物業服務處年終工作總結 篇1
一、20xx年主要工作完成情況
（一）物業管理工作
（二）主輔分離房產接收工作
截止20xx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產 萬平方米，已售房產萬 平方米、公私共有房產 萬平方米，同時接收企業職工 人。
（三）租金徵收工作
截止月底，共完成租金徵收 xx萬元，其中：直管住宅實收 xx萬元，機關團體用房租金實 收xx萬元；主輔分離房產租金實收 xx萬元。
（四）直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅 萬平方米，歸集售房款 億元。其中：出售直管住房 萬平方米，歸集購房款 億元；出售主輔分離房產 萬平方米，歸集售房款 xx萬元。
（五）房產管量清查工作
從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先後對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，並完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，並已經驗收合格個基層分公司。
（六）20xx年“平改坡”工作
制定《20xx年瀋陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《20xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《20xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《20xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。
（七）20xx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО六房產綜合計劃》；組織召開了20xx年房屋修繕工作專題會議，並制定下發了《20xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了20xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按20xx年房管工作會議精神對《二ОО六房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、 萬平方米、 xx萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、xx萬元投資；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脱落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民羣眾生命安全和影響人民羣眾生活的設施設備正常使用事故。
（八）其他工作
⒈根據20xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、彙總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副祕書長提出《關於鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。
⒉羣眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待羣眾來訪和諮詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出瞭解釋工作。
⒊對20xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囱個、牆體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外牆面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。
⒋完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待羣眾來訪次之多。
⒌組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露户平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵牆縫處、內外牆抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。
⒍指導物業協會工作。
二、20xx年工作思路
⒈重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規範文件。
⒉組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。
⒊配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。
⒋繼續加強《20xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
⒌組織、指導各區做好20xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。
物業服務處年終工作總結 篇2
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客户服務工作總結如下:
一、是深化公司規章制度和客服部門制度的落實
在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據公司的發展現狀，客服部門加深了對物業管理的認識和理解。客服部門也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員培訓
我司在物業公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業管理理念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的.各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
三、日常維修處理
根據《日常工作記錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，並根據不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據維修服務完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理並及時反饋投訴984件。
四、信息發佈
共向客户發出23份書面通知。使用短信羣發共發送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，並積極配合通知內容做好相關説明。
五、物業費的徵收
根據公司下發的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、徵收水電費
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知後，按時將繳費通知郵寄到每户。不按時繳費的用户會被叫起來，不繳費的會被制止。
七、建立健全業主檔案工作
完善更新業主檔案256份，不斷補充業主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發現的問題和遇到的困難:
1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關於物業的知識仍然需要系統地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。
2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。
3.收取各種物業費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年裏，我們將加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。
物業服務處年終工作總結 篇3
20__年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對於我們物業服務中心來説，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
20__年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，並跟蹤問題的整改。
(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成物業服務中心的組建工作。
(四)完成小區的開荒工作。
二、事物工作
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526户。辦理入住手續36户。發現違規裝修25起，已整改22起。
(四)辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
(一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“温馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
(七)服務方面
1、每週利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規範執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規範，經常被投訴，並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，採取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
(一)衞生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的'衞生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在乾淨整潔的居住環境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每週例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30餘起。
(六)業主投訴保潔工作1起。
物業服務處年終工作總結 篇4
尊敬的花園業户朋友：
感謝您一直以來對物業服務工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力！也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力。現將20xx年已經完成的重點工作總結匯報如下：
一、開展公司組織的服務專項提升活動
1、20xx年4月開始並持續開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客户服務活動，隨時隨地的發現問題。。。找出服務過程存在的缺陷，持續改進，最終達到提升客户滿意的`目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5—7月份開展“清風行動”專項服務提升行動
為全面提升環境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。
進一步瞭解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘鍊營系列培訓活動。
通過錘鍊營活動提升工作人員專業素質，為客户提供更優質的服務。
5、20xx年9—10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作；以清理小區地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、乾淨。
二、服務處改進提升工作
1、泵房設備更新
由於生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業主委員會協商，對存在影響供水的設備設施進行維護保養，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
2、停車場管理系統升級改造
將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。
3、更新規範道路標識及行車秩序
為了使小區內交通和停車有序，外請專業公司對小區內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
4、小區建築垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區環境，取消部分裝修垃圾堆放點（三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點撤除，），將建築垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區服務衞生品質，營造更為舒適的居住環境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規範垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務處採購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區門禁系統維修
因小區交樓20餘年，門禁系統線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現服務處已出資對公共主機進行更換。
7、增設室內停車場道閘
為避免車輛佔道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統，道閘已佈設光纖。
8、有計劃進行小區路面維修
為保障小區業户出行安全，服務處安排專人每天對小區路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區業户出行安全，提供舒適整潔的居住環境，服務處對小區路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創建樓棟便民微信羣
為了加快服務響應速度，及時掌握瞭解客户需求，處理跟進客户反饋問題。使客户能夠隨時與物業保持聯繫，參與監督物業管理工作。服務處為每個片區管家配備了工作手機，並建立樓棟微信羣。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經過業興華苑M座業主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協助業主申請住宅專項維修資金
明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網老化嚴重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住户的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委託服務處申請動用住宅維修資金對供水管網進行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關規定組織開展相關工作（含工程招標、業主意見徵詢、工程監理、工程驗收等工作），已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所......
