2023年税務局信訪工作總結 篇1
縣地方税務局在市局的正確領導領導和信訪部門的指導下，按照“分級負責、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地税部門同納税人及社會各界的密切聯繫，接受社會各界的監督，保護納税人的合法權益，促進地税部門工作朝規範化方向發展。
一、領導重視、明確分工。
縣局領導一貫強調：羣眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標準。結合實際工作，縣局採取“預防為主、標本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。按照“分級負責、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷税舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人祕股受理，行風舉報由監察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結合。
二、制定制度、加大力度。
縣局分別以婺地税發[2019]77號、90號文件下發各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規範，並將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協調，年終登記統一彙總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。
三、真抓實幹，力度顯著。
我局對來訪羣眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《羣眾來信來訪登記表》上，及時呈閲分局領導，對反映屬實，按政策規定可以解決的問題，由局領導責成有關部門妥善解決;不符合政策規定的來信來訪，做好解釋工作，儘量使來訪人滿意。在今年的案件偷税舉報案件中有3件屬實，已經查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代徵單位直接向建房户收取建築營業税的情況，責成城郊分局進行調查，查明情況屬實，向建房户退還税款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發生上訪，保證了正常的工作秩序。
2023年税務局信訪工作總結 篇2
20xx年，我局認真貫徹落實《信訪條例》，暢通信訪渠道，加強信訪工作，着力解決各類信訪問題，努力為服務科學發展、維護人民羣眾合法權益和共建和諧税收營造良好的社會環境。現將有關工作情況總結如下：
一、信訪辦理基本情況
(一)辦理情況
我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件(含重複件)。其中：“涉税舉報中心”受理776件件，市長專線轉辦177件，市信訪局、市人大轉交辦和羣眾直接來信23件;已辦結951件，辦結率97.44%;税收立案查處立案95件;查補總額830.20萬元(税費524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元)，比上年減少58.78%。
信訪反映問題主要包括：舉報企業或個體户偷逃税費等不法行為;用人單位未按規定為員工繳交社保;不按規定開具發票;哀求幫助解決申報納税中遇到的問題;對地税工作提出意見、建議;舉報幹部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時受理、全程管理、專人負責、限時辦結”，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結並反饋，絕大多數信訪人對我局的辦理情況表示滿意，本年未發生集體上訪情況。
(二)主要特點
1.社保問題和發票違章仍是信訪的主要來源。舉報中心受理的789件中：未按規定辦理社保醫保舉報案件403件;發票違章舉報案件為255件;隱瞞收入、未按規定申報納税偷税漏税的舉報案件131件，分別佔案件受理數的51.07%、32.31%、16.60%。其中發票違章問題主如果旅館餐飲業不按規定開具發票或不提供發票;社保問題主如果舉報所在單位不按規定為員工參保繳費、本地居民按外地務工人員參保和反映在辦理社保過程中遇到的困難。
2.一般性的、簡易的政策或業務辦理諮詢佔相當比重。從辦公室受理的情況看，市長專線轉辦件中，有近三分之一屬於簡樸業務諮詢;舉報中心全年受理的789件中，有527件給予當場處理和協調解決，佔66.79%。
3.口頭舉報案件較多，書面舉報的案件較少。舉報中心接聽的舉報電話，除去未能進一步提供原始的證據材料的這部分數量較大的電話未列入受理數內之外，對於舉報線索明白、提供了肯定的證據材料的舉報案件我市地税稽查部門均列入受理案件數。在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件佔受理數的40.3%，來信舉報案件137件佔受理數的17.36%，來訪舉報案件97件佔受理數的12.29%，網上舉報案件179件佔受理數的22.68%，外單位轉辦31件佔3.92%，其他27件佔3.42%。
二、信訪工作的主要做法
(一)進一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領導多次對信訪工作專門作出批示，對信訪工作提出明確要求，並經常指導參與信訪件的辦理。總局辦公廳《關於做好201x年全國税務系統信訪工作的通知》和《關於進一步做好全國税務系統信訪工作的緊急通知》下發後，我局高度重視，及時將總局辦公廳文件轉發到各基層局，結合今年舉辦上海世博會、廣州亞運會等重大活動，提出詳細貫徹落實意見，進一步明確責任，加強組織領導，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防範等工作，落實好信訪工作責任制，確保從源頭上預防和減少信訪問題。
(二)開展信訪排查，加強信訪防範工作。5月份，我局按總局要求，對存量信訪問題逐一清理，徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強烈的，市局辦公室加強督辦，督促承辦單位妥善、及時辦理並答覆信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結工作的同時，我局將進一步健全完善信訪應急預案，完善安全防護、監視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現情況趕緊制止，嚴防因涉税信訪問題引發極端惡性事件。
