2022年國税局信訪年終工作總結 篇1
20xx年，我局在市局的正確領導下，在縣直有關部門的大力支持下，圍繞信訪工作的目標要求，狠抓各項制度落實，較好地完成了信訪工作任務，促進了國税事業健康發展，現將xx年工作總結如下：
一、加強組織領導，保障工作運行
按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，我局成立了由縣局局長任組長的信訪工作小組，對全局信訪工作負總責;紀檢組長具體抓信訪工作，為第二責任人;等同志為小組成員。把信訪工作同税收業務、人教、監察、黨建工作一同作為年度目標任務，同部署，同檢查，同考核。
二、狠抓業務學習，提高工作水平
定期組織相關人員認真學習中央、省委、政府、市委、市政府有關信訪穩定工作一系列文件、法規、條例和工作制度，尤其是《國務院信訪條例》、《湖南省信訪條例》等文件，通過學習，提高了信訪小組成員對信訪工作的認識，增強了使命感、責任感和緊迫感。
三、注重風險排查，防範税收執法風險
一是抓排查除隱患。定期或不定期地開展不穩定因素排查。對個體定税、減税免税、延期申報、税務稽查等重要執法行為定期開展風險排查，發現情況，分管領導和科室負責人要迅速採取應急措施，全力做好思想疏導工作，及時化解矛盾;對疑難問題和重大不穩定因素，做到摸清情況，向上級領導提出化解和穩控辦法，最大限度防止惡性羣體的事件發生。同時，實行黨組成員“一對一”負責制。採取分片包乾方式，及時掌握矛盾動態，落實跟蹤負責制，切實提升矛盾糾紛預警能力。
二是抓處理化風險。將信訪工作與綜治維穩工作有效結合起來，修改完善了重要信息報告制度、不穩定因素排查制度、檢查督辦制度、責任追究制度等“維穩”工作制度，確保各種不穩定苗頭“早發現、早報告、早控制、早化解、早處理”。特別是發生後，我局召開緊急會議，通報有關情況，要求相關人員深刻分析問題的成因和教訓，擬寫解決問題的辦法，並以此為例在全縣範圍內開展了一次徹底的執法風險排查，消除了執法隱患。
三是抓跟蹤防事故。召開機關黨員民主生活會和黨組民主生活會，就如何做好信訪工作，集思廣益，提出問題、分析問題、解決問題，化解矛盾，融洽關係，促進和諧發展。對違紀違規的執法行為不僅對直接責任人員嚴格追究責任，還要追究相關科室負責人和分管局領導的連帶責任，對牽頭組織者加倍從嚴處罰。
xx年，我們將更進一步堅定信心，真抓實幹抓好信訪工作，適應形勢發展，服從税收工作大局，為構建平安國税做出更大的貢獻。
2022年國税局信訪年終工作總結 篇2
20xx年我局在縣委、縣政府的正確指導下，深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決羣眾實際困難的角度來處理羣眾來信來訪，解決問題、化解矛盾，為構建良好的國家税收的徵收管理工作環境提供了保證。現將一年來的信訪工作情況彙報如下：
一、加強領導，完善組織網絡
xx縣國家税務局作為税務執法機關，所有的行政執法都與納税人的利益乃至當地經濟發展密切相關。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓，進一步完善信訪工作組織網絡。
一是黨政主要領導率先垂範辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確各科室、各分局、稽查局的組織責任，進一步加大部門之間的協調，形成了有關單位緊密配合的工作格局。
二是建立健全縣局、各單位、税收管理員三級信訪工作網絡，根據市局要求，縣局辦公室、監察室、稽查局分別指定一名信訪員，負責信訪有關工作的聯繫、協調、統計，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標考核獎懲制度。
三是深入開展領導幹部積極開展全國納税服務規範活動，縣局領導班子分別建立聯繫點，深入企業調研並開展結對幫扶活動，紮實推進矛盾排查調處工作。
四是切實加強對發案單位的重點排查，既查上訪隱患是否已提前排查、查納税人反映問題是否已接待、查是否已認真答覆、查是否在職權範圍內給予瞭解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報。
二、強化責任，狠抓制度建設
為努力做好新時期的信訪工作，我局將信訪辦公室設在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負責人。堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來，進一步完善了穩定風險排查機制，建立了信訪工作制度，並明確了過錯責任追究制度，增強信訪工作透明度，規範信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責任制、來訪接待制、定期排查研究調處制、領導接待日製、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實，並通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪羣眾進行法制教育，引導羣眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設，有效地規範了全縣國税系統信訪工作，進一步促進了信訪工作的規範化、法制化。
三、錘鍊素質，依法辦理信訪
組織信訪員參加學習培訓活動，重點抓好信訪應知應會基礎業務知識的學習和培訓。根據上級要求，加入國税系統綜合信息辦公系統，掌握了其中信訪平台的操作程序。同時派信訪員參加信訪局舉辦的xx省網上信訪系統辦理流程的學習，按規定要求登錄查看，隨時保持應對狀態。
在政治理論方面：重點學習鄧小平理論、黨的十九大會議精神、在黨的羣眾路線教育活動工作會議上的講話。今年國慶節之前，組織幹部職工學習了xx縣委【20xx】5號文件《關於全面加強信訪維穩工作的會議紀要》，並傳達了市局佈置的國慶假期的注意事項。
在業務知識方面：重點學習中共中央、國務院《關於進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、複查複核及聽證、勸訪等基礎知識。
四、加大宣傳，規範信訪秩序
