物業員工個人年終總結 篇1
物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構築優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據---的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將--年的工作總結如下：
一、--年日常管理工作目標完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為後期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝
裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施複檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從--年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客户投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違
章使用電梯搬運裝修材料的情況，從--年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衞生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，---作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：《1》《2》
1) 建立起設備移交初驗複檢制度，如電梯設備的移交，由於各方面的因素，電梯的安
裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;
2)在物業管理的前期階段，由於設備處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在後期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作，並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衞生管理
環境衞生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衞生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)每幢樓宇交付業主後，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為後期的環境衞生管理工
作奠定堅實的基礎;
2)前期階段由於施工的原因，造成停車場的衞生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衞生狀況;
3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衞生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"温馨提示"，後通過保安與監控確定嫌疑住户，再通過物管人員多次耐心的解釋與説服後，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據---小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在--年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的
不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在--年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使---早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業員工個人年終總結 篇2
20--年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門裏的工作也取得了一定的成績。總體來説，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結
一、牢抓防火防盜，確保市場。
市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發展緊密相連。安全責任重於泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衞科共同聯防，從每一個環節入手，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門裏每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由於連續暴，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們本着預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年11—12月份對三根漏水
的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯繫，及時向他們請教協助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓的消防知識。由於，做了大量的預防工作，本年度市場安全穩定未發生火案事故。
二、提高隊員素質，做好市場服務。
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營户。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，並且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，並讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規範的學習，通過每週的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。
由於保安工作的特殊性，經營户有困難問題往往每一個找到保安來解決，那麼保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯繫，不讓經營户再去找。對經營户的意見及時反饋給公司領導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，並進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經營秩序。
我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場裏出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本着無論什麼原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，儘量使雙方意見達成一致。
在維持市場秩序方面，部門先後出台嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閒雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一年來工作還有以下幾點不足。
1、隊員形象素質需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
--年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來--年，新的一年意味着新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷髮展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
物業員工個人年終總結 篇3
在自然、人為及時間因素的共同作用下，居住物業或早或遲會出現不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業，因此，物業維修是一項常規性的管理工作。由於“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在居住物業的維修管理中，日常養護管理(又稱便民小修服務、小修養護服務、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作。就居住物業的日常養護管理(簡稱“養護管理”)進行探討，以求拋磚引玉，認識深化。
一、養護管理的涵義及其關鍵
早在1985年1月1日，城鄉建設環境保護部(後改名建設部)頒發了《房屋修繕範圍和標準》，對物業維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這裏所稱的養護管理，便是物業公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環節包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。
養護管理是物業公司經常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保居住物業正常的使用功能，管理人員和維修人員必須採取各種手段，及時修復已經出現的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發展及可能發生的後果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制(包乾)在現時造價的1%以下。進而言之，不論物業原有的質量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業壽命期限(屋齡)中，只要物業零部件因損壞而功能失常，在居民報修之後(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業公司都要及時進行預檢修復。修復之後房屋原來的完損等級不變。
在這裏，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“及時修復”，就要強調“養護及時率”與“質量合格率”，並要求物業公司防患於未然，對物業進行計劃性、制度性和季節性的主動檢修。
二、養護管理的特點及其意義
養護管理具有以下四個特點：
1、養護任務，面廣量大居住物業(物業區域)構成要素的複雜性，決定了每一幢不同類型、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區域和不同部位，每一幢房屋的不同業户，都會產生因物業功能失常而引發的修理訴求，因此，養護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統房屋管理的經驗總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規定，養護範圍包括：
1)屋面築漏，修補屋面、泛水、屋脊等;
2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;
3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;
4)修補內外牆面、抹灰、窗台、腰線等;
5)拆砌挖補局部牆體、個別拱圈，拆換個別過樑等;
6)抽換個別檁條，接換個別過樑、屋架、木柱、修補木樓梯等;
7)水衞、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;
8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等;
9)房屋檢查發現的危險構件臨時加固維修。
從上可見，居住物業日常養護的內容林林總總，點多面廣，具有分散性。養護工人經常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上較難控制。