20xx年，服務處全體員工將繼續努力前行，致力於更好地為業户提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業服務。
物業服務處年終工作總結 篇5
20xx年，在公司領導的正確指導下，服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要彙報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
2、客户服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業户56户，沒有一户拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的瞭解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯繫方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306户對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/台卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨着電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況
（1）20xx年度全年應收管理費x元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理x元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費x元，實歸物業車位管理費用約為x元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立台賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保；
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度；
6、隨着業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法並培訓執行；
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格於每月每季度進行一次全面核查費用收支彙總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的認可及瞭解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
物業服務處年終工作總結 篇6
今年是__物業飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下
一、日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對於房屋質量問題及時向開發商反映，並及時要求處理。
(2)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(4)環境衞生的管理環境衞生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。
(5)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，並安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業管理工作(1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;由於該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區後，為了儘快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了廣大業主的稱讚與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業主意見，及時為住户排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主着想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為__物業管理公司的發展添磚加瓦!銅陵__物業管理有限公司__年12月__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標。
具體情況
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
(一)規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客户服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達____，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達____。
(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率____。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10____。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。
(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住户)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率____，業主(住户)服務需求回訪率達____以上。
同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率____以上，不合格服務整改合格率____。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客户聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5____聯排業主的交房工作。我們積極和___公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達9____以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衞生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住户按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告___公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年，綠化面積8____畝，維護樹木1__年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衞職責。___小區保安中隊2____保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度，履行防衞職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保___公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。
四、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。__年收取服務費共計___元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時無誤。我處結合___小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照___公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，__年全年的服務費已全額到賬。同時，協助___公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
五、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、説明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，____裝修的業主有____為別墅、____公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。
物業服務處年終工作總結 篇7
公司領導；各位站長：
大家好！
20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務中心在公司領導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業工作，現將三個月工作簡單總結如下；
一，好匯物業大全公寓概況；
大全公寓座落開發區芬芳塗料廠南面，佔地面積9349、38平方。建築面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發電機1套等一系列消防設備。現有保潔員，門衞，維修工，等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業服務。
二，加強管理，制定規章制度，為業主做好服務。
好匯物業公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的帶領下。保潔員，門衞當天上崗。開會強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法並上牆公示。公司領導製作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進入大全公寓後，我們好匯物業馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃乾淨，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗户玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門整個擦洗乾淨。地下室二次供水，自備發電機等管道設備全部擦洗乾淨。針對業主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發商處理。認真做好環境衞生服務。以賓館服務為標準，提高服務檔次，滿足業主要求。
