通過熱線諮詢，也有着不一樣的感悟……
有幸成為一名家庭教育熱線諮詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近週年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村國小教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所説：“國民的命運，與其説是掌握在掌權者的手中，倒不如説是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養,同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不着了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完後，我在黑板上寫了三個大大的“？？？”“孩子為什麼會這樣？”“你是怎麼做的？”“應該怎麼去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流後，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則........家長會後，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背後在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所説：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線諮詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓諮詢者滿意。對自認為成功的諮詢總有一種“贈人玫瑰，手留餘香”的成就感，對不滿意的諮詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以後的諮詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行着自身的成長。
其實，最大的收穫是認識了這麼多優秀的家庭教育志願者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志願者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志願者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引着每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心願。
編輯：
婦女諮詢中心工作總結範文2018諮詢工作總結（2） | 返回目錄時間飛逝，xx年就要過去。回首過去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區民政廳和自治區婦聯的支持和指導下，在全體志願者的共同努力下，廣西綠蔭婦女諮詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示範項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計劃過程中取得了專業服務上的突破性成長。現將今年的主要工作總結
一、機構和隊伍的建設
中央財政項目的成功申請促成了辦公室內各項設施的到位和完善，主要體現在以下幾方面
1.5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務示範項目的專項資金購置項目辦公和服務設備。包括台式電腦3台、投影儀1台、激光打印機1台、照相機1台、錄像機1台，檔案櫃以及有關辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成並投入使用。
2.重新佈置辦公室、諮詢室、檔案室。製作項目檔案176卷。
3.為正在綠蔭服務的志願者購買了人身意外傷害保險，由於年齡限制的因素，已購買保險的29人。
4.綠蔭嚴格遵守國家法律法規，服從有關管理機關的依法管理，踏實開展服務和機構建設，順利通過了年內民間組織管理機關、組織機構代碼管理機構、財務審計部門和銀行賬户的年審，到目前為止，各項審查合格。
xx年，綠蔭堅持走專業化規範化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業定位，包含倡導公益精神、對婦女與青少年的權益保護和心理疏導服務、使用社會工作方法的專業發展方向更加清晰和確定。
1. 5月，為保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責到人，綠蔭成立項目實施機構，有辦公室、督導組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農民工子弟學校子項目組又分為3個小組，由12名志願者組成，其中11名是心理學、社會工作專業的研究生或本科生，他們承擔了長樂學校學生心理疏導服務子項目，任務完成的很好。
2.為實現成熟志願者組織向社工組織轉型，綠蔭鼓勵志願者參加社工師考試，並組織志願者備考、集體學習6次。在xx年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業的志願者。今年綠蔭還承擔了南寧市興寧區北寧社區社工站的督導工作。所有這些都促進了機構的專業化建設和機構轉型。
3.為堅持公開公正原則和保證機構正常運轉，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。
二、業務開展情況
xx年，綠蔭一如既往堅持傳統業務：公益諮詢、公益調解、公益講座，同時啟動新的社會服務，即學校社會工作服務。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務發展示範項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女諮詢中心婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示範項目，立項資金為30萬元。項目工作內容包含購置辦公及服務設施、社會工作服務、農民工子弟心理輔導、心理熱線、公益講座、社工志願者培訓、公益面詢及婚姻矛盾調解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調解等服務繼續到12月底外，其餘的項目都已經順利完成。各子項目的開展情況具體
1.今年綠蔭熱線服務時間每週8次24小時，年內服務1128小時、接聽電話443個。（數據截止12月31日）
2.今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優待人羣，接待公益面詢 42人次。（數據截止12月31日）
