酒店業公衞綠化主管年終總結 篇1
20xx年,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現將主要工作總結如下.
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裏的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衞生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，牀鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衞生工作，我們也做了細緻的安排：即“三淨”“三度”“二查”制度， “三“淨”衞生制度”，它包括房間衞生、牀鋪衞生、衞生間衞生三“淨”等，“三度”即牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衞生本人自查、要求領班複查。
酒店業公衞綠化主管年終總結 篇2
一轉眼，20zz年即將過去，雖然在過去的這些日子中，我們在領導的帶領下和用自己的努力和勞動創造了不一般的業績，但它永遠都屬於過去，現在即將要迎接新的一年，更需要努力，讓陽光飄灑進來，開拓自己的人生吧！
一、業務技能的提高；
（1）特別感謝部門領導給我在本年3月份到8月份輪崗學習的這個機會，在這短暫的半年時間中我不僅熟悉了客房及房務中心流程及職責也學到了許多東西，讓我受益匪淺，使我的業務技能及自身素質有所提高。
（2）在以前各種污跡的處理方法，地面石材的清潔保養、機器的設施設備的清潔及使用，在以前只是有所瞭解，但在過去的這些日子中在上級領導的指導下讓我掌握了，並能順利地操作。
（3）在以前從未接觸過園林綠化這方面的工作，但在PA這些日子和實際工作中，也學會了許多綠化的管養知識，但自身現還缺乏許多：如室內花的佈置及擺設，今後我會在這方面加強，在日常的工作中不斷的和別的同事學習，更進一步的去掌握。
二、本年度所完成的工作做個簡要彙報
（1）完成東西樓及整個園區公共衞生的日常保潔工作；
（2）完成每週一次東西樓2m以上的高空除塵工作；
（3）完成每週一次的東西樓衞生間的大清潔工作；
（4）完成每週一次所有傢俱底部的清潔工作；
（5）完成每週一次花園包房外的地面及石雕上油質的清洗工作；
（6）完成每週一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作；
（7）完成每週一次東西樓大堂內外的玻璃清洗工作；
（8）完成每週一次的東西樓所有痰桶、大碗上水垢的清潔工作；
（9）完成各公共區域蜘蛛網的清潔工作；
（10）完成各區域地毯的清洗工作；
（11）完成各公共區域的玻璃清洗工作；
（12）完成東西樓、別墅、SPA前台地面石材清潔保養工作；
（13）完成每月園區、酒店客房路燈、走道燈清潔工作；
（14）完成各種會議接待，衞生間衞生清潔工作；
（15）完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作；
（16）完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作；
（17）完成園區加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；
（18）完成每週東西樓、別墅、D6棟地墊的清洗工作。
（19）完成每週一次的西樓及F組團的電梯大清潔及保養工作；
（20）完成每天的出勤情況及每月的考勤核對。
（21）完成東樓走梯結晶3次，西樓走梯結晶2次，餐廳門外走梯結晶1次，東一樓衞生間旁走梯結晶1次。
（22）完成東西樓衞生間每月2—3次的高空射燈清潔工作。
三、物資成本的控制
（1）每天認真發放工具，並做好記錄，如有別的部門借用，需寫借條。對工作間的工具，不定時的檢查，隨時提醒員工對工具的清潔及保養愛護。
（2）物資成本的控制是每一家酒店的重要工作，在以前會經常看見員工在丟垃圾時都會把垃圾袋一同丟掉，不斷的加強環保意識及降低物資的成本，園區在收垃圾時用小板車，東西樓衞生間用桶清理，統一7至10天更換一次。
四、人員
