半年來，許河鄉黨委、政府在上級黨委、政府的正確領導下，在縣信訪局的業務指導下，務實苦幹，紮實工作，確保了全鄉社會大局的穩定，為全鄉經濟和社會事業的全面健康發展，創造了和諧穩定的環境，現將半年的工作情況簡單彙報：
(一)領導重視，捨得投入
我鄉新一屆領導班子對信訪穩定工作非常重視，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領導組，有分管領導，有專職工作人員，有基層信訪工作網絡，有制度、抓落實，在財力投入上，我鄉在財政十分困難的情況下，對信訪工作投入，從不吝嗇，捨得投入，為開展工作，奠定了堅實的基礎。
(二)堅持了信訪日日接待，方便羣眾到鄉里辦事、諮詢、反映問題
以前有羣眾反映説，到鄉里辦事兒，總是門難進，臉難看，事難辦，針對這一情況，我鄉非常重視，堅持日日接待制度，凡到鄉里的人員我們總是先問他有啥事兒，找誰呢?如果是找人，我們幫助他找，領到所找人的辦人公室，如果是諮詢問題，我們知道的，立即答覆，不知道的領到分管領導、部門負責人的辦公室，由他們負責解釋;如果是反映問題，我們就叫到信訪接待室，坐下來，認真聽、記，然後根據所反映問題的性質和種類，分別予以解釋和處理，該立案的，報請領導審批，責成有關人員限期處理。通過半年來的努力工作，使羣眾對政府的看法有了很大的改觀，真正轉變了政府職能，密切了黨羣、幹羣關係。
(三)定期排查全鄉存在的矛盾和不安定因素，使許多問題消滅在萌芽狀態。
每月的25日定為信訪例會日，對所存在的問題，進行分類梳理，分析問題的癥結，有針對性的開展工作，實踐證明，我們的工作是正確的、有效的，成績是顯著的。
對於其他矛盾和問題，我們也是科學分析、正確處理，把許多問題消滅在萌芽狀態，大點的問題也處於掌控之中，做到了人動我知。
(四)依法規範了信訪秩序，堅決打擊無理上訪、纏訪、鬧訪、非正常上訪。
今年，我們在暢通信訪渠道的基礎上，依法規範了信訪秩序，嚴格按照國務院信訪條例、治安處罰法和市公檢法法司聯合文件(汴公[2019]16號)關於對進京非正常上訪和進京纏訪鬧訪的處理意見，規範信訪行為，把好是否違法這個關鍵標準，該批評教育的批評教育，該打擊的堅決打擊到位，決不姑息遷就，從目前情況來看，效果非常明顯。
總之，半年來，我鄉信訪工作，在任務繁重的情況下，鄉領導高度重視，加大投入，經常研究、分析信訪形勢和動態，掌握好信訪信息，排查問題到位，處理方法科學，堅持依法按政策辦事兒，規範了信訪行為，做到了把矛盾消滅在萌芽狀態，把影響降到最小限度，為全縣的穩定大局做出了巨大的貢獻。
二、存在的問題
1、信訪辦事情多、人員少，經常感到一個人忙不過來;
2、信訪局組織經驗交流少。
三、採取措施
1、向分管領導建議要1—2名綜合素質較高的同志，充實到信訪辦，負責日常接待，記錄、完善各種資料;
2、多向信訪局領導請示學習，向兄弟鄉鎮學習，學習他們好的經驗做法，以促使我鄉的信訪工作再上一個新的台階!
