辦税服務廳工作總結 篇1
20xx年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、抓基礎環節，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
（一）加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
（二）廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
（三）加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。
（四）加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。
（五）紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關鍵環節，在運行上下功夫
（一）制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市
局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。
（二）科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。
（三）加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。
（四）客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、税收執法檢查、税政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。
（五）紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統星級辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1—11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。
四、下一步工作
（一）加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
（二）平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。
（三）注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。
（四）持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。
五、存在的問題
（一）聘用人員如何開展績效考核。辦税服務廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。
（二）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
辦税服務廳工作總結 篇2
市國税局辦税服務大廳現有幹部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負着市1萬餘納税户11億多税款（佔全局税收的近75%）的徵收任務和納税服務工作。多年來，辦税服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體幹部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展税款徵收和納税服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國税幹部的風采。
一、強化組織建設，明確創建目標
為了確保創建活動順利開展，29月，辦税服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，並從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意窗口”作為全體幹部職工的工作目標。一是於2初，組織全體成員學習重温優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂年度創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，並把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，並有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納税服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事後有總結，走上了有序規範的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。
二、完善制度建設，突出依法行政
俗話説，沒有規矩不成方圓。規範的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦税服務大廳以完善制度建設為突破口，規範和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。
（一）制訂服務制度，規範服務行為。相繼出台了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規範。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；着裝上崗、掛牌服務，並一崗多責，確保崗位不缺位；對納税人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點
、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納税人解決各種涉税問題。對不屬於辦税服務廳工作職責範圍的問題，主動為納税人聯繫相關部門和人員，直至納税人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉税事宜，維護辦税程序，提供涉税諮詢服務，辦税效率提高了，納税人感到由衷的舒心、稱心。
（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規範工作行為，做到操作規範，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦税大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納税人辦理涉税事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及後續審批環節等各方面詳細説明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。
（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦税服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，並按照考核結果實施獎罰，打破了工作幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦税窗口的形象。
三、優化服務職能，打響創建品牌
辦税服務大廳始終遵循“讓納税人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納税人滿意的地方做起，從納税人不滿意的地方改起。同時，按照總局納税服務工作規程的要求，優化窗口功能，簡化辦税程序，增強服務能力，為納税人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的徵納關係。
（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報徵收和門徵開票窗口職能合併，增強了窗口的服務功能，真正實現了發票認證、申報徵收、門徵開票等的“一窗式”服務，為納税人提供實實在在的便利服務。
（二）簡化辦税程序，提高辦事效率。全面推行全程辦税服務工作制度，對涉及納税人的21項業務流程進行了重組，把辦税公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納税人提供包括受理、承辦、回覆等環節的全程服務。對於一般納税人認定、減免税審批等21項業務，納税人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回覆即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規範了工作人員的操作，又簡化了納税人辦税的程序，提高了辦税的透明度和效率，成為了納税服務的標誌性品牌，在全省國税系統得到了推廣。2共受理涉税事項萬餘件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門徵開票審批程序，對門徵窗口開具免税農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納税人。
辦税服務廳工作總結 篇3
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納税服務水平為目標，結合辦税服務廳的工作實際，紮實開展標準化建設，爭創特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務主體
為樹立執法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業、團結協作、服務質量、行為規範等方面着手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞説教作法，九月份組織大廳工作人員到、兩鎮生產企業參觀體驗，與工人開展心連心，感受創業艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實到每個幹部身上。辦税服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦税服務廳建成能夠留住人、吸引人的温馨家園，首先在安排工作會考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規範，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的温暖，激
發他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦税服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦税服務廳及延伸窗口工作人員的税收業務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦税服務廳工作人員的業務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使幹部的綜合業務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業務骨幹脱穎而出，為推行一窗多能創造條件。
