信訪辦工作總結模板3篇

一、求真務實，腳踏實地，認真做好分管工作

1.認真做好領導信訪接待日和辦信工作。為了確保領導接訪工作有序進行,認真做

好上訪羣眾的登記工作,對領導接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦，跟蹤督辦，辦結率達95%，減少了羣眾越級上訪和重複上訪。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待，件件有迴音，辦結率達100%。

2.做好敏感時期信訪穩定工作。做好敏感時期信訪穩定督查工作，在“兩會”和世博會時期，白天與晚上相結合，採取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩控值班情況，確保我區社會和諧穩定。

3.協助做好接待來訪工作。結合我區信訪工作的特點和實際，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策、原則，又能積極主動地與相關單位聯繫，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題，做好耐心細緻地解釋説服工作，對問題已基本解決的，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議徵集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民羣眾聯繫的一項重要舉措。今年以來，能注意針對新情況，尋求新辦法，採取多種形式開展人民建議徵集活動。通過召開座談會，到區人大代表、政協委員中徵集人民建議98件計151餘條，為區委、區政府決策提供服務。

5.平安創建和法治建設等工作。根據市區有關文件要求，結合我局工作實際，制定平安創建和法治建設等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實，確保完成每項工作任務。在年終檢查中，省、市檢查組都對我局平安創建和法治建設工作給予了較好的評價。加強協調，分工不分家，對其他工作也能較好完成。

二、加強學習，不斷提高政治思想水平和工作業務能力

1.抓好理論學習，努力提高自身素質。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，較好領會xx屆五中全會精神，認真執行黨的基本路線，把區委、區政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學習中，採取集中學習與自習相結合的方法。積極參加創先爭優活動，撰寫學習筆記2萬餘，完成學習心得2篇，調研文章1篇。

2.抓好業務學習，努力提升業務能力。一是認真學習國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學習省、市領導對信訪工作的重要批示;三是堅持閲讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過學習業務知識，參加信訪接待，調查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高。

三、學法守法，依法辦事，規範信訪辦理程序

1.強化學法，依法辦事能力進一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動，系統自學了“xx”普法學習讀本，完成了淮安市公務員“xx”普法習題集。通過學習，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強宣傳教育，羣眾依法維權意識增強。在全區範圍內深入開展送法進社區、進企業、進機關活動，發放宣傳資料2千餘份，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區信訪局在人民路社區舉辦了一期法制宣傳教育活動，對社區居民開展了《信訪條例》知識培訓，取得一定的實效;聘請律師參與領導接訪，對羣眾反映的問題提供法律諮詢。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據但生活確有困難的，通過幫扶教育、經濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理。

四、述廉部分

一年來，本人以“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，加強學習、築牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴格遵守黨員幹部廉潔自律各項規定。現將一年來廉政情況報告如下：

加強學習，不斷增強拒腐防變的能力

學習是一個永恆的課題，我始終把學習作為一種政治責任、一種思想境界、一種精神追求、一種發展需要來認識，堅持以學習自警自勵，以學習提高自我，以學習增強貫徹執行黨風廉政建設的自覺性和堅定性。今年以來，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，xx屆五中全會精神和科學發展觀，認真學習黨章和黨風廉政建設材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進一步強化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力。

1.嚴格執行黨風廉政建設責任制。一是本職工作中嚴格執行黨風廉政建設規定。在所分管的工作中，始終牢記全心全意為人民服務是我們共產黨人的根本宗旨，深刻領會黨風廉政建設是關係到我們黨的執政地位和生死存亡的根本問題。為此，我除參加全局組織的正常學習外，經常性地學習黨的反腐倡廉方面的文件，做到警鐘長鳴。

二是認真組織全局開展經常性的黨風廉政建設教教育，提高工作效率，自覺接受社會監督、輿論監督和羣眾監督，從源頭上遏制了腐敗現象的發生。回顧一年來的工作，自己能夠嚴以律己、率先垂範，在管好自己的同時，管好分管科室的同志，一年來沒有發生違紀、違法案件。

2.嚴格執行組織人事紀律，無“跑官要官”、“買官賣官”及借選拔任用幹部之機謀取私利的行為發生。

3.嚴格執行不準收受乾股、違規投資證券和期貨或其他委託理財的名義獲取不正當利益規定。

4.嚴格執行禁止以明顯低於或者高於市場價格買賣商品房、違規購買經濟適用房等規定情況。

5.從不收受和贈送現金、代幣購物券、禮儀儲蓄單、債券、股票及其他有價證券、消費卡、購物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀製品等貴重物品。

