2023年管理員年終總結 篇1
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
春華秋實，冬去春來，過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。
“工欲善其事，必先利其器”。
對於文具生產公司來説，文具生產設備就是我們生存創收基石。
20xx年，我們設備管理處以穩定為前提，以改革為手段，抓安全，促發展，圍繞設備管理的責任與目標，認真落實公司各項重大決策和工作部署，轉變觀念，堅定信心，攻堅啃硬，真抓實幹，設備管理工作呈現出有人管，想方法管，管理創新的趨勢。
現將20xx年設備管理工作和20xx年工作計劃做如下總結匯報，請大家評議：
20xx年工作情況：
（一）設備管理指標完成情況：
公司計劃、非計劃檢修項目完成率達%，主要設備完好率達到%，全部設備完好率%。
（二）設備實行全過程管理情況
我設備管理處對我廠設備實行了全過程管理。
把設備管理範圍擴展到包括設備的購置、安裝調試、使用、維修、改造，一直到報廢為止的全過程，從整體上保證和提高設備的可靠性、維修性和經濟性。
1、把安全放在工作的第一位，時刻牢記“防患於未然”
設備作業安全是衡量設備管理單位經濟效益的一個重要指標，生產必須確保安全，安全促進生產，只有安全才能創造良好的經濟效益，要將安全事項列為員工綜合考核的重要內容。
在施工期間，我們要求操作員必須要確保設備的安全調運、運行和停放，堅決避免機械事故和零部件被盜現象發生；還應注意隨機輔助工作人員的人身安全。
2、對從業人員要採取行之有效的管理措施
我們制訂了制定嚴格的規章制度，加大對操作員的管理力度。
使他們明白自己的權利和責任，把機械效益與員工利益掛鈎，充分調動起每一位員工的積極主動性和安全責任心。
在日常工作中，我們監督操作員嚴格按照操作規程和工程所需的施工工藝操作設備，堅決避免違規操作；並要做好設備運轉記錄、機械保養維修記錄的填制工作：如實反映出設備的實際運行情況；如實反映出機械保養、維修的日期、具體操作人、維修部位、更換零部件的名稱等，並在三天的時間內及時上報設備部門。
（三）機械的保養、維修工作情況
1、重視保養，減少維修
我們做好了機械的保養工作，保養內容包括例行保養、定期保養和特殊保養，真正做到及時發現並徹底排除故障隱患，這是確保我廠機械有着較高的完好率的一個重要方面。
2、對機械的維修應做到忙時搶修、閒時精修
為預防機械在突發故障，在工作中建立維修人員聯繫卡。
同時安排操作員配合維修人員在最短的時間內搶修好設備，以確保機械設備有着較高的利用率，監督維修工作，確保維修質量，並做好維修記錄。
（四）加強了設備從業人員的培訓，提高業務水平，更好的發揮機械效益
設備管理處充分利用了冬閒時間，重視日常工作中的閒時，學習了包括業務知識、安全知識、思想道德知識和節能知識，真正達到學為所用，使每一位從業人員有着較高的業務水平和思想覺悟。
存在不足：在20xx年的設備管理管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在着一些問題，主要表現在：
日常管理工作中，管理人員監督不到位、檢查不到位，設備管理工作存在管理斷層，工作信息傳遞不暢，有章不循、令行不止現象仍然存在，工作中還存在推諉扯皮現象；各級人員安全責任意識有待加強，安全管理各項制度在現場的落實措施還沒有完全到位；個別操作人員安全意識淡薄等。
2023年管理員年終總結 篇2
20xx年，職教研究室根據教育部中職新一輪課改精神，按照教育部〔20__〕1號《關於全面推進素質教育深化中等職業教育教學改革的意見》中“要充分發揮職教研究機構在教學研究教學管理教學指導教學評價、師資培訓和組織開展教學改革實驗方面的作用”的職責要求，主要做了以下幾方面工作。
一、職教科研
1、參加研究的全國教育科學規劃教育部重點課題《以就業為導向職業教育課程和教材改革的研究與實踐》獲教育部第四屆全國教育科學研究優秀成果三等獎。
2、研究報告《着力推進校企合作合力提高育人質量》，在教育部職教中心研究所和中國職教學會組織的全國第十一屆職業教育優秀論文評選中獲三等獎。
3、應農業部科教司與教育部農指委的委託，完成安徽、江蘇兩省《農業職業院校招生就業與專業設置問卷調查報告》，調查報告報農業部與教育部。
4、受教育部職成司委託，配合職成處完成“關於制定中等職業學校教學計劃的'原則意見及落實中職人文素養教育情況”的調研工作。
二、職教教研
5、受教育部職成司委託在黃山市承辦教育部“全國中等職業教育改革創新示範教材評審研討會”，教育部職成司領導、6省市專家及部分高校學者蒞會。
6、受教育部委託，推薦我省參加“全國中職改革創新示範教材”評審工作評委人選。當選教育部農業職業教育教學指導委員會委員。
7、主持召開中國職教學會農林牧專業研究會20xx年年會。
8、組織、評審完成全國中職改革創新示範教材的省級初評工作，評出32本教材報教育部“全國中職改革創新示範教材”評委會辦公室。
9、受教育廳職成處委託，組織、完成安徽省首屆中職精品課程專家組評審工作、專項培訓與意見定向反饋工作。
10、堅持每天更新教研網絡《安徽職教研究網》（點擊量已超過20萬）。開通教研交流平台“職教人”，上線交流、答疑。
11、召開“20xx年安徽中等職業教育教學改革與教研工作”會議。聽取了我省職教改革發展的基本思路與工作部署的專題報告；學習了全國中等職業教育改革創新會議精神；交流了市級和學校職教教研工作經驗；參觀了馬鞍山工作學校、馬鞍山職教中心和馬鞍山信息技術學校，進行了公開課觀摩、示範課評課、選修課觀察、實習基地考察、馬鞍山中等職業學校學分制管理軟件評估等教研活動。
12、應邀赴馬鞍山、合肥、宣城、銅陵、阜陽、淮南等地，參加培訓、開設專題講座16場。
13、配合職成處，赴江蘇調研對口升學專業技能考核方式，赴遼寧調研信息化教學方式，形成調研報告，呈送廳領導。
三、教學管理
14、受教育廳委託，參加《安徽省教育志（職業與成人教育部分）》約20萬字的編纂工作。
15、按照委廳領導指示，調研並起草了我省參加“全國職業教育科研工作會議”“服務政府決策指導職教實踐推動事業發展——安徽省職業教育科研工作經驗交流材料”。
16、為省教育廳職成教處“全省中等職業教育改革創新工作會議”起草三個會議文件：“關於開展中等職業學校省級專業帶頭人、教壇之星、優秀校長評選工作的通知”、“關於加強中等職業學校教材建設與管理的若干實施意見”、“安徽省關於加強中等職業教育信息化建設的若干意見”。
17、受教育廳職成教處委託，起草“20xx年安徽省職業教育發展報告”，經領導審閲後報教育部。
四、教學指導與評價
18、受教育部委託，參加“20xx年全國中職教師信息化大賽”教學設計類專業評審工作。
19、網絡問卷調查、訪談調查、座談調查等方式，形成《20xx年安徽省高等學校對口招收中等職業學校畢業生考試方案》。
20、修訂《20xx年安徽省對口招生考試綱要》，編制《20xx年安徽省中等職業學校教材推薦信息》。
21、受教育廳委託，組織、完成全國中職“文明風采”省級複賽及全國參賽作品的遴選工作。17個市89所學校的1884件作品參加省級複賽。其中省復一、二等獎送交全國的參賽作品673件，送交全國作品數量和質量均創下歷年之最。
22、組織全省中等職業學校優秀教研論文、優秀教學課件、精品課評選工作。本次評選共收到15個市選送的參評教研論文304篇、精品課錄像xx8件、優秀教學課件182件。經安徽省教科院組織的專家評委會評議，共評出獲獎優秀教研論文187篇、優秀教學課件xx7件、精品課xx8件。
23、按照教科院安排，參加某市招聘中等職業學校教師的專業課試卷命題工作，組織教師編制應用電子類專業等7科試卷。
五、師資培訓
24、組織全省中職教師參加教育部新一輪課改理念和文化課語文、數學、英語拓展模塊的三個出版社不同版本的培訓活動，約800多名教師參加了培訓。
25、我省教師參加由教育部職教中心研究所。中國職教學會各專業委員會和專業研究會組織的説課、評比、培訓、研討活動17次。據不完全統計，我省選報的教師分別在全國中職英語、化學、物流、農林、服裝、醫藥衞生、工藝美術、文祕類專業説課大賽中獲特等獎1項，一等獎21項、二等獎32項。
2023年管理員年終總結 篇3
緊張而忙碌的201X學年度很快就要結束了，在此時刻總結一下本學年的工作，很有一番啟示。這學年我校為了迎接我縣教育現代化創建省教育廳驗收檢查，我們科室做了大量詳實繁重的工作，從學年伊始就開始忙碌，一直幹到現在。 具體説來，本學年主要做了以下五項工作：
一、充實科室台賬資料。
根據教育局文件要求，體育器材室在器材登記記錄的基礎上要把以前的庫存器材和今年教育現代化配置的器材彙總統計，有力的促進了我縣教育現代化驗收整體工作。
二、科學佈置器材排放。
