優秀工作總結模板 篇1
隨着第一場大雪的降落，我知道這一年馬上又要過去了，雖然我來公司的時間不長，但是在入職之後，我積極向有經驗的老同事請教，並且積極配合部門的培訓與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我最大的能力為公司的發展、為部門的建設添磚增瓦，現在我對入職以來的工作進行總結如下：
一、全面熟悉工作
在入職後全面學習公司企業文化，同時瞭解公司各項規章制度，在工作中，系統的瞭解管委會項目設施設備現狀及運行情況。已經基本掌握了外圍監控系統、給排水系統、供電系統等。
二、管理工作
我應聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標準來要求自己，要把更主要的精力投入到拉動部門工作的方面。在入職之後，我利用工作和工作之餘的所有時間主動和老員工、新員工交流，瞭解部門的運行狀況，之後我發現目前整個部門缺少積極向上的作風，在工作中比較被動，如：缺少巡檢、習慣於被動召修等問題。於是我主動找部門領導溝通，尋找解決辦法並帶頭工作，最終使部門實現了劃區管理，有效的提高了部門全員的工作主動性。
三、工作的計劃與組織實施
工程管理的精髓在於有計劃地提前進行設施設備的維保，而不是應急搶險。所以在我入職的這段時間裏，我主要帶頭完成了以下工作：
1、粉刷管委會排污井，並劃分井蓋標識。
2、檢查箱式變電站運行狀況，對低壓部分進行全面檢查、保養，測量、緊固零、地線系統並同步完成箱式變壓器內外衞生清理，變壓器底座進行補刷油漆工作。
3、檢查消防系統，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯繫並組織施工單位調試，並投入運行。之後組織人員同時清理了消防水箱間設備衞生。
4、組織人員給供水系統閥門加油，並清理井內衞生。
四、日常工作中，關注細節、發現並解決問題
在巡檢中發現庭院草坪燈、中心廣場高杆燈螺絲生鏽，這件事情雖然不大，但不予更換會對日後的維修工作帶來諸多不便。之後，申請材料採購並及時組織更換，確保以後便於維修中省時省力。
五、新一年的工作重點
1、協助部門經理擬定箱式變壓器的《維修保養計劃》，同時編制《停電預案操作規程》呈報公司領導。
2、完善管委會各管道的保温工作，如：消防栓，供水閥門，澆花取水點的保温。
3. 在冬季來臨前，全面檢查管委會空調設備，保障冬季採暖正常使用。
近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來説，自己還不是太滿意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以後的工作中刻苦學習，不斷完善，使自己不斷進步，爭做一名優秀的管理者，為管委會增光添彩。
以上是我對這一年的工作總結，不足之處，敬請領導同事給予指正和幫助。
優秀工作總結模板 篇2
我自從而200*年工作以來，一直從事一線電工工作，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業業。主要從以下幾個方面來總結：
一、思想政治學習及民主管理方面
我認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，以精神指導生產實踐。
積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。
二、安全生產方面
1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。
2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。
4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓學習方面
多年來，我積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機牀電氣控制線路，plc控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，並用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改進，受到一致的好評。
四、在節能降耗方面
在節能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。
五、實踐生產方面
在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。電氣方面：1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確;2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象;3、通電檢查在上述檢查後末發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多台電機查找故障，並將其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。
總之，在生產實踐中做到規章制度上牆，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。
優秀工作總結模板 篇3
時間過得很快，轉眼就到了豬年年末，在這一年的工作當中，我在公司領導和同事的關心與幫助下圓滿地完成了工作中的各項任務，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，但是由於經驗不足，在工作當中也給領導和同事帶來了不必要的麻煩，本年度的工作總結主要有幾下幾項：
一、學習方面
雖然這幾年我從事文祕工作積累了一些經驗，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領導指導下，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距，要彌補這些差距，就必須加強自身學習，通過學習——實踐——再學習，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力。我深知：作為一位祕書，如果沒有紮實的理論功底作基礎，沒有正確的理論指導實踐工作，就不可能做好祕書這行工作，就不能真正成為一名合格的祕書。我在積極參加市委辦公室組織的各項學習活動，認真完成學習任務的基礎上，還非常注重個人自學，年初征訂了《應用文寫作》，深化了對“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會、《憲法》、《行政許可法》等法律法規及任長霞、徐正虎、李斌等先進事蹟的學習，認真領會精神實質，並自覺地貫徹落實到行動中去，統一到市委的重大決策上來。堅持每天閲讀各類文章，並認真做好讀書筆記，努力做到融會貫通，聯繫實際，舉一反三。注重學習效果，做到活學活用，學以致用。並根據日新月異的形勢發展變化，注重學習新知識，熟悉新學科，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業心和責任感，有多做事、幹好工作的強烈願望。敢於面對困難，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言。今年3月18日，根據市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學習兩個月，使自己個人能力得到進一步煅煉。
二、業務方面
我作為政法委的祕書，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領導服好務。我認真完成了辦公室領導交辦講話及各種彙報、通知、總結、經驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息;對領導交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送。全年跟隨領導5次下基層進行調研，並撰寫了有價值的調研。聽從領導，服從安排，今年根據辦公室的安排，我參加民兵訓練，在訓練中，我始終堅持能吃苦能戰鬥的精神，認真完成各項訓練任務，受到了阿克地委、阿克蘇地區行署、阿克蘇軍分區的聯合通報表揚，並頒發了先進個人獎牌。
三、自覺遵守辦公室各項規章制度
我嚴格要求自己， 認真遵守市委辦公室的各項規章制度，自覺做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時簽到，特別是在有急事、到其它單位辦事、下單位調研等情況都自覺向辦公室領導請假。
四、存在的問題及打算
1、雖然自己平常也加強了學習，但是學習內容僅僅限於自己對口業務方面的學習，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大。所以在新一年裏我將進一步加強學習，更好的適應辦公室工作。
2、心再細一點，工作再得細點，避免出現不必要的錯誤，進一步提高辦文質量。
3、加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的辦事、辦文能力，提高工作效率。
優秀工作總結模板 篇4
在街道黨工委、辦事處的堅強領導下、在社區領導的具體指導下，我從今年5月份開始，負責綠怡居市容創建和經濟工作、以及個人網格工作，在同事們的大力支持和幫助下，立足本職，勤懇努力，踏實進取，在日常工作中，注重理論學習與實踐相結合。通過一邊學習，一邊實踐，我感到自己在政治思想素質、業務知識和業務技能的掌握與運用方面有了明顯的進步和提高，現將個人的工作職責履行情況總結匯報如下：
一、加強學習，為更好地履行職責奠定堅實基礎
現代社會是一個學習型社會。學以立德，學以增智，學以致用。為此，我自覺加強政治理論知識學習；近年來，積極參加了組織的各項政治學習活動，撰寫心得體會，不斷提高自身政治思想素質；特別是在深入開展科學發展觀學習活動和爭先創優活動中，堅持用“科學發展觀理論”和“重要思想”武裝頭腦，並在實踐工作中，着力於提高自身運用科學理論分析和解決實際問題的能力。同時，為適應業務管理工作的需要，自覺學習市容管理和經濟工作有關方面的知識、以及相關法律法規和規章制度，積極參加培訓，把學習作為一種品格、一種追求、一種責任，並堅持向書本學，向實踐學，向身邊的同志學，為提高自身的綜合能力，順利完成領導交辦的各項工作任務奠定了基礎。
二、立足本職，認真完成工作
1、市容管理方面：根據綠怡居是回遷小區的實際情況，在街道綜合執法科的指導和社區全體同志的大力幫助下，制定了工作計劃。市容工作每天從零開始、做好日常管理，堅持與隊員在一線，遇有特殊疑難問題，首當其中，同全體隊員按照相關法律法規文明執法，做到事事有記錄，件件有着落，在各類活動和各項迎檢中，認真履行職責。特別是在迎接全國文明城市測評檢查中，克服困難，與隊員每天起早貪黑進行集中整治，按規定動作，在社區全體同志的大力協作下，進行了樓道革命，對小區內的髒、亂、差現象，進行了集中治理，期間共清理各類垃圾壹佰余車，同時做好軟件資料的收集整理；其次，從清理佔道經營入手，集中整治了菜市場周邊及廣場的佔道經營，並與長效管理相結合，達到了整治效果；受到了廣大居民的好評。積極配合市容科嚴格整治，進一步規範轄區內車輛亂停亂放，基本上解決了佔道影響市容的問題；加大對迎街門面的廣告、牌匾、的管理、以及各類違章案件的查處力度；強化對主街路段無佔道經營、無佔道施（加）工、無亂貼亂畫、無重大違章案件發生的較高管理標準；同時對轄區內炭類燒烤、焚燒有毒有害物品以及工地和各經營單位的噪音等加大了管理查處力度，為居民營造了一個整潔、美觀的市容環境，較好地完成了領導交給的工作任務。
2、經濟工作方面：在經濟工作中，牢記經濟工作人員職責，以服務企業、促進企業發展為工作重點，對轄區300餘家法人單位進行了登記造冊，與一些單位進行了相互交流，積極為他們做好服務，傳遞上級相關信息、相關政策，和他們建立了良好的關係，積極配合街道財經科做好轄區內的協税護税工作。
3、網格工作方面：自網格化管理至今，我主要服務自行車廠南區和汽運三公司單位網格，通過努力，與居民建立了良好的關係，到目前共發展四名義務信息員。20xx年利用各種渠道成功為二名失業人員解決了就業問題。調解了三起居民之間的矛盾糾紛。與三位老上防户進行了真忱交流、真心幫扶，因此20xx年網格內無一例上防事件發生。為一户殘疾夫婦清理了院內多年沉積的各種垃圾。通過層層報告，為網格內二個生活小區爭取了老舊小區改造項目；共改造道路1500餘平方、污水管道650多米、綠化3000多平方，修建了220平米的自行車庫。受到了居民的好評。利用下班時間、休息天、節假日到網格瞭解情況、採集信息，及時向工作站反饋黨建、信防、計生、社會事務等方面的相關信息。
三、愛崗敬業，廉潔自律，自覺接受監督
