銷售個人年度工作總結 篇1
年終企業的營銷經理都要撰寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什麼、做的怎麼樣。不是由於銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由於銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然後有的放矢地提出新年度的營銷工作規劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩健可持續性發展。這兩者是息息相關，密切關聯的。
首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特徵等等，目的在於瞭解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，
其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在於尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足。
最後，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場佔有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在於提煉出存在的關鍵性問題並進行初步原因分析，然後才可能有針對性擬製出相應的解決思路。
運籌於帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，並細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客户、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客户等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬製出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特徵及現有客户網絡資源狀況，擬製出區域產品的渠道定位。然後就要擬製規範的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動範圍。有時非常必要結合產品生命週期擬製價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客户開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然後擬製品牌推廣規劃，致力於擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式
最後，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
銷售個人年度工作總結 篇2
一、銷售計劃目前基本運行方式：
1、月度銷售計劃：辦事處每月將每個客户做一個計劃，結合辦事處的庫存，銷售目標做成辦事處銷售計劃，我彙總辦事處的銷售計劃，再結合營銷中心銷售目標，上月銷量和去年同月銷量，對品種進行調整，形成營銷中心的計劃。
2、臨時生產計劃：主要是第一次生產的新產品，新配方或產品質量、包裝等有特殊要求的品種。一般是第一次運行這種計劃，產品成熟後就不再用該計劃，生產直接見需求生產。
3、滾動庫存計劃：主要是產品有一定的量，單次要貨量比較大，而產品受到質量、保質期等限制，不宜大批量備貨，而單位時間內產能又有限的品種。如5G、10G等。一般是根據產品需要，臨時性給予一個滾動庫存計劃的要求。
4、最低庫存計劃：主要是供工業用户的產品、規格比較大或規格比較特殊的產品、新上市的產品，市場量不穩定或市場量不可預估，而這類產品要貨都比較急或市場銷售機遇性強。為了保證供貨及時，一般在供貨緊張的情況下，對生產做一個最低庫存計劃的要求。
5、最低最高庫存計劃：主要全國範圍內銷售的大宗產品，銷量較大的品種，主要是為了滿足市場集中要貨避免斷貨，同時也是為了生產能力的釋放避免庫存過高積壓。一般是國內、出口需求都較大的情況下，或者產能大於銷售需要加大庫存時，臨時性給予一個最低最高庫存計劃。
二、銷售計劃存在的問題
1、月度銷售計劃準確率不高，準確率不高主要是拔高了大宗產品的計劃量，大宗產品計劃完成的非常差，其次是銷量比較小的小品種，銷量只要是比計劃大一噸半噸，計劃就超的離譜。
2、銷售計劃不等於要貨計劃，對生產的參考性和指導性還是不很強：如有些產品辦事處造的月度計劃是100噸，由於辦事處有庫存，所以可能不會向工廠要貨;還有些品種，辦事處月度計劃只有50噸，辦事處為了銷售50噸計劃，同時為了儲備一定的庫存，辦事處向工廠要貨可能會要100噸的貨;所以銷售計劃不等於生產計劃，只能參考，在參考過程中難免會有生產多了或供貨緊張的時候，
3、彙總的月度計劃與計劃目標有差距，為了確保高目標要求，對計劃進行拔高。由於月度計劃拔高，而實際完成非常差，就更顯得計劃準確率非常差。
4、滾動庫存計劃、最低庫存計劃、最低最高庫存計劃運行還不是很成熟規範：由於銷售、生產沒有達成一個約定俗成運行規範，運行體系，所以在計劃的下達上，計劃的執行上都不到位。
5、大規模促銷以及一些非常規性的促銷都是臨時形成決定，促銷信息提前通知生產部門做的不夠，信息通報也不夠充分全面。
6、營銷中心階段性、年度性的考核方案，很多都涉及到產品量的考核，考慮大部分產品都是大宗常規產品，方案的能否完成不確定，所以這些信息對生產部門通報的比較少。
7、銷售計劃的品種範圍還不夠全面：餡旺味膏、鮮味汁、雞精、烘焙原料、食用油都還沒有運行月度計劃，主要這些產品是新產品，銷量不穩定，加上大部分產品都是見單生產，所以計劃沒有怎麼做。
8、銷售計劃的來源點太多，品種太多，每個人的計劃水平不一，重視程度不一，計劃的準確性就沒有保障。
9、對總銷售計劃負責審核的人太少或者審核不認真，對銷售計劃承擔責任的人太少。
10、由於業務人員、客户不願或不重視提前報計劃，辦事處制單人員缺乏需提前做單產品數據，或者考慮配車發運方便、運費等問題，辦事處習慣集中做單配車，加上缺乏提前制單的監控，所以提前報訂單和要貨計劃還做的很不好。
銷售個人年度工作總結 篇3
進入公司已經快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：
的管理大師彼得。杜拉克曾經説過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什麼東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解説的義務，但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。
開場白的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題
開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。
營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
心態決定行動
優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最後可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。
運用人性的弱點
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不一定很高，但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。
少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。
要學會詢問
儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。
門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關係，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
“第三者”是阻力也是助力
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。
幫助顧客做決定
在最後要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客户做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。
數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今天)就是的機會。
銷售個人年度工作總結 篇4
一、20__年度工作總結
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是20__年7月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之後我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對眾泰汽車行業市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，逐漸取得客户的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客户資源，一些優質客户也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。
