門發放，一些通知及時張貼在公示欄等相關事情。
六、一些辦公用品
第二季度淘寶辦公用品共花費11908.56元，其中清潔用品共2267.3元，保潔及廚師工作服共20xx.85元，辦公耗材類共1242.5元，辦公用品共1526.61元，商務禮品共4219.8元，其他費用共643.5元。具體明細見20xx年3月淘寶用品報表。
從第二季度進入公司，到現在已經快x個月了，從陌生到熟悉，我還在慢慢的學習當中，仍然還有許多不足，工作期間缺乏太多的專業知識與工作經驗，是公司的領導和同事給予我很多幫助，我也在不斷成長，努力提高自己的業務水平，不斷進取，積極向上。找到一份自己喜歡的工作不容易，我一定會做好它。
四季度工作總結 篇5
1、提升服務品質。首先我認為公司的服務品質要上台階單靠服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第一季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
四季度工作總結 篇6
20--年四季度，採購部與財務部分離後，在酒店領導正確領導下，在各部(室)的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了四季度的各項採購任務，為酒店經營、管理提供了一個有力的後勤保障。一個季度以來，部門堅持以貨比三家，照顧生意不照顧價格為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地彙報一下我部第四季度以來的工作總結：
一、主要工作與作法
1、貨比三家，確保採購物品物美價廉
為最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本;
其次是餐飲部2包及9包的沙發選樣、及整個酒店固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉;同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了四季度--萬元採購物資質量的穩定。
2、採購及時，確保經營管理正常有序
採購部作為酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以搞好採購工作，保障經營需要為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在第四季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往外地考核、採購高檔原材料--次，共完成採購任務--餘次，採購各類大小物品--餘件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購--餘次。
3、想方設法，降低酒店運營成本
一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿餐飲部乾貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量;
二是對客房一次性進行一了次調價工作;
三是為進一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近--餘種。
4、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開闢和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先後兩次赴外地進行了中高檔原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，為餐飲菜餚的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。
二、存在的不足
第四季度，採購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料;
二是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高;
三是在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四;
四是二線為一線服務的意識還有待於進一步提高;
三、下一步努力方向
下一年部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立後台圍繞前台轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保酒店經營管理正常有序的開展。
四季度工作總結 篇7
本人於20__年x月到xx鎮xx村工作。這對我來説是個新的挑戰。在這裏，我保持謙遜的姿態向大家學習，在上級領導的關懷幫助下，在基層羣眾的支持鼓舞下，我認真履行着這一名新時代村官的光榮職責。在第四季度即將結束之際， 現將第四季度的情況總結如下：
一、增強了思想道德培養，提高了個人能力建設
加強理論學習，提高了道德素養是新時期村官的基本要求。在第四季度裏，我一直注重理論學習，多學多想，提高思想政治素質。在第四季度裏，我光榮的遞交了入黨申請書，在工作中生活中時刻以一個共產黨員的身份嚴格要求自己，在各個方面不斷地完善自己，超越自己，重塑自己的世界觀人生觀價值觀，為xx村的進一步發展盡職盡責。