在日常工作中，我時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，珍惜工作崗位，熱愛所從事的職業，在思想深處牢固樹立“公僕”觀念和服務意識，能夠帶頭遵紀守法，按照有關法律法規和各項管理制度、自覺接受黨組織和羣眾的監督，在工作中自覺抵制不正之風，不吃拿卡要，婉言謝絕少數商户請吃、送禮，做到既不傷感情又很好地與商户進行思想溝通，在管轄區內樹立了良好的形象。
四、存在的主要問題和今後努力方向
回顧一年來的學習、思想和工作情況，我感覺自身雖然在思想政治素質和業務能力方面取得了一些進步，但也還存在一些問題。一是工作不夠大膽，遇到困難時有為難情緒，二是工作中對於個別小問題視而不見，未能嚴格按照要求管理，三是工作作風不夠紮實，有些工作敷衍了事、還停留在表面。針對這些問題，在今後的工作中，我將認真真總結過去工作的經驗和教訓，揚長避短，振奮精神，不斷改進思想作風和工作作風，虛心向有經驗的同志請教，向身邊的同志學習，加快提高市容管理的業務水平，努力提升工作能力。在工作中，廉潔自律，身起立行，帶頭衝鋒在前，以身作則，用實際行動帶動隊員對工作負有激情，從而增強隊員的工作責任心；帶領全體隊員，文明執法，不斷提高為民服務理念。加強對自管小區環境衞生的督察和管理力度。大力向居民宣傳倡導：“小區是我家，環境衞生靠大家”的思想理念，逐步使居民轉變觀念，不斷提高廣大居民保護小區環境衞生意識。加強與各物業單位的聯繫和溝通。繼續做好網格內的各項事務工作，及時準確上報各類信息。
認真完成領導交給的其他臨時性工作。在街道黨工委、辦事處的堅強領導下，與社區的全體同志們相互配合、團結一致，與時俱進，開拓進取，勤奮工作，嚴格自律，為構建和諧社區和社區事業的健康發展做出積極努力。
優秀工作總結模板 篇5
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客户，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散户轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客户資料的郵寄，客户售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客户日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點
1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來説也是重中之首。
總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。
作為一個醫藥銷售人員，並不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然後機械化去執行，實際上面對不同的區域(片區)並在該片區管轄着幾十人或者更多的醫(藥)師隊伍，如何充分調動他們的積極性，如何合理分配資源(包括時間)是一件非常困難複雜而又非常重要的事情。可以説每一區域(片區)都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司才會更快地向前。鑑於此，片區(或區域)管理，就通過合理使用資源(銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源)來疏通藥品流通領域的各個環節，使其通路暢通無阻，順利消失於流通領域，增加片區內市場覆蓋面，提高銷售業績，降低銷售費用。
(一)藥品的流通渠道：
1、通常情況下的藥品流通渠道為：
製藥公司--經銷商--醫院、零售藥店--患者
經銷商
2、藥品在醫院內的流通過程：
經銷商、製藥廠--藥庫--小藥房 醫師--患者
(二) 藥品流通渠道的疏通
一個確有療效，有一定市場的新藥被經銷商或醫院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由於新藥開發猛增，使經銷商或醫院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。
1、經銷商的疏通：
(1)富有吸引力的商業政策：
注意：
a、永遠站在客户(經銷商)的立場上來談論一切
b、充分闡述並仔細計算出給他帶來不同尋常的利益
c、溝通現在和未來的遠大目標
(2)良好的朋友、夥伴關係
a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方
b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關係
c、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人關係
d、瞭解不同客户的需求
(3)較強的自我開發市場能力
a、詳細介紹所轄片區(區域)銷售力量，促銷手段和活動。
b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略。
c、詳細瞭解公司產品療效，主治及應用推廣情況。
d、探討雙方共同開發所轄區域(片區)市場的方法。
具備上述三條，一個新藥被經銷商認可並接受應是一件十分容易的事。
2、醫院藥庫(也稱大藥房)的疏通
(1)新藥進入醫院庫房：
a、詳細收集醫院資料(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、採購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫師、甚至管理該院的衞生局有關官員)
b、找出影響該院購藥的關鍵人物，並對其作全面細緻的調查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。
c、接觸重要人物(可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等)説服其作出決策。
(2)維持購藥：新藥進入藥庫儘管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數額的保存量更是艱鉅，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方瞭解，採取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫院藥房(小庫房、小藥房)的疏通，疏通此環節，保持與藥房負責人(組長或主管)良好的個人關係至關重要，因此應做到：
(1)加倍尊重他，滿足心裏需求
(2)經常拜訪，加深印象和了解
(3)合理的交際費用
較大型醫院、藥庫(大藥房)負責從醫藥經銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫裏領出，當醫師開發處方後，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、專科藥房)無藥可取，而產品卻在大藥庫房裏"睡覺"，當然每月(或季)如開一次影響進藥的重要人物的會議，採用寬鬆討論方式，目的讓其充分發表意見，提出改進方法，密切雙方的關係。
4、有處方權利的醫師(也稱臨牀工作或醫院促銷)產品要想擠入市場佔領市場，唯一的手段是依靠醫師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失於流通領域進入消費領域，實現藥物銷售，為公司創造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫師、藥師去充分了解產品，擴大市場佔有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫師，通常在省級以上醫院(特別是醫學附屬醫院)上級醫師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任(含專家)及主治醫師、住院總醫師是最重要的醫師，為處方重點醫師，是以疏通醫師處方環節特別重要，於核心其疏通方式如下：
面對面拜訪：從目前藥醫行業的銷售來看，面對面拜訪(個人拜訪)是銷售工作中最重要的方法，佔據銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫師(藥師)等進行推銷自己，推銷公司產品，目的就是讓醫師從心裏接受，讓醫師處方本公司生產的藥品，對面拜訪有如下特點：
針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。
優秀工作總結模板 篇6
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。
售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
優秀工作總結模板 篇7
這學年，我擔任35班語文教學和八年級三個班190餘名學生的地理教學。通過努力，我完成了“課標”要求，按預期教學計劃實現了教學目的。
這學年，我的語文教學目的：按新課標要求，大膽進行教學改革，實施“自主、合作、探究”式教學;根據課標和學生實際對教材進行整合;逐步體現學生在學習中的主體地位，強化生活語文功能，促進學生語文素養進一步提高。為了實現這一目標，我採取了以下措施：
1、儘可能運用多媒體手段教學，將抽象理念或意境形象化，喚起學生聯想和想像力，用自己的閲歷和情感來感受內容和作者思想感情;喚起學生問題意識，激發學生學習興趣。
2、認真抓好聽、讀、説、寫的訓練，注重培養學生語言交際能力和表達能力。每週記日記三則，每天練字50個以上，作好語文筆記，美文摘錄。
3倡導學生擴大閲讀面，掌握適合自己的學習方法，養成良好的學習習慣，增強學習後勁。
經過學生的努力，我不定期的檢查跟蹤，學生的語文學習能力有了顯著提高，對語文基礎知識的掌握更加豐富。
對於地理教學，這學年的教學目的是：培養學生的科學興趣和科學方法，培養學生讀圖能力以及通過讀圖獲取相應地理知識的能力。瞭解世界地理中的“海洋與陸地”分佈與變遷，“氣候”，“居民”，“地區發展差異”和區域認識角度;掌握中國地理中的“疆域與人口”，“自然環境與自然資源”，“經濟與文化”狀況，掌握地理知識在生活中的運用。為了達到此目的，本文由3COME我採取了下面措施：1、平時學習中，引導學生學習對生活有用的地理，學習對終身發展有用的地理，引導從現實生活的經歷與體驗出發，激發學生對地理問題的興趣，鼓勵積極探究，使學生了解地理知識的功能與價值，形成主動學習的態度。
2、構建基於現代信息技術上的開放式地理課程和教法，從內容的選擇到教法的使用，滿足學生多樣化的學習需求。
3、建立學習過程與學習結果並重的評價機制。實行平時學習、提問、中期、期末四級評價體系，實現評價目標多元化，評價手段的多樣化，注重學習過程中對學生自信心的激勵性評價。
4、讓學生作好各章節地理基礎知識點的整理與歸納。
基於採取以上措施，在地理教學中，學生學習互動性強，參與興趣濃，相當一部分學生能在課堂上掌握所學內容。
除了上述教學外，我在教育學生時儘可能以情感人，以理服人;在班級學生管理中，問明情況，寬嚴相濟，不給懶惰者以可乘之機;我按時參加學校組織的政治學習和業務學習，從沒曠課和無故請假;我能按時完成學校交辦的其他任務，能協同各教師工作。總之，我認為我自已：勤於學習、執教有方、能有平和的心態面對教育教學，我盡到了一個教師應盡的職責。
優秀工作總結模板 篇8
我於20xx年1月到社區工作，首先向一年來在工作中給予我支持和幫助的各位領導、同事們和各位居民，表示最衷心感謝。一年以來，我求真務實、嚴於律已，圓滿完成了上級下達的各項任務，使社區的兩個文明建設等各項工作取得了一定成果。現將我這一年履行職責的情況作具體總結：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質
在來到美林湖畔居委會工作之初，我就遞上了加入偉大而光榮的中國共產黨的申請書。一年來，我一直以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，認真學習貫徹黨的xx大精神，增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。我虛心向身邊的老同志們尤其是我們張主任學習，向有經驗的同事們學習，向他們學習如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區的居民融洽相處。為了更好的宣傳黨的路線、方針、政策、國家的有關法律法規，我參加了上級部門組織的黨校學習和培訓;較為系統地學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發展觀，並身體力行“三個代表”重要思想，激發了自己的責任感和奮發進取的精神，不斷朝着新的目標前進。在工作中，我顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為居民服務，在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己，更新自己，把社區工作中的苦累轉變成“苦中有樂”，並且“樂在其中”，使自己真正樹立科學的發展觀和牢固的羣眾觀，為社區建設的進一步發展盡職盡責。
