窗口年終工作總結 篇1
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝!
作為結算員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實結算員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，結算員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：儘量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。
xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝願我們的醫院成為衞生醫療系統中的一個旗幟。
窗口年終工作總結 篇2
一、做好職工醫保醫療費用報銷工作。截止6月底，完成職工醫保中心報賬醫療費用審核3484人次，審核醫療藥費計861.88萬元，剔除費用171.73萬元;完成職工醫療定點醫療機構、定點藥店聯網醫療費用審核1929770人次，審核醫療費用計30381萬元，剔除費用33.1萬元;核查外傷病人70人次，審核醫療費用達77.20萬元;答覆信訪130件，提案議案8件;發放離休幹部XX年度醫療費節餘獎勵款282人次，獎勵金額計127.18萬元。
二、認真及時做好我區社會醫療救助工作和XX年特殊醫療救助審核工作。截止6月底，發放低保家庭醫療救助券233.62萬元，共實施社會醫療救助321人次，累計救助金額已達149.41萬元;審核特殊醫療救助費用631人次，救助費用381.82萬元。
三、加強對定點單位的審核稽查工作。半年來，我們通過各種方式共檢查31家定點單位，約談參保病人34人次，抽查住院大病歷295份，調查外傷病人55位，批評並責令限期整改5家定點單位，取消一家單位定點資格，暫停一家單位醫保定點資格6個月，共追回醫保違規基金10.1萬元。
四、進一步擴大定點單位範圍。我們對申報的64家零售藥店、7家醫療機構逐一進行了實地考察，最後根據統籌規劃、合理佈局的原則確定了9家零售藥店和4家醫療機構為職工醫保定點單位。
總結上半年的工作情況，我們發現今年職工醫保工作呈現了以下特點：
一、窗口醫療費用報銷人數急劇增加，醫療費用日趨複雜。以前每年的5、6月份是窗口醫療費用報銷人數比較少的時間段，但近兩年來窗口報銷的人越來越多，分析其原因：1、職工醫保卡的發放速度慢，導致很多人可以享受醫保待遇了，但因沒有醫保卡只能由參保人員自己墊付來窗口報銷;2、參保人員在異地發生的醫療費用增多。異地安置人員的醫療費用在總醫療費用中佔的比重越來越大，因為無法聯網結算，只能到窗口報銷，加上居住地與我區醫保政策不同，使醫療費用審核繁瑣而複雜，從而加大了審核難度;3、近年因外傷引起的醫療費用逐年增多，且情況非常複雜。為嚴把醫保基金的支出關，我們加強對定點醫療機構外傷醫療費用的核查，同時嚴格審查到窗口報銷的外傷醫療費用，多渠道取證，從源頭上杜絕醫保基金的流失。
二、定點單位聯網結算費用增長快，管理難度加大。隨着參保人員、定點單位的逐年增加，在定點單位發生的醫療費用也成倍增長，醫療費用的審核壓力日益加大。醫療費用審核中主要存在以下方面的問題：1、超量配藥、用藥不合理的情況存在。2、定點零售藥店在無處方的情況下配售處方藥;3、未嚴格執行《浙江省基本醫療保險醫療服務項目目錄》的相關規定。
針對當前工作中存在的問題，我們將進一步加強對定點醫療機構、零售藥店的審核稽查，通過建立考核指標體系和准入退出制度來監督定點單位的醫療服務行為，降低不合理費用的支出;同時探討新的醫療費用審核和結算方式，比如醫療費用抽樣審核和單病種結算辦法，從而提高工作效率，合理控制醫保基金支出，完善醫療保險管理機制，力爭使醫保管理和服務水平再上一個新台階，樹立社保經辦機構的新形象。
XX年9月，職工醫療保險科共審核醫療費用 414058人次，總醫療費用達7541.31萬元，其中窗口醫療費用報銷615人次，審核醫療費用235.72萬元，剔除不符合醫保基金支出的費用56.17萬元;審核定點單位聯網醫療費用413443人次，審核醫療費用7305.59萬元，剔除定點單位不合理醫療費用29.04萬元;撥付定點單位聯網醫療費用達3319萬元;辦理困難羣眾社會醫療救助40人次，救助費用達17.74萬元;收回社會醫療救助券11.23萬元;辦理各類信訪回覆18件。