通過不斷學習，積累了一定的基層工作經驗，能夠處理日常工作中一些問題。x月，我參加大學生工作者的培訓工作，認真學習業務知識，並在工作中努力與實際相結合，保證了各項工作的正常運行。平常還注意和其他村官交流心得體會，取長補短。在xx村供職的這段時間中，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面得到鍛鍊，個人素質得到顯著提高。
二、實踐勤奮工作姿態，努力開拓了個人成就
愛崗盡業是對一名村官的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作。我以全心全意的心態對待團支部工作，召開團支部大會和組織團活動，組織成立青年突擊隊，在各種抗災活動中身先士卒，充分發揮了青年的先鋒模範作用；我努力完成村級檔案的建制工作，通過各種方式瞭解檔案工作的注意點，完成了20xx年度村級檔案歸檔整理工作；在文書工作上，我完成了各類信息表格的編輯工作，記錄完成了各種會議記錄，規範工作表格，採編了20xx年度xx村三份，完成了一系列文件的起草工作。
三、注重了自律無私作風，發揚了自我學習熱情
為人誠信是我的做人原則。在本職崗位上，我時時處處以誠待人。平時工作中紮實細緻。始終對自己高標準、嚴要求。樹立正確的價值觀和利益觀，並與一切不良行為做鬥爭。
現代社會是學習型社會，工作中我也經常參加各種農技培訓學習，在工作中發揮自己理論特長解決一些產業上的矛盾問題。在鑽研農村業務知識同時，還不斷加強自我素質的培養和提高，取得了機動車駕照，參加了《會計證》的學習考核，還報考了xx大學遠程教育進行第二學位的進修。我時刻保持着時時學，處處學的姿態和頭腦。通過加強自我素養的不斷學習鍛鍊，為塑造一名新型與時俱進的村官而努力！
總結這一年，有微薄的成績，也有一定的不足。這一切只代表過去，新的一年，我要努力學習，戒驕戒躁，在基層的土地上發揮出自己最大的光與熱！
四季度工作總結 篇8
20xx年的第一季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的分析客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，指導同事和客户進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。
一、部門工作總結
在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：
1月總業績：166700
2月總業績：241800
3月總業績：252300
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然行業公司眾多，但我公司一直處於壟斷地位！那為什麼我們的業績和開展市場有這麼大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
（1）銷售工作最基本的客户訪問量太少。綜合事業部是去年xx月月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月的客户量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客户拜訪工作沒有做好。
（2）溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，
（3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
（4）市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和性不強，業務能力還有待提高。
四季度工作總結 篇9
4月份以來，隊黨支部在公司黨委的正確領導之下，通過全體隊乾和員工的共同努力下，完成了公司黨委下達的各項工作任務，為隊行政的工作起到了思想保障作用。本隊黨支部二季度的主要工作如下：
一、正常組織了素質學習活動6次，加強了員工思想素質教育，提高了員工思想意識。
二、加強了三員的教育和管理，開展了五四活動。
三、督促開展了班組長執旗活動和安全值班長制度等活動，並進行了嚴格考核。
四、加強了隊務和黨務公開活動，迎接了集團公司的季度支部工作檢查。
五、督促了新任團支部書記的工作，督促辦好了黑板報的宣傳3期。
六、指導並協助隊工會開展了互助基金收繳活動。
七、開展了針對4.5事故的安全整風活動，人人寫出了承諾書。
八、協助隊行政抓好n26通風上山和n2442工作面的整治工作。
九、開展了六月安全月活動。
十、黨政班子團結合作。
十、傳達學習貫徹了安監總局的“七條規定”。
四季度工作總結 篇10
二季度以來，財務科按照院務部質量建設活動計劃，緊緊圍繞“質量第一、服務第一”的工作目標，有重點地抓好財務服務保障工作，從動員部署、建章立制、整頓行風等方面入手，積極做好全科的質量建設工作，三個月以來，在院務部質量建設辦公室的領導下，在全科同志的共同努力下，財務科的質量建設工作順利展開，服務態度明顯轉變，辦事效率明顯提高。
一、基本情況
（一）認真做好動員部署工作
