眼鏡店工作總結 篇1
時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年裏自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。
由於自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關係，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。
在工作中，由於沒有專業系統的學習與培訓，專業知識很侷限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什麼崗位，身兼什麼職務，只要公司需要，就要儘自己的一份力。
我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，並且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。
作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!
1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。
2、認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。
3、以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得户客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而誇大、失實的產品宣傳，往往會萬別的。
4、尊重客户意願，聆聽客户需求。客户是千姿百態的，其需求也是千差。
5、尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長，我個人的也要隨着公司的成長節奏而不斷提升自己。
眼鏡店工作總結 篇2
xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間裏，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衞生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什麼，怎麼做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的瞭解客户。電話跟進客户則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，裏外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客户店面才能活起來。同時，服務質量和對客户的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到p懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。 在以後的工作中要努力改進，在新的一年裏我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓生意做的更大。
眼鏡店工作總結 篇3
一、工作初期
我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由於顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。
當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪裏去呢?父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費__年時間一直在努力的專業，怎麼去面對家人?又怎麼面對自己?真的是沒有選擇，後來勇敢地走到門店經理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責(對於公司造成的損失，應該由我自己來補償)，他只是笑笑説“你先忙去吧”，他沒有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。於是我每天不停的學習驗光的知識，每天學，堅持半年後，有了很大的變化。
二、現在的我
不再迷茫於驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：
1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整;
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況;
3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
三、工作總結
開始學習視光學時，就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習，但進入社會後，情況就發生了很大的變化。
眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。__醫學院視光學網站上有這麼一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所佔比率高達__。也就是説，眼睛在我們獲得信息的`器官中起得作用是的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動學習視功能檢查的，主動學習和創新青少年近視減緩知識;
3、瞭解視光行業的新產品，能幫助顧客選擇到合適的產品;此外，隨着專業工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學習經驗傳給新同事，同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。
四、工作展望
自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值：
1、勇於接受工作上的高難度挑戰;
2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識;
3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容;
4、學習貨品的採購和店鋪的陳列知識;
5、進一步學習管理知識，將自己鍛鍊成為一個視光行業的綜合性人才。
眼鏡店工作總結 篇4
**年就要過去了，在居安逸的六個月時間裏，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衞生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什麼，怎麼做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。
此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的瞭解客户。電話跟進客户則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的鞏固。