篇二：政府信訪工作總結今年以來，莒縣積極踐行“主動創穩”工作理念，緊密結合黨的羣眾路線實踐教育活動，堅持以羣眾工作統攬信訪工作，以提高兩率(按期辦結率、滿意率)、控制兩率(重訪率、重信率)為目標，以深入實施“三六一”信訪工作機制為抓手，進一步夯實基層基礎，暢通民意訴求渠道，超前預防化解各類不穩定因素，減少了矛盾上行，維護了全縣大局持續和諧穩定。探索實施的“三六一”信訪工作機制，省領導郭樹清、王軍民、鄧向陽，市領導楊軍、孟慶斌分別作出重要批示，省、市信訪局加編者按予以轉發，市委辦公室專門印發了《參閲件》，新華社《山東參考》 2019年第一期刊發，省委省級政府信訪局印發了莒縣“三六一”信訪工作機制調研報告，向全省推廣學習，省、市電視台分別專題報道，《山東信訪》、《人民信訪》、《日照執政紀要》相繼刊發。1-12月份，來縣上訪 19起69人次，與去年同期相比分別下降5.1%、12.9 %，辦理來信369件,其中上轉311件，同比下降29.1 %;辦理縣委書記短信、信箱郵件243件，重信率8.4%，滿意率61.8%。到市上訪同比持平，到省上訪93起，同比下降34.1 %;進京上訪20 起，同比下降84.1%(扣除5月1日後國家局不再受理越級訪因素，實際下降36.8%)。進京非正常上訪97人次，同比下降38.2%。1-11月份，進京信訪事項辦理滿意率67.6%，去省信訪事項辦理滿意率77.5%，分居全市各區縣一、二位。
一、主要工作
(一)規範化建設進一步提升。
一是深入推行“三六一”信訪工作機制。以縣委辦公室、縣政府辦公室文件印發了《關於切實做好接訪“三公開”密切聯繫羣眾及時化解矛盾的通知》(辦字〔2019〕11號)，縣、鄉領導幹部公開接待羣眾來訪、接訪專線電話運轉實現常態化。專人負責縣委書記手機短信、電子信箱整理、交辦、統計、歸檔等辦理工作，根據縣委書記的批示，及時交辦、督辦，確保辦理質量和效率。今年以來，縣級領導接訪46 起 7人次，鄉鎮街道黨委書記、鄉鎮長(街道辦)主任 接訪 1008 起 2702人次，有效將人員吸附在當地。
二是深入推進鄉鎮“六規範”建設。2月份召開了全縣信訪工作“六規範”現場測評及重點信訪案件督導會議，逐鄉鎮街道查看信訪規範化建設，現場點評，有力地推進了鄉鎮信訪“六規範”工作開展。
三是加強信訪幹部培訓。5月9日舉辦了全縣信訪幹部培訓班，20處鄉鎮街道、經濟經濟開發區分管負責同志、信訪辦主任，國土、公安等12個縣直部門分管負責同志共60餘人參加了培訓班;11月14日—16日，承辦了全市信訪幹部培訓班，現場觀摩了我縣縣社會矛盾大調解中心和四處鄉鎮、社區信訪場所，縣信訪局3名同志就業務有關工作作了講解，小店鎮、龍山鎮、碁山鎮、縣農業局有關同志介紹了信訪工作經驗做法和心得體會。四是選派專職信訪幹部到信訪局跟班學習。8月份開始，從20處鄉鎮街道、經濟開發區選派專職信訪幹部選派1名同志，輪流到縣信訪局跟班學習，時間半個月，信訪局安排業務骨幹對跟班培訓幹部進行指導，提高專職幹部業務水平和做新時期羣眾工作的能力。五是重信專項治理成效顯著。按照“三到位、依法處置”工作要求，實行上下聯動，強化工作措施，綜合施策，化解了一批寫信大户。
(二)信訪事項辦理質量進一步提高。
一是堅持縣領導包案化解重點案件制度。把縣委縣政府領導牽頭化解積案列為黨的羣眾路線教育實踐活動一項內容，縣聯席辦篩選了43件重點案件，逐一落實縣委、縣政府領導包案，推動案件化解，已化解36件，結服率達83.7%。