2、技術工種，複雜多樣
居住物業結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術工種的複雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡單，卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的協助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養護管理對養護工人提出了技術全面(多面手)的要求，需根據實際情況經常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。
3、施工現場，條件較差
居住物業小修工程在施工時，不論在室內室外，均易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件較差，週轉不便，清除建築垃圾不易，還必須接受來自於業户的直接監督，因此，對養護工程質量(合格率)和服務者的綜合素質(包括應知應會、適應能力、服務態度、勞動紀律等)提出了更高的要求。
4、報修業户，要求較高
從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質，關係到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”，如：室內線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發故障等等，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽台、曬台、扶梯的扶手欄杆鬆動，具有一定的危險性，不修復很可能發生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發生因公共走道窗玻璃破損不及時調換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發生牴牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，提供禮貌服務和微笑服務。
上述四個特點充分説明：養護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閒視之。“百姓利益無小事”，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”。“管理無小事”，“細節決定成敗”，那是微觀管理學上經常強調的名言，而物業管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。
養護管理既能保證居民的安居樂業，使物業公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房週期，延長物業的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此，它是最經常、最直接的為民、便民、利民服務，也是服務性的“窗口”服務。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養護服務必須“叫得應、修得及時、修得好”的由來。養護管理在物業管理中的基礎性是不容置疑的。
三、養護管理的類型及其要求
養護管理的類型包括：
1、零星養護
零星養護是指物業構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修。零星養護的修理範圍很廣，項目技術簡單，突發性強，時間緊迫。其中養護任務(單)的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業户先報先做，保證養護單不積壓。
歷來房地產行政管理部門規定，養護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答覆，結果有記載”。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天)。後來又補充規定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復，如不能修復須作出承諾。
2、計劃養護
為了實踐物業管理的宗旨——物業保值增值，物業公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。計劃養護是指在零星養護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養週期，科學設計樓宇保養週期表及設備設施更新週期表，制定房屋構部件的各類保養制度，如：下水道、窨井巡迴疏通制度、門窗定期油漆制度、外牆及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(年、半年、周保)保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(户幢、組團)，或按工種，或按季節，進行循環檢查和維修養護。例如根據季節特點安排不同的計劃任務，如冬季來臨前的水管包紮防凍、梅雨台汛來臨前的築漏普查等。計劃養護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區別於中修或大修。
零星養護與計劃養護的主要區別是：前者具有突發性和一次性，後者具有計劃性和循環性。兩者都要求主動服務，但計劃養護的主動性更強，物業管理的含金量更高。
四、進一步改善養護管理的若干建議
“物業管理無小事”，一旦放鬆了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的後果。在考察中發現，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣於自上而下的運動式整治，而不善於制度化、規範化的長效式管理。儘管政府有關部門從民生出發，對物業管理行業進行了連續不斷的調控，大部分物業公司已經達標或創優，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見，管理成果存在反覆。小修養護基本處於“你報我修，不報不修”的狀態，主動性的計劃養護成為薄弱環節，致使許多小損小壞項目，如剛窗鏽蝕、粉刷脱落等，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。
1、完善居住物業日常養護管理的考核指標
“及時修復房屋的小損小壞”的要害，是養護及時率和質量合格率。因而，養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強，敷衍了事;有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休;暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體配合較差;操作工人技術不過硬;缺少維修技術通才(多面手)等。因此，要經常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規律，既要採取一般性措施，又要採取針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。
在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”。目前的物業維修工大多是農民工，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大。故為了提高養護隊伍內在綜合素質，應穩定隊伍，探索內涵型發展道路，制訂應知應會的培訓計劃，開展技術比武，獎勵敬業愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。
最終還要考核住户滿意率。住户滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評價，也是居民對養護服務態度(是否及時、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養護及時率和質量合格率當然包含在住户滿意率中。“顧客就是皇帝”，居民的滿意應當是物業公司追求的最終和目標。
2、完善居住物業日常養護管理的主要環節
1)報修：固定接待窗口、報修箱、特設地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公佈物業公司的有關承諾;報修填單不漏項，登記後發放憑證、集中編號;
2)查勘：由查驗員查勘後估料派工。當日或三天內能夠及時解決的，可直接派工，此外的預先查勘，明確損壞部位及範圍、修理項目及工程數量、工時及材料定額、安全設施及工具要求，並負責向住户預約修理日期，以便根據輕重緩急組織均衡生產，防止任務單人為積壓，有利於定額鬆緊及路線遠近合理組合，落實修理責任;
3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，説明來意，文明施工，並落實帶修、轉修的項目。完工後由報修人驗收、簽字;
4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應做未做或擴大範圍，工程質量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住户對養護人的服務態度和服務紀律是否滿意，工程修理數量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用;
5)監督：外部措施有監督電話、投訴接待、熱線電話、發放聯繫卡、發放徵詢表、走訪居委會等;內部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎懲辦法，對不及時、不合格項目進行會診，根據保修規定及時返工。
3、梳理並修訂物業維修管理的有關文件
傳統房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐，已經具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩定的經驗，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，1999年9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規定》已達6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業維修管理的有關文件，修改、制訂、完善現行的物業維修管理文件，已成為業內當務之急。
4、完善養護管理的有關制度和服務方式
通常的養護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑑定制度、修繕責任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。
在長期的養護管理實踐中，曾湧現出許多頗具特色的養護制度，如：特殊對象(烈軍屬、離休幹部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務制度;十大節日(元旦、春節、國慶節、清明節、勞動節、兒童節、建軍節、教師節、老人節、聖誕節)服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式，如：365天均衡服務，四季熱點服務，落手清服務，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務，三個“三”服務(每季三次主動上門服務，每張養護單上門三次方可註銷、屋內維修必須敲門三次方可進入)、“六個提前服務”(用水高峯前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包紮外露水管、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低窪路面、節日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。