在以前園區環路的清掃及樓道的清潔需7人，後經過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現只須5人且能按時按量的完成所分配的工作。夜班在以前需安排一名領班及二名服務員，後經過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現只須一名領班及一名服務員並能完成所制定的計劃衞生及對各區域進行巡視。工作質量也有所提高，部分員工自己被淘汰，現每個人都以定崗，並編制出各崗位的工作流程表，定時及不定時的巡視檢查，衞生質量檢查合格才可下班。
經常與員工溝通，儘量減少人員的流動，使服務水平和業務技能不斷的提高。
五、設施設備
（1）東西樓設施設備維修比較頻繁，如馬桶長流水較多，並要求每班每天加強巡視檢查，保證能正常使用。
（2）衞生間的射燈、燈帶維修也比較頻繁，直接影響衞生的美觀，工程部維修率很高，也給他們帶來難度。
（4）西二樓女衞生間窗台漏水比較嚴重存在安全隱患，多次報到工程部，帝雅公司的也來處理過但一直未能處理好，現安排所負責該區域的員工對此處加強巡視及衞生清潔。
六、培訓
環境科人員年齡有點偏大，培訓難度較大，在上半年下來的培訓效率很低，但經過下半年每天堅持班前班後會和實際工作中培訓，所有人員的業務技能及服務意識有所提高。
七、衞生服務質量
由於酒店的公共區域較廣，涉及到的事情也較廣，酒店公共區域的清潔和保養直接影響着賓客對酒店的第一印象，賓客、訪客們往往停留在公共區域品頭論足，將其作為整個酒店檔次的衡量標準之一。
為了提高服務意識及衞生質量，園區每天定時和不定時的巡視檢查，東西樓每天認真交接班，衞生質量合格才可下班。
八、不足之處
（1）計劃衞生不完善，執行力度不夠
（2）環境組員工文化基礎、業務技能較欠缺，培訓力度需加強；
（3）管理思維力欠缺，不會想問題、找問題；
（4）員工的積極性、主動性、應變能力欠缺；
（5）目標定位不準確。
（6）公寓主用過餐後的餐具，餐飲部未能及時收走。
九、合理建議
（1）部門用經費購買一些禮品，並每月組織一次各項技能比賽，並給成績優秀的員工發放，這樣不僅會提高員工的積極性還能提高業務技能，
（2）建議定期組織管理人員進行學習和培訓。
作為一名PA領班的我，我深知責任重大，因為員工的業務技能和服務意識欠缺，會直接給工作帶來不便。我們要想迎來更多的客人和回頭客，就必須以身作責，用樂觀的心態，積極的工作態度，隨時做到不分部門、不分你我去服務好每位客人。讓客人重走近酒店的那一刻起，就有種回家的感覺一樣，讓每位客人都發誓下次還要來住貴酒店。因為這裏不僅是路過被風景美、裝修風格獨特而走近，而是還有服務員的服務讓我回到了家的感覺一樣。
讓我們一起努力吧，用我們的行動去創造品牌酒店，打造品牌團隊，描繪品牌人生。生活的美好在於創造，青春的絢麗在於拼搏永遠只相信在實踐中獲取經驗，才是最寶貴的財富，面對挑戰才有生命力。
酒店業公衞綠化主管年終總結 篇3
一、員工個人對全年重點工作、核心績效指標進行鑑定。
（一）信息化建設及應用
1、因為公司所用的操作系統經常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統需要經常進行補丁的更新。集團為解決這個問題，決定部署wsus補丁服務器，以實現系統補丁的自動更新，在經過多次的實驗之後在全國大區中提前部署了該服務器，有效的保護了公司網絡的安全。
2、在五一大忙期間，其他大區有因為病毒攻擊造成網絡的嚴重後果，為了保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規模爆發，我積極配合總部信息安全部通宵架設新版病毒服務器，當時正值海光寺重裝和進行五一大忙支援設備的安裝時期，時間緊、任務重，在經過兩晝夜後，順利將服務器搭建完成並調試成功。並且在架設完成後統一將公司內電腦的防病毒軟件更換為諾頓最新版本的殺毒軟件。
3、在十一大忙期間，連續新開芥園道店、金鐘河大街店、小站店、北辰瑞景店、濱海開發區店、紅橋店、復康路店共7家門店，時間緊、任務重。總部支援物資也不斷送達，我對支援設備進行清點、調配，積極同物流和連鎖店進行聯繫，確保了支援設備能及時送達支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。
4、在XX年中，我感到原有的資產記賬方式與管理方法已不能滿足公司發展和設備的快速增加，便和部門其他同事自行開發了固定資產管理平台，用於日常固定資產的登記、調撥轉移、日常維修維護、資產報廢等操作實施，使設備從開始使用到報廢的整個使用週期更加具體化、各種資產數據更加準確，使業務流程化、標準化、專業化，為今後更好的管理打下了基礎。