9月份，接羣眾舉報，反映某定點零售藥店存在不按處方規定配(售)藥品、將非基本醫療保障基金支付範圍的費用列入基本醫療保障基金支付範圍的問題。為此，勞保局立即成立了專項稽查小組，多方調查取證。通過取證發現該單位多次在沒有處方的情況下，將處方藥品配售給醫保參保人員，並在事後通過私造處方、補處方等偽造醫療文書的手段騙取基本醫療保障基金，情節嚴重。根據有關規定，勞保局從9月8日起取消該單位醫保定點零售藥店資格，三年內不得重新申請定點，並追回違規支出的醫保基金。為了這是我區打破定點醫院、定點藥店“終身制”，全面推行醫保定點准入、競爭和退出機制之後，對第四家存在嚴重違規行為的醫療機構亮出“紅牌”。
本月職工醫療保險科完成了職工醫保相關內容的iso900質量管理體系作業指導書，共15項內容，其中非許可審批權類9項，行政監管類3項和其他權類3項，這是職工醫療保險科推行權利陽光運行機制的重要前提和保證。為了保證《浙江省基本醫療保險、工傷生育保險藥品目錄》()的順利實施，職工醫療保險科於9月19、20日會同區勞動保障學會組織了我區區級以下定點醫療機構、定點零售藥店醫保管理人員業務培訓，指導該類人員做好新藥品目錄的匹配工作，確保新舊目錄的平穩過渡。
下一步科室的重點工作是做好新《藥品目錄》實施的宣傳解釋工作，並針對定點單位在實施過程的問題及時給予解決;配合市局做好市民卡“一卡通”實施的準備工作，為明年“一卡通”的順利實施打好基礎。
窗口年終工作總結 篇3
20xx年，在上級主管部門、地方各級行業管理部門、地方協會以及全體會員單位的支持下，通過協會工作人員的共同努力，圓滿地完成了年度工作計劃。
一、x年的工作回顧
(一)加強組織建設和制度建設，為做好雙向服務確立組織保證和制度保證。
1、協會的常設辦事機構是祕書處，我們努力把祕書處辦成團結、和諧、務實、高效，為行業管理部門和會員單位服務的機構。
2、成立了中國汽車維修行業協會黨支部，更好地接受交通部部管在京社團黨總支的領導。
3、為規範汽車裝飾美容市場，經交通部同意，民政部批准，中國汽車維修行業協會汽車裝飾美容工作委員會於9月6日在上海召開了成立大會，來自全國各地從事汽車裝飾美容用品生產、經銷領域的120多位人士出席了大會。康文仲會長在會上做了重要講話，王逢玲同志當選為工作委員會主任，駱瀾濤同志當選為常務副主任，郭平同志為祕書長。工作委員會祕書處設在廣州市。
4、截至x年底，協會有團體會員533家，其中地方汽車維修行業協會63家，汽車維修企業170家，汽車綜合性能檢測站162家，汽車維修檢測診斷設備生產企業75家，各類學校36家，科研院所5家，經貿企業14家，出版社和雜誌社4家，保險公司3家，展覽公司1家。
5、按照交通部、民政部的有關要求，為了加強協會各項工作的管理，協會祕書處進一步健全了財務、勞動、人事等基本制度。
(二)充分發揮協會橋樑和紐帶的作用，全心全意為政府和會員單位服務。
1、交通部根據《機動車維修管理規定》(交通部令20__年第7號)及相關法律法規和技術標準的規定，制定了《中華人民共和國機動車維修技術人員從業資格考試大綱》(以下簡稱《考試大綱》)。我們按照部有關規定和《考試大綱》的要求，編制了《機動車維修技術人員從業資格培訓技術要求》(已列入交通行業標準，待審查)。
2、為加強機動車維修技術人員從業資格管理，提高機動車維修技術人員素質，確保機動車維修質量，我們編制了《機動車維修技術人員從業資格條件》(已列入國家標準，待審查)。
3、我們以《考試大綱》的要求為依託，組織編寫了《機動車維修技術人員從業資格培訓系列教材》。《教材》共計八個模塊，11月28日-30日我們組織有關專家在南京對現已完成的四個模塊--《職業道德與法律法規》(模塊A)、《汽車維修檢驗技術》(模塊C)、《機修技術》(模塊D)和《車輛技術評估(含檢測)》(模塊H)內容進行了審定，其餘四個模塊也已完成，待審定。
4、為了協助有關單位做好機動車維修技術人員從業資格的考試工作，我們組織有關人員正在開發考試題庫。
5、為了提高汽車維修檢測企業的技術裝備水平，推動行業的技術進步，使汽車維修檢測企業在紛雜的市場中選擇合適的設備，我們適時組織業內的.有關專家，對協會技術裝備服務網網員單位的新產品進行評審推薦活動，並將推薦的產品彙編成冊，印發給汽車維修企業和汽車綜合性能檢測站，以供選用。11月底，我們在杭州召開了第五批汽車維修檢測設備推薦產品的審查工作會議，對15家設備生產企業的61種參評儀器設備進行了評審，對最終通過審查的產品，將於x年印發"第五批汽車維修檢測設備推薦目錄"，供汽車維修企業和汽車綜檢企業會員單位在選購設備時參考。
窗口年終工作總結 篇4
（一）切實把政治思想建設放在首位
政治思想工作是一切工作的生命線！新年伊始，我局圍繞着税務稽查中心工作這個大局，聯繫實際，強化稽查幹部的政治理論教育、思想道德教育、廉政教育和形勢任務教育，為打造出一支政治過硬、作風優良、業務熟練、紀律嚴明、廉潔奉公的稽查隊伍夯實政治思想基礎。我們通過專題學習、徵集x格言、出牆報、創版刊物等形式強化幹部的政治理論教育；通過印發服務卡、或下鄉進基層、設立電話等方式加強幹部的思想教育；通過傳達學習全縣國税工作會議、稽查會議精神以強化形勢任務教育。