三，加強內部管理，提高服務質量。
今後將加強內部人員培訓，按照要求組織門衞，保潔員進行培訓，每月一次。提高服務質量，加強巡迴，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領導交給的各項工作任務，及時收回物業費。
物業服務處年終工作總結 篇8
為進一步提升小區管理質量，提升社區凝聚力，切實推動和諧社區的創建工作。在新區黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現有物業公司進行了x年度的物業服務行風考評會議。具體步驟實施如下：
一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想後，分別同明達物業、萬涓物業公司經理進行了座談，傳達了新區對物業公司考評的宗旨和指導思想。
通過會議讓物業公司瞭解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，並形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和彙報。
二、 評議階段 x年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業服務公司進行了民主評議。
會議由嘉邦社區黨支部、居委會、社區民警、黨員、居民代表、物業公司小區經理等代表參加。首先，由物業公司向代表們闡述了x年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.着重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區衞生月活動，進行了小區“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協調上、下家漏水引發的糾紛等一系列具體工作。同時，物業公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社區民警針對治安事件的發生，向物業公司提出了加強社區保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業公司相關的台賬資料，並作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發言交流，取得了圓滿的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了彙總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業公司瞭解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協作，為進一步提升社區建設奠定了堅實的基礎。
物業服務處年終工作總結 篇9
20xx年是山水福第小區在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續交房的過程中，提供物業服務的過渡年。到目前為止，入住已有278户，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領導的關心與指導下，各項工作都進行的比較順利，管理模式也基本成型。回首這一年的光景，物業管理處的主要工作有以下幾點：
1、配合公司各個部門完成相關工作。配合策劃部進行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動；配合工程部進行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關部門或個人；配合財務科進行每月的成本結算工作。
2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發揮各自的專長。
3、小區的秩序維護與車輛管理工作。在齊經理的指導和安排下，小區的設崗日趨合理化，通過培訓，秩序維護員的綜合素質也在逐步提高。9月份，管理處為小區電單車車主設置了電單車充處，地點在9樓通道，解決了小區電單車的充電和停放問題，提供車位65個。
4、衞生管理方面。物業管理處配備了專人對衞生工作進行監督檢查，每天對小區內的公共部位進行清掃或拖洗。由於小區目前還處於綜合的發展時期，保潔工作沒有按級別進行服務，此項工作為物業管理處20xx年的工作重點。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房後的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的'進行。物業管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領導要求及時反饋整改信息給相關部門或個人並積極跟蹤落實。業主檔案歸檔工作也逐步完成。
6、室內裝飾裝修管理工作。認真執行國家規定的各項相關制度和裝修協議中的各項條款，對裝修違規行為及時制止和處理。一年來，配合柳州市質量技術安全監察隊對小區內申報裝修的房號進行登記和查房，發現問題及時上報。
7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。
經過全體員工的共同努力，各項工作都有了長足的進步，同時也存在一些不足：
1、服務質量的回訪工作不到位。對業主的投訴回訪工作不積極，主動性不強，員工責任心不強。
2、內部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脱節。
3、小區的治安防範工作力度不夠。
隨着小區各項功能的逐步完善，20xx年物業管理處的工作重點有以下幾個方面：
1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。
2、加大裝修管理力度，尤其是外牆和空調外機的安裝。
3、加大治安防範力度。
4、完成公司和領導安排的其他工作任務。
物業服務處年終工作總結 篇10
尊敬的花園業户朋友：
感謝您一直以來對物業服務工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力。現將20xx年已經完成的重點工作總結匯報如下：
一、開展公司組織的服務專項提升活動
1、20xx年4月開始並持續開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客户服務活動，隨時隨地的發現問題...找出服務過程存在的缺陷，持續改進，最終達到提升客户滿意的目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動
為全面提升環境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。
進一步瞭解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘鍊營系列培訓活動。
通過錘鍊營活動提升工作人員專業素質，為客户提供更優質的服務。
5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、乾淨。
二、服務處改進提升工作
1、泵房設備更新
由於生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業主委員會協商 ，對存在影響供水的設備設施進行維護保養，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
2、停車場管理系統升級改造
將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。
3、更新規範道路標識及行車秩序
為了使小區內交通和停車有序，外請專業公司對小區內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
4、小區建築垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區環境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建築垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區服務衞生品質，營造更為舒適的居住環境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規範垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務處採購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區門禁系統維修
因小區交樓20餘年，門禁系統線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現服務處已出資對公共主機進行更換。
7、增設室內停車場道閘
為避免車輛佔道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統，道閘已佈設光纖。
8、有計劃進行小區路面維修
為保障小區業户出行安全，服務處安排專人每天對小區路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區業户出行安全，提供舒適整潔的居住環境，服務處對小區路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創建樓棟便民微信羣
為了加快服務響應速度，及時掌握瞭解客户需求，處理跟進客户反饋問題。使客户能夠隨時與物業保持聯繫，參與監督物業管理工作。服務處為每個片區管家配備了工作手機，並建立樓棟微信羣。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經過業興華苑M座業主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協助業主申請住宅專項維修資金
明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住户的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委託服務處申請動用住宅維修資金對供水管網進行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關規定組織開展相關工作(含工程招標、業主意見徵詢、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所...