自xx年8月31日南寧市江南區人民法院的訴前聯調中心成立後，綠蔭就成為了江南區法院的聯調單位，也是目前唯一的民間團體聯調成員。綠蔭每週三都安排志願者到江南區法院值班，對有矛盾糾紛的當事人提供諮詢調解服務。今年綠蔭志願者已調解的個案有148件，其中在法院調解125件（數據截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調解，由於調解效果良好，法院逐步將綠蔭的調解工作範圍擴展到各類案件，綠蔭志願們也不負所托，取得了較大的法律和社會效果。其中最具影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的羣體業主與開發商的維權糾紛案。綠蔭志願者用心理諮詢的專業方法進行調解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導當事人理智地解決矛盾。
今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志願者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人羣、乙肝人羣及服務者、志願者、軍隊官兵等羣體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸福——夫妻溝通》；碩士生導師、雷湘竹教授三八節《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益----修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志願者做的《如何預防乙肝》和《乙肝人羣心理調適》；蘇雪軍為北海民間志願者協會的《從關注自己的內心開始做智慧快樂的志願者》和《志願者的角色定位與壓力應對》；碩士生導師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應對》和《有效溝通技巧》等。
南寧市江南區長樂學校是一所民辦的農民工子弟學校，綠蔭對長樂學校青春期在校生提供的心理疏導服務是在中央財政的支持下開展的社會工作項目，也是今年總項目中的重點子項目，綠蔭在申請立項前後積極開展調研，得到項目批准後認真制定項目工作方案和項目計劃進度表。並先後召開五次項目組工作部署會議。
這個子項目開展的服務活動有：長樂學校青春期在校生心理疏導社會工作服務項目啟動儀式；八年級144名學生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓》和南寧市新民中學羅麗娜老師《安靜是一種教養》的兩次教師培訓；由200餘名學生和家長老師參加的科技館親子夏令營活動、30户家長訪談、包括《跨過會考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當金星遇上火星》、《挫折成長》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內容的班級活動20班次（計劃為18班次）。此項目已於11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務的效果得到項目受益方長樂學校師生的充分肯定和認可。
項目執行期間，綠蔭加強與主管部門的聯繫，積極主動彙報工作。按時向中央項目辦和自治區民政廳民管局報送《中央財政支持社會組織參與社會服務項目中期報告書》、《中央財政支持社會組織參與社會服務項目末期報告書》及《項目實施效果分析報告》，並於11月29日在自治區民政廳召開項目總結匯報評估會，向自治區民政廳、自治區民管局、自治區婦聯權益部的有關領導彙報項目的完成情況。
三、社工和志願者成長
綠蔭的社工和志願者在今年獲得了較多的培訓機會，其中包括外派學習和機構內部組織培訓活動等。
今年綠蔭在獲得各級部門的高度關注和重視情況下，為機構的社工和志願者積極爭取到了許多外派培訓的機會，學習瞭解有關前沿信息與專業知識。其中參加全國性和全區性的3天以上培訓班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區參與中心《開放空間tot》培訓、7月蘇雪軍、葉曉萍2人蔘加中國社工協會社會工作師委員會在深圳、珠海舉辦《全國社會工作師資班》《全國首屆社會工作師初級督導班》培訓、8月石俊敏參加北京社區參與中心《居民議事會tot》培訓、8月文秋等3人在南寧參加《全區民政系統社會工作專業人才隊伍建設示範項目啟動儀式暨專職社工崗前培訓班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會組織財務人員培訓班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《xx年廣西社會工作實務技能研討培訓班暨廣西社區社會工作服務創新研討會》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會工作師培訓班》。
為提高專業水平和服務質量，今年綠蔭開展了10次以上的內部培訓及分享活動。主要有：5月雷湘竹教授為項目志願者做《青春期在校生心理特點及學生心理輔導的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實施中的權益保護事項及學生心理輔導有關法律知識問題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關公文寫作知識和項目宣傳的培訓、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會心理學》講座和《心理諮詢技巧》培訓活動、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調解員系列培訓3次以及外派培訓的內部分享等等。所有這些培訓都有利於提升志願者的專業能力和個人成長，促進綠蔭逐步從成熟志願者組織向社工組織轉型。
（一）公益組織活動
為發展公益事業，今年綠蔭積極參與各種及有關公益慈善活動。其中主要有：2月參加自治區民政廳召開的xx年度慈善組織工作會議、3月綠蔭作為5個發起單位參加廣西公益聯盟討論會和廣西公益籌備會、7月蘇雪軍到北海蔘加“xx廣西公益”活動、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時代下心理熱線的創新與發展“首屆兩岸三地心理熱線高峯”》暨北京紅楓婦女心理諮詢中心20週年慶典活動；所有這些活動都有利於拓展眼界加強交往，並擴大綠蔭在社會上的影響力。
（二）內部志願者活動