二、愛崗敬業，勤奮工作，不斷取得新進展
以正確的態度對待計劃生育、城管、綜治、勞動保障等各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。
1.強化計劃生育管理與服務工作。將計生工作融入整個社區精神文明建設和各項工作任務中。落實計生分片包乾責任制，一年來，走遍了包乾片區的家家户户，挨家挨户登記住户信息，掌握了片區住户資料，分別整理了育齡婦女信息，孕婦資料。做到出租屋信息每季度週轉一次，及時上報更新信息，管理孕婦並跟蹤至嬰兒出生，配合落實查環查孕等任務。5、6月在街道計生辦工作期間，共撰寫信息報道25篇，工作總結3篇，僑聯工作資料4篇。在此要感謝街道陳副主任、街道計生辦在工作中給予的幫助和支持。經過在實踐中不斷學習、不斷積累，使自己具備了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，都有了較大的提高。
2.構建居委會博客，架起社區溝通新橋樑。xx社區居委會作為新的居委會，需要儘快與業主和居民熟悉。根據社區內很多業主比較喜歡上網蒐集信息，網上的聯絡方式比較便捷直接，互動性也相對較強的特點，按照居委張主任的要求，在新浪網上設立居委會博客，方便社區居民瞭解黨和政府的方針政策和居委會的各項工作進展。該博客在《xx日報》、《時報》等媒體做了報道。我深深的認識到，不斷提高轄區單位和居民的參與熱情，讓更多的人瞭解社區，支持社區建設，是增強社區建設生命力的有效措施。通過博客可以宣傳黨和政府的方針政策，瞭解居民和單位的想法、願望和要求，聽取他們的意見和建議，想居民所想，急居民所急，把自己融入到轄區單位和居民之中。帶來社區黨組織的關心和問候。
3.積極參與創建國家衞生城市，營造和諧美好家園。自今年創衞活動開展以來，我們多方位、多角度、多手段對創衞進行宣傳，我們通過宣傳海報、橫幅、衞生監督檢查、上街搞衞生、網絡宣傳等方式，力求讓“創衞”觀念深入人心，為社區的美好將來出一份力，盡一份心。在居委全體人員的幫助下，圓滿完成了整理編寫創衞資料的工作。酷暑難當，我和同事們頂烈日、戰高温，在皮膚曬傷性過敏奇癢無比的情況下，堅持在第一線，確保社區衞生達標。在社區衞生保潔清理垃圾的過程中，不僅使社區的環境衞生有了極大的改善，而且讓自己的心靈也得到了淨化。創衞首先是“心靈創衞”，把創衞觀念培養成每個人的一種“潛意識”，使每一個人逐漸地把“講文明，講衞生，講環保，講秩序”作為自身行為活動的一種基本準則，那時候相信“創衞”也就自然地形成並能夠長期地堅持下去，社區也必將變得更加美麗自然，風姿綽約，我們的生活環境和生活質量也必將得到飛躍性的提高。
4.深入開展綜治安全工作，確保社區平安。定期開展社區防火檢查，堅持每週防火巡查，督促整改火災隱患。開展形式多樣的消防安全宣傳教育。提高社區居民、駐區單位員工的自防自救能力。在20xx年xx月xx日的前進街消防演練比賽中，社區消防隊奪得第一名的好成績。針對社區居民羣眾對開展創建“無毒社區”工作缺乏認識瞭解，我們利用社區的宣傳欄、標語、派發禁毒資料等對居民進行宣傳，增強了居民羣眾的禁毒意識。堅決收繳各類淫穢色情“口袋本”圖書、音像製品、遊戲軟件以及有害卡通畫冊和“粗口歌”等非法出版物。禁止未成年人進入互聯網上網服務經營場所。引導中國小生自覺抵制有關非法出版物。營造有利於廣大青少年健康成長的社會文化環境。
5. 搞好促進就業和再就業工作，打造和諧社區。在思想上充分認識做好就業和再就業工作的重要性，把解決社區羣眾就業和再就業工作列入工作重點中的重點，發掘社區的公益性崗位，全面拓寬就業途徑。目前已經開發有效工作崗位37個。
6. 順利完成資產清查任務。今年4月，按照街道安排到黨政辦進行資產清查工作。將街道機關科室和八個居委以及消毒站等部門全部資產超過一萬個名目的資產資料進行電腦輸入並分類整理，在配合下，順利完成了資產清查工作任務。其中工作積極認真的態度，給我留下深刻印象。
優秀工作總結模板 篇9
我局以“創建平安社會、構建和諧機關”為主題，把綜合治理工作作為維護穩定確保一方平安的政治任務來抓好、抓實，從組織領導、工作措施、制訂平安創建工作制度、建立各項機關內務管理等方面進行了積極有效的落實，確保了局機關及下屬企業的穩定和各項工作有序推進。
一、強化組織領導
局黨支部調整充實了平安創建工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管政工的副局長任副組長、局機關各室負責人為成員。並結合實際情況成立了綜治信訪辦公室，落實1名兼職人員負責(外經辦公室主任)。局黨支部堅持每次召開會議都講綜治和維護穩定確保平安的工作，並隨時聽取各部門及下屬企業情況彙報，及時研究解決綜治工作中的實際問題和具體困難。不定期的召開綜治及維穩工作形勢分析會，制定治安防範對策和措施，提高工作的針對性和實效性。
為使綜治工作各項措施真正落到實處，嚴格實行綜治目標管理責任制，把綜合治理工作作為考核各部門績效的重要指標，局黨支部與各股(室)及下屬企業層層簽訂綜治工作目標責任，層層分解任務，量化指標，使綜治工作人人頭上有壓力、有目標責任。
二、狠抓工作重點
強化綜治及維穩的管理。突出重點企業、重點部位和安全薄弱環節，以責任機制為核心，全面推行包聯責任制。將安全責任橫向到邊，縱向到底。採取年度、半年考核相結合的辦法，逗硬獎懲。
堅持矛盾排查和調查處理工作。堅持定期排查調處制、協調會議制、掛牌督辦制、領導包案制和“零”報告等工作制度，推動工作發展。局黨支部隨時排查矛盾糾紛，按照“發現得早，化解得了，控制得住，處置得好”的總體要求，對排查出的矛盾糾紛及時進行解決處理。對信訪和羣眾來訪實行掛牌督辦、限期辦理、辦結銷號，做到有訪必復，有件必辦，事事有迴音，件件有結果，今年年共接待來訪人員5人次，真正實現了糾紛不出單位，一般矛盾糾紛不上交的工作目標。
注重法制宣教。採取每次會議進行法律法規及社會治安綜合治理的宣傳教育，引導幹部羣眾主動參與社會治安防範和管理，努力提高幹部職工依法行政、依法辦事的能力和水平。
三、落實綜合制度、加強各項內務管理
一是為進一步加強對幹部職工進行綜治教育，就如何加強對外來企業的管理，增強安全意識，教育管好子女，爭當“五好”家庭，愛護公共財物，維護公共利益，嚴禁賭博等方面作出了具體規定。
二是加強了對各辦公室人員必須遵守法規法令，切實維護好公共財物及辦公設備，促使安全運行。
三是制定了值班制度，規定節假日值班人員必須認真值班，做好一切記錄，遇事慎重穩妥處理，重要事情及時報告，並實行領導值班制，值班時均由領導帶頭值班，24小時接處突發事件，確保一方平安。
四是為保證票據現金的安全，我們對財會人員取現金實行定額取款，還對財經制度進行了規範。
五是加強了消防和安全工作，每天辦公室專人督促各股(室)滅火斷電關好門窗，清點帶走貴重財物。由於管理到位，措施得力，多年來我局從未發生過任何責任事故。
此外，我們還在預防不穩定因素、加強安全防範、廉政建設、法制教育、行車安全、幹部職工日常管理等方面制定了一系列措施，保證了各項工作的正常開展。
雖然今年在社會治安綜合法理工作上做了一定的工作，取得了一些成績，但也存在着一些問題，主要表現在：
1、法制宣傳深度和廣度還不夠，對外來企業職工的法律宣傳和教育意識還有待進一步探討。
2、對外來企業管理及法律、法規宣傳不夠深入。
3、對企業的綜治工作管理，需進一步探討辦法。
在20xx年工作中，我們將在縣委及縣級主管部門的領導下，並進一步抓好工作制度的建立及監督和考核，有針對性地開展好法制宣傳，認真及時抓好矛盾糾紛的摸排、調處工作。認真做好平安創建工作，為構建和諧社會和機關，確保一方平安而做出應作的貢獻。
優秀工作總結模板 篇10
轉眼間大學生活竟已過了一年多了，有幸在大一的時候擔任班級學習委員的職務，並且是班級團支部和班委會的一員，大一的班級工作是緊張的忙碌的。學習工作更是要從頭做起。但繁重的工作並沒有磨滅我為班級做貢獻的決心。相反我為能得到這個接觸認識同學的機會而高興。
在這一年的時間裏，我一直擔任着班上的學習委員這一職務。在剛上大學時班主任黃老師讓我當學習委員，讓我備受感激。並且同學們都很支持我。在這一年的工作和學習中，我的處事能力和工作能力都得到了很大的提高。我和各位老師以及同學們的感情也增進了不少。
學習委員是班上的一個重要的職位，在我當初當上它的時候我就在想，一定要不辜負老師及同學們對我的信任和支持，一定要把工作做好。
然而之後我才發現。現實卻不是我想向中的那樣，雖然有了好的工作計劃，但是沒有好好去的做，還是沒有用的。後來我深深的反省了自己，有的地方確實不是做得很好：在課堂上，沒有好好去的維持紀律，因為我想，都是大學生了，應該不用我們多管了吧，再多管的話，就會覺得我很煩了，就沒有多管，所以課堂紀律一直就不能算很好，因為一個班中難免有幾位活潑點的同學。還有的就是有的領導佈置下來的一些活動宣傳得還不是很到位。我覺得這點是我做得很不夠的。畢竟這是和同學們非常的密切相關的，要是我的失誤而造成同學們的不便，那我還能算是學習委員嗎?另外，在普通話、英語四、六級和計算機二級考試的報名中，一些同學仍在規定的日期範圍之外報名，有時候我會很生氣，弄得某些同學也不高興，這是我的不對，不論怎麼樣我都應該以很好的態度去對待每一位同學的。不過還有些工作是我做得比較滿意的。
優秀工作總結模板 篇11
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可説是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前台文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。
2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯繫辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。
2.憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客户檔案，並強化管理。
3.加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方”作用的關鍵，對推動各項工作起着決定性因素。隨着時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
優秀工作總結模板 篇12
不知不覺和我的學生在一起又度過了一個學期，回顧這一學期的工作，有成績，也有失誤，有經驗，也有教訓。我班在學校領導的統一組織、任課老師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、工作方面都圓滿結束，下面，就將我本學期的工作總結如下：
班級情況分析：
我班這學期共有學生24人，其中男12名，女12名，中途走了2名(1男生1女生)，餘下22人。絕大部分學生學習成績較好，有不少的進步。他們的動手能力和生活自理能力較好。能自己洗澡，洗衣服，集體榮譽感也較強。
一、班級管理方面
作為一名班主任，管好一個班是最基本的任務。這學期，在班級管理方面，我做了如下工作：
1、繼續抓好對學生各項常規的培養。
經過了一個學期，學生一下子長大了許多。他們漸漸地有了自我意識，做事情喜歡以自我為中心，搞“個人主義”。這雖是學生個性的體現，卻不利於整個班集體的發展。因此，繼續抓好對學生各項常規的培養，仍然是班務工作的重頭戲。
二年級的智力障礙學生，自覺性還是相對較低，早上來得早，很少有人自覺讀書、打掃衞生，需要老師在旁邊不停地督促、提醒。針對這一情況，我把我班分為了五個清潔小組，每組一名責任心強、在同學中威信較高的同學，將他們搭配起來，每天一組輪換。這些都需要我們去培養學生的良好習慣。經過不斷的鍛鍊，大部分孩子已經能比較好地完成教室的清掃任務。
2 配合學校安排，積極組織學生參加學校舉行的各項活動。
如：校“六。一”節學生興趣高漲，學校組織各項慶祝活動，但由於我班孩子較小，怕出現安全事故所以我自己在班上開展了一些活動，如：夾乒乓球，個人才藝表演，吹氣球等。都取 得了可喜的成績。孩子們在這天過得也很開心。
二 培養學生的良好習慣。
各種習慣的養成是形成良好班風班貌的基礎，低年級則是良好習慣養成的關鍵期。我覺得培養良好的習慣關鍵是要培養學生的習慣意識，使他們做到老師在與不在一個樣。如果一個班級形成了良好的班風，學生會在各方面得到提升。