我局始終把黨風廉政建設作為首要的工作來抓，把廉政方面內容作為考核領導班子和每一個幹部的重要依據。
①、各股、室負責人代表本部門同局領導簽訂了，把容易產生“吃、拿、卡、要、報”等行為的工作崗位作為監督的重點；
②、推行班子成員、各股室負責人“一崗兩責”工作制，一級抓一級，形成稽查局廉政工作齊抓共管的格局；
③、開展黨風廉政教育活動，召開民主生活會：組織全體幹部學習國税局領導在全縣國税系統黨風廉政建設工作會議上的講話並寫出心得；結合兩個《條例》專題學習，提出“以黨風帶行風，以廉政促勤政”的口號。
④、在稽查案結後發送、，全方位接受納税人監督。
通過上述措施，我局幹部增強了拒腐防變的能力，大家自覺嚴格要求自己，恪盡職守，清正廉明，公正執法。在查處工作中，稽查人員拒收“紅包”x元；上半年發放、12份，沒發現違反勤政廉政規定的現象。
（二）抓好制度建設，規範和加強隊伍管理
制度的好壞事關大局。要管好隊伍，不斷增強和提高幹部隊伍素質，除了加強幹部隊伍自身的建設以外，還要建立建全科學、規範的各項涉及幹部隊伍管理方面的規章制度，用好的制度管人、管事。稽查局自實施“一級稽查”以來，不斷強化管理制度建設，完善了一套統一規範的思想政治工作責任、目標管理責任、學習、會議、財產管理、勤政廉政等四十多項規章制度，並彙編成冊，進一步推進了用制度管人治事，用激勵制約機制調動幹部的主觀能動性、工作積極性，規範幹部執法行為，明確了職責分工，做到“責任到人、量化管理、職責清晰、目標具體、賞罰有據”，使稽查工作逐步走向制度化、規範化和科學化。
根據“一級稽查”運行的特點，我們積極與各分局加強聯繫與溝通，在x月份組隊下鄉進行調研，與分局合開兩次座談會，在這基礎上，我們制訂了《暫行辦法（試行）》，該辦法明確了稽查局與各分局的工作職責、徵管信息與稽查信息共享原則、案件與信息交換要求、案件移送標準和程序及稽查信息反饋方式，使徵管與稽查工作銜接更加順暢、税收執法行為得到進一步規範。
（三）與時俱進，加強業務培訓工作。
為了能使稽查工作人員增長新技能，掌握新方法，積累新經驗，從而營造一支高素質的稽查隊伍，我局根據實際制定了x季《學習計劃》，堅持每月一學，每季一考，改變以往“要我學”為“我要學”的思想觀念，轉換角色互學互助，鍛鍊了隊伍。另外，我局還開展了內容豐富、形式多樣的業務培訓教育活動，求真務實，真抓實幹，務必使各項培訓活動真正達到目的，起到實效。
一是查擺案件。為完善和規範稽查執法，我局對調查終結的税務案件實行宗卷制度，成立了由稽查局正副局長、各股長、業務骨幹為成員的税務案件內審小組。小組的職責就是在案卷歸檔前，對每一宗税務案件從選案程序、調查取證、文書製作，傳遞、引用法律依據、處理意見、執行情況等方面進行充分討論，按照的內容和標準進行逐條核對。這樣的“查擺式教育”形式新穎、務實生動，富有成效。
二是“稽查程序化”。為提高稽查效率，辦公室蒐集了47項稽查程序資料，進行科學的歸納分類，逐條羅列，編撰出內容豐富的稽查程序表，供稽查人員工作參考。
三是實施“陽光稽查”工程，查後督促、幫助企業調帳，提高稽查人員的財務知識水平。在税務稽查過程中，很多偷税問題都是通過會計帳薄反映出來的，在查補税款的過程中，必然會涉及相關會計帳薄的調整問題，如果稽查後只是補税罰款，而不對納税人的有關會計科目進行相應的調整，必將使錯誤延續下去，直接影響納税人財務成果的真實性，並影響以後年度的税收，甚至產生明補暗退的現象，故税務稽查後的帳務調整工作就顯得十分重要。上半年，我局除向有關分局發送外，還對部分企業下發，提出帳務調整方法及詳細會計分錄，督促、幫助企業及時調帳，並將調帳結果存卷備查。在這過程中，稽查人員查閲有關資料，與企業財會人員探討財務制度，商定會計分錄，從中也加強了學習。
三是派出人員分別參加市局税收相關知識的培訓。
四是有針對性地開展考試。x月x日，我局進行第x季度業務學習考試，考試內容主要涉及所得税知識，為第二季度開展所得税專項檢查作好準備。x月x日，進行《（試行）》和知識考試，以實際行動迎接“七一”黨的生日。
四是在每期上刊登出內容豐富的稽查知識，以生動的形式開展學習。
（四）切實開展精神文明創建活動，營造團結氛圍。
開展生動活潑的羣眾性精神文明創建活動，是加強和改進政治思想建設工作的重要載體。我局大力開展精神文明創建活動，開展了徵稿活動，爭當“青年文明號”活動、積極實施“陽光稽查”工程等，使精神文明創建活動由“虛”變“實”；我局還開展多項文體活動，如文藝小組利用休息時間進行排練，x月x日晚，在國税局與公司的聯歡晚會上，我局自編自導自演的現代版贏得了觀眾的陣陣掌聲，而等同志表演的現代舞更是將晚會推進高潮。x月x日晚，文藝小組代表縣xx局黨委參加縣“五一”晚會，上演的節目榮獲表演優秀獎。x月x日，我局與公司藍球隊在公司球場舉行了一場籃球友誼賽。通過籃球友誼比賽，加深彼此的瞭解和友誼，融洽税企關係。