在科室台賬充實完備以後，我又對照上級關於體育器材的管理要求，仔細牀位、櫥架和球籃。首先換掉壞了的牀架，並重新對器材分門別類進行排放，按照一定的順序安排櫥架和牀架位置，把常用的和較重的放在下面，輕快的或不常用的放在上面。記得當時為了合理安排牀位，我有幾個晚上躺在牀上，苦思冥想一直沒睡好覺。然後，又把原來放在南牆邊牆邊的球籃移到房間中央。最後把圖書室轉移過來的櫥架放置到東山牆。這樣安排以後，讓人進來一看倍感耳目一新，器材排列有條有理，科學又自然，極大地方便了師生的取用，獲得學校師生的好評。
三、做好日常衞生工作。
在日常工作中我還針對體育器材室的髒亂差狀況，積極進行整改革新。由於體育器材使用數量大頻率高，又經常帶着泥水等贓物，所以日常的衞生工作尤為重要。我每天都要把器材室的裏裏外外打掃得乾乾淨淨，還要把器材擦拭得明亮如新。
這學年由於器材牀位調換位置的原因，每換一次位置就要擦拭清洗一次，光是毛巾就用壞了好幾條，兩塊肥皂沒到學年結束就用光了。記得當時好幾天累的汗流浹背，晚上休息時渾身肌肉又酸又痛。但是為了通過上級的檢查和驗收，再苦再累又算得了什麼呢!體育器材室的工作繁瑣又細緻，很需要耐心和細心還要不惜體力。
四、完善以前器材借用記錄。
我接手體育器材室的時候，可以説該室的使用記錄是一窮二白。為什麼這樣説呢?因為以前沒有做好器材的使用記錄，管理員是體育教師兼職的。器材用完以後往室內一放或者説是一扔就了事，所以一到上級檢查的時候就得急忙抱佛腳，準備檢查材料，湊合了事。 針對這種情況，我做好任現職以來的四年的體育器材借用記錄，這些我都是在平常體育教師上課時就記錄下來的，所以根本不用緊張。我所補充的就是前年(20xx年度)的借用記錄，花了我兩個晚上時間。這樣一來，就保證了3年使用記錄的連續性和完整性，為管理的規範化做出了很大貢獻。
五、積極開展體育場所對外開放活動。
我校體育器材室和體育場所在為本校師生服務的同時，還能對社區開放，積極為社區羣眾服務。這項活動促進了社區體育運動的開展也豐富了羣眾的文體活動，擴大了器材和體育場所的使用效益，增強了人民的體質，獲得社區羣眾的好評。
總之，總結過去是為了今後更好地發展，本學年所取得的成績只是暫時的，在今後的工作中，我將更加努力工作，爭取更大的成績回報社會和社區羣眾，為學校爭光添彩。
2023年管理員年終總結 篇4
本人思想上積極要求進步，作為科寶與華風公司的資料管理人員，能愛崗敬業，有強烈的事業心和責任感，能潛心鑽研業務，不怕苦，不怕累，認真紮實地完成好本職工作和領導交辦的各項工作任務。深知資料管理是公司管理向制度化、規範化、科學化方向發展的重要標誌，是不斷提高城市建設管理水平的需要，並在城市建設和房地產事業發展中發 揮着越來越重要的作用。資料管理工作的好壞，充分體現了公司的基礎管理水平，與高素質企業管理、文明單位建設、房地產事業的發展密切相關。幹好這項工作不僅需要細心 、耐心，而且還需要掌握資料管理和相關法律法規的知識。一年來，本人能始終把學習和鑽研業務知識作為幹好工作的抓手，向書本學、向領導和同事們虛心請教，較好的掌握 現代檔案管理應具有的相關知識。通過邊學習，邊實踐，通過紮紮實實、默默無聞的努力工作，在領導和同事們的關心、支持、幫助下，外牆保温資料、門窗資料通過監理單位 、建設單位、質量監督站的驗收，驗收合格，符合標準及相關規範要求。
一、今年的主要工作：
作為兩公司的資料員，我按照公司及工程部的各項規章制度，按時按質地完成施工處的各項資料管理工作。
由於今年增加了門窗資料管理工作，工作任務明顯加大，當然有時資料報驗不及時也會挨領導的批評，為了能夠及時把資料交至項目部，經常晚上加班加點，工程地點也比較分散。例如明光·同濟學府世家、定遠偉華·幸福城、定遠花園湖工程，今年門窗工程資料任務量較多、地點較分散，路程遠。每當把所需要做的工程管理資料、控制資料、驗收 資料做好後，首先報驗至各施工單位再至各項目監理部門。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對保温、門窗工程進行了協商變更，由於設計圖紙不能與 結構相符合，避免不了會發生甲方臨時的變更，對於能夠在施工前資料的變更，都做到了及時準確，對於在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集材料合格證 、進行材料複檢、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，並且及時找甲方駐土地工程師、監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、 隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。工程分散、路程遠、溝通不便。有時為了把一個工程的資料作好，要多次溝通才能搞清楚對方工 程的相關情況，使我感覺擔子很重，但對我來講這又是一個挑戰。
二、具體的工作情況：
今年的資料編制主要有以下特點：
1、工作量大：今年做了接近百幢工程的門窗和保温資料編制工作，並及時提供各工程的材料報驗資料。
2、工地位置分散，面廣幹線長：公司的外保温工程和門窗工程分部地點有濱湖、經濟開發區、高新區、定遠偉華·幸福城、蚌埠地區等。
3、工程涉及施工單位、建設單位、監理單位、設計單位較多。
4、競爭壓力較大。
在這種情況下，如何做好資料編制工作，保證工程施工質量，既讓甲方、監理方滿意，為公司贏得榮譽，同時又能保證材料數量的提供，這個問題就擺在了我的面前。針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。
首先，編審工程的資料編制工作，同時大量翻閲規範、工藝規程，每個工序施工前在技術交底中將具體的施工要求、注意事項、規範要求進行詳細的編制，及時下發給現場施工人員，做好質量預控工作，最大限度的避免出現質量問題以及安全事故；對催要資料的工程，經常加班、加點的進行編制，從而保證能夠按期上交資料。對監理單位的疑問，保 證隨叫隨到，不計較路途遠近，天氣涼熱。
三、工作建議
具體有以下幾個方面：
1、希望廠家及時提供所有進廠材料合格的合格證及檢驗報告；
2、希望監理單位能夠及時將已經施工完畢的工程資料簽字驗收；
3、希望華風公司和科寶公司及時做好工程中所聯繫到的各項試驗、包括門窗三性或四性試驗、淋水試驗；
4、特別建議提供專用電腦及打印機。
5、希望配備專門跑現場的資料員。
四、工作中尚存問題
從事工程資料編制工作一年多來，深深感受到工作的繁忙、責任的輕重；大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點頭輕腳重，沒能全方位地進行系統地工作，主要表現在以下幾個方面：
①、部分工程的監理蓋章滯後，個別工程進場材料未做到及時向監理方報驗。
②、由於工程多、工作任務重使得個別工程資料不能與工程同步。
③、華風公司資料，門窗工程廠家材料合格證及出廠檢驗報告等較繁瑣，使做起資料難度較大。 ④、沒有專用電腦及打印機。
⑤、報驗資料交通非常不方便。
⑥、兩公司資料我一個人做非常繁忙，而且事情較多，經常跑現場。
以上問題，雖不能影響工程質量及工程驗收，以“查找不足趕先進，立足根本爭先進”作為工作方針的自己，總覺得沒有盡到一個資料員的職責，在今後工作中自己將努力做到更好。
2023年管理員年終總結 篇5
時光飛逝，轉眼之間又過去了一年，感觸頗深，來回報自己的工作和思想的轉變以及看法。紮實的工程建設理論和技術管理知識、豐富的現場施工經驗是做好工程項目管理的基礎;這就需要在平時的工作中不斷積累和總結，讓實踐與理論更好地沉澱於能力上，更好去管理協調。
一、技術管理方面：
1、外部協調：對於一個工程項目來説外部協調工作對於項目的順利開展有很大的幫助。我的主要工作是在主管領導的指導下，配合各專業公司(自來水、供熱、燃氣)完成項目的管網配套設計工作。專業管網的配套設計正在如期進行，目前已完成給水、排水管網的設計工作，燃氣、供熱管網的設計正在進行中。在工作當中能夠從公司的利益和角度出發，積極配合各專業設計人員，完成各項任務。
2、能夠耐心細緻的做好圖紙審查工作，配合主管領導及相關設計單位落實小區給排水、供熱、燃氣等管網的位置、走向，儘可能發現不合理的方案及設計，並提出自己的方案與設想，積極與設計人員溝通，完善方案及施工圖紙的設計。
二、質量目標方面
1、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑑於此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標。
2、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣淨化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。