4、強化日常管理，規範服務行為。一年來我們本着工作務實和管理創新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業務處理、工作紀律、環境衞生、服務規範上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脱崗、玩遊戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦税服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體
我們突出重點、充分發揮辦税服務廳“示範窗口”的導向作用，抓好服務載體的優質化建設。
1、優化辦税服務環境。縣局新建了辦税服務廳，加強了辦税服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關於標準化辦税服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦税服務廳學習考察後，結合自身實際佈局了辦税服務功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納税人填寫各種文書，給納税人營造了“走進國税門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納税人的共性需求和個性需求相結合。
一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報税，全縣XX户一般納税人，已有XX户納税人實現了網上申報，5月份，我們推行了財税庫銀聯網，全縣X户企業X户個體户成功實現税款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納税人可以選擇方便的辦税場所辦理涉税事宜。
二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納税人發放500餘張服務監督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦税服務廳搬遷後，推行了局領導值班制，保證了辦税服務廳的管理和協調。總之通過開展導税服務讓納税人順心；開展特色服務讓納税人舒心；開展自助辦税讓納税人省心；開展文明服務讓納税人暖心。
3、推行陽光辦税、完善納税人監督機制。我們在辦税廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納税人瞭解最新國税政策和辦税流程。做到了文明辦税八公開，將税務登記、發票管理、資格認定、申報納税、防偽税控、減免税六大類，分別印製成彩色摺疊式宣傳單，全方位向社會公佈辦税內容，保障納税人的知情權、監督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40餘條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納税人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創優的積極性。
三、抓服務提升
1、內部銜接與管理進一步規範。一是辦税服務廳業務處理更加規範。針對大廳時常出錯的實際，為避免業務處理和數據錄入出錯，人員調整後，設立總複核崗，對各崗位人員的業務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監控，建立《前台人員工作日誌》、《總複核崗工作日誌》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回覆率均達到100%。二是部門業務流轉更為規範。我們按照一站式辦税指南規定的程序和時間要求，明確辦税廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每週第一個工作日和最後一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡併業務流程。提高服務效率。
一是清理辦税流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡併業務流程討論會，對我縣涉及的XX項業務進行梳理，把握優化流程的脈絡，對我局“一站式”辦税流程修改21處，減少了2個審批環節，印製了《XX縣國家税務局辦税服務指南》。
二是清理辦税資料。對税務機關需納税人提供的資料進行清理，並從當前信息化、網絡化的實際出發，對納税人需提供資料進行精減，有效地解決納税人重複報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉税事項，壓縮辦税時限，提高辦税效率。在推行“兩個一律”涉税業務，辦税時限在原承諾的'時限上縮短了三分之一。
3、促進徵納關係融洽，提升國税部門形象。優質高效的服務，引導納税人不斷提高税法遵從度，同時也提高了納税人對國税部門推行
服務措施的認知程度，納税人蔘入這些活動的積極性也明顯提高。辦税服務廳服務納税人工作贏得了納税人和社會各界的好評，國税部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦税服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業心。合理安排好輪值輪休，規範業務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示範作用。
2、加強辦税服務廳工作人員的業務學習和業務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦税服務廳為依託，及時推行有效的工作制度，探索滿足納税人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦税服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。採取對症下藥的辦法，消除作風建設方面業務處理方面的突出問題。
納税服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納税服務水平。
辦税服務廳工作總結 篇4
女，33歲，大學本科學歷，在xx市國税局計劃徵收局辦税服務廳從事徵收服務工作。自參加税收工作以來，她很快由一名普通的税務幹部成長為一名業務骨幹，連年被評為xx市國税局先進個人，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱讚。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業優質服務競賽活動“先進個人”。
一、自我加壓，提高自身素質
打鐵先得自身硬，非常明白這個道理。剛參加税收工作時，對税收工作並不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業務技能。日常工作緊張，她便利用業餘時間自學。特別是生孩子後，她的愛人在醫院工作，晚上經常值班，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺後，她就自學業務知識，經常熬到深夜。由於以前沒有接觸過有關税收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鑽研。在家自學時，遇到不明白的問題，她就打電話向單位裏值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。xx年，她報考了吉林工業大學本科學歷的成人教育學習，經過堅持不懈的努力，在三年的時間裏，她先後攻下27門功課，於xx年取得了吉林工業大學成人教育本科學歷。經過不懈努力，她由一個税收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位裏能挑大樑、獨擋一面的業務骨幹。
二、熱誠服務，贏得大家好評
在辦税服務廳從事窗口服務工作，朱琦同志深知自己的服務態度和服務水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納税人所想，急納税人所急，盡全力為納税人提供高效、優質服務。有一次，她在審核一家企業報來的納税申報表時發現存在錯誤，要求辦税人員回去核實後重新填報，但這位辦税人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為跟他過不去，説了一些不中聽的話，強忍住淚水和火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，她主動打電話把這位辦税人員請到了辦税服務廳，向他講明瞭申報表中存在的錯誤，那位辦税人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地向道歉，寬容地笑笑：“沒什麼，你以後少喝酒就行了。”此後，這位辦税人員每逢到辦税服務廳總是先找，説她辦事認真，有風格，值得信賴。從事“金税工程”工作後，全市所有的一般納税人的進項發票需要進行認證，工作量之大可想而知。碰到認證不符、無法認證的發票，要向納税人做很多解釋，對此，有的納税人不理解，甚至語言粗俗，她都耐着性子做好解釋，直到納税人理解為止，在她經手的十幾萬份發票的認證中，她都一絲不苟，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現過失誤，贏得了領導的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納税人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業安裝IC卡，幫助輔導“金税工程”的具體操作，受到企業的普遍讚揚。
三、忘我敬業，全心投入工作
工作中，勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們xx市國税局上線運行，和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，她帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當看到濰坊市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
辦税服務廳工作總結 篇5
上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉税工作。
半年來，我們共受理企業申報1503户次，開具税票628張，徵收税款11.6億，代徵工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉税事項387户次(其中，受理變更登記66户次，註銷登記2户次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退税申報76户次等)嚴格税款入庫制度，各項税款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20xx年1月份順利完成12户“營改增”企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代徵”工作。協調税源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退税工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退税企業2户。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得税、增值税備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值税備案31户次，所得税備案23户次。
三、加強納税服務，積極完成特色工作.
