銷售方面的工作總結 篇1
通過這段時間觀看公司組織的學習視頻，我受益匪淺，感覺醍醐灌頂，從時間和精力上付出了很多，我也收穫了很多，現總結如下：
一、如何有效的和客户溝通。
第一、專業取信客户。
談客户，首先是你的人接觸客户，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用説，要注重儀容儀表也不用説，這是銷售最基本的。在這裏我想説的一點就是要靠你的專業水平取信客户，讓客户相信你。
第二、利益打動客户。
我們在向客户推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客户，不能只是一直説產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客户的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?又比別人的有什麼優勢?那麼這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客户推銷“利益”，反覆説明銷售該產品能夠給客户帶來的最大花利潤，是給客户提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客户的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例説服法打動客户，比如介紹某某經銷商銷售該產品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。
第三、態度感染客户。
談客户非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念精神都不不能垮，那麼在談客户的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客户面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客户可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。
第四、情感感動客户。
人都是有血有肉的感情動物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客户可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客户。
二、如何處理質量異議問題。
第一、強調產品之間的差別與優勢。
現如今產品早已開始多樣化，每一種產品都有許多不同品牌的同類產品。在銷售過程中，客户往往會拿別家公司的產品同你的產品相比較，從而進行討價還價。在這種情況下，你千萬不要指出競爭對手的不足，而大談自己產品的優點，這樣等於在駁斥客户。你可以閉口不談別家公司的產品，也可以同意客户的某些看法，同時強調自己產品的特點和差別優勢。在強調自己產品的優點時，無需面面俱到，只要強調自家產品比別家產品強的某些特點即可。
第二、精確而具體地説明產品質量。
一般而言，產品的內在質量往往需要專門的檢測才能得以證明，因此，銷售人員在強調產品質量時要精確而具體，不能用一些含混不清模稜兩可的語句，也不能用一些誇張的説法去形容嚴謹的產品質量問題，而要列出具體數據，説清檢測方式與手段等，使客户對產品的質量深信不疑。這樣，客户才能有效化解客户提出的質量異議。
第三、着重強調客户的利益。
當客户提出質量異議時，銷售人員應從客户購買後的利益去喚醒客户的購買慾望。正像著名的推銷專家海因茲?姆?戈德曼所説：“推銷就是要使客户深信，他購買你的產品會得到某些好處。”對中間商來説，主要是強調他購買你的產品後所獲得的利潤。
第四、強調產品的實用性。
當客户對你的產品提出質量異議時，你應把重點放在產品的使用價值上，説明自己的產品能滿足客户哪方面的需求，強調需求是關鍵。
銷售方面的工作總結 篇2
我自20__年_月到電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間裏，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將第四季度以來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養
第四季度以來，深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮鬥”的精神，這將是我以後工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習，提高專業知識
在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，並結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用週末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間裏，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收穫，並在《__電業》發表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在第四季度，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監控中心建設
營銷監控中心是通過對客户服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《__公司營銷服務中心繫統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，並承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行後，通過徵求各部門意見，編寫《營銷服務中心繫統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《__公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規範(試行)》、《__公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《雲___營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，並參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)__五華分局試點建設7_24小時數字化營業廳
參與《7_24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調__同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7_24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入使用，屆時用户可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用户更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業系統
參與《__公司營銷移動作業子系統方案》、《__公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調__局__同方結合雲南電網的實際情況，在__電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用户檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規範
參與編寫完成《__公司配電班組建設規範(共十六分冊)》、《__公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《__公司市級供電企業營銷標準體系》、《__公司縣級供電企業營銷標準體系》等規範。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃並跟蹤項目完成情況通過參與營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的瞭解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的瞭解;通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性;通過參與各種規範的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展;但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今後的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。
五、今後的工作打算
在營銷部一年多的時間裏，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對於原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電後，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛鍊和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻!
銷售方面的工作總結 篇3
馬上，春節假期就要宣佈結束了，即將投入緊張的工作當中，在此，不得不對年前的工作再次做一個詳細的總結以及年後工作有個明確的規劃。
回想整個20__年，整體感覺上似乎自己啥都沒有做，具體總結還得從進入優思科技説起了。我是20__年9月8號參加優思科技的面試，9月9號正式參加培訓，開始了在優思的職業生涯。到目前為止，已經有5個多月的時間了，回想這五個月時間，除了在十二月份有點兒業績外，前面三個月以及一月份業績都是掛蛋，真實恐怖，看看身邊的同事，其中部分同事，雖然業績不是很多，但是能夠堅持到每個月都有業績，還有些同事能夠連續數月都有很高的業績，這些也是我必須向他們學習的。通過這個春節假期，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些地方，在年後的工作中一定得積極改進，早日突破。
目前發現自己亟待解決有主要問題有一下幾點：
①工作的積極性不高，也就是他們常説的要性不強
②不是很有激情，缺乏主動性
③根本沒做客户關係維護
就先提出這麼幾點，我想只要在年後的工作中好好把這幾點做好了，改好了，工作也會大有起色的，其中我不得不重點強調下關於第三點：客户關係維護，我想在這一點上我真是犯了做業務的大忌，居然沒有做客户關係的維護，這樣下去必然不是長久之路，雖然出於我們工作的原因，感覺上似乎不是很好做這方面的維護，但是很多優秀的老員工都做得很好，這一點在年後的工作必須馬上要有所體現。
對於年後的工作計劃，我現在也不想計劃得太遠，就先鎖定在2月份和3月份，2月份上班後就差不多隻有半個月左右了，前期可能只能做些客户的維護，不知道會不會有活動的舉行，不管咋樣一定要把客户關係維護好，因為在年前的時候聯繫過好幾個客户都有説年後有做推廣方面的需求，一定好好把握，2月份拿不下來也要在3月份一定拿下。不説多了，3月份一定要完成5萬的業績!!另外一方面就是針對年後的工作，我一定要多嘗試走出去，多見客户，這樣才能有所成長，我想也只有這樣才能把這份事業做下去了。
好，就先這樣吧，加油咯，多學習，多思考!