物業員工個人年終總結 篇4
時光飛逝，20--年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住户的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住户物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前台做好接待工作，以及及時修改住户的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
1. 堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核
對各種票據，使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本着客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不
怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峯期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。
2. 態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規
定對這一塊工作要求細緻、規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，説明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。
3. 勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。
盡心盡職做好櫃枱服務工作，及時整理好破幣和散亂現
金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂於吃苦，樂於奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。
同時，每天對於數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱着對老闆負責任的態度，憑良心做事，紮實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。
4. 兼顧前台 ，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。
我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來
維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位佔用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地佔用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待櫃枱對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。
5. 顧全大局，團結協作，做好住户服務工作。
作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們@ @@的服務理念：住户的滿意是我們的唯一追求。當有住户前來我櫃枱繳納水電費物業費時，我都主動與住户打招呼，微笑服務，讓住户感受到我們的
熱情。因為多方面的原因，上半年我前台職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，並在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇於擔當。同時不斷告戒新員工
要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。
6. 任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
5月份，公司統一部署對小區所有住户進行住户滿意度調
查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休慼與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨户，儘自己的最大能力去説通業主，記錄業主反映的問題，並迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。
一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之於往年，在以下兩個方面得到有效的加強：
一是堅持學習，提高了業務水平。我於今年3月份再次報名參加了20--年會計從業人員資格考試，並在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，並學以致用。通過堅持不懈的學習，
在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋説服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年裏，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由於科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由於經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以後的工作中，我還需要：
1. 搞好與業主之間的關係協調，進一步理順關係; 2. 進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平; 3.進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。
新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足幹勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。
時光飛逝，20--年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住户的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住户物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前台做好接待工作，以及及時修改住户的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
1.堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本着客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峯期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。
2.態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細緻)規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，説明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。
3.勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。
盡心盡職做好櫃枱服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂於吃苦，樂於奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。
同時，每天對於數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱着對老闆負責任的態度，憑良心做事，紮實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。
4.兼顧前台，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。
我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位佔用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地佔用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待櫃枱對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。
5.顧全大局，團結協作，做好住户服務工作。
作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務理念：住户的滿意是我們的唯一追求。當有住户前來我櫃枱繳納水電費物業費時，我都主動與住户打招呼，微笑服務，讓住户感受到我們的
熱情。因為多方面的原因，上半年我前台職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，並在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇於擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。
6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
5月份，公司統一部署對小區所有住户進行住户滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休慼與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨户，儘自己的最大能力去説通業主，記錄業主反映的問題，並迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。
一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之於往年，在以下兩個方面得到有效的加強：
一是堅持學習，提高了業務水平。我於今年3月份再次報名參加了20--年會計從業人員資格考試，並在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，並學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋説服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年裏，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由於科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由於經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以後的工作中，我還需要：1.搞好與業主之間的關係協調，進一步理順關係;2.進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平;3.進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。
新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足幹勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。
謝謝領導的關愛!謝謝同事的支持!