二.部門工作總結
在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計整理客户資料條，為迎接瘋狂銷售旺季打好基礎做好準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的客户訪問量太少。銷售部是今年七月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客户訪問記錄有2100個，加上沒有記錄的概括為2300個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客户量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三.市場分析
現在汽車市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於中下等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如市場價格的監管，二級網點商户的數量與服務質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客户資源，都是其他公司無法比擬的。
在市場上，汽車品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平台，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不捨的工作勁頭，在20__年的汽車銷售市場取得大比例的市場佔有率。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在汽車市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快的今天，20__年是大展鴻圖的一年，假如在20__年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。
銷售個人年度工作總結 篇5
__年，國際金融環境比較複雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業資金出現了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，並且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業也受到了一定的影響，___支公司在這種複雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇於進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、 工作經營情況。
截止至__年12月31日，__縣支公司共實現總保費___萬元(預)，其中：首年期繳保費__萬元(預)，短期險保費__萬元，團體年金保費__萬元，中介業務保費__萬元(預)，續期保費__萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金__萬元(預)，其中：短期意外險賠款__萬元(預)，簡單賠付率為__(預);短期健康險賠款__萬元(預)，簡單賠付率為__(預)，短期險綜合簡單賠付率為__(預)。
二、 精心合作，個險業務取得新突破。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。__年伊始，根據省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產品2説明會”、“客户答謝會”等多種銷售模式，抓住“____”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。___年我司共實現首年期繳保費____元(預)，完成市分公司下達全年任務的____(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峯。核心業務的迅猛發展，背後要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、理財專家進行培訓指導，把託展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注着自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的温暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達____，為歷年之最，並且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費__萬元。四季度經營指標重新下達後，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的 3業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。中介業務再創輝煌。今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們並沒有退縮，按照省、市公司的統一佈署和安排，我們積極聯繫各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費___萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出__公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是20__年全年的3倍多。這大大穩固了__國壽的市場佔有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。至此，我司全年共完成中介業務保費___萬元(預)，創造歷史最好成績。
四、 服務新農村，農村保險工作大提速。
為積極響應中央關於建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農村保險工作開始提速。由於我縣經濟欠發達，農村羣眾經濟狀況普遍不好，而這 4部分羣體又恰恰是最需要獲得保險保障的羣體。針對這一實際，根據上級公司“鄉鎮有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，並大膽嘗試，先後在__個鄉(鎮)設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地羣眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地羣眾的好評，並得到了鄉(鎮)黨委、政府的大力支持與肯定。
五、 以人為本，誠信服務。
服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關係到公司業務的發展，還關係到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客户至上”的服務理念，想客户所想，急客户所急。對於出現重大事故的家庭，我們沒沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然後第一時間將賠款送到客户家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客户服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額___萬元(預)。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客户的信賴和認同，在以後的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客户提供一流的服務。
銷售個人年度工作總結 篇6
現就我一年來的工作、學習情況做如下總結：
我主要負責__花園、__廣場項目的住宅、車位銷售租賃等會計核算工作，同時由於崗位調整不再擔任公司本部的管理費用會計，擔任__項目會計，兼任__項目財務總監。
銷售會計不僅要通過編制銷售憑證、登記銷售明細台賬，支付各項目的銷售費用、對完工開發產品進行結算等，下面幾項工作更是需要花時間費力做好的：
1、提前瞭解跟進最新的銀行房貸政策，收集整理彙總上報，及時提供信息讓公司領導做出決策。
2、住宅銷售已近尾聲，今年的重點是各項目的剩餘收入結轉和商鋪、車位的租金收入核算。
3、各開發項目的銷售費用付款手續做到嚴格審核付款發票、請款單據、及付款合同，控制每個付款節點，在資金付款計劃範圍內做到付款依據合法合規。
4、1-3月份封城期間在家加班完成了全公司人員的年終獎及全年收入個税預測，制定了精確到每一個人的獎金髮放方案，為全公司所有人實現節税百萬元。同時保證每月工資正常發放到位，為此在無交通工具的情況下，徒步至公司發放工資。
5、8月份轉崗後，接受預測新項目財務費用和税金的工作，對房地產財務工作有了新的認識，也學習了新的知識。
6、11月起兼任財務總監，負責溝通日常財務問題，蒐集整理項目公司財務狀況，並及時彙報，同時需要審核項目資金支付K2流程和網銀流程，對個人的工作能力提出了新的挑戰。