(一)製作發放“兩卡”。
1.發放“温馨服務卡”。温馨服務卡涵蓋了增值税、所得税、出口退税、國際税收、收入核算、税源管理、發票管理等涉税服務的諮詢電話和相關科長的聯繫電話，使納税人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納税人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納税人的需求，為其提供個性化的納税服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。
2.張貼“納税監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納税監督卡”，卡片張貼於納税人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150户次，收到相關涉税諮詢60餘次。
(二)規範各項制度
1.規範了12366熱線諮詢規程。隨着遠程辦税的日益普遍，熱線諮詢也成為納税人瞭解涉税信息的主要渠道。為了更好地滿足納税人的合理訴求，我們製作了《直屬税務分局納税服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366税務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納税人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規範了涉税事項新操作規程。我們制定了《〈涉税事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉税服務星級管，按照涉税事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉税操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
(三)開展納税人學校。截止目前，已開展二期納税人學校包括：所得税換算清繳、出口退税申報。每期納税人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96户次。通過納税人學校了普及政策，答疑解難，提高納税服務的針對性、可行性。
辦税服務廳工作總結 篇6
我局在市局和市委市政府的正確領導下，學習實踐科學發展觀，貫徹落實市局十項工作措施，堅持做好減税促發展和增收保財政兩篇文章，以組織收入為中心，落實税制改革和税收政策，強化税源管理，優化税收服務，深化依法行政，加強隊伍建設，實現了各項税收工作又好又快發展。現將一年來的工作總結如下：
一、強化徵管，挖潛增收，税收收入實現了高增長
我局堅持依法徵税、應收盡收的組織收入原則，依法組織税收收入，積極探索新的税收增長點，全年完成市局税收任務37760萬元，完成年計劃148.08%，與去年同期相比，增收14324萬元，增長61.12%;完成市政府下達的税收任務28000萬元，與去年同期相比，增收5500萬元，增長24.45%;税收收入在受國家擴張性財政政策和全球經濟危機雙重影響下取得税收收入的高增長。
(一)加強組織收入力度。一是實行領導包片、科室掛點責任制，局領導分組掛片，掛點各徵管單位，每月定期走訪重點税源企業、掛點單位，每週定期彙總收入進度;二是加強收入考核力度，每月將收入計劃落實在税收管理員、徵管單位、局班子成員、機關掛點科室，每月按收入進度和徵管質量對相關單位進行考核，嚴格獎懲;三是建立税源分析季、月、旬、周分析報告制度，及時統計税收收入，及時下發各税種計劃指標。
(二)積極貫徹執行各項税收政策。一是貫徹落實增值税轉型政策，增值税全面轉型發生固定資產進項税2414萬元，影響税收收入2414萬元;礦產品税率的恢復17%總體減少增值税約674萬元，小規模納税人徵收率減低至3%而減少增值税207萬元。二是落實再生資源增值税政策，通過強化再生資源税收政策輔導，加強税務管理、優化税收服務，主動與政府、財政、銀行等部門協調，使再生資源税收成為税收收入新的增長極。三是進一步落實各項税收優惠政策，1-3季度殘疾人就業企業先徵後返增值税476萬元，1户綜合資源利用企業先徵後返退增值税472萬元，下崗再就業者減免增值税萬元。
(三)規範税收秩序。一是加強税收稽查。以查處税收違法案件為重點，開展了近三年以來未實施稽查的重點税源企業、建材行業、服裝加工及紡織行業的專項檢查，全年共檢查29户，有問題27户，結案27户，查補收入總額120.00萬元，提高了納税人納税遵從意識。二是加強納税評估。對供電企業、紡織企業、武山銅礦等4户重點企業及其他行業41户企業進行了評估，共評估入庫增值税160.39元，入庫滯納金7676.27元。評估補繳企業所得税5.1萬元,加收滯納金4912元,調增應納税所得額359.23元。有4篇評估案例被市局評為優秀案例，納税評估收益率(增值税)達到1.1%，評估成案率達2%。
二、規範執法，依法行政，税收執法水平實現了新提高
(一)加強税收執法管理。一是積極推行税收執法管理信息系統，加強税收執法預警監控管理，在強化內部考核的同時，積極做好税收執法外部評議工作，對全局人進行了外部評議，發放評議卡1500餘份，樹立了國税工作的良好執法形象。二是加強税收執法檢查。對下轄三個徵管分局開展了税收執法檢查，規範税收執法行為。三是做好行政許可。共受理行政許可件，准予行政許可83件，其中，增值税防偽税控最高開票限額許可件，企業印製銜頭捲筒發票行政許可件。
(二)加強增值税管理。一是加強增值税一般納税人的認定管理工作。嚴把增值税認定關、審核關，暫認定了增值税一般納税人53户，商業的輔導期一般納税人31户，依法注消了8户企業的一般納税人資格，現有增值税一般納税人共243户。二是加強企業增值税納税評估分析，對50户企業進行了增值税納税評估，共補繳增值税138萬元，加收滯納金1萬元，促進了税收管理人員税源管理水平提高，增強了企業依法納税意識。
(三)加強車輛税收管理。依託新上的車輛税收管理系統，深入落實一條龍具體的徵管措施，通過採取以票控税，加強與公安車管、交通、農機、車輛經銷商等建立協作機制等有效措施，我局共徵車購税274萬元，比去年同期增收129萬元，增長111.74%。
(四)加強企業所得税管理。一是加強企業所得税彙算清繳。通過組織業務培訓，實地解決納税人疑難問題，督促企業做好納税項目調整，提高自核自繳的能力等措施，對所管轄的內資企業所得税納税人為163户進行了彙算清繳，彙算清繳面達到了100%。二是進一步加強企業所得税的徵收管理，制定了《核定徵收企業所得税操作規程》，促進企業完善財務核算、建帳建制。三是切實加強企業所得税税源管理。做到三個結合，即堅持税源管理與税基管理相結合，堅持分類管理與納税評估相結合，堅持依法徵管與優化服務相結合，實現了企業所得税徵管的科學化、精細化，提高企業所得税徵管質量和效率，共組織企業所得税收入為2537.5萬元。