3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。並對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
三、建立項目核算制
對項目進行成本控制，人、材、機、管是構成成本的主要費用;人工費嚴格按工程量計算，優化勞動力，減少返工，杜絕濫用工，施工要按工期嚴格進行，嚴禁窩工，無故停工，用工要按時按量(定量定工);材料在在提取使用前，施工主要負責人要熟悉施工圖紙，對所用的材料的數量做到心中有數，要按時按量提取材料，儘量控制材料使用量，嚴格按照圖紙施工，多用材料和少用材料土建工長都要以洽商的形式反映在書面上。
總結中，通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務無一虧損，為企業創效做出了一些工作。接下來的一年中，我將繼續拼搏。
2023年管理員年終總結 篇6
春華秋實，冬去春來，過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。
“工欲善其事，必先利其器”。
對於文具生產公司來説，文具生產設備就是我們生存創收基石。
20xx年，我們設備管理處以穩定為前提，以改革為手段，抓安全，促發展，圍繞設備管理的責任與目標，認真落實公司各項重大決策和工作部署，轉變觀念，堅定信心，攻堅啃硬，真抓實幹，設備管理工作呈現出有人管，想方法管，管理創新的趨勢。
現將20xx年設備管理工作和20xx年工作計劃做如下總結匯報，請大家評議：
20xx年工作情況：
（一）設備管理指標完成情況：
公司計劃、非計劃檢修項目完成率達%，主要設備完好率達到%，全部設備完好率%。
（二）設備實行全過程管理情況
我設備管理處對我廠設備實行了全過程管理。
把設備管理範圍擴展到包括設備的購置、安裝調試、使用、維修、改造，一直到報廢為止的全過程，從整體上保證和提高設備的可靠性、維修性和經濟性。
1、把安全放在工作的第一位，時刻牢記“防患於未然”
設備作業安全是衡量設備管理單位經濟效益的一個重要指標，生產必須確保安全，安全促進生產，只有安全才能創造良好的經濟效益，要將安全事項列為員工綜合考核的重要內容。
在施工期間，我們要求操作員必須要確保設備的安全調運、運行和停放，堅決避免機械事故和零部件被盜現象發生；還應注意隨機輔助工作人員的人身安全。
2、對從業人員要採取行之有效的管理措施
我們制訂了制定嚴格的規章制度，加大對操作員的管理力度。
使他們明白自己的權利和責任，把機械效益與員工利益掛鈎，充分調動起每一位員工的積極主動性和安全責任心。
在日常工作中，我們監督操作員嚴格按照操作規程和工程所需的施工工藝操作設備，堅決避免違規操作；並要做好設備運轉記錄、機械保養維修記錄的填制工作：如實反映出設備的實際運行情況；如實反映出機械保養、維修的日期、具體操作人、維修部位、更換零部件的名稱等，並在三天的時間內及時上報設備部門。
（三）機械的保養、維修工作情況
1、重視保養，減少維修
我們做好了機械的保養工作，保養內容包括例行保養、定期保養和特殊保養，真正做到及時發現並徹底排除故障隱患，這是確保我廠機械有着較高的完好率的一個重要方面。
2、對機械的維修應做到忙時搶修、閒時精修
為預防機械在突發故障，在工作中建立維修人員聯繫卡。
同時安排操作員配合維修人員在最短的時間內搶修好設備，以確保機械設備有着較高的利用率，監督維修工作，確保維修質量，並做好維修記錄。
（四）加強了設備從業人員的培訓，提高業務水平，更好的發揮機械效益
設備管理處充分利用了冬閒時間，重視日常工作中的閒時，學習了包括業務知識、安全知識、思想道德知識和節能知識，真正達到學為所用，使每一位從業人員有着較高的業務水平和思想覺悟。
存在不足：在20xx年的設備管理管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在着一些問題，主要表現在：
日常管理工作中，管理人員監督不到位、檢查不到位，設備管理工作存在管理斷層，工作信息傳遞不暢，有章不循、令行不止現象仍然存在，工作中還存在推諉扯皮現象；各級人員安全責任意識有待加強，安全管理各項制度在現場的落實措施還沒有完全到位；個別操作人員安全意識淡薄等。
2023年管理員年終總結 篇7
在20xx年，在公司領導的帶領下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞物資倉儲工作，充分發揮崗位職能，該進工作方法，提高工作效率，及時的完成了公司的年度工作計劃。現在就過去的一年的工作做下總結：
一、抓學習 不斷提高自身素質。
1、加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。
二、強化工作職能 搞好成品管理。
1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的數據準確。
2、當班期間，認真協調入庫及準確及時入庫。
3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢於堅持原則不徇私情，保證成品發貨的準確性。
4、報表製作，四點班除了提高發貨效率外，還要認真收集數據，合理編制，以自己最大能力為領導們提供極盡可能準確的數據。
5、做好倉庫管理工作，儘可能將庫內打併整潔，及時除理爛袋，根據情況整理庫房，並積極向5S管理靠近。
三、存在問題及明年工作計劃
辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續加強 理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台階;三是賬目方面，我要努力學好計算機為以後的企業資源規劃(ERP)等網絡管理做好充分準備。
面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。
四、存在的問題：
1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質量及發貨效率都帶來了極為滯後的不利因素。
2、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關制度，僅限於簡單的不合格申請，萬萬不能。
3、外購料管理力度不夠。到現在為止，還沒有一套接受的品質指標，什麼指標該接收，什麼指標不該接收，做不到一目瞭然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。
4、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發貨，在無法控制其不合格品產生的情況下，應提供一定的客户要求信息，以便合理存放。
2023年管理員年終總結 篇8
20xx年即將過去，在這一年裏，醫務科在院長、分管院長的領導下，圍繞“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢為主題”開展各項工作，在醫療、科研、教學、中醫藥適宜技術推廣、項目開展等領域，取得了一定的成績，強化科學管理促進十三項核心制度和崗位責任制的落實、提高病歷書寫質量、加強執業管理、臨牀科室建設、中醫藥知識培訓、對口支援工作、病案管理、醫療質量安全管理等方面總結如下：
一、執業管理
在工作中始終堅持要求各級各類衞生技術人員依法執業、持證上崗。按照《中華人民共和國執業醫師法》要求，積極組織有關人員參加執業醫師(執業助理醫師)資格考試和註冊工作，本年度共有9人蔘加執業醫師(執業助理醫師)資格考試，有6人註冊執業醫師(執業助理醫師)，其中4人為中醫(中西醫結合)。為加強醫師執業管理，規範醫師執業行為，我院作為中醫類別考核機構在南江市衞生局的安排佈署下，按照《宜城市20xx年醫師定期考核實施方案》要求，於20xx年10月對全市中醫類別執業(助理)醫師進行了全面考核，我院108名中醫類別醫師經本機構考核委員會評審，工作成績與職業道德評定兩項全部合格，而且對每名被考核醫師《醫師定期考核表》進行了如實、完整的記錄。此次參加業務水平測評考試的醫師共94人，其中有較大部分人員本應參加簡易程序考核，但因其所在衞生機構工作人員在醫師定期考核信息管理系統上的誤操作而選擇了一般程序考核。通過參加統一組織進行的中醫藥專業理論及臨牀知識筆試，最終均全部考核合格。
二、醫療質量安全管理
