伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的2012年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2013年。在過去的一年中，學習了很多相關的業務知識，自身的修養也提高了很多，在年末作個小小的總結。
我們102櫃枱的主要工作是值機，使兩艙以及金銀卡沒有行李託運的旅客值機更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎上處理一些特殊票子的接收，每日的值機工作，學習更多的值機業務知識，能為旅客更好的服務。
在值機的過程中，我從開始的一無所知到現在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
每天面對無數的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴經驗，學會了很多為人處世的態度，學會思考一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風俗習慣，為我們這小小的102打開了眼界。
值機工作繁瑣且重複率高，佔去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子；也曾被旅客投訴：因為位置不合他的心意；也曾在櫃枱上被旅客罵：因為他晚到了，可是我沒辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學會了太多。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，並學到了好多與客户交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
總體説來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的2013年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，完善部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
用微笑去面對每一天！用微笑去面對每個人！用微笑來面對自己的心！