20**年是金寶港開局之年，做好20**年售後服務工作，對維護市場份額、增加銷售業績有着至關重要的意義，做好20**年售後服務工作，對於我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識並做好今年售後服務工作。
1、首先總結一下mp3重點售後概況：
A、mp3不良概況
目前出貨量最多的是rm838，故障率也是的，主要是軟件不穩定，升級最新固件基本解決，電池倉不良也比較嚴重。v10死機故障升級固件也以基本解決。757軟件硬件有bug，已經停產，但是無法得到官方的確認，多次返修情況嚴重。737i及737按鍵不良，耳機插孔不良情況是主要不良原因。耳機插孔可簡單焊接修復，按鍵不良需要反廠，容易造成客户不滿。909908系列LED屏質量不良比較多，屏幕亮度不均勻。並且麥克接地不良，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決。後續進貨需要確認其改進狀況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問題有待進一步確認。
B意見及建議
838容易電池倉蓋子損壞，可以收費創收，但是容易造成客户不滿和對藍魔品牌的忠誠度降低。櫃枱回收mp3時包裝裸機有破損情況，希望新年能採取措施，比如樣機套塑料胞膜，只放裸機等。銷售退貨制定相關退貨條例，擬定參考：1周內出現質量問題並無法調換解決的，外觀無磨損情況下原價退款。出現磨損按原機器模具費收取。濾布或1個月內出現同樣質量問題3次，外觀無磨損原價退款，出現磨損按原機器模具費收取。一週內更改型號按市場價補齊差價，並加換購產品的10％收服務費。
2、主板售後概況
A、不良概況
775針角彎針情況嚴重，維修存在收費風險。暫時無比較好的解決方案。
B、意見及建議
775針角彎針情況嚴重，希望外地出貨抽出時間逐個檢查，並註明注意事項。同時銷售通知客户潛在風險。以免發生情況後互相推託責任影響公司銷售信譽和忠誠度。本地銷售提醒客户存在的風險並當面檢查，但是態度一定要和藹，理解萬歲。目前主板主要售後是sata驅動安裝問題，公司可以提供增值服務!!提供集成安裝光盤。售後部門沒有義務和經歷上門給客户解決驅動不會安裝的問題，請櫃枱銷售人員理智!櫃枱可主動外借或者出售創收，電話技術支持使用方法，回收問題自己處理。
3、存在的問題
沒有775針cpu939針cupddr2內存pci顯卡satasataⅡ等相關配件，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客户提供更新服務，無法及時測試解決客户外地主板故障。沒有詳細的相關售後服務流程規定及辦法，造成售後服務效率低下。
4、成績
得到某些有品位的客户和經銷商的認同，提高自己的業務能力後能解決部分mp3維修問題，縮短維修時間，提高了客户的忠誠度。
5、認知
過工作我認識到不可再生資源除了土地就是客户最寶貴了。和一切相關的人員交流，不同的交流渠道，獲取消息是不同的，角度也不同。和客户交流，你會在從客户的角度發現問題；和開發人員交流，你會了解開發人員怎麼實現軟件功能的；和經銷商交流你會發現銷售技巧。技術和銷售之間是互相促進和協作的關係，從來並沒有從屬和依附關係。
以上，是我對20**年的一些設想和總結，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。20**年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。