5、在XX年期間，為了配合新門店系統、新分公司系統、sap710、crm等一些新系統的上線，我主動聯繫相關部門，詢問相關情況，加班加點為公司內所有電腦更換新的操作系統及應用軟件，並在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落後造成工作的不便和對銷售的影響。
（二）日常設備維修及維護
公司信息類設備逐年增加，原有的維修流程與維修方法以不能適應當前的環境，我和其他同事在分析了當前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程，在提高維修維護的技術水平的基礎上，改進了維修維護的流程與方法，減少了中間環節，加快了維修維護速度，做到了硬件損壞3天之內修好，非硬件損壞5小時之內修好，效率較之從前提高了1倍，維修維護質量上也有了很大提高。
在日常工作當中，我及時對店面及辦公區送來的信息設備進行維修，並對其進行維修記錄登記。對使用時間較長的設備進行日常維護，如除塵等，以避免因此造成設備的損壞。
對於不能維修或無維修價值的設備，積極聯繫財務部門一起進行鑑定，與各相關部門溝通，提起報廢流程。對公司設備正常、有序的更新換代，保證了設備性能滿足公司各類業務的需要。
（三）日常、年中及年末盤點檢查工作
盤點工作是資產管理工作當中的重中之重，因此每年都會對整個公司進行兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務部門一起對各個部門進行例行的盤點工作，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產生差異的第一責任人及時追究其責任，並按公司制度進行相應的處理。
（四）新開店面及店面改造重裝工作
在這一年當中，我經歷了新開店面及店面重裝工作。這裏包括南樓店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六緯路店、紅旗路、長安店、楊柳青店、中山路、武清店等店面的重裝改造工作。
重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準備好，安裝好操作系統，並調試完畢。開業當天，對門店內的信息設備實時保障，確保開業期間無故障發生。
（五）節假日的電腦支援工作
在過去的一年中，我經歷了元旦、五一、十一、這三個大型節日的促銷階段，在此時節當中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設備和三百多台打印機，主要包括支援設備的發放、調試、以及後期設備的撤回。
在大忙支援前，我提前對用於支援的設備的完好進行檢查，以避免在支援期間出現問題，對有問題的設備及時聯繫相關維修單位進行維修，以保證大忙支援需要。對支援設備我按照用途的不同提前安裝好相應的業務軟件，以減少後期的工作壓力，也可以提前發現問題、解決問題。
在大忙支援期間，我根據各店的實際需求，將提前準備好的電腦發放到各店面，並做好交接手續。然後對支援設備進行安裝，對於中小型店面採用遠程監控的方式進行調試，對於大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調試，以保證設備的正常運轉和各種銷售軟件的正常運行，並保證在短時間內完成二十多家店面的大規模安裝調試工作。
在大忙支援過後，我對支援設備進行清點、封裝，確保其配件及附屬設備完好齊全，然後撤回設備併入庫保管。
二、對全年的工作任務完成情況進行總結分析。
XX年期間，我總結零九年在工作中取得的成果，並分析了自身在工作方法上、工作的完成標準等方面存在的不足，進而確定了XX年的初步要求。在這一年間，我不斷強化自身業務水平、提升技術實力、提高管理能力，從而達到公司、部門對我的要求。在信息化建設當中，我全心投入，對工作一絲不苟，按時的保質保量的完成領導交予的各項任務。
在部門內部，注重團隊協作，吸收其他員工的工作經驗，及時把自己總結的經驗與他人分享，共同進步，在工作當中，在獨立完成工作的同時，協助他人工作並且把自己所瞭解的經驗知識分享給大家。
在領導的帶領下，我保持良好的工作作風和奮鬥士氣，確實把工作目標落實到實際工作中去，行動迅速，紀律嚴明，管理嚴格，積極落實個人任務清單與計劃實施，積極推進工作，提高效率量化結果，圓滿實現了本年度工作目標。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與員工的協調，進一步理順關係；
（二）加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！