元月10日，全科召開了科務會，會上，張科長就如何開展好財務科質量建設活動進行了動員部署，組織大家認真學習了院首長關於質量建設年活動的講話精神和院、部通知要求，統一了全科人員的思想認識，明確了目標措施，王副科長對抓好財務科質量建設提出了具體要求和方法步驟，通過動員部署，大家充分認清了開展“質量建設年”活動的重要性和必要性。
（二）補充完善各項規章制度
為提高依法管理水平和服務質量，財務科組織制定了一系列財務管理制度，一是為嚴格票據的使用管理，制定了《票據管理制度》；二是規範財務管理行為，組織制定了財務各崗位工作職責；三是加強實物資產管理，組織制定《實物資產管理細則》；四是加強經費管理，修訂完善了《經費審批權限》和《基層財務管理辦法》。五是為整頓財務科工作作風和服務保障態度，規範服務行為，制定了《財務科服務行為規範》。
（三）大力開展行風整頓活動
為徹底解決服務不盡心、崗位不盡責、工作不盡力的飄浮作風，切實轉變財務科工作作風和服務理念，樹立財務人員良好形象，財務科開展了一系列的作風整頓。
1、狠抓思想作風整頓
認真學習了院長、在機關幹部點名會上的講話，仔細閲讀了院長推薦的《沒有任何藉口》這本書，寫了個人心得體會，科領導以此為契機，從自身做起，要求財務科全體幹部按照院首長的要求，提高六種意識，對工作中出現的質量不高、效果不好的問題要深挖思想根源，不斷提高個人的綜合素質；認真組織開展了保持共產黨員先進行教育活動，結合財務工作特點，通過學習《會計人員職業道德規範》，對各崗位工作人員尤其是直接接觸錢物的財務人員進行了防腐倡廉教育，要求全體財務人員上交了財務安全保證書；抓住學雷鋒活動月的有利契機，在大力開展學雷鋒服務活動的基礎上，針對財務人員思想狀況，認真組織思想教育整頓，分析自身存在的問題，研究提高自身素質的方法和措施。
2、狠抓服務態度整頓
財務科把質量建設活動融入到經費管理和優質服務之中，推行了財務崗位服務卡，制定具體的承諾內容，自覺接受工休人員監督，服務滿意率達90%，窗口服務業務完成率達100%，改善了服務質量，提高了管理水平；積極開展以“為工休人員服務，樹行業新風”為主題的窗口服務活動，認真執行《財務科服務規範》，推行文明禮貌用語，轉變服務態度，規範服務行為，提高服務質量。
3、狠抓財經紀律整頓
科學編制預算，通過充分調研和論證，在細化預算支出結構的基礎上，採用零基預算，科學合理安排預算項目和經費指標，確保了預算安排與實際工作任務緊密結合，增強了預算的針對性和指導性；規範票據管理，對近幾年科室在財務科領用收據的收款和實際上繳數量以及金額進行了專項審查，同時對20xx年至今，科室已使用完畢而未上繳的收據，限期上繳，並對虛開和第三聯為空白的現象以及已收現金的存放和使用情況進行了檢查；針對全院財經紀律大檢查中發現的一些審核報銷不及時、經費管理不到位的問題，制定了歸口經費管理細則和經費管理考評內容，促進了財務管理工作的規範化、制度化和科學化。
二、質量建設存在的問題及原因分析
二季度，財務科狠抓質量建設，收到了一定成效。但也存在一些問題和不足：一是對把財務科質量建設活動貫穿到財務工作之中缺乏具體的規劃和思考；二是在當前的新形勢下，對財務科質量建設面臨的新情況、新問題，尤其是對財務科轉變服務態度、提高服務質量等方面反映的問題調查研究不夠，創新手段不足，缺乏具體的指導；三是財務科質量建設培訓、學習、交流的力度有待於進一步加強；四是在創新管理理念、提高管理效率等方面，還有待於快速推進，及時總結，並進一步規範。對這些問題要在今後的工作中全面分析，認真加以解決。
三、改進措施
1、認真開展思想政治工作
近期對財務科的人員思想狀況進行一次全面分析，特別是對確定轉業的人員的思想狀況，重點進行分析掌握；利用黨團活動時間組織政治學習，通過開展會計職業道德教育活動和創新創效活動，引導財務科全體人員樹立正確的人生追求和價值取向；深入開展談心活動，認真瞭解每個財務人員的思想動態、工作狀況，對個人存在的困難，積極想辦法，儘量幫助解決，為羣眾排憂解難。
2、繼續強化機關服務意識
按照“機關圍着基層轉”、“後勤圍着臨牀轉”的服務方針，在全科範圍內開展提高服務意識的教育活動，每週組織開展一次服務標兵評比活動，樹立服務典型，引導財務人員樹立正確的服務觀念；嚴格落實《財務科服務規範》，推廣文明服務用語，並聘請科室人員進行監督，努力在全科範圍內營造文明服務、規範服務的環境；進一步強化財務科窗口集中服務的功能，設立引導標識和窗口服務流程，簡化程序，減少辦事手續，方便基層，提高效率。
3、不斷提高財務人員素質
一是加強財務人員專業技術培訓，採用“請進來、送出去”等方式，學習掌握同行業先進知識和管理技術，提高財務人員工作水平和業務技能。二是加強財務人員計算機技能培訓，推行會計電算化管理，儘快實現手工記賬到網絡記賬管理轉變，提高工作效率。三是加強財經知識宣傳教育，提高依法理財水平和全院人員嚴格遵守財經制度的自覺性。
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四季度工作總結 篇11
時光如梭，轉眼xx年股份制運作已走過四個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體幹部員工的大力支持和努力下，大膽經營、勇於創新、鋭意進取，超額完成了公司及酒店制定的各項經營任務指針，為實現公司及酒店領導“發展餐飲”這一戰略目標打下了良好的基礎。下面餐飲部就第四季度主要工作總結、報告如下：
一、第四季度經營情況