嚴抓醫療質量，促醫療水平提高，醫療質量是醫院的立院之本，是醫院管理的核心。我們圍繞“以病人為中心”的方針開展工作，增強依法執業意識，強化制度管理，規範醫療行為，促進診療水平提高。 加強科室質量檢查監督，規範醫療活動 在院質量管理領導小組的領導下，由分管院長主抓，每月定期對科室醫療質量進行檢查，對科室出現的問題在每月的質控工作中進行通報，同時提出整改措施，促進科室不斷規範醫療活動，提高醫療水平。嚴格考核，規範醫療行為。 認真做好醫療、醫技質量考核工作，嚴格按院醫療核心制度、醫療工作制度、醫院制定的管理規範開展管理工作。強化急危重症患者的重點監控，按照醫療操作規程標準開展醫療活動。 注意加強對日常工作中醫療核心制度的落實及崗位職責履行情況的監管，在每月一次的全院醫療質量檢查考核及不定期科室抽查中，重點對醫生值班交接班、各種醫療文書規範書寫、重點病人查房、手術病人圍手術期管理、手術分級管理、新技術新項目准入、三級醫師查房、病人病情的溝通告知等進行控制，醫院成立院科二級質量管理組織，對門急診、手術室、外科、骨傷科、婦產科、五官科、口腔科、消毒供應室等進行重點控制、監督檢查，力爭將醫療安全隱患消滅於萌芽狀態。
三、深入落實核心制度
1、加強核心制度的學習：本年度各項衞生檢查工作中，核心制度的落實都是一項重點工作，醫務科從醫院及科室實際情況出發，督促科室對核心制度的學習，深化核心制度落實，規範診療行為。依託我院業務學習制度，利用業務學習時間，引導科室醫療人員加強對核心制度的學習。
2、加強知情告知，重視醫患溝通：保證患者及其家屬對疾病演變進展及治 療情況的有效瞭解，打消其疑惑對抗心理，是確保醫療安全的有效途徑，為此我院借鑑上級醫院經驗，根據有關病歷書寫要求，強調病歷的完整性、真實性，着重從細節入手，加大對知情同意書籤署及實際告知情況的監督，要求每位醫師在向患者如實告知的同時還要將告知內容詳細記錄在同意書上，在每月的質量檢查中，重點查看相關知情同意書的簽署情況。
四、規範醫療行為
我院針對每個科室制定了醫療質量評價體系，每個月按照評價標準有科室進行督導檢查。進一步規範了臨牀診療流程，提高了醫療質量。我科強化監督檢查職能，每月統計科室開展情況，行政查房時對科室開展情況進行詢問，查閲科室相關記錄，瞭解科室實施情況。
五、病案管理
規範病歷管理，提高病歷書寫質量，20xx年醫務科仍每週不定期到科室抽查環節病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷，。在環節病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反饋、及時更正;終末病例的抽查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重症患者討論的書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。通過嚴抓病歷質量，將各項規章制度落實到工作中的每個環節，並聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網絡。在現場督察反饋的基礎上追蹤更正情況，對反饋後未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫療文書質量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應處罰。醫院為加強病案管理水平，配備專職病案管理人員，進行病案的收集、計算機錄入、整理歸檔工作，病案室實行專人管理並委派專人進行病案質量把關，各科成立病案質量管 理小組，由科主任護士長直接負責出院病案的科級質量評分工作。
六、在臨牀科室建設
遵照《中醫醫院臨牀科室建設與管理指南》《國家中醫藥管理局關於規範中醫醫院醫院與臨牀科室名稱的通知》要求，對住院部中西科室分類進行了規範設置，對門診部各內科診斷室的二級分科命名進行了整理、規範。皮膚科和骨傷科成功的通過省重點專科建設項目及襄陽市重點專科建設項目評審。 今年還重點加強了對開具疾病診斷證明書及轉院轉診的監管，截止目前，共審核合格疾病診斷證明書1077份，轉院轉診申報審批表52份。 截止20xx年12月，我院今年共發生醫療爭議投訴13例，除1例尚在進行後續治療外，其餘12例(衞生局主持調解參與了3例)均在認真溝通、交流後或以協議書的形式終結爭議，未因醫療爭議引發qtx事件。另外還有2例去年發生的醫療爭議處於法院訴訟階段。 20xx年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫務管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實不到位以及服務臨牀一線的主動意識還有待加強等，這是在今後的工作中必須努力改進和完善的地方。
20xx年醫務科工作計劃安排如下：
20xx年醫務科工作計劃 20xx年醫務科將圍繞“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢為主題”開展各項工作，不斷強化科學管理促進十三項核心制度和崗位責任制的落實，以提高病歷書寫質量、加強繼續醫學教育力度等措施，進一步加強醫療質量、醫療安全 的監督、管理和服務，保證醫務科各項工作的全面發展，現將20xx年本科工作計劃安排如下：
一、新一輪績效考核管理工作迫在眉睫，利用信息化手段精細化管理醫院的挑戰是我院的主要工作。圍繞以上工作，醫務科將本着“求穩定、謀發展”的思路，着重強化醫政管理，着重加強醫療質量和醫療安全監管，着重提高醫療效率，繼續深入開展醫療質量萬里行、“三好一滿意”等活動。最主要是在明年我們將使用大量人力物力進一步加強醫療質量安全管理內涵建設，以績效考核管理為手段，切實解決及整改實際困難及問題、缺陷，講落實、抓實效，努力為醫院發展貢獻力量。
二、以新一輪績效考核管理工作為契機，提高醫政管理水平。總結20xx年醫政工作的不足，以績效管理為契機，我們將在20xx年繼續加強自身的質量及制度建設，主要包括完善科室各項規章制度;完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理，加強檢查督導力度，履行持續改進措施;緊緊圍繞“以病人為中心”開展各項醫療工作，醫療質量是根本，患者安全是目的;轉變工作作風，強化服務意識;由經驗化管理逐步向科學化管理轉變，由人情管理轉向制度管理，由現場督查調查管理轉向不斷加強信息化管理;增強自主創新能力，與時俱進。
三、加強醫療質量安全管理，加強科室自身建設，管理情況有考核與績效管理掛鈎。
2023年管理員年終總結 篇9
自今年8月份調入客服部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
不知不覺20xx年已過了，我在盈嘉物業管理有限公司工作也快8個月了，在這8個月的工作中。我完成了從一名保安員到管理員的轉變，下面我對這半年來從事管理員工作着重進行總結：
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟經理和主管諮詢好方法、好措施，然後再觀察並學習前輩對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作；
⑵分析、調查問題的原因；
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法；
⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
2、裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊
違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。水電：檢查衞生間、廚房和陽台的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衞生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌牆；結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。
作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理髮展方向；第二是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關係；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信於業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。
三、主要經驗和收穫
工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，能儘快適應新的工作崗位
（二）主動融入集體，處理好各方面的關係，能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只堅持原則落實制度，努力工作