所以，我尤其注重培養學生良好的習慣，無論是學習習慣，上課習慣，還是衞生習慣。我根據低年級孩子的特點，一方面，以比賽、競爭、開展火炬接力賽等方式來鞏固學生的良好習慣。另一方面，作為老師以身作則，每次進教室都先往地上看一看，撿一撿，整一整，孩子們看在眼裏記在心裏，為養成良好的習慣創造了好的氛圍。我也利用班會課學習《國小生日常行為規範》，提醒學生做好上課準備工作，並且在課後注意觀察學生的行為，根據學生的表現在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養成認真聽課、認真作業、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。
三 、培養小幹部，發展孩子的能力
班幹部是班級的核心，是班級的骨幹力量，要建設一個良好的班集體，首先要建設好一支責任心強、能力強的班幹部隊伍。低年級孩子的行為能力都處於不穩定狀態，所以我在班內搞了“爭當值日生”活動。
孩子們剛入學，對他們而言短期目標更能促使他們從各方面嚴格要求自己。於是每個星期一晨會課我都請本週值日生與全班同學一起評定本週各方面最優秀或進步最大的兩位同學，併成為下週值日生。這樣一來，孩子們的積極性極高，收到了非常好的效果。(比如我們班的苟帥，非常調皮，上課老坐不住，總是左顧右盼，甚至在老師講課時跟同學講悄悄話。從他被選為值日生，那時每節課都特別認真地聽課，即使後來沒當值日生了也繼續保持這份優點，老師不在的時候他做得也非常好，經常受老師和同學表揚，使他把短期目標成為了激勵自己的長期目標。)
不管哪一位值日生，我都嚴要求。首先，樹立他們作為小幹部的光榮感和責任感，其次，樹立他們的威信。一方面，我告訴值日生，要同學們真正聽你的，就要樹立自己良好的形象，以身作則，帶頭做好榜樣;另一方面，我主動、熱情地為他們鋪路，以支持鼓勵為主，使他們受到鼓舞，也使全班同學心服口服。
四、加強與家長聯繫。
家庭教育和學校教育是密不可分的，尤其是班主任工作，更加需要家長的理解和支持。我特別注重和家長建立良好的關係，加強和家長長時間的交流。
一學期來，我對每位學生的家長都進行了交談，告訴他們孩子在學校的表現。當孩子有了什麼進步，孩子生病了，孩子這段時間學習狀態不佳……我都會及時與家長取得聯繫，使家庭教育和學校教育同步，更好地促進了孩子的健康成長。
比如我班孩子大多家境較差，單親家庭較多，我每次去家訪時，我較多得主動跟家長進行溝通要多關心他。
五 積極抓好後進生的轉化工作
後進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量提高至關重要的一環。每個學生都享有受教育、受鍛鍊的基本權利，關注後進生是尊重學生享有這些權利的重要體現。我首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，及時對後進生加強心理疏導，同時，我還創造條件和機會讓後進生表現其優點和長處，及時讚揚他們，及時使他們品嚐到成功的歡樂和喜悦。對於屢教不改的學生，一方面，是班主任對其進行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒"，要想後進生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。班主任堅信這一點，並努力實行，轉化後進生才會有成功的轉機。另一方面，就是結合班上學生的力量，每一個後進生都坐在優等生旁邊，以及兩名中等生前面，並組成一小隊。這樣後進生就有很多人的關注，而且只要稍稍努力就不一定是隊裏最後的一名。而且自己的成敗也事關小隊的成敗，使後進生更有了要轉好的動力。我們班上有個小朋友經欺負同學，而且動不動就出口成髒話。我多次和他談話，瞭解他其實很想要跟小朋友一起玩。教育完這個小朋友之後我也找來班上優秀的學生一起討論了怎麼幫助他的辦法，學生非常願意幫助這位小朋友。同桌的同學會提醒他應該怎麼做了。到後來，就慢慢地很少聽到有小朋友説他在欺負人了，而且他跟同學相處得也更加融洽了，而且成績一下上去很多。還有位同學，我注意到上課經常打瞌睡，注意力不集中。最後也是最主要靠優秀的同學想出了好辦法，這樣才使他晚上要早睡，白天不打磕睡。
我的班主任工作由於經驗的欠缺，在許多方面還是存在着不足。
1、缺少觀察。總不能在事情發生之前，對學生進行及時的教育，從而防止事情發生，我處理事情總是跟在學生的身後。
2、做事要貴在堅持。
自己做事總是比較衝動，事事都想很快有成效，想對孩子的要求一説，他們就馬上能實施，但自己就沒有對孩子的寬容，沒有想到要求發下後自己都沒能夠一下子就完成到，何況是這些剛八九歲的小不點呢!所以自己就鬆懈下來，沒有好好堅持到底，這是我自己要好好克服的問題。我要明確我面對的是活生生的生命，他們都有自己的思想，都有自己的習慣，想一下子改變他們已有的不良行為，必定要通過他們自己不斷的思想鬥爭，內化成自己的思想，然後改變自己的行為，這必須要有一個較長的時間，因此我更要有寬容之心，更要有改變他們的持久之心。
總之，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態度，一切都為提升孩子生命狀態為出發點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。通過一個學期的工作，我的班主任工作在校領導的關心與指導下，有所進步，也提高了!班級管理工作方法千差萬別，讓我在實踐中去探索總結行之有效的方法和經驗，使班級管理工作的水平得到提升!
優秀工作總結模板 篇13
一、分析本班情況
本學期，二年級人數51人，來自不同層次的農村孩子，為適應新時期教學工作的要求， 積極向老師們請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，工作上勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地教學。
二、工作收穫體會
1.認真鑽研教材。
在備課時，不但備學生而且備教材教法，根據教學學內容及學生實際，設計課型，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程序及時間安排作了詳細的記錄，每一課做到“有備而來”，並製作了有趣的教具，課後及時作出總結，寫課後記，並認真收集各課的知識要點，歸納成集。
2、增強上課技能，提高上課質量，使講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化。
做到線條清晰、層次分明、言簡意賅、深入淺出、在課堂上注重調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主動性。加強師生交流，讓學生學得容易、學得輕鬆、學得愉快、注意精講精練，在課堂上儘量講得少，學生動口動手儘量多，同時照顧各個層次的學習能力，讓各層次的學生得到提高。
3、虛心請教其它教師。
在教學上，有疑必問，在各個章節上積極徵求其他教師的建議，學習他們的方法，同時多聽老師們的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足。
4、認真批改作業，佈置作業做到精練，有針對性，有層次性。
為了做到這一點，我常常收集資料，並進行篩選，力求每一次起到最大的效果，同時批改作業及時，認真分析並記錄學生的作業情況，將他們出現的問題進行分類總結，進行透徹析評講，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、做好課後輔導工作，注意分層教學。
在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，後進以滿足不同層次的學生要求，更重要的是思想輔導，要提高後進生的成績，首先要解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對它萌發興趣，要通過各種方式激發他們的求之慾和上進心，從而自覺把身心投入到其中去，這樣後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來了，使學習成為他樣自我意識的一部分，在此基礎上，再教給他們學習方法，提高他樣的技能，並認真細緻地補缺。
三、存在的問題與建議
本班上課時候比較認真，大部分學生能專心聽講，課後也能認真完成作業，但有為數不多學生，學習上有問題不敢問老師，作業也因怕分數低而抄別人的，這樣就影響了成績的提高，對此，我狠抓學風，在班級裏提倡一種你追我趕的風氣，從期末看來，取得了較好的成績，但存在的不足還很多，如學生的知識結構不完整，這些有待以後改進。
總之，在今後的工作中，要經常向有教學經驗的教師學習，彌補自己教學工作中的不足，在課題研究方面要大膽探索，不斷創新，不斷改進，不斷提高教育教學效率。
優秀工作總結模板 篇14
我已在中國保險公司工作四個年頭。在同事和領導的熱情幫忙下，經過四年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客户帶給很好的保險諮詢服務，並且還能為公司外出招攬新業務，為公司的發展做出應有的貢獻。在公司裏，我遵紀守法，團結羣眾，與同事們共同完成領導和上級佈置的工作任務。下面是我對20xx年上半年工作狀況的總結。
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高
學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足於現狀，為了不斷提高自己的業務水平，我用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客户服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步
一向以來，我都持續着用心取的心態，用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象。能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
三、不違規不違紀，一切按規章制度辦事，一心一意工作，取提前完成公司各項任務
我始終懷着一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持禮貌用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客户投訴的行為以及其它違規違章行為。業餘生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
在平時的工作中，我一向做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，用心營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
總之，保險事業已成為了我人生的一部分，帶着執着和熱情，我會一向走下去，鼓足幹勁，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了必須的成績，並得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自己與最優秀的夥伴相比，還存在着必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今後的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。
優秀工作總結模板 篇15
高一物理是高中物理學習的基礎，但高一物理難學，這是人們的共識，高一物理難，難在梯度大，難在學生潛質與高中物理教學要求的差距大，本人上學期擔任了高一B(1)(3)(3)的3個班級物理課，本着和各位老師討論和向大家學習的態度對上學期的物理教學作個小結歡迎大家批評指正。
1.做好了高中物理和國中物理的銜接教學工作。
國中物理教學是以觀察、實驗為基礎，使學生了解力學、熱學、聲學、光學、電學和原子物理學的初步知識以及實際應用，學生在學習中易於理解，成績也不錯;高中物理教學則是採用觀察實驗、抽象思維和數學方法相結合，對物理現象進行模型抽象和數學化描述，要求透過抽象概括、想象假説、邏輯推理來揭示物理現象的本質和變化規律，學生理解難度大。因此我研究了國中物理教材，瞭解國中物理教學方法和教材結構，知道國中學生學過哪些知識，掌握到什麼水平以及獲取這些知識的途徑，在此基礎上根據高中物理教材和學生狀況分析、研究高一教學難點，設置合理的教學層次、實施適當的教學方法，降低“台階”，保護學生物理學習的用心性，使學生樹立起學好物理的信心。
2.在教學中講清講透物理概念和規律，使學生掌握完整的基礎知識，培養學生物理思維潛質。
講授物理規律要使學生掌握物理規律的表達形式，明確公式中各物理量的好處和單位，規律的適用條件及注意事項。瞭解概念、規律之間的區別與聯繫，如：户外學中速度的變化量和變化率，力與速度、加速度的關聯透過聯繫、比較是使學生儘量真正掌握知識培養潛質是物理教學的落腳點，潛質是在獲得和運用知識的過程中逐步培養起來的。