總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，裏外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客户店面才能活起來。同時，服務質量和對客户的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到p懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要努力改進，在新的一年裏我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
眼鏡店工作總結 篇5
我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢，更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。
一、瞭解顧客：瞭解顧客的購買動機及消費需求。
1、購買動機：
(1)廉價。
(2)實用(牢固、耐用)。
(3)獨特(新潮、前衞的商品)。
(4)求美(裝飾)。
(5)名氣(昂貴、檔次化，品牌化)。
2、消費需求：
(價格接受能力)：高、中、低價位。
二、理想推銷步驟：
詢問——引起注意——引發興趣——比較——確定購買
1、詢問：
(1)狀況詢問法：狀況詢問的目的是經由詢問，瞭解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。
(2)問題詢問法：問題的詢問是你得到顧客狀況發生後的回答內容，為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題，也就是探求顧客潛在需求的詢問。
(3)暗示詢問法：你發現了顧客可能的潛在需求後，你可用暗示的詢問方式，提出顧客不滿意的解決方法，都稱為暗示詢問法。
例：這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢問法)
兩年了。
平常時候是否都有戴?(狀況詢問法)
因為度數比較高，都需要一直戴着。
現在戴得怎樣?是否有不滿意的地方?(問題詢問法)
比較重，會生鏽，在夏天時尤其皮膚會過敏，較麻煩。
我們現在在促銷的一種眼鏡，很輕，且不會生鏽，抗菌，更不會因流汗而引起您的皮膚過敏，現在配，價格尤其便宜，您是否有興趣瞭解一下?(暗示詢問法)
我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎?(暗示詢問法)
以上例子是以詢問的方式引起顧客注意，並引發興趣。
2、產品、服務介紹説明
先考慮顧客的利益再推銷，找出顧客利益的實戰手法。
(1)商品給他的整體印象(美觀、高雅、符合個人氣質)。
(2)安全放心(質量好、技術優越，不會帶來反面效果)。
(3)便利(方便使用、攜帶，可適合任何場合)。
(4)價格(價格合理，可適應顧客的購買預算)。
(5)自尊、自滿(超越別人的優越感，虛榮心)。
服務(售前、售中、售後服務)，尤其是售後服務(零服務)
三、鏡架的介紹。
1、鏡架材質特性。
2、名牌故事。
3、相關係列產品。
4、依據臉型、膚色、職業、地位、戴上它會產生什麼優點和好處。(激發起顧客的虛榮心和購買慾望)
四、鏡片的介紹。
1、鏡片的材質特性。
2、品牌介紹。
3、根據鏡架、度數等實際情況告知戴上它會有什麼好處。(讓顧客感覺我們在為他着想)
五、對顧客商品品質價格提出的異議：
顧客永遠是對的，因此，當顧客對於商品的品質及價格提出不同異議的時候，不可輕易反駁與顧客產生爭辯。説贏顧客並不代表交易成交。因此我們對他的説法應先給予贊同，並解釋説，其他顧客也產生過這類想法，而後旁敲側擊，運用不同角度的解説方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解説時口氣必須誠懇，等顧客將問題提完後再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。
六、如何“關門”：
以堅定友善的態度與讚美的口吻，購買此產品會得到什麼優點與好處(衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時更代表着一個人的品味與門面)現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼着能帶給您一切平安，工作順利。
人的心(心賺到了錢一定會賺得更多)。
在推銷時要善於抓住顧客的購買心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢)，根據顧客的氣質、穿着、打扮及隨身飾品，瞭解顧客的個人品味和風格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，並注重展現商品個性化的一面，介紹商品的各項優點，着重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面，應不卑不亢，並表現誠懇。並告知我們的售後服務項目，讓顧客瞭解到購買後仍有享受服務權利。
在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕鬆、和諧、並以幽默的話題展開。在必要時配合適當的讚美和肢體語言。當顧客來單店取件或服務時，如果在空閒時應儘量拖延時間，爭取讓顧客再次消費。
眼鏡店工作總結 篇6
時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年裏自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。
由於自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關係，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。
在工作中，由於沒有專業系統的學習與培訓，專業知識很侷限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什麼崗位，身兼什麼職務，只要公司需要，就要儘自己的一份力。
我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，並且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。
作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!
1、 為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。
2、 認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。
3、 以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得户客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而誇大、失實的產品宣傳，往往會萬別的。
4、 尊重客户意願，聆聽客户需求。客户是千姿百態的，其需求也是千差。
5、 尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長，我個人的也要隨着公司的成長節奏而不斷提升自己。