（四）樹立服務意識，加強溝通協調，把分內的工作順利完成。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）忽略對小區環境衞生的檢查和保潔員的保潔工作及其保安工作的監督;
（二）由於自己太年青有很多的時候火氣處理事情時還帶有情緒化;
（三）在處理違規的事情時候不能擺正的自己的心態;
（四）由於前期裝修的比較多，造成垃圾亂放沒人清理。自己沒有及時處理。
五、針對20xx年工作中存在的不足
為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與總包、業主之間的協調，進一步處理好維修工作。
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）堅持多跑，多看，多管。
以上是20xx年的工作總結，在今多半年工作中雖然有一些工作的取得，雖有一定成績，但也有不足之處的存在，請公司及領導審查。總結人：劉鐵路
2023年管理員年終總結 篇10
尊敬的公司領導：
20xx年即將結束，新的一年即將到來！我在新的工作崗位上已經工作了一段時間，為了以更好的狀態開展今後的工作，我有必要總結過去一年的工作經歷，總結工作經驗，以便更好的把握將來，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結：
剛從安管部調到客服部負責監督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務標準，到年尾對裝修管理以及現場客户投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經驗。為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬於自己的經驗：
1、監督清潔服務公司的服務標準
(1)每天對各區域定時、不定時和重點區域的巡查，發現問題第一時間與清潔公司現場責任人協調，要求其提供合理的整改方案，並在規定的時間內驗收整改標準。
(2)每天不定時的抽查清潔公司的服務人數，不定時檢查現場負責人對內部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現象。
(3)按照清潔公司提供的當月定期作業表監督其作業的標準，確保按時作業並達到服務合同約定的標準。
(4)每週最少一次不定時的與清潔公司現場負責人按照服務合同的標準對小區的整體清潔標準考核，考核的結果作當月的費用結算依據。
2、監督綠化服務公司的服務標準
(1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監督，尤其是現場負責人的工作安排方案。
(2)每天不定時的巡查綠化養護以及整體美觀情況，發現問題立即通知現場負責人到現場查看，要求其提供具體的整改方案，並在規定的時間內驗收標準。
(3)按照綠化服務公司提供的各計劃表對當天的作業情況監督，確保按時作業，杜絕偷工減料，消極施工現象。
(4)每週至少一次不定時的與現場負責人按照服務合同約定的標準對小區綠化整體考核，考核的結果作當月的費用結算依據。
3、監督消殺白蟻公司的服務標準
(1)每天抓住重點的對小區公共區域檢查，發現問題立即通知問題的公司負責人在一個工作日內到現場查看，要求其提供具體的整改方案，並在規定的時間內檢查整改效果。
(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務表，對其的工作情況監督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現象。確保周邊環境達到公司要求的標準。
(3)不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務標準檢查，檢查的結果作當月的費用結算依據。
4、處理投訴、建議
(1)首先應該給投訴者或者建議者做“降温”的思想工作，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。
(2)分析、調查問題的原因。
(3)若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法。
(4)最後擬定最好的方法去落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。
(5)在規定的時間內把處理的結果給投訴、建議的業主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
5、日常裝修的管理
(1)根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，並負責交給領導審批。合格後發放《施工許可證》。
(2)裝修管理及監督
①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規的材料入場，同時不定時的對入場裝修人員核對，確保小區安全無事故。
②不定時的對裝修現場巡查，發現違規現象立即責令整改，必要時發放整改通知書，屢教不改的按照的違約規定處理。確保裝修現場安全、合理。
③水電：檢查衞生間、廚房和陽台的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
④泥水：檢查衞生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌牆；結構有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做過閉水實驗。並督促其施工過程，儘量減少裝修後帶來的其它隱患。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。
一、主要經驗和收穫
在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有不斷的加強學習業務知識，不斷的在實踐中吸取經驗，才能更快更好的提高自己的工作質量。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
3、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
二、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、在監督清潔綠化的工作中，缺少經驗，加上個人努力不佳，所以沒有更好的起到監督管理作用，招到部分業主投訴，給公司帶來很多不利的因素。
2、在處理業主（住户）的投訴建議中，缺少經驗，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業主體會到公司的宗旨，讓領導當心，給公司帶來一定的不利影響。
3、在對裝修户的管理中沒有足夠的經驗，沒有更好的抓住重點去巡查及管理，給公司添不少麻煩。
4、自我約束意識不強，在業餘時間裏沒有更好的利用來學習專業知識和考慮問題，導致工作沒有更好的進步。
5、沒有專心的聽領導的教導，有時在工作中喜歡開小差，導致招到個別業主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。
三、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、加強自我約束、自我控制能力，多多學習專業知識，更好的為業主服務，給公司未來添加光彩。
2、虛心的向同事學習，專心的聽取領導的指導，吸取過去的經驗，創新更好的工作方法，提高現有的工作效益。
3、在現有的裝修經驗中不斷提高，加強對裝修户的.管理及監督，保證達到原設計規劃的標準。
4、不斷的加強人際關係學，加強處理投訴、建議的技巧以及經驗，更好的為業主（住户）服務，讓業主深深的體會到我們是“真誠服務、規範管理、持續改善、顧客滿意”的為他們服務。
一年的辛苦即將結束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的輝煌更勝今年！願快樂、吉祥、幸福永遠包圍着所有聯泰物業集團全體職員工們！
2023年管理員年終總結 篇11
我叫某某，現在某工作。3年來，在局、處領導的正確領導下，在同事們的關心、支持下，我與科裏全體工作人員一道緊緊圍繞局、處工作目標，發揚知難而進，攻堅啃硬的拼搏精神。堅持科學嚴謹、創新創效的務實作風，增強抓住機遇、發奮圖強的進取意識，堅定信心，迎接挑戰，紮實工作，戰勝困難，付出最大的努力，爭取最好的成果，較好地完成了上級下達的各項目標任務，促進了出租行業管理水平的提高。現就自己3年來的工作情況總結如下：
一、加強學習、努力踐行“三個代表”重要思想