3.平時重視物理思想的建立與物理方法的訓練。
中學物理教學中常用的研究方法是：確定研究對象，對研究對象進行簡化建立物理模型，在必須範圍內研究物理模型，分析總結得出規律，討論規律的適用範圍及注意事項。例如：平行四邊形法則、牛頓第必須律、理想氣體的狀態方程的建立都是如此。建立物理模型是培養抽象思維潛質、建立形象思維的重要途徑。要透過對物理概念和規律建立過程的講解，使學生領會這種研究物理問題的方法;透過規律的應用培養學生建立和應用物理模型的潛質，實現知識的遷移。
4.平時加強學生良好學習習慣的培養
(1)培養學生良好的學習習慣，首先是要培養學生獨立思考的習慣與潛質。在高一階段首先要求學生獨立完成作業，獨立鑽研教材，課堂教學中要儘量多的給予學生自己思考、討論、分析的時刻與機會，使他們逐步學會思考。
(2)培養學生自學潛質，使其具有終身學習的潛質。閲讀是提高自學潛質的重要途徑，在高一階段培養學生的自學潛質應從指導閲讀教材入手，使他們學會抓住課文中心，能提出問題並設法解決
(3)培養學生養成先預習再聽課，先複習再作業，及時歸納作總結的良好學習習慣，本屆高一從第一章開始就要求學生獨立進行單元總結，並逐份批改、提出推薦，選出好的全班展覽，同時教師帶給一份總結以作示範。
5.強調科學記憶，反對死記硬背。
強調科學記憶，掌握基礎，是學校反覆強調課本過關的基本要求從高一開始就要要求學生重視記憶，尤其是對基本概念和基本規律的記憶;要引導學生科學的記憶。準確的記憶是正確應用的基礎，明白是物理記憶的關鍵，比較聯繫是記憶的有效方法，將所學知識與該知識應用的條件結合起來，構成條件化記憶才能有效地用來創造性地解決問題。要指導學生深入明白概念和規律的物理好處，明確其本質，在此基礎上，將易混的概念和規律放在一齊加以比較，找出區別和聯繫，再行記憶。當掌握了必須量的知識後，要進行整理，把零散的孤立的知識聯繫起來，構成必須的知識結構，構成必須的物理思維過程。
優秀工作總結模板 篇16
元旦將至，全院上下充滿節日的歡樂，回首過去的一年裏，第三屆學生社團聯合會在學院的發展下不斷壯大，社團文化蓬勃發展，學生社團正在彰顯着自身獨特的魅力，第三屆學生社團聯合會抓住了這樣不可多得的發展機遇，在院團委的大力支持下，社團規模迅速擴大，社團文化影響着整個校園，已經成為校園文化的重要一部分。學生社團聯合會在這一年裏配合院團委的指示精神進一步加強我院大學生思想政治工作，共同促進校園文化的健康發展。通過開展素質拓展教育等活動不斷加強社團人的自身素質、文化修養、思想意識和工作能力，為共同促進校園文化建設貢獻了自己的一份力量。
一、強化責任意識，制定了階段性工作方案
20xx年學院迎來了雙評，按照學院“迎評”工作對社團建設的具體要求，及時研究制定了迎評工作整體方案和階段目標，確定了迎評工作的指導思想和工作思路，分解工作任務，落實工作責任，明確工作要求，由主席團監督，各部門負責具體實施，為做好迎評促建工作提供了有力的組織保障。
二、加大硬件建設，強化育人環境
在學院各級領導的大力支持下，加大了社團管理指導中心硬件設施和牆體文化的建設力度。一方面，為優秀的星級社團配備了社團辦公室，購置了辦公桌、檔案櫃、檔案盒等辦公用品;為社團活動大廳安裝了鐵門，併購置了社團活動使用的地毯;另一方面，設計製作了社團管理指導中心的牆體文化，通過製作社團標識、活動刊板將學院各社團活動的精彩瞬間展現在廣大師生面前，為營造社團活動場所良好的文化氛圍，讓更多的人瞭解社團、參與社團活動奠定了基礎。
三、修訂規章制度，規範社團管理
根據學院“以評促建、以評促改”的指導方針，不斷完善社團管理相關的規章制度，修訂了《煙台工程職業技術學院優秀社團、星級學生社團評選辦法》;開展了新學期社團註冊工作，及時掌握社團納新、換屆、財務等情況，並在此基礎上指導學院各社團完善相關文字檔案材料。
四、開展校園活動，營造良好氛圍
以“豐富校園文化，強化素質教育”為己任，協調各社團定期組織開展豐富多彩的第二課堂活動，充分發揮學生社團羣眾性、參與性強的特點，使其成為學生豐富校園生活，培養興趣愛好，參與學校活動，擴大求知領域，鍛鍊交際能力，豐富內心世界的重要方式，在營造良好的校園文化氛圍的同時，為“雙評”工作的順利進行貢獻力量。
五、順利完成“雙評”晚會的演出工作
11月4日，參與了“德潤青春別樣紅”彙報演出。此次專場彙報演出充分展示了我校學生社團大學生積極向上、與時俱進的精神風貌，反映出我院德育工作取得的成績，突出了德育特色，體現了我院長期以來堅持以評促建、以評促改、評建結合、重在落實的指導思想和在德育暨校園文明建設工作方面所做的不懈努力，得到了評估組專家領導和全體師生的高度評價，為雙評工作錦上添花。
六、加強校園文化建設
11月25日下午，我院“天翼杯”第二屆社團文化藝術節開幕式在足球場隆重舉行。本屆社團文化藝術節為期一個月，涵蓋了學術、文化、藝術和體育等幾十項活動，象棋大賽、乒乓球大賽等得到了全院師生的熱情參與，陸續舉行相聲、小品、話劇大賽，英語風采大賽，校園書畫大賽等。充分體現了學生社團聯合會領導社團，全院社團一家人的領導理念。對各個社團的工作給與了理性的指導。
七、完成年度優秀社團相關表彰
在20xx年11月27日-12月23日的時間裏，學生社團聯合會完成了年度星級社團的評選。
11月27日-12月3日收集了“星級社團”申報表及相關報表。
12月4日-12月10日收集了相關材料紙質版，並保存至社團管理指導中心3樓314社團辦公室。
12月11日-12月14日學生社團聯合會抽調主要學生幹部組成評議委員會對各社團提報的材料進行集中評議，並在各系邀請1～2名系社團部主要幹部全程進行監督。分別對社團的章程、制度;社團的組織機構;社團全體成員基本資料(姓名、性別、社團內職務、系別班級、聯繫方式);社團財務情況報表;社團活動情況(文字材料，圖片、影像材料、新聞報道);社團學期工作計劃、總結;社團獲獎情況(集體、個人獲獎，提交獲獎證書)等多方面材料進行了全方面的考慮。
12月15日-12月18日組織了現場答辯，各社團的主要負責人就社團發展現狀、社團規劃等一系列問題進行闡述。
12月19-12月20日評議委員會將根據各社團提報的文字材料及現場答辯進行綜合評定。最後，在院團委老師的把關下順利評選出了優秀社團及個人。並在23日進行星級社團評選表彰晚會，在特定的時間裏有計劃的完成工作。
八、完善內部建設
在學生社團不斷壯大，學生會組織不斷髮展，大學生藝術團、廣播站及青年志願者協會等學生組織的成立給我們帶來了新的發展環境，新的機遇下社團聯合會組織了第三屆學生社團聯合會全體大會，與全院所有社團共同討論了社團聯合會及社團的發展。
新的目標、新的任務孕育着新的希望。我們會在新的一年中，攜手奮進、鋭意進取、開創新的輝煌。
元旦將至，全院上下充滿節日的歡樂，回首過去的一年裏，第三屆學生社團聯合會在學院的發展下不斷壯大，社團文化蓬勃發展，學生社團正在彰顯着自身獨特的魅力，第三屆學生社團聯合會抓住了這樣不可多得的發展機遇，在院團委的大力支持下，社團規模迅速擴大，社團文化影響着整個校園，已經成為校園文化的重要一部分。學生社團聯合會在這一年裏配合院團委的指示精神進一步加強我院大學生思想政治工作，共同促進校園文化的健康發展。通過開展素質拓展教育等活動不斷加強社團人的自身素質、文化修養、思想意識和工作能力，為共同促進校園文化建設貢獻了自己的一份力量。
一、強化責任意識，制定了階段性工作方案
20xx年學院迎來了雙評，按照學院“迎評”工作對社團建設的具體要求，及時研究制定了迎評工作整體方案和階段目標，確定了迎評工作的指導思想和工作思路，分解工作任務，落實工作責任，明確工作要求，由主席團監督，各部門負責具體實施，為做好迎評促建工作提供了有力的組織保障。
二、加大硬件建設，強化育人環境
在學院各級領導的大力支持下，加大了社團管理指導中心硬件設施和牆體文化的建設力度。一方面，為優秀的星級社團配備了社團辦公室，購置了辦公桌、檔案櫃、檔案盒等辦公用品;為社團活動大廳安裝了鐵門，併購置了社團活動使用的地毯;另一方面，設計製作了社團管理指導中心的牆體文化，通過製作社團標識、活動刊板將學院各社團活動的精彩瞬間展現在廣大師生面前，為營造社團活動場所良好的文化氛圍，讓更多的人瞭解社團、參與社團活動奠定了基礎。
三、修訂規章制度，規範社團管理
根據學院“以評促建、以評促改”的指導方針，不斷完善社團管理相關的規章制度，修訂了《煙台工程職業技術學院優秀社團、星級學生社團評選辦法》;開展了新學期社團註冊工作，及時掌握社團納新、換屆、財務等情況，並在此基礎上指導學院各社團完善相關文字檔案材料。
四、開展校園活動，營造良好氛圍
以“豐富校園文化，強化素質教育”為己任，協調各社團定期組織開展豐富多彩的第二課堂活動，充分發揮學生社團羣眾性、參與性強的特點，使其成為學生豐富校園生活，培養興趣愛好，參與學校活動，擴大求知領域，鍛鍊交際能力，豐富內心世界的重要方式，在營造良好的校園文化氛圍的同時，為“雙評”工作的順利進行貢獻力量。
五、順利完成“雙評”晚會的演出工作
11月4日，參與了“德潤青春別樣紅”彙報演出。此次專場彙報演出充分展示了我校學生社團大學生積極向上、與時俱進的精神風貌，反映出我院德育工作取得的成績，突出了德育特色，體現了我院長期以來堅持以評促建、以評促改、評建結合、重在落實的指導思想和在德育暨校園文明建設工作方面所做的不懈努力，得到了評估組專家領導和全體師生的高度評價，為雙評工作錦上添花。
六、加強校園文化建設
11月25日下午，我院“天翼杯”第二屆社團文化藝術節開幕式在足球場隆重舉行。本屆社團文化藝術節為期一個月，涵蓋了學術、文化、藝術和體育等幾十項活動，象棋大賽、乒乓球大賽等得到了全院師生的熱情參與，陸續舉行相聲、小品、話劇大賽，英語風采大賽，校園書畫大賽等。充分體現了學生社團聯合會領導社團，全院社團一家人的領導理念。對各個社團的工作給與了理性的指導。
七、完成年度優秀社團相關表彰
在20xx年11月27日-12月23日的時間裏，學生社團聯合會完成了年度星級社團的評選。
11月27日-12月3日收集了“星級社團”申報表及相關報表。
12月4日-12月10日收集了相關材料紙質版，並保存至社團管理指導中心3樓314社團辦公室。
12月11日-12月14日學生社團聯合會抽調主要學生幹部組成評議委員會對各社團提報的材料進行集中評議，並在各系邀請1～2名系社團部主要幹部全程進行監督。分別對社團的章程、制度;社團的組織機構;社團全體成員基本資料(姓名、性別、社團內職務、系別班級、聯繫方式);社團財務情況報表;社團活動情況(文字材料，圖片、影像材料、新聞報道);社團學期工作計劃、總結;社團獲獎情況(集體、個人獲獎，提交獲獎證書)等多方面材料進行了全方面的考慮。
12月15日-12月18日組織了現場答辯，各社團的主要負責人就社團發展現狀、社團規劃等一系列問題進行闡述。
12月19-12月20日評議委員會將根據各社團提報的文字材料及現場答辯進行綜合評定。最後，在院團委老師的把關下順利評選出了優秀社團及個人。並在23日進行星級社團評選表彰晚會，在特定的時間裏有計劃的完成工作。
八、完善內部建設
在學生社團不斷壯大，學生會組織不斷髮展，大學生藝術團、廣播站及青年志願者協會等學生組織的成立給我們帶來了新的發展環境，新的機遇下社團聯合會組織了第三屆學生社團聯合會全體大會，與全院所有社團共同討論了社團聯合會及社團的發展。
新的目標、新的任務孕育着新的希望。我們會在新的一年中，攜手奮進、鋭意進取、開創新的輝煌。
優秀工作總結模板 篇17
20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨着公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
20xx年對我本人來説，是收穫很大的一年，也是感受頗多的一年。下面將本人在人事局機關和石橋鎮政府掛職期間的思想、學習、工作、廉潔等情況報告如下：
一、堅持理論學習，不斷提高自身素質。
要提高自身素質，就必須加強學習。一年來，我始終把學習作為提高自身素質，做好各項工作的前提和途徑。一是堅持政治理論學習不放鬆。認真學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，細緻研讀了黨的xx大和xx屆三中全會報告，並結合本職工作領會其精神，努力做到政治上堅定，自覺貫徹執行黨的路線方針政策。二是積極參加各項政治學習和教育培訓活動。
參加局黨組、機關黨委組織開展的各類學習活動，參加鎮黨政聯席會、鎮長辦公會和週末學習日活動，並認真做好學習筆記。堅持利用業餘時間從本職工作實際需要出發，注意蒐集和認真學習人事人才工作的理論、政策及相關業務知識，黨在農村工作各方面的方針、政策以及當塗縣經濟社會發展的重大舉措。年初積極參與局機關開展的組織人事幹部“講黨性、重品行、作表率”主題徵文活動，並獲得一等獎。五月份參加了全市第三期公務員通用能力與電子政務培訓班，並擔任班長。十月中旬參加了全市黨政領導幹部任職資格考試並順利通過。週末時間堅持參加中國科技大學工商管理碩士課程學習。通過各類學習，完善了知識結構，加快了知識更新，豐富了知識儲備，提高了業務素質，增強了運用科學理論分析和解決實際問題的能力。