自--年入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從";金網絡";這個温暖的大家庭學到了很多很多";受人之託，終人之事";我做到了。展望未來，我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下:
一、前期工作總結:
對於企業來説，能力往往是超越知識的，物業管理公司對於人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對於人才的要求是多方面的，它括:組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段(--年---年):初學階段;--年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了";金網絡-雪梨澳鄉";管理團隊，看似簡單的帳單製作→日常收費→銀行對接→建立收費台帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法:，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與";專業人";之間的距離。
客户電話的接聽、客服前台的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法:積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段(--年---年):職業發展階段:
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目温哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關於從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之後，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字後逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。--年底我又被調往公司新接管的";親愛的villa";管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，並在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段(--年-現在)，職場提升階段:
--年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結帳盤庫作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行餘額調節表，並做好和會計賬的對帳工作;工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關係到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由於當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細緻的講解公司的一些工作流程，使她們儘快融入金網絡這個大家庭。
--年底我由出納崗位轉為會計，負責雪梨澳鄉和villa管理處的主管會計工作，同時兼工資發放工作，這一期間我學習並掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析，及時並動態地掌握管理處營運和財務狀況，發現工作中的問題，並提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、温哥華森林及親愛的villa管理處的主管會計工作。
二、主要經驗和收穫:
在網絡工作的六年多時間裏，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫:
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位;(二)只有主動融入集體，處好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態;;(三)只有堅持原則則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好;(五)只有保持心態平和，";取人之長、補己之短";，才能不斷提高、取得進步。
三、確立職業目標，加強協作。
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味着下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標:
1、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，並在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。
3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。
物業員工個人年終總結 篇5
回首201X，我的工作同樣經歷着不平凡。3月份帶着樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一.物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衞生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處201X年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二.辦公室工作
辦公室工作對我來説是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本着“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業員工個人年終總結 篇6
我從20xx年6月1日物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實*工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住户諮詢155件，意見建議43件，住户投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、温馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住户，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住户的內心而努力、奮鬥！”
物業員工個人年終總結 篇7
20__年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20__年度工作的階段性勝利;管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現無重大安全事故;圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。
一、努力工作不斷提升管理品質
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月);
完成了4#地青都新界前期承接查驗，分户驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎;
完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20__年12月20日,累計交房1356户、裝修782户、入住214户、收取各項費用累計324萬元;完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作;
完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作;
完成了4#地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作;
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。
今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿足業主需求;推出免費入户維修服務，物業全年累計免費上門維修600餘次，得到廣大業主一致好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。據公司20__年度滿意率調查，業主對我們滿意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為後期正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。
在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理，優質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區，通過銷售帶客户參觀小區以及觀看物業管理服務等方式，親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。並在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客户答謝，努力在新老客户羣中全面展示大美物業的良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業主的主動溝通及規範的入住手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板。
二、改進管理與團隊建設
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日誌的書寫記錄等，規範提升了管理的力度和效率，並在青都新界項目範圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區公共設施、環境衞生、各崗位工作情況以及各部門辦公環境等進行檢查，發現問題落實到人並定下解決時限。每月開展部門內部工作評審，通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、工作日誌的書寫記錄、人員着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執行。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發佈招聘信息等手段，共招聘基層員工30餘人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10餘次;職能部門組織對口培訓共計30餘次;部門內訓約計50餘次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。
通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規範化管理，專業化服務打下良好的基礎。
三、企業文化精彩紛呈
20__年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團組織的冬季趣味運動會，並在“捆綁大行動”賽事中奪冠;還取得團體優秀獎，展示出物業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區的社區文化活動方面，公司在10月份協調組織了4#地業主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區業主的社區生活，又增進了與業主的交流。並對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區業主的一致好評。
四、反思與展望
各位領導、全體同事，20__年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20__年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：大美物業管理品牌品質與集團公司對物業的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規範、紮實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20__年將是物業公司不斷髮展壯大的一年，將實現青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業主順利交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現以下工作目標：