一直以來，我始終把實踐“三個代表”重要思想作為自己工作的根本，始終堅持認真學習理論，特別是鄧小平理論和“三個代表”重要思想。通過不斷學習，進一步提高了自身思想政治素質，能夠正確看待和行使手中的權力，能夠正確看待個人得失，做到淡泊名利、樂於奉獻。進一步加深了對“三個代表”重要思想的認識和理解，能夠時刻以“三個代表”重要思想指導和衡量出租客運管理工作。出租客運管理工作點多面廣，較多的涉及羣眾的利益，因此在工作中我始終本着羣眾利益無小事的思想，將為羣眾服務作為工作的出發點，邊學習邊總結邊提高。在端正認識態度的同時，不斷加強對理論知識的學習，通過自學、參加培訓等多種方式不斷地樹立公正文明，執法為民思想，不斷地提高道德修養。
二、注重實效、認真履行職責，全力推進工作
（一）不斷學習，全力做好外勤稽查工作。
被調到出租科工作以前，我在稽查大隊外勤從事運政稽查工作。從事運政稽查工作期間，我積極向分隊長和其他同事認真學習稽查工作方法和取證技巧。工作過程中，能夠做到堅持依法行政，秉公執法，認真做好每一宗違章的調查取證及後續處理工作。在做好日常稽查工作同時，能及時、優質地完成領導交辦的其它工作任務，工作取得了較好的成效，得到了領導和同事們的認可。
（二）克服困難，努力做好每年春運、黃金週、交易會等重大節假日和重要活動的出租客運服務保障工作。
每年春運、五一、十一、交易會等重大節假日和重要活動期間，我都嚴格按照局、處和科領導的部署，與其他同事一道下到企業、深入一線，加強與企業的溝通協調，努力做好出租客運服務保障工作，確保廣大市民乘車安全、快捷。同時，根據市民反映的在重大節假日和重要活動期間“打的難”等問題，設計製作了多個乘車標誌牌，在重大節假日和重要活動期間放置到主要的出租車上落點附近，對乘客加強引導，取得了良好效果。
（三）積極務實，不斷提高出租客運行業服務、管理水平。
一是配合科裏其他同事積極應對燃油緊缺和價格上漲，維護行業穩定。積極與相關部門協調做好燃油供應保障工作及出台燃油附加和相關減負政策，降低燃油價格上漲對出租行業的影響。二是擬定《創建廣州出租汽車行業文明工程方案》。按照以提升服務、維護穩定為主線，以實現行業的升級、換代，創建全國一流、世界領先的出租汽車行業為總體目標，先易後難、標本同治，實事求是地提出解決行業問題的措施、方法的總體思路，與全科人員共同努力，擬定了《創建廣州出租汽車行業文明工程方案》，並嚴格按照委及局、處領導指示精神和方案部署認真組織實施，確保創建廣州出租汽車文明行業工作取得實效。三是組織推進lpg、gps工作。
（四）做好服務，協調解決出租車司機上落客停靠難和入廁難等問題。
一是擬定了《建立出租車上落客點＋gps電召調度營運模式工作方案》，並制定了上落客點設計指引及選取了6個試點點和255個擬建點。
二是擬定了《緩解出租車司機如廁難工作方案》，選取了55個有條件供車輛停靠的公廁，並在公廁旁設置臨停點問題與除公安部門以外的建委等其他相關部門達成共識。
三、廉潔自律，築牢思想總體防線，提高拒腐防變的能力
在廉政問題上，我能夠認真執行《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》，以及委和局、處提出的廉潔自律各項規定，始終樹立拒腐防變的牢固防線，不貪、不佔、不拿、不接受任何禮賄，嚴格執行各項規章制度，始終保持廉潔自律，以身作則，做好表率。嚴格按照黨風廉正責任制要求自己，沒有做違法亂紀的事，沒拿原則作交易，沒有以權謀私。
回顧3年來的工作，雖然取得了一定的成績，也得到了領導和同事們的認可，但是我本人認為自己還有不少需要改進的地方。一是日常工作做得不夠細，工作中一些細小的問題考慮得不夠周全。二是對業務知識、理論知識學習不夠，在做好日常工作的同時，有待於進一步加強對業務知識、理論知識的學習。在今後的工作中，我將繼續發揚成績、克服不足，在工作中不斷加強學習，用學到的知識指導工作，進一步使各項工作落到實處，做每一件事情想到細微之處。以恪守黨的各項紀律為原則，以廣州市信息化大交通事業為己任，以及時、優質地完成局、處及科領導交辦的各項工作任務為目標，認真發揚務實的工作作風，堅持廉潔自律的黨員作風。
2023年管理員年終總結 篇12
1、交通安全方面。
安全工作是我隊重中之重的工作，可以説：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切，一百減一等於零。我隊全年自始自終狠抓安全管理，時時事事嚴加防範，確保萬無一失。
⑴隊領導為了車隊的安全，成年累月忙碌工作，沒有節假日，沒有星期天，以身作則、率先垂範、靠前管理、精心指揮，妥善安排車輛，合理安排出車人員，認真解決司機的後顧之憂，使司機出車愉快，行車平安。
⑵我隊人員都牢固樹立了安全行車意識，把安全熔化在血液中，落實在行車上，出車前都能自覺檢查和保養車輛，確保車輛完好;行駛中，都能自覺依法行車，遵章行車，確保行車安全，確保安全行車已成為全體司機的出發點和落腳點，由於司機牢固樹立了安全行車理念，確保了我隊長治久安和再鑄輝煌。
⑶為了安全，我隊全年狠抓安全教育，狠抓安全管理。每週星期五，都要召開全隊安全例會，全面總結一週的安全工作，為下週的安全提出具體要求。每10天我隊都要進行車輛安全大檢查，消除事故隱患，促進安全工作。每天隊領導都要進行現場監督和現場管理，發現問題及時改進。為了安全，隊領導白天上班，晚上還得值班。每天24小時監督和管理安全工作和保證突發事件的及時用車。為了安全，我隊狠抓安全文化建設，安全板報經常換，安全橫幅，隨時可見，大幅安全警示圖象在會議室張貼。為了安全，我隊開展了長期的安全競賽活動，好的要表揚，超速罰款要曝光。經常不斷的組織職工觀看事故警示錄象，分析事故原因，吸取血的教訓，敲響安全警鐘。為了安全，我隊年初，領導和每位職工簽定了全年安全責任書，並進行了全年安全抵押金。我隊還多次進行職工安全培訓和技術比武，充實完善了安全制度和考核獎懲辦法。在十月份我隊還開展了百日安全無事故競賽活動，人人都寫下了決戰四季度安全保證書。由於我隊嚴格管理確保了全隊全年交通安全無事故。
2、消防工作方面。
消防工作也是我隊重中之重的工作，預防火災，刻不容緩，消防責任重於泰山。我隊高度重視，嚴加防範，時時事事嚴格把關。門衞要堅守工作崗位，嚴禁外單位人員和車輛進入庫內，嚴禁易燃易爆物品帶入庫內。不符合消防安全標準的車輛嚴禁進入庫內，消防通道要暢通，庫內一切設施要齊全有效。嚴禁在庫內明火作業，庫內所有車輛要按位停車，庫內地面要乾淨整潔。每天門衞要向隊領導彙報消防情況，每天隊裏的消防領導成員都要全面檢查庫內消防情況，並認真做好記錄。隊領導每天都要進入庫內檢查和監督消防的落實情況，並有的放失的做好消防工作的管理工作。我隊消防機構健全有力，我隊的消防制度齊全有效，我隊的消防預案組織落實到位，並進行了消防知識的學習和競賽活動，進行了預防火災突發事件的大演煉。由於我隊嚴格消防管理，我隊多年來消防事故為零，多年來都受到消防管理部門的好評。
3、車輛的管理方面。
⑴我隊出車歸來的車輛，必須按時歸隊，必須按車位停車，嚴禁在外亂停亂放。
⑵夜間無論什麼時間，執行任務回來的車輛，都要在車庫停放。嚴禁私自在家或在外停放。一旦發現，嚴格處理，造成後果自己負責。
⑶每天門衞要把庫內所有車輛統計清楚，要把長途在外的車輛統計清楚，每天都要把所登記的情況向隊長如實彙報，登記表由隊長簽字。
2023年管理員年終總結 篇13
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰的20--年，我們經歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經濟讓眾多企業倒閉和縮水，等等。一年的時間經歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承着人道主義精神，在這一系列的挑戰中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油!
作為一箇中小型企業的我們，這一切事件的發生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發生後，我們的租賃行業出現眾多問題，我們也及時在應對和調整，如果我們沒有準備着，這之後經濟形式的衝擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業就會面臨重大危機。也就是在這種經濟環境下，我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業管理費的成功收取、物業場地租賃的合理變動，物業停車場的完善和維護，物業電力系統的更新，物業創收指標的完成，物業酒店的有效調整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業創造了價值，也為鍛鍊了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現了我們的各項能力和素質，為企業的永續發展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點，如有説得不好不到位的，請各位多多包涵。