二、認真履行職責，全力做好本職工作。
xx年，在局機關工作期間，圍繞全局和本科室工作目標要求，認真履行崗位職責，積極主動的協助科長全力做好各項工作。本人到工資科時間不長，為儘快熟悉和掌握人事編制工作尤其是本科室的業務和有關情況，迅速進入新的工作角色，力爭成為工作的行家裏手，在工作之餘、晚上和週末經常一個人到辦公室查閲和
學習大量往年的政策法規文件彙編和最近國家、省、市下發的各類文件，以及相關的業務書籍，並及時虛心向科室和分管領導請教，通過幹中學、學中幹，很快熟悉了本科室的各項工作。xx年除常規工作外，協助科長主要做了以下工作：按照省人事廳的要求，完成了20xx年度工資年報的佈置、彙總和上報，完成了機關事業單位工作人員和工資總量管理情況以及義務教育工作人員和公務員收入有關情況的上報，配合市財政局完成了向省上報的市直機關規範津補貼數據分析，參加了市直機關規範公務員津補貼工作實施情況的專項檢查。
在全科共同努力下，完成了機關事業單位工作人員20xx年正常晉升工資工作，完成審批了三區公務員規範津補貼，老幹部一次性補貼，年終一次性獎金，法官、檢察官津貼，退休教師100%工資待遇，全市特級教師津貼調整。完成了劃轉到港口局人員的工資審核工作，電力開發公司、城建開發處在編人員建立檔案工作，市、區行政執法局有關人員待遇審核工作，市土地評估所改制後相關問題的處理工作，XX年度及以後計劃分配的軍轉幹部工資待遇相關工作。在完成本科室工作的同時，本人還積極參加局機關黨委、工會組織的各項活動，在今年的機關工會換屆選舉中本人被推選為新一屆工會委員，平時主動協助機關黨委、工會和辦公室開展工作，只要工作需要，都積極主動地去完成。
三、深入基層一線，紮實做好掛職工作。
今年8月，經局黨組研究決定，下派我到當xx鎮人民政府掛職鎮長助理，時間為半年。這是局黨組為了讓我儘快鍛鍊成長，提高綜合素質而作出的決定，希望我能在基層的複雜工作環境中得到進一步歷練。從到xx鎮政府上班的第一天開始，我就把自己當作了一個石橋鎮的政府幹部，工作時間均住在鎮政府，而沒有把掛職鍛鍊當作一個過場，將自己視作當地的一個“短暫過客”。並抱着“人人為我師，時時是鍛鍊，事事可借鑑”的態度，給自己作了一個定位，那就是到石橋來的主要任務就是兩個字學習。
經鎮黨政聯席會研究決定，本人主要協助分管國土、城建、規劃、環保、安全生產以及新農村建設等工作。為儘快熟悉工作，進入工作狀態，本人經常隨鎮黨政領導一道深入村組一線，多方面接觸石橋鎮的各項具體工作，很快就對全鎮的各項工作有了基本瞭解。平時工作中積極為鎮黨政領導獻言獻策，並積極主動參與政府各項重點工程、民生工程、工業集中區建設、新農村建設和鎮各項中心工作。在各項具體工作開展中，大大提高了個人才幹和應對複雜問題的能力，學到了很多經驗和工作方法。同時也開闊了視野，得到了思想觀念上的洗禮，磨掉了身上很多的理想主義色彩。這些都對我今後的工作有着極大的促進作用。
四、提高廉政意識，堅持做到廉潔自律。
“為政重在廉、做人重在誠、説話重在信、辦事重在實”。作為一個年輕幹部和年輕黨員，本人時刻牢記黨的宗旨，自覺增強黨性觀念，能夠做到不斷加強自身作風建設。平時認真學習黨風廉政建設各方面的規定，努力領會其精神實質，通過不斷學習，在思想上提高了對反腐倡廉工作的重要性、長期性和複雜性的認識，增強了嚴於律己的自覺性和同腐敗現象作鬥爭的主動性，從而能用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自身工作。堅持以身作則，勤奮工作，始終堅持高標準嚴格要求自己，不斷提高自己的思想境界和道德修養。在任何時候、任何情況下，都時刻以黨性原則和道德規範衡量自己、約束自己，嚴格遵守黨員領導幹部必須做到的廉潔自律各項規定，廉潔奉公、忠於職守，從點滴做起，從自我做起，始終堅持原則，不徇私情，不謀私利。
五、全心融入新環境，大膽投入新工作。
20xx年在不經意間過去了，這一年對我來説收穫很大、感受頗多。尤其要感謝局領導給我到xx鎮掛職鍛鍊的機會，令人特別欣慰的是，自從我去石橋鎮工作以後，領導和同事們也都給了我工作、生活上的莫大關心，我也認識了很多新的朋友，包括政府、各村、企業的朋友和善良淳樸熱情的村民，讓我真切的感受到了這個大家庭的温暖。一年時間彈指一灰間就這樣過去了，回頭看看自己，看似忙忙碌碌，做了許多工作，但相對於領導和同事們對我的期望，還有很多的欠缺和不足。
我決心在石橋工作的剩下不多時間裏，珍惜每一天，用好每一天，沉下心來，繼續深入基層一線，努力為石橋鎮打造衞星城、推進城鄉一體化和建設社會主義新農村貢獻自己的力量，在掛職期間交上一份滿意的答卷。今後回到局機關，到公務員管理科新的工作崗位後，我一定會全力以赴大膽投入新工作，鋭意進取，認真鑽研本職業務，不辜負領導對我的期望 。
優秀工作總結模板 篇18
在過去的XX年裏，我堅持以馬克思、列寧主義，*思想，*理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習“三個代表”重要思想、黨的路線、方針、政策，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫忙下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現述職如下:
一、嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高。
一年裏，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方*，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上用心構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國*，熱愛社會主義，擁護中國*的領導，擁護改革開放，堅信社會主義的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡
的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，為全面建設社會主義新農村作出自己的努力。二是認真學習工作業務知識，在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己存在的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作潛力。三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選取性地開展學習，透過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。
一是搞好蔬菜基地建設工作。平時能深入實地考察，認真收集整理有關塔城市蔬菜基地建設方面的各項資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，為解決工作中遇到的問題作出科學的、正確的處理措施，能及時為市委政府領導帶給蔬菜方面的有關信息，為領導科學決策和指導工作做出了本人應盡的職責。
二是用心配合各級領導或單位搞好蔬菜基地認證工作，努力與各相關部門協調，為塔城市蔬菜基地認證工作做了超多工作和用心努力，目前，目前，塔城地區綠源公司出口蔬菜種植基地、塔城地區豐匯農產品出口科技服務有限公司、塔城市神農蔬菜栽培示範有限公司、塔城市興盛源農業科技開發有限公司、塔城市大明農業科技開發有限公司獲得出口蔬菜種植基地牌匾。同時，這些企業還與塔城出口檢驗檢疫簽訂了產品質量承諾書，正用心為基地的10個蔬菜品種的gap認證做用心的準備工作。
三是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成每一項工作任務。
四是能用心參加單位組織的一切活動，能配合局機關其他領導完成各項工作任務。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處，理論學習深度不夠，理論知識水平還低，開拓進取精神還不夠強。
在今後的工作中，我更就應自覺樹立公僕意識，堅持科學執政、依法行政和勤政廉政;努力學習，提高個人素質，進一步為塔城市的經濟、社會發展和和諧社會的建設做出自己不懈的努力。在以下幾個方面提出奮鬥目標
1、努力增強學習的自覺性。首先是自覺學習，認真系統地學習“三個代表”的重要思想和xx大精神，學習新時期黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的理論水平、政策水平、科學文化水平、法律水平以及業務工作潛力，個性要努力提高運用理論知識指導實踐的潛力。透過學習，進一步堅定共產主義理想和建設有中國特色的社會主義信念。
2、加強黨性修養鍛鍊。牢記黨的宗旨，時時處處以黨員幹部標準要求自己，既要以身作則率先垂範，切實履行好自己的工作職責。
3、要進一步加強廉潔自律的修養。要進一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，明明白白做事，清清白白做人。
4、要進一步轉變工作作風。要牢固樹立羣眾觀點，忠實地執行黨的羣眾路線，牢記羣眾利益無小事的道理為羣眾誠心誠意辦實事、解難事、做好事，樹立好全心全意為人民服務的良好形象。
這些不足，只有在今後工作中刻苦學習、勤奮工作，努力做一名合格的工作人員，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻。
優秀工作總結模板 篇19
一、提高服務質量
按照三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據自己特點制定不同特色的護理服務目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程陪同，門診全程快準、無憂，手術室温馨、無懼，供應室收送及時，根據上述目標高標準、嚴要求，力爭實現護理服務零投訴。並以此為切入點在5.12開展服務禮儀知識競賽，評選出優秀職業團體。促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態，提升了護理人員的職業形象。 開展優質護理服務滿意度調查，三個病區每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調查有總結有分析，針對調查中反應的突出問題護理部及時提出整改意見，協調解決。
二、嚴格護理質量控制，保證護理質量持續改進。
針對xx年護理一級質控相對薄弱問題，xx年初護理部及時召開護士長會議，確定xx年護理質量的目標、任務及發展方向，重新制定重點科室護理質量標準，護士長參照護理質量控制標準周檢查、月總結，護理部每月對重點科室進行質控大檢查，並在護士長會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改進。做到有執行標準，有檢查落實，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。體現護理質量持續不斷改進 。(參照標準：整體護理質量檢查記錄，優質護理服務病房管理質量督導記錄，一級護理質量控制改進記錄，護理文書書寫標準，各科護理質量考核檢查標準，護理核心制度)
針對xx年底檢查中出現問題，20xx年重點加強責任護士優質護理服務工作質量督導，病區護士長優質護理服務工作質量督導。
三、具體工作抓落實
影響護理工作持續改進的突出問題是：1、沒有目標計劃;2、有目標計劃但沒有落實;3、有工作落實卻沒有詳實記錄和台賬。針對上述問題，xx年護理部真抓實幹，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區及重點科室順利完成一級質控的建設及管理工作。
四、監測護理質量相關標準，落實風險防範措施，保證護理安全 重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等重點環節的安全工作程序和措施。每月監測院內跌倒、墜牀、壓瘡、擇期手術併發症、管道滑脱的質控指標及防範措施的落實，xx年全院無一例上述事件發生。
建立全院統一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。
建立全院統一的重點環節應急管理制度和風險預案(用藥、輸血、治療、標本採集、圍手術期、護理操作等)，並定期進行培訓和演練。
有院內緊急意外事件的護理工作應急預案和處理流程。
有全院統一的護理不良事件上報制度及上報流程。
護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率達到100%,上報率大於等於90%，對輸血反應、輸液反應的處理預案知曉率達到100%，手術安全核查率100%,患者身份識別核查制度落實100%。
五、重視護理隊伍建設，落實層級培訓，提高護士素質。