我局辦公室編輯的內部刊物目前已出刊十期。刊物圖文並茂，成為展現稽查各方面工作和成績的一個窗口，為加強稽查人員的理論交流，增進稽查與系統內各單位的聯繫，有一定的影響，起到較好的作用，得到了廣泛的好評。
窗口年終工作總結 篇5
20xx年，在所領導的正確領導下，所全所同志認真學習黨和國家的路線、方針、政策，着力落實上級年初提出的20xx年税收工作指導思想和要求，堅持以科學發展觀為指引，從“兩個突破”入手，通過建立學習型基層組織、精神文明創建、税務工作的重組，全所同志齊心協力，克服困難，創新進取，x完成了20xx年的各項工作任務，現將其主要工作總如下。
一、加強學習、打牢思想基礎
一年來，我們所堅持對黨和國家的大政方針、法律、法規和總局、市局的相關文件的學習，組織所里人員對一年來召開的業務工作會上的指導精神，並組織全所同志到業務開展好的所學習取經，通過不間斷的學習實踐活動，使全所同志認識到了自身的差距，明確了自身努力的方向，提高了認識，增強了自身的綜合素質。
二、加強隊伍建設，實現所里人員的配置
20xx年，我們所以精神文明創建為平台，從改善税務工作服務環境入手，努力實現傳統税務服務工作狀態的轉變。所堅持公告納税人的權利，公告納税服務等，使所的各項工作透明度大為增強，納税人的滿意度大為提高。廉政建設方面，堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，把廉政建設的工作貫穿到税收業務工作的全過程，經常徵求社會各界對所及其人員的意見、要求。通過教育學習、健全制度、全面監督，全所全年未發生違法違紀事件，所風所貌和隊伍建設進步明顯，社會反映良好，為税收工作起到了較好的保障着用。
三、業務重組、使工作流程更趨合理性
根據所裏業務開展的實際情況，所裏定崗、定責，重新整合業務流程，設置了諮詢和培訓綜合工作崗位，從税務代理、税務審計、税務籌劃、税務顧問、諮詢服務等等，面對面對客户進行全方位的服務。同時，所內建立了重點税務業務工作手冊，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心。從“兩個突破”上下功夫，加強內部行政管理，各施其職，各盡其責，堅持考核，以高度的熱情和責任心，通過紮實有效的工作，提高納税人的自覺申報準確率，並建立重點税源的聯繫制度，把管理融入服務，在服務中嚴格管理，所提前月實現了全年任務，為全年税收任務的完成打下了良好的基礎。使整個事務所管理工作職責明確，銜接協調，流程更趨合理，受到納税人的一致好評。
窗口年終工作總結 篇6
會召開以來，在各級領導的關懷支持下，在全院廣大職工的積極協助下，我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧，較好地完成了我院領導及上級主管部門安排的財務工作，促進了我院各項工作的開展。現將全年的財務工作情況報告如下：
一、資產狀況
截至20xx年12月31日，資產總額為元，負債元，淨資產元。
(一)資產概況
總資產中，貨幣資金元，佔資產總額的4.63;其他應收款元，佔資產總額的7.05;固定資產元，佔資產總額的79.43。
需要説明的是，今年我院購置了、等大型醫療設備，共投資萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產元，其中，專用設備元，一般設備元，房屋建築物元。
(二)負債概況
負債中，主要為購進藥品的應付帳款元和預收醫療款元，分別佔負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金元，佔負債總額的0.5，其他應付款元，佔負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。
二、收支情況
20xx年全年收入總額為元，支出為元，收支結餘為元。
(一)收入概況
全年收入總額為元，分別由以下收入類別構成：
1.財政補助收入元(其中財政專項補助元)
2.醫療收入元(其中門診收入元，住院收入元)，佔總收入的69.71，比去年同期增長了4.42
3.藥品收入元，佔總收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4.其他收入元，佔總收入的2.02