(五)強化涉外税收管理。一是強化反避税工作，推行關聯企業間業務往來預約定價管理制度，做好涉外企業所得税日常管理工作，加強對虧損企業的税收管理。二是加強退税申報審核，提高工作效率，嚴防騙税案件的發生。配合做好出口供貨企業的協查、函調工作。共組織涉外税收收入7522萬元，佔全局税收收入的19.92%。
三、夯實基礎，精細控管，税源管理水平持續優化
(一)強化重點税源、重點行業監控與管理。一是加強重點税源管理。我局按照重點税源預警分析機制要求，做好重點税源企業一廠一策管理，每月至少一次深入企業解剖式分析企業生產、銷售、資金及税收收入等增減變化涉税基礎信息，加強涉税信息各個節點控制管理，牢牢把握了組織税收收入主動權。二是強化工業園區税源監控與管理。建立健全了園區税源管理辦法，着重管理園區企業資金經營活動、生產規模及其效益、營運能力分析、主要產品及經濟效益，及時瞭解和掌握不同類別經濟税源的生產經營特點和涉税信息變動規律，促進税源管理質量。重點税源實現税收收入18297萬元，佔全局税收收入的48.46%。
(二)加強個體税源管理。一是全面推行了計算機定額系統，開展了全市個體工商户定額執行期滿定額重新核定工作，重新核定1085户，其中定額調整户(上調定額户)1085，調整面100%。二是組織開展漏徵漏管户清理檢查。在全市範圍內組織了二次力度較大的漏徵漏管户專項清查。重點對街道、車站、商場內租賃櫃枱，市場內租賃業户，寫字樓和住宅樓內經營業户等薄弱環節進行清理;對假註銷、假停業、假失蹤納税人進行清查，防止漏徵漏管。共清理出應辦而未辦税務登記的經營户76户。三是強化税務登記管理。加強與工商、地税、技術監督、供電及行政服務中心的協作配合，推動各方信息的交換與共享。我市國税系統税務登記總户數達到1835户，比上年同期增加户341户，增長19.87%。
(三)提升税收服務水平。一是深入推進兩個減負。再次梳理簡併涉税資料，主動與市行政服務中心聯繫，對審批辦證和行政許可事項辦結時限進行提速，其中辦理税務登記時間由3天縮減至1天，發票的行政許可由20天縮短至10天，平均提速55%，從而減輕了基層税務人員和納税人的負擔，提高了辦税效率。二是抓好辦税服務廳建設。完善辦税服務廳服務功能，合理調配各類窗口的數量，重點解決辦税排隊擁擠的問題，優化辦税環境。三是推進電子辦税。積極拓展網上辦税、信息查詢、業務諮詢、公眾互動等網上辦税服務。大力推進電子申報納税，進一步提升多元化電子申報繳税比例。
(四)抓好綜合徵管軟件運維。一是認真落實省、市局信息系統運行維護管理辦法，加強部門協調和配合。強化操作培訓和指導工作，繼續做好軟件日常運維和補丁升級，為税源管理部門提供方便快捷的運行維護服務。二是加強税收業務綜合管理系統應用。積極調研系統運行效果，確保系統平穩運行;切實抓好數據信息採集工作，把好電子數據源採集關，確保數據真實、準確和完整，提高數據源的質量。三是抓好總局版個體工商户計算機定税系統應用。進一步推行總局版《個體工商户計算機定額核定系統》，完善系統各類參數和係數的設置，提高系統運行質量，規範個體定税流程，努力提高個體工商户税收定期定額徵收管理的科學性、準確性和透明度。
四、突出特色，積極行動，深入開展學習實踐科學發展觀活動
(一)宣傳交流及時到位。結合春訓活動，組織全體黨員幹部學習了科學發展觀相關理論知識，召開了學習實踐活動動員大會，統一了全體幹部的思想認識，並充分利用税務內、外網站、電子顯示屏等信息媒介等開展了學習實踐活動的宣傳，開闢了學習實踐活動簡報16期，宣傳、交流教育活動情況，全體黨員參學率達到100%。
(二)學習形式活潑多樣。一是創新學習培訓方法。在學習載體上實施三集中，採取黨組中心組學習、專題培訓學習、支部點題研討等三種方式，召開全體幹部動員大會，集中局領導班子、中層幹部、普通黨員幹部羣體學。二是開展高標準的調研。採取走出去、沉下去、請過來等調研方式，局領導分片帶隊深入基層單位，走訪市委、人大、政府、政協相關領導部門，召開增值税一般納税人懇談會、小企業代表座談會，徵求社會各界對國税工作的意見和建議。三是深入開展思想討論。結合市委解放思想討論提綱，結合當前經濟税收發展形勢和國税部門工作實際，局領導帶頭參與，以黨組中心組學習、黨支部會議等形式，在全體黨員幹部中開展四問四想解放思想討論活動。
(三)積極開展扶貧捐贈及新農村建設活動。一是積極開展下鄉扶貧及文明幫建等活動，先後投入資金及物資近18000元到扶貧點;二是開展各項創建及文體活動，積極參與市爭創省級文明城市創建，積極參與市開展新中國成立60週年及撤縣建市20週年各項文體活動，豐富幹部職工文化生活。
(四)結合實際，創新方法。把完成税收工作任務作為檢驗國税部門學習實踐科學發展觀成效，充分發揮學習實踐科學發展觀的思想動力，創新國税工作方法，抓緊抓好組織收入工作，根據我市經濟發展和税源變化的實際情況，認認真真算細帳、補缺口，夯實税收工作基礎，促進税收各項工作順利進行。
五、監督制約，淨化環境，提升税收工作效能
(一)穩步推進機關效能建設。召開全體幹部職工機關效能年活動動員大會，會上局領導部署了機關效能活動工作。下發了《市國家税務局開展機關效能年活動實施方案》、《機關效能年責任分工表》和《機關效能建設問責制度》。落實行政許可事項、投資審批事項和單項審批時間較以前縮減30%的三減目標，並進行跟蹤問效。採取懸掛永久性橫幅，利用廣播電視、電子顯示屏、張貼標語、建立網站等多種形式向社會各界廣泛宣傳機關效能年活動。成立了機關效能建設工作投訴中心，設立了意見箱，並向社會公開了省局、市局、市局三級效能投訴電話及電子信箱。設定每週三下午為局長接待日，接待羣眾來訪，認真解答和處理羣眾提出的問題，並在徵收期內推行領導帶班制度，方便納税人，提高辦税效率。
(二)加強機關作風建設。一是徵求社會意見。發放了《關於國税人員工作中廉潔行為的調查表》48份，收回48份，沒有發現問題。全局95名幹部職工簽訂了市國税局機關效能年活動承諾書，並就自身對執紀情況、廉潔情況、損害情況、服務情況進行了自查，收回自查表95份。全年對局內各部門單位就上下班制度、工作紀律情況等進行了12次明查暗訪,規範了機關工作秩序。二是參加內設機構測評。發放《徵求意見表》110份，收回110份，均對我局工作總體評價是滿意，無意見或建議。在全市百千萬內設機構測評活動中，我局四個部門(納税評估科、辦税大廳、税源管理科、稽查局)參與測評，在全市124名測評對象中，排名分別為第7、9、15、17名，得到了社會各界的充分肯定。
辦税服務廳工作總結 篇7
辦税服務廳是税務部門的內設機構，是税務部門對外服務的窗口。 “在執法中服務，在服務中執法，正確處理徵納雙方的關係，努力實現徵納雙方的和諧”是辦税服務廳的宗旨。現就如何做好辦税服務廳的服務工作談幾點看法：
一、執法服務並重，實現徵納和諧。
執法並不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理徵納雙
方的關係是做好服務的前提。