20xx年，服務處全體員工將繼續努力前行，致力於更好地為業户提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業服務。
物業服務處年終工作總結 篇11
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部，可説是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業户至上”“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入户抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務—————xx區首次入户抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
九、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
物業服務處年終工作總結 篇12
到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脱離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業服務處管轄的是三個小區，户數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：
一、兩種學習，相輔相成
1、自我培訓
為了使自己在物業管理行業的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業管理的書刊鋪天蓋地，互聯網上的專業性網站也多如牛毛，利用閒暇時間去參閲瀏覽一番，一定能有所收穫。我目前正在學習初級物業管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書後繼續學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2、積極參與
物業管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業務精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業維修、設備保養，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方?
二、三駕馬車，齊頭並進
1、與居委業委建立良好的關係
面對數千的業主，光憑我們物業可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭並進才能又好又快地為業主提供優質服務。要讓他們能夠協助我們，首先就是要與之建立良好的關係。朱總説過：“有賴於他人的支持，維持良好的人際關係是順利工作和成功的有利條件之一。”通過與“兩委”領導經常聯繫溝通，投其所好，是建立良好關係的有效方法。此外，每週與業委會就物業管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關係。
2、敢於承擔責任，切忌推脱迴避
我們經常遇到的.問題就是，居委會常把與物業無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發的糾紛、鄰里關係不和產生的爭執等。我們對此很無奈卻又無法迴避，總要耐心細緻地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然後忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到複雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。
三、一個團隊，羣策羣力
1、互幫互助，關係融洽
同事之間建立好良好關係，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關係是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決;生活上的挫折，互相分擔。比如説，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐後，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關係都非常融洽，就像一家人其樂融融。
2、團隊協作，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水，而一個優秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作，徵求員工們的意見，發揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理，統籌兼顧
1、落實內部管理機制
不成規矩，何以成方圓?指定規章制度是規範和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其衝就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規範服務，規範管理，不斷提高員工為業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益着手。
2、加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防範落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。
3、加強落實小區硬件設施
根據業主需要和多方意見徵詢後，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建築垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。
4、加強人性化管理服務
處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、瞭解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力;處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這裏才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個温馨和諧的美好家園，讓我們的物業成為業主滿意、公司放心的人民“好公僕”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳;繼續一段磨練，到明天，初現光芒!
物業服務處年終工作總結 篇13
20__年__物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續改進
完善配套設施自業主入住之後，__園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20__年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、_棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況，__物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
節能管理，針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
培訓管理，根據__實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。消防管理：火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業主的安全，___部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者_人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於__園區安全管理的出色，因此被海淀區評為___優秀園區。
監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在上半年對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，優化園區環境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立後每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內製作了不鏽鋼企業，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客户，同時也大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主___公司及__物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衞生間，物業部通過改造衞生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
二、優質服務、贏得讚賞