眼鏡店工作總結 篇7
一、工作初期
我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由於顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。
當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪裏去呢?父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費4年時間一直在努力的專業，怎麼去面對家人?又怎麼面對自己?真的是沒有選擇，後來勇敢地走到門店經理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責(對於公司造成的損失，應該由我自己來補償)，他只是笑笑説“你先忙去吧”，他沒有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。於是我每天不停的學習驗光的知識，每天學，堅持半年後，有了很大的變化。
二、兩年半後的我現在的我，不再迷茫於驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：
1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整;
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況;
3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
三、工作總結開始學習視光學時，就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習，但進入社會後，情況就發生了很大的變化。
眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。温州醫學院視光學網站上有這麼一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所佔比率高達85。也就是説，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動學習視功能檢查的，主動學習和創新青少年近視減緩知識;
3、瞭解視光行業的新新產品，能幫助顧客選擇到合適的產品;此外，隨着專業工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學習經驗傳給新同事，同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。
四、工作展望以及自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值：
1、勇於接受工作上的高難度挑戰;
2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識;
3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容;
4、學習貨品的採購和店鋪的陳列知識;
5、進一步學習管理知識，將自己鍛鍊成為一個視光行業的綜合性人才。
眼鏡店工作總結 篇8
銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。通過長時間的工作總結，個人認為做好銷售工作要做到並做好五個方面：信心、微笑、愛心、溝通、售後服務。
1.信心。要對自己有信心，對自己的產品有信心，產生自信心後，無論你面前的困難多大、你面對的競爭多強，你總感到輕鬆平靜。當你擁有自信心之後，原本不能輕易解決的問題也能在不經意間迎刃而解，得到成功的滋味。當然，自信源自實力，你必須有過硬的專業視光學知識，在顧客有疑惑時，你要能應用通俗易懂的話語表達所學的專業知識，讓顧客消除疑慮，增加對你的信任度，另外，你必須對你所銷售的鏡架鏡片等產品瞭如指掌，例如對一個鏡架品牌的產地、材質、特點、質量等有一個全面的瞭解，在顧客問及產品時，你可以快速流利的説出其賣點。
2.微笑。眼鏡的銷售，其實是一個服務行業，而對服務行業來説，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是
在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務説來簡單，做起來卻又難得多，因為我們在工作中會遇到各種各樣的人羣，他們的行為做法你可能會有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務嗎?所以，微笑服務，是需要在實際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。
3.愛心。作為一個銷售人員，不能只想着顧客口袋中的鈔票，不能只想着從顧客身上得到利益。作為一個視光學學者，我們還有義務幫助顧客擺脱視覺障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時候，你是否考慮到了瞳距對老人的影響，孩子選鏡架的時候，你時候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的未來。
4.溝通。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能。要通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;瞭解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前説出顧客要説的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;d.應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧
客説出其真實需求的方法。
5.售後服務，個人認為，售後服務工作，是一個企業向前發展的根本保證。那要如何做好售後服務工作呢?首先要規範服務標準，提高服務人員的整體素質，第二，要提高自身產品質量，使服務質量和產品質量雙重保證，第三，建立完善的客户滿意度標準體系，第四，定期進行客户回訪，建立客户服務及客户滿意度檔案。
眼鏡的銷售是一門綜合性的學問，在銷售的過程中不僅可以體會到豐富多彩的社會現象，更能鍛鍊自身的綜合素質，對於專業知識的學習和鞏固，人際關係的溝通和處理能力，都是一個很好的歷練機會。希望我們可以珍惜這種機遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以後的發展鋪好堅實的道路。
眼鏡店工作總結 篇9
中國古代眼鏡零售業的起源是與珠寶混業經營的，近代行業的發展又與鐘錶結合銷售了一段時間，而現代眼鏡零售業的模式是從初期作坊式的前店後廠發展到現在完全商業化、連鎖化的零售模式，這個過程歷經了售賣、管理、營銷等諸多方面的重大變革。但對眼鏡這樣一個特殊的商品，卻一直缺乏一個較完善的銷售方法指引，這既是歷史原因造成的，也與這個行業和其它行業有明顯的區別密切相關。對眼鏡這種信息高度不對稱的半醫半商產品，營銷的最佳方案是什麼呢?它有一定的規律嗎?這正是我們這幾年為之探索的。
第一，銷售是什麼?