(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦税服務廳本站要建立長效的税法宣傳和税務執法公開機制，將與納税人有關的發票審批、定額核定、徵收方式鑑定、行政處罰、減免税等税收政策及執法程序公開，提高税務執法的透明度。
(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行税收法律、法規規定的納税義務，及時足額繳納應納的各項税款是納税人的法定義務;同時納税人也享有税收保障權、利益保障權、隱私權、減免税請求權等不可剝奪的合法權利。税務機關本站在強調納税人義務和責任的同時，應更加註重對納税人合法權益的保護。對税務人員不依法辦事、肆意刁難納税人的要嚴格執行責任追究;對因税務機關或税務人員的違法行為給納税人的合法權益造成損害的，應確實保障納税人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。
(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽本站的税收執法環境需要徵納雙方共同營造，税務機關發揮着主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務並重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同時，想方設法方便納税人、為納税人開展多種形式、多種層次的服務，讓納税人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦税服務廳的各項硬件便民設施，為納税人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納税人的距離，融洽税收徵納關係。
二、建立監督機制，增強責任意識。
(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦税廳應本站充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納税人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據、標準;設置值班窗口，為納税人排疑解難。
(二)推行服務評價制度。主動接受納税人監督，要本站採取納税人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納税人反饋的信息，並通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納税人的需求。
三、 加速信息建設，拓展服務渠道。
(一)、繼續執行和完善申報徵收“一窗式”。對增值税申報實行 “一窗式”管理，將納税人的抄税、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，並縮短辦税時間，提高辦事效率，極大地方便納税人。
(二)、逐步實現金税工本文來源： 程報税、專用發票認證本站網絡化。使納税人足不出户完成以上工作，減輕納税人的負擔。
(三)、實現本站申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納税人提供多種申報渠道，有效地緩解辦税大廳的壓力。
(四)、實現税銀聯網，減少現金流通，減輕徵納雙方的工作量。
四、更新服務理念推行多種服務
怎樣最大限度方便納税人辦事，是辦税服務廳應當着重思考的問題。
(一)積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納税人視為“客户”，創造寬鬆和諧的納税環境;
(二)積極推行“透明服務”。暢通税法公告渠道，讓納税人儘快知曉和領會税收政策法規;
(三)積極推行“真情服務”。建立與納税人之本站間的綠色信息通道，及時傾聽納税人的意見;
(四)積極推行“人文服務”。把人文服務作為國税文化建設的重要內容，讓納税人深切感受到國税文化的感染力、親和力。做到讓納税人進門有親切感、諮詢有信任感、繳税有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;
(五)積極推行“彈性服務”。在徵收高峯期，各個窗口通力合作，優勢互補，每個窗口既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納税人的涉税事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理;
(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納税人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除後再輸入系統。最大限度地方便納税人。
(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納税人有特殊情況，可撥打納税服務電話，預約辦理髮票認證、納税申報等業務。
(八)積極推行“延時服務”。如果納税人在正常辦公時間尚有未辦完涉税事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉税工作後再下班。
(九)積極推行“提醒服務”。在徵期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納税申報的納税人申報繳税，避免納税人不必要的滯納金損失。
五、加強業務培訓，提高人員素質
辦税服務廳是一個綜合機構，也是國税系統展示形象的一個窗口, 對辦税廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型於一身的複合型人才。同時一方
面要加強辦税廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識，另一方面要加強辦税廳員工業務培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。
辦税服務廳工作總結 篇8
據省局規範化建設工作要求和全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣會會議部署，鷹潭市地税局辦税服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣工作會議精神，堅持“依法治税，誠信服務，科學管理，爭做第一”規範化管理方針,借鑑貴溪地税局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標規劃、績效輔導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。
一、抓基礎環節，在部署上下功夫