二是信訪局制定印發了《莒縣信訪工作規程》。將接訪、辦信、督查等工作流程進行整理，印發了《莒縣信訪工作規程》，並跟進培訓、指導，基層信訪案件辦理規範性、辦案質量明顯提升。
三是堅持實行信訪局領導班子聯繫鄉鎮街道工作制度，強化重點案件督導，提高信訪案件結服率。四是強化督導檢查。實行會議集中督辦、發函督辦、電話督辦、帶案督辦、聯合督辦，全力推動信訪事項化解。五是紮實開展信訪事項複查工作。共複查信訪事項54件，結服10件，複查數量、結服數量均居全市首位。
(三)黨的羣眾路線教育實踐活動開展紮實有效。
一是紮實開展黨的羣眾路線教育實踐活動。成立了信訪局教育實踐活動領導小組，制定了《教育實踐活動實施方案》，召開了動員會，通過發放《徵求意見函》、開展批評與自我批評、個別談話、談心交心，深入查找黨組織和黨員幹部存在的“四風”突出問題，查擺出局班子問題26項、班子成員問題87項，全部建立台賬，制定整改方案、時限，責任落實到人。堅持問題導向，即知即改，局班子查擺出的26項問題已整改20項，班子公開重點整改20項問題已整改項，班子成員查擺出的48項問題已整改42項，工作規範性不強的專項整治已整改完成。同時制定健全各項制度，建立作風建設長效機制，務實高效的工作作風逐步形成。二是通過信訪問題查找“四風”方面存在的9項問題，明確責任單位，提報教育實踐活動辦公室和縣紀委，結合活動責成有關單位進行整改，牽頭起草了《莒縣信訪工作責任追究暫行辦法》，以縣委辦公室、縣政府辦公室文件印發，進一步壓實工作責任，調動抓信訪工作的積極性和主動性。三是做好上級交辦案件交辦、督辦工作。對中央巡視組濟南駐地交辦信訪案件、省委赴日照督導組、省市赴莒縣聯合督導組交辦案件，分門別類建立台賬，交辦責任單位，提出化解要求和時限，並會同教育實踐活動督導組跟進督查督辦，推動交辦案件按期辦結，全力提高信訪事項結服率。中央巡視組交辦103起(重複9起)，已化解51起;省委督導組交辦莒縣24 起信訪事項(全市各區縣最少)，已化解17起。省市聯合督導組交辦我縣信訪事項 165 起(重複42起)，已化解32起。四是認真開展“百日清倉”活動。市裏結合教育實踐活動組織開展了“百日清倉”活動，6月25日，召開了全縣信訪工作會議專題安排“百日清倉”活動，對市裏交辦的99件和自行排查的 103件信訪案件進行了集中交辦，將案件化解情況作為檢驗黨的羣眾路線教育實踐活動成效的重要內容之一，全部落實縣級領導包案，案件承辦單位落實了以主要負責同志負總責的案件化解“專班”，一案一組，全力推動案件化解。“百日清倉”活動共化解信訪積案68起，化解率72.3% 。
(四)信訪秩序進一步好轉。
一是依法治理非訪成效明顯。4月8日召開了全縣維護社會穩定工作會議，專題安排部署進京非正常上訪治理工作，開展了為期三個月的專項治理活動。成立了由縣委常委、政法委書記任組長的非正常上訪整治領導小組，以縣委辦公室、縣政府辦公室文件印發了《關於建立進京非正常上訪處置聯動機制》，對處置非訪行為過程中的六個關鍵環節(通知勸返、固定證據、依法處置、案件督辦、彙報反饋、宣傳教育)做了明確規定，按照“五個明確”(明確行為性質、明確處置主體、明確解決辦法、明確屬地責任、明確工作機制)要求,信訪、公安、責任單位緊密配合、協同作戰，堅持“先處置行為、再受理問題”的原則，依法對進京非正常上訪人員進行處置，共訓誡非訪人員97人次，治安拘留47人次，刑事拘留10人，批捕4人，進京非正常上訪得到有效遏制。