6.從不為本人謀取預期的不正當利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當利益規定情況。

7.嚴格執行不準用公款報銷應由本人及配偶和子女支付的個人費用等規定。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財，嚴格執行不準利用工作調動、提升晉級、子女升學等名義操辦規定情況。

9.嚴格執行配偶、子女從業規定及其現行從業情況。

10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費娛樂和健身等規定。

11.從無利用公款擅自外出旅遊等違規行為，每次外出執行公務都是受組織安排，並按規定報帳憑證和發票。

12.嚴格執行公務用車配備、使用和管理等規定。

13.嚴格執行重大事項報告制度。

14.嚴格執行對身邊工作人員的教育、管理和監督等規定。

15.嚴格按照信訪法律法規，切實為羣眾服務。

五、工作學習中存在的不足

1、學習時緊時鬆，沒有做到統籌兼顧，有序安排;

2、工作中求穩，缺乏開拓創新的精神。

今年上半年，我鎮信訪工作在區信訪辦的關懷指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。

一、信訪總體情況

（一）基本情況

今年1月至5月，我鎮信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協調、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程並錄入業務網的有35件，市長信箱及區級轉、交辦的有76件。錄入業務網信訪件主要包括：受理羣眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理羣眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待羣眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。

從受理數量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協調，免去了信訪流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調解力度，結合每週二領導接待制度，提高了信訪事項的即時調處效率。三是部分信訪人逐漸趨於理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉變為先向信訪辦諮詢，再找職能部門直接反映相關事項。

（二）反映的主要問題

1、物業管理類矛盾佔據重要比例

隨着我鎮社區生活的不斷完善，越來越多的關於物業管理不善、物業選聘不透明、業委會選舉不公等問題正逐漸成為社區矛盾的焦點。尤其在推崇社區自治管理的今天，業主們主動投身於小區日常事務，協助並配合政府一同做好社區管理工作。但是，由於不少業主對參與決策的積極性不高、業主大會意見較難統一等原因，使得業委會往往未能發揮更好的作用。加上業委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監督，一定程度上缺乏強有力的監管政策。1-5月，物業管理類信訪事項達76件，佔信訪總量的20.7%。

2、城市管理類矛盾有上升趨勢

由於城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關，社區環境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經營、道路環境衞生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類信訪事項共計57件，佔信訪總量的15.5%。

3、市政重大工程前期矛盾較為集中

去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮對工程沿線xx村、xx水產批發市場、xx建材市場及周邊企業按計劃、分時段開展了協議動遷工作。由於動遷難度大、涉及户數多、時間跨度長等原因，今年關於反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產批發市場、xx建材市場已發生7次集訪、越級訪事件，後經多方協調、溝通及多次書面答覆，目前協商工作正有序開展，形勢基本處於可控狀態。

4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決

針對信訪老户趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已於XX年由市信訪辦批准核查終結。但鑑於趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協調的訴求，我鎮繼續本着“為羣眾排憂解難”的宗旨，於XX年6月6日邀請開發商西秋房產與另3名信訪人進行了協調，詳細告知了補償方案的內容和具體細節，並建議信訪人從大局考慮，權衡利弊，爭取儘早達成一致意見，最終化解矛盾。另關於滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩定其情緒，另一方面正積極與上級部門協調，爭取儘早落實維穩方案，化解矛盾。

二、主要工作及做法

（一）堅持預防為主，深入開展矛盾排查化解工作

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩定因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。因此，今年我們繼續堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調解、司法調解等手段，根據具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩定。

（二）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持鎮三套班子領導的“週二領導接待日”制度，為羣眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重複信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據，實行領導包案責任制，由包案領導根據每一個信訪矛盾的內容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償等問題，我鎮主要領導更是經常以定期、不定期的形式約訪羣眾代表開展信訪溝通會，與羣眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切羣眾，瞭解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據。

（三）秉持依法依規，形成良好的信訪工作秩序

一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益。

（四）重視初信初訪，源頭減少重複信訪發生率

一是規範初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規範操作流程，做到“件件有迴音，事事有着落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較複雜的初信初訪問題，要根據事件的性質和涉及的範圍，及時向分管領導彙報，組織牽頭職能部門和相關單位聯合開展協調工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結質量。對於領導批示、轉辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發現的新問題，提高初信初訪工作質量。

（五）學習貫徹《信訪條例》，開創信訪工作新局面

為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員於XX年4月17日參加了由區信訪辦組織的“閔行區信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內容，深入強化了相關業務操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內容，並完善了維護信訪秩序的內容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，瞭解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送羣眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。