四季度，部門共實現營業收入1929499.2元，完成季度任務指針的122.51%，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率為11%，實現利潤289960.11元，完成季度利潤指針的147.34%，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85，增長率為9.9%。
第四季度，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達456177元，接待標準平均為347元/桌，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散台接待了16258人次，上座率為51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率為57.1%。
二、主要工作與作法
20__年第四季度不僅是餐飲部在20__年良好經營局面中持續上升的一個季度，也是酒店以參加市旅遊飯店服務技能比武為楔機，提升餐飲品牌與市場佔有率的一個季度，更是餐飲部為實現公司及酒店“發展餐飲”這一戰略目標奠定良好基礎的一個季度，為此部門在總結上半年成績的同時，找準了存在的問題與薄弱環節，並結合部門實際，着手開展了以下五個方面的工作：
一是創新經營，突出“創收、贏利”這一主題：
創收、贏利是一個企業永不變的主題，為提高部門創收能力，部門根據年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
①為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間，部門共銷售特價菜5000餘份，金額達8萬餘元，得到的消費者的一致好評。
②為加強對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定並出台了冬季大宴菜單，四季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達456177元，平均347元/桌。
③為增強酒店在VIP客户中的知名度和品牌效應，搶佔更大、更多的高檔消費客源，充分展示和體現酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的300餘人聖誕節自助餐及城簽約儀式自助餐，藉助部門接待自助餐的成功經驗，部門給城的負責人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評。
④為進一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶佔更大的市場份額，餐飲部在經營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了聖誕票的推銷工作。期間，部門共銷售聖誕票64張，金額為19072元，同時在此次聖誕票銷售中也湧現出如……等一批促銷能手。
⑤為強化廚部創新意識，確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新，達到用新菜留住與穩住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100餘道，並湧現出了一批如……等一批新菜開發能手;
二是轉變觀念，強化“質量建設”這一根本：
質量就是根本，質量就是企業發展的生命線，質量是企業永恆的主題。四季度，為實現公司及酒店領導年初提出的“發展餐飲”這一戰略目標，並持續保持上半年餐飲良好的發展局面，部門在“質量建設”上着手開展了以下六個方面的工作：
①為圓滿的完成市旅遊局組織的飯店服務技能大賽，部門根據總體工作安排，早於10月份就着手擬定並實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》，在酒店領導及部門人員的的高度關注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐枱面設計一等獎、中餐宴會擺台三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽。
②部門根據上半年經營情況較好的實際，為保持這種良好的經營勢頭，並在菜餚製作的創新和優質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的瞭解，在分管領導副總的帶領下，組織後廚部分骨幹赴、等地的原材料市嘗社會餐館進行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了……等一批特色菜餚及優質原材料，受到了廣大顧客的一致好評。
③為進一步提高後廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術水平，並不斷強化後廚質量意識，部門於12月29日在後廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜30餘道，不僅激發了廚師的創新意識，同時也找準了廚部存在的薄弱環節，為第四季度後廚工作再上新台階打下了良好的基矗。