二是縣委縣政府大門口秩序進一步規範有序。與公安巡防大隊協作配合，紮實做好縣委縣政府大門口信訪秩序維護、處置工作，打橫幅、靜坐圍堵大門口等現象基本杜絕。三是開展了信訪法規集中宣傳教育活動。5月份開展了信訪法規集中宣傳教育活動，大力宣傳《信訪條例》、《公安部關於公安機關處置信訪活動中違法犯罪行為適用法律的指導意見》、《國家信訪局關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》，教育引導依法逐級有序信訪。
篇三：信訪工作總結20年，全市信訪系統認真學習貫徹黨的xx大精神，堅持以科學發展觀為指導, 緊緊依靠市委、市政府的高度重視和上級信訪部門的科學指導，圍繞“保穩定、促發展、建和諧”這一總要求，以推動轉型升級、保護羣眾權益、解決民生問題為目標，深入開展領導幹部大接訪活動，不斷完善信訪工作體制機制，創新社會管理和基層基礎建設，圓滿完成全年四個節點時段工作任務,全市信訪繼續保持平穩有序的發展局面，為黨的xx大勝利召開、全市“六大百億工程攻堅突破年”活動的順利開展和富裕和諧幸福餘姚建設發揮了積極的保障作用。
今年以來，全市信訪形勢呈現了“一個平穩，兩個好轉，三個下降”的主要特點：
“一個平穩”：即信訪工作運行態勢平穩。信訪秩序總體平穩，信訪總量繼續下降，信訪事項辦理更加規範，反映方式轉向“少訪多信”。全年市信訪局共受理羣眾來信416件次，同比上升5.9%;受理市長信箱2962件次，同比上升.3%，有效地減輕了羣眾信訪成本。
“兩個好轉”：一是來市上訪秩序明顯好轉。今年以來，未發生100人以上的大規模羣體上訪，未發生被上級黨委政府列入平安縣(市)考核“一票否決”事件，未發生因信訪問題引發的不穩定事件。二是擇機上訪形勢明顯好轉。全年實際發生的我市羣眾進京批次和人數，分別比去年同期下降36.5%、6.9%，未發生上級通報的有影響的集體上訪事件，未發生上級督辦或通報的我市羣眾擇機越級非正常上訪事件。
“三個下降”：一是信訪總量繼續下降。20年，市信訪局共受理各類信訪總量13032件16099人次，比上年分別下降7.1%、5.1%。二是重複信訪明顯下降。全年重複信同比減少39.6%;來市集體上訪平均規模12人次/批，人數較多、持續較長、反覆較大的集體上訪現象明顯減少。三是市長電話下降。開展市長電話工作督查、回訪和羣眾滿意度測評等工作，一次性辦結率和羣眾滿意度又有明顯提高，重複來電大幅減少。全年共受理市長電話8489件次，同比下降.3%。
總結全年信訪工作情況，主要體現在以下幾方面：
(一)強化領導體制，構建完善大信訪格局。
市委、市政府提出“信訪工作雖然不是中心工作，但做不好信訪工作會影響中心工作”的科學發展理念，高度重視，強力推進。一是科學部署。202019年底召開的市委重大事項醖釀會和市委常委會上聽取信訪工作彙報，對做好2019年全年信訪工作提出明確要求;202019年初市第十四次黨大會閉幕後，市委市政府就召開全市政法信訪工作會議，部署社會穩定工作，毛宏芳書記對2019年政法信訪工作提出了“五個強化”的工作要求。二是機制完善。形成了定期研究、定期部署、定期督查的信訪工作領導機制，今年以來，市委重大事項醖釀會、市委常委會、市長辦公會議和市政府全體(擴大)會議先後17次聽取信訪工作彙報。三是領導示範。