xx年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術考核2次，內容涵蓋搶救藥品、儀器設備 、危重病人、應急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨幹人員、護理管理人員等。
護理部要求各科室每月進行業務學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。
優秀工作總結模板 篇20
今年以來，在區委、區政府的正確領導下，全區信訪戰線堅持用羣眾工作統攬信訪工作，圍繞“落實xx大精神、堅實現代化步伐”主題，踐行區委俞書記提出的“發展穩定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導思想，狠抓初信初訪、有力維護羣眾利益、穩步推進老户治理、深入開展信訪培訓、不斷健全工作機制，全國“兩次會議”工作得到上級肯定，處置非訪工作和創新信訪機制得到高度肯定並在省市級刊物被予以推介，全區信訪形勢繼續保持平穩有序的良好態勢。
一、20xx年主要開展的工作
根據年初的工作計劃，圍繞省“基層基礎建設年”活動和市“信訪制度建設年”活動，全局有條不紊地推動信訪各項基礎性工作。
（一）強化政治責任，勝利完成政治任務。從區、市、省“兩次會議”到全國“兩次會議”召開，全區信訪戰線三管齊下，確保在各級“兩次會議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會即將召開，各項工作也都超前謀劃。一是幹部接訪走訪經常化。各級“兩次會議”召開期間，吳中區先後安排了組織部部長、紀委書記接待羣眾，共接待來訪羣眾*批*人次。下發《關於在“兩次會議”期間各級領導幹部接待來訪羣眾的通知》，做到“把接訪現場當考場，把信訪羣眾當考官，把信訪事項當考題，把羣眾滿意當答案。”鎮（街道）一級每個工作日都有領導值班，現場接待來訪羣眾，帶案下訪、走訪。會議期間，區鎮兩級接待來訪羣眾*批*人次，現場解決信訪事項271件。二是矛盾排查化解日常化。在“兩次會議”召開前夕和期間，吳中區組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查，排查出的*件信訪突出問題和*名信訪老户，並進行統一交辦。由局班子成員帶隊會同紀委、國土、公安、司法、所轄鎮（街道）等部門單位與信訪户進行約談。3月上旬，有效化解27件信訪事項，重點約談了*名信訪老户。三是駐京值班勸返嚴格化。由區信訪局領導帶隊，從重點鎮（街道）抽調經驗豐富、工作責任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福、胥口等地還主動增加工作力量。“兩次會議”期間，在駐京工作組的統一指揮下，前後方通力合作，僅發生一起非訪（朱永健），其餘均被成功勸返。
（二）細化具體措施，老户治理逐步推進。日前，經過細緻排查梳理，全區還有*件信訪積案，涉及*名信訪老户，涵蓋八大方面。對梳理出的信訪老户，全部做到一案一策，反覆商討研究化解方案，積極開展了很多工作，花費了大量精力。比如採取了約談法。，局裏先後與其約談好幾次，其一開始答應很好，後又變卦。又如採取了聽證法。，四次到北京非訪，4月11日，組織紀檢、司法、公安、水利等部門召開聽證會，還邀請鎮人大代表、政協委員和村民代表進行了旁聽。已經對 開展了無理認定程序。再如開展了終結法，對 退休工資待遇問題、 拆遷安置問題都開展了複查程序等。5月19日，區委、區政府專題研究信訪老户處置工作會議。調整了化解處置工作思路和方法，成立了針對老户的幫教工作小組。對非訪人員全部實行包案制度，落實一套工作班子、一批專案經費、一套化解處置預案，限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續得到化解，信訪老户得到有力震懾，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制。10月份，成功化解了東山鎮鄭洪根這一多年信訪老户。
（三）堅持法治思維，集中開展處置非訪活動。全區認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移，超前謀劃及時調整。5月17日，區委、區政府召集所有包案的區領導，組織進京重複非訪的重點鎮（街道）召開了專題會議，加強部署，深化落實。5月25日，區委常委會專門聽取信訪老户化解處置彙報，並提出年內要實現“零進京”上訪目標。明確指出，經濟發展是成績，解決好信訪問題同樣重要。發揮區聯席會議的綜合效能，對符合政策的信訪事項，堅持就地解決、及時兑現到位。建軍節期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日，對全區到企業工作的軍轉幹部和參戰老兵進行了有效排查。並將區政府有關提高福利的標準及時宣傳告知到位，沒有發生一起集訪事項。二是強化包案，工作機制配套完整。對全區進京非訪人員及其他信訪老户全部實行領導包案制度，落實“三個一”，即一人一案的專案工作班子、一筆專項經費、一套專項的解決預案。在包案工作中明確四個“到位”，即預警機制到位、聯控機制到位、幫教機制到位、督查機制到位。全區每一位重點老户都有幫教工作小組，責任、方案都落實到人。三是突出法治，信訪秩序嚴格規範。結合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》。對無理信訪老户，堅持原則，統一口徑，嚴格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鑽的機會。針對在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人蔘與非訪的頑固信訪老户，依法堅決打擊處理到位。目前，每兩週將全區重點老户情況向全區進行通報，強化責任意識和壓力傳遞。
（四）加強能力提升，信訪培訓深入開展。為全面提升全區信訪幹部的軟實力，增強全區信訪戰線的戰鬥力，經區委、區政府領導同意，吳中區組織開展了信訪幹部培訓班活動。培訓分兩批進行，第一批即5月14日針對全區各鎮（街道）村（社區）主任，共*名，第二批即5月16日針對度假區、開發區、城區，區級機關信訪負責人和各鎮（街道）信訪辦主任，共 *名。在課程設置上特地邀請蘇州市信訪局分管複查複核、綜合處，辦信，接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經驗豐富的同志前來授課，課程內容緊密圍繞黨的十八精神，緊扣“夯實基層基礎建設年”活動主題，深刻分析當前全區信訪面臨的形勢和挑戰，從辦信接訪工作熱情、方法技巧、提升綜合能力和素養、夯實基層基礎工作等方面深入展開。培訓期間共發放《告信訪人權利義務書》、《依法治訪宣傳手冊》、《關於依法維護政府機關信訪秩序的通告》、《信訪知識問答》等小冊子2。1萬本。8月上旬，全區安排了22名信訪幹部參加蘇州市的培訓工作，普遍反映較好，開闊了知識面，對做好信訪工作的責任心和使命感進一步增強。
（五）勇於創新突破，信訪制度不斷創新。一是推介莫舍社區“831”工作機制。在深入貫徹“村民聯繫卡制度”的基礎上，又發現、培育和塑造了越溪街道莫舍社區“831”工作機制。莫舍社區率先建立信訪接待中心，並升級為“連心家園”，創設“831”工作機制，創優“民有所需，我有所為”服務品牌，實現了“大事小情都不出社區”的目標，在社區一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高、操作性強、成效性好的新路徑。共產黨員自覺充當好政策宣傳員、理論講解員、工作指導員、心靈導向員、廉政監督員、社區管理員、支部信息員、羣眾聯絡員這“八大員”角色。每名黨員對轄區羣眾的所思、所做、所求做到“三知道”。要求每個黨員幹部都應不遺餘力，跟進服務與管理，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務。目前，局裏起草的信息已經在市、省簡報刊登推介。二是調整領導接待制度。吳中區認真開展領導幹部接訪、下訪約訪工作，尤其是實施二十多年的區領導定期接待羣眾制度（每月10號），在暢通信訪渠道，維護羣眾利益訴求，保持全區信訪形勢平穩有序的良好態勢等方面發揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯，領導接待日逐漸成為了信訪老户的聚集日、宣泄日和煽動日。經區領導斟酌同意，從6月開始，將每月固定10號接待日調整為領導下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度。鑑於甪直信訪老户過高要求，我們啟動了信訪三級終結程序，對其進行書面答覆，但不同意填寫複查意見申請書，未能進入複查程序。4月11日，由區信訪局牽頭，組織紀檢、司法、公安、水利等部門在其所在村裏召開對信訪人的聽證會，還邀請鎮人大代表、政協委員和村民代表進行了旁聽，反響效果較好，在化解老户方面開展了一次重大嘗試。
（六）認真組織調研，號準全區信訪工作脈絡。根據蘇州開展大調研活動的要求，6月13日，全局召開辦公會議，就調研活動進行部署。一是及時成立調研小組。高度重視調研活動，將國家信訪局的調研方案和國家信訪局長在大調研活動部署大會上的講話精神貫徹到位。成立了由局長為總組長、副局長為副組長、各科室負責人為組員的調研專項工作小組。並明確一名副局長和一個科室主抓。二是結合實際確定課題。圍繞12個方面的調研課題，結合吳中區的工作實際，基於吳中區在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法，夯實基層基礎建設方面也有了新的舉措，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關於及時就地解決信訪問題”和“關於妥善處置非正常上訪”兩大課題。其中一篇（全市只有2篇）已經被市局推薦到省裏。三是身入基層心入羣眾。各副局長帶隊各科室已經開始行動起來，工作中結合一些信訪問題走進鎮（街道）、走進羣眾，與信訪辦主任、信訪羣眾、信訪老户進行溝通交流，邊思考邊探索邊總結，確保調研活動取得實實在在的效果。從6月底至8月13日，共走訪全區15個鎮（街道），30個村（社區），接談羣眾41名，召開座談會18次。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條，兩大課題目前基本完稿。四是開展羣眾路線。8月初，全局啟動羣眾路線主題活動，全局就貫徹黨的羣眾路線工作進行了細化分解。將黨的羣眾路線的基本內容、基本立場、基本觀點、基本方法及其內在聯繫認真消化體會，並把羣眾路線和信訪工作結合起來，繼續堅持用羣眾工作統攬信訪工作，做好日常來訪來信的辦理工作，將羣眾路線認真執行貫徹到位。
二、當前面臨的形勢和分析
（一）信訪總量高位運行。存在的主要特點。
1。個別羣體問題突出，上訪活躍。一是涉軍羣體仍是集體上訪的高發羣體，上半年頻繁串聯、聚會，不斷提出新的訴求;二是區屬事業單位轉企改制中“置換身份、自謀職業”人員，因績效工資的全面實行，企業和事業人員退休收入差距過大，要求對買斷工齡人員給予恢復事業待遇，提高退休收入。三是全區在崗鄉村醫生要求解決事業編制及待遇問題。四是房地產購房及租賃合同糾紛問題，如木瀆鎮的世界綢都購買使用權的業主因開發商大地置業公司資金斷鏈，面臨資產拍賣等問題，不斷去市集訪要求協調法院等部門避免他們的經濟損失。
2。信訪老户上訪頻繁，言行偏激。一些已經二審判決或三級終結但對處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷、批地建房、編制待遇等的老户，上訪頻繁，鬧訪、纏訪、滯訪不止，儘管相關部門按照有關政策規定，做了最大的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難。
3。進京非訪有所反彈，串聯明顯。前幾年，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案，但xx大後，特別是今年全國“兩次會議”以來，進京非訪有所反彈，其中有些是之前已經停訴息訪的信訪老户，再次抱團進京上訪，還有一些信訪老户受到姑蘇區和高新區（虎丘區）信訪老户的慫恿和唆使，串聯進京上訪。
（二）重點難點問題分析。
1。改制遺留問題。主要是事業單位轉企改制中“置換身份、自謀職業”人員不斷集訪。2019年，我區生產經營型事業單位實施轉企改制時，職工按“提前退休、簽訂協保、自謀職業、置換身份”途徑進行分流安置，上述人員的退休費均按“企業辦法”執行。其中“協保”人員屬我區特有，與蘇州大市不同。2019年，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業單位性質執行，鑑於“協保”人員的獨特性，經區人社、編辦、發改、財政等部門請示蘇州市相關部門並報區委、區政府研究同意，“協保”人員的計發調整退休費改按參照“事業辦法”執行。20xx年以來，部分“置換身份、自謀職業”人員不斷集訪，攀比“協保”，要求參照享受事業單位退休待遇，通過不斷的越級集訪向屬地政府施壓。