④為規範後廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結合後廚日常工作的實際，部門於十二月份擬定並實施了《餐飲部後廚餐具、物品規範擺放及日常管理暫行辦法》，同時為統一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據經營需要，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作;
⑤為進一步提高大宴接待質量，瞭解大宴市場的總體口味與發展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領導副總的指導下，擬定並實施了《大宴菜餚質量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據。
四季度工作總結 篇12
20xx年第二季度的工作即將告一段落。回顧這一季度來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。現將一年以來的工作情況作以下總結：
一、xx月份任公司採購部經理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作：
1、較好完成採購部日常管理和採購計劃。
2、督促本部門人員經常與供應商保持聯絡及時瞭解所採購原材料的市場行情。
3、經常在網上了解相關原材料的行情，同時和多個供應商聯繫，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節約6萬多元。
4、及時與生產部門人員溝通，瞭解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼裏、心裏樹立良好的公司形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。
7、四月至五月公司進行質量管理體系認證，具體負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內審員資格證書，並按管理體系要求進行管理，使得質量管理體系在本部門有效運行。
二、公司快速發展壯大的同時，現有生產場地極大的制約了公司的發展，在這個關鍵的轉折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領導果斷的決定，在徐州經濟開發區購買90餘畝土地，籌建新廠區。作為公司的一位老員工被抽 調負責新廠區的建設，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬着頭皮接受了任務，現將基建工作、管理情況彙報如下：
1、開工之前的準備，基本上天天和辦公室高主任奔走於開發區管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續，規劃定點、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項準備工作。
2、待各種手續基本準備的同時，又根據領導的指示，與高主任、謝工和開發區建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太瞭解，對這一行還是比較陌生，是摸着石頭過河，一步一步小心的過，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開、公平、透明的去處理招標，防止暗箱操作，及時向領導彙報情況，報名的施工隊伍有十家，當時正是農忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，漢中集團、南通六建、中淮集團。當時中淮集團承建市重點工程，九里區龜山漢墓展覽廳，實力當時比較而言，還是比較強。考察之後，經過研究確定此隊伍，然後向董事長彙報，確定了中淮集團，簽訂了土建承包合同。
3、在xx月正式開工進場，破土動工，開始了廠房的施工，從施工開始本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業知識欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工知識，在現場觀察、查看，虛心向專業人員學習。
4、在開工以後，堅持原則，抓安全質量，經常與施工單位和監理部門溝通，預防各種不可遇見的事情發生。警鐘時刻在腦海中敲響。
5、在建設期間，自己也在不斷的充實自己，在工地裏也學到了不少專業的知識，雖然不算太精，也充實了不少建築知識，學到了不少在別的地方所學不到的東西。
6、工地沒有接觸，不知道他的複雜。經過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比較複雜，比較繁瑣。也是一個鍛鍊人的地方。看到工廠順利搬遷過來，自己也很欣慰。看到漂亮的新廠區，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。
四季度工作總結 篇13
20xx年第四季度，根據長安鎮委、鎮政府扶貧工作部署，我社區進一步開展對企石鎮莫屋村的結對幫扶工作，走訪慰問貧困羣眾，嚴格、規範地執行扶貧各項政策與規定，切實幫助莫屋村集體經濟發展與幫扶貧困户。