1. 服務態度方面：業主滿意率達95%以上，真正實現“業主至上，服務第一”的目標;
2. 日常維修方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實現“急業主之所急，想業主之所想”的目標;
3. 設備管理方面：設備設施完好率90%以上，大型設備不帶“病”運行;
4. 安全方面：全年無重大安全事件發生;團隊建設：完善各種制度、流程，落實績效考核，實現“規範化管理、專業化服務”提高團隊凝聚力和執行力，初步形成具有匯通特色的企業文化;
5. 地交房工作：順利接管，圓滿完成給業主的交房工作。
各位領導、各位同事，20__年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、客户的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，大美物業未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時大美物業以及公司全體員工將得到更大的發展空間，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業員工個人年終總結 篇8
我從x年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務。
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住户諮詢155件，意見建議43件，住户投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
物業員工個人年終總結 篇9
自今年1月份入職__服務中心以來，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下頭將任職來的工作情景彙報。具體情景如下：
一、規範行為，提高自身形象
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的.接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便供給更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。
3、客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，多謝他們在自我的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情景的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情景，管理處採取幾種方式幫忙住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面進取聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作資料，每週定期檢查制度，有效地調動其進取性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後必須加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主供給規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
我有信心在今後的工作中不斷改善，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一個真正的__品牌的宣傳者、塑造者和執行者。
新的一年，即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。期望我們的團隊每一個人珍惜在一齊的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥!
物業員工個人年終總結 篇10
自從今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對今年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。結合的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收。
合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
三、主要經驗和收穫
完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位;只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態;只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關係;加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;管好財、理好賬，控制好經常項目開支;想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;抓好小區綠化維護工作。
物業員工個人年終總結 篇11
我叫___，是__物業管理處一名新進的普通電工。20__年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公於各級領導，歸公於我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過1年的培訓和錘鍊，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業、開拓進取、學習創新、優質服務”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，在維誠物業管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創造經濟效益，但卻起着保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務指標。
截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩定的局面。
一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規範化管理。
一年來，以公司規定為準則，以優質服務為宗旨，認真為業主服好務，提高服務質量，業主有情況反應該，馬上做出迴應該的積極性，規範工作程序，對業主實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故説明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用户，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少業主停電，在實際工作中更是積極主動。
抄、核、維修是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時審核糾錯。
儘管在20__年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年裏行業作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結，有什麼不足之處，敬請領導批評指正!
謝謝!___
物業員工個人年終總結 篇12
回首20__年工作，物業財務部向規範管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與___公司的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理台賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的台階。具體工作如下：
一、物業公司與___公司的財務分賬
從__年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成___公司與物業管理公司的分賬處理工作，開設___公司金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊並存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理台賬體系的建立
根據__集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理台賬體系(物業公司及___公司)。包括管理台賬、管理台賬的彙總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況彙總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。
三、物業公司財務制度的制定
在__集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《__物業財務制度》、《__物業管理台賬核算辦法》、《__物業財務付款管理辦法》、《__物業付款審批權限的規定》、《__物業財務部部門職責》、《__集團內部服務結算管理辦法》的制定。規範了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。
四、物業公司財務管理模式的轉變
物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規範、理順之後，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作併入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理台賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規範性、準確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了一年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140户，收樓費用149。33萬;從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費10。58萬，收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。彙報公司領導，進行催繳工作。
監控___公司的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，並且於9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規範，大大提高了工作效率。
七、20__年工作思路：
1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和___公司的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的瞭解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。並且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度，對___公司的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對於一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映___公司的經營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對於以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，採購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。
20__年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，紮紮實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理着手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的台階!更好的服務於公司!