一、招租工作--絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生。”也許大家看我這句話很彆扭，但很自我的説，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。
任何一次經濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產行業是一個革命，可以説商業物業租賃是房地產行業的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處於中檔物業的我們正是睜眼瞬間的衝擊目標，極為敏感。
全年租户的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先後這麼多家租户選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經營方向去勇敢的為自己的目標而奮鬥，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客户。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作彙報會議上提出：“面對災後的經濟狀態，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態進行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過程中，我們採取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先後採取這些措施和方法：
1、專題專項會議，統一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業的前輩和行家，在全年中，公司領導先後主持召開過不低於10次的招租專項會議，招租客户分析會，招租細節討論會，招租客户溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。
2、整理每個客户的租賃期限資料，從數據上有了極強的防範意識，對到期
客户提前三個月做好續簽和談判溝通工作，化解了客户臨門一腳的作風，對到期的客户根據不同時期和不同情況的客户都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經營穩定的客户羣體，為全年的招租工作打好了第一槍;
3、建立了客史資料檔案，對來電客户進行了資料的統計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客户電話，具不完全統計全年接到招租需求電話800個左右，並登記了相應的資料;
4、分類信息的宣傳，網絡的推廣，現場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客户就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊。”確實，今年這現場廣告牌幾乎全年掛着，可別小看，現場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業有直觀的認識;網絡的推廣有所體現，我們通過廣州商鋪網、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網、商貿網、房產交易網等等網站的收費和免費發佈，獲取了眾多資料和信息，網絡的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通，先後也通過中介溝通不少客户，成功和一家中介合作。
5、退場客户的處理，遊刃有餘。其實，看到租户退場的時候，我們的心裏是清楚的，在今年我們特別不捨得，獲取一個成交的客户真的不容易，客户的正常和不正常退場，都説明他投資失敗或者企業轉移，在處理全年這幾十家客户退場時，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益達到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看後，都想了解我是做什麼行業的。其實，面對這租賃行業下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒着自己，在面對有意向的客户的時候，真的需要講究緣分，需要對企業，對自己絕對的自信，得到客户的認可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責任與能力各具一半
在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業管理工作時，我首先是感謝物業部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標，各項管理要求，各項服務標準。再要感謝物業的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務客户，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以説我們這支編制不足的隊伍是有戰鬥力的教師範文吧，全年進行了物業租户物業管理費的收取和落實、租户的水電和煙管的包月服務、物業應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業基礎電力設施的更換、物業停車場的運行、物業酒店的各項服務、物業各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業奮力拼搏的產物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在着不足和不夠完善，但我們正在充電着，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。
三、企業的硬件問題-迫在眉睫
正確認識，有效應對正是對企業發展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業存在的問題，闡述我的想法和認識，希望説的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。
我想談的第一個問題就是物業的硬件急需要完善，主要體現為物業公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業的走廊牆面太花、太舊，物業的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現，在我帶客户看寫字樓的過程中，很多人一上來就感覺物業寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客户也説的有道理，沒有電梯最起碼物業公共區域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業外圍廣告牌和外部燈光的佈置，完善物業的外在形象。也許我説話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這裏的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業外牆的燈光，讓路過這裏的人一眼就能感覺到這裏熱，這裏亮，這裏是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不誇張，物業四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脱膠了，現在接縫處都處於漏水狀態，需要重新設計改建。
四、客户心聲--傾述思緒
服務於客户使我們的物業管理工作的核心，也是體現我們物業費的實質終歸，在一年中，也和不同租户進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客户對我們物業是比較滿意的，尤其是我們物業部的員工，在客户有需求的時候，我們總是能體現我們及時的服務，有效的幫客户化解各項問題，從而讓租户的經營工作能正常運行。通過和客户的瞭解客户也説出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租户建議我們成立一個z美食街餐飲協會，定期組織物業餐户進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關於沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流於形式。