由此可見，醫療收入和藥品收入所佔總收入比例更趨合理。全年完成業務收入元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務元，比去年同期減少了0.89%。
(二)支出概況
全年支出總額為元，分別由以下支出類別構成：
1.醫療支出元
(1)其中人員支出元
包括基本工資元，津貼元，獎金元，社會保障元，其他支出元。
(2)公用支出元
包括辦公費元，印刷費元，水電費元，郵電費元，交通費元，旅差費元，會議費元，培訓費元，招待費元，福利費元，勞務費元，物業管理費元，維修費元，租賃費元，專用材料元，圖書費元，燃料費元，洗滌費元，工會經費元，提取壞帳準備元，其他費用元。
(3)補助支出元
包括退休費元，生活補助元，住房補助元，其他支出元。
2.藥品支出元
3.其他支出元
通過以上數據可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫院財務運行規律。全年職工工資、獎金、福利共計元，比去年增長了12.32%，人均元，比去年增長了6.66%。
三、財務預算收支執行情況
財政補助收入元，預算收入萬元，完成了預算收入的94.3;20xx年業務收入元，預算收入萬元，完成了預算收入的112;實際結餘萬元，預算結餘萬元，完成了預算結餘的145。
20xx年，我們以加強醫院財務管理水平為中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了院領導確定的工作任務。
四、20xx年財務工作重點和財務預算
20xx年，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今後需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上年度經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2.為了醫院長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
3.根據今年任務的完成情況，預計20xx年業務收入仍保持萬元，與20xx年持平，並在確保各項工作正常進行的基礎上，合理調度資金，儘可能減少經費支出，力爭使收支結餘達到萬元。
各位代表，20xx年是我院發展過程中承前啟後的關鍵一年，工作任務十分艱鉅，但在上級有關部門的大力支持下，院領導的正確領導下，通過全院廣大職工的共同努力，20xx年將取得更大的發展。
窗口年終工作總結 篇7
回顧一年來的機關工作，我深刻領會到，機關工作人員非常辛苦，不僅擔負着機關具體事務的承辦，更擔負着領導機構和基層單位之間信息、指令上傳下達的重任。機關工作生活雖然平淡，但是卻領導和組織着全系統工作學習有條不紊開展。能在機關工作我深感榮幸。下面將我全年工作做一總結，請領導和同志們批評指正：
一、思想政治業務學習及其他各方面工作：
今年以來，按照縣局制定的抓好“五個規範”工作思路，圍繞服務組織收入這個中心，加強自身政治業餘學習，狠抓自身整體素質提高。在思想政治學習方面，我積極參加機關組織的政治學習，認真記好筆記、按照規定撰寫心得體會。一年來，進一步學習了“三個代表”重要思想，__大及__屆四中全會精神、兩個《條例》、《行政許可法》等重要文獻。在業務學習方面，積極學習各種税收業務知識和本職工作理論，充實自己，以堅實的理論作為指導，做好本職工作。我還利用業餘時間認真學習電腦知識，學習簡單的網絡維護，同時也儘可能幫助同事上網查找資料等。在學習工作期間，我能夠模範遵守機關工作紀律，作好本職工作、按時上下班，記好公務員手冊；模範遵守黨風廉政各項制度，保持清醒頭腦、管好自己；能夠團結同志，熱心幫助同事；能夠自覺鑽研業務，服務基層，踏實工作。今年七月份我被授予優秀共產黨員榮譽稱號。
二、業務工作方面
今年以來，按照縣局安排我分別在縣局祕書崗位、黨辦副主任崗位、信息化建設辦公室崗位，政工股工作崗位做了方方面面的工作。
無論在哪個崗位工作，我牢記“只做實事、不尚空談”的格言，事無大孝都一一認真對待，儘自己能力做實、做好。下面我就幾個崗位工作分別説明：
(一)辦公室工作
今年我在辦公室工作了八個月，任祕書，一是強化職能，圍繞中心，全面把握領導思想意圖，今年我先後參與草擬了今年月份召開的税收工作會議講話稿，月份召開的基層建設暨黨風廉政講話稿、上半年全局工作總結、上半年税收工作總結會講話稿等。二是認真做好收發文。我在仔細核對、收發文的同時認真學習了《辦公處理有關資料彙編》，經我手處理過的件文件，無一出錯。三是按照職責參與各種會議記錄。共擬寫局務會議紀要期、局長辦公會議紀要期、黨組會議紀要期。四是參與辦會，在辦公室期間共參與了税收工作會等次大型會議。無論哪次會議我都積極和辦公室其他同志一起，準備會議材料、佈置會嘗安裝調試音響設備、擺放座籤等，有效落實領導安排部署，保證了工作順利進行。