為使廣大羣眾更深的瞭解《關於全面加強信訪維穩工作的會議紀要》、《信訪條例》等內容，引導羣眾依法、逐級、有序來信來訪。
一是開展信訪知識宣傳。縣局在內部辦公網上開設了《信訪維穩》專欄。
二是廣泛開展宣傳諮詢活動。結合税收宣傳月、12.4全國法制日等活動，與信訪、紀檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。
三是實施信訪員聯繫和服務羣眾信訪工作，要求每名税務幹部在所在的崗位發現羣眾合法權益受到不法行為侵害時，有義務進行阻止，必要時通過合法途徑幫助羣眾解決問題。同時對羣眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務對羣眾進行解釋，並做好宣傳教育工作，特別是縣局領導班子成員、各科室、各分局、稽查局負責人要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進行適當的宣傳教育。發現下屬和納税人上訪時，要及時向縣局黨組報告，將問題解決在萌芽狀態。
五、及時受理，迅速處置事項
20xx年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉來的xx縣領導接待信訪事項處理單兩份，收到市局領導接待信訪事項批轉一份，都在規定的時間內按程序完成調查處置工作，同時回覆信訪人，並將結果上報縣政府信訪局和xx市國税局。因為處置及時，從未造成信訪事件升級的現象。xx縣處理信訪突出問題及羣體性事件領導小組辦公室【20xx】號文件《關於1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中，我局沒有辦理質量不合格的和超期未回覆的，沒有被扣分。
2022年國税局信訪年終工作總結 篇3
税務局在市局的正確領導領導和信訪部門的指導下，按照分級負責、歸口管理的原則，通過來信和來訪的接待，保持税務部門同納税人及社會各界的密切聯繫，接受社會各界的監督，保護納税人的合法權益，促進税務部門工作朝規範化方向發展。
一、領導重視、明確分工。
縣局領導一貫強調：羣眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐十九大精神的重要標準。結合實際工作，縣局採取預防為主、標本兼治、重在治本的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。按照分級負責、歸口管理原則對信訪工作進行分工，偷税舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人祕股受理，行風舉報由監察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結合。
二、制定制度、加大力度。
縣局分別以税發[20xx]x號、x號文件下發各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規範，並將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協調，年終登記統一彙總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。
三、真抓實幹，力度顯著。
我局對來訪羣眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《羣眾來信來訪登記表》上，及時呈閲分局領導，對反映屬實，按政策規定可以解決的問題，由局領導責成有關部門妥善解決；不符合政策規定的來信來訪，做好解釋工作，儘量使來訪人滿意。
在今年的案件偷税舉報案件中有3件屬實，已經查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋；來訪反映代徵單位直接向建房户收取建築營業税的情況，責成城郊分局進行調查，查明情況屬實，向建房户退還税款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發生上訪，保證了正常的工作秩序。
2022年國税局信訪年終工作總結 篇4
20xx年，我局認真貫徹落實《信訪條例》，暢通信訪渠道，加強信訪工作，着力解決各類信訪問題，努力為服務科學發展、維護人民羣眾合法權益和共建和諧税收營造良好的社會環境。現將有關工作情況總結如下：
一、信訪辦理基本情況
（一）辦理情況
我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件（含重複件）。其中：“涉税舉報中心”受理776件件，市長專線轉辦177件，市信訪局、市人大轉交辦和羣眾直接來信23件；已辦結951件，辦結率97.44%；税收立案查處立案95件；查補總額830.20萬元（税費524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元），比上年減少58.78%。
信訪反映問題主要包括：舉報企業或個體户偷逃税費等不法行為；用人單位未按規定為員工繳交社保；不按規定開具發票；哀求幫助解決申報納税中遇到的問題；對地税工作提出意見、建議；舉報幹部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時受理、全程管理、專人負責、辦結”，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結並反饋，絕大多數信訪人對我局的辦理情況表示滿意，本年未發生集體上訪情況。
（二）主要特點
1.社保問題和發票違章仍是信訪的主要來源。
舉報中心受理的789件中：未按規定辦理社保醫保舉報案件403件；發票違章舉報案件為255件；隱瞞收入、未按規定申報納税偷税漏税的舉報案件131件，分別佔案件受理數的51.07%、32.31%、16.60%。其中發票違章問題旅館餐飲業不按規定開具發票或不提供發票；社保問題主如果舉報所在單位不按規定為員工參保繳費、本地居民按外地務工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。
2.一般性的、簡易的政策或業務辦理諮詢佔相當比重。