《牛津大辭典》對“銷售”一詞是這樣定義的，銷售，是指將某種物品的價值的相關信息傳遞給某人，從而激發這個人購買、擁有或者同意、認同的行為。在這個定義中，有兩個詞非常重要，第一個是信息傳遞，第二個是激發。不同的商品在銷售時信息傳遞的內容是不相同的，同樣，所要激發的需求也有所不同。我們應該從這個最原始的基本定義來深求眼鏡銷售的基本規律，找出眼鏡零售中獨特的營銷元素，才能正確地實現信息傳遞和激發購買的目的。經過科學的歸納我們總結了眼鏡零售的三點定律八項注意。
1、個人認同定律(信任)
我們都看過病，醫生在“賣藥”的時候，病人從來不討價還價。然而我們從來沒有認真去研究醫生的營銷方式與我們的不同之處，試想，如果一個醫生在剛剛接觸病人時，就討論藥品的相關信息，勢必也一定會造成顧客對價格的衡量，而幾乎所有的醫生，在一開始接觸病人的時候，首先是將取得信任感作為第一要務。我們都有這樣的經歷，看病時希望醫生是位年紀銷長的人(感覺更有經驗)，如果出現在我們面前的是位年輕醫生時，不免心生疑慮。然而，年輕醫生也許通過一席專業性的問話主打消了我們的疑慮。此時，他所做的工作就達到了一個重要的銷售步驟，即個人認同。我們只有先認同他這個人，才能認同他給我們所選擇的醫療方案，進一步更加容易接受他所建議購買的藥品，這就是個人認同定律的威力。
個人認同定律的關鍵在於從顧客的問題着手，首先我們要了解顧客的問題及現象，在溝通中使其產生共鳴，把他們的注意力吸引到問題的現象如何問題上面來。在這個過程中，取得顧客對銷售人員及商店的認可。這個工作最主要的方向是尋找顧客的視力問題及其表現的一些行為特徵，例如：45歲以上老視者的行為表現在哪些方面?學生近視可能出現什麼現象?只有瞭解了他們的實際情況，才能在溝通中表明自己對他們的瞭解，從而使顧客產生信任，這是眼鏡零售的第一步，也是最關鍵的一步。
2、利益認同定律(激發)
光有信任主可以了嗎?還不行。當你看到一個警察，你會認為“他”至少不會騙我，這就是信任，但你會和他交朋友嗎?未必。所以在銷售的過程中，第二步是要激發顧客對所購買的產品或服務能夠得到的利益的一種認同。也就是説，必須給顧客一個購買的理由，在當前的眼鏡銷售過程中，商店的普遍做法是推銷產品，在產品特性介紹方面幾乎面面俱到，殊不知，對顧客的影響並不是你想象的那樣。顧客來購買眼鏡，關鍵是需要知道他戴了這副眼鏡後，能給他帶來的幫助和好處，或是顧客如果不使用這種眼鏡可能造成的不良後果。這都是顧客在購買以後所得到的利益。如果顧客不認同這種利益，銷售就不可能進行下去。在利益認同方面，我們應該做的是，針對不同的視力現象，尋找到滿足他們需求的重要理由，從而激發其創造一個提高生活質量的慾望。
3、價值認同定律(認可)
有了信任，也知道了利益，對顧客來説，接下來要考慮的就是成本，即用多少錢可以獲得這副眼鏡。在這個方面，價值體驗是最合適的價值認可方法，即所謂體驗銷售法，通過服務這個舞台，以商品及輔助品為道具，為消費者創造出深刻的價值感受。就眼鏡產品銷售而言，是根據眼鏡產品的某種特性，通過演示、比較，在顧客參與的情況下，讓其發現物有所值甚至物超所值。具體的操作是：針對你所銷售的產品，選擇性的突出三個賣點，提供下面展示或負面不良的暗示，創造明顯的感官刺激，使顧客在生理層面、感情面、智力層面甚至精神層面參與到對產品價值的認知過程當中，從而產生對產品價值的認同。
眼鏡零售業從銷售的過程來看，既要遵循以上所述的三大定律，同時還必須按照這三個步驟展開銷售。從這個方面講，這三大定律也是我們最基本的銷售方法。
1、創造顧客價值，服務必須增值
目前眼鏡銷售過程中，我們濫用了許多免費的服務，例如免費驗光、免費割邊加工等。免費服務的危害反映在兩個方面：對外，顧客認為價值不高;對內，員工認為責任不大。顧客真正願意付錢的部分才是他們重視的。凡是無法為企業帶來利潤的服務就無法保證為顧客創造價值。目前我們眼鏡零售的服務應該從以下幾個方面改變觀念：
①不要把服務當成彌補產品質量不足的手段;
②服務應該創造獨立的價值;
③有價值的服務來源於對顧客價值的深刻認知;
④從顧客那裏瞭解什麼才是有價值的服務;
⑤對服務進行收費能有效驅使企業本身提升競爭力。
所以説，如果沒有增值，服務就沒有意義。
2、漸進技術驗配，45歲是關鍵
現在有許多的眼鏡店在推銷漸進片的過程中，對年齡的把握不夠重視。根據國際上的經驗，45歲年齡段人羣是漸進鏡片推銷的黃金對象。首先他們具有較強的支付能力，在產生需求後，很快地產生有效市場。其次，這個年齡面的人羣剛開始出現老花症狀，他們的下加光通常在100度左右，能夠快速適應漸進鏡片的配戴與使用，在驗配上具有很強的可操作性。最後，如果一個人45歲開始戴漸進鏡片，在未來的幾十年中，他可能就會成為你的終生顧客，所以這種營銷是具有非常高的終生價值的營銷。
3、眼鏡銷售次序，先鏡片後鏡架
研究顧客的消費行為，我們知道了一個接觸點的概念，即這個接觸點將最終決定他的購買次序、購買金額及認知方式。根據調查，由於顧客對眼鏡產品的不瞭解，有相當部分的顧客在先看到鏡架及其價格後會誤認為這是一副完整眼鏡的價格。這種錯誤會直接導致顧客在選擇鏡片時，反而受到了原定預算的限制。而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對顧客的害處是本末倒置，對店家的害處表面上是客單價受到制約，更重要的是沒有真正實現以顧客視力為本的價值服務。所以，正確的銷售應該按顧客的視力問題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開。同時，由於先銷售的是鏡片，在與顧客溝通視光問題方面就更充分，使得顧客對眼鏡店專業方面的認知顯得更加強烈，從而有助於提高顧客的忠誠度。