由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，上半年__物業部共協助業主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
垃圾分類工作達標是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高於一切的社會環境裏，此項美德已被大多數人所遺忘，__物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務人員的不慎，將公司的税務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道説什麼才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，__物業部經過廣泛的溝通、細緻的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
20__年初__物業部就將上半年設定為___，20__年__月__日__物業部與園區業主協作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本着友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，__物業部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的温馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。
20__年上半年__物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。中水問題：自__物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，儘快、妥善解決中水問題。
__園區入住將近__年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大於利，希望公司領導斟酌。
以上是__項目20__年上對物業管理工作的總結，在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。
物業服務處年終工作總結 篇14
一、建立物業文件檔案體系
1.預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實際情況，與本小區的物業管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區的基本情況和物業服務處的業務情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類各種文件
物業文件材料主要分為物業的接管驗收材料、住户(租户)入住材料、物業租賃材料、.物業維修材料、物業行政管理材料、物業經營管理材料、物業財務管理材料、物業人員管理材料、物業設備儀器管理材料、物業或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。然後根據需要從各大類分出幾個小類，以便於文件材料的收集和管理，經重新歸類拆分後，文件夾數量從原有的十多個增加到現有的三十多個。
3.收集各類文件材料
由於物業文件材料產生於物業管理中各業務環節的每個運作過程，每一環節都產生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務、維修、活動等環節的材料則產生於日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經過積累後進行彙總，然後根據年份進行歸檔。由於小區自XX年來經過了幾次道路改造，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區內的基礎設施，如路燈、圍牆燈、消防栓、車位等進行了重新統計，對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業材料不僅要有實用性，還需美觀性，格式統一、條理清晰有利於在後期加以利用，也有助於體現物業公司的專業性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀，條目佈局更具科學性、實用性。
二、巡視小區，做好記錄
1.清潔衞生巡查
保潔工作是小區物業服務中的重要環節，其質量優劣關係到業主生活環境的好壞。為了給業主營造一個舒適的綠色小區環境，提升物業服務水平，對保潔工作的日常監督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發現沒有清潔到位的就作好記錄，然後交付經理以便於責令保潔員進行改善。
2.違章現象巡查
由於經理們工作到位，目前小區裏的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經有了明顯改善，但由於正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發現有違章行為就作好記錄，通知保安員協助處理。
3.公共設施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關係到業主的生活質量與出行安全，而這些項目由於不是業主的私有財產，因此就不會引起某些業主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發現過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業主之前進行保修。我認為，與其被動還不如先佔主動，這對提升我們物業的責任心和服務質量是頗有益處的。
三、協助經理，完成其他工作
1.報修接待
報修接待是報修業務的首要環節，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的`放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業主交流，都要注意用語用詞要規範，態度要温和。在做好詳細記錄之後，及時通知水電工，以便儘快為業主排憂解難。對於自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，並督促他們儘快落實。
2.會議記錄
會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據，更是為了今後能更好地佈置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對於不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實。
3.其他事務
小區的物業管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協調糾紛等工作。我作為一名新進員工，雖然處事經驗不足、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標籤等。
到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脱離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業服務處管轄的是三個小區，户數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：
一、兩種學習，相輔相成
1.自我培訓
為了使自己在物業管理行業的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業管理的書刊鋪天蓋地，互聯網上的專業性網站也多如牛毛，利用閒暇時間去參閲瀏覽一番，一定能有所收穫。我目前正在學習初級物業管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書後繼續學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2.積極參與
物業管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業務精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業維修、設備保養，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車，齊頭並進
1.與居委業委建立良好的關係
面對數千的業主，光憑我們物業可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭並進才能又好又快地為業主提供優質服務。要讓他們能夠協助我們，首先就是要與之建立良好的關係。朱總説過：“有賴於他人的支持，維持良好的人際關係是順利工作和成功的有利條件之一。”通過與“兩委”領導經常聯繫溝通，投其所好，是建立良好關係的有效方法。此外，每週與業委會就物業管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關係。
2.敢於承擔責任，切忌推脱迴避
我們經常遇到的問題就是，居委會常把與物業無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發的糾紛、鄰里關係不和產生的爭執等。我們對此很無奈卻又無法迴避，總要耐心細緻地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然後忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到複雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。