2。規劃建設問題。一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑（20米深）與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時因施工需要，將佔用小區東南角綠化帶，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意佔用小區綠化。二是樓盤的規劃問題。位於我區城南街道的朗經規劃批准建造3幢高樓，引發後面的二期業主集訪，認為他們的日常採光將嚴重受到影響。雖經規劃等部門多次作溝通解釋，明確3幢高樓的建設符合政策規定的日照要求，但業主堅決不答應並表示一旦施工，將採取過激行為阻止施工。
3。編制待遇問題。全區在崗鄉村醫生要求解決事業編制及待遇問題。原因主要是崑山及吳江市在蘇州地區率先出台政策，解決了符合條件的鄉村醫生的編制和待遇問題。根據蘇衞科人【2019】19號文件精神，對取得執業助理醫師及以上資質的在崗鄉村醫生經考核後可考核入編，但崑山、太倉兩市對取得鄉鎮執業助理醫師的在崗鄉村醫生也納入考核入編範圍，而蘇州大市衞生、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉村醫生的入編問題作出相關細則，吳中區對在崗鄉村醫生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡，鑑此，目前很難出台處理意見。
4。房地產投資糾紛問題。主要是木瀆鎮的由蘇州大地置業公司開發的世界綢都項目購買使用權業主的集訪問題。“世界綢都”項目位於木瀆鎮輕軌一號線木瀆站東北出口處，約有3。5萬平方米的商業用房。2019年7月始，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經營”模式，與908户投資者簽訂商鋪租賃合同（租期3至34年不等），並以蘇州銀聯達投資管理有限公司的名義與所有租賃業主簽訂商鋪返租合同，用於整體開發經營“世界綢都”項目，並承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來，由於該公司資金鍊斷裂，無法兑現租金，引發租賃業主多次到市集訪。經木瀆鎮多次搭台調解，糾紛趨於緩和，但該公司經努力仍然無力扭轉資金問題，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣，再次引發租賃業主集訪，要求政府保護其投資權益和法院暫緩拍賣。
5。拆遷安置問題。一是少數鄉鎮街道陸續啟動拆遷工作，部分被拆遷户不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅持要求政府滿足其提出的過高要求，否則堅決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進程，按政策又無法滿足少數拆遷户要求的情況下，拆遷公司無奈採取了一些辦法，引發被拆遷户的強烈反感和對抗情緒，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發生，並要求公安機關查明作案人追究責任，否則通過不斷信訪的方式維權，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件，向屬地政府施壓，可以説，不穩定因素 “潛伏”拆遷過程。二是少數鄉鎮街道早已達成拆遷協議的拆遷户，攀比其他與其情況類似的拆遷安置户，認為自己的安置待遇及補償標準低，不斷越級上訪，要求政府給予補差等。實際上，她們攀比的情況雖然類似但不相同，出現安置待遇不同的現象也是按照政策執行的結果，並不具攀比性。
三、20xx年的工作設想
按照上級要求，根據當前面臨的信訪形勢，結合明年的工作任務，2019年全區信訪工作的指導思想是：以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指導，繼續深入貫徹全國第七次信訪會議，健全聽取羣眾意見、迴應羣眾訴求、解決羣眾問題的工作機制，鞏固暢通、有序、務實、高效的信訪工作秩序，完善預防和減少信訪問題的綜合體系，加強信訪工作制度化、規範化、法制化建設。總的工作要求是：堅持用羣眾工作統攬信訪工作，以深入開展領導幹部大接訪活動為載體，組織各級領導幹部敞開大門接待來訪羣眾，着力加強源頭預防，着力解決突出問題，着力夯實基層基礎，着力創新信訪機制，着力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問題和重點人員，堅決防止發生影響社會穩定的重大信訪問題，確保全區信訪形勢更加平穩可控。主要抓好以下六方面工作：
一是狠抓各項舉措，做好重大活動時期穩控工作。做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務。新年之後，國家、省、市、區“兩次會議”都將陸續召開，區裏還有很多重大活動。全局將提前謀劃，超前部署，新年元旦左右將下發《關於做好重大節假日和各級“兩次會議”期間信訪穩定工作的通知》，繼續號召全區上下必須牢固樹立政治大局意識，按照通知要求，開展過細工作，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員，着力提前清理一些歷史舊賬，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務圓滿完成。
二是把握突出問題，抓好矛盾糾紛排查化解工作。認真貫徹中辦 〔2019〕3號文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事後處理向事前預防推移的重要舉措。年關將是全區勞資糾紛信訪問題的集中發生時期，企業拖欠員工工資和建築領域拖欠農民工工資問題將頻繁，全局將組織有關部門一起提前做好預案。動員全區上下繼續強化源頭預防，做到定期排查、隨時化解，完善信訪日報制度，堅持早發現、早處理，牢牢把握住信訪工作的主動權。
三是完善接訪機制，開展領導幹部接待羣眾工作。近年來，全區領導幹部接訪工作已經做到了常態化、規範化和機制化，解決了大量信訪問題。繼續發揮領導約訪機制的優越性，着重解決一些難點熱點的信訪突出問題，在全區層面上有所突破。全局將帶動信訪幹部更加深入基層、深入羣眾，帶着感情和責任接待來訪羣眾，把羣眾反映問題的來龍去脈搞清楚，把法律規定和政策要求搞明白，把問題的癥結搞準確，讓羣眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。
四是嚴格規範秩序，認真做好依法治訪推進工作。全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視，尤其對非訪人員，嚴格依據市信訪局等部門《關於進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求，加大依法治訪工作力度。對到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理。區聯席辦將加強信訪積案動態化管理，對纏訪、鬧訪，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員，加強法制教育，在思想上疏導、行為上規範，有效減少違法上訪現象。
五是加強信訪穩控，做好信訪駐京駐寧值班工作。按照上級要求，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務。在全面梳理20xx年度去市、赴省、進京上訪的基礎上，幫助重點地區一道認真剖析原因，拿出可行措施，儘快扭轉被動局面。並建議重點區域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前後方密切配合，一手抓人員勸返、一手抓對內處置，堅決防止迴流或到多部門上訪。全局也將繼續加強與市局駐寧駐京工作組的聯繫溝通，及時彙報情況，爭取工作上的支持和理解，努力把越級訪數量控制下來。
六是轉變工作作風，持續開展幹部能力建設活動。全區信訪系統要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求，牢牢盯住職責定位，全面提升信訪工作能力，努力打造“工作一流、羣眾滿意”的信訪部門。區聯席辦將繼續加大調研力度，塑造標杆，培育典型，進一步推進“五有五能”標準化工程建設，積極構建羣眾工作站、羣眾工作室，形成一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的運行機制。全區信訪幹部要多深入基層、深入羣眾，加強與羣眾的溝通交流，變羣眾上訪為信訪幹部走訪，把信訪事後工作向事前工作轉移。
優秀工作總結模板 篇21
1、辦公室費用控制。
在同樣的效果下，名片價格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片，那麼價格還可以下調至少2元/盒;通過200元的攻關，今年殘聯保障金可以免掉，為公司節約2萬餘元;通過一系列的鬥志鬥勇工作，為公司節約物業管理費3000餘元;通過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公傢俱;在九月份超過6000餘元電話費的情況下，通過一些辦法，使得十月份話費降至4000餘元;工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜誌等等，在訂飛機票時，為公司節約80餘元的機場建設費和保險費;在修理打印複印機時，為避免原來的一家壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節約了800餘元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務商。前段時間打印機有時會出現問題，我們就是在試驗，驗證原服務廠家説的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對公司來説是一個成本控制的質的飛躍，對我來説也是，頂着那麼大的壓力那麼大的風險去換，確實需要勇氣。
辦公室的日常工作：
(1)完成公司總部各類會議的安排及會務準備工作，會議做到有記錄、有紀要，保證各項彙報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今後的發展奠定了原始檔案基礎;完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打英復英編排、裝訂工作，特別是配合今年融資工作的開展，完成了大量的企業資質及各種資料的準備工作。
(2)較好的完成總部辦公用品的購買、發放、統計工作，做好車輛調度，並做好車輛維護、年審、養路費繳納。
(3)較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協助網站建設以及網絡維護。
(4)本着“服務”的思想，主動妥善處理總部各部門日常出現的各類問題。
做好和物業接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電錶充電、信件收發等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區裝修、空調的維護、保養、調試等，為總部提供一個舒適整潔的辦公環境，提高員工工作效率。
(5)其他工作：
①成功策劃組織了XX年的春節聯歡會、編輯印刷了第五期《三龍人》。
②做好莊總“省富民興魯”勞動獎章、耿總市五一勞動獎章的編寫申報。
③順利完成高新技術產品、高新技術企業、免檢企業等的年審及高新技術產品——熱量表資料的申報、換證。
④協助財務完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了發展基金。
⑤項目申報工作。今年順利完成創新基金、濟南市科技發展計劃項目、濟南市信息產業基金項目等的申報工作，其中創新基金、濟南市信息產業基金項目成功獲批，分別得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發展計劃項目的跟蹤資料的填報。
⑥為節約生產成本、提高產品性能、提高工藝流程，在製造分公司開展“金點子”工程，並做到了將好的建議真正用到生產管理中，取得了優良的效果。
⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽併發放獎品，豐富了員工的業餘文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。