年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,並儘可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始於足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,並在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能遊刃有餘,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是説,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處於一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情願地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,並及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創造 為客人創造温馨的氣氛,關鍵在於強調服務前的環境佈置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家裏一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立於不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鑽的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之後我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要説的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這裏工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以後的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以後的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員。
XX年學校後勤食堂衞生安全工作總結2018年食堂工作總結範文（2） | 返回目錄我校一直比較重視學校食堂衞生以及早餐質量的管理工作，成立了學校衞生工作管理，校長親自擔任組長，成員由學校行政、後勤的有關人員組成。同時，我們還制訂了詳細的學校衞生管理制度，並定期深入到食堂進行檢查落實。我們還申請了《食品衞生許可證》，並按時進行年審。在具體的食堂管理中，我們採取了以下的一些措施：
一、在原料質量及粗加工方面做到：
1、原料由專人到指定的長期供應點採購。
2、設有專門的原料驗收員，經驗收，腐爛變質等不合格的原料堅決不予進入學校食堂。
3、有專門盛放原料的容器，絕對不能讓原料被污染。
4、設有原料加工的專用場地。
5、原料清洗做到葷、素分開。
二、在食品貯有方面做到：
1、食品分類存放，排列整齊。
2、有食品貨架和貨櫃，並做到離牆、離地存放。
3、倉庫做到乾燥、通風通氣，有防潮、防黴設施。
三、食品製作及餐間做到：
1、通風透光良好，給、排水方便合理。
2、地面有無毒，耐腐、蝕材料構築，無積水。
3、粘貼有白色瓷磚牆裙。
4、天花板光滑整潔，無黴點，無蜘蛛網。
5、灶台及分餐枱粘貼有白色瓷磚，並保持無污漬垢。
6、設有能防蠅、防蟲、防塵的衞生設施。
7、高有青菜浸泡池，買青菜要求先行浸泡20分鐘。
四、對餐具做到：
1、有專人負責洗滌，消毒餐具。
2、設有餐具洗滌池，沖洗池及消毒池。
3、已消毒的餐具採取了保潔措施。
五、食堂衞生人員方面做到：
1、食堂從業人員都經過健康檢查，並取得健康證
2、上班都要求穿戴工作衣帽，頭髮不得外露
3、講究衞生，不得留長指甲，不得戴此文來源於是文 祕 家 園戒指
4、不能隨地吐痰，不亂丟廢棄物
六、在環境衞生方面做到：
1、室內水池加蓋上鎖
2、環境衞生保持清潔，無衞生死角，無積灰
3、高有垃圾桶並加蓋，能及時清除
4、排污溝保持通暢
存在問題是：由於我校場地有限，房屋殘舊，待村委撥款到位後，立即動工改建.
上學期食堂工作總結2018年食堂工作總結範文（3） | 返回目錄工作給我們帶來了很多的歡樂，也收穫了更多的知識，獲取了更加豐富的經驗，在XX年的上半年裏，在領導及各部門的關心與幫助下圓滿結束了我們本學期的工作。
每種職業都擔負着一種特定的責任和義務，作為我們這種行業更要具有強烈的責任感，我們時時告誡自己，食品安全，是保障學生和教職工的健康安全,為保護師生員工的健康安全，維護學校和社會的穩定，在主任的指導和班長的帶領下，我們瞭解了食品衞生安全工作的重要意義和重大責任，樹立起以“健康第一”的思想，堅持“預防為主”的方針，把食品衞生安全工作抓緊抓實。有效的防止了食物中毒，從根本上杜絕了安全事故的發生，確保操作安全和食品衞生安全。
每週一下午三點是我們例會學習的時間，在主任們的督促和帶領下，我們認真學習食品衞生知識、消防安全知識，以及時事政治，並定期對全體員工進行法律法規、工作規範的培訓，6月份還重點學習了XX年6月1日新頒佈的主席令《中華人民共和國食品安全法》，還進行了食品安全知識競賽。大家積極認真的學習專業知識，努力提高思想素質和業務素質，樹立正確的人生觀和職業觀，建設一支優秀的食堂隊伍，給我們的工作打下了紮實的基礎。
