XX年，我局認真細緻地落實各項惠民舉措，對既有信訪做到妥善處理，不留後遺症，變被動應對為主動化解，努力創建新型勞動關係，全力構建通州和諧大環境、促進通州經濟大發展，信訪工作取得了重大成績。
隨着社會經濟的發展，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化，這既給社會快速發展帶來巨大活力，也帶來了這樣那樣的矛盾和問題。在人力資源和社會保障領域，許多深層次矛盾和問題通過信訪渠道集中反映出來，人社部門信訪形勢更加嚴峻，任務更加艱鉅。XX年我局信訪數量呈明顯上升趨勢，信訪總量是去年的兩倍以上。來信來訪的熱點主要表現在養老保險、醫療保險、勞動工資、勞動爭議、失業保險、法制監察等方面。
一、強化領導、落實責任，從組織層面給予信訪工作有力保障。
我局強化對信訪工作的組織領導和責任落實，把信訪維穩列入黨委、局辦公會議的重要議程。成立以局長為組長，各分管局長為副組長，行政各科室、各事業中心主要負責人為成員的信訪維穩領導小組。加強對信訪的協調領導，進一步健全信訪事項統一管理、信訪辦理部門和資源統一調度、信訪問題及時解決的信訪工作一體化工作平台。
二、嚴格要求、認真辦理，從業務層面給予信訪工作堅強支撐。
信訪辦理關鍵是要有行之有效的具體措施，要有準確精當的文字答覆。為避免差錯，提高質量，局一把手親自把關，重點信訪重點批示，交由部門重點辦理，實行全程監督跟蹤。強化辦理逐級審核制度。信訪辦理按照“具體承辦人——經辦機構負責人——分管領導——專職人員——主要領導”的流程，先由各科室事業單位具體承辦人草擬答覆初稿，由經辦機構負責人、分管局長審核，然後由局辦公室信訪專職人員扎口，進行答覆格式、語言文字等修正，最後交分管副局長審定、簽發。層層把關，確保辦理質量。對審核未通過的信訪事項，發回部門重新辦理。這一嚴格的做法引起了部門的高度重視，有效提高了信訪質量。
在全區大接訪活動中，面臨政府有限責任與羣眾無限需求激烈碰撞的巨大壓力，局黨委書記、局長金劍同志帶頭執行並督促落實領導包案制、信訪值班制、首問責任制，妥善處理大接訪活動中涉及人力資源和社會保障的信訪事項，答覆率100%，沒有發生一起因勞動保障部門亂作為、不作為而引發的信訪事件。
牢固樹立宗旨意識。紮紮實實為羣眾解決實際問題是做好信訪工作的關鍵。我局按照“立黨為公、執政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪羣眾解決實實在在的問題。對所有羣眾來信來訪，只要反映問題按政策法規都給予解決。對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。並做好信訪羣眾的思想穩定工作，防止事態擴大。另一方面，廣泛採納羣眾意見，聽取相關建議，提高了執法的透明度和約束力，保證了執法的公證、公平和文明。
加大初訪初信處理力度。努力提高初信初訪的一次辦結率和就地穩定率，千方百計解決羣眾的合理訴求，切實破解一批信訪積案，減少一批上訪老户。將矛盾解決在當地，化解在基層，避免將初訪變為重複訪，過激訪。按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，完善督查、督辦工作機制。通過對上訪量、案件辦結率、案件處理力度、穩控工作等方面進行考核、督查、通報，層層將壓力下壓。通過督查督辦，全面提升信訪管理水平，使信訪工作逐步走向規範化和制度化的軌道。
建立預警排查機制。在基本形成及時干預、合理疏導、快速解決的良好信訪工作機制的基礎上，以勞動監察大隊為龍頭，各部門協調配合，完善和落實矛盾糾紛排查化解工作機制，預防和處理重大集體上訪，認真開展社會矛盾糾紛大排查活動。以“發現得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標，對全區重點行業、重點部門、重點企業涉及勞動保障方面存在的矛盾糾紛進行排查，對涉及全局性的重點、難點和社會關注的熱點問題，逐件按誘因、時間、地點、涉及人數以及單位，實行重點監控和化解。進一步指導鎮企服中心加強與鎮矛盾調解中心的對接，做到了發現苗頭不忽視、遇到難題不上交，把問題解決在基層、化解在萌芽。對於羣眾反映的普遍和重點問題，做到暢通渠道，絕不迴避，形成“合理就受理，受理即辦理，辦理即解決，解決即鞏固”的高效和長效機制，有力維護了來信來訪羣眾合法權益，做到矛盾化解有實招，信訪辦理見成效。
努力做到三個結合。解決羣眾信訪問題與改進機關工作作風相結合。進一步提高機關單位的工作效率，以實現人民羣眾滿意為目標，從源頭上控制新的信訪案件的發生;解決信訪問題與“創優爭先”活動相結合，認真聽取羣眾呼聲，撲下身子解決實際問題，用解決信訪問題的成效檢驗活動的成果，以活動成果促進為羣眾解決信訪問題。堅持與“深排查、強調處、保穩定、促和諧”原則相結合，深入排查信訪苗頭隱患，做到早發現早解決，有效預防新的信訪矛盾發生。
三、完善機制、加強督導，從制度層面給予信訪工作有效規範。
實行領導定期接訪制度、信訪聯絡員制度、信訪事項排查制度和信訪大要案領導包案處理責任制等制度。完善信息上報制度，特別是對一些重大、敏感的羣體性突發事件須及時逐級上報。此外，健全信息研判機制，增強工作的科學性、主動性和預見性。
進一步加強督導考核。對上級領導批示的重大案件，及時指導和督促查處。加強對相關科室、各中心羣眾信訪事項處置的考核，從“化解了哪些矛盾糾紛、解決了哪些突出問題、解決的成效如何、日常運作是否規範”等方面進行評估考核，切實發揮考核的監督導向作用，切實將共同責任層層分解，具體量化，確保人人頭上有指標、人人肩上有擔子、人人身上有任務，形成縱向到底、橫向到邊的責任體系，推動信訪工作健康發展。同時，規範流程台帳，完善受理、分流、調解、反饋、歸檔等各環節。