4、顧客視力歷史，影響解決方案
在當前眼鏡零售中，銷售人員往往試圖通過貶低顧客原來的視力解決方案(一般是指原來戴的眼鏡)來達到顧客接受店方的建議目的，有時卻適得其反。顧客原來配戴的眼鏡(比如玻璃鏡片)，他(她)對其是有一份感情的，現實就是合理的，對其忽視甚至貶低否定有時會招致顧客的反感，甚至導致顧客懷疑店員的動機，反而造成銷售障礙。正確的銷售方法是首先通過讚美顧客(例如誇獎顧客的眼鏡保護得很好等等)來拉近與顧客的心靈契合，然後通過更大、更新的利益凸顯產品的不同(比如pc鏡片的輕、抗紫外線、抗衝擊)，引起顧客的好奇心，促進購買。要做好上述工作，首先就要了解以前產品的優缺點，明確要推薦產品的“關鍵購買要素”，才能從容地開展銷售。
5、眼鏡專業知識，分享優於灌輸
由於眼鏡是一個信息不對稱的商品，完全採取將顧客不解的知識灌輸給他們是不明智的做法，銷售過程應該設計成擁有價值的體驗分享過程，例如，最好是名人戴眼鏡的故事和欣賞的角度，要假設你是和顧客一起賣產品，讓顧客分享到你對產品本身、視光知識和眼鏡價值等各方面信息的熟悉，完成對顧客的一次視光教育過程。這樣，顧客才會成為你的忠實顧客。要真正實現分享，首先要準確把握顧客的需求，所以在這個環節中注意事項是先通過向顧客提有關開放性的問題來了解顧客的確切需求，然後逐步縮小所購商
品的範圍，再提出有關封閉式的問題來引導顧客選擇商品，銷售過程中銷售人員要時刻記住與顧客分享購買過程，而不是通過一味的灌輸來完成售賣。
6、精通顧客溝通，主動多過被動
由於眼鏡銷售屬於購買介入程度比較高的複雜銷售模式，所以顧客在購買前已經做了一定的市場瞭解和調研工作，對於購買時的程度有自己的想法(有時是上一次購買時的記憶)，對需要諮詢的各種疑問亦做了相應的準備，如果銷售人員知識面比較狹窄或準備不充分，往往銷售被動，只能被顧客牽着鼻子走，結果可想而知。銷售人員應該運用四步遞進法變被動為主動;
第一，要通曉大眾消費者購買眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數的問話規律和前後次序，積極實施溝通制約技巧，動搖消費者原來的看法和異議;
第二，提供清晰的解答，專業的建議，從而建立顧客的初步信任;
第三，努力獲得共識，進一步強化顧客的信任;
第四，適時爭取成交，完成銷售目標。
7、使用銷售用語，精確取代模糊
眼鏡驗配知識包含許多技術成分，哪一些內容需要讓顧客知道，並且要知道到什麼程度，是需要放大還是濃縮，可能沒有多少銷售員認真想過。其實，這是一項非常重要的工作。試想，一個顧客在一個鬧市區進了五個眼鏡店，希望瞭解有關眼鏡情況，他可能會聽到五種不同的信息，這時在顧客腦海裏就會出現一片模糊的觀念，這時，當他走進第六家店時，這家店員告訴顧客的是非常精確的評價標準：購買鏡片要三看，一看顏色;二看深淺;三看反光就可以了。顧客腦海裏馬上就會形成他購買鏡片的選擇標準，可想而知，這位顧客會在哪一個店購買眼鏡了。這就是模糊帶來迷惑，精確帶來清晰的道理。
8、眾多顧客角色，慎重區別對待
一般情況下，顧客的角色往往是一個人，但是有些場合顧客的角色就非常複雜，比如説與顧客購買有關的角色可以分為使用者、決策者、購買者、影響者、發起者、權威者等等，針對每一種角色所採取的營銷策略是各不相同的，例如，在學生購買眼鏡時，使用者是學生本人，購買者是家長，發起者可能是老師或是醫生，影響者可能是同學，情況有時非常複雜，那麼，針對學生應該問一些關於學習和生活中經常遇到的視力障礙，而針對家長應該讓他們瞭解他們還不知道的孩子視力問題以及可能的發展趨勢。在成交以後，還要針對學生和家長進行必要的視光教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權威者。所以，銷售説到底還是做人的工作。
中國眼鏡零售業隨着外資的進入，真正開始了能力層面的博弈。在目前機器設備、商店裝修等硬件逐步同質化的今天，人將起到決定性的作用。而人的能力又一定是通過正確的訓練才能具備的，那麼，正確的訓練包括哪些內容?眼鏡零售的三大定律八項注意也許能為大家提供了一種完全可操作的訓練綱要。
眼鏡店工作總結 篇10
又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創店並實現年終盈利，XX年創辦淘寶店，並引進天樂全套車邊設備。如果説前兩年都充斥着或多或少的好運氣，或者説憑藉着徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那麼XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了!