2、租户對上述我發現的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創造一個良好的物業管理形象;
3、租户對我們物業部分人員的服務素質和態度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業的人沒有從客户實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處;
4、和租户的互動活動太少，比方説可以組織進行集體活動，在過年過節的時候，做好交流，比方説過年的時候，送送枱曆、掛曆，在其他節日裏，我們把整個物業做些佈置和營造氛圍，從而促進整個物業節日的氣氛和感覺。
五、學習的作用---增值財富
之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以説是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現在：
第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業和非專業的知識，而且，通過讀後感的報告，讓我們真實的體現了大家對企業的認識和態度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以説這個讀書心得體驗會，是企業的精神縮寫;
第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業節約成本的重要性，海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點;
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所説的“唯有改變着領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。
第四項和物業主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協調。物業部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示範，他的敬業讓我們的團隊更具凝聚力。
通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛鍊，也正是各位的直言不諱，能讓後這麼多家租户選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓
我們共同成長，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業精神的體現。
以上是我20--年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經驗需要吸取，在馬上到來的20--年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態去挑戰了，去體現我們應有的價值。
總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創造新的作品，在這最現實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有鬱悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收穫的表情，更多的是租户感謝的言語。在這金牛旺財的365天，我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!
2023年管理員年終總結 篇14
回首上半年的工作，在各位領導幫助下，在同事的支持下，身為一名廚師長，我以身作則，高標準、嚴要求，帶領二三四樓廚房員工，為顧客製作精美的菜餚以及優質的服務；為廚房經濟利益以及酒店社會效益，無私奉獻、勤勤懇懇、兢兢業業。1——5月我負責二樓廚房工作，後又接手四樓廚房工作深知責任之重大，但有張總及朱師傅的支持和同事幫助我不負眾望，以最優秀的成績回報酒店對我的信任。現將半年來的工作總結如下：
1、菜品質量
菜品質量：菜餚質量是廚房得以生存發展的焦點競爭力。我嚴把質量關，對每道菜都制定了嚴格用料標準及製作程序，做菜時標準，每道菜的色、香、味、型力求穩定；還不斷聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結每日出品問題，並在每日例會中改進。
在朱師傅的帶領下及廚房同事的配合下，完成了大型宴會標準菜單的製作，從而有效的保證了大型宴會菜品的質量穩定性。三樓九曲家常菜完全按照經濟、實惠、量大，口味家常的特點來迎合市場。施行專菜專人制作，菜品分配到人、責任分配到人，從而增加了員工的責任心。四樓國宴廚房菜品質量嚴格按照走高端路線、時尚前沿，從色、香、味、形、氣、質、雅、養、生等多方面考慮，保證四樓國宴餐廳菜品作為弘潤華夏的一張名片。
在大型宴會期間我本人將進行全程監控，把握每一個環節不出錯。同時將大型包桌菜品分配到人，從原料加工到最後都有責任人負責。
2、成本控制
成本控制方面：在保證菜餚質量的前提下，降低成本，讓利顧客。我也總結出一套降低成本的方法。如：庫存狀態，堅決"先進先出"原則，把存貨較長的原料儘快銷售出去，向“零”庫存靠攏；研究製造無成本菜品，把主菜的剩餘廢棄原料做成託式菜品，以降低成本；還讓每位員工都知道所用原料的單價，學會估算原料的成本，就把成本控制到每個員工身上，使所有廚房員工都養成節約意識，從而效益最大化。
3、管理
管理方面：以人為本，我針對員工情況素質培訓，每天都對員工有針對性的廚藝培訓，並經常激勵員工把工作看作是的事業來做，員工整體素質得以提升，如注重儀表、尊守廚房規章軌制等；
每日聽取前台意見和賓客及質檢部意見，在每天廚房例會中，拿出來解決，堅決執行酒店的各項規章制度，不徇私情。
在四月份的時候酒店給我一次出外北京學習的機會，通過這次學習認識到自己在管理工作上，與國內知名酒店餐飲同行還存在差距，在今後的工作中多向國際、國內知名酒店企業學習先進的管理經驗、優秀菜品，從而來提升自身的管理水平及烹飪技術。
4、菜品創新
在菜品創新方面我們集思廣益，聚集大家的力量，師傅級每月每人最少出兩道新菜品。我本人將做好新菜品創新工作平台支持，讓員工能夠充分的展現自己，從而為酒店在菜品競爭方面提供源泉。同時出現了許多優秀菜品例如；弘潤招牌雞、毛紙燒餅、蘿蔔絲餅、德式蒜香蝦、蟹肉燒粉皮等，贏得了許多客人的好評。
5、衞生
衞生方面：嚴格按照《食品衞生安全法》，抓好食品衞生安全工作，把握好食品加工的各個環節。按規定，劃分每個員工各自的衞生區域，不留死角衞生。規定食品原料分類存放，生熟分開、素葷分開。把工作做到每個細節，從而有效地防止防止顧客食物中毒事件發生，避免不必要的事故發生。
6、安全
安全方面；做到了全年沒有食物中毒事件發生、沒有任何安全隱患、沒有較大工傷事故。在消防知識方面做到人人會背，會使用滅火器材。懂得四個能力、三會三化、會報警程序、數值酒店和工作區域疏散通道位置、數量和方向及酒店滅火器種類。
感謝張總、朱師傅對我的信任及大力支持，讓我在20xx年廚房工作中畫上了完美的句號。
綜上所述，在半年，廚房團隊的不斷努力，在菜品創新、菜餚質量、成本控制、員工素質、食品安全等都有較好的成績。我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。
2023年管理員年終總結 篇15
可以説是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘户，投放各類通知20餘份。截止年12月底，辦理接房8483户，辦理裝修6976户，現小區在住人數3500餘户。
本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃枱結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解説。截止12月底，已繳納物業費業主6247户，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主信息，限一户一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
工作計劃和重點：年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。