(三)切實維護羣眾權益，做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件，大多是市信訪局“市長專線”轉辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規定為員工繳納社保醫保和舉報偷漏税兩大類。特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人(勞動者)個人權益直接相關，信訪人反映普遍比較迫切、強烈。對此類信訪件，我局高度重視，把解決民生和弱勢羣體反映的涉税(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點，要求承辦單位認真對待、妥善解決，維護羣眾的合法權益。對一時無法解決或不符合政策的，認真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重複反映其個人社保問題的信訪件，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領導為此親自帶領業務部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進行協商，協調解決信訪人反映的問題。
2023年税務局信訪工作總結 篇3
今年來，我們在區委、區政府的正確領導和上級主管部門的具體幫助指導下，堅持信訪工作“分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法解決問題與思想疏導教育相結合”的原則，認真處理羣眾來信、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展和穩定。今年，我們共接待辦理羣眾信訪案（事）件42起（其中：來訪9件、區長公開電話交辦單33件），全部按期辦結，且辦結率和滿意率都達100。現將有關情況，總結如下：
一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制
農業局領導班子十分重視來信來訪工作，建立了“一把手”全面抓，分管領導具體抓，科室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯動的責任體系。並按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。
一是主要領導親自抓信訪工作。局黨組書、局長多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，並親自調查研究，親自督促檢查。
二是辦公室負責管理信訪工作。辦公室對羣眾來信來訪具體負責，積極協調，妥善處理，並經常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農民家裏，聽取羣眾意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法。
三是層層落實責任，抓好信訪工作。農業局負責涉及農、林、水、畜、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工，認真落實歸口業務，努力做好信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制
當前，“三農”工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務的作用，對外爭取相關部門支持，共同做好農民羣眾的信訪工作。
一是建立部門內部工作聯動機制。我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室（單位）業務範圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理；如是不涉及本科室（單位）業務範圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的街道及有關部門去處理。
二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民羣眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、羣體信訪案件。及時處理了農民反映的問題，避免了他們重複上訪，維護了農民羣眾的切身利益和社會穩定。
三、認真負責，穩妥處理羣眾來信來訪
對羣眾來信，我們着重把好三個關：
一是呈報閲批關。重要信件同時呈報領導閲批，儘快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。
二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪，重複信抓“細辦”，找準癥結，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。
三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。
對羣眾來訪，我們在三個方面下功夫：
一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。
二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行農業農村工作的有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導上訪人員心態。
三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。
今年的來信來訪，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題、畜禽養殖污染問題和劣質種子、肥害糾紛問題，由於直接關係到新區城市化推進的矛盾，信訪工作量大面廣，情況錯綜複雜，牽涉工作精力較多。
儘管如此，但我們對農民羣眾的信訪案（事）件均十分慎重，動之以情，曉之以理，能按政策落實的儘量做好轉辦和督辦工作，不能按政策落實的也儘量做好思想説服工作，以維護農村社會穩定。
一年來，我們在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民羣眾的要求還有一定的差距。但是我們有信心和決心幹好農民負擔信訪工作。主要做好以下幾方面工作：
一是認認真真地做好農民羣眾的信訪工作，力爭做到讓領導放心、羣眾滿意。
二是進一步做好涉農執法糾紛的來訪工作。
三是在受理和處理農民羣眾反映問題的基礎上，要善於發現和解決目前農村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題，力爭使一些涉及“三農”的問題消滅在萌芽狀態。
總之，我們將認真學習貫徹黨的重要思想，堅持立黨為公，執政為民，努力做好農民羣眾的來信來訪工作，為維護我區的社會穩定和經濟建設作出應有的貢獻。