為更好地服務志願者，加強內部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結合業務，開展了多次志願者交流活動。其中有3月“我們的節日我們的歌聲”聯誼活動；7月借志願者培訓間隙在銀林山莊的交流活動；11月組織志願者參與南寧市江南區人民法院的“法院開放日”活動，並在此召開心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調解子項目小結分享會，促進綠蔭參與法院訴前調解工作的深入開展；今天，綠蔭又召開“廣西綠蔭婦女諮詢中心成立13週年年會”，向全體志願者彙報一年來的工作情況，並組織交流聯誼活動。
五、宣傳工作
綠蔭在項目執行期間，加強了組織內外的宣傳活動。其中：在國家和自治區級媒體方面，項目受到《中國社會組織網》、《當代生活報》、《南國早報》等的關注，發表有關綠蔭的宣傳報道10篇；在內部信息交流方面，綠蔭辦公室編髮了項目工作簡報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區民間組織管理局、自治區區婦聯權益部、廣西社會工作協會等項目主管單位和項目支持機構。在網絡宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq羣和綠蔭社工qq羣等，本年度已在網上發佈信息70餘篇。另外還通過參加xx廣西公益、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會、印發綠蔭宣傳頁等多種形式宣傳機構和服務情況。
六、存在的不足
綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿意，但也還存在着一些不足。例如，項目管理經驗相對缺乏，在將來的實踐中有待提高；社會工作專業的督導資源還比較缺乏，督導體系有待完善；志願者服務隊伍的專業水平和經驗還需提升等等。
七、xx年的打算
堅持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調解工作。
1.繼續申請農民工子弟心理疏導項目，重點解決外來工子弟的成長教育問題，培養今後承擔社會角色的能力，使外來工子弟成人之後能很好的融入主流社會。
2.嘗試將婚姻家庭調解業務延伸，內容包括婚姻家庭矛盾調解和婚姻調解員隊伍的建設。
根據社工、志願者的需求和機構的業務，在有條件的情況下發展、提升專業隊伍。
廣西綠蔭婦女諮詢中心
二o一二年十二月xx日
法律文化節之法律義務諮詢工作總結2018諮詢工作總結（3） | 返回目錄短暫而有意義的義務諮詢活動終於完美落幕，在老師的熱心參與、青年志願者的共同努力與配合下，志願者活動順利完成。此次活動使大家更加明白法律援助的意義，學生參與社會實踐、課本與實踐結合的意義，也為那些面臨法律困惑，需要法律知識的人送去幫助，為我們法學系樹立了良好的社會形象，讓法律更民主化、普及化、人性化、市民化。
這幾次義務諮詢活動都在忙碌中有序地進行，吸引了眾多市民駐足。老師熱情專業的講解使諮詢者的雙眸剎時間變得眀徹坦然。眾多諮詢者主動與我們交換了聯繫方式，紛紛肯定此次活動的價值，並希望我們更多地開展這種活動。贏得了當地居民的熱烈歡迎，收到了良好的社會反響。
此次活動的意義：
1、此次活動讓同學們學到了平時在課堂和學校所學不到的知識與經驗，瞭解到了法律對於公民來説有着重要的意義，隨着社會的發展，法律所發揮的空間越來越廣。但是，公民的法律知識並沒有隨着社會的發展而相應的發展，市民的許多權益還受到不法侵害，他們並不清楚應該如何來維護自己的權益，甚至不知道自己的權益受到損害，在此次活動中，我們向市民提供了許多可貴的法律經驗，解決他人的困惑同時對我們而言也是一次成長和鍛鍊。
2、此次活動也增強了同學們的人際交往能力，鍛鍊了同學們的語言表達能力和專業知識發揮能力。學到了應如何運用自己所掌握的知識幫助他人解決法律方面的困惑，雖然我們所掌握的知識還比較有限，但是我們也意識到我們應利用在學校的機會，掌握更多的知識，有效的解決他人的法律問題，為社會奉獻自己的力量。
3、此次活動也很好地將福建工程學院法學系的品牌效益打出去，從每次的義務諮詢效果來看，部分羣眾是通過介紹知曉我們系每兩星期將舉辦一次的義務諮詢而前來諮詢一些法律問題；當然，從人數來看不多，但是通過多次的義務諮詢，慢慢地我們法學系的名將進入廣大社會羣眾的內心，對於提高知名度有着不錯的效果。
不足與一些經驗：
1、活動前期準備工作不夠充分，各小組任務分配不夠明晰，造成部分志願者比較閒散和懶散，人力資源發揮不夠，大部分志願者非常忙碌，相反部分志願者無事可做。
2、活動進行期間，志願者紀律不夠嚴謹，讓前來諮詢的市民未得到充分的服務與照顧。
3、大部分同學理論知識不足與不專，但它也激發了同學好好學習專業知識的熱情與主動性。它需要我們去體驗生活，在生活中運用法律途徑解決我們所遇到的問題，將法治化的方針深入貫徹到社會的各個方面，同時更是為了方便更多的人羣，講法制建設往創新性方向發展，更好的建立健全我們的法制體系。
4、很多羣眾諮詢的問題都不一樣，涉及的法律專業比較廣，以後舉行諮詢活動，可針對具體人羣劃分專業諮詢點，邀請在自己所擅長的領域的老師進行諮詢，避免一些問題無法給出最佳的解答。
總之，此次活動還算是圓滿完成，幫助了大量當事人解決諸多法律疑難問題，擴大了我們法學系的社會影響力，使得多數人瞭解法律援助事業的宗旨，知道了我們法學系開辦義務諮詢的宗旨。問題雖有不少，但經過全體會員的努力，克服多重困難，使法律義務諮詢逐步走向成熟，相信在今後的活動中，將會百尺竿頭、更進一步。
諮詢師工作總結2018諮詢工作總結（4） | 返回目錄屈指算來，來到這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間裏，感覺自己進步了、成長了、收穫了。在即將過去的 20xx年裏，感觸頗多，總結如下：
努力學習業務知識，提升自身服務水平。 豐富而全面的業務知識是做好諮詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次諮詢服務中，由於諮詢者認為我所説的政策與她所瞭解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖説她並沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受——身如芒刺。所以，後來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閲相關書籍，查看各分門別類的業務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。
在不久前的一次電話諮詢中，來電人首先問我關於病假工資的支付標準，我根據政策予以答覆。後來，諮詢者忽然説他在網上查閲到的與我所説的標準不一致，這時，我告訴了他關於病假工資的文件依據，也請他查看。最後，諮詢者滿意的掛了電話。雖説這只是我眾多的諮詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的小事中，我明白了：只有諮詢員有足夠的過硬的業務知識，在諮詢工作中才能提升自己的服務水平，更好...........