篇一：2019工商部門信訪工作的困難與思考
處理信訪事項是工商部門維護市場經濟秩序穩定的一項重要工作，特別是進入經濟發展的關鍵時期和社會轉型時期，利益紛爭突現，權利意識增強，工商部門的信訪工作比以往更為複雜。
一、**區工商局信訪工作的基本情況歷年來，**區工商局都把信訪工作擺在重要的位置上，真正做到“三個到位”即思想到位、人員到位、措施到位，切切實實把信訪工作做細做好，至今未出現集體上訪件。
一是健全領導責任制。
**區工商局和各分局分別由一名副職作為信訪工作的第一責任人，親自處理重大羣眾信訪問題。
在系統內製定了《工商系統信訪工作制度》，嚴格接待、批轉、處理、反饋、督查等程序，把信訪工作考核與年度考核掛鈎，落實責任追究制。
二是暢通信訪渠道。
在**紅盾信息網上，設置了“12315投訴”、“行政效能投訴中心”等欄目;與“區長熱線”及上級信訪部門保持緊密聯繫。
**區工商局指派專人受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。
三是積極探索信訪工作新思路。
**區工商局創造性地開展信訪工作，實現了“三個轉變”：由被動工作向主動工作轉變、由一般性工作向突出重點轉變、由單純處理信訪事項向加強綜合分析以為領導決策提供可靠依據轉變。
在日常工作中，注重加強對社情民意和信訪信息的收集分析，對容易引發信訪的傾向性、苗頭性、潛在性問題做到早發現、早介入、早處理。
加強對信訪重點地區、重點信訪對象的集中整治，做到哪裏不穩定因素最突出、哪裏的信訪問題最多，就重點整治哪裏。
四是加強信訪隊伍建設。
為提高信訪幹部隊伍的整體素質，**區工商局專門選派了多名黨性強、懂政策、有羣眾工作經驗、作風好的公務員到機關的信訪辦、消委辦、 12315投訴舉報中心、監察室、經檢科以及各分局等信訪崗位上去,讓信訪工作實踐成為鍛鍊、培養、考驗和造就優秀信訪幹部的熔爐。
二、工商部門信訪工作存在的困難從**區工商局受理的信訪事項來分析，針對工商部門的信訪活動，出現了多元化、複雜化的趨勢，原因主要有以下幾方面：一是工商部門職能廣泛，涉及社會各個領域。
工商部門負責執行的法律法規多達一百多個，與人們的工作、生活關係密切，容易導致矛盾的產生。
二是政務公開性不夠。
比如在發放營業執照的過程中，前置審批的責任並非在工商部門，但由於政務宣傳不到位，由此導致羣眾產生不滿、對立和不信任情緒。
三是工作方法簡單。
工作人員有時不是以積極的態度想方設法解決羣眾反映的問題，而是不負責任的躲避、推諉、搪塞，使本應及時解決的問題長期得不到解決，導致矛盾升級、範圍擴大、簡單問題複雜化。
四是基層工作被動滯後，有時早已潛伏着不穩定因素，但卻長期勉強維持局面。
從目前情況來看，**區工商局處理信訪事項主要面臨以下幾方面的困難：一是信訪事項非工商一個部門能解決。
常受理到這樣的信訪事項：“黑網吧”誰來管?無照飲食店污染河涌，且反映多次投訴無結果或查而不處。
分析這些信訪事項，究其原因是由於工商部門職權仍有限，只能治標，不能治本;行業審批涉及文化、公安、衞生、環保等部門，因此，對這樣的信訪事項進行處理，僅靠工商部門一家之力是不切實際的。
二是協調作用越來越弱。
有些信訪人向工商部門反映“購物中未能拿到發票、出租車亂收費、拖欠工資”等等問題，在告知信訪人可向有關部門提出時，信訪人又埋怨工商部門不主動協調、在左推右推、不負責任。
在現行政治體制及市場經濟條件下，主體多元化，平等的意識傾向越來越大，某種涉及利益格局調整、且非行政命令性質的協調，很難得以徹底推行，此種協調則顯得蒼白無力，作用越來越弱化。
三是行政機關的信訪制度與行政複議、行政訴訟等具體制度之間不協調。
法律制度應該是一個完備的體系，行政信訪制度的設置與運作不可與其他制度相矛盾或脱節。
從法律制度框架來看，在行政系統內部，有行政信訪制度、行政複議、行政監察以及行政審計等制度;在行政系統外部，有行政訴訟制度、檢察制度，同時還有人大、政協、紀委以及其他部門的工作制度。
只有實現各種制度之間相互協調、相互配合才能符合法治的需要，也才能保證國家機關的有效管理和對公民合法權利的保護。
在實踐中，許多本應通過行政複議、行政訴訟途徑解決的案件，信訪人常常堅持進行信訪而不願意通過行政複議、行政訴訟途徑尋求信訪事項的解決，造成行政複議制度、行政訴訟制度的閒置和行政信訪負擔的加重。
四是個別信訪人“死纏爛打”，“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”，從而把信訪作為解決問題最直接的途徑。
因此便出現了信訪老户纏訪問題增多的情況，有的是無理取鬧，有的有一定道理，但要求過高。
篇二：2019年組織部信訪工作總結
信訪工作是組織部門及時瞭解羣眾對組織人事工作看法的重要途徑。一年來，我們以xx屆五中、六中全會精神為指導，堅持從最廣大人民羣眾的根本利益出發，創造性地做好新時期組織部門的信訪工作，主動把握大局，明確責任，突出重點，暢通渠道，規範管理，與時俱進，把信訪工作作為一項重要政治任務來完成，有效地配合了區委、區政府的中心工作，維護了社會的安定團結。
一、我區組織部信訪工作的基本情況
2019年，我們繼續加大對信訪工作的領導力度，提高工作效率，共受理來信來訪件，其中來信0件，來訪件，辦結件，辦結率達100%。一年來，由於我部領導高度重視，及時研究、督辦，全年沒有發生一起因組織工作而引起的羣體上訪、越級上方的惡性事件。為全區的社會穩定和經濟發展奠定了較為堅實的基礎。
二、我們的主要做法
針對今年信訪的特點和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會：