從辦公室受理的情況看，市長專線轉辦件中，有近三分之一屬於簡樸業務諮詢；舉報中心全年受理的789件中，有527件給予當場處理和協調解決，佔66.79%。
3.口頭舉報案件較多，書面舉報的案件較少。
舉報中心接聽的舉報電話，除去未能進一步提供原始的證據材料的這部分數量較大的電話未列入受理數內之外，對於舉報線索明白、提供了肯定的證據材料的舉報案件我市地税稽查部門均列入受理案件數。
在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件佔受理數的40.3%，來信舉報案件137件佔受理數的17.36%，來訪舉報案件97件佔受理數的12.29%，網上舉報案件179件佔受理數的22.68%，外單位轉辦31件佔3.92%，其他27件佔3.42%。
二、信訪工作的主要做法
（一）進一步重視信訪工作。
我局分管信訪工作的局領導多次對信訪工作專門作出批示，對信訪工作提出明確要求，並經常指導參與信訪件的辦理。總局辦公廳《關於做好20cx年全國税務系統信訪工作的通知》和《關於進一步做好全國税務系統信訪工作的緊急通知》下發後，我局高度重視，及時將總局辦公廳文件轉發到各基層局，結合今年舉辦等重大活動，提出詳細貫徹落實意見，進一步明確責任，加強組織領導，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防範等工作，落實好信訪工作責任制，確保從源頭上預防和減少信訪問題。
（二）開展信訪排查，加強信訪防範工作。
5月份，我局按總局要求，對存量信訪問題逐一清理，徹底排查。對存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強烈的，市局辦公室加強督辦，督促承辦單位妥善、及時辦理並答覆信訪人。
在做好信訪排查、信訪辦結工作的同時，我局將進一步健全完善信訪應急預案，完善安全防護、監視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現情況趕緊制止，嚴防因涉税信訪問題引發極端惡性事件。
（三）切實維護羣眾權益，做好信訪人思想工作。
我局日常受理信訪件，大多是市信訪局“市長專線”轉辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規定為員工繳納社保醫保和舉報偷漏税兩大類。
特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人（勞動者）個人權益直接相關，信訪人反映普遍比較迫切、強烈。對此類信訪件，我局高度重視，把解決民生和弱勢羣體反映的涉税（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點，要求承辦單位認真對待、妥善解決，維護羣眾的合法權益。
對一時無法解決或不符合政策的，認真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重複反映其個人社保問題的信訪件，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領導為此親自帶領業務部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進行協商，協調解決信訪人反映的問題。
2022年國税局信訪年終工作總結 篇5
20xx年，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照落實、構建和諧社會的要求，堅持信訪工作“誰主管、誰負責”的原則，認真接待處理羣眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了我區交通運輸工作的順利開展，維護了社會穩定，為我區經濟建設創造了良好的社會環境。現將主要工作總結如下：
一、基本情況
20xx年以來，我局共受理各類信訪案件件，其中接收網上諮詢及投訴件，市交通運輸局來信件，區委、區政府督辦轉來羣眾來訪件x件，區信訪局轉來信訪件件，電話投訴件，目前已結案件，按時結案率達100%，回覆率達到100%。
二、主要做法及成效
(一)加強組織領導，落實工作責任。
交通運輸工作，面寬量大，涉及城鄉廣大人民羣眾切身利益。為確保信訪信息的暢通，做好交通運輸行業信訪工作，我局領導十分重視，將信訪工作作為“保穩定、促發展”的頭等大事來抓：
一是深化認識，加強領導。為切實加強信訪工作的組織領導，成立了以局長任組長，局分管領導為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組，健全了信訪機構，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到了領導重視、機構健全、措施有力、責任落實。
二是健全機制，落實責任。堅持以建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作格局為目標，健全了信訪工作長效機制，全面推進了交通信訪工作規範化建設。一方面是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，其他領導配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。另一方面是堅持了“誰主管、誰負責”的原則，將信訪工作責任及任務逐級分解落實到了單位和個人，使信訪工作做到了責任到人、任務到人，層層有人抓、事事有人管、件件有着落。
三是完善制度，夯實基礎。堅持加強信訪基礎建設，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領導包案、信訪辦理、案件查辦、結案情況通報、信息報送”等程序，並將信訪穩定工作納入年終工作考核內容，使信訪工作真正成為了交通運輸行業的硬任務、硬指標，推動了信訪穩定工作的不斷創新發展，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎更加紮實、任務更加明確、措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規範化建設，確保了信訪工作的有序開展和各項任務的完成。
(二)突出工作重點，做好防控工作。