(二)黨辦工作。我是今年三月份被縣局黨組任命為黨辦副主任，負責黨總支和機關黨支部的日常工作。一是抓好總支的文件草擬工作。總支下轄三個黨支部，擔負着對三個支部日常工作的領導和檢查監督工作。今年我負責先後草擬了總支工作重點、學習安排、工作總結等文件，並下發了各支部執行。二是抓好黨員學習。每月進行兩次黨員學習，學習了新黨章、兩個《條例》、__屆四中全會精神等，落實“三會一課”規定，今年共開展黨員學習次，通過各種途徑增強黨員黨性覺悟。三是在黨費收繳方面，嚴格按規定執行，及時收繳及時上繳，做到現金帳目清楚，全年共收繳黨費元。四是按照“成熟一個發展一個的原則”，在黨組織領導下，做好發展黨員工作。今年我局六名預備黨員按期轉為正式黨員，並有兩名入黨積極分子綜合材料已整理送機關工委待審批。針對發展黨員中羣眾所提意見，認真對待，做好調查和記錄，消除矛盾，及時向領導彙報。五是承辦好黨總支會議的組織。今年七月，總支在所召開了慶“七、一”座談會，表彰了優秀共產黨員。
(三)信息化建設辦公室工作。一是今年按照縣局安排，我先後兩次到市局參加為期一個月全市計算機網絡知識培訓，在培訓期間我認真聽講、虛心學習，不斷充實自己，所學知識在六月份縣局進行的信息化建設工作中得到應用，並代表縣局參加了九月份市局舉行的計算機技能大比武，取得優異成績。二是根據縣局統籌安排，盡心盡職，做好縣局信息化建設。信息化建設是縣局今年要做的一件大事。從局領導到基層同志都非常關心此事。信息化建設工程質量好壞直接影響以後網絡通訊，由於我參加了市局信息化知識培訓，所以領導特別要求我負責信息化建設施工質量監督。我局信息化建設起點高、要求高、建設工期短，施工經常到晚上十一、二點，為了保證工程質量，我經常和工人一起加班，再苦再累毫無怨言。經過一個月艱苦工作，我局計算機房裝修、綜合步線、站點步設順利按期完工。縣局機關步設站點處。信息化建設硬件達到市局要求的標準後，六月下旬我又和建設施工單位人員一起投入到全局站點調試、設備安裝的工作當中，先後共到五個基層所協助安裝設備近台套、協助調試站點處，六月二十五日，我局計算機網絡和市局大網順利對接成功。三是做好徵管信息輸入。七月初，根據信息化建設總體安排，我和其他同志輔導了首批上線運行的五個所的納税人資料採集和歸類，並加班加點輸入納税人信息户，保證了八月一日全市第一批上線單位順利運行。
三、存在不足和今後努力方向
在取得一點成績的同時，我也還存在着以下幾點的不足：一是工作中有時力度稍顯不足；二是為了處理好一些事情有時顯得有點急躁；三是對事態發展、分析和把握事態。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方向努力：
⒈、講究學習方法，加強學習，不斷積累，防止和克服一知半解的傾向，以更好的幹好本職工作。
⒉、不斷調整工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，以適應各項工作超常規、跳躍性的需要。
⒊、通過實踐不斷增強自己解決複雜問題的能力，克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
一年來，本人上級領導的關心支持下，服務税收工作的素質得到了很大的提高，但與上級領導和實際工作的要求還有一定的差距，在以後的工作中，本人將繼續加強理論學習，提高工作實踐能力，更好地服務税收、服務基層。
窗口年終工作總結 篇8
客户服務中心擔負着城鄉居民生活用電的服務工作。中心設有客户信息部、用電業務辦理、用電業務諮詢。近年來，客户服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大羣眾提供“優質、方便、規範、真誠”的服務，使客服中心成為規範、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客户服務中心窗口建設工作向大家作一簡要彙報。
一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環境。
1、引進信息技術、改進服務手段。業擴報裝聯動服務，將客户的辦理週期縮短到最短，提高了效率。在客户服務中心建立了12398系統，架設了與客户之間的連心橋。為方便客户交納電費，我們從電費核計票出來後，第一時間通知客户，為客户縮短了時間。