三、工作中存在的問題

（一）羣眾思想觀念上存在誤區

一些上訪羣眾不管反映什麼樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮長才能解決問題。另一些羣眾認為不論什麼事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的羣眾，心裏清楚自己反映的事情屬於涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現象，在我們日常處理的信訪事項中已經佔了較大比重。

（二）因政策法規限定，違規現象處置缺乏有效抓手

一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規上訪者懲處不力有很大的關係。究其原因，一是由於目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監管不力、制度不全及相關行政法規的限定，使得職能單位缺乏有力的依據給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。

四、下半年工作打算

（一）強化穩控責任，及時做好排查化解工作

建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事後處理轉到事前防範上來，進一步健全和完善“經常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發現得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態。

（二）加大宣傳力度，做好上訪羣眾思想工作

引導、教育羣眾依法有序上訪，讓羣眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規而不是靠領導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的羣眾上訪，採取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關工作秩序的羣眾上訪，堅決批評制止，情節嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。

（三）完善制度建設，健全社會穩定風險評估機制

對一些涉及面廣、與羣眾利益密切相關的房屋拆遷、土地徵用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調研、詳細論證，對可能發生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關口，從源頭上防範各類矛盾的發生。

xx鎮信訪辦公室

XX年6月17日

1、根據街道工作安排，信訪辦圓滿完成“元旦、春節、省兩會、紅荷節、花博會、黨的十八大”和全市科學發展觀觀摩會、街道重點項目集中奠基等重大活動期間信訪維穩和安全保衞工作，做好信息上報和值班工作，及時妥善處置各類突發性事件，全面落實對重點人員的穩控措施，要把影響穩定的重點問題、重點人員全部納入視野，特別對歷年來出現的越級上訪、重複上訪、非正常上訪以及涉法涉訴、上訪老户等人員，要逐一落實化解方案和穩控措施，確定包案領導和具體責任人，確保重點人員不失控、不脱管，進一步加大對突發事件的應急處置力度，完善應急預案，一旦出現問題，及時靠上工作，最大限度地減少負面影響，堅決防止出現影響我市穩定大局和負面影響的不穩定事件。

2、做好《關於進一步加強信訪工作的若干規定》等規章制度的起草與修改工作，按照領導要求好做每週信訪會商會組織工作，擬定排查表等相關材料，同時按照相關規定，及時處結中央、省、xx市黨政機關、上級信訪部門交辦和市委市政府領導批示交辦的要查處結果的信訪案件，到期結案率達到100%，積極推進信訪事項複查複核工作，及時妥善地辦理有條件且需要“三級終結”的信訪案件。

3、轉變工作作風，變羣眾上訪為幹部下訪。我在街道黨委辦事處的安排下，把轉變工作作風作為突破口，重點解決了信訪工作中存在的執行能力問題。為此，我堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓羣眾一時為難”的服務意識，把工作的重心下移到各村、工廠、居委會，就地處理問題，化解矛盾。在相關領導的支持下，我帶領信訪辦機關幹部先後到幸福東區化解了居民因小區內營業房亂搭亂建並上訪的問題，化解了德磬花園小區業主與物業糾紛等多項信訪問題。 同時，認真處理羣眾信件，熱情接待上訪羣眾。今年以來，我堅持認真做記錄每個信訪案件的處置情況，跟住靠上處理，認真閲讀和處理每一封羣眾來信，親自接待羣眾來訪100多人次，做到接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當。

4、實行信訪網絡化管理，全面落實了信訪工作目標責任制。按照領導要求，我充分發揮三級信訪網絡作用，落實了副科級以上領導幹部包社區、幹部包居委的制度，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

5、開展信訪隱患定時排查，加大了案件督辦力度。根據實際工作需要，我配合領導組織了各社區、居、部門(單位)定期開展信訪隱患排查工作，堅持一週一排查，一月一上報，無隱患的實行零報告制度。排查出的隱患明確了包案領導、責任人和解決措施，限期解決。對重大、緊急、異常的信訪隱患，堅持突出一個“快”，即快批辦、快調查、快處理，力爭把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態。對轉辦的信訪案件實行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發書面督辦通知，保證了信訪案件的及時查辦，有效地化解了社會矛盾，為羣眾解決了實際問題。