一是加強宣傳教育，強化源頭預防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導羣眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重複信訪和非正常越級信訪。強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，採取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態，確保了處理的信訪問題達到了領導滿意、羣眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。
二是集中排查調處，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩定為目標，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪羣眾吸附在基層，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛進行排查、接訪、調處的工作合力。
三是採取有效措施，做好穩控工作。我局高度重視做好敏感時期穩控工作，採取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節假日期間的信訪穩定工作。切實加強了領導，強化了工作措施，落實了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實。並主動積極地配合有關部門切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪突出問題，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時期的社會和行業穩定。
(三)搞好信訪工作，辦好實事惠民。
一是做好初信初訪，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好羣眾來信，接待好羣眾來訪。認真執行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對羣眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細緻的解釋工作，使來信來訪者帶着希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。
二是加大辦信力度，提高工作質量。堅持對信訪問題實行“誰主管、誰負責”的原則。認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出發點和落腳點放在了實實在在解決羣眾實際問題上，體現在實際效果上。目前，來信來訪、“黨政領導信箱”、“局長信箱”等信(訪)件有397件，做到了件件有着落，事事有迴音，贏得了人民羣眾對交通運輸工作的更多理解和支持。
三是狠抓落實措施，力求羣眾滿意。20xx年，我局共接待羣眾上訪2批次，共8人，答覆來信99件，網上投訴、諮詢287份，及時答覆惠陽區人大代表議案、政協提案5份。從來信來訪、黨政領導信箱”、“局長信箱”等情況看，羣眾所反映的內容大部分涉及城區環城路建設及線改造造成居民房屋受損;運輸市場中非法營運現象普遍;出租小汽車亂漲價、亂收費;公交車服務態度差等問題。
我們一方面就反映的問題深入調研、積極整治，認真及時予以回覆，同時通過對羣眾反映的問題進行整改;二在實際工作中以羣眾的需求為出發點，積極採取各項措施，完善交通基礎設施，方便廣大人民羣眾出行，使人民羣眾滿意度得到進一步提高，杜絕羣眾無理上訪和重複信訪的現象。
三、當前存在的問題
我局儘管在維護穩定工作方面做了很多工作，也有一定的成效，但與上級的要求、羣眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環節，主要表現在，如何有針對性地做好信訪穩定防控工作辦法不多，開拓創新不夠，辦信質量有待提高，信訪信息報送工作有待加強。
在今後的工作中，我局將進一步加大對矛盾糾紛問題的調解力度，重點對公路橋樑改造建設、客運運輸、出租車營運、客運班線等開展“大排查、大接訪、大調解、大防控”，力爭創建和諧交通。
四、20xx年信訪工作設想
隨着我國經濟改革的不斷深化和利益格局的調整，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現，信訪工作任務越來越繁重，面對嚴峻的信訪形勢，我們必須不斷進取，堅持以為指導，深入貫徹黨的和十九屆x中全會精神，進一步推進我局的信訪工作。
(一)突出一個重點。
對集體上訪、越級上訪和重複上訪，領導親自辦理，全程跟蹤、調查、協調、處理落實，對結案材料領導親自審查，簽字上報。遏制“三訪”的上升勢頭。
(二)開展二個活動。
一是開展信訪條例的宣傳活動，加強對廣大羣眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度，正確引導羣眾加深對相關法律法規的認識和了解，從而依法辦事，依法維護自已的合法權益，進一步規範羣眾的信訪行為。
二是開展“創文明迎信訪”接待活動，提倡人性化接待，不斷改進工作作風，樹立交通行業良好形象。
(三)落實三個措施。
一是堅持預防為主，防治結合把工作想到前頭，做到前頭，努力減少信訪問題的發生。
二是深入基層開展實踐，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發生並最終得以解決的地方，也是形成越級訪、重複訪的源頭所在，經常深入羣眾和運輸企業中去調查研究，傾聽羣眾、企業的呼聲，為羣眾排擾解難，為領導決策提供建議和依據。
三是堅持責任追究制，強化落實力度，對羣眾反映的熱點、難點問題，要着力解決，對解決不力的問題和責任人要依據信訪條例嚴肅處理。
交通信訪工作是一項意義重要、任務艱鉅的工作，關係着羣眾的民生問題，我們要以一種對政府、對羣眾高度負責的態度，認真處理每一起羣眾來信來訪，用實際行動打造“服務型”交通運輸部門，為人民羣眾排憂解難，為推動我區經濟發展作出應有的貢獻。