市書記、市長親自聽取疑難突出信訪問題和羣體性信訪專題情況，在黨的xx大、上級“大會”等信訪工作的節點時段，親自到市信訪局公開接訪、約訪;市信訪聯席會議召集人多次帶隊赴鄉鎮、街道開展信訪專項督查;每月一次的市領導接待日、每週一次的市領導公開接訪和上級重大活動期間市領導坐堂接訪工作成為常態化;9月份開展了政法系統領導幹部集中接訪活動。四是責任落實。堅持“屬地管理、分級負責” 和“誰主管、誰負責”的信訪工作原則，發揮市信訪聯席會議牽頭把總和聯席會議辦公室及十三個專項工作組的協調落實職能，完善信訪工作目標管理考核辦法，繼續對各級重大活動期間的擇機上訪進行單獨考核，發揮鄉鎮、街道和市直部門處理信訪問題的“第一關”作用。五是成效突出。在市委市政府的高度重視和正確領導下，全市信訪工作以“走在前列、幹在實處”為方向，通過紮實努力，市信訪局在每五年評選一次的全省評選中被評為浙江省信訪系統先進集體;馬渚鎮創建社會管理，組建服務管理中心建設，推進“五大延伸”、創建“三無”鄉鎮、構建“無縫對接”的基層信訪控源管理體制的經驗，受到省委副書記李強的高度評價;陽明街道抓好“三項工作” 打造和諧街道的基層建設經驗受到省信訪局的推介。
(二)圍繞節點時段，深入開展大接訪活動。
一是明確工作節點。將全年信訪工作目標任務劃分為年初至省“大會”、省“大會”至全國“大會”、全國 “大會”至省黨大會、省黨大會至黨的xx大等四個工作節點，明確每個節點時期的目標、任務和措施，有序部署、紮實推進。二是開展三級接訪。全面落實第七次全國信訪工作會議精神，按照上級關於開展領導幹部大接訪和“進村入企大走訪”活動的決策部署，組織市、鎮、村三級幹部深入開展“領導幹部大接訪、化解矛盾保穩定”專項活動，市級領導接待羣眾來訪327批47人次;市鎮村三級幹部共接待羣眾2691件次4019人次。三是組織攻堅行動。黨的xx大召開前，根據上級信訪部門統一部署，在全市信訪系統開展“雙月攻堅行動”，圍繞矛盾糾紛大排查、領導幹部大接訪、信訪問題大化解、重點對象大穩控等四個重點，強化組織領導、信息預警、協調聯動和責任落實，為黨的xx大勝利召開營造了和諧穩定的社會環境。
(三)把握重點工作，着力解決突出性問題。
一是信訪“三無”創建活動紮實有效。按照省信訪局提出的爭創信訪工作“三無縣(市)”要求，認真制訂創建計劃，細化目標和措施，全年未發生被上級信訪部門通報的信訪工作目標管理考核一票否決現象。二是特殊羣體信訪問題化解有力。今年以來，部分特殊羣體信訪問題趨向緩和，反覆來市集體上訪明顯減少，社會穩定面不斷擴大，省級掛牌的2件信訪積案順利化解。三是涉企勞資集資信訪處理有方。克服一些小微企業因內外部環境等原因帶來的涉企涉勞集資信訪頻發的困難，與相關鄉鎮、街道和市級部門密切配合，全力做好涉企集體上訪的接待勸導和調處化解工作。今年以來，未發生因涉企來市集體上訪而由市派工作組的情況，也未出現因涉企羣體信訪問題而干擾全市大局發展的情況。
(四)勇於創先爭優，提升信訪規範化水平。