一份汗水一份收穫，述職報告物業公司全體員工在20__年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由於物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象，這直接制約着企業向前邁進的步伐。二○__年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規範化方向邁進。推行規範化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向着高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。
物業員工個人年終總結 篇13
光陰似箭，歲月如梭。20__年已經過去，新的一年即將到來。20__年，在市物管處的指導、支持及關懷下，__物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“__物業平安温馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，經過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，20__年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
一、20__年工作回顧：
1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。
由於我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，並進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃並監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，並對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民供給服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，瞭解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。瞭解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與牆面維修保養和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改善公司管理制度和服務質量，20__年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情景，對現有規章制度進行二次修訂，並在20__年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。此刻公司已創立了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，構成了服務與管理相結合的專業分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一向以來在人員招募上存在的不足，採取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。20__年公司在儘可能留住現有優秀人才的基礎上，實行進取的人才引進戰略，經過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止20__年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改善工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。20__年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每週四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析;根據需要，組織員工外派培訓，20__年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。
5、規範績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作本事、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作進取性。從20__年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規範、崗位規範、工作態度和本事等方面。在考核結束後，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，並在日後的工作中加以改正。經過半年的考核實踐，公司已構成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供給了一個交流、互動的平台，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情景，公司對兩個項目定期進行“周衞生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每週一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。經過將檢查出的情景彙報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神禮貌建設
在做好各項物業服務工作的同時，進取加強小區的精神禮貌建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造禮貌小區，不但使業主受益，還構成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發展過快、人員儲備不足
經過三年的發展，__物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。
物業管理屬於勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，經過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但此刻靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，異常是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓
20__年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脱崗培訓相結合。但由於公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果並不夢想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗
公司成立於20__年1月，正式接管的第一個項目是在20__年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發展着。09年我們借鑑其它公司的管理經驗並結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規範化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，異常是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位
目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露台、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，可是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情景遲遲得不到處理，異常對領導違裝裝修的，職能部門更是睜隻眼閉隻眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。
三、20__年的工作展望
20__年將是__物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，20__年都是極具挑戰性的一年。
20__我們的工作仍需改善和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整;完善各項服務標準，規範服務的操作程序，逐步將每項服務程序規範化，構成瑞和物業標誌性的管理服務特點;注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細緻化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展此刻業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，經過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。
在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規範的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。經過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標供給可靠保障。
在服務資料的供給上，進一步拓寬思路，延伸服務資料。除供給常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和本事向業主供給力所能及的各項服務。並經過各種方式與業主交流、溝通，瞭解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。
經過高品質的物業服務，最終到達物業保值、增值的目的。
4、完善人員配置
進取從外面招聘物業管理行業的優秀人才，並做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出貼合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作進取性。在員工的晉升上，注重不一樣崗位的輪換，將給予內部員工必須的崗位用於公開競聘，為員工的晉升供給適宜的通道有利於員工的資源優化。
5、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發展的`重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的本事與對企業文化的瞭解。公司將在20__年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。
全面規範秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表着公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主供給優質服務。
6、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核範圍，並將最終考核結果與工資掛鈎，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作進取性。
7、爭創市物業管理示範小區
物業管理示範小區對__物業的品牌建設具有重要意義，20__年，我們將嚴格按照全國物業管理示範小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足後，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創立省、市示範小區打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，應對__物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也明白，雖然在這一年裏公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年裏，我們將經過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現__物業新的騰飛。
物業員工個人年終總結 篇14
隨着我們年紀的增長，越發的覺得時間流逝的越來越快，滿滿的一年一不小心就逝去了，這一年裏藏着悲歡喜樂，也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記於心，在這次年底為自己做一次總結，為將來做一個規劃，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結。
一、注重個人能力的培養和提升
無論我身處一份怎樣的工作中，周圍的環境如何，我們首先要做的就是要培養自己。有一句話説得很好，要先學會愛自己，才能更好的愛他人。而對於工作我們也是這樣的，如果我們不先為自己做足準備工作，及時提高自己的個人修養和能力，那麼也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己，然後再管其他。只有將自己發展起來，我們才有可能去照顧到別人，才有能力去幫助公司的發展。所以在物業的這段時間，雖然有時候工作很枯燥，但是我仍然堅持學習，因為我相信一個行業的存在是需要一定的基礎的，我們現在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發現，所以只有明確了自己真正的方向，樹立好了正確目標後，我們才有可能在這場決戰中取勝!