一、20xx年第四季度市內扶貧工作總結
一是實地慰問座談。我社區繼續堅持每季度都前往莫屋村開展走訪慰問工作。今年12月10日，我社區居委會副主任王月華帶領社區兩委班子成員一行前往莫屋村走訪，並參加莫屋村“兩委”座談會，詳細瞭解莫屋村的經濟現狀，村組兩級年純收入、人均收入、貧困户脱貧情況以及正在發展項目與準備發展項目等情況。據瞭解，莫屋村今年1—11月份，累計經營總收入250多萬元，純收入100多萬元，較去年同期有較大增幅。我社區今年將援助莫屋村現金10萬元扶貧款，用於發展村經濟，本季度再次撥付5萬元扶貧款，加上第三季度的5萬元，10萬元扶貧款已全部援助到位。王月華副主任一行還實地參觀了莫屋村的經濟建設情況，莫屋村利用市財政扶持資金專款興建的廠房正在加緊建設中。
二是提出了可行性建議。王月華副主任在莫屋村“兩委”座談會上，就市財政扶持資金落實、優質項目落實等問題提出了可行性建議。莫屋村支部書記、村主任莫錫旺表示，將切實利用好市財政扶持資金，專款專用，投資優質項目及在建項目，力求產生較好經濟效益。
三是貧困户幫扶到位。莫屋村受幫扶對象共有低保户5户9人，均沒有正常勞動能力。我社區根據貧困户情況有針對性開展幫扶，協助莫屋村相關部門一定程度上改善了貧困人口的食宿、就醫等實際生活問題。
二、20xx年第一季度市內扶貧工作計劃
20xx年第一季度，我社區將繼續開展對莫屋村的扶貧工作，計劃如下：
1、繼續開展走訪慰問活動。20xx年第一季度，我社區將繼續前去莫屋村走訪1次，瞭解莫屋村經濟發展、扶持資金落實、優質項目落實等情況，並走訪慰問貧困户。
2、繼續撥付全年10萬元扶貧款。進一步協助莫屋村落實對市財政扶持資金的專款專用，發展優質項目與村內建設。一是利用扶持資金協助做好一處新廠房的建設，該新廠房於去年與該村大朗鑫暉達公司簽訂了廠房租賃合同，預計投入使用後，廠房每月租金約10萬元，建成後將為莫屋村每年帶來逾100萬元的租金收入。二是加強村內規劃建設，申請並利用欠發達村基礎設施補助資金，對部分村道進行硬底化，並修繕舊橋、改善排水渠道。三是繼續爭取利用優質項目扶持資金對已規劃的土地，以集體籌建為前提，進行招商，找項目。
四季度工作總結 篇14
根據XX年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、櫃面服務標準規範、電話服務標準規範、營運風險管控有效、隊伍建設專業精進等六個方面的目標，在確保營運作業和管理有序開展的同時，繼續推進各項重點工作。
下面結合我的具體分管工作，談談XX年第一季度來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作報告：
一、工作思想：
積極貫徹總公司領導班子關於公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，着力提升營運條線的客户服務能力和銷售支持能力。
二、一季度期中支營運條線有五項重點工作：
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的`工作量，尤其是隨着產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱鉅。目前公司領導一個工作小組進行統一佈署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。
2、營運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。
3、網點櫃面標準化及客户評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以後的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨着新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是櫃面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢想：
1、營運體系。我公司的目標是建立平台統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。
2、櫃面服務。以往公司的櫃面服務手段相對比較落後，各家分公司的規範不一，只從我司開展櫃面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規範、標準的櫃面服務後，我司的櫃面服務逐漸有了很大的改進。
3、作業風險的控制。隨着電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起,對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,並狠抓各項制度落實。在業務操作方面,充分發揮業務主管作用,實行一對一負責,建立一環扣一環的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法。
我們的夢想是“領先行業、服務最好”。我們不斷總結以往的工作經驗。並在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業領先地位，打造“服務最好的壽險公司”!