6、加強黨性鍛鍊，自覺維護工作中的團結。團結是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同志們只有團結共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。信訪辦公室雖然人不多，是一個小單位，但麻雀雖小，五臟俱全。我從事信訪工作後，始終堅持嚴格要求自己，從不講無原則的話，不辦無原則的事。一是堅決服從上級的領導，維護黨的政策和決定，堅決貫徹街道領導做出的各項決策和工作部署。二是維護信訪辦和各科室的團結。我經常聽取其他同志的意見，在工作中相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合，使信訪辦形成了濃厚的團結氛圍。三是注意聽取不同意見，這樣做不僅是對別人的尊重，更重要的是可以完善自己的工作思路，防止犯類似錯誤。同時敢於批評與自我批評，做到主動和同志們溝通思想，和諧共事。

7、廉潔自律，以實際行動樹立黨員幹部的形象。雖然信訪辦公室是一個清水衙門，我也深知自己的權不大、地位不高，但即便如此，既然黨賦予了我這個職權，自己就要好好珍惜，絕不枉用黨和人民給予我的權力，踏踏實實為黨為人民工作，不謀取個人私利。因此，在加強勤政廉政建設工作中，我始終力求做到帶頭守紀、以身作則，辦事公道、不循私情，作風正派、勤政廉潔。我時常告誡自己要牢記黨的宗旨，做到在查辦信訪案件中，不向信訪羣眾和當事單位“吃、拿、卡、要”，嚴格執行黨風廉政建設的各項規章制度，以自己的實際行動樹立黨員幹部的良好形象。

8、加強理論學習，不斷提高思想政治素養。加強理論學習，提高思想政治水平和解決實際問題的能力，是新時期對領導幹部的基本要求。由於自己從事工作的性質，每天要與反映各種問題的信訪羣眾接觸，向他們宣傳或解釋法律及黨和政府的方針政策，這就對學習和了解掌握新知識有着更高的要求。要做好本職工作，自己就必須首先用理論武裝頭腦，深刻領會上級精神和法律知識。由此，我堅持每天學習辦信接訪知識，並認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通，聯繫實際，舉一反三。同時，自己嚴格遵守街道的各項規章制度，做到按時出勤，遵紀守法，注重團結。在工作中，遇到棘手的問題，總是虛心向領導和同事請教，使自己受益良多。

在這不平凡的一年裏，在區委區政府和區信訪辦的領導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由於我委工作職能決定和麪臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們日常工作的一次大檢閲，更是對我委全體幹部職工綜合素質的一次大閲兵。以下是本站小編為您整理的《XX年區信訪辦信訪工作總結》，閲讀。

現將一年來信訪工作總結如下：

一、 全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉開發公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業改制、房屋質量、建築安全、房產開發、工程款及民工工資、徵地拆遷、建築工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重複信訪10件，城鄉開發公司改制遺留問題重複信訪9件，房屋質量投訴9件，徵地拆遷7件(其中重複信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重複信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共 2件)其他類信訪10件。

全年進京上訪1件(城鄉開發公司職工盧文華1人)，進市集訪1件(10月26日天河苑購房户26人)，到區集訪6件(天河苑購房户5件，城鄉開發公司部分職工1件)。

(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領導班子高度重

視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。並將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩控情況，領導班子再將情況彙總、梳理後及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉開發公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉開發公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由於xx年改制過程的不盡完善，以及改制後企業沒將後續問題徹底落實。另一方面，由於近幾年來房地產行業發展速度的迅猛，城鄉開發公司資產進一步增值，加上幕後部分人員與公司領導層的個人恩怨藉機慫恿部分職工進行上訪，並從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養老保險和醫療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最後審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規範圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區領導同意後安置方案開始啟動。

關於養老保險的轉移事宜，由於需要詳盡核對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉開發公司職工養老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批覆，我們已將此情況向區委、區政府相關領導彙報和請示，希望能儘快落實。

(二)、“天河苑” 項目工程信訪案件。

根據相關部門的調查瞭解，造成不穩定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發施工單位、監理單位、售房公司及民工不穩定;二是天河苑工程停工後.導致拆遷户和購房户不能按期接房;三是天河公司債務多而引發債權人不穩定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產開發公司在註冊登記時，虛報註冊資本，成立後也未及時補足註冊資本，致使其在開發“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監管不力，未專款專用，待銀行發現問題後中止了貸款的發放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發公司財務管理不規範，台帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

三、反思

一年來，儘管全委的幹部職工為我區的“保穩定、促發展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體幹部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有着密切的聯繫。給我們今後的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強幹部職工的政治思想教育，加****律法規的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急羣眾之所急，想羣眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續加大協調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保我區經濟持速發展和社會穩定。