2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳採用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上牆公佈，大廳內還細心地為客户提供純淨水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衞生責任制度，設置了衞生監督員，為客户營造了一個優雅舒適的環境。
3、建立監督機制、提高服務質量。我們客户服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監督員，並定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客户滿意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質。窗口人員統一使用文明用語，統一製作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發了《安澤分公司員工工作禮儀規範》，並組織開展學習。
三、推廣特色服務，培育精品服務文化。
1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司範圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規定，快速處理客户投訴和諮詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客户只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。
2、嚴格“五項禁令”，堅持規範化服務。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客户電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客户、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規範化。
4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們為老弱婦孺客户在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業務辦理，對於不方便前來辦理的客户，我們還派人上門進行業務服務。
6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客户之心來度已之責，服務中注重觀察客户反應，關注客户需求，排解客户困難。
7、實行無午休制度，保證全天候服務。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業人員隨時都能接受用電申請和服務要求。同時，為保障城關居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報修。積極兑現服務承諾，哪裏出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用户的正常用電。
窗口年終工作總結 篇9
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間裏，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為羣眾急，想為羣眾想，認真實踐三個代表”，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：
一、 工作到位，成績顯著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件）。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）;受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:徵收社會撫養費93件，徵收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待羣眾來訪和諮詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有着落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分説明，我們的工作踏實到位。
二、自覺卒先遵守各項規章制度
政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10餘個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼着我們的“上帝”───第一位人民羣眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨着我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經適應了這裏的工作，因為這裏窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心鬥角，有一種春天般的温暖。這裏為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民羣眾熱情接待，工作一絲不苟，嚴肅認真，努力實踐三個代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬於精神文明的垂範單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接着新同志，戀戀不捨地默送着老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣衊和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，説成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣衊和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼於單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心。
三、明年工作打算
20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在深入人心，進一步規範辦事程序，在新的一年裏，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新台階。
(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。
一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請電視台隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響;
二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;
三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個窗口，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為幹部評優和中幹提拔的重要考核內容
(三)、堅持和完善領導值班制度。
(四)、建立科室到中心瞭解工作情況制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
計生局
20xx年xx月xx日
窗口年終工作總結 篇10
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理企業註冊登記、諮詢等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以説是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年至今，我認真負責的完成1164件企業註冊登記業務辦理，受理萬餘件諮詢業務，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民羣眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。遇到辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，我就耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱，樂於奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成績，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。從業至今，我充分利用業餘時間學習進修。我參加企業註冊登記培訓和視頻學習，報考了企業註冊登記資格證並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。