我廳將20__年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。
(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關鍵環節，在運行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市
局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20__年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。
(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。
(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統星級辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。
(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。
(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。
辦税服務廳工作總結 篇9
市國税局辦税服務廳現有幹部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值税一般納税人、城區小規模納税人、個體户的税收徵管工作以及電子報税、認證、發票管理和車輛購置税的徵收工作。200年度共徵收“兩税”9553萬元，今年上半年徵收車輛購置税47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦税服務廳在市局的領導下，“聚財為國、執法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國税工作會議精神，堅持科學的税收發展觀，以推進税收徵管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納税服務水平為目標，文明規範服務取得了很大的進步，各項税收工作取得了可喜成績。於200年被宜春市國税局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國税局、市國税局評為先進單位。
一、抓徵管，促收入
1、確保ctais運行質量。ctais上線後，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國税局辦税服務廳文書傳遞辦法》、《市國税局辦税服務廳工作聯絡制度》、《辦税服務廳規範服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的後續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓税收徵管和金税工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規範了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了税務登記管理，第三是夯實金税工程質量。金税工程是税收工作的重中之重，對於金税工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值税專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作紮實開展，金税工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放鬆。税收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象
1、優化税收環境，我們努力創建了一個温馨的辦税大廳，納税人一走進來有了辦税服務指南，一般納税人須知等温暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，並且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納税人查詢。
2、落實税收優惠政策。全面落實各項税收優惠政策，如涉農增值税起徵點、下崗失業人員再就業等。
3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納税服務的若干意見》。推行辦税“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，税務執法“六個不”。
三、抓試點，促質量
省國税局將税收質量管理體系試點工作安排在我局，辦税服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載税收質量管理文件文本，並組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規範;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質
1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的幹部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國税文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦税服務廳有黨員13人，佔總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
辦税服務廳工作總結 篇10
上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉税工作。
半年來，我們共受理企業申報1503户次，開具税票628張，徵收税款11.6億，代徵工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉税事項387户次(其中，受理變更登記66户次，註銷登記2户次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退税申報76户次等)嚴格税款入庫制度，各項税款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20__年1月份順利完成12户“營改增”企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代徵”工作。協調税源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退税工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退税企業2户。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得税、增值税備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值税備案31户次，所得税備案23户次。