XX年春節過後，突如其來的談話 ，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年裏，這佔據着相當一部分的比例。面對這一突發風波，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理説不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪裏摔倒就在哪裏爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗 只要度過難關，定能更上一層樓!從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什麼去 可持續發展 呢?當時正值濤哥的深入貫徹落實 科學發展觀 ，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80後有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢於挑戰 自主創業 一族，他們骨子裏有着一種 不拋棄、不放棄、我不認輸 的精神。我有幸置身於他們的行列，有着同樣的夢想，敢為天下先。 世上無難事，只怕有心人! 通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關於營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衞，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的 衝動派 ，是的，我感動於自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵!
二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另闢捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平台，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規範?回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜裏，如何做到讓顧客心甘情願的買單，這可是一門高深莫測的學問。
總結一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：
1、淘寶網上配鏡：XX年度推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的製作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較侷限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規範合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了讚譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關係，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發展分銷商：XX年最後 一季度推出 飛揚眼鏡兼職銷售員 以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學生的想法 自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不瞭解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，説實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪裏了，糊里糊塗的，只知道賺的錢都用於淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最後一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。
6、大客户管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客户，這一點提醒了我，對於我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，並保持長期的合作關係呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話、短信問好?還是更科學的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關係，及時放棄不就得了，但後來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展櫃看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有説服力的。
這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但説實話，XX年確實沒有什麼值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點的收益吧!