二、團結集體是公司發展的關鍵
在公司的這一年裏，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門，有時候同事出現一些問題時，我們都不會互相推責任，而是一起想辦法，一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常温柔的人，他有自己獨特的管理方針，和我們之間也保持着一種非常温順的關係。大家和主管相處起來都是非常的舒服，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經常會有一些活動，經常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結了。只有當一個集體足夠團結了，我們公司的發展才會加快，個人推動小集體，小集體推動大集體。
三、先知不足，方能進步
在工作中我常常會檢討自己每天在什麼地方出現了什麼問題，或者一天內我到底做了什麼，有了什麼收穫沒有。只有常常為自己及時做總結，我們才可能在不足之中找到問題所在，然後進步。在我的工作中，我常常很在乎一些小細節，如果一些小細節沒有做好，我會反覆思考許久，想辦法在今後如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會在短時間內改變太多，但是我們人的思想應該是靈活的，只有這樣我們才能更好的進步啊。未來一年就快要來了，我很激動也很憧憬，我希望將來的生活會是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好!
物業員工個人年終總結 篇15
今年，在公司的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
1、規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客户服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
2、規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。
3、規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住户)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時。我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和x公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
3、日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。
物業員工個人年終總結 篇16
轉眼20__年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客户交辦的各項安保服務任務。
1、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發事件的發生，為客户提供一個良好的工作環境，在上半年嚴格落實保安公司各項規章制度，嚴格執行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執行激勵了一些態度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產生一種好學、徵求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓_課時、業務技能培訓_課時，組織消防演練_次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業務及操作技能，另外還起草了各種應急突發事件的預案。
2、在環境衞生及宿舍內務方面及時檢查、督促和進行相關的內務整理培訓，使得員工能夠自覺的養成區域衞生不定時清潔、內務整理規範有序的良好習慣。
3、在安全上也加強防範，增強保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產生對工作逆反的心態，甚至產生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
4、業務拓展情況，年初至今半年時間陸續拓展_個項目，增加人員_人。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量，形象、服務意識、素質三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。
20__年來，每天都在發生着巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢_餘次，檢查部門主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問題3項，現場進行了整改，主要問題項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協助甲方處理，在這一方面得到了客户方領導的認可。同時使得客户方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在着一些不足之處：
保安員對“保安行為規範”的認識瞭解還是不夠。如個別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發生爭執，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問題處理不了的要及時彙報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規範、服務意識、以及各項規章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。
物業員工個人年終總結 篇17
歲尾年末，回顧一年來的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢下，我們即嚮往明天，也展望未來。過去的一年，在工作中有得有失，但憑過硬的專業技能超標的完成了各項主要工作。在臨近春節之際，本部門對本年度內所做的工作及時進行了總結並進行了自我表揚和自我批評，以下是工程維修部在幾個方面的工作總結匯報：
一、安全工作，確保用電、用水、設備安全及質量
1、發現問題，解決問題，大力協助在質保期內公司安排的施工單位對遺留工程質量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩等情景。
2、由於業態經營變化，用電需求促步增加，為確保專變户內線路供電安全。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行增容或調整;如_號_號變壓器在高峯期，為緩解了供電線路壓力，平穩渡過_-_月用電高峯期。
3、遺留問題，今年_月__日__碼頭由於__變電站高壓外線故障造成__碼頭停電事故發生，對各業態供電產生較大沖擊和投訴，對此次停電事故發生，已詳細書面報告其供電安全隱患存在。置業總公司領導十分重視，後經查證：確屬供電遺留問題。房屋建築方面如：屋面、負一樓、整個建築樓板、屋面線管預埋和伸縮縫漏水問題，至今還沒有徹底解決。夜景高杆燈燈杆預埋緊固螺桿螺帽問題引起高杆燈擺動，安全隱患雖已加固處理解決，但扔實屬工程施工質量問題等等。
4、配合弱電設備維修工作：如：更換物業辦公用電話線、網線佈線工作;要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔、整理工作;配合電信移動、聯通公司進行設備的安裝維修和保養工作。
二、現場培訓、落實安全工作職責