三、加強納税服務，積極完成特色工作.
(一)製作發放“兩卡”。
1.發放“温馨服務卡”。温馨服務卡涵蓋了增值税、所得税、出口退税、國際税收、收入核算、税源管理、發票管理等涉税服務的諮詢電話和相關科長的聯繫電話，使納税人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納税人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納税人的需求，為其提供個性化的納税服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。
2.張貼“納税監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納税監督卡”，卡片張貼於納税人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150户次，收到相關涉税諮詢60餘次。
(二)規範各項制度
1.規範了12366熱線諮詢規程。隨着遠程辦税的日益普遍，熱線諮詢也成為納税人瞭解涉税信息的主要渠道。為了更好地滿足納税人的合理訴求，我們製作了《直屬税務分局納税服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366税務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納税人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規範了涉税事項新操作規程。我們制定了《〈涉税事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉税服務星級管，按照涉税事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉税操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
(三)開展納税人學校。截止目前，已開展二期納税人學校包括：所得税換算清繳、出口退税申報。每期納税人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96户次。通過納税人學校了普及政策，答疑解難，提高納税服務的針對性、可行性。
辦税服務廳工作總結 篇11
在今年坊子區慶“三·八”國際勞動婦女節週年大會上，一位女税官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示範崗，擎起國税事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事蹟在社會各界傳頌。她就是區國税局城區分局辦税服務廳主任。
今年歲的，年月畢業於財税學校，原創：滿懷對税收事業的熱愛參加了税收工作，在艱苦的税收一線一干就是年。她帶城區領辦税服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多户納税人的登記認定、税款徵收、發票管理、票證管理、防偽税控管理等納税服務工作。每年徵收税款近億元，佔全區國税年税收任務的以上，擎起了國税事業的“半邊天”。
到過區國税局城區分局辦税服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦税的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納税人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納税人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦税制。她組織在辦税服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納税人、滿意在大廳”、“假如我是納税人”、“黨員示範崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納税人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納税人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。
主動請纓，帶領城區分局辦税服務廳女幹部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦幹加巧幹，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大夥一起幹，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納税人餘户次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。
在實施“金税工程”工作中，採集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不苟按時完成數據採集工作。在金税工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規範化，更好地為税收工作服務，也是税收工作的重要一環。上有年邁的父母，原創：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起牀，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦税服務廳的同志們加班到點多，然後再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細緻的工作態度，一户户、一頁頁整理出多户納税檔案，使税收檔案規範化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國税系統領導和檔案業務部門的好評。
辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續年被評為區局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示範崗創建活動中被區評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區分局辦税服務廳先後被坊子區精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦税服務廳”、“全市國税系統最佳辦税服務廳”，去年又被省婦聯授予“巾幗文明示範崗”榮譽稱號。