以上是我對這一年工作的簡單總結，20__年的工作對於我來説是新的崗位，新的機遇也是新的挑戰，對個人業務能力提出更高的要求。展望明年，我需要更加勤奮努力，更加虛心好學，在今後的工作中嚴格要求自己，制定新的工作目標，提高專業知識水平，以迎接更大的挑戰。
銷售個人年度工作總結 篇7
以下是一名銷售人員對過去一年裏所做的工作總結：
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。
認真回顧這六個月的時光，從一無所知到現在的遊刃有餘，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引着我一步步慢慢走向成熟和穩重。
我之所以會選擇該新興企業，得益於在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業精神和企業文化都不容置疑。因為我從中看到，這裏隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優勝劣汰是個永恆的主題，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業知識雖然説沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛説話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都説人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自於業績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業績如命麼?現下還正處在旅遊淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁雲慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續，我們每天也還是繼續拼命的創造自己的價值。
話説回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日裏對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之餘時的理解與包容。總之，在這個企業似一個大家庭般的温暖總會環繞着温暖着彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發點，讓大家感受到了人性化的關懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實説當時還覺得貴公司沒什麼信譽，只會不停的出爾反爾，什麼兩千的工資都只是説來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對於處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在，儘管現在的我還是那麼的渺小，那麼的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總説的“又不是造原子彈，有什麼難的。”也像雷總説的“明天，會更好。”眼下最主要的就是做好本職工作。
做好本職工作我概括出三大點：
1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待着形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客户，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多麼的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
都説興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然後喜歡與人交流與人溝通，並勇於承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態和好的戰果。
建議與意見：
1、住宿環境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衞生間帶來不便
2、餐飲衞生不過關，要不豆芽菜裏帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜裏夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發生。
3、上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。
4、希望不要出現主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡醜事的情形。
5、每個櫃枱上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發現後為此對我們的服務產生不信賴感。
銷售個人年度工作總結 篇8
一、 年度進車量及銷量
1、從20xx年、20xx年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在20xx年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份衝量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓員工基礎知識和競品知識。
2、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰場，20xx年天榮銷量佔總公司銷量49%，北環市場佔35%，二網及市場佔16%。20xx年實銷量419台，進車量368台，比例為1:1.1，20xx年應提升至1:1.5.
3、20xx年要提高二網及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%，並且優化庫存，堅守先進先出的原則。
二、 各車型銷量
1、從表中可以看出，優優是我們的主打車型，佔總銷量的63%，
其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大，各佔優優車型的24%，18%，19%。 優勝二代佔總銷量的25%。在20xx年低價位車輛佔據比例較大，也是衝量車型。
2、 優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大，應該作為我們的利潤車型。
三、各人員銷量
老員工中銷量最高的是，也是銷量最平穩的一個，在新員工中，劉聰銷量較平穩，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低，説明產品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高。
四、客户抱怨及投訴
1、在全年銷售過程中客户抱怨共計14次，投訴1次。其中3位客户抱怨合格證給予不及時，1位客户抱怨惠民補貼給予太晚，2位客户抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客户抱怨鑰匙沒有隨車，1位客户抱怨我公司給客户安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客户投訴合格證耽誤時間太長。
2、在這些抱怨中，由於信息員及時與銷售部溝通配合，最終關閉抱怨，沒有考核。但是1位客户梅慶坤投訴合格證不及時，導致最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失，在以後的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。
3、在以後工作過程中，首先要考慮事情發生的嚴重性，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，並且考核嚴重，所以我們要引以為戒，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核。
五、客户滿意度
1、由於我公司客服部門還不太完善，在回訪客户過程中，客户對銷售顧問的服務都很滿意，但是有客户抱怨合格證給予不及時，其中有一位客户投訴銷售顧問態度不好，造成客户抱怨，我已經向客户溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題，沒有和客户溝通好，我希望以後客服加強監督，銷售顧問端正態度，提高客户滿意度。
六、部門之間溝通問題
1、由於每個人的崗位職責不明確，導致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責任，信息傳達不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進行。
2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細緻、認真。
3、每次例會解決不了實質性問題。
4、缺乏制度約束，導致人員不好管理，工作無法向前推進。
以上是我20xx年的工作總結，展望20xx，回望20xx，望金澤所有同事在新的一年裏有不一樣的收穫!