一是提升接待場所。認真貫徹省信訪局關於開展信訪文化建設活動、信訪接待場所“三化”建設活動的指導意見，按照設施標化、服務優化、環境美化的建設標準，改造羣眾來訪接待場所，公開辦事程序和規範要求。二是規範信訪事項辦理。強化培訓學習，全面貫徹實施省級政府頒佈的《浙江省信訪事項複查複核辦法》(省級政府令第290號)和省信訪局制定的《浙江省辦理羣眾來信十步工作法》、《來訪事項辦理四步法》、《浙江省特殊疑難信訪事項公開評議終結辦法(試行)》、《關於涉法涉訴信訪案件終結工作的若干意見》等規範性文件;強化指導督促，在鳳山街道試點的基礎上，全市21個鄉鎮、街道和30餘個市直部門制定了信訪事項處理規程，成為寧波市首個實現鄉鎮基層信訪事項處理規程制定全覆蓋的縣市。三是搞好複查試點。省和寧波市信訪局確定我市為信訪事項複查工作試點縣市，我市修訂印發了《餘姚市政府信訪事項複查工作規程》，調整成立餘姚市信訪事項複查複核工作領導小組，聘任市直有關部門和相關單位的30餘專家為市信訪事項複查複核工作專家庫成員，市信訪局增設了複查複核科，召開全市信訪複查複核工作專題培訓會，組織開展全市信訪幹部信訪事項處理工作規程及複查複核工作業務培訓，印發《信訪複查複核工作知識讀本》200多本。全年共受理信訪複查申請43件，其中辦理複查8件，不予複查35件，複查案件維持率達95%以上，息訪率在90%以上。
(五)推進網上信訪，積極打造服務型平台。
一是及時迴應網絡輿情。加強對網上輿情的監測、搜索和回覆，今年以來，在餘姚“E政廳”、“關注餘姚”論壇和市信訪局門户網站等回覆羣眾網上諮詢投訴170餘件次，無一遭到重複投訴。二是認真辦理網上留言。今年以來，辦理國家投訴中心投訴件、省長信箱、重要網站留言等上級交辦的信訪件共128件,比上年增加67%;辦理上級督查件8件。三是積極參與管理創新。根據市委市政府對社會管理創新的統一部署，順利完成市長電話和市長信箱等網上信訪辦理進駐市民中心集中辦公的人員、軟硬件交接等工作。
(六)加強隊伍建設，努力提升幹部素質。
一是紮實開展創先爭優活動。以開展“創先爭優·能力建設”活動為抓手，深入開展領導大接訪、積案大化解、矛盾大排查、服務大提高等四大活動。二是幹部隊伍作風建設進一步加強。圍繞全市開展“六大百億工程項目突破年”和“基層基礎建設年”活動，以我市獲得的全省信訪系統先進集體為激勵手段，激發信訪幹部創業幹事的熱情和激情。三是提升信訪幹部隊伍能力。分期分批對全市鄉鎮、街道和市直有關部門信訪專職幹部進行集中培訓，開展辦信、接訪、督查、網上信訪等信訪事項辦理的規範化培訓，學習借鑑其他地區信訪工作先進經驗，探索信訪工作新思路、新方法。
回顧20xx年信訪工作取得的成績，也要清醒看到，當前信訪形勢又進入高位運行的新階段，信訪問題成為各類社會矛盾的集中爆發點，信訪工作中也存在一些問題和不足，需要不斷加強。一是我市正處於新一輪趕超跨越的發展黃金期和改革開放向縱深推進的攻堅關鍵期，各類矛盾錯綜複雜，信訪工作仍然是全面建成小康社會中的一項基礎性工作，信訪工作更需要各級黨委和政府的高度重視。二是受當前國內外宏觀經濟環境和社會主體種種原因的影響，各類涉徵涉拆、涉企涉勞、民間借貸、房產買賣、企業經營等經濟領域方面的問題不斷髮生，易引發許多羣體性信訪，羣眾希望政府予以干預和介入以實現其訴求，對此需要高度重視和慎重處置。三是少數信訪老户常年在京候訪、擇機上訪、惡意登記，甚至有故意伺機非訪動向，想借機對地方施加壓力，以實現其無理或過高訴求。四是在社會體制轉變和社會管理轉型時期，各類特殊利益羣體對法律和政策的變動非常敏感，通過抱團信訪希望實現羣體利益最大化的訴求非常迫切，給社會面的穩定帶來很大壓力。五是各級黨委政府和基層自治組織及其工作人員的能力素質需要不斷提高，公共安全事件、突發羣體的事件、虛擬網絡事件等不斷考量着我們的執政能力和管理水平，部分同志法治思想、服務理念、平等意識、工作能力不能適應新形勢新發展的需要。