1、實現安全工作目標在於技術培訓，雖然安全工作本身不產生經濟效益，但僅有實現了安全工作，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發展。在現場除傳、幫、代外，要求每個員工都能主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。
2、實行巡迴檢查，對供電供水以及機電設備定期保養，使其隨時堅持良好的工作狀態，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情景存檔備查。為了解決突發性事故的發生，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故供給了可靠保證。
3、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區域照明正常同時還要進行一些突發事件的應急處理!對現有設備進行了安全評估檢查，對發現的問題及時整改，使事故防患於未然。
對私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴格執行有關規定，堅決予以取締，並限期進行整改。為杜絕事故的發生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環節、重點時段的安全，我們異常注重對公共區域及經營商户進行安全檢查。
三、認真開展日常檢查工作
1、配合消防安全大檢查工作。對檢查出防火捲簾、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。
2、定期對夜景照明定時斷電控制系統、夜景燈、機電設備、公用設施等進行檢查，並作好日工作檢查記錄。今年共計更換各類照明...餘盞，發現異常情景隨時調整處理並向領導彙報。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質量情景等等。
3、定期對給水排水管網檢查，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，杜絕管轄範圍內因水趙成的滴、漏、跑、冒現象發生。
4、根據氣象預報及時做好供電線路、接地裝置及户外拉線等用電設備、户外廣告牌、排水管道、等檢查，發現問題及時處理解決，做到未雨綢繆。
四、嚴格操作規程，加強設備維護保養，全力配合維保單位調試檢修以及維護保養工作
1、嚴格倒閘操作制度、實施安全措施防護、進行現場安全監督管理。檢修中及時發現2號變壓器温控器不可操作及時聯繫廠家修復;無功補償開關、電容、接觸器損壞及時更換(質保期內)。同時，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養處理，消除了因接觸不良引發供電事故發生。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修後設備的驗收等工作。
2、完成電梯、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的項目採取來年年檢時進行改造。以降低全年維修整改成本。
五、做好本職工作，建立水、設施設備台賬及技術資料管理工作
1、建立業態表計開户台賬和封籤管理工作;凡加裝更換電錶均完善計量表資料，做好電錶加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊錶做好標記入庫。把舊錶用電讀數和新電錶表號、容量建賬在案。
2、日常工作中，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠認真傳達、貫徹物業列會的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。
3、做好供電設備維修保養記錄。建立主要設備專户對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修後設備運行情景記錄存案。
4、嚴格控制維修成本、做好維修材料管理工作。定期申請維修材料計劃，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應保證必須的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件等進行維修，經過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
5、環境衞生和設備衞生方面。將轄區內的公共設備設施分為公共職責區和個人職責區，每個職責區都有專人負責。定期清潔公共區域內的衞生和設備的衞生。定期清潔個人管轄範圍衞生並定期檢查，保證配電室內和設備間的設備乾乾淨淨，設備無油漬、衞生無死角、保證設備正常運行。
一年來，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了很多的工作，不論是分內還是分外的工作都能按要求去做，可是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今後的工作中，認真地去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出更大的貢獻。
物業員工個人年終總結 篇18
物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進行總結：
一、基礎服務
配合春節在園區的值班工作，值班的天中，讓我進一步感受了園這個大家庭的温暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上温暖的笑容。值班期間，園區苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作，最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。配合公司對8s管理活動的全面推進，並對接相關標識的製作，及其他橫幅、水牌、上牆文件等標牌的製作。
起草園區各項對外書面函件的製作，含工作聯繫單、整改通知單，裝修施工整改工作聯繫函，與對接的函件等。資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一户一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。配合園區實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員經電話聯繫確認身份後再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務
配合園區生活服務體系工作的開展，製作各項温馨提示張貼，及經片區管家發送於各入住業主手中。負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，並及時更新相關統計。對園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
三、明年工作計劃
因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。多到現場瞭解實際情況，可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
對存在的問題和教訓及時進行總結，編製成案例，以便相互交流、借鑑、學習。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。除學習本部門涉及的相關範疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以後對全局的把控能力做好紮實的基礎。加強組織協調及處理突發事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子裏，深感能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!