我們食堂員工精神面貌好，以“讓學生健康，教職工滿意”為宗旨。大家心繫所有師生員工，有強烈的責任感和使命感，具有嚴謹的工作作風，高度重視並切實做好食品衞生安全工作，確保了我校師生員工的身心健康和生命安全。嚴格實施各種規章制度，我們制定了員工崗位責任制，對食品衞生、環境衞生、個人衞生、原材料的採購、驗收、保管、加工、食品的留樣、餐具的消毒以及貨物的進出登記、台帳的管理等等，做到職責明確，責任到人。
我們的工作時間長，量大，責任重，環境差。為了能保證正常開餐，麪點師傅們晚上兩三點就起牀做包點，特別是吃包子，他們經常十二點不到就開始工作。我們的保管員和班長也是每天早上五點多鐘就要到校收貨，六點鐘我們的員工們就已經在食堂裏歌舞昇天了。特別是現在天氣熱，氣温高，我們的製作間就如烘乾房，一進食堂就汗流浹背，大師傅們每餐都要站在熊熊的大火旁工作那麼久，自己都能聞到汗的氣味，一天下來，大家飯也吃不下，還經常有中暑的現象。可憐的解切師傅們身上流着鹹鹹的汗，手上滴着甜甜的血。洗碗師傅們也夠為難的，水不熱碗就洗不乾淨，在熱氣沖天的洗碗房裏，她們還要穿着雨鞋、繫着皮兜、帶着手套工作。一餐下來，衣服不見幹沙，連頭髮都是濕漉漉的。員工們除了幹好自己的本職工作，學校領導下達的臨時任務也是從不推辭，還有學校的執勤工作和維修工作大家也是盡力盡責。特別是每週五的中午，我們的師傅們剛從烤爐上下來，衣服都還在滴水，就又要冒着烈日去疏導交通，直到校車平安開走，員工們才可安心下班。可見我們的師傅們是多麼的敬業。
主任經常利用休息時間組織員工大會小會，大家匯聚精髓，集思廣益。確保主、副食齊全，品種花樣多，為了食品的推陳出新，主任每期都組織麪點師傅、廚師們外出學習。並千方百計控制成本，利用蔬菜的邊角餘料自制家常菜，做到了真正的節約。每當節氣來臨，我們都會製作關於節氣的菜餚和食品，使大家有一種過節的氣氛，也有一種似校如家的温馨感覺。我們食堂員工是最棒的，是一個和睦的大家庭，雖然我們的工作很累，但是我們的生活充滿了歡樂和笑聲。
總結過去的上半年工作，儘管有較大的進步和成績，但在某些方面還存在着不足，我們深知，我們的這種工作是永無止境的，雖然不能説是最好，但我們一定會要求更好，我們會繼續提高自己，完善自己，豐富自己。這有待於在以後的工作過程中加以改進！我們有一顆不斷上進、積極進取的心，為學校食堂工作做出應有的貢獻。
食堂管理員個人工作總結範文2018年食堂工作總結範文（4） | 返回目錄XX年食堂管理員個人工作總結通用範文
時光飛逝新的一年即將到來，意味着我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。 職校食堂，作為一個集體食堂它承擔着物業分公司 員工培訓部 多經 天易公司等所在單位員工的就餐任務，以及員工培訓班用餐，公司中小型會議用餐，公司活動用餐。從接手這份工作以來在單位領導的關心支持下在全體食堂員工的努力下，我一直追求優質就餐服務；優質就餐環境，追求讓每位員工吃着舒心；吃的放心；吃着滿意的目標有了明顯成效。一年的時間已經過去，新的開始新的挑戰即將來臨。為了XX年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了XX年工作上的成果與不足。
XX年工作成果：
（1）與總公司食堂交接後重新組建現職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對於職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公佈 進行責任到人的細化。
（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規法律和行業準則方面知識學習培訓。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求採購物品擁有相關部門的食品衞生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐後消毒，加工間；菜案；炒菜間；面案間指定衞生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節約附帶開銷。領導所有食堂職工養成請柬節約的好習慣，開展節約用水節約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業分公司職工代表會；建安分公司職工代表會；唱紅歌頌黨恩歌詠比賽；和諧杯廚藝大賽；大小員工培訓班近（）期次。
（8）調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節假日期間完成接待任務並博得培訓班人員認可。
（9）為入冬後食堂菜品多樣多品種不單調重複，秋菜儲備期間組織員工醃製各種鹹菜並儲備了：白蘿蔔 大白菜 土豆 胡蘿蔔等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前後操作間門上張貼了“閒人免進”標誌但依然難以禁止。
員工在長期無節假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下儘快改善。我也會積極學習相關餐飲業管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的 重要性。
XX年食堂管理員個人工作總結通用範文