一是加強學習，提高對做好信訪工作重要性的認識。部領導對信訪工作高度重視，把它當成瞭解民情、溝通社會、加強對幹部監督及解決問題的重要渠道。部領導一方面要求做信訪工作的同志必須認真學習和鑽研組織人事管理政策和相配套的政策法規，提高政策水平。同時，要求信訪工作人員牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀點，本着高度的責任心，對羣眾反映的問題，按政策能解決的，想方設法及時解決;按政策不能解決的，及時做好解釋説服工作，給羣眾一個滿意的答覆。
二是加強政策法規的宣傳力度，增強透明度。針對大多數羣眾來信來訪都是由於基層組織人事幹部對人事管理政策把握不準引致的情況，我們把相關政策和材料傳達給基層各單位和各鄉鎮街道，同時，要求各黨委對於羣眾所關心的問題，儘可能實行公務公開，自覺接受社會的監督。如我們在組織公務員考試時，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績、體檢標準和錄用情況等都通過網絡、報紙等向社會詳細公佈。通過增加透明度，取得羣眾對組織人事部門的信任，獲得羣眾對組織人事工作的理解和支持。
三是落實人員和機構。組織部委任專人負責幹部監督工作，成立信訪工作領導小組，並由常務副部長分管信訪工作。
四是做到“兩個及時”。在實際工作中我們做到及時處理、及時反饋。對羣眾來信反映或舉報的問題，不管是否署名，我們都及時進行調查瞭解，寫出調查報告，呈部領導審閲;對黨員幹部反映自己職級待遇方面的問題的，我們認真查閲檔案，對照有關文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋説服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾;對幹部生活作風、工作作風的舉報，我們會從保護幹部和舉報人的角度出發，慎重處理，及時瞭解情況，逐一調查核實。對署名的舉報，我們會將核實或處理情況及時向他們反饋;或直接找舉報者本人談話，將情況對其説明。
三、存在的問題及2019年工作要點
近年來，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績，但還存在一些問題，主要有：一是個別信訪問題還未能做到及時處理;二是對基層信訪的實際情況瞭解的少;三是信訪工作的制度規範有待進一步建立和完善。
隨着幹部人事制度改革的進一步推進，特別是公開選拔、競爭上崗工作的進一步規範化，我們認為，在組織人事方面的信訪量會呈一個拋物線的趨勢，即先是信訪量加大，然後慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實政策和待遇方面的，可能在很長一段時間內都呈增長勢頭。
為了進一步做好組織部信訪工作，2019年，我們認為必須進一步做好以下一些工作：
一是加強對信訪工作人員的業務培訓。組織部門的信訪工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做羣眾思想工作的技巧和方法。所以我們在明年的工作中要不斷加強培訓，或通過以會代訓、組織外出參觀學習等形式，為部裏的信訪工作人員提供一個相互學習溝通的平台。
二是進一步建立完善信訪工作制度。要進一步拓寬信訪渠道，提高工作質量和效率，構建一個羣眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對羣眾的來信來訪，要做到既簡化程序，又規範管理。要建立與信訪函詢單位的溝通協調機制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。
要建立信訪信息溝通平台，完善信訪通報機制。很多信訪內容具有一定的共性，要善於總結好的辦法和做法，通過信息交流，及時提供案例和經驗，以提高信訪工作的質量。
三是要認真研究新時期組織部信訪工作的新特點，有針對性地開展信訪工作。我們要進一步加強調研，分析信訪產生的社會原因，並堅持以預防為主的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，減少信訪的發生。
篇三：環保部門信訪工作總結
我局在2019年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民羣眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想羣眾之所想，急羣眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環保信訪工作總結如下：
一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。
環保信訪在一定程度上反映了人民羣眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民羣眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閲、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。
2019年，我局共接待羣眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於羣眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。
三、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。