20xx年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實踐。
1、尋求合作，深入發展客户，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率;
2、挖掘網絡資源，開放更廣闊的網絡營銷平台;
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的發展空間;
4、開發更細緻、更專業的售前售後服務;
5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。
總之，20xx年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的
膽略，更理智的思考，更科學的智慧去奮鬥、拼搏、實踐。
20xx年的個人目標是什麼，我沒有忘記，我想，我已經準備好了!
眼鏡店工作總結 篇11
為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便於以後更好的學習市場營銷等專業課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店
進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動。現將此實習活動的有關情況總結如下：
在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束後單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現尚可，基本能達到實習的預計目的。但由於以前缺少工作經驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。
在這短短的二十天裏，雖然我對眼鏡的知識的瞭解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收穫頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會有回報。由於上學的原因，我大部分時間都呆在學校裏，沒有任何銷售經驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語説“不當家不知柴米貴”，以前聽人家説銷售，怎麼怎麼難，自己都不以為然，然而等自己站到櫃枱，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業知識，在介
紹的一些性能時搞得到後來自己都不懂的説了些什麼天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員瞭解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜誌，到一兩點鐘，這樣幾天下來儘管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子裏工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務態度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由於態度不夠好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店裏的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心裏暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就衝她瞪了瞪眼，沒想到被老闆看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。後來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑑，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經驗，我終於成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老闆直誇我進步快!
溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬於你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷裏的小baby了，你會發現生活是如此美好的!
眼鏡店工作總結 篇12
又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創店並實現年終盈利，XX年創辦淘寶店，並引進天樂全套車邊設備。如果説前兩年都充斥着或多或少的好運氣，或者説憑藉着徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那麼XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了!
XX年春節過後，突如其來的“談話”，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年裏，這佔據着相當一部分的比例。面對這一突發風波，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理説不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪裏摔倒就在哪裏爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關，定能更上一層樓!從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什麼去“可持續發展”呢?當時正值濤哥的深入貫徹落實“科學發展觀”，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80後有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢於挑戰“自主創業”一族，他們骨子裏有着一種“不拋棄、不放棄、我不認輸”的精神。我有幸置身於他們的行列，有着同樣的夢想，敢為天下先。“世上無難事，只怕有心人!”通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關於營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衞，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的“衝動派”，是的，我感動於自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵!
二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另闢捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平台，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規範?回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜裏，如何做到讓顧客心甘情願的買單，這可是一門高深莫測的學問。
總結一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：
1、淘寶網上配鏡：XX年度推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的製作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較侷限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規範合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了讚譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關係，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發展分銷商：XX年最後 一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學生的想法——自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不瞭解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，説實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪裏了，糊里糊塗的，只知道賺的錢都用於淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最後一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。
6、大客户管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客户，這一點提醒了我，對於我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，並保持長期的合作關係呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話、短信問好?還是更科學的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關係，及時放棄不就得了，但後來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展櫃看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有説服力的。
這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但説實話，XX年確實沒有什麼值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點的收益吧!
眼鏡店工作總結 篇13
(一)努力學習，全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風範，使我受益匪淺，收穫甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授於我，讓我在今後的路途中少走彎路。
再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有着跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位裏的每位同事都是我的老師， 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
(二)紮實工作，全力培養敬業愛崗精神
在實際工作的半個月時間裏，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不幹好本職工作。在努力鑽研本職工作的同時，加強對其它工作的瞭解和掌握，儘快適應本職工作的需要。 “幹一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什麼工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今後的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
(三)嚴謹細緻，全心做好服務保障工作
作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
(四)存在問題
一個人有缺點並不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢於糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識瞭解甚少，我一定在今後的工作中努力學習加以提高。