三、一個團隊，羣策羣力
1.互幫互助，關係融洽
同事之間建立好良好關係，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關係是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如説，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐後，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關係都非常融洽，就像一家人其樂融融。
2.團隊協作，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水，而一個優秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，徵求員工們的意見，發揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理，統籌兼顧
1.落實內部管理機制
不成規矩，何以成方圓？指定規章制度是規範和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其衝就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規範服務，規範管理，不斷提高員工為業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益着手。
2.加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防範落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。
3.加強落實小區硬件設施
根據業主需要和多方意見徵詢後，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建築垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。
4.加強人性化管理服務
處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、瞭解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這裏才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個温馨和諧的美好家園，讓我們的物業成為業主滿意、公司放心的人民“好公僕”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！
物業服務處年終工作總結 篇15
20xx年我鎮新型社區自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經營、精細化服務、市民化培育，四自：自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。）的要求全面推進自治管理工作，新型社區管理上了台階，自治機制進一步完善，羣眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，羣眾滿意度進一步提高，新型社區自治管理效果明顯。
一、主要成效
（一）自治機制基本建立，民主管理有序推進。目前，納入到全鎮新型社區管理的小區共x個，面積萬餘平米，入住農民x户、入住x.x萬餘人。自治管理穩步推進，各新型社區遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執行決議、監委會監督審查、小區住户評議“五步”工作流程，積極引導羣眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區物業服務、財務管理等相關制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。
（二）物管費籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。羣眾自主繳費意識開始養成。通過民主議事、透明管理、改善小區居民居住環境、增加配套設施設備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養成。20xx年上半年全鎮x個新型社區共籌集到物管費萬元。二是多元化籌資機制基本建立。20xx年上半年鎮財政補貼物管經費.x萬元，通過出租商鋪、小區停車位、幼兒園等公共資源進行市場運作收入萬元，村（社區）投入了.x萬元。形成了“羣眾自己出一點、市場運作籌一點、村（社區）資金投一點、鎮財政資金補一點”的多元籌資機制。
（三）服務配套基本完善，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”。即各新型社區繪製了“一區一圖”，建立了“一户一檔”，印發了住户手冊“一户一冊”，建立了服務平台“一户一網”。二是便民服務做到零距離。鎮上成立了物業服務中心，20xx年上半年共接待來訪諮詢業務事項共xx餘次，維修問題房屋套，解決了涉及到房屋質量、物品丟失、物業管理收費等相關事項，各新型社區配備了保安、保潔、維修等服務人員。三是配套功能進一步完善。20xx年上半年鎮政府完善了小區監控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關配套設施設備，居住環境和相應的配套功能得到進一步改善，羣眾滿意度得到提升。
二、工作要點
（一）優化民主化管理機制
（1）完善自治管理組織架構。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發揮“三會”作用。
（2）規範完善財務管理制度。聘請專業財務審計公司監管鎮物管中心以及x個新型社區日常賬務，嚴格財務報賬程序，做到資金規範使用。強化財務公開，確保財務公開透明。
（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。
（二）、增強多元籌資功能
（1）提高住户自籌標準和比例。在x村和xx小區提高自籌標準，達到創建四星級收費標準。力爭其餘小區住户繳費比例達到%以上，全部創建三星級新型社區。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區住户繳費逐年遞增機制。
（2）強化市場運作。一是在全面清產核資、明晰權屬和建立台賬動態管理的基礎上，進一步健全集體資產管理制度，完善和規範外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產，實現資產經營高效集約。二是強化小區成本核算，嚴格控制運行成本。每個小區年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。
（3）村公專項資金補助。按照縣統籌委的相關要求，鼓勵村公專項資金進小區，村公專項資金隨人到小區，嚴格按照村公使用程序實施項目，增加籌資渠道。
（三）、提升精細化服務水平
（1）各小區建立完善羣眾來訪訴求點位平台，加強宣傳，提供服務要領，建立健全限時答覆辦結制度。
（2）加強對各小區從業人員的業務培訓和指導力度，提升從業人員素質，提高物業服務水平。
（3）建立聯席會制度。各小區結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯席會，成員為入住到小區居民的社區主要負責，針對問題定期召開聯席會，解決推進中涉及到的相關問題，問題的落實情況納入目標考核。
（4）完善相關基礎配套功能，分層級逐步完善各小區的相關基礎設施，強化突出問題的整改落實。
（四）、豐富市民化培育內容，提升人文素質
（1）各新型社區確保全年完成x—x個社區組織的.建立，並確保有序開展相關活動。
（2）多渠道積極爭取相關部門、不同層級的社會活動進小區，豐富住户的精神文化，吸納住户主動參與，培養住户集體意識，實現共建享。
三、存在的主要問題
一是部分社區主要負責人思想認識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮於表面；三是物業管理服務不夠到位，服務質量有待提高；四是市場化經營理念淡薄，整體運行成本過高。五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六是無房屋維修專項資金；七是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰；八是新建小區竣工資料未移交。
四、下一步打算
（一）、新型社區物業管理服務中心將繼續以完善小區改造後續管理工作為宗旨，進一步完善小區各項物業管理服務工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。
（二）、積極指導、監督小區管委會工作，把我鎮小區物業管理服務工作抓好抓實，確保在20xx年%以上小區達“三星級”新型社區標準，x個小區達“四星級”新型社區標準，x個小區達縣級“示範小區”標準。
（三）、全力協調解決羣眾所反映的問題，指導各小區步入科學化、新型化社區管理，落實工作責任制度，提高服務意識，為創建温馨和諧的小區環境而不懈努力。