銷售個人年度工作總結 篇9
也許以前你走到大街上是鮮少看到普通汽車在那飛馳的，但是近年來隨着國內經濟的不斷髮展，人們的生活水平也變得越來越高，很多人都希望可以跟隨潮流買上一台汽車讓自己出行更方便。
雖然整體的數量已經足夠龐大，但是汽車還是一款高檔消費品，因此在銷售的實際過程中我們照舊還是需要花費一定的時間。雖然只是一名汽車銷售的實習人員，但是這樣的實習不同於其他的實習，基本上就像是一個剛剛走入社會的新人一般，只是給你較短的時間去適應一下罷了。
在各類汽車銷售中，大巴車、卡車、拖車等空間比較大，受眾人羣主要是針對企業的汽車一般難以銷售出去，由於我還是一名剛剛走入行業的汽車銷售實習人員，所以代表公司去和有這些需求的企業談話的事情自然不會落到我的身上，於是我的實習生活就是在一家4s店裏面度過的，來這裏的客户大多數都是有比較明確的購買需求的，因此在這裏我們的工作就要變得容易多。
你只需要通過實現公司給你準備好的一些資料，好好地瞭解，最好可以倒背下來，然後在消費者提問的時候以最快的速度回答他，將這款汽車的一些相關資料全部介紹給他就可以完成初步的銷售要求。
如果消費者不太中意這款汽車的話，只要他還是在我們4s店裏面晃悠，我們就緊緊跟隨他們的腳步，一邊帶着笑容給他指明他其實自己就可以分辨的汽車方向，一邊耐心地回答他需要得到回答的問題。當你看出全店裏面可能還都沒有一款重要或者合適的汽車的時候，你就需要及時改變策略，反守為攻，向他推薦你最熟悉，最有可能被用户購買的汽車。
雖然不可能保證每位進了4s店裏面的用户都可以完成交易，但是隻要你耐心努力你就可以獲得成交的單子。在簽約成交之前，你需要和對方進行價格溝通，儘量讓自己的提成可以變得更多。對了，一般情況下，價格越貴，提成也越多，我想這也是為什麼很多人去汽車店裏面買車，服務人員就把他們往豪車那裏引的一個原因。
我不想和其他的人一樣，因此我就沒有使用這種很勢利的手法，用户一來就直接問他要款什麼樣式，價格在什麼區間的汽車，這樣也方面我幫助他找到他最合適的汽車。
可能是這種方法還是比較符合人心的，作為一名實習汽車銷售人員，我第一個月的銷售業績就基本可以和普通的正職銷售人員差不多，為此經理還特意將我作為了幾名實習生的中榜樣，並給予了一定的金錢獎勵。
現在實習期雖然快要過去了，但是我卻沒有想象中的輕鬆的感覺，如果還有機會的話，我甚至這實習期可以推延到一年，因為實習一般就意味着學習，出了一些錯誤你可以及時修正，而正職人員就不同了，他將是一名成熟的汽車銷售人員，所以我還是挺希望這次實習可以更慢點過去，多學點東西。
銷售個人年度工作總結 篇10
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
在我初入銷售行業的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持!
20xx年工作總結：
從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客户27名，B級客户15名。
忙碌的20xx年，由於個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。
10月份，由於新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一台車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。
11月份，由於參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客户，並在其中發掘了不少潛在客户，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業裏的第一筆交易。並且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這並未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客户，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。
對於20xx年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
20xx年工作計劃及個人要求：
1. 對於老客户、固定客户和潛在客户，定期保持聯繫和溝通，穩定與客户關係，以取得更好的銷售成績;
2. 在擁有老客户的同時還要不斷髮掘更多高質量的新客户;
3. 發掘青雲譜等區域目前還沒有合作關係往來的新客户;
4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合;
5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;
6. 試着改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨着公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今後的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。