辦税服務廳工作總結 篇12
辦税服務廳是税務部門的內設機構，是税務部門對外服務的窗口。 “在執法中服務，在服務中執法，正確處理徵納雙方的關係，努力實現徵納雙方的和諧”是辦税服務廳的宗旨。現就如何做好辦税服務廳的服務工作談幾點看法：
一、執法服務並重，實現徵納和諧。
執法並不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理徵納雙
方的關係是做好服務的前提。
(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦税服務廳本站要建立長效的税法宣傳和税務執法公開機制，將與納税人有關的發票審批、定額核定、徵收方式鑑定、行政處罰、減免税等税收政策及執法程序公開，提高税務執法的透明度。
(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行税收法律、法規規定的納税義務，及時足額繳納應納的各項税款是納税人的法定義務;同時納税人也享有税收保障權、利益保障權、隱私權、減免税請求權等不可剝奪的合法權利。税務機關本站在強調納税人義務和責任的同時，應更加註重對納税人合法權益的保護。對税務人員不依法辦事、肆意刁難納税人的要嚴格執行責任追究;對因税務機關或税務人員的違法行為給納税人的合法權益造成損害的，應確實保障納税人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。
(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽本站的税收執法環境需要徵納雙方共同營造，税務機關發揮着主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務並重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同時，想方設法方便納税人、為納税人開展多種形式、多種層次的服務，讓納税人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦税服務廳的各項硬件便民設施，為納税人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納税人的距離，融洽税收徵納關係。
二、建立監督機制，增強責任意識。
(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦税廳應本站充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納税人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據、標準;設置值班窗口，為納税人排疑解難。
(二)推行服務評價制度。主動接受納税人監督，要本站採取納税人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納税人反饋的信息，並通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納税人的需求。
三、 加速信息建設，拓展服務渠道。
(一)、繼續執行和完善申報徵收“一窗式”。對增值税申報實行 “一窗式”管理，將納税人的抄税、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，並縮短辦税時間，提高辦事效率，極大地方便納税人。
(二)、逐步實現金税工本文來源： ___程報税、專用發票認證本站網絡化。使納税人足不出户完成以上工作，減輕納税人的負擔。
(三)、實現本站申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納税人提供多種申報渠道，有效地緩解辦税大廳的壓力。
(四)、實現税銀聯網，減少現金流通，減輕徵納雙方的工作量。
四、更新服務理念推行多種服務
怎樣最大限度方便納税人辦事，是辦税服務廳應當着重思考的問題。
(一)積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納税人視為“客户”，創造寬鬆和諧的納税環境;
(二)積極推行“透明服務”。暢通税法公告渠道，讓納税人儘快知曉和領會税收政策法規;
(三)積極推行“真情服務”。建立與納税人之本站間的綠色信息通道，及時傾聽納税人的意見;
(四)積極推行“人文服務”。把人文服務作為國税文化建設的重要內容，讓納税人深切感受到國税文化的感染力、親和力。做到讓納税人進門有親切感、諮詢有信任感、繳税有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;
(五)積極推行“彈性服務”。在徵收高峯期，各個窗口通力合作，優勢互補，每個窗口既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納税人的涉税事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理;
(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納税人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除後再輸入系統。最大限度地方便納税人。
(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納税人有特殊情況，可撥打納税服務電話，預約辦理髮票認證、納税申報等業務。
(八)積極推行“延時服務”。如果納税人在正常辦公時間尚有未辦完涉税事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉税工作後再下班。
(九)積極推行“提醒服務”。在徵期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納税申報的納税人申報繳税，避免納税人不必要的滯納金損失。
五、加強業務培訓，提高人員素質
辦税服務廳是一個綜合機構，也是國税系統展示形象的一個窗口, 對辦税廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型於一身的複合型人才。同時一方
面要加強辦税廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識，